DOSSIER
Cómo ser más
creativo
en tu trabajo
Tener ideas geniales no es una cuestión de
inspiración, sino de práctica. Hay muchas
técnicas para afilar el ingenio que pueden
ayudarte a multiplicar tu capacidad de
respuesta ante cualquier reto laboral.
Realizado por Pilar Alcázar
Emprendedores
Sumario
La creatividad, cuestión
de supervivencia . . . . . . . pág.98
Para qué sirve la creatividad en el tra-
bajo y de qué depende su desarrollo.
Abre tu mente a las nuevas
ideas . . . . . . . . . . . . . . . . pág.100
Técnicas para potenciar tus ideas y
evitar las barreras que te limitan.
Extiende la creatividad
a todo tu entorno . . . . . . pág.104
Claves de liderazgo para formar
equipos más creativos.
De la idea a la práctica . pág.106
Cinco empresas nos cuentan cómo
resolvieron sus problemas con un
poco de ingenio.
Para saber más . . . . . . . pág.108
Cursos y libros para profundizar.
 DOSSIER

La creatividad, cuestión de supervivencia

¿Cuánto vale la idea de un producto como la Palm Pilot, capaz de situar a su empresa a Palm Pilot -
años luz de su competencia? ¿Y si relanza las ventas o resuelve un problema de absentismo
La creatividad es una herra-
laboral? Las buenas ideas se han convertido en oro para las empresas. Aprende a generarlas. mienta especialmente efi-
caz para resolver problemas
y detectar nuevas necesida-
Una idea que arrebató el negocio a los fabricantes de PC´s
las necesidades de los pro- pequeño que pudiera com- pequeño, las prestaciones
fesionales que desarrollan petir con el PC. Invirtieron de un PC. Los directivos de
sus tareas fuera del centro millones de dólares desarro- Palm buscaron un nuevo
de trabajo. Y todos los pro- llando productos cada vez enfoque cuando se dieron

S
i preguntamos a un experto
qué tienen en común
empresas de éxito como
3M, Danone y Kodak nos
dirá que la respuesta está a la vista.
Las tres han convertido la creativi-
dad en la columna vertebral de su
negocio. A cambio exigen, claro está,
que las ideas reviertan en la empresa
en dinero contante y sonante. En el
caso de 3M, por ejemplo, como míni-
mo un 25% de sus ingresos anuales
procede de líneas de negocio que tie-
laboral, la negociación creativa ayuda
a generar opciones que permitan dar
con una solución. Para innovar un
producto o un servicio, podremos
generar cientos (a veces miles) de
ideas. Y hay decenas de técnicas que
pueden ayudarnos”, explica Franc
Ponti, director de los programas de
Creatividad e Innovación de EADA.
Asociaciones creativas. Las per-
sonas que aprenden a trabajar de
forma creativa desarrollan también
una mayor capacidad para encon-
de los productos más innovadores
de la banca española de los últimos
años, la cuenta Superliquidez de SCH.
La subida espectacular del precio de
la vivienda ha concentrado la oferta
de productos hipotecarios en captar a
los compradores de vivienda. En SCH
se han lanzado a un segmento que
nadie había detectado: los propieta-
rios de una vivienda que hayan paga-
do un 50% de su valor. ¿Su gancho?
“Si tu casa vale mucho más de lo que
pagaste por ella, ¿por qué no obte-
cuenta corriente para disponer de
efectivo durante diez años con el res-
paldo de las plusvalías de tu casa.
Multiplicar el talento. Pero en
la creatividad individual juega tam-
bién un papel fundamental el estilo
de liderazgo de la dirección. “El direc-
tivo debe ejercer un liderazgo inno-
vador, ayudar a que la creatividad
surja, se expanda y dé sus frutos. La
persona que tiene que ser más crea-
tiva es el director general y, por exten-
sión, su equipo. Si no hay creatividad
des del mercado. Un buen ductos que lanzaron al mer- más sofisticados que el cuenta de que, en realidad,
ejemplo de ello fue el lanza- cado fracasaron. público no terminaba de el nuevo producto competi-
miento de la Palm Pilot. El dinero no lo es todo aceptar. Competían por el ría con el papel. Esta simple
Durante años, todos los Antes de que saliera al mer- nuevo mercado partiendo idea de partida les permitió
fabricantes de PC´s intenta- cado la Palm Pilot, todos los de una idea equivocada: crear uno de los artículos
El papel, y no el PC, ron hacerse con un mercado fabricantes de PC´s intenta- buscaban un producto sofis- electrónicos más vendidos
inspiró la Palm Pilot. potencial que respondiera a ticado que imitara, en de los últimos años.
ban desarrollar un producto
res”, dice Ponti. Por la misma razón,
Para competir con los gigantes Antonio Saz
las ideas se convierten en innovación
Artífice del plan
cuando “la creatividad se practica de de creatividad
ara muchas empresas, gente tenga más iniciati- eso, conviene contar con
forma constante. Una reunión crea-
tiva esporádica puede ayudar a resol-
P que con la globaliza-
ción se han visto de pron-
va”, explica Antonio Saz,
responsable del proyecto.
un equipo de directivos
con visión amplia y cono-
‘Caidea!’, de Caja
Inmaculada

