Guia Integrada

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Cadena de Formación de Ingeniería Industrial
Guía Integrada de actividades
Curso Diseño Industrial y de Servicios

207102
Temáticas revisadas: Referencias fundamentales y Referencias complementarias que se

encuentran en el Entorno de conocimiento.
Estrategia de aprendizaje: Esta actividad se realizará con la estrategia de aprendizaje

basado en proyectos. “El aprendizaje por proyectos tiene muchas ventajas; se centra en los
conceptos y principios de una disciplina, involucra a los estudiantes en investigaciones de
solución de problemas y otras tareas significativas, les permite trabajar de manera autónoma
y colaborativa para construir su propio conocimiento y culmina en productos objetivos y
realistas” (http://ares.cnice.mec.es/informes/08/documentos/32.htm); además, le proporciona
una experiencia de aprendizaje que involucra al estudiante en un proyecto complejo y
significativo, mediante el cual desarrolla integralmente sus capacidades, habilidades,
actitudes y valores. Se acerca a una realidad concreta en un ambiente académico, por medio
de la realización de un proyecto de trabajo.
Síntesis de las actividades: Las actividades se desarrollarán aplicando la estrategia de

aprendizaje basada en proyectos organizada en cuatro momentos para ser desarrollados en
los diferentes
Entornos del curso. El momento 1 se desarrollará en dos etapas; una etapa exploratoria
donde el estudiante realizará una revisión a todo el documento del curso, información que
encontrarán en el entorno de conocimiento, y apoyado en las herramientas de ayuda
propuestas en el entorno de aprendizaje práctico, presentará un mapa mental de las tres (3)
unidades del curso y realizará la ficha técnica de un producto. En la etapa propositiva, el
estudiante realizará una propuesta inicial de diseño individual la que será puesta en
consideración del grupo colaborativo; posteriormente, el grupo realizará un proceso de
evaluación, selección y presentación de todas las propuestas a través de un portafolio. En el
momento 2, el grupo colaborativo realizará la propuesta de diseño/rediseño de los servicios
inherentes al producto seleccionado en el momento 1. El momento 3 consiste en realizar la
propuesta de diseño/rediseño del proceso relacionado con el producto y los servicios
seleccionados. Por último, en el momento 4 se realizará la presentación final de la propuesta
integrada de diseño realizada.
Durante el desarrollo de la estrategia, el participante tendrá la oportunidad de interactuar en

el entorno de aprendizaje colaborativo para discutir los aportes, las propuestas y en equipo
construir el producto solicitado.
En el desarrollo del curso se ha programado la realización de encuentros tutoriales a través

del sistema de web conferencia a través de los cuales se darán las indicaciones
complementarias que sean pertinentes y se podrán aclarar inquietudes.
Momentos de la estrategia
La estrategia está organizada en cuatro momentos que se desarrollaran en los entornos, así:
Momento del
Actividad
proyecto
 Actualización de la información personal
 Presentación en el foro general.
 Revisión de los acuerdos del curso
 Revisión de la presentación del curso
 Revisión de la agenda del curso
Realizar la  Revisión comprensiva del contenido documental sugerido
propuesta inicial de  Realizar mapa mental
diseño/rediseño de  Elaborar ficha técnica
un producto.  Elaborar propuesta individual de rediseño.
 Evaluar propuestas.
 Selección de propuesta.
 Elaborar de portafolio con propuestas.
 Realizar la evaluación.
 preliminar del producto seleccionado.
 Identificar y describir los servicios inherentes al producto seleccionado y
que se constituyen con factores esenciales para la satisfacción final del
cliente.
Realizar la  Aplicar la metodología QFD (Quality Function Deployment) en el
propuesta integrada diseño/rediseño de un producto (y los servicios que lo constituyen),
de diseño/rediseño aplicando los procedimientos y herramientas pertinentes.
de los servicios  Elaborar una propuesta de mejoramiento del diseño del producto a partir
inherentes al de una propuesta integrada de servicios orientados hacia la entera
producto satisfacción para el cliente.
seleccionado  Realizar la ficha técnica integrada del producto-servicio (propuesta).
 Realizar un análisis de los componentes innovadores y diferenciadores
del producto y del servicio derivados de la aplicación de la metodología
QFD.
Realizar la
 Desarrollar los componentes del Mapa de Carreteras para la Planificación
propuesta de
de la Calidad para el producto seleccionado.
diseño/rediseño del
 Elaborar una propuesta de mejoramiento del proceso.
proceso relacionado
 Realizar un diagrama del proceso (propuesto).
con el producto y
 Realizar un análisis de los componentes innovadores y diferenciadores
los servicios
del proceso.
seleccionados
 Elaborar un informe escrito con el compendio de los avances, propuestas
y resultados derivados del trabajo de diseño y rediseño del producto
realizado durante el semestre.
Realizar la
 Realizar la presentación del producto propuesto a través un brochure del
presentación final
producto.
de la propuesta de
 Elaborar un video con las mejores condiciones de calidad que
diseño realizada
promocione la adopción y ejecución de las propuestas de rediseño de
manera motivante y convincente.
 Elaborar un portafolio con los componentes del proyecto y subir los en la
web.
Actividades para cada uno de los momentos
Momento 1 Realizar la propuesta inicial de diseño/rediseño de un producto.

