ESTUDIO DE CASO

CLINICA EL ALENTADO

ANDREA SUAREZ DÍAZ

CAMILO CÁRDENAS DÍAZ
MARCOS PARRA PADILLA
DANIEL GARZÓN RODRÍGUEZ

TUTOR:
CHRISTIAN MORENO BONILLA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MODULO GESTIÓN ESTRATÉGICA
VILLAVICENCIO-META
2018
 INTRODUCCIÓN

Las empresas están constituidas por muchos factores, estos no son solamente materiales sino que
también son intelectuales, y en ocasiones emocionales. Es importante tener claro que la alta gerencia
es la encargada de mejorar satisfactoriamente sus procesos, estableciendo estrategias que ayuden
mejorar la calidad del servicio o producto; para cumplir con este objetivo se debe tener en cuenta que
los recursos como la cultura organizacional y el ambiente laboral influye en todo el proceso, todo con
el propósito de satisfacer el cliente.

En el caso práctico de la clínica “el atentado” se evidencia la mala comunicación interna entre su
sistema organizacional provocando que el servicio al cliente sea desfavorable, ya que en esta
empresa es gerenciada por grupo familiar en cual solo una persona es la encargada de tomar la
decisiones sobre la riendas de la institución que hace retrasar aquellas requerimientos que son
importantes para mejorar la calidad del servicio, por esta razón en este trabajo analizaremos las
situaciones que presenta cada una de las dependencias para crear estrategias que ayuden a mejor
su servicio, aplicando lo visto en el módulo.
 Objetivos

Objetivo general

Diagnosticar la situación de la clínica “EL ALENTADO”, con el fin de establecer unas estrategias que
le dé solución a las situaciones existentes.

Objetivo especifico

1. Identificar las problemáticas que tiene la clínica “El alentado”

2. Elaborar un diagrama de diagnóstico organizacional
3. Fomentar las estrategias para dar solución a los inconvenientes que presenta la clínica “el
alentado”
 1. Emite su concepto sobre el estilo gerencial y desarrollo organizacional

 Estilo Gerencia

Es la cualidad que tiene la gerencia que permite tomar decisiones, que ayudan a mejorar sus procesos
administrativos y productivos, teniendo en cuenta su personal como parte fundamental para alcanzar
los objetivos y conseguir la meta que se tiene propuesta, ya que ellos son los que comprende y saben
las necesidades que tiene los clientes.

En algunas compañías los gerentes desarrollan ciertas estrategias para tener un buen clima
organizacional entre los distintos departamentos, para mejorar la calidad del trabajo, y de esta manera
potencializar los trabajadores.

Cabe resaltar que es necesario que normalmente la alta gerencia esté generando planes de mejora
continua de los procesos que se tenga, mejorando de esta manera la calidad de sus productos y/o
servicios, satisfaciendo a los clientes.

 Desarrollo Organizacional

Es el constante cambio que permite mejorar continuamente la relación empresaria exaltando los
valores corporativos, imponiendo el orden y disciplina en cada una de las áreas, fomentando la
armonía laboral permitiendo alcanzar todos los retos impuestos por la dirección, ayudando a
incrementar la efectividad individual y grupal de la empresa.

A continuación se evidencia como se encuentra estructura la organización de la clínica “El alentado”

Director general

Subdirector Subdirector Subdirector Subdirector

Cientifica Financiero Administrativo Comercial

tesoreria
recursos humanos
consulta externa contabilidad servicio al cliente
servicios generales
urgencias presupuesto

adquisiciones
hospitalización
inventarios
laboratorio
almacenes
 2. ¿Cuál es la incidencia del estilo de administración y desarrollo organizacional?

Se evidencia que el estilo administrativo tiene diferentes falencias como: la falta comunicación que
hace que entre los departamentos no tengan una unificación de la información, por lo cual los
procesos administrativos son lentos, generando conflictos entre empleados y clientes; otra causa del
mal servicio es la falta de sistematización de la documentación de las historias clínicas, resultados
de laboratorio, liquidaciones del servicio, entre otros, también se evidencia que el flujo de pacientes
durante el día es alta, debido a que las personas se tiene que dirigir al centro clínico para solicitar una
cita médica general o una urgencia generando congestión dentro de las instalaciones.

3. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Mano de obra Maquinas Metodología

Personal limitado Documentos

Equipos obsoletos
manuales y
Falta de capacitación Falta de Software desactualizados.

Desorganización por falta de comunicación interna

Limpieza inadecuada
Espacio limitado
Desorden

Mala Distribución en
planta
Materiales Medio Ambiente

 Análisis

Según las sub-causas ya mencionadas, se evidencia que la mayor problemática de la clínica es la

falta de comunicación entre todos los departamentos de la empresa, en el cual la información tiende
hacer distorsionada, debido a que se maneja una dialogo de manera directa, ya que el personal médico
(especialista, medico generales, enfermeros (as)); se tiene que trasladar de un punto a otro para
obtener información acerca del paciente tanto para procedimientos y tratamientos médicos.

Una causas principales de la falta de comunicación es debido a la carga laboral que tiene los
empleados de la clínica “El alentado”, ya que durante el día se tiene un alto número de flujo de
pacientes solicitando una cita médica y una atención médica por urgencias.
Se le asesora a la clínica “EL ALENTADO” utilizar la estrategia de sistematizar la documentación e
información que se tenga sobre los pacientes, para así mejorar la comunicación y disminuir la cargar
laboral de los trabajadores del servicio al cliente. Esto se logra por medio de la implementación de un
software de fácil acceso para el personal de la clínica cabe resaltar que se debe capacitar a los
empleados sobre la nueva forma de registrar a la gente. Además se recomienda que se tenga líneas
telefónicas para que los pacientes que vayan a solicitar una cita médica la puedan hacer por este
medio disminuyendo el flujo de personas durante el día.

4. De acuerdo a los conceptos desarrollados en el modelo definan que herramienta de

gestión estratégica le permite mejorar los resultados de la clínica y como la
desarrollarían.

En la clínica “El alentado se utiliza la metodología powerman porque en el sistema de jerarquías que
es el sistema organizacional el jefe le delega funciones a sus subordinados con la autoridad de que
sus dependencias operen como un sistema y que no todo se rija al mando de un solo jefe, ya
coordinando los sistemas va haber una mayor interacción y se van a compartir más la información,
herramientas facilitando la comunicación evitando cuellos de botella o reprocesos.

El benchmarking cooperativo busca elegir otra clínica con características similares y empezar a
adquirir sus buenas prácticas y procesos.

5. Si los invitaran a participar como accionistas, en el evento en que la sociedad decidiera

abrirse ¿participarian y bajo qué condiciones?

Si realizaría la inversión proyectando mejor infraestructura obteniendo amplios campos para la

prestación del servicio que permitan al equipo médico y general realizar más aportes a sus
prestaciones económicas que incluyen:( medicinas, intervenciones, hospitalizaciones y esquema de
urgencias); adecuando un buen ejercicio que minorize demoras y retrasos en cualquier parte de la
organización como lo es una pronta atención y satisfacción del paciente.
 CONCLUSIONES

 Con la implementación del software se disminuirá las horas de espera en atención a

pacientes que tenga una urgencia
 Al momento de introducir líneas telefónicas el flujo de personas durante el día optaran
por este medio para solicitar sus citas médicas, reduciendo la congestión en la clínica
 La comunicación entre el personal y el paciente mejoraría ya que se tendría más
tiempo para atender su solicitud con menos intervención.
 Al estar sistematizada la documentación, registro del paciente y valor de la liquidación,
no tendría demora en el traslado de la información