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ING.

CAROLINA ASTUDILLO HERNANDEZ


UNIDAD 1.
INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
INTRODUCCIÓN
Los sistemas de información (SI) están cambiando la forma en que operan las
organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos de las empresas, proporcionan información
de apoyo al proceso de toma de decisiones y, lo que es más importante, facilitan
el logro de ventajas competitivas a través de su implantación en las empresas.
El presente capítulo proporciona la siguiente información:
❀ Definiciones.
❀ Tipos y usos de los sistemas de información.
❀ Evolución de los sistemas de información.
❀ Tendencias futuras.
❀ Caso de aplicación.
❀ Conclusiones.

DEFINICIONES

Datos, información y sistema

En ocasiones los términos dato e información se utilizan como sinónimos, lo


cual es un error. Dato puede ser un número, una palabra, una imagen. En el
ámbito cotidiano se utiliza en plural “datos”, los cuales son la materia prima para la
producción de información. Información, por su parte, son datos que dentro de un
contexto dado tienen un significado para alguien. Finalmente, sistema es el
mecanismo por el cual se generará información.
En la figura 1.1. se muestra un ejemplo.

Datos Sistema
S istem a Información
In fo rm ació n

MMateria
a te ria FFábrica
áb rica LLámpara
ám p ara
PPrima
rim a (sistema)
(S iste m a) (P(producto)
ro d u cto )

FIGURA 1.1 Datos, información y sistemas.

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DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIÓN

Los datos son en realidades concretas en su estado primario, como el


nombre de un empleado y la cantidad de horas trabajadas por él en una semana,
los números de parte de un inventario o los pedidos de ventas.
La información es un conjunto de datos organizados de tal modo que
adquieren un valor adicional más allá del propio. Por ejemplo, un administrador
podría considerar más acorde con su propósito (es decir, más valioso) conocer las
ventas mensuales totales que la cantidad de ventas de cada vendedor individual.

Los datos representan hechos reales:

DATOS REPRESENTADOS POR:

Alfanuméricos Números, letras y otros caracteres


De imágenes Imágenes gráficas
De Audio Sonido, ruidos o tonos
De video Imágenes en movimiento

El tipo de información creada depende de las relaciones definidas entres los


datos existentes. La adición de datos nuevos o diferentes significa la posibilidad
de redefinir las relaciones y de crear nueva información.
La conversión de datos en información es un proceso o serie de tareas
lógicamente relacionadas entre sí y ejecutadas con el fin de producir un resultado
definido. El proceso para definir relaciones entre datos requiere de
conocimiento. El conocimiento es la apreciación y comprensión de un conjunto
de información y de la utilidad que puede extraerse de ella en beneficio de una
tarea específica. Parte del conocimiento necesario para hacer una escalera.
El acto de seleccionar o rechazar datos de acuerdo con lo conveniente que sea
para tareas específicas también se basa en uno de los tipos de conocimiento
empleado en el proceso de conversión de datos en información. El compuesto de
datos, reglas, procedimientos y relaciones que deben tomarse en cuenta para
generar un valor u obtener el resultado que se busca constituye la base del
conocimiento.

CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN VALIOSA

La información debe poseer ciertas características, las cuales son: Exacta,


Completa, Económica, Flexible, Confiable, Pertinente, Simple, Oportuna,
Verificable, Accesible, Segura. Para que los administradores y responsables de
decisiones les resulte valiosa, además dichas características también
acrecientan el valor de la información para la organización. Si la información no
es exacta ni completa, se corre el riesgo de tomar decisiones desacertadas, que
pueden implicar costos de miles, e inclusos de millones de dólares a las
organizaciones.
La información útil pude variar ampliamente según el valor de cada uno de
estos atributos. En el caso, por ejemplo, de datos de investigación de mercado
es aceptable cierto grado de inexactitud y parcialidad, pero la oportunidad es
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esencial. La investigación de mercado podría alertarnos sobre una inminente
reducción sustancial de los precios de nuestros competidores.