Unidad 1
Entornos Entorno de Aprendizaje colaborativo y practico
SomosDI. Qué es Diseño Industrial? [video] Disponible en
http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/que-es-diseno-industrial.html
SomosDI. Introducción a la Historia del Diseño Industrial. [video] Disponible

en http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/revolucion-industrial-historia-
del.html
SomosDI. Modos de Producción - Historia del diseño industrial. [video]

Disponible en http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/revolucion-industrial-
historia-del.html
SomosDI. La aparición del Disenõ - Historia del Diseño Industrial. [video]

Disponible en http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/la-aparicion-del-
diseno-historia-del_24.html
Sosa, R. V. G., & de México, E. (2009). Creatividad en el Diseño Industrial.

Experiencias con dos técnicas creativas. Artículo. Extraído el 12 de junio de
Referencias 2014 de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/creatividad_en_el_diseno_ind
Bibliográficas ustrial.pdf
requeridas:
Montaña, J. Diseño de nuevos productos. Extraído el 2 de abril de 2014 de:
http://tdd.elisava.net/coleccion/5/montaNa-es
Buil, I., Martínez, E., & Montaner, T. (2005). Importancia del diseño industrial
en la gestión estratégica de la empresa. Universia Business Review, (8), (pp.
52-67). Extraído el 2 de abril de 2014 de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Importancia_del_diseno_indu
strial_en_la_gestion_estrategica_de_la_empresa.pdf
Salazar, C. Ciclo de Vida del Producto. [video] Disponible en

http://innovaunad.blogspot.com/2014/04/ciclo-de-vida-del-producto.html
Cotes, J. (2010). Diseño de productos. Contenido Didáctico Del Cuso:

207102 – Diseño Industrial Y De Servicios. Universidad Nacional Abierta y a
Distancia UNAD. Centro Nacional de Medios para el aprendizaje. (pp. 35-68).
Extraído el 13 de junio de 2014 de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/207102_MODULO_DISENO_
INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS_-_diseno_de_productos.pdf
Consejería Agrícola de Chile en Mexico (2010). Cómo elaborar una ficha

técnica. [video] Disponible en http://www.youtube.com/watch?v=fbWra3tFdMg
La marca: Pérez, D. & Pérez, I. (2006) El Producto. Concepto y Desarrollo.

EOI Escuela de negocios (pp. 34-56). Extraído el 25 de junio de 2014 de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/El_producto_Concepto_y_De
sarrollo.pdf
Cotes, J. (2010). Valores agregados del producto. Contenido Didáctico Del

Cuso: 207102 – Diseño Industrial Y De Servicios. Universidad Nacional
Abierta y a Distancia UNAD. Centro Nacional de Medios para el aprendizaje.
(pp. 35-109). Extraído el 23 de marzo de 2014 de:
http://datateca.unad.edu.co/datateca/file.php/242/207102/207102_MODULO_
DISENO_INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS_-_VALORES_AGREGADOS.pdf
Cada una de las actividades a realizar se desarrollará en los diferentes entornos virtuales de
aprendizaje, de la siguiente forma:
En sección de participantes, en el perfil personal:

