Tesis - Plan de Negocios Mi Mascota - Mima 96pp

PLAN DE NEGOCIOS
“MI MASCOTA - MIMA S.A.S.”
LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS
CATALINA SIERRA PULIDO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

PROGRAMAS DE POSTGRADO
SABANETA
2011
1
PLAN DE NEGOCIOS
“MI MASCOTA - MIMA S.A.S.”
LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS
Trabajo de grado para optar al título de

Especialización en Gerencia del Talento Humano
Asesor Temático
Diana Elizabeth Cuadros
Especialista en Gerencia de Proyectos
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

PROGRAMAS DE POSTGRADO
SABANETA
2011
2
Nota de Aceptación.
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_______________________________________
Firma del Jurado
_______________________________________
Firma del Jurado
_______________________________________
Firma del Jurado
_______________________________________
Firma Presidente del Jurado
Medellín; Julio 19 de 2011
3
DEDICATORIA
Dedico especialmente este trabajo a Dios, ya que sin él no tendría la oportunidad

de estar compartiendo todos y cada uno de los momentos que he pasado, también
a mi Madre, ya que fue el pilar educativo y con sus enseñanzas ha nacido el amor
a esta carrera y a mi familia mi esposo Hernán y mi hija Melina, los cuales han
tenido la paciencia suficiente y han sido mi apoyo incondicional para continuar con
el camino de profesionalización en mi carrera.
4
AGRADECIMIENTOS
A mis padres que continuamente me apoyaron en cada una de las decisiones que
tome durante la realización de esta carrera y a las enseñanzas continúas a lo largo
de mi vida.
A mi esposo y mi hija que con su paciencia, dedicación, comprensión y apoyo, han

logrado crearme la fe y confianza para lograr esta meta.
A cada uno de los profesores, que dedicaron su valioso tiempo y sabiduría, para
enseñar sus conocimientos tanto en la especialización como personalmente.
A mis compañeros y amigos Marcela, Diana y Andrés que estuvieron en el día a

día conmigo, apoyándome, en cada momento de nuestro paso por el Alma mater.
A la asesora Diana Elizabeth Cuadros, porque sus enseñanzas, dedicación,

consejos, y conocimientos, lograron generar el espíritu investigativo, analítico y
cultural necesario para la realización de este plan de negocios.
A la Directora de Emprendimiento de la Institución Maritza Bibiana Trejos por su

asesoría constante, y entrega oportuna de la información, necesaria para la
entrega del plan de negocios.
A cada uno de mis jefes laborales, que con su apoyo incondicional lograron que
pudiera llevar con éxito este proyecto académico y de vida.
5
CONTENIDO
Pág.
LISTA DE TABLAS 9
LISTA DE GRÁFICOS 11
LISTA DE FIGURAS 13
RESUMEN EJECUTIVO 14
EXECUTIVE SUMMARY 15
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 16
2. EL MODELO DE NEGOCIO 18
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 20
3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO 20

3.1.1 Análisis del sector o de la industria: 20
3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO 24
3.3 DEFINICIÓN DE CLIENTES 25
3.4 COMPETENCIA DIRECTA 27
3.5 PLAN DE MERCADEO 30
3.6 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 30
4. TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO 37
4.1 MUESTRA PROBABILÍSTICA. 37
5. FUENTES DE INFORMACIÓN 38
5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANÁLISIS DE LA

INFORMACIÓN 38
5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA: 41
6
5.3 ANÁLISIS TARIFARIO DEL SECTOR 43
6. PORTAFOLIO DE SERVICIOS: 46
6.1 PRECIO 46
6.2 PLANES DE APORTES 47
6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES 48
6.4 DISTRIBUCIÓN 552
6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS 552
6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES 53
6.7 COMUNICACIONALES 55
6.8 CANALES DE COMUNICACIÓN 55
6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE 56
6.10 SERVICIOS 56
6.11 SERVICIOS POSVENTA 57
6.12 ATENCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE 57
6.13 PROYECCIÓN DE VENTAS 58
7. ANÁLISIS OPERATIVO 61
7.1 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO 62

7.2 DISTRIBUCIÓN INTERNA DE LA EMPRESA. 63
7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS) 64
7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA 65
7.5 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ADMINISTRATIVO 66
7.6 OBJETIVO GENERAL 67
7.7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 67
7.8 ANÁLISIS DOFA 68
7.9 DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 69
7
7.10 DESCRIPCIÓN DE CARGOS 69
7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR 79
7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 79
7.13 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO 82
7.14 SUPUESTOS ECONÓMICOS 83
7.15 FLUJO DE INVERSIONES 83
7.16 INGRESOS 84
7.17 EGRESOS 85
7.18 AMORTIZACIÓN 86
7.19 ESTADO DE RESULTADOS 89
7.20 BALANCE GENERAL 91
7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO 992
CONCLUSIONES FINALES 94
BIBLIOGRAFÍA 95
8
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S. 27
Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia Mi Mascota –