EL VALOR DE LA INFORMACIÓN

El valor de la información está directamente relacionado con la utilidad que


representa para los responsables de decisiones en el cumplimiento de las metas
de la organización: puede medirse, por ejemplo, con base en el tiempo requerido
para tomar una decisión o en el aumento de la utilidades de la compañía.
La información valiosa también puede ser de utilidad para los
administradores en su decisión de invertir o no en sistemas y tecnología de
información adicionales.

CONCEPTO DE SISTEMA Y MODELADO

ANALISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA.


Aquí estamos utilizando algunas herramientas como el uso de diagramas
de flujo de datos para diagramar la entrada, proceso y salida de las funciones del
negocio en forma gráfica estructurada. A partir de los diagramas de flujo de
datos se desarrolla un diccionario de datos, que lista todos los conceptos de datos
usados en el sistema, así como sus especificaciones, si son alfanuméricos y qué
tanto espacio ocupan cuando se imprimen.
Durante esta fase el analista de sistemas también analiza las decisiones
estructuradas que se hacen. Las decisiones estructuradas son aquellas para las
que pueden ser determinadas las condiciones como alternativas de condición,
acciones y reglas de acción. Hay tres métodos principales para el análisis de
decisiones estructurales: Lenguaje estructurado, Tablas de decisión y Arboles de
decisión.
En esta parte del proyecto el analista prepara una propuesta de sistema
que sumariza lo que ha sido encontrado, proporciona análisis de costo/beneficios
de las alternativas y hace recomendaciones sobre lo que debe ser hecho (en caso
de hacerlo).

DISEÑO DEL SISTEMA RECOMENDADO.


El analista usa la información recolectada anteriormente para realizar el
diseño lógico del sistema de información. El analista diseña procedimientos
precisos para la captura de datos, a fin de que los datos que van a entrar al
sistema de información sean correctos. El analista también proporciona entrada
efectiva para el sistema de información mediante el uso de técnicas para el buen
diseño de formas y pantallas.
Parte del diseño lógico del sistema de información es diseñar la interfaz de
usuario. En esta fase también se incluye el diseño de archivos o bases de datos
que guardarán la mayor parte de los datos necesarios para los tomadores de
decisiones de la organización. Por último el analista debe diseñar
procedimientos de control y respaldo para proteger al sistema y a los datos y
producir paquetes de especificaciones de programa para los programadores.

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PRUEBAS Y MANTENIMIENTOS DEL SISTEMA.
Antes de ser usado, el sistema de información debe ser probado, es menos
costoso encontrar problemas y resolverlos antes de ser entregados a los usuarios.
El mantenimiento del sistema y de su documentación comienza en esta
fase y es efectuado rutinariamente a lo largo de la vida del sistema de
información.

IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACION DEL SISTEMA.


En esta fase del desarrollo del sistema el analista ayuda a implementar el
sistema de información. Esto incluye el entrenamiento de los usuarios para que
manejen el sistema.
La evaluación se muestra como parte de esta fase final de ciclo de vida del
desarrollo del sistema. La evaluación es realizada durante cada fase del ciclo de
vida del sistema.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan


entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un
sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo
electrónico (hardware). Sin embargo, en la práctica se utiliza como sinónimo de
“sistema de información computarizado”.

Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

❀ El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el


sistema de información pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el
equipo periférico que puede conectarse a ellas.
❀ El recurso humano que interactúa con el sistema de información, el cual
está formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con
datos o utilizando los resultados que genere.
❀ Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son
todas las entradas que éste necesita para generar como resultado la
información que se desea.
❀ Los programas que son ejecutados por la computadora, y producen
diferentes tipos de resultados. Los programas son la parte del software del
sistema de información que hará que los datos de entrada introducidos sean
procesados correctamente y generen los resultados que se esperan.
❀ Las telecomunicaciones que son básicamente “hardware” y “software”,
facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes y voz en forma electrónica.
❀ Procedimientos que incluyen las políticas y reglas de operación, tanto en la
parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer
trabajar una aplicación en la computadora.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,


almacenamiento, procesamiento y salida de información. A continuación se
definen cada una de estas actividades.
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❀ Entrada de información. La entrada es el proceso mediante el cual el


sistema de información toma los datos que requiere para procesar la
información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las
manuales son aquellas que son proporcionadas en forma directa por el
usuario, mientras que las automáticas son datos o información que
provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se
denomina interfases automáticas. Así, un sistema de control de clientes
podrá tener una interfase automática de entrada o elabora el sistema de
facturación como entrada al sistema de control de clientes.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las


estaciones de trabajo, las cintas magnéticas, las unidades de disquete,
los códigos de barras, los escáner, la voz, los monitores sensibles al
tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

