UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA COSTA GRANDE DE

GUERRERO.

ASIGNATURA: METODOS Y SISTEMAS DE TRABAJO

PROFESOR: JOSE JAIME TORRES GUITIERREZ

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

ALUMNO: ALISANDRO FLORES RUÍZ

MATRICULA: 150903005

GRADO: 2º GRUPO: “A”

Factores internos y externos que afectan a la productividad

Existen dos categorías principales de factores de productividad; externos e internos. Los

factores externos son los que quedan fuera de control de la empresa determinada, y los
factores internos son los que están sujetos a su control.

Para ocuparse de todos esos factores se requieren diferentes instituciones, personas técnicas
y métodos. El primer paso para mejorar la productividad consiste en identificar los problemas
que se plantean en esos grupos de factores. Los gobiernos pueden mejorar la política fiscal,
crear una mejor legislación del trabajo, proporcionar mejor acceso a los recursos naturales,
mejorar la infraestructura social, la política de precios, etc. Pero las organizaciones no pueden
hacerlo por sí mismas.

Los factores externos tienen interés para una empresa porque la comprensión de esos factores
puede inducir a la adopción de ciertas medidas que modificarían el comportamiento de una
empresa y su productividad a largo plazo. A continuación se sugiere el cuadro integrado de
los factores que constituyen una fuente importante de mejoramiento de la productividad.

Como algunos factores internos se modifican más fácilmente que otros, es útil clasificarlos
en dos grupos; duros y blandos, los factores duros incluyen los productos, la tecnología, el
equipo y la materia prima, mientras que los factores blandos incluyen la fuerza de trabajo,
los sistemas y procedimientos de organización, los estilos de dirección y los métodos de
trabajo.

FACTORES DUROS

Producto

El valor de uso del producto se puede perfeccionar mediante la mejora del diseño y de las
especificaciones. La supresión de las divisiones que separan la investigación, la
comercialización y la venta serán convertidas en un factor importante de la productividad. El
factor volumen en particular aporta una mejor noción de las economías de escala por medio
del aumento del volumen de producción. Por último, el factor costo/beneficio se puede
realzar mediante el aumento de los beneficios logrados con el mismo costo para la obtención
de un mismo beneficio.

Planta y equipo

Estos elementos desempeñan un papel central en todo programa de mejoramiento de la

productividad mediante:

• Un buen mantenimiento

• El funcionamiento de la planta y el equipo en las condiciones óptimas.

• El aumento de la capacidad de la planta mediante la eliminación de los estrangulamientos

y la adopción de medidas correctivas.

• La reducción del tiempo parado y el incremento del uso eficaz de las máquinas y
capacidades de la planta disponibles.

La productividad de la planta y el equipo se puede mejorar prestando atención a la utilización,

la antigüedad, la modernización, el costo, la inversión, el equipo producido internamente, el
mantenimiento y la expansión de la capacidad.

Tecnología

Se puede lograr un mayor volumen de bienes y servicios, un perfeccionamiento de la calidad,

la introducción de nuevos métodos de comercialización, etc., mediante una mayor
automatización y tecnología de la información. La automatización puede asimismo mejorar
la manipulación de los materiales, el almacenamiento, los sistemas de comunicación y el
control de calidad.

Material y energía

Como aspectos importantes de la productividad de los materiales podemos mencionar los

siguientes:
• Rendimiento del material: producción de productos útiles o de energía por unidad de
material utilizado. Depende la selección del material correcto, su calidad, el control del
proceso y el control de los productos rechazados.

• Uso y control de desechos y sobras.

• Perfeccionamiento de los materiales mediante la elaboración inicial para mejorar la

utilización en el proceso principal.

• Empleo de materiales de mayor calidad a menor precio.

• Sustitución de las importaciones.

• Mejoramiento del índice de rotación de las existencias para liberar fondos vinculados a las
existencias con el fin de destinarlos a usos más productivos.

• Mejoramiento de la gestión de las existencias para evitar que se mantengan reservas

excesivas. • Promoción de las fuentes de abastecimiento.

FACTORES BLANDOS

Personas

Todas las personas que trabajan en una organización tienen una función que desempeñar
como trabajadores, ingenieros, gerentes, empresarios y miembros de los sindicatos. Cada
función tiene un doble aspecto; dedicación y eficacia.

La dedicación es la medida en que cada persona se consagra en su trabajo. Las personas

difieren no sólo en su capacidad, sino también en su voluntad para trabajar. Es importante
estimular y mantener la motivación y se debe tomar en cuenta los factores siguientes:

• Se debe constituir un conjunto de valores favorables al aumento de la productividad, para

provocar cambios en la actitud de los directores, gerentes, ingenieros y trabajadores.