MIMA S.A.S. 30
Tabla 3. Resumen de participación de perros y gatos en los

sectores de mayor influencia. 32
Tabla 4. Tabulación de encuestas 39
Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medellín de las cirugías más

frecuentes en pequeñas especies. 45
Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota – MIMA S.A.S. 47
Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota –

MIMA S.A.S. 52
Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota –

MIMA S.A.S. 53
Tabla 9. Cálculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota –

MIMA S.A.S 58
Tabla 10. Proyección de ventas mensual y anual de Mi Mascota –

MIMA S.A.S. 59
Tabla 11. Total Ingresos Proyectados de Mi Mascota – MIMA S.A.S. 59
Tabla 12. Muebles, Enseres, Equipos y Maquinaria de Mi Mascota –

MIMA S.A.S. 65
Tabla 13. Análisis DOFA de Mi Mascota – MIMA S.A.S. 68
Tabla 14. Descripción de cargos de Mi Mascota – MIMA S.A.S. 70
Tabla 15. Presupuesto de nómina a contratar de Mi Mascota –

MIMA S.A.S. 79
Tabla 16. Indicadores para Mi Mascota – MIMA S.A.S. 83
9
Pág.
Tabla 17. Flujo de Inversiones 84
Tabla 18. Ingresos 85
Tabla 19. Egresos 86
Tabla 20. Plan de Amortización 87
Tabla 21. Estado de Resultados 89
Tabla 22. Balance General 90
Tabla 23. Flujo de Caja 92
10
LISTA DE GRÁFICOS
Pág.
Gráfico1. Segmentación de Clientes 27
Gráfico 2. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por estrato

Socioeconómico de la vivienda según tenencia de perros. 33
Gráfico 3. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna

o corregimiento según tenencia de perros. 34

Socioeconómico de la vivienda según tenencia de gatos. 35
Gráfico 5. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna

o corregimiento según tenencia de gatos. 36
Gráfico 6. Datos estadísticos de los servicios utilizados 41
Gráfico 7. Datos estadísticos de gastos promedio mes 42
Gráfico 8. Datos estadísticos de referencias en el uso del servicio 43
Gráfico 9. Datos estadísticos de disponibilidad en pagos anticipados

para cuidado y protección de las mascotas 44
Gráfico 10. Tarifas de consulta médica Veterinaria General, según estrato

socioeconómico en el cual se presta el servicio 44
Gráfico 11. Tarifas de consulta médica Veterinaria de Urgencia nocturna

y festivo, según estrato socioeconómico en el cual se presta
servicio. 44
Gráfico 12. Tarifas de consulta médica Veterinaria con Especialista, según

estrato socioeconómico en el cual se presta el servicio 45
Gráfico 13. Localización general del sector del Poblado 62
Gráfico 14. Localización general de la sede central de Mi Mascota –

MIMA S.A.S. 62
11
Pág.
Gráfico 15. Distribución general interna de la sede de Mi Mascota –

MIMA S.A.S. 63
Gráfico 16. Mapa de procesos de apoyo estratégicos de Mi Mascota 64

MIMA S.A.S.
Gráfico 17. Proceso de Afiliación Mi Mascota – MIMA S.A.S 65
Gráfico 18. Estructura Administrativa de Mi Mascota – MIMA S.A.S. 69
12
LISTA DE FIGURAS
pág.
Figura 1. Las mascotas parte de la vida familiar 16
13
RESUMEN EJECUTIVO
Gracias a la gran cantidad de familias que en la actualidad están optando por la

consecución de algún tipo de mascota y a la gran cantidad de centros y clínicas en
el sector veterinario se vio la oportunidad de crear una empresa dedicada a
facilitarle la vida a los propietarios de las mascotas ofreciendo planes de aporte
con un amplia red de establecimientos afiliados a la empresa.
Mi Mascota - MIMA S.A.S. está encaminada a dar una solución acorde con las
necesidades y expectativas de los dueños de cada una de las mascotas que
atienda, ya que uno de los factores que más influye al momento de la escogencia
de una mascota para el hogar esta la alimentación, la tenencia como tal y sobre
todo la salud, ya que está actualmente es muy costosa y en muchos casos los
propietarios optan más por el sacrificio de los animales antes de su salvación
debido a los altos costos médicos que cualquier tratamiento médico acarrea el
animal.
Nuestros clientes son los propietarios de perros y gatos que optan por mantener
en óptimas condiciones de salud, alimentación y vestuario, y están dispuestos a
prever los gastos veterinarios de sus mascotas. En la actualidad una familia
promedio puede gastar entre $350.000 a $1´000.000 en cuidados de sus
mascotas, lo que hace muchas veces que los ingresos familiares se vean
afectados, por tal motivo la empresa Mi Mascota – MIMA S.A.S. ofrece una
variedad de planes de aportes que se acomodan con las necesidades y sobre todo
con el amor que el propietario tiene sobre su animal.
El objetivo principal es, poder brindar a los propietarios de las mascotas 4 planes
diferentes de cobertura que van desde $30.000 hasta $100.000 y su costo
depende del plan escogido que depende de los servicios veterinarios, las
necesidades del propietario y la mascota, además existe una amplia la red de
establecimientos afiliados a la empresa que se encuentran ubicados en los
sectores El Poblado, Laureles- Estadio y Belén de fácil acceso para los clientes.
El valor inicial en inversión de activos (muebles, equipos de oficina y de computo,