nen menos de cinco años de anti-
güedad en la empresa. Gracias a este
espíritu innovador, 3M es hoy una
de las compañías con mayor diversi-
ficación de productos en todo el
mundo. Y lo mismo se puede decir de
Danone en el mercado de los lácteos.
Y de Kodak en el de la fotografía.
Todos juegan
Resulta curioso, sin embargo, que
muchos de sus grandes inventos no
procedan de un departamento de I+D
en el que se invierten cifras millona-
rias. En estas empresas las ‘ideas’ se
cocinan en cualquier área de la orga-
nización. Son un ejemplo palpable
de que la creatividad se puede aplicar
a cualquier puesto de trabajo y a todo
tipo de organizaciones. Pero, ¿cómo
se aprende a ser más creativo?
Generar más ideas. En contra de
lo que generalmente se piensa, no es
más creativo quien tiene las ideas
más extravagantes. En realidad, la
creatividad está más relacionada con
el número de respuestas que se pue-
den encontrar a cualquier problema.
Y todos podemos potenciar esta habi-
lidad. “Para resolver un conflicto
trar información útil donde los demás
no detectan nada. Así ha surgido uno
Blanca Gómez
Directora del departamento de
Recursos Humanos de L´Oréal.
ner alguna ventaja de su revaloriza-
ción?” La ventaja es un crédito en
L´Oréal, pasión por los
ara la directora de Recursos
P Humanos de L´Oréal, la creati-
vidad se ha convertido en un ele-
mento clave a la hora de reclutar
a su gente. No en vano, asegura
que “el futuro de la compañía
depende de la imaginación y la
sensibilidad de nuestros emplea-
dos. No necesitamos genios
matemáticos para hacer crecer la
compañía, necesitamos personas
con imaginación y sensibilidad
hacia las palabras y las imáge-
nes”, explica Blanca Gómez.
Esta pasión por el talento crea-
tivo de su equipo se justifica
con creces si tene-
mos en cuenta que
L´Oréal es hoy una
de las compañías más innovado-
ras del mercado, como prueba el
que haya lanzado 450 nuevos
productos en el año 2000 (más
de uno al día) o que haya regis-
trado 85 patentes de packaging
ese mismo año. “Ser capaces de
crear de forma constante, tanto
donde se toman las decisiones, difí-
cilmente la va a haber en otros luga-
en un sentido tecnológico como
conceptual, es parte esencial de
nuestro día a día”, apunta
Gómez. Y añade: “Hemos centra-
do mucho la creatividad en el
lanzamiento de nuevos produc-
tos y en el marketing, pero la cre-
atividad forma parte de toda la
compañía. Es importante en ges-
tión de personal, en logística, en
finanzas... Al departamento
financiero, de hecho, pertenece
el equipo de control de gestión,
que son los consejeros de nues-
tros directores generales. Estas
personas tienen el control del
negocio, son quienes valoran el
riesgo. Para ellos, la creatividad
es tan importante como para el
equipo de marketing”.
Por encima de la media
Desde el departamento de Recur-
sos Humanos que dirige buscan
siempre “individuos capaces de
generar, proponer y defender
ideas propias, sin atenerse a con-
vencionalismos y desafiando los
ver un problema, pero no convierte
una empresa en innovadora”, añade.
creativos
límites de lo aceptado o estableci-
do”, explica. Pero identificar y valo-
rar esta capacidad no es fácil.
“Para nosotros es un tema tan críti-
co que hemos analizado cómo
detectar este talento. Nuestra
experiencia nos demuestra que la
cantidad y la variedad de respues-
tas son las dos claves para detectar
esta creatividad”, explica Blanca
Gómez, que ha trazado el perfil de
sus empleados más creativos:
■ Casi la totalidad fueron recluta-
dos en L´Oréal como primer
empleo, lo que demuestra que den-
tro del Grupo han tenido la posibili-
dad de que sus habilidades creati-
vas se formen y se desarrollen. Han
podido expresar su creatividad y
desarrollar nuevos proyectos.
■ El 50% tienen una doble titula-
ción académica. Son personas
inquietas, que buscan distintas
maneras de ver el mundo.
■ La mayoría realizan actividades
artísticas como pintar, tocar un ins-
trumento o actuar en teatro.
to compitiendo en el
mismo escenario con las
grandes multinacionales,
la creatividad puede ser la
única forma de garantizar
una respuesta rápida a los
cambios del mercado.
Conscientes de la impor-
tancia de las buenas ideas,
en Caja Inmaculada han
creado un plan de creativi-
dad para toda su plantilla.
El proyecto ‘Caidea!’
“Iniciamos el proyecto en
2001, con el objetivo de
fomentar un entorno más
creativo en la empresa.
Era un proyecto difícil por-
que exigía un cambio de
actitud, un replanteamien-
to total del trabajo y de la
forma de afrontar los pro-
blemas. Decidimos hacerlo
por fases. Primero hicimos
una oferta a nuestros
1.200 empleados para que
participaran en el proyecto
de formación voluntario y
creamos un grupo de 130
empleados. Con ellos
organizamos las primeras
sesiones. El objetivo era
crear un ambiente positivo
y de confianza para que la
cedores del entorno para
Grupos de trabajo
que dirijan la institución
Saz explica que el primer
hacia la innovación. En el
reto es eliminar las cate-
día a día, hay que evitar el
gorías profesionales en el
proceso creativo. Todos
deben participar y todas
miedo al error, una mala
actitud de una parte
del equipo y la falta
las ideas son igual de váli-
de comunicación
das. “En las sesiones de
formación participaron
empleados de diversos
y de confianza”,
concluye.
puestos y destinos, desde
un director de área hasta
un administrativo. Para
generar confianza utiliza-
mos técnicas de creativi-
dad que nos ayudaron a
evitar los conflictos de
cargo”, apunta Saz.
Eliminar barreras
“Al inicio del proyecto, y a
pesar de contar con el
apoyo de la Alta Dirección,
siempre surgen opiniones
contrapuestas. Más en
una entidad finaciera. Por
“En un entorno tan sumamente competitivo,
con un abanico tremendo de productos casi
siempre muy parecidos, la innovación continua
en los productos y en la forma de venderlos es
fundamental para llevarse el gato al agua”.