• Para mejorar la productividad del trabajo se puede utilizar los siguientes criterios, métodos
y técnicas esenciales; salarios y sueldos; formación y educación; seguridad social (pensiones
y planes de salud, recompensas, planes de incentivos participación o determinación,
negociaciones contractuales, actividades con respecto al trabajo.

Organización y sistemas

Los principios de la buena organización, como la unidad de mando, la delegación y el área

de control, tienen por objeto prever la especialización y la división del trabajo y la
coordinación dentro de la empresa. Una organización necesita funcionar con dinamismo y
estar orientada hacia objetos y debe ser objeto de mantenimiento, reparación y reorganización
de cuando en cuando para alcanzar nuevos objetivos.

Métodos de trabajo

El mejoramiento de los métodos de trabajo constituye el sector más prometedor para mejorar
la productividad. Las técnicas relacionadas con los métodos de trabajo tienen como finalidad
lograr que el trabajo manual sea más productivo mediante el mejoramiento de la forma en
que se realiza, los movimientos humanos que se llevan a cabo, los instrumentos utilizados,
la disposición del lugar de trabajo, los materiales empleados y la maquinaria utilizada. El
estudio del trabajo, la ingeniería industrial, y la formación profesional son los principales
instrumentos para mejorar el método de trabajo.

Estilos de dirección

A la dirección se le atribuye 75% de los aumentos de la productividad, puesto que es

responsable del uso eficaz de todos los recursos sometidos al control de la empresa. Los
estilos y las prácticas de dirección influyen en el diseño organizativo, las 4 políticas del
personal, la descripción del puesto de trabajo, la planificación y el control operativo, las
políticas de mantenimiento y compras, los costos de capital, los sistemas de elaboración de
presupuestos y las técnicas de control de los costos.

Factores externos

Entre los factores externos cabe mencionar las políticas estatales y los mecanismos
institucionales, la situación política social y económica; el clima económico, la
disponibilidad de recursos financieros, energía, agua, medios de transporte, comunicaciones
y materias primas. La dirección de la empresa ha de entender y tomar en consideración estos
factores al planificar y ejecutar los programas de productividad, teniendo presente todos los
lazos sociales, políticos, económicos y organizativos que existen entre los consumidores, los
trabajadores, las direcciones de las empresas y las autoridades públicas y los diferentes
grupos de presión entre las instituciones y la infraestructura organizativa.

CONCLUSIÓN

La productividad consiste en que la empresa gane, en tanto producción como en ganancias monetaria,
en caso de que la productividad sea a un corto o largo plazo, será que en un corto plazo no de resultado
por diferentes circunstancias una de ellas será como se presenta en el problema del caso de la
producción de tiesto en donde la producción aumenta, pero las ganancias son las misma esto consiste
que en un corto plazo no de resultado, pero a medida de que transcurran los años la calidad del
producto aumenta esto daría como resultado más ganancias, más producción de tiesto al mismo
tiempo el precio de cada tiesto aumentaría para así compensar los insumos empleados en su
fabricación esto sería una productividad a largo plazo. Pero en el primer caso en donde la
productividad solamente se origina en la ganancia monetaria porque en la producción no aumenta
nada, sino que así mismo el alfarero rebaja los precios de cada tiesto para que estos sean vendidos,
por esto el alfarero aumento su producción, pero bajo sus precios, pero no afectando sus ganancias
da como resultado productividad monetaria. Llegando a la conclusión de que productividad no
solamente sea en ganar utilidades como yo pensaba, lo que yo pensaba de productividad era de que
uno como dueño de una empresa gane sin perder demasiado haciendo esto como una pequeña
inversión, pero tener ganancias en lo que fuera al menos de un 50 % esto no afectaría las pérdidas de
la inversión realizada si no que favorecería a la empresa, yo solamente pensaba en las ganancias y no
en la productividad que también se da en aumentar la producción del producto a vender. La
producción debe ser equilibrada con las ganancias del producto en caso de que si elaboro mucha
demanda de producto esto rebajaría sus precios esto es afectado por la ley de oferta y demanda todo
debe tener un equilibrio para que esto dé como resultado una productividad equilibrada y no sea una
en donde la empresa pierda en tanto de resultado esta forma de productividad. En el problema en
donde saque esta conclusión es un caso que se presenta en pequeñas empresas en donde no se tiene
noción de productividad, esto da como resultado de que la empresa se quede en quiebra, es un caso
muy común en donde el dueño de la empresa se va de paso en las ganancias, pero no hace caso a su
producción que sin pensar esto es lo que lo lleva a realizar diferentes errores hasta que la empresa no
haga la productividad adecuada y no esté en equilibrio tal empresa.
Explique con sus propias palabras cual es la problemática

