SOFISTICADOS

SEGMENTACIÓN SEGÚN ESTILO DE VIDA: SOFISTICADOS

1. LOS SOFISTICADOS

Segmento mixto, con un nivel de ingresos más altos que el promedio. Son muy modernos,
educados, liberales, cosmopolitas y valoran mucho la imagen personal. Son innovadores
en el consumo y cazadores de tendencias. Le importa mucho su estatus, siguen la moda y
son asiduos consumidores de productos “light”. En su mayoría son más jóvenes que el
promedio de la población.

2. PRODUCTO PARA SOFISTICADOS: MERCEDES BENZ

Mercedes-Benz es una marca alemana de automóviles de lujo, autobuses y camiones de la

compañía Daimler AG (anteriormente conocida como Daimler-Benz y DaimlerChrysler).
Mercedes-Benz es el fabricante de automóviles más antiguo del mundo. Los más cercanos
competidores de Mercedes-Benz en el mercado actual de coches de premium son Audi,
Volvo, BMW,. La famosa estrella de tres puntas, diseñada por Gottlieb Daimler, simboliza la
capacidad de sus motores para emplearlos en tierra, mar o aire.

3. SEGMENTACIÓN

La demanda ligada al mercado del automóvil tiene una población que tenga una necesidad
de transporte personal. Agrupa todos tipos de hogares, hombres o mujeres, jóvenes o
mayores, parejas o no.

Esta constatación es también la de Mercedes-Benz. Las características de la población

concernida es casi la misma. En efecto, a la necesidad de transporte se añade la oferta de
productos de alta gama para las personas que tengan ingresos elevados. Esta característica
diferencia la marca Mercedes-Benz de sus competidores genéricos

3.1. PRINCIPALES VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

 DEMOGRÁFICO:

Sexo:

- Hombres: Metas, reglas más generales, toma de decisiones, un solo beneficio.

- Mujeres: más lentas, más incertidumbre, más convencibles, más cooperativas,

analíticas, más beneficios.

Edad: Entre 35 y 65 años

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 SOCIOECONÓMICO:

- Intermedio y ejecutivo.

- Nivel de ingresos y de estudios elevado (A, B)

 GEOGRÁFICA:

Se discrimina por la condición social y económica de cada comuna.

 PSICOGRÁFICA:

- Estilo de vida: Deportistas, ejecutivos, empresarios, jubilados, mujeres glamorosas,

uso personal, laboral,etc. (SOFISTICADOS)

- Comportamental:

Uso del producto: Por lujo, por necesidad, por placer, por status, etc.

4. ROL EN LA COMPRA

El comportamiento del consumidor es el conjunto de actividades que lleva a cabo una

persona desde que tiene una necesidad hasta el momento el que efectúa la compra y usa,
posteriormente, el producto

 INICIADOR: Es una persona que quiera o tiene la necesidad de comprar un auto,

entre 40 y 65 años, o bien que tenga los recursos económicos suficientes con
niveles de ingreso y de estudios elevados.

 INFLUYENTE: El consumidor es influido por el grupo social en el que vive. En un

grupo social similar al objetivo definido por Mercedes-Benz, los influyentes serán la
familia, los amigos, los compañeros de trabajo. En estos influyentes están a
menudo los iniciadores de compra porque permiten el descubrimiento del bien.

 DECISOR: Es la persona que toma la decisión de invertir o no en el producto.

 COMPRADOR: Corresponde a los hogares que tienen un nivel de ingreso general

elevado. Puede representar una forma de regalo para una persona que compone el
hogar. Sin embargo, como este producto este generalmente carro, los
consumidores se quedan los principales compradores.

 USUARIO: Son los clientes finales y familias las que utilizan el producto
comercializado para un uso personal.

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5. POSICIONAMIENTO

Mercedes-Benz propone bienes de calidad, seguridad, estética del lujo y sobre todo
comodidad.

5.1. DISCIPLINAS DE VALOR

- Liderazgo de Producto: utiliza tecnología de punta adaptándose a los avances

tecnológicos del mercado automotriz.

- Excelencia Operativa: Productos de alta calidad, procesos centralizados,

sistemas de administración.

- Intimidad con el Cliente: Vende soluciones a problemas de los clientes y

estrecha relaciones con ellos.