Emprendedores Emprendedores
 DOSSIER
Abre tu mente a las
El primer ejercicio para ser más creativo puede empezar por aplicar
a nuestro trabajo diario la máxima de “quien busca, encuentra”.
Recuerda que el cerebro es el órgano que debe ‘parir’ las buenas
ideas y que éste es como cualquier otro músculo del cuerpo. Se
pone a tono con el entrenamiento adecuado.
Romper barreras
ás que una limitación per-
M sonal, la falta de creativi-
dad es el resultado de un mal
aprendizaje inculcado desde la
infancia. Para generar ideas
creativas debes aprender a
cuestionarte hasta las leyes
más inamovibles, y eso signifi-
ca olvidar incluso los grandes
principios matemáticos y físi-
cos. Para que compruebes
hasta qué punto las creencias
erróneas limitan tu capacidad
de respuesta a un problema, te
proponemos cinco juegos de
ingenio que utilizan los exper-
tos en creatividad. Descubre
tus limitaciones y aprende a
superarlas .
1 Repetir esquemas
aprendidos
Siempre que se nos plantea un reto,
la mayoría tendemos a buscar una
respuesta rápida repitiendo fórmulas
que nos han ido bien para resolver
problemas en el pasado. Este hábito
nos impide buscar nuevas solucio-
nes a los nuevos retos profesionales
que puedan surgir. Para evitarlo,
debes cambiar la forma de ver las
cosas, mirar los problemas desde
nuevas perspectivas.
Ponte a prueba
Hemos escrito con cerillas una
ecuación errónea. ¿Puedes resol-
verla sin tocar ninguna cerilla?
Emprendedores
2 Buscar una
respuesta correcta
Cuando resolvemos un problema
tendemos a buscar una solución
correcta o, en el mejor de los casos,
limitamos las opciones a dos alter-
nativas. La realidad es que todo pro-
blema puede tener diferentes solu-
ciones. Para ser creativo, debes bus-
car siempre el mayor número de
respuestas posibles, incluso aunque
creas con seguridad que ya has
encontrado la respuesta correcta.
Ponte a prueba
¿Cuántos cuadrados ves en el
siguiente dibujo?
3 No saber desafiar
lo que parece evidente
Evaluar las ideas con demasiada
rapidez dejándonos llevar por las
apariencias es una de las peores
limitaciones para encontrar solucio-
nes creativas. Recuerda que incluso
las leyes de la física se pueden cues-
tionar. Por ejemplo, el hierro no flota
en el agua, pero el hombre ha crea-
do barcos de hierro que flotan.
Ponte a prueba
¿Qué línea es más larga, AB o CD?
AB
CD
* SOLUCIONES en la última página del dossier.
4 No cuestionar
los límites establecidos
Muchos problemas que aparente-
mente no tienen solución son,, en
realidad, sencillos de resolver. No
encontramos salida porque intenta-
mos resolverlos sin traspasar unos
límites preestablecidos, que suelen
ser autoimpuestos o que se deben a
una mala percepción del problema.
Ponte a prueba
Intenta unir los nueve puntos que
aparecen abajo sin levantar el
papel del lápiz. Una pista: para
conseguirlo debes trazar tres
líneas rectas, unidas entre sí.
5 Pensamiento concreto
El pensamiento lineal o la cos-
tumbre de analizar los problemas de
forma racional, limitan la creatividad
porque reducen las posibilidades de
establecer conexiones improbables.
Ponte a prueba
En la siguiente figura hay seis fós-
foros. ¿Puedes demostrar, quitan-
do tres fósforos, que seis menos
tres es igual a cuatro?
Técnicas
LAS MÁSCARAS
¿Cómo evitarías un pago de
miles de dólares por el ‘copy-
right’ de una fotografía de
Roosevelt?
LA DIVISIÓN
DE LA CEREZA
Esta técnica permite conse-
guir ideas dividiendo el proble-
ma en dos o más componen-
tes para después volverlos a
unir de maneras nuevas y
diferentes. Algo así como el
proceso que seguimos cuando
montamos y desmontamos un
juego de construcción tipo
Lego o el viejo Tente.
Así funciona
Imagina que la empresa de
fotocopiadoras Canon busca
una nueva forma de mejorar
sus ventas. El primer paso
sería resumir el problema en
nuevas ideas L as ideas geniales siempre surgen a partir de
algo que ya existe. Por eso, la mayoría de las
técnicas que ayudan a potenciar la creatividad
se basan en multiplicar la capacidad de respues-
ta y combinar la información disponible para
conseguir algo nuevo. Todas las técnicas son
para generar buenas ideas válidas, sólo tienes que probar y elegir las que
mejor se ajusten a tus objetivos.
Cómo invertir un problema
Es una técnica útil para aeropuertos son para gente Así funciona ‘pequeño’ error, ya habían Helstome Image (los ‘propie-
encontrar soluciones trans- que viaja», se puede invertir En 1912, una empresa ame- impreso todos los carteles tarios’ de los derechos de la
gresoras a problemas que por su contraria: «son para ricana, especializada en mar- de la campaña; el ‘olvido’ fotografía) y les plantearon el
nos sitúan ante un callejón gente que no está viajando». keting electoral, diseñó la podía costarles unos problema de la siguiente
sin salida. La clave está en Esta idea ha sido la clave del campaña de Roosevelt como 600.000 dólares. Con la más- forma: “¿No os gustaría que
romper todos los esquemas negocio de Aldeasa, cuando candidato a la presidencia cara le dieron la vuelta al una fotografía vuestra figura-
aprendidos en el pasado, se eliminaron los duty free del gobierno utilizando una problema: “Puesto que noso- ra en la campaña electoral
invirtiendo creencias que en en los aeropuertos. De ahí tros no queremos pagar, del señor Rooselvelt? ¿Y
la mayoría de los casos ni
siquiera nos cuestionamos.
surgió la idea de vender pro-
ductos de marca a quienes
fotografía con un copyright
por el que no habían pagado hagamos que sean ellos
quienes nos paguen a noso-
cuánto pagaríais por ello?”
Los directivos de Helmstome
los derechos. Para cuando
Por ejemplo, la frase «Los esperan su vuelo. se dieron cuenta de su tros”, pensaron. Llamaron a pagaron 50.000 dólares.
IDEAS ANIMADAS CORTAR Y DESMENUZAR Cuestionar los atributos
Un nuevo lenguaje El objetivo de esta téc-
nica es conseguir nue- ¿Por qué las casas
Consiste en traducir al claves del problema y vas ideas combinando deben ser de ladrillos?
lenguaje gráfico el reto prueba a forzar relacio- todos los componentes
que queramos resolver. nes entre ellos. Es muy de un problema.
Su eficacia se basa en útil para diseñar nue- Empieza dividiéndolo
que los dibujos ayudan vos productos o intro- en todos sus compo-
a establecer nuevas ducir mejoras a los ya nentes y analiza y
conexiones y evitan las existentes. Se utilizó, cuestiona cada uno de
limitaciones creativas por ejemplo, para evitar ellos. Puedes separar
del lenguaje escrito. el uso fraudulento de los atributos descripti-
tarjetas de crédito. ¿La vos (color, forma,
Así funciona solución? Imprimir una sabor...), los que se
Inventa símbolos visua- fotografía del cliente en refieren a los procesos
les para representar las la propia tarjeta. (marketing, fabricación,
venta...), los de tipo
social (responsabilida-
des sociales, impacto
Fraccionar el problema medioambiental), etcé-
cosas que hacíamos Soluciones qué voy a partir espa-
una frase: vender foto- dos, y así sucesivamen- tera. Otra opción es tenían sentido y por con chispa cios? Hemos creado
copiadoras. El siguiente te hasta tener los sufi- dividir el problema en qué hacíamos siempre “Nos cuestionamos viviendas flexibles, con
paso es dividir esta cientes atributos para todas sus partes, apar- las cosas de la misma todos los elementos de paredes fabricadas con
tar las cosas que siem- manera. Buscábamos la casa y hemos termi- pladur para cambiarlas
frase en dos palabras: después empezar a
pre han estado en un nuevas formas de nado haciéndolas sin en función de tus nece-
vender y fotocopiado- combinarlos. En el caso
primer plano y concen- hacer las viviendas, ladrillos y sin paredes. sidades de cada
ras. Cada una de estas de Canon, una solución
trarte en lo secundario. conseguir casas más Sólo un 10% de los momento”, apunta.
palabras se puede des- para vender más podría
Así funciona grandes en menos materiales de nuestras En definitiva, han crea-
menuzar en otras dos: pasar por ofrecer a los
La constructora Metro- espacio. Parece una construcciones son do un nuevo concepto
por ejemplo, vender se clientes una reducción
3, una empresa de 50 contradicción, pero ladrillos. Los utilizamos de espacio. “El tamaño
puede dividir en clien- en el coste del papel
empleados, utilizaron con creatividad encon- para la fachada, nada de la vivienda no se
tes y satisfechos. Foto- de la fotocopiadora, en tramos la respuesta”, más. En nuestras pro- mide por los metros
esta técnica para dar
copiar en folios y papel. lugar de intentar hacer un vuelco a su negocio explica Celestí Ventura, mociones las paredes que pisas, sino por el
A su vez, cada una de mejoras en la máquina, después de 28 años. director general de la desaparecen. Si tengo espacio visual que tú
las nuevas palabras se más costosas para la “Nos planteamos si las empresa Metro-3. un piso pequeño, ¿por percibes”, matiza.
pueden dividir en otras empresa.
Emprendedores
 DOSSIER