La problemática de la empresa es que tiene una maquinaria que es muy costosa, pero a la vez
esta al momento de cambio de producto tarda demasiado tiempo en realizar dicho cambio
esto da como surgimiento que la empresa pierda tiempo y clientes. Pero el origen de la causa
del problema se da desde la más alto de la empresa por el gerente tiene cierta política de
ventas la cual afecta a todos los demás departamentos originando conflictos entre ellos ya
que cada departamento no quiere dar la cara por de ellos mismo ocurre otros pequeños
problemas que las consecuencias entre estos es la perdida de la empresa, entre los mismos
departamentos se echan la bolita de que uno no tiene culpa de nada como lo hace el
departamento de ventas al departamento de planificación estos no saben que le causan
problemas a la fábrica pro que esta realiza el cambio la cual esta maquinaria tarda en
realizarlo. La problemática en pocas palabras es la política de ventas y la quinaria costosa y
a la vez esta tiene mucho tiempo inactiva originando poca productividad una pequeña
solución es que cambien dicha política de ventas o que cambien al gerente porque es
imposible que este cambie su forma de pensar.

Solución

La solución a la problemática de esta empresa yo pienso que es que el encargado o gerente

de la empresa cambien su políticas de ventas por que esta solo ayuda a no perder clientas
para la satisfacción de ellos para que no se vallan con la competencia pero esto no tiene
mucha productividad por que pierde tiempo y recursos muy valiosos solo para cumplir las
especificaciones de un solo cliente pero esto conlleva a poca productividad tanto monetaria
como de producción originando perdidas otra posible solución es que cambie al gerente
porque es difícil que cambie su forma de pensar ósea su ideología sabiendo que solo tiene
una pequeña ventaja su política de ventas que es que atrae muchos clientes y unas de la
solución es que todos los departamentos tengan más comunicación entre ellos porque un
departamento no sabe cómo la está pasando el otro por las consecuencias que trae la política
de ventas del gerente en pocas palabras que tengan más comunicación o que cambien al
gerente o que este vea las consecuencias que trae su política para así mismo este la cambie
para así tener más productividad tanto monetaria como en producción esto conllevara a que
la empresas se desarrolle.

¿Se trabaja en equipo? Si o no y ¿Cuáles son las ventajas y desventajas?

En esta empresa no conocen lo que es el trabajo en equipo porque cada departamento hace
lo que quieren sin ver las consecuencias de sus actos realizan distintas labores afectando cada
quien a uno como lo hacen el departamento de planificación y el departamento de ventas al
ocasionarle problemas a la fábrica ya que está en las más afectada por estos dos departamento
porque la fábrica es la que tiene la que hacer el cambio de la maquina la cual esto lleva mucho
tiempo al realizarlo y a quien le echan la culpa es a la fábrica comúnmente por eso no se
trabaja en equipo. La única ventaja que tiene es que tiene lo que son muchos clientes por la
política de ventas y no pierde demasiados y las desventajas es que no produce en serie como
otras empresas para no tener pérdidas monetarias y de producción otra desventaja es que
ocupan que uno los coordine para así esta empresa no llegue a la quiebra la desventaja más
frecuente es la falta de comunicación que tienen porque si tuvieran sería más fácil acoplar
unas reglas o normas para que la empresa no tenga bastantes perdidas monetarias y en la
producción.

Conclusión

La conclusión de este tema es que la comunicación no solamente es importante en la vida

cotidiana si no que esta es importante en todo lo que uno tenga importancia hacia lo que esta
actividad tenga más facilidad de realizarse para que esta no tenga más perdidas. La
comunicación es importante en toda actividad humana ya sea cuando se realice en equipo.
Consideraciones

