En la revolución industrial las economías se desarrollaron en la caracterización por

las existencias de organizaciones pequeñas donde el referente organizacional más

importante fueron las estructuras jerárquicas y monárquicas. En el 1776 Adam
Smith, público (Investigaciones sobre la naturaleza y causa de la riqueza de las
naciones), y afirmo que “El origen de la riqueza proviene del trabajo de la nación,
a principios del siglo XX surgió el nacimiento de (Administración científica) de
Frederick Taylor, fue entonces cuando se dio lugar a las organizaciones modernas,
basados en de la división del trabajo de Adam Smith,

En el 1909 Max Weber presentó la Teoría Burocrática de la administración donde

la eficiencia se logra con el diseño científico y racional de la organización que le
permita funcionar con la exactitud y precisión de una maquina creada con un fin
único y específico. En 1916 Henry Fayol, introdujo la teoría clásica de la
administración que enfatizaba en la estructura organizacional necesaria para
alcanzar los objetivos. En 1951 El biólogo alemán Ludwing Von Bertalanffy
presento los principios de Teoría de Sistemas.

Fue así como evoluciono el pensamiento administrativo en función de las

organizaciones y necesidades cambiantes a lo largo del tiempo y trajo consigo la
gestión por procesos la cual, apareció formalmente en el 1990 basada en una
propuesta u/o estrategia administrativa que les permitiera a las organizaciones
buscar el logro de los objetivos de manera eficiente y eficaz.

La gestión por proceso se derivó en diferentes puntos de vistas que permitieron dar
a conocer tres elementos fundamentales que no permiten que las estrategias
cumplan con los objetivos de las organizaciones, estos elementos son: La estructura
funcional, expectativa y necesidades de los clientes y por último la falta de eficiencia.

De acuerdo al punto de vista de H. James Harrington (1993), en el cual afirma que

los procesos de las empresas son claves para un desempeño libre de errores, de la
misma manera afirma que la gerencia es responsable del 80% de los problemas.
Por otro lado José Antonio Pérez _ Fernández de Velasco en el (1996), afirman
que las empresas se han estructurado como organizaciones por departamentos o
áreas funcionales que poco tienen que ver con las necesidades de los
clientes. En estos diferentes puntos de vistas se encuentran factores internos e
externos, uno de estos factores se refiere a la estructura organizacional tradicional
o de tipo funcional que causa la ineficiencia organizacional.
En conclusión la gestión por proceso está enfocada en que las empresas dejen de
pensar como organizaciones funcionales y empiecen a observar el proceso. No
pensar en la estructura organizacional y centrarse en las interrelaciones con los
clientes