PENSAR EN BURBUJAS
Esta técnica, inventada por
el experto en liderazgo y
creatividad Tony Buzan,
ayuda a plasmar nuestros
pensamientos de forma
muy condensada. El objeti-
vo en este caso es aclarar
ideas, conceptos y proce-
sos para detectar nuevas
necesidades. Es especial-
mente útil para problemas
de negociación, de fusio-
nes de empresas y de aná-
lisis de nuevos procesos
en una organización...
Así funciona
El mapa se debe empezar
situando en el centro el
tema central a desarrollar.
Es como el tronco del
mapa. De él, salen las
Cartografía mental
ramas más importantes
(más gruesas), con las
ideas clave del proceso. En
el caso de una negociación
serían las posiciones de
partida de las dos partes
de la negociación, las con-
cesiones que puedas
hacer y las metas que
quieres lograr.
A las ramas principales se
van añadiendo nuevas
ideas y se van uniendo
para reflejar las conexio-
nes que pueden tener
entre sí. En el ejemplo las
metas van unidas al precio
que estoy dispuesto a
pagar (y la contraoferta
que pueda hacerme el
otro), la fecha de cierre...
MAPA MENTAL DE NEGOCIACIÓN
“En todo proceso creativo
las ideas surgen de forma
desordenada. Al ir situan-
do cada idea en el lugar
que le corresponden, se ve
claramente donde puede
haber un fallo o donde se
ha generado el conflicto.
Es una forma de evitar el
pensamiento lineal”, expli-
can Ricardo Benítez y Car-
men Calle, responsables
del centro Buzan España.
“La clave está en ir orde-
nando las ideas con pala-
bras clave, dibujos y colo-
res que nosotros podamos
identificar de un golpe de
vista. Analizando el mapa
se van generando nuevas
ideas”, añaden.
JUNTA DE FAMOSOS
Esta técnica consiste en gene-
rar nuevas ideas ‘escuchando’
a personajes célebres de cual-
quier área del conocimiento:
de las finanzas, de la historia,
del mundo del arte.... En este
particular grupo de consejeros
también se puede incluir a los
clientes y –¿por qué no?– a la
propia competencia.
Así funciona
Esta técnica consiste en ano-
tar en una lista ideas y perso-
najes que nos hayan llamado
la atención y recurrir a ellos
cuando necesitemos dar un
enfoque nuevo a cualquier
problema. Billy Wilder, uno de
los mayores genios de la histo-
ria del cine, utilizaba esta téc-
nica para escribir sus guiones.
Consejeros
Su personaje famoso era otro
maestro del cine: Ernest
Lubitch. Muchas de sus mejo-
res escenas nacieron de la
pregunta: ¿Cómo lo haría
Lubitch?
Cuestión de empatía
Esta técnica es la que utiliza-
ron en la empresa Amma
Recursos Asistenciales para
definir su modelo de negocio.
Un negocio que busca revolu-
cionar el concepto de los cen-
tros de asistencia a la tercera
edad. “Hemos cambiado la
perspectiva del negocio
poniéndonos en el lugar de las
personas a las que nos dirigi-
mos. Cuando te sientas en una
silla de ruedas, empiezas a ver
las cosas con otra perspectiva.
Hemos creado nuevos valores
de empresa, como el respeto a
la dignidad de nuestros usua-
rios-clientes; nunca les trata-
mos como enfermos. No hay
normas de horario, no les obli-
gamos a tomar medicación...
Aquí todo se negocia con
ellos”, explica su director téc-
nico, Rafael Sánchez Ostiz.
PROVOCACIONES Simulaciones al azar
Esta técnica parte de la ventas de la empresa cal en el que te mue- ‘Bombilla’. La asocia- este hombre? ‘Electrici- vas viendo qué tienes
convicción de que se química Bioibérica, para ves”, explica Escaich. ción de palabras que dad’ es energía. ¿Este que tener en cuenta
pueden obtener ideas resolver cualquier con- Esta técnica es útil para hago es Bombilla, lám- empleado es energéti- para valorarlo. Es una
originales uniendo flicto de su trabajo. “En cualquier tipo de pro- para, electricidad, luz. co? ¿Tiene ritmo de tra- forma de sacar ideas
cosas que aparente- mi caso lo que hago es blema, desde la bús- Después, vas haciendo bajo? ‘Luz’, se puede para desbloquearte
mente no tienen nada escoger una palabra del queda de nuevas for- las relaciones de ideas asociar al éxito. ¿Es un cuando no encuentras
en común. Las provoca- diccionario al azar, y mas de vender más del siguiente modo: empleado de éxito? soluciones. Después
ciones ayudan a rela- reflexionar sobre el pro- hasta la solución de un ‘Bombilla’ representa ¿Salen a la luz sus tienes que analizar cuál
cionar cosas que nunca blema. La anotas, bus- conflicto de personal. las ideas. ¿Tiene ideas acciones o se quedan es el problema real e
se relacionarían de cas otras dos o tres “Si un colaborador no este empleado? ¿Tengo en la oscuridad y nadie incorporar las solucio-
forma espontánea. Son más, y después vas está logrando los resul- en cuenta las ideas de los ve? En definitiva, nes oportunas”, dice.
útiles para encontrar buscando ideas que tados esperados, plan-
nuevos enfoques para puedan relacionarse teo el problema del
resolver problemas. con estas palabras. La siguiente modo: ¿cuál
Así funciona clave es que esta técni- puede ser la causa real
Esta técnica es la que ca te obliga a buscar de su bajo rendimien-
utiliza José Escaich, soluciones nuevas, to? Cojo el diccionario y
director de marketing y fuera del entorno verti- encuentro la palabra
CLEVER TREVOR Falta de experiencia
Es la técnica opuesta a la galería de visión de una persona inexperta
famosos. En lugar de preguntar a aporte un nuevo enfoque al asunto.
expertos, se pide información a per- Una variante de esta técnica consiste
sonas con una formación opuesta a en resolver un problema con la míni-
la nuestra. ma información posible. Así genera
Así funciona sus ideas Clive Sinclair, el inventor de
No se trata de que los otros resuel- la calculadora de bolsillo y de la pan- José Escaich,
director de mar-
van por ti el problema, sino de que la talla plana de televisión. keting y ventas
de Bioibérica.