Cabe afirmar que prácticamente toda actividad efectuada en un entorno de trabajo puede ser
objeto de una investigación con miras a mejorar la manera en que se realiza. Ese argumento
colocaría sobre las espaldas del especialista en el estudio del trabajo una carga ilimitada, que
en parte podría no resultar muy productiva. Sin embargo, concentrando la atención en algunas
operaciones esenciales, un especialista en el estudio del trabajo puede conseguir resultados
de gran alcance en un período relativamente breve de tiempo. Son tres los factores que se
deben tener presentes al elegir una tarea.
1) consideraciones económicas o de eficiencia en función de los costos.
2) consideraciones técnicas.
3) consideraciones humanas.
1) Consideraciones económicas: constituye obviamente una pérdida de tiempo comenzar o
proseguir una larga investigación si la importancia económica de un trabajo es reducida, o si
no se espera que dure mucho tiempo. Es preciso hacerse siempre preguntas como las
siguientes: «¿Compensará empezar un estudio de los métodos con respecto a este cometido?»
o «¿Compensará continuar este estudio?».
Entre otras opciones evidentes del estudio cabe mencionar las siguientes:
A. Operaciones esenciales generadoras de beneficios o costosas, u operaciones con los
máximos índices de desechos.
B. Estrangulamientos que están entorpeciendo las actividades de producción u operaciones
largas que requieren mucho tiempo.
C. Actividades que entrañan un trabajo repetitivo con un gran empleo de mano de obra o
actividades que es probable duren mucho tiempo.
D. Movimientos de materiales que recorren largas distancias entre los lugares de trabajo o
que entrañan la utilización de una proporción relativamente grande de mano de obra o
requieren una manipulación repetida del material.
Consideraciones técnicas o tecnológicas: una de las consideraciones importantes es el
deseo de la dirección de adquirir una tecnología más avanzada, sea en equipo o en
procedimientos. En este sentido, es posible que la dirección desee computadorizar su trabajo
de oficina o su sistema de inventarios, o introducir la automatización en las actividades de
producción. Antes de adoptar
esas medidas, el estudio de los métodos puede señalar las necesidades más importantes de la
empresa a este respecto. Por ejemplo, si el trabajo burocrático deja mucho que desear y
existen procedimientos o información en gran parte innecesarios o injustificados, la
computarización del mismo método de trabajo no mejorará mucho la eficiencia de la oficina.
Una expresión común utilizada por los especialistas en sistemas de información en este caso
es «la entrada de material inútil produce una salida de material inútil». Lo único que cambia
en este caso como resultado de la computarización es que la misma información innecesaria
se producirá a un ritmo superior. Por otro lado, si la computarización va 80 precedida de un
estudio de los métodos, el proceso se simplifica a priori. El tipo de información necesaria se
determina más claramente e incluso las decisiones sobre la elección del material físico y de
los programas son más racionales. El estudio de los métodos actúa, por consiguiente, como
una actividad de exploración antes de la introducción de una tecnología más avanzada. La
introducción de nueva tecnología debería constituir, por lo tanto, un factor importante en la
elección de los métodos de trabajo que se han de investigar.
3) Consideraciones humanas: ciertas actividades causan frecuentemente la insatisfacción
de los trabajadores. Pueden provocar fatiga o monotonía o resultar poco seguras o
desatinadas. El nivel de satisfacción debe apuntar a una necesidad del estudio de los métodos.
Por ejemplo, una actividad que puede ser percibida como eficaz por la dirección puede crear,
por otra parte, un gran resentimiento en los trabajadores. Si los especialistas en el estudio del
trabajo analizan esas actividades como parte de un programa global de estudio del trabajo,
las ventajas que éste aporta resultarán más patentes para los trabajadores.
Análogamente, la elección de un puesto particular para el estudio puede provocar inquietud
o malestar. El consejo que se puede dar es mejor no tocarlo, por prometedor que pueda ser
desde el punto de vista económico. Si se abordan otros puestos de trabajo con éxito y el
consejo se puede considerar que resulta beneficioso para las personas que los ocupan, las
opiniones cambiarán y será posible, con el tiempo, volver a la opción original.

Teoría de Abraham Maslov

La jerarquía de necesidades da maslov o pirámide de maslov es una teoría psicológica

propuesta por Abraham maslov en su trabajo de 1943. Una teoría sobre la motivación
humana, posteriormente amplia.
Teoría jerárquica de las necesidades de maslov
La jerarquía de necesidades de Maslov se describe a menudo como una pirámide que consta
de 5 niveles. Los cuatros primeros pueden ser agrupados como necesidades del déficit el
nivel superior se le denomina como una necesidad de ser.

Necesidades fisiológicas básicas

Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis, dentro de estas se
incluyen:
 Necesidad de respirar
 Necesidad de beber agua
 Necesidad de dormir
 Entre otras
Seguridad
Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida. Dentro de ellas se
encuentran:
 Seguridad física
 Seguridad de empleo
 Seguridad de ingresos
 Seguridad moral
  Seguridad de salud
Necesidad de afiliación
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de
asociación, participación y aceptación.