 Actualizar la información personal del perfil, actualiza sus datos y carga una foto
personal y reciente
En el entorno de información inicial:
 Presentación en el foro general.
 Revisión de los acuerdos del curso
 Revisión de la presentación del curso
 Revisión de la agenda del curso
En el entorno de conocimiento:
 Revisión del material documental sugerido
 Revisión y análisis de los videos recomendados
En el entorno de aprendizaje colaborativo:
 El estudiante elabora su propuesta individual de diseño.
 El grupo colaborativo evalúa todas las propuestas.
 El grupo selecciona la propuesta.
 El grupo realizar la propuesta de rediseño preliminar del producto seleccionado.
 Elaborar un portafolio con todas las propuestas individuales, proceso de selección y la
propuesta colaborativa
En el entorno de aprendizaje practico:
 Realización del mapa mental apoyado en la herramienta Examtime

En el entorno de evaluación y seguimiento:
 Entrega de informe individual

 Entrega de portafolio con propuesta del grupo colaborativo
Productos y actividades del momento 1
Inicialmente cada uno de los estudiantes que conforman el grupo debe dar lectura y
comprender las referencias bibliográficas de la unidad uno recomendadas en el entorno de
conocimiento. Posteriormente, se debe disponer con los miembros de su grupo colaborativo
en el desarrollo de las siguientes actividades:
a) Mapa mental: El estudiante realizará un resumen de cada uno de los temas de las
unidades 1, 2 y 3 y elaborará un mapa mental, apoyado en la herramienta “Exam Time”,
la que podrá encontrar en el entorno de aprendizaje práctico.
b) Ficha técnica del producto: El estudiante, de manera individual, debe seleccionar un

caso particular para el cual va a realizar el diseño o rediseño del producto; para tal caso,
se selecciona un producto de consumo general y básico en razón que la aplicabilidad
del trabajo sea evidente; por ejemplo: productos de aseo, alimentos, vestido, calzado,
productos industriales, productos de consumo, tecnológicos, etc.
A partir de la identificación del producto seleccionado, el estudiante debe realizar la ficha

técnica del producto de acuerdo con las indicaciones y el modelo propuesto en el
entorno de aprendizaje práctico
c) Propuesta individual de rediseño: A partir de la identificación del producto

seleccionado, el estudiante realizará una propuesta para el rediseño de dicho producto
teniendo en cuenta lo siguiente:
 Debe definir y describir cada una de las deficiencias del producto o características a
superar.
 Cada una de dichas deficiencias o características deben ser abordadas como
problemas del producto que se deben superar.
 Para cada uno de los problemas identificados se definirán propuestas o alternativas
concretas, las que se constituirán como las mejoras que se realizarán en el producto.
 El estudiante realizará una representación gráfica del producto identificando y
definiendo tanto los elementos que presentan deficiencias u oportunidades de
mejoras como los componentes propuestos para realizar.
Una vez realizado el ejercicio, el estudiante realizará el informe individual de su

propuesta de acuerdo con las indicaciones y el modelo propuesto en el entorno de
aprendizaje práctico.
d) Selección y evaluación de propuesta: Una vez recibidas todas las propuestas

individuales, los integrantes del grupo colaborativo deben desarrollar el siguiente
proceso:
 Proponer criterios de análisis y evaluación de las propuestas.
 Con base en los criterios, deben elaborar una herramienta de valoración y
calificación para las propuestas.
 Aplicar la herramienta de evaluación en las propuestas hasta llegar a la selección de
una de las propuestas que será la que van a desarrollar en los siguientes trabajos
colaborativos.
e) Rediseño preliminar del producto seleccionado: Para el producto seleccionado, el

grupo colaborativo debe realizar la evaluación preliminar y propuesta de rediseño del
producto donde se determinen las condiciones actuales del mismo. Dichas condiciones
que se deben establecer son las siguientes:
 El producto: Ficha técnica del producto; Dibujo, plano o representación gráfica del
producto; Características del producto (Descripción, medidas, forma, tamaño, color,
sabor, composición, materias primas, etc); Especificaciones técnicas del producto;
norma técnica de producto, presentaciones, líneas, variaciones del producto
(catálogo, portafolio del producto); materiales; aplicaciones; instrucciones de uso;
condiciones de almacenamiento y transporte; servicios necesarios para la venta del
producto.
 La marca: Cumplimiento de la marca con las condiciones estudiadas en los
contenidos de la unidad; justificación de la marca; la etiqueta; representación gráfica;
descripción y justificación;
 Valores agregados: características y condiciones de envase, empaque y embalaje.
f) Portafolio de propuestas: El grupo colaborativo estudiantes deben elaborar un