SCAMPER Combinación de preguntas

Esta técnica es muy útil para
conseguir pequeñas innova-
ciones o variaciones de pro-
ductos, servicios y procesos
ya existentes. Consiste en
manipular la información dis-
ponible para convertirla en
información nueva. Una vez
que se ha identificado el pro-
blema que queremos resolver,
se van realizando preguntas
SCAMPER para analizar todas
las partes del problema o pro-
ducto. En una o en varias de
ellas puede estar la solución.
Así funciona
El nombre de la técnica res-
ponde a las siglas del tipo de
preguntas que hay que reali-
zar. S de Sustituir (¿Qué par-
tes pueden sustituirse?), C de
Combinar (¿Qué pasaría si lo
combináramos con algo?), A
de Adaptar (¿Qué puedo
adaptar?), M de Modificar
(¿Cómo puedo modificar-
lo?), P del inglés Put, dedi-
carlo a otros usos (¿Qué
otros usos puedo darle?), E
de Eliminar o Reducir
(¿Qué puedo eliminar?), e I
de Invertir (¿Cómo puedo
invertirlo o reordenarlo?).
Productos SCAMPER
Es una de las técnicas que
más se ha utilizado para
crear nuevos productos.
“Las galletas conocidas
como Mini Filipinos, por
ejemplo, se obtienen de la
aplicación de la E (Eliminar
o reducir) del SCAMPER y
los ServiCaixa de La Caixa
se obtienen a partir de la P
(Proponer para otros usos).
¿Para qué otras cosas
puede servir un cajero
automático?”, explica el
profesor de Creatividad e
Innovación Franc Ponti. FORCEJEO Mide tus fuerzas
De esta técnica surgió
Esta técnica se basa en el de atraer a un cliente impor- problemas que debes resol-
también el Walkman de
análisis de los valores positi- tante de la competencia. ver de inmediato. Formula
Sony, en 1978. Pensando
vos y negativos de cualquier Anota los dos posibles esce- preguntas del tipo: ¿de qué
en el diseño de un graba-
desafío. Es muy eficaz para narios: cerrar la venta o per- manera puedo hacer que mi
dor de cinta pequeño y
establecer las pautas de una der la venta. Ve añadiendo producto parezca superior?,
portátil, idearon un repro-
negociación o para acercar tus puntos fuertes y tus debi- ¿de qué manera puedo aña-
ductor de cassettes. Un
posturas en un conflicto. lidades. Después, valora si te dirle más valor para justificar
ingeniero dio con la idea al
hacerse estas preguntas: Así funciona conviene reforzar tus fuerzas su precio? o ¿de qué manera
¿Qué otros usos podemos Imagina que necesitas anali- positivas, ocultar tus puntos puedo mejorar mi relación
darle? ¿Podemos magnifi- zar qué oportunidades tienes débiles o afrontarlos como con el cliente?
carlo o añadirle algo (aña-
dieron los auriculares y
magnificaron el sonido).
¿Podríamos dejar la graba- ÁRBOL DEL DOLOR DE MUELAS Diagramas
ción y centrarnos en la
reproducción? (reducir al Consiste en dibujar un diagra- poner de arriba a abajo, automático utilizando esta
mínimo). ¿Cómo podemos ma de los obstáculos que nos según el grado de compleji- técnica. El accidente de un
invertirla? (en aquellos impiden resolver un proble- dad para resolverlos. amigo con la manivela de
momentos todos los repro- ma. En el centro se sitúa el Así funciona arranque le hizo pensar en
ductores eran también gra- reto y de ahí se van dibujando Charles Kettering, jefe de todos los problemas que
badores. Y a nadie se le ramas que representan dife- investigación de General debía resolver para quitarla.
había ocurrido invertirla). rentes obstáculos. Se deben Motors, creó el arranque Creó el autoarranque Delco.

Fuente: Centro Buzan España.