Reconocimiento:
se refiere a la manera en que se reconoce el trabajo del personal, se relaciona con la
autoestima.
Autorrealización:
Son las más elevadas se hallan en la cima de la jerarquía a través de su satisfacción
personal, encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo de su potencial en una
actividad.
Síntesis
Necesidades básicas, calidad de vida y productividad
En 1950 la población mundial se cifraba en 2500 millones de personas. En el año 2000
alcanzará los 6200 millones, aumento que equivale al 250 por ciento en apenas cincuenta
años. Más del 90 por ciento de ese aumento se va a producir en los países en desarrollo. En
el año 2000 cerca de 1000 millones de personas vivirán por debajo de la línea de la pobreza
y a duras penas podrán satisfacer sus necesidades básicas. Estas necesidades básicas son:
Alimentación
Alimentación diaria suficiente para producir la energía necesaria para vivir y trabajar.
Vestido
Suficiente ropa y calzado para poder estar limpio y protegido contra la intemperie.
Alojamiento
Alojamiento que dé abrigo en condiciones saludables y esté dotado de algunos enseres
domésticos y muebles.
Seguridad
Protección contra la violencia y contra el desempleo y que permita satisfacer las necesidades
personales en la enfermedad o en la vejez.
Salud y servicios esenciales
Agua potable, saneamiento, acceso a la utilización de energía, asistencia médica, educación
y medios de transporte.
La aspiración de los segmentos de la población más acomodados es elevar aún más su nivel
de vida y mejorar su calidad de vida. Esto representa una mejora en la calidad de los bienes
básicos y en la variedad y cantidad de bienes de que dispone una persona para poder optar
entre diversas posibilidades, por ejemplo, en relación con la vivienda, el vestido o los
alimentos. Las aspiraciones humanas también abarcan el deseo de un entorno más sano y
limpio, actividades culturales, la capacidad de disponer de tiempo libre y de utilizarlo de una
manera agradable y unos ingresos que hagan posible sufragar esas diversas necesidades. A
fin de que una sociedad o nación pueda elevar el nivel de vida de su población, tendrá que
aumentar al máximo el rendimiento de sus recursos o mejorar la productividad para que la
economía crezca y sea capaz de sostener una mejor calidad de vida.

¿Qué es la productividad?
La productividad es la relación entre producción e insumo.

Factores internos y externos.

Los factores de insumo y producto en una empresa
En una empresa típica la producción se define normalmente en términos de productos
fabricados o servicios prestados. En una empresa manufacturera los productos se expresan
en número, por valor y por su grado de conformidad con unas normas de calidad
predeterminadas. En una empresa de servicios como una compañía de transporte público o
una agencia de viajes la producción se expresa en términos de los servicios prestados. En una
empresa de transportes la producción puede consistir en el número de clientes o de toneladas
de carga por kilómetro transportados. En una agencia de viajes podría ser el valor de los
billetes vendidos o el valor medio de los billetes por cliente, etc. Tanto las empresas
manufactureras como las de servicios deben estar igualmente interesadas en la satisfacción
de los clientes o usuarios, medida, por ejemplo, por el número de quejas o rechazos. Por otro
lado, la empresa dispone de ciertos recursos o insumos con los que crea el producto deseado.
Estos son:
 Terrenos y edificios
 Terrenos y edificios en un emplazamiento conveniente.
Materiales
Materiales que pueden transformarse en productos destinados a la venta, como materias
primas o materiales auxiliares, por ejemplo, disolventes u otros productos químicos y
pinturas que se necesitan en el proceso de fabricación, y el material de embalaje.
Energía
Energía en sus diversas formas como electricidad, gas, petróleo o energía
solar.
Máquinas y equipo
Las máquinas y el. equipo necesario para las actividades de explotación de la empresa,
incluso los destinados al transporte y la manipulación, la calefacción o el acondicionamiento
de aire, el equipo de oficina, las terminales de computadora, entre otros.

Recursos humanos
Hombres y mujeres capacitados para desempeñar la actividad operacional, planificar y
controlar, comprar y vender, llevar las cuentas y realizar otras actividades como las de
mantenimiento o trabajos administrativos y de secretaría.
Otro factor de producción o insumo es el capital que, aún sin definirse aquí, se incluye
implícitamente puesto que se emplea para financiar la compra de terrenos, maquinaria,
equipo, materiales y trabajo, y para pagar los servicios prestados por los recursos humanos.
La utilización que se hace de. todos estos recursos agrupados determinan la productividad de
la empresa.

Estudio de trabajo.

El estudio del trabajo es el examen sistemático de los métodos para realizar actividades con
el fin de mejorar la utilización eficaz de los recursos y de establecer normas de rendimiento
con respecto a las actividades que se están realizando.

Cómo está constituido el tiempo total de un trabajo

Puede considerarse que el tiempo que tarda un trabajador o una máquina en realizar una
actividad o en producir una cantidad determinada de cierto producto está constituido de la
manera que se indica a continuación.