constitución legal) es de $51.195.000 y la inversión de Capital de trabajo es de
$45.630.000, para un total de la inversión inicial del plan de negocios de
$96.825.000 donde la tasa interna de rentabilidad para el inversionista (TIR) es del
44.04%.
Dado los procedimientos y trámites que deberían realizarse antes de que inicie la
empresa, se tiene contemplado que las operaciones se inicien el 1 de enero de
2012.
14
EXECUTIVE SUMMARY
Thanks to the large number of families that today are opting to own some type of
pet and to the amount of veterinary centers and clinics, I saw an opportunity to
create a company devoted to making life easier for pet owners, by offering a health
plan for pets, payable in monthly installments and connected a wide network of
establishments affiliated to the company.
My company, Pet - SPOILS S.A.S. committed to offer a solution according to the

needs and expectations of pet owners, since health issues are one of the factors
that most influences the choice of a pet for the home, because it is very costly and
in many cases involving critical diseases, the owners choose to sacrifice the pet
instead of saving its life, due to the high costs that any medical treatment to the
animal implies.
Our clients are dog and cat owners who choose to provide their pets ideal
conditions of health, feed and wardrobe, and are ready to foresee the veterinary
expenses of their pets. Currently, an average pet-owning family in Medellin spends
monthly between $ 350.000 to $ 1.000.000 taking care of their pets, which often
hurts the family income. Taking this in consideration, My Pet - SPOILS S.A.S.
offers a variety of plans that accommodate these needs and especially respecting
the love that the owner has for his animal.
Our main goal is to offer pet owners 4 different coverage plans whose costs go
from $30.000 up to $100.000 per month. The cost depends on the select plan,
which include different veterinary services, needs of the owner and of the pet.
Additionally, there is a wide network of affiliated establishments located throughout
the city in the sections such as El Poblado, Laureles – El Estadio and Belén, within
easy reach for our clients.
The value of the initial investment in assets (furniture, office equipment, and legal
fees) is $51.195.000 and the amount of working capital is of $45.630.000, for a
gross initial investment of $96.825.000, according to the business plan, where the
profitability rate for the investor (TIR) is 44.04 %.
Taking into consideration all of the procedures necessary before the business
initiates, the estimated date to begin operations is January 1, 2012.
15
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
Figura 1. Las mascotas parte de la vida familiar
Fuente: www.queridamascota.com
El ser humano desde sus comienzos ha tenido una estrecha relación con los
animales estos le han servido para solucionar sus problemas, es el caso del perro
que fue unos de los primeros animales que le sirvió al hombre de compañía y
ayuda. Lo que ha permitido que cada vez más exista un trato especial ante los
animales que se encuentran en los hogares.
Actualmente los animales cubren muchas necesidades como son: medios de

transporte, alimento, proporcionan seguridad en el hogar, son compañía y además
en nuestros tiempos han sido utilizados en terapias para aliviar y sanar
enfermedades o sufrimientos de los seres humanos que encuentran en los animales
un gran apoyo para mejorar sus dolencias, ya que la interacción con ellos puede ser
beneficiosa para la curación parcial o definitiva de su sufrimiento.
Durante los últimos años la tasa de crecimiento, en lo que tiene que ver con la
tenencia de mascotas ha aumentado considerablemente en estas zonas,
evidenciando una falencia notoria en lo que tiene que ver con los centros de atención
para mascotas, ya que la mayoría de estos sitios se encuentran en los sectores
céntricos de la ciudad, en donde hay una concentración considerable de estos
animales.
Esta situación sumada con el valor económico y sentimental que los propietarios
colocan sobre sus mascotas ha mostrado la necesidad de un sistema de prestación
de servicios veterinarios que cubra con las expectativas del mercado y el entorno en
donde se le brinde todo tipo de atención a la mascota y que tengan una gran
variedad de productos especializados para cubrir las necesidades básicas y
expertas.
16
Cada día en la ciudad se pierden, son abandonados y mueren mascotas en las
calles, debido a que muchos de los propietarios no son capaces de realizar los
gastos necesarios para darle una calidad de vida optima a sus mascotas o por el
contrario son tales los gastos en lo que incurren que esto afecta
considerablemente su economía, para lo cual recurren a dejarlos en los centros de
atención municipal, los cuales no dan abasto y no disponen de la capacidad
logística o locativa para darles la atención adecuada, y lo peor aún no tienen los
recursos socioeconómicos para vincular estos animales en programas de
adopción que les encuentren nuevas familias.
Como respuesta a un denominador común en personas que deseaban tener