Emprendedores Emprendedores
 DOSSIER
Extiende la creatividad
n el proceso de cambio
E hacia una cultura creati-
va, el papel de los directivos
es clave para asegurar la
cadena. Su estilo de lideraz-
go, la forma de organizar los
equipos para cada proyecto,
el modo en que dirige las
reuniones... todo va a poner
en juego el resultado final.
Liderazgo
Un estudio realizado por la
Harvard Business Review ha
detectado una relación
directa entre la creatividad
de los empleados y la moti-
vación. Entre sus conclusio-
nes destaca como factores
clave para conseguir un
equipo más creativo el
número de retos que se
plantea a los empleados (se
Emprendedores
deben ajustar a la capaci-
dad individual de cada uno)
y el grado de libertad que se
les concede en la forma de
enfocar su trabajo (la direc-
ción puede marcar los obje-
tivos a alcanzar, pero nunca
la forma de llegar a ellos).
“El directivo debe generar
ilusión y otorgar poder a las
personas. No se puede inno-
var a base de presiones. Un
error muy común es que los
jefes rechacen sistemática-
mente las ideas de sus cola-
boradores. Este proceder da
al traste con la moral del
empleado más creativo”,
advierte Franc Ponti.
Entorno creativo
La falta de compañeros
creativos y el estar rodea-
Cómo formar equipos
dos de personas que no ad-
miten cambios en la forma
de realizar las tareas tam-
bién limitan la capacidad de
innovar. De igual modo,
“quienes piden a su gente
que sea creativa y después
no incorporan sus ideas,
siembran frustración en su
entorno”, explica Ponti.
Este experto en creatividad
recomienda a los directivos
fomentar el trabajo creativo
con salas especiales y reser-
vando tiempos específicos
para la innovación”.
Composición
de equipos
Otra clave para generar
diferentes ideas es que en
el grupo surja la controver-
sia. Está comprobado que
La polémica
facilita la
creatividad
del equipo.
los equipos homogéneos
obtienen resultados más
deprisa y con menos friccio-
nes, pero pocas veces resul-
tan realmente creativos.
Para garantizar la polémica,
forma equipos basados en
una “gama de diferencias”,
es decir, con diversidad de
puntos de vista. Por ejem-
plo, algunas empresas facili-
tan el desacuerdo creando
equipos mixtos de profesio-
nales de mucha experiencia
con principiantes en un
tema. Otros contratan a per-
sonas a las que les cuesta
aprender los códigos de la
organización y les ponen a
trabajar dentro de un equi-
po de gente que los tiene
bien aprendidos; con esta
Así lo hacen
Mejoras en
a convicción de que el
L entorno de trabajo es
clave para impulsar la creati-
vidad llevó a Jorge Muñoz,
gerente de la empresa Ente
Publicidad, a organizar una
reunión con su equipo, para
diseñar el entorno en el que
querían trabajar. El foco
creativo era “cómo te imagi-
nas la empresa Ente Publici-
dad ideal” y les ha permitido
detectar las barreras que
limitaban la capacidad crea-
tiva de esta empresa de
publicidad.
La reunión
Como en todas las sesiones
creativas, la única ‘norma’
era generar ideas sin ningún
tipo de filtro. “Por locas y
lejanas que parezcan, todas
son válidas. Cada nueva idea
por sí misma es capaz de
generar más ideas en casca-
da. La segunda ‘norma’ es
que “todos los participantes
se esfuercen en aportar lo
máximo y en ser imaginati-
estrategia obligan a sus
especialistas a replantearse
las normas y el modo de
hacer las cosas.
Otra alternativa es la que
propone el experto en inno-
vación Robert Sutton, quien
recomienda seleccionar a
un cierto número de gente
que nos haga sentir incómo-
dos. La razón es que todos
tendemos a sentirnos
molestos con las personas
que no comparten nuestra
visión de las cosas, si una
parte del equipo tiene una
visión distinta a la tuya,
serán un estímulo importan-
te para los demás.
a todo tu entorno
creativos
el trabajo
vos. Es como un campeona-
to de creatividad, cada apor-
tación es un motor genera-
dor de creatividad para los
demás”, explica Muñoz.
Ideas brillantes
Las ideas han servido para
introducir mejoras en la
empresa, como “crear nue-
vas herramientas para mejo-
rar la comunicación interna
de la empresa; crear nuevos
espacios de reunión interde-
partamentales menos for-
males que una sala de visi-
tas convencional, donde una
mesa es más una barrera
que un elemento de unión;
mejorar la comunicación
interpersonal entre todos los
integrantes de la empresa;
potenciar los puntos fuertes
de cada individuo y organi-
zar el trabajo y las responsa-
bilidades a partir de la capa-
cidad de cada uno. Todas las
ideas responden a una
carencia existente y detec-
tada”, asegura.
Estímulos
La tolerancia al error es
otra clave en el proceso
creativo. Una cultura de
evaluaciones lleva a los
empleados a centrarse en
las recompensas y los casti-
gos asociados al rendimien-
to. Así, se debe incentivar el
mayor número de ideas
posibles, aunque muchas
no sirvan. Muchas veces
detectar lo que no funciona
es tanto o más útil como
saber lo que efectivamente
sí funciona. Esto es lo que
técnicamente se conoce
como “el valor de fracaso
de un proyecto creativo”.
Técnicas para crear en grupo
Casi todas las técnicas que se utili-
zan para potenciar la creatividad
individual se pueden emplear con
un grupo de personas. No se puede
‘Brainstorming’
Esta técnica americana
consiste en provocar la
generación de ideas sin
entrar a valorarlas hasta
el final. El juicio diferido
‘Tormenta de arroz’
sta técnica es la ver-
E sión japonesa de la
tormenta de ideas. En
este caso, el grupo
empieza planteándose
preguntas para segurar-
se de que han compren-
dido bien todos los
aspectos del problema y
encontrar finalmente
una solución en común.
decir lo mismo de las técnicas crea- de mentes pensantes. Quizás por
das para que funcionen en equipo. eso, la tormenta de ideas sigue
El ‘brainstorming’ y la ‘tormenta de siendo la técnica ‘estrella’ de los
arroz’ basan su eficacia en la suma equipos más creativos.
La tormenta de ideas
garantiza la lluvia de ciaciones en la mente de
ideas, tal como su nom- los participantes e impul-
bre indica, ya que poco a sando nuevas ideas.
poco el grupo se desinhi-
Así funciona
be y se van creando aso-
Lo ideal es que el grupo
no sea demasiado grande,
entre seis y doce perso-
nas, para garantizar la
participación de todos. El
primer objetivo es generar
el mayor número de ideas
posible y con total liber-
tad. Se empieza eligiendo
un líder del grupo, alguien
capaz de parafrasear las
ideas de los otros y de
encontrar analogías a las
sugerencias de los partici-
pantes. El líder u otra per-
sona elegida debe escribir
el problema central e ir
anotando después todas
las sugerencias que vayan
surgiendo. Para garantizar
la fluidez de pensamiento,
se deben anotar todas las
ideas y respetar el orden
en que han sido propues-
Pensamientos a la japonesa
Como en la tormenta de líder recoge las fichas y
ideas, la reunión empie-
za eligiendo un líder y
las vuelve a repartir ase-
gurándose de que nadie
planteando el problema. recibe sus propias
Así funciona fichas. Después, lee una
Cada miembro del grupo pregunta en voz alta y
escribe las dudas que le los demás hacen lo pro-
surjan. Debe escribir una pio con las que tienen
sola cuestión por ficha y en sus manos, intentan-
utilizar tantas fichas do que cada una esté
como sea posible. El relacionada con los
tas. Todos los miembros
del grupo debe ir pensan-
do formas de mejorar las
ideas o de combinarlas
para proponer una nueva.
Para motivarles, el líder
debe hacer preguntas del
tipo: ¿qué más? y ¿de qué
otra forma podemos...?
Poner en orden
El siguiente paso es la
evaluación de las ideas.
Se deben ordenar en
grupo antes de entrar a
valorarlas con mayor pro-
fundidad. Una forma de
hacerlo es crear tres gru-
pos de ideas en función
de su utilidad: las que
sean de inmediata utiliza-
ción, las que se deben
explorar más tarde y las
que necesitan un enfoque
nuevo. Al final, el grupo
debe ponerse de acuerdo
y seleccionar la idea que
mejor se ajuste a sus
necesidades.
hechos anteriores. Este
intercambio sirve para
resumir el problema.
Después, se inicia la pro-
puesta de soluciones
siguiendo el mismo pro-
cedimiento de las fichas.
El objetivo final es redu-
cir todas las ideas a una
sola clave del problema
para extraer su esencia.
Emprendedores
 DOSSIER