portafolio que contenga todas las propuesta individuales de los participantes, el análisis
de evaluación y selección de producto a rediseñar y la propuesta colaborativa de
mejoramiento del producto. El informe de presentación para el portafolio de propuestas
se debe realizar de acuerdo con las indicaciones y el modelo propuesto la guía para
realizar el portafolio de propuestas de diseño/rediseño de producto contenida en el
entorno de aprendizaje práctico.
Uno de los miembros del grupo colaborativo realizará la entrega del portafolio de
propuestas en el espacio dispuesto en el entorno de evaluación y seguimiento
Momento 2 Realizar la propuesta integrada de diseño/rediseño de los

Unidad 2
servicios inherentes al producto seleccionado
Entorno Entorno de Aprendizaje colaborativo
Pérez, V. (2006). Calidad Total en la Atención al Cliente. Pautas para

garantizar la excelencia del servicio. Ideaspropias Editorial. Extraído el 31
de marzo de 2014 de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Agenda_de_Diseno_Industri
al_y_de_Servicios_2014-2.pdf
Gómez, M., Acevedo, J. & González, R; (2001). Diseño del servicio al

cliente. LOGESPRO. CETA. Ediciones ISPJAE. Ciudad de la Habana,
Cuba. Extraído el 31 de marzo de 2014 de:
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/disenoserviciocliente/
Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus

modelos de medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y
sociales. Universidad Nacional de Colombia. Extraído el 30 de marzo de
Referencias 2014 de: www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/viewFile/30/40
Bibliográficas
requeridas Correa, C. R. B., & Amaya, C. L. (2013). QFD y logística integral: La voz del
cliente es el primer eslabón de la cadena. Extraído el 30 de marzo de 2014
de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/QFD_y_logistica_integral_L
a_voz_del_cliente_es_el_primer_eslabon_de_la_cadena.pdf
Goetsch, D. L., & Davis, S. (2000). Despliegue de la Función de

Calidad. (Quality Function Deployment). Traducción libre del capítulo, 15.
Extraído el 28 de marzo de 2014 de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Despliegue_de_la_Funcion_
de_Calidad.pdf
Yacuzzi, E. & Martín. E. (2003). QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos

desarrollos. ResearchGate. Extraído el 28 de marzo de 2014 de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/QFD%20CONCEPTOS,%20
APLICACIONES%20Y%20NUEVOS%20DESARROLLOS.pdf
 Revisión comprensiva de contenidos de la unidad
 Identificar y describir los servicios inherentes al producto seleccionado y que se
constituyen como factores esenciales para la satisfacción final del cliente.
 Aplicar la metodología QFD (Quality Function Deployment) en el diseño/rediseño de un
producto (y los servicios que lo constituyen).
 Elaborar una propuesta de mejoramiento del diseño del producto a partir de una
propuesta integrada de servicios.
 Realizar la ficha técnica integrada del producto-servicio (propuesta).

 Realizar un análisis de los componentes innovadores y diferenciadores del producto y
del servicio derivados de la aplicación de la metodología QFD.
 El grupo revisa y aplica página web con herramientas interactivas para el QFD
 Entrega de informe grupal
comprender las referencias bibliográficas de la unidad dos recomendadas en el entorno de
a) Identificación de servicios: una vez revisados los contenidos de la unidad 2, el grupo

colaborativo debe identificar y describir los servicios inherentes y que están integrados
al producto seleccionado y desarrollado durante el momento 1, que además se
constituyen como factores esenciales para la satisfacción final del cliente. Los
estudiantes realizarán la ficha técnica de servicios utilizando como modelo uno de los
ejemplos de ficha de servicios contenidos en el entorno de aprendizaje práctico.
b) Aplicación del QFD: Los estudiantes aplicarán los procedimientos y herramientas

pertinentes para el desarrollo de la QFD (Quality Function Deployment). En el trabajo
se debe evidenciar la aplicación del siguiente procedimiento:
1. Descripción del producto-servicios (el mismo producto que vienen trabajando durante
el semestre)
2. Obtener la Voz del Cliente
3. Extraer las Necesidades del Cliente
4. Organizar las Necesidades del Cliente
5. Priorizar las Necesidades del Cliente
6. Establecer los Parámetros de Diseño
7. Generar la Matriz de Relaciones
8. Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente
9. Correlacionar los Parámetros de Diseño
10. Analizar los Resultados
11. Iterar el Proceso
El grupo y descargará y aplicará las herramientas interactivas para el QFD de la página

web contenida en el entorno de aprendizaje práctico
c) Propuesta de mejoramiento de servicios: Tomando como insumo los resultados del