Primero existe:
El contenido básico de trabajo del producto o de la operación necesita teóricamente
para obtener una unidad de producción.
Estas son evidentemente condiciones teóricas perfectas que nunca se dan en la práctica,
aunque a veces se logre una aproximación considerable, particularmente en la fabricación en
cadena o en las industrias de transformación. En general, sin embargo, los tiempos reales
invertidos en las operaciones son muy superiores a los teóricos debido al: contenido excesivo
de trabajo.
Al contenido de trabajo vienen a sumarse los elementos siguientes:
A. Contenido de trabajo suplementario debido a deficiencias en el diseño o en la
especificación del producto o de sus partes, o a la utilización inadecuada de los
materiales
El tiempo y los desechos innecesarios (que producen un aumento del costo del producto)
pueden atribuirse de diversas formas a deficiencias del diseño del producto o de sus partes o
a un control incorrecto de la calidad.
A. i. Deficiencia y cambios frecuentes del diseño
El producto puede estar diseñado de manera que requiera un gran número de piezas no
normalizadas que alargan el tiempo de montaje. Una variedad excesiva de productos y la
falta de normalización de los productos o de sus piezas entrañan la realización del trabajo en
lotes pequeños, con pérdidas de tiempo cuando el operario tiene que efectuar ajustes o pasa
de un lote al siguiente.
A.2. Desechos de materiales
Los componentes de un producto pueden estar diseñados de tal modo que sea necesario
eliminar una cantidad excesiva de material para darles su forma definitiva. Esto aumenta el
contenido de trabajo de la tarea y la cantidad de desechos de materiales. En particular es
necesario examinar meticulosamente las operaciones que requieren el corte de materiales
para averiguar si los desechos resultantes se pueden reducir a un mínimo o volver a utilizar.
A. 3. Normas incorrectas de calidad
Las normas de calidad que pecan por exceso o por defecto pueden incrementar el contenido
de trabajo. En las industrias de maquinaria la insistencia en márgenes de tolerancia
innecesariamente reducidos exige un trabajo mecánico adicional con el desperdicio
consiguiente de material. Por otro lado, si el margen de tolerancia es demasiado amplio puede
haber un considerable número de piezas desechadas. La elección de la norma de 11
calidad y del método de control de calidad adecuados es trascendental para garantizar la
eficiencia.

B. Contenido de trabajo suplementario debido a métodos ineficientes de

producción o de funcionamiento
Un método de trabajo deficiente que produzca movimientos innecesarios de las personas o
los materiales pueden ocasionar un tiempo improductivo y un aumento de los costos.
Análogamente, el tiempo improductivo puede deberse a métodos inadecuados de
manipulación, un mal mantenimiento de la maquinaria o el equipo que provoque frecuentes
averías o un control incorrecto de las existencias que cause retrasos debido a la falta de
productos o piezas o un aumento de los costos como consecuencia de un almacenamiento
excesivo de materiales.
B.l. Mala disposición y utilización del espacio
El espacio utilizado para cualquier operación representa una inversión. La utilización
adecuada del espacio es una fuente importante de reducción de los costos, particularmente
cuando una empresa está expandiéndose y necesita aumentar su área de trabajo. Además, una
disposición adecuada reduce los movimientos innecesarios y la pérdida de tiempo y energías.
B.2. Inadecuada manipulación de los materiales
Las materias primas, las piezas y los productos acabados se trasladan constantemente de un
lugar a otro durante un trabajo de producción. La utilización del equipo de manipulación más
adecuado para el fin perseguido puede ahorrar tiempo y esfuerzos.
B.3. Interrupciones frecuentes al pasar de la producción de un producto a la de otro
Mediante una planificación y un control de las actividades de producción adecuados se puede
lograr que un lote o serie de producción siga inmediatamente a otro con miras a eliminar o
reducir al mínimo el tiempo improductivo de la maquinaria, el equipo o el trabajador.
B.4. Método de trabajo ineficaz
Aunque su secuencia esté bien planificada, todas o algunas de las operaciones pueden resultar
complicadas. Es posible reducir el tiempo improductivo examinando cómo se realizan ciertas
operaciones e ideando mejores métodos.
B.5. Mala planificación de las existencias
En cada operación normalmente se piden y almacenan con antelación materias primas y en
cada etapa de la operación se almacenan existencias de los llamados «materiales en curso de
ejecución» o productos semiacabados y diversas piezas temporalmente en espera de ser
procesados. Esas diversas existencias representan una inversión inmovilizada. Con la
instalación de un sistema adecuado de control de las existencias se pueden reducir al mínimo
las inversiones improductivas, al mismo tiempo que se garantiza que los operarios no
carezcan del material necesario.
B.6. Averías frecuentes de las máquinas y el equipo
Un mal mantenimiento de la maquinaria y el equipo puede causar frecuentes 12
paralizaciones, que producen un tiempo improductivo en espera de las reparaciones. La
instalación de un sistema preventivo y el lanzamiento de campañas de mantenimiento
garantizarían el buen funcionamiento de la maquinaria y el equipo.
C. Contenido de trabajo resultante principalmente de la aportación de
recursos humanos
Los trabajadores de una empresa pueden influir voluntaria o involuntariamente en el tiempo
de las operaciones como sigue:
Cl. Absentismo y falta de puntualidad
Si la dirección no crea un clima de trabajo seguro y satisfactorio, los trabajadores pueden
reaccionar ausentándose del trabajo, llegando tarde o trabajando despacio deliberadamente.
C.2. Mala ejecución del trabajo
Si los trabajadores están inadecuadamente capacitados, es posible que haya que volver a
realizar el trabajo debido a su mala ejecución. Se pueden producir también pérdidas a causa
de un desperdicio de materiales.
C.3. Riesgo de accidentes y lesiones profesionales
Si la dirección no consigue establecer un lugar de trabajo seguro e higiénico, se pueden
producir accidentes o enfermedades profesionales que afectarán a la moral del personal y
aumentarán el absentismo. La repercusión de todos los factores mencionados en los apartados
A a C está representada en la figura 3. Si esos factores se pueden eliminar (situación ideal
que, por supuesto, nunca se da en la vida real), como se muestra en la
figura 4, se consigue reducir al mínimo el tiempo y el costo de una producción determinada
y, por tanto, aumentar al máximo la productividad. Por consiguiente, el especialista en el
estudio del trabajo debe tener todos estos factores presentes al examinar una operación y al
tratar de establecer un método perfeccionado. En la parte tercera ampliaremos el examen de
los métodos y técnicas que se pueden utilizar para reducir los costos, eliminar el tiempo
improductivo y establecer un mejor método de trabajo.