La Farga Lacambra
En la última fase del proceso
creativo es el momento de poner
los pies en la tierra y valorar los
De la idea a la práctica Organizar la distribución de tareas

riesgos que implique convertir la Bankinter HP

idea en una realidad palpable. Mejoras para todas las áreas Evitar retrasos en la cadena de suministros

Aprende de las mejores prácticas. C onvencidos de podía llegar hasta un elaboró un simulador l vicepresidente tes, provocados por vendemos y nego-
que las mejores
ideas surgen de todos
millón de pesetas por
persona (no por pro-
para las cajas de las
oficinas que ayuda a
E de adquisiciones
de HP, Corey Billing-
la escasez de ‘chips’
en el mercado.
ciamos en función
de las piezas que
los rincones de la yecto). Repartimos detectar por qué y ton, rompió hace tenemos disponibles
Idea creativa
empresa, los respon- 37.000 euros a 26 per- cuándo se ha produci- años las reglas de su en ese momento.
Mégane sables de Bankinter sonas”, apunta María do un descuadre. En empresa en la forma
“Pensábamos que
con los grandes Así, sabemos con
Así se madura una idea convocan continua- Teresa Sevillano, res- los impresos de solici- de negociar los pedi- clientes era mejor exactitud la máquina Daniel Pérez, jefe de Recursos Humanos de la fundición.
mente concursos de ponsable de Gestión tud de financiación un dos. Quería evitar los que vendemos. Si un
hacer un ordenador
esde que surge diseño tan raro y un to 2.100 millones de
D la idea hasta que
se convierte en una
precio algo elevado
(entre 13.890 y
euros y se ha toma-
do siete años para
ideas. En 2002 organi-
zaron cinco convoca-
del Conocimiento de
Bankinter.
empleado detectó la
necesidad de incluir la
problemas de sumi-
nistro con sus clien-
y luego vendérselo.
Ahora, primero se lo
proveedor no entre-
ga los ‘chips’ que E n la empresa de
fundición catalana
responsable de car-
garlo se quejaba de
y una válvula de con-
trol de humos, que
torias. Uno de ellos Ideas creativas tasación de la hipote- hemos comprado, La Farga Lacambra, que tenía muchas mide el rendimiento
realidad palpable, 20.220 euros) pudie- perfilar el modelo y fue el concurso Innova Todas las ideas pasan ca (esta falta provoca- ponemos otros. Esta se encontraron de tareas a la vez y a del horno. Si el em-
pueden pasar desde ra convertirse en un calcular el riesgo. y gana, que tenía unos por un riguroso proce- ba muchos problemas flexibilidad beneficia pronto con un proble- veces incluso se le pleado se despista, la
unas semanas hasta éxito de ventas. “El “Cuando el comité objetivos muy marca- so de selección, en el de cobro). “Y, a pro- al cliente, que obtie- ma de distribución de olvidaba cargarlo”, temperatura sube y se
varios años. Todo diseño de Mégane II de Dirección general dos. “Pedíamos exclu- que participan perso- puesta de los emplea- ne la mejor máquina tareas, que detecta- apunta Daniel Pérez, produce una pérdida
depende de los cam- es atrevido, pero ‘congela’ la imagen sivamente proyectos nas de todas las dos, hemos eliminado que HP puede hacer ron por el bajo rendi- jefe de Recursos de energía”, apunta.
bios que implique nuestra empresa es del vehículo comien- de mejora de proce- áreas.Y las mejores se el correo impreso a en ese momento y miento de un horno Humanos de la firma. En definitiva, dejaron
para la empresa. En audaz. ¿Os acordáis za el verdadero pro- sos del banco, nuevos hacen realidad. Como los clientes que prefie- en la fecha previs- de fundición. “Para Idea creativa la responsabilidad al
el caso del lanza- del Twingo? Fuimos ceso de diseño. productos y nuevos una “web para resol- ran consultar sus ta”, decía Billington. obtener el máximo “En lugar de poner un propio empleado. Él
miento del Renault los primeros. ¿Y del Hasta entonces, se servicios. Los concur- ver todas las dudas movimientos en la
rendimiento del horno supervisor para con- mismo se organiza las
Mégane II, este pro- Scénic? Volvimos a han hecho esbozos, santes debían hacer que le puedan surgir a red, consiguiendo así
La falta de ‘chips’ obligó éste debe estar siem- trolar al empleado, tareas y controla si el
ceso se ha prolonga- ser los primeros. diseños de estilo...”, una presentación del los empleados del un ahorro de costes a HP a cambiar la forma pre cargado. Y había decidimos controlar el horno tiene el rendi-
do hasta diez años. Pero no eran apues- añaden en Renault. proyecto, un análisis banco antes de firmar de papel. Ahora bus- de negociar sus pedidos. momentos en los que rendimiento del miento adecuado, que
El nuevo Mégane tas a ciegas, eran a Desde ese momento de mercado real y un contrato con nues- camos ideas para
el rendimiento era horno. Diseñamos una era el problema real
pondría patas arriba un caballo ganador. hasta su comerciali- potencial, un análisis tros clientes”, apunta detectar qué servicios inferior al esperado. El sonda de temperatura de la fundición.
toda la empresa, Como el Mégane II. zación pasaron 29 de costes y un estudio Sevillano. También nos ayudarían a acer-
puesto que debía En España, el objeti- meses, el tiempo de rentabilidad. Se han realizado mejoras carnos más al cliente Sony
marcar el modelo a vo de vender 41.250 necesario para coor- presentaron 64 pro- en contabilidad: un a través de su móvil”,
seguir por la ‘casa’ unidades en 2003 ya dinarse con fabrica- yectos: el premio equipo de empleados añade Sevillano. Reducir errores de montaje Coca-Cola
para conseguir una se está superando ción, con los provee-
en un 7%”, afirman
Aumentar el consumo de latas
línea única que les dores, diseñar las n la planta de Xavier Pujol, director
diferenciase de la en Renault. fases de elabora- E Sony en Vilade- de producción del ué tiene que ver las en la nevera. Y se acceso al producto
competencia.
Muchos dudaron
El modelo final
La empresa ha inver-
ción... y fabricar las
pre series antes del
caballs (Barcelona),
necesitaban reducir
departamento.
Idea creativa
Q la capacidad del
frigorífico con el
dejan de consumir
muchas latas que no
gracias a una apertu-
ra lateral y una base
que un coche con un tido en este proyec- lanzamiento. el número de errores “Cambiamos el enfo- volumen de ventas están frescas y al inclinada ligeramente
que se producían en que del problema y de Coca-Cola? En la alcance de la mano para que los botes se
su departamento de nos centramos en multinacional ameri- en la nevera. desplacen hacia la
inserción automáti- algo barato y que cana están convenci- Idea creativa apertura cada vez
ca. “Había demasia- fuera perdurable. dos de que existe Para aumentar sus que se extrae una de
dos errores y lo peor Encontramos la solu- una relación directa ventas, Coca-Cola ha ellas. En Estados Uni-
es que se detecta- ción utilizando un entre la caída del lanzado el ‘Pack Frid- dos, el nuevo ‘Pack’
ban cuando el pro- viejo microprocesa- consumo de latas y ge’, un envase de car- ha hecho aumentar
ducto electrónico ya dor, de los que se la dificultad de acce- tón que contiene diez la venta de latas en
está montado. Las venden de oferta en so al producto en el latas y que facilita el torno a un 10%.
soluciones que las tiendas de elec- frigorífico. Los ani-
vimos en el mercado trónica. Conectado llos de plástico que
tenían un coste muy a un lector de códi- habitualmente suje-
alto (eran proyectos go de barras y tan las latas resultan
hechos a medida), y a la máquina, hace incómodos para el
teniendo en cuenta la misma función consumidor, que ter-
el ciclo de vida de los que un ordenador, mina separándolas
actuales ordenado- pero a una cuarta antes de introducir-
Las ventas del res la inversión no parte del precio”,
Renault Mégane II era rentable”, dice El ‘Pack Fridge’ facilita
añade Pujol.
han superado en el consumo de latas.
un 7% lo previsto.