QFD, el grupo debe elaborar una propuesta de mejoramiento del diseño de los
servicios a partir de una propuesta integrada de servicios orientados hacia la entera

satisfacción para el cliente.
Los estudiantes realizarán la presentación del informe de aplicación del procedimiento

de QFD y la propuesta de mejoramiento de servicios utilizando como modelo la guía
contenida en el entorno de aprendizaje práctico
d) Ficha técnica integrada: Teniendo en cuenta la propuesta de mejoramiento del

producto (realizada en el momento 1) y de servicios, el grupo colaborativo debe realizar
la ficha técnica integrada de del producto-servicio (propuesta) que le corresponda. Los
estudiantes realizarán la ficha técnica integrada utilizando como modelo uno de los
ejemplos de ficha de servicios contenidos en el entorno de aprendizaje práctico.
Los integrantes del grupo colaborativo realizarán la presentación de la propuesta de

servicios utilizando como modelo la guía uno de los ejemplos de ficha de servicios
contenidos en el entorno de aprendizaje práctico
e) Análisis de innovación: Los participantes realizarán un análisis de los componentes

innovadores del producto y aquellos elementos que diferencian este producto del
producto original y de otros productos existentes en el mercado. El informe de
presentación para el análisis de innovación se debe realizar de acuerdo con las
indicaciones y el modelo propuesto la guía para realizar el análisis de innovación
contenida en el entorno de aprendizaje práctico.
Uno de los miembros del grupo colaborativo realizará la entrega del informe final con la
propuesta integrada de diseño/rediseño de los servicios en el espacio dispuesto en el entorno
de evaluación y seguimiento
Momento 3 Realizar la propuesta de diseño/rediseño del proceso

Unidad 3
relacionado con el producto y los servicios seleccionados
Entornos Entorno de Aprendizaje colaborativo y Entorno de aprendizaje
práctico
Referencias
Bibliográficas Tompkins, J. (2006). "Diseño del Proceso." Planeación de
requeridas instalaciones. 3rd ed. Mexico City: Cengage Learning, 2006. 36-47.
Gale Virtual Reference Library. Extraído el 13 de junio de 2014 de:
http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE%7CCX4060400022&v=2.1
&u=unad&it=r&p=GVRL&sw=w&asid=5bf847562d7c7b339bffe4c3e19
25353
Gaither, N. & Frazier, G. (2000) Administración de producción y

operaciones (8th ed., pp. 117-140). Mexico City: Cengage Learning.
Extraído el 13 de junio de
&u=unad&it=r&p=GVRL&sw=w&asid=ecd2898744c2d0a5b339ab01fd
9332d9
El Concepto de Calidad Total: Rodríguez, J. (2007) Administración

moderna de personal. 7th ed. Mexico City: Cengage Learning. (pp.
629-636). Gale Virtual Reference Library. Extraído el 13 de junio de:
&u=unad&it=r&p=GVRL&sw=w&asid=f65e5fe354a30f4e3badef435a3
e46af
La Calidad para Joseph Juran: Cotes, J. (2010). Contenido Didáctico

Del Cuso: 207102 – Diseño Industrial Y De Servicios. Universidad
Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Centro Nacional de Medios
para el aprendizaje. (pp. 145-157). Extraído el 23 de marzo de 2014
de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/La_Mision_de_Juran_
y_la_Planificacion_para_la_Calidad.pdf
 Revisión comprensiva de contenidos de la unidad
 Identificar y describir las operaciones, actividades y tareas.