Enfoque del estudio del trabajo

1. ¿Cuál es la utilidad del estudio del trabajo?
Investigar y perfeccionar las operaciones en el lugar de trabajo no es nada nuevo; los buenos
dirigentes lo están haciendo desde que se organizó por primera vez el esfuerzo humano para
acometer grandes empresas. Siempre ha habido dirigentes de extraordinaria capacidad -
genios - que lograron realizar notables progresos, pero, lamentablemente, ningún país parece
poseer un número adecuado de dirigentes competentes. De ahí la gran utilidad del estudio
del trabajo, pues aplicando sus procedimientos sistemáticos un dirigente puede lograr
resultados equiparables, e incluso superiores, a los obtenidos en otras épocas por hombres
geniales, pero menos sistemáticos.
El estudio del trabajo da resultados porque es sistemático, tanto para investigar los problemas
como para buscarles solución. Pero la investigación sistemática requiere tiempo y, por eso,
en todas las empresas, salvo en las más pequeñas, las personas que mandan no pueden
encargarse del estudio del trabajo. El director de una fábrica o el jefe de un taller, por
competentes que sean, nunca disponen de suficiente tiempo sin interrupciones, mientras
cumplen su labor cotidiana con sus múltiples problemas humanos y materiales, para
dedicarlo enteramente al estudio de una sola actividad de la fábrica. Por eso les es casi
imposible conocer todos los datos sobre lo que está sucediendo en tal actividad. Ahora bien,
sin todos los datos es imposible estar seguro de que las modificaciones que se hacen se basan
en información exacta y van a surtir efecto. Para enterarse a fondo de lo que ocurre en el
lugar o zona donde se trabaja es indispensable estudiar y observar continuamente, y por sí
mismo, el desarrollo de las actividades. Esto significa que el estudio del trabajo deberá
encomendarse siempre a quien pueda dedicarse a él exclusivamente y sin ejercer
funciones de dirección, a alguien que pertenezca a la línea jerárquica asesora y no de mando'.
El estudio del trabajo es un servicio a los directores y mandos intermedios.
Hemos examinado muy brevemente algunos aspectos de la naturaleza del estudio del trabajo
y el motivo de su utilidad como instrumento de dirección. A las razones expuestas pueden
añadirse las que resumimos a continuación:
1