❀ Almacenamiento de información. El almacenamiento es una de las


actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La
unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros,
los discos flexibles, o disquetes y los discos compactos (CD-ROM), discos
de alta capacidad zip, jaz. Existen otras formas de almacenamiento, las
cuales serán explicadas más adelante.

❀ Procesamiento de información. Es la capacidad del sistema de información


para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos cálculos puedes efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta
característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace
posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un año base.

❀ Salida de información. La salida es la capacidad de un sistema de


información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, estaciones de
trabajo, disquetes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters,
entre otros. Es importante aclarar que la salida de un sistema de
información puede constituir la entrada a otro sistema de información o
módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida.
Por ejemplo, el sistema de control de clientes tiene una interfase automática
de salida con el sistema de contabilidad, ya que genera las pólizas
contables de los movimientos procesados de los clientes.

En la figura 1.2. se muestran las diferentes actividades que puede


realizar un sistema de información de control de clientes.

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Las diferentes actividades que realiza un sistema de información se


pueden observar en el diseño conceptual ilustrado en la figura 1.3.

Tecnologías de información

Después de haber comprendido el concepto de SÍ existe la necesidad de


explicar un concepto todavía más amplio: tecnologías de información (TI), del
inglés IT (information technology. Este término hace referencia a todas aquellas
tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los
sistemas de información.

ENTRADAS Almacenamiento
Datos generales del cliente: Movimientos del mes
nombre, dirección, tipo de cliente, (pagos, depuraciones)
etcétera Catálogo de clientes
Políticas de créditos. Facturas
Límite de crédito, plazo de pago,
etcétera
Facturas (interfase / automática)
Pagos, depuraciones, etcétera

PROCESO SALIDAS
Cálculo de antigüedad de Informe de pagos
Saldos Estados de cuenta
Cálculo de intereses Pólizas contables
Moratorios (interfase automática)
Cálculo del saldo de un Consultas de saldos en
cliente Pantalla de una terminal

FIGURA 1.2. Actividades que realiza un sistema de información.

Redes de datos, teletexto, redes de televisión, satélites, teléfono, fibra


óptica, videodiscos, discos compactos, fax, gateways, ruteadores, concentradores
(hubs), módems, láser, disk, software, sistemas de diseño computarizados,
unidades de almacenamiento de datos, servicios de transferencia electrónica,
tarjetas inteligentes, etcétera.

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TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán tres


objetivos básicos dentro de las organizaciones:

1. Automatizar los procesos operativos.


2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Entrada
de
Reportes e
datos informes

Proceso

Interfase Interfase
automática Almacenamiento automática
de entrada de salida

FIGURA 1.3 Diseño conceptual de un sistema de información.

Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización


de procesos operativos dentro de una organización son llamados sistemas
transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los
sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS), sistemas para la toma de
decisiones de grupo (GDSS), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones
(EDSS) y sistemas de información para ejecutivos (EIS). El tercer tipo de
sistemas, de acuerdo con su uso o objetivos cumplen, es el de los sistemas
estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

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Los tipos y usos de los sistemas de información se muestran en la figura
1.4.

Clientes Proveedores
Sistemas Sistemas
Sistemas
de apoyo a las
decisiones
estratégicos estratégicos
(Nivel gerencial y
altos ejecutivos

Sistemas transaccionales

(Nivel operativo)

Sistemas estratégicos

Competencia

FIGURA 1.4 Tipos de sistemas de información.