 Desarrollar los componentes del Mapa de Carreteras para la Planificación de la
Calidad.
 Elaborar propuesta de mejoramiento del proceso.
 Entrega de informe grupal
comprender las referencias bibliográficas de la unidad tres recomendadas en el entorno de
a) Identificación de procesos: una vez revisados los contenidos de la unidad 3, el grupo

colaborativo debe identificar y describir las operaciones, actividades y tareas (actuales)

que están integrados a la producción del producto y los servicios que se han venido
desarrollando durante los momentos 1 y 2. Los estudiantes realizarán el diagrama de
procesos utilizando la guía de procesos y procedimientos contenida en el entorno de
b) Mapa de carreteras para la calidad: El grupo colaborativo desarrollará los componentes

del Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad del producto seleccionado
elaborando una propuesta integrada de mejoramiento del diseño del producto-servicios
definiendo las condiciones que debe cumplir el proceso operativo para que el producto
llegue hasta el cliente final generando todas las condiciones de satisfacción para el mismo.
Los estudiantes realizarán el mapa de carreteras de la calidad utilizando la guía para
informe de aplicación del mapa de carreteras de la calidad contenida en el entorno de
c) Propuesta de mejoramiento del proceso: El grupo colaborativo debe realizar una ficha
técnica del proceso (propuesta) a través de un diagrama donde sea posible identificar:
Descripción de las actividades, representación gráfica de las actividades, tareas,
operaciones, flujo del proceso, estaciones de trabajo o puestos de servicio. Los
participantes realizarán un análisis de los componentes innovadores del producto
(combinación de bienes y servicios) y aquellos elementos que diferencian este producto
del producto original y de otros productos existentes en el mercado. De igual manera,
realizarán un análisis de los componentes innovadores del proceso y aquellos elementos
que diferencian este proceso del original y de otros existentes. Los estudiantes realizarán
el informe de este componente utilizando la guía para propuesta de mejoramiento de
procesos contenida en el entorno de aprendizaje práctico.
propuesta integrada de diseño/rediseño de los procesos en el espacio dispuesto en el entorno
de evaluación y seguimiento
Momento 4 Realizar la presentación final de la propuesta de diseño

Unidades 1, 2 y 3
realizada
Entornos Entorno de Aprendizaje colaborativo y Entorno de Aprendizaje
Práctico
 Elabora un informe escrito con el compendio de los avances, propuestas y resultados

derivados del trabajo de diseño y rediseño del producto, servicios y proceso realizado
durante el semestre.
 Realizar la presentación del producto propuesto a través un brochure del producto.
 Elaborar un video con las mejores condiciones de calidad que promocione la adopción
y ejecución de las propuestas de rediseño de manera motivante y convincente.
 Elaborar un portafolio con los componentes del proyecto y subirlos en la web.
 El grupo realiza el sitio web donde presentará los productos web del proyecto.
Entrega de informe grupal.
a) Informe escrito: El grupo colaborativo elabora un informe escrito con el compendio de

los avances, propuestas y resultados derivados del trabajo de diseño y rediseño del
producto, servicios y proceso realizado durante el semestre.
b) Brochure: Realizar la presentación del producto propuesto a través un brochure del

producto.
c) Video promocional: Elaborar un video con las mejores condiciones de calidad que
promocione la adopción y ejecución de las propuestas de rediseño de manera
motivante y convincente.
d) Portafolio final: Elaborar un portafolio con los componentes del proyecto y subirlos en
la web.
propuesta integrada de diseño/rediseño de los procesos en el espacio dispuesto en el entorno
de evaluación y seguimiento. Los estudiantes realizarán el informe de este componente
utilizando guía para informe de productos del momento 4 contenida en el entorno de
Recomendaciones:
 Las discusiones deben realizarse únicamente en el foro dispuesto para la construcción

de cada actividad.
 Intervenir en el foro como se ha indicado aplicando la rúbrica TIGRE para generar

discusiones encadenadas, que lleven a fortalecer la actividad individual y colaborativa,
sobre los temas que allí se proponen.
 No deben interactuar por medios diferentes a los dispuestos en el curso, esto debido a
que no se puede identificar el compromiso de cada estudiante y por consiguiente tener
argumentos para una eficiente evaluación.
 No tomen información de proyectos terminados ello impide el cumplimiento del objetivo

de la actividad.
 Proyecto en el cual se identifique que contiene información de internet o de otros

grupos del curso será anulado y todo el grupo tendrá como nota 0.
“El éxito es la suma de pequeños esfuerzos repetidos día tras día. (Robert Collier)”

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Guía Integrada de actividades

Curso Diseño Industrial y de Servicios

Temáticas revisadas: Referencias fundamentales y Referencias complementarias que se

Estrategia de aprendizaje: Esta actividad se realizará con la estrategia de aprendizaje

Síntesis de las actividades: Las actividades se desarrollarán aplicando la estrategia de

Durante el desarrollo de la estrategia, el participante tendrá la oportunidad de interactuar en

En el desarrollo del curso se ha programado la realización de encuentros tutoriales a través

Actividades para cada uno de los momentos

Momento 1 Realizar la propuesta inicial de diseño/rediseño de un producto.