Emprendedores
 DOSSIER

Para saber más

La creatividad se ha convertido ya en una parte Thinkertoys
es un título
fundamental de los mejores cursos sobre habilidades imprescindi-
ble como
directivas. Toma nota de ellos. Y recuerda que los libros herramienta
de creatividad
individual.
también pueden ayudarte a sacar brillo a tu ingenio.
Bibliografía
■ Thinkertoys. Michael Michalko. ■ Convierta los problemas en ■ El gran libro de los juegos de

Ed. Gestión 2000. Barcelona, 2001.
■ La empresa creativa. Franc
Ponti. Ed. Granica. Barcelona, 2002.
■ Creatividad e innovación.
Harvard Business Review. Editorial
Deusto. Bilbao, 2000.
■ 101 métodos para generar
ideas. T.R. Foster. Ed. Deusto, 2002.
■ Cómo generar ideas. Jack Fos-
soluciones inteligentes.
Ian Mitroff. Editorial Amat.
Barcelona, 2000.
■ Aprende a generar ideas.
Fabio Gallego. Editorial. Paidós.
Barcelona, 2001.
■ ¿Existe una hormiga de seis
pisos? Ivan Gavriloff y Bruno Jarros-
son. Ed. Oberon. Madrid, 2003.
creatividad. Robert Epstein.
Editorial Oniro. Barcelona, 2002.
■ La inteligencia del líder. Tony
Buzan, Tony Dottino y Richard Israel.
Ed. Deusto. Bilbao, 1999.
■ 11 1/2 ideas insólitas que
funcionan. Robert Sutton. Editorial.
Vergara Business, 2002.
■ Desarrollo de nuevos produc-

ter. Editorial Centro de Estudios
Ramón Areces. Madrid, 1996.
■ Los secretos de los genios de
la creatividad. Michael Michalko.
Ed. Gestión 2000. Barcelona, 2002.
■ Aprovechar la crisis con creati-
vidad. Carlos Díaz. Ed. CCS. Madrid.
■ Un pavo real en el país de los
pingüinos. Bárbara BJ. Hateley y
Warren H. Schmidt. Ed. Centro de
Estudios Ramón Areces. Madrid.
■ Cómo medir la creatividad.
Alexander Hiam. Editorial Centro de
Estudios Ramón Areces, 1995.
tos. El papel de la dirección.
Steven C. Wheelwright y Kim B.
Clark. Editorial Cotec. Madrid, 2000.
■ El libro de los mapas menta-
les: cómo utilizar al máximo las
capacidades de la mente. Tony
Buzan. Ed. Urano. Barcelona, 1996.
■ Escritura y creatividad. Un
método para desarrollar ideas
originales y resolver problemas
en el trabajo. Mark Levy. Editorial
Paidós Plural. Barcelona, 2001.
■ Seis sombreros para pensar.
Edward De Bono. Ed.Granica, 1997.

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