Relaciones Públicas José Luis Robles García

1793543

El método se centra en la realización de un trabajo continuo, en un proceso que

tiene como objetivo conseguir la adaptación de la empresa a sus públicos.

El mercado moderno, la sociedad en su conjunto, es un manantial constante de

informaciones en todos los sentidos. Por tal motivo, la labor de las RR.PP. se
centra en captar y canalizar convenientemente dicha información, engarzándola
con los intereses de la empresa. Sin una mínima planificación esta labor es difícil
de ejecutar o, en todo caso, no se materializará de una forma eficaz y eficiente.

Elementos de las relaciones públicas

El proceso se compone de cuatro fases básicas: 1. Investigación y audición 2.

Planificación y conclusiones 3. Comunicación 4. Evaluación

1. Investigación

La investigación es la que define los problemas de relaciones públicas: - ¿Cuál es

la fuente de la preocupación? - ¿Dónde está el problema? - ¿Cuándo es
realmente un problema? - ¿Quién está implicado o afectado? - ¿Cómo están
implicados o afectados? - ¿Por qué es una preocupación para la organización y
sus públicos?

Y tras la exposición del problema, es esencial analizar la situación empezando con

una investigación a fondo de las percepciones y acciones de personas claves de
la organización y de todos los públicos importantes. Una investigación previa
sobre los públicos, verifica la exactitud de las presunciones sobre quiénes son,
qué saben, qué sentimientos tienen acerca de la situación, de qué manera se
encuentran implicados o afectados, qué información consideran importante, cómo
la utilizan, e incluso cómo consiguen dicha información. Después de obtener esta
información y sólo entonces los planificadores pueden fijar los objetivos para cada
público y desarrollar estrategias para conseguirlos.
 2. Planificación

Respecto a la segunda fase, la planificación y programación es el momento de

detenerse para definir las metas, revisando la misión y la visión de la organización
y estableciendo un plan razonable para conseguir esas metas.

Esta segunda fase es la que va a definir los públicos-objetivos, es decir a quienes

debe dirigirse, alcanzar y afectar el programa de relaciones públicas que se está
elaborando. Los planificadores pueden desarrollar objetivos y estrategias
específicos si tienen conocimiento de las distintas personas que son conocedoras
del asunto o situación, cuáles son sus sentimientos y sus acciones para contribuir
o reaccionar. Este entendimiento de lo que saben, cómo se sienten y qué hacen,
en combinación con quiénes son y dónde están, proporciona la base para redactar
los objetivos del programa por cada público señalado.

3. Comunicación

Respecto a la tercera fase del proceso de relaciones públicas, es el momento de

la acción y la comunicación, es decir se trasladan los resultados obtenidos en la
investigación y la planificación y programación hacia la implantación. En esta fase
se contemplan tanto las acciones como el hecho de comunicar/informar sobre
dichas acciones. La gran dificultad de esta fase será la coordinación entre acción y
comunicación hasta convertir, también a la comunicación como componente de la
estrategia del programa. Para conseguir el éxito de la campaña dependerá de
muchos factores, la mayoría de ellos planificados previamente en la fase anterior.

4. Evaluación

Finalmente, la cuarta y última fase del proceso corresponde a la evaluación del

programa. De alguna manera la evaluación se hará mediante la investigación,
pero que debe considerarse diferente a la investigación que se ejecuta como
primera fase del proceso. La investigación en esta cuarta fase trata de evaluar la
planificación y la implantación e impacto del programa y pasa a denominarse
investigación de evaluación.
  Diferencia de relaciones públicas y periodismo.

El periodista se encarga de la redacción de gacetillas de prensa, notas o

entrevistas, mientras que puede trabajar para varios medios de comunicación
tanto gráficos, como audiovisuales o virtuales.

Su medio trabajo son, justamente, los medios de comunicación. Pueden

desempeñar, empero, zonas de redacción en algunas empresas que deban
tener contacto asiduo con la prensa o necesiten emitir comunicados de prensa de
forma asidua.

A diferencia del periodista, el experto en relaciones públicas se encarga de

delinear los planes de comunicación integrales, no necesariamente comunicando
para el afuera, o para los clientes externos, sino también para el adentro, sus
públicos internos, sus proveedores y empleados.

Los relacionistas públicos se encargan de trabajar codo a codo con los

periodistas, generalmente manteniendo una buena relación, ya que uno nunca
sabe cuándo puede necesitar la ayuda de un periodista para limpiar la imagen de
su empresa o emitir comunicados determinados. Los periodistas pueden ser
grandes aliados o grandes enemigos, dependiendo de la situación en la que se
encuentre la propia empresa.

Por otro lado, los relacionistas públicos tienen ámbitos de aplicación, como
la responsabilidad social empresarial o las situaciones de crisis, en las que los
periodistas generalmente no ingresan, salvo para comunicar en determinadas
situaciones.

 Diferencia de relaciones públicas y marketing

El marketing o mercadeo es una ciencia que estudia los elementos necesarios

para que una empresa incremente sus ventas, posicione un
producto determinado o mejore sus ventas sobre determinados productos o
servicios.
El marketing se encarga de segmentar los mercados y delinear políticas de
promoción para llegar a públicos determinados.

En este sentido, segmenta al igual que las Relaciones Públicas, con la diferencia
que lo hace para vender y sus resultados pueden ser medidos con exactitud, en
base a las ganancias y las ventas obtenidas sobre el producto mercadeado.

Las relaciones públicas se diferencian del marketing en su alcance y sus objetivos.

Las relaciones públicas buscan vender a la empresa en sí, mientras que el
marketing trabaja con sus productos o servicios. Si bien uno de los subproductos
de una campaña de relaciones públicas puede ser el aumento de las ventas de la
empresa, este no es su objetivo principal.

Las campañas de relaciones públicas están basadas en mejorar la comunicación

institucional que la empresa posee con sus públicos, también segmentados, para
que esta mejore su imagen, no solo en el área de ventas, sino en todas las
restantes.

Las relaciones públicas buscan una inserción total de la empresa en la comunidad,

no solo como una generadora de ganancias sino como un habitante más de la
sociedad en la que se encuentra inmersa.

 Diferencia de relaciones públicas y publicidad

La publicidad, tal como el marketing, se diferencia de las relaciones públicas por

su objetivo final. Lo que busca un experto en publicidad es el posicionamiento de
un producto o una marca determinada, enfocándose en sus ventas finales, o en la
aceptación del público consumidor de los servicios que dicha empresa ofrece.

La publicidad tiene un complemento creativo muy importante y trabaja codo a codo

con el departamento de mercadeo para satisfacer o crear necesidades
determinadas, allí donde la empresa tenga injerencia o participación.

El experto en relaciones públicas busca, en cambio, posicionar a la empresa como

un todo y no solo a sus productos o servicios. Ambos departamentos, RRPP y
Publicidad, pueden trabajar juntos, siendo el segundo parte de una campaña
determinada de relaciones públicas, si correspondiese.

Lo que busca el departamento de relaciones públicas es gestionar

los contactos empresariales con grupos de interés determinados, a los que la
publicidad no llega, como por ejemplo los grupos ambientalistas o el Estado. Por
otro lado, también gestiona las comunicaciones con la comunidad y puede
posicionar a la empresa como un actor socialmente responsable. Por otro lado,
también se encarga de manejar las situaciones de crisis por la que pasa la
empresa, ámbito en el que la publicidad no tiene injerencia.