SomosDI. Introducción a la Historia del Diseño Industrial. [video] Disponible

SomosDI. Modos de Producción - Historia del diseño industrial. [video]

SomosDI. La aparición del Disenõ - Historia del Diseño Industrial. [video]

Sosa, R. V. G., & de México, E. (2009). Creatividad en el Diseño Industrial.

Salazar, C. Ciclo de Vida del Producto. [video] Disponible en

Cotes, J. (2010). Diseño de productos. Contenido Didáctico Del Cuso:

Consejería Agrícola de Chile en Mexico (2010). Cómo elaborar una ficha

La marca: Pérez, D. & Pérez, I. (2006) El Producto. Concepto y Desarrollo.

Cotes, J. (2010). Valores agregados del producto. Contenido Didáctico Del

En sección de participantes, en el perfil personal:

 Realización del mapa mental apoyado en la herramienta Examtime

 Entrega de informe individual

Productos y actividades del momento 1

b) Ficha técnica del producto: El estudiante, de manera individual, debe seleccionar un

A partir de la identificación del producto seleccionado, el estudiante debe realizar la ficha

c) Propuesta individual de rediseño: A partir de la identificación del producto

Una vez realizado el ejercicio, el estudiante realizará el informe individual de su

d) Selección y evaluación de propuesta: Una vez recibidas todas las propuestas

e) Rediseño preliminar del producto seleccionado: Para el producto seleccionado, el

f) Portafolio de propuestas: El grupo colaborativo estudiantes deben elaborar un

Momento 2 Realizar la propuesta integrada de diseño/rediseño de los

Pérez, V. (2006). Calidad Total en la Atención al Cliente. Pautas para

Gómez, M., Acevedo, J. & González, R; (2001). Diseño del servicio al

Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus

Goetsch, D. L., &amp; Davis, S. (2000). Despliegue de la Función de

Yacuzzi, E. & Martín. E. (2003). QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos

 Realizar la ficha técnica integrada del producto-servicio (propuesta).

 Entrega de informe grupal

Productos y actividades del momento 2

a) Identificación de servicios: una vez revisados los contenidos de la unidad 2, el grupo

b) Aplicación del QFD: Los estudiantes aplicarán los procedimientos y herramientas

El grupo y descargará y aplicará las herramientas interactivas para el QFD de la página

c) Propuesta de mejoramiento de servicios: Tomando como insumo los resultados del

servicios a partir de una propuesta integrada de servicios orientados hacia la entera

Los estudiantes realizarán la presentación del informe de aplicación del procedimiento

d) Ficha técnica integrada: Teniendo en cuenta la propuesta de mejoramiento del

Los integrantes del grupo colaborativo realizarán la presentación de la propuesta de

e) Análisis de innovación: Los participantes realizarán un análisis de los componentes

Momento 3 Realizar la propuesta de diseño/rediseño del proceso

Gaither, N. & Frazier, G. (2000) Administración de producción y

El Concepto de Calidad Total: Rodríguez, J. (2007) Administración

La Calidad para Joseph Juran: Cotes, J. (2010). Contenido Didáctico

 Revisión comprensiva de contenidos de la unidad

En el entorno de aprendizaje colaborativo:

 Identificar y describir las operaciones, actividades y tareas.

En el entorno de evaluación y seguimiento:

 Entrega de informe grupal

Productos y actividades del momento 3

a) Identificación de procesos: una vez revisados los contenidos de la unidad 3, el grupo

colaborativo debe identificar y describir las operaciones, actividades y tareas (actuales)

b) Mapa de carreteras para la calidad: El grupo colaborativo desarrollará los componentes

Momento 4 Realizar la presentación final de la propuesta de diseño

En el entorno de aprendizaje colaborativo:

Goetsch, D. L., & Davis, S. (2000). Despliegue de la Función de