3. Procedimiento básico para el estudio del trabajo

Es preciso recorrer ocho etapas fundamentales para realizar un estudio del trabajo completo,
a saber:
1) Seleccionar el trabajo o proceso que se ha de estudiar.
2) Registrar o recolectar todos los datos relevantes acerca de la tarea o proceso, utilizando
las técnicas más apropiadas (que explicaremos en la Segunda parte) y disponiendo los datos
en la forma más cómoda para analizarlos.
3) Examinar los hechos registrados con espíritu crítico, preguntándose si se justifica lo que
se hace, según el propósito de la actividad; el lugar donde se lleva a cabo; el orden en que se
ejecuta; quién la ejecuta, y los medios empleados.
4) Establecer el método más económico, teniendo en cuenta todas las circunstancias y
utilizando las diversas técnicas de gestión (que se describen en la Tercera parte) así como los
aportes de dirigentes, supervisores, trabajadores y otros especialistas, cuyos enfoques deben
analizarse y discutirse.
5) Evaluar los resultados obtenidos con el nuevo método en comparación con la cantidad de
trabajo necesario y establecer un tiempo tipo.
6) Definir el nuevo método y el tiempo correspondiente, y presentar dicho método, ya sea
verbalmente o por escrito, a todas las personas a quienes concierne, utilizando
demostraciones.
7) Implantar el nuevo método, formando a las personas interesadas, como práctica general
aceptada con el tiempo fijado.
8) Controlar la aplicación de la nueva norma siguiendo los resultados obtenidos y
comparándolos con los objetivos. Las etapas 1, 2 y 3 son inevitables, ya se emplee la técnica
del estudio de métodos o la medición del trabajo; la 4 forma parte del estudio de métodos
corriente, mientras que la 5 exige la medición del trabajo. Es posible que, después
de un cierto tiempo, el nuevo método requiera una modificación, en cuyo caso se lo
reexaminaría siguiendo la secuencia anterior. Estas ocho etapas (figura 6) se considerarán en
detalle en los capítulos dedicados al estudio de métodos y la medición del trabajo.
Previamente, analizaremos la función del especialista en estudio del trabajo y el factor
humano en la aplicación del estudio del trabajo.

El factor humano en la aplicación del estudio del trabajo

1. El factor humano en las actividades de la empresa
El factor humano es uno de los elementos más fundamentales en las actividades de la
empresa, porque es por medio de personas como la dirección puede controlar la utilización
de sus recursos y la venta de sus productos o servicios. Para dar lo mejor de sí mismo, un
empleado debe estar motivado para hacerlo. Los directores o gerentes deben poder indicar
un motivo o razón para exigir que se haga algo o para que los empleados quieran hacerlo.
Tiene escasa utilidad que la dirección prepare planes elaborados o dé instrucciones para
realizar diversas actividades si las personas que se supone han de poner en práctica los planes
no desean hacerlo, aunque puedan tener que hacerlo. De lo contrario, el resultado sería un
esfuerzo sin entusiasmo y una ejecución descuidada. La coacción no sustituye a la
actuación libre y voluntaria. Por este motivo, los empleados de todos los niveles deben tener
la sensación de pertenecer a la empresa; debe desarrollar un sentido de seguridad y sentir que
trabajan en un entorno seguro, saludable y enriquecedor. Cuando esto sucede, aportarán no
sólo su trabajo, sino también muchas sugerencias útiles que pueden contribuir a mejorar la
productividad, y estarán dispuestos a ayudar a la persona que realice el estudio del trabajo a
establecer métodos perfeccionados.
Una de las mayores dificultades para obtener la cooperación activa de los trabajadores es el
temor de que un aumento de la productividad produzca desempleo. A los trabajadores les
asusta la idea de que a causa de su propio esfuerzo puedan perder su empleo. Esta inquietud
es mayor cuando la tasa de desempleo ya es elevada y un trabajador que pierde su puesto de
trabajo tiene dificultades para encontrar otro. Hasta en los países industrializados en los que
los niveles de desempleo son relativamente menores que en los países en desarrollo este
temor es muy real en quienes ya han estado desempleados. Este es el motivo por el que, a
menos que se les garantice una asistencia adecuada para afrontar sus problemas, los
trabajadores podrán oponer resistencia a cualquier medida que teman, con razón o sin ella,
que les dejará sin trabajo, aunque sea temporalmente.
Incluso con garantías escritas, las medidas adoptadas para elevar la productividad pueden
topar con resistencia. Frecuentemente es posible reducir esta resistencia a un mínimo si todas
las personas afectadas entienden la índole y la razón de cada medida adoptada y participan
en su aplicación. Los representantes de los trabajadores deben conocer las técnicas para
aumentar la productividad para que puedan explicárselas a sus colegas y utilizar su
conocimiento para que no se tomen disposiciones que les perjudiquen. Los
comités mixtos de productividad y los comités de empresa constituyen la mejor manera de
poner en práctica estas salvaguardias. Para que el estudio del trabajo contribuya seriamente
al mejoramiento de la productividad, las relaciones entre la dirección de la empresa y los
trabajadores deben ser razonablemente buenas antes de que se haga ningún intento de
introducirlo, y los trabajadores deben confiar en la sinceridad de la dirección con respecto a
ellos; de lo contrario, pensarán que el estudio es una manera de sacar de ellos más trabajo sin
que obtengan a cambio ninguna ventaja. Si la dirección es capaz de crear un entorno de
trabajo satisfactorio en la empresa y una cultura que tenga en cuenta y estimule la mejora de
la productividad, el personal directivo, los supervisores y los trabajadores de la empresa
podrán considerar que «poseen» conjuntamente el programa de realización de un estudio del
trabajo.