asesoría y consejos de cómo poder brindarles a sus mascotas “Cuidado,
protección, bienestar, estética, de forma tal que no afectara sus bolsillos de
manera inmediata, y además sin tener que destinar parte de su tiempo para esto,
ya que están demasiado ocupadas en su día a día como para estar dispuestas a
aprender cómo hacerlo por sí mismas, el equipo de trabajo, ve una oportunidad
interesante el atreverse a incursionar en el mercado de animales domésticos.
Por tanto se crea la idea de Mi Mascota - MIMA S.A.S, la cual se forja como
respuesta ante esta necesidad de los dueños de las mascotas en una asesoría en
programación de gastos anticipados mediante unos planes de aportes con
destinación específica y una red de establecimientos afiliados a la empresa, en
donde el propietario de la mascota puede prever.
17
1. EL MODELO DE NEGOCIO
El mercado de los animales domésticos está creciendo cada año de forma rápida,
al igual que la sensibilidad y cultura hacia el mundo de las mascotas, en donde se
hace cada vez más común que en nuestros hogares el rol de las mascotas cobre
fuerza como los integrantes mimados de nuestras Familias, hasta el punto de
existir parejas que prefieren tener mascotas que hijos; y es así como su Salud, su
Cuidado, protección y bienestar son objetivo primordial en los dueños, de forma tal
que ya son incluidos como uno de los rubros de gastos en los hogares
Colombianos.
Cuando una persona o grupo familiar adquiere una mascota (Perro, gato o ambos)
no solo adquieren una compañía y un miembro más en el núcleo, sino que
también adquieren las responsabilidades que lleva consigo la tenencia, como la
alimentación, el aseo, los cuidados básicos y todos aquellos imprevistos que se
puedan presentar durante la vida de las mascotas.
Mi Mascota - MIMA S.A.S, es una idea de negocio que nace de las expectativas
generadas en los últimos años por el mercado de mascotas, de su amplia gama y
cobertura en servicios, del atractivo latente de este sector en crecimiento, que
hace que se vislumbre como una gran oportunidad de emprendimiento y plantea la
creación de una serie de planes prepagos de salud, conjuntamente con alianzas
estratégicas con entidades médicas, Spa veterinarios, Almacenes agropecuarios,
etc., que le brinden a los propietarios de mascotas obtener tranquilidad y contar
con el respaldo cómodo, seguro y sobre todo especializado en el cuidado médico
de sus mascotas, evitando así la preocupación que se genera cada vez que las
mascotas se enferman, lo cual significa que en ese momento, el propietario debe
contar con altas sumas de dinero para atender la urgencia.
Diariamente los propietarios de mascotas se enfrentan a una serie de situaciones

particulares con sus animales, entre los que esta los cuidados médicos que se les
tienen que hacer, estos servicios en muchas ocasiones suelen ser costosos, ya
que los sistemas de salud tradicionales no cubren a estos seres integrales de la
familia, razón por la cual la economía se ve afectada considerablemente, ya que
no se cuenta con un plan de salud y de participación en un programa médico
preventivo y es que en muchos casos las atenciones no son preventivas sino que
son correctivas, debido a que estos seres no nos pueden manifestar sus
malestares y solamente cuando los vemos realmente enfermos es que se tuenen
que incurrir en una serie de gastos para recuperarles la salud.
Sin duda, el mercado de servicios y productos para las mascotas se ha convertido

en un potente sector en crecimiento, con cifras que hablan de un consumidor cuya
actividad de compra se posiciona cada vez más por el aumento relevante en la
demanda de estos servicios; y es que ahora la vida de las mascotas ha cambiado.
18
Al igual que los humanos, son muy sedentarias, no corren, permanecen en
apartamentos muy pequeños engordando con las consecuencias para su salud y
los riesgos para el bolsillo de sus dueños, quienes deben pagar grandes sumas en
veterinaria por complicaciones, en guarderías para su cuidado, en Spa, y en
muchos otros servicios por los que está dispuesto a pagar.
De igual manera que la Salud, el bienestar, la recreación y la vanidad de los

humanos pueden ser aparentemente previstos por medio de una cotización
obligatoria y/o voluntaria, con planes de aportes, además deseamos apuntar a que
el escenario de la manutención de las mascotas, sea paralelo