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Las leyes de defensa a los consumidores les permiten ser informados con
seriedad y veracidad sobre las características de lo que pretendan adquirir; los
proveedores les deben otorgar un detallado documento de venta, deben hacerse
cargo de los vicios que presente la mercadería, y en caso de ser un servicio deben
contar con un registro de reclamos de los usuarios, a quienes debe brindarse
atención personalizada.
Protección al consumidor
Para ayudar a los ciudadanos del Perú el estado creó LA LEY N°29571.- CÓDIGO
DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR:
CONTENIDO
FINALIDAD
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las disposiciones del presente Código se aplican a las relaciones de consumo que
se
DEFINICIONES
1. Consumidores
2. Proveedores
Distribuidores o comerciantes
Productores o fabricantes
Importadores
Prestadores
3. Producto
4. Asociaciones de consumidores
5. Asimetría informativa
Principios
Principales problemas
Derechos y obligaciones
Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos
por el proveedor, su precio, condiciones de contratación y otras características
relevantes de los mismos.
A la reparación e indemnización
Es deber del consumidor acceder a los medios posibles para obtener esta
información educativa, entre ellos, los entregados en el Sitio Web del Sernac y la
Revista del Consumidor.
Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
Responsabilidades y sanciones
RESPONSABILIDAD CIVIL
Daños Indemnizables
INDECOPI
Fue creado en noviembre de 1992. Indecopi es el organismo encargado de la
aplicación de las normas legales destinadas a proteger.
Los derechos de propiedad intelectual, desde los signos distintivos y los derechos
de autor hasta las patentes y la biotecnología.
FUNCIONES
OBLIGACIONES
a. Procedimientos sancionadores
Infracciones administrativas
Sanciones administrativas
Infracciones leves, con una amonestación o con una multa de hasta cincuenta (50)
UIT.
Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT.
Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450)
UIT.
Medidas correctivas
Prescripción de la sanción
Ministerio de la Producción.
Ministerio de Salud.
Ministerio de Educación.
ÓRGANOS ARBITRALES
Los órganos arbitrales son los encargados de resolver los conflictos de consumo.
Están integrados por árbitros nominados por los representantes de los sectores
empresariales interesados, las organizaciones de consumidores y usuarios, y la
administración.
Arbitraje
Laudo arbitral
Conciliación
Los consumidores pueden conciliar la controversia surgida con el proveedor con
anterioridad e incluso durante la tramitación de los procedimientos administrativos
por infracción a las disposiciones de protección al consumidor a que se refiere el
presente Código.
Mediación
Acta de mediación
El libro de reclamaciones
BASE LEGAL:
El Libro de Reclamaciones debe ser implementado por todos los proveedores que
expendan bienes y servicios en establecimientos abiertos al público, incluyendo a
los proveedores de servicios regulados o supervisados.
Cada Hoja de Reclamación de naturaleza física deberá contar con al menos tres
(3) hojas autocopiativas, la primera de las cuales será obligatoriamente entregada
al consumidor al momento de dejar constancia de su queja o reclamo, la segunda
quedará en posesión del proveedor y la tercera será remitida o entregada al
INDECOPI cuando sea solicitada por éste.
¿Qué es un reclamo?
ATENCIÓN:
IMPORTANTE:
PRÁCTICAS ABUSIVAS
DEFINICIÓN Y ALCANCES
En general, toda práctica que implique dolo, violencia o intimidación que haya sido
determinante en la voluntad de contratar o en el consentimiento del consumidor.
DERECHO A LA RESTITUCIÓN
Procedimientos de cobranza
Realizar visitas o llamadas telefónicas entre las 20.00 h y las 7.00 h o los días
sábados, domingo y feriados.
Colocar o exhibir a vista del público carteles o escritos en el domicilio o trabajo del
deudor requiriéndole el pago de sus obligaciones.
La protección al usuario del servicio público está regido por la ley n° 27332, por lo
que siempre se estará fiscalizando la medición del servicio y en caso de
irregularidad se hará efectivo una respectiva sanción. Son organismos encargados
de regular y supervisar los mercados o garantizar el adecuado de los mismos.
Se rige por:
Transparencia: El usuario siempre debe tener acceso a los expedientes, con las
restricciones establecidas.
Los usuarios para recibir los servicios públicos deben pagar el monto respectivo y
usar el servicio.
ALGUNOS ORGANISMOS
OSSINERGMIN
Funciones
Funciones
SUNASS