A continuación se mencionan las principales características de estos tipos


de sistemas de información.

❀ Sistemas transaccionales. Sus principales características son:

- A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de


obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
- Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que se
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a
nivel operativo de la organización para continuar con los mandos
intermedios y, posteriormente, con la alta administración a medida que
evolucionan.
- Muestran una intensa entrada y salida de información; sus cálculos y
procesos suelen ser simples y poco complejos. Estos sistemas
requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones
y como resultado generan también grandes volúmenes de información.
- Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, que a
través de ellos se cargan las grandes bases de información para su
posterior utilización. Estos sistemas son los encargados de integrar
gran cantidad de la información que se maneja en la organización, la

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cual será empleada posteriormente para apoyar a los mandos
intermedios y altos.
- Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios
son visibles y palpables. El proceso de justificación puede realizarse
enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se
pueden evaluar los resultados y las ventajas que origina el uso de este
tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra
el ahorro de trabajo manual.
- Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran
en el mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo
general son similares o iguales en otras organizaciones.

Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturación, nóminas, cuentas por


cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias,
inventarios, etcétera.

❀ Sistemas de apoyo a las decisiones. Las principales características de estos


sistemas son las siguientes:
- Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas
transaccionales más relevantes de la empresa, ya que éstos
constituyen su plataforma de información.
- La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y
a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.
- Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera
requiere poca información de entrada, genera poca información como
resultado, pero generalmente realiza muchos cálculos durante su
proceso.
- No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación
económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se
conocen los ingresos del proyecto de inversión.
- Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables, con autos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario
final.
- Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son
repetitivas y estructuradas, así como no repetitivas y no estructuradas.
Por ejemplo, un sistema de compra de materiales que indican que
cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un sistema de
simulación de negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo
producto al mercado.
- Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario
final sin la participación operativa de los analistas y programadores del
área de informática.

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Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden clasificar en:

❀ DDS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de


decisiones.
❀ GDSS (gropu decisión support systems), sistemas de apoyo a la toma de
decisions de grupo.
❀ EIS (executive information systems), sistemas de información para
ejecutivos.
❀ EDSS (expert decisión support systems, sistemas expertos de apoyo a la
toma de decisions.

Este tipo de sistema puede incluir la programación de la producción, compra de


materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de
negocios, modelos de inventarios, etc.

❀ Sistemas estratégicos. Sus principales características son:

- Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos


operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de
decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo
dichas funciones.
- Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por
lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
- Típicamente, su forma de desarrollo se basa en incrementos y a través
de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o
función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas
funciones o procesos.
- Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los sistemas estratégicos son
creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso del
comercio electrónico en algunas compañías que ofrecen servicios de
venta a los clientes, es un sistema estratégico, ya que brindan una
ventaja sobre otras compañías que ofrezcan productos similares y no
cuenten con este servicio. Si una compañía nueva decide abrir sus
puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel
similar al de sus competidores.
- Otra característica es que las ventajas que se logran a través de estos
sistemas no son “eternas”, es decir existe un período de vigencia
similar al tiempo en que tardan los competidores en alcanzar las
diferencias o ventajas obtenidas por el sistema de información
estratégico (SIE). Cuando esto sucede, los beneficios generados por el
SIE se convierten en estándares de la industria, como es el caso
mencionado anteriormente del comercio electrónico que
posteriormente serán requisitos de infraestructura tecnológica que una
compañía deba poseer.

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- Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la
empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.

DSS GDSS EIS EDSS

Sistemas de BASE DE DATOS Sistemas de


información ORGANIZACIONAL información
transaccionales transaccionales

CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

FIGURA 1.5 Clasificación de los sistemas de información.

Un ejemplo de estos sistemas de información dentro de la empresa puede


ser un sistema MRP (manufacturiing resource plannig) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio durante el proceso productivo, o bien, un centro de
información que proporcione todo tipo de información, como situación de créditos,
embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores
constituyen un sistema de información estratégico si, y sólo si, apoyan o dan forma
a la estructura competitiva de la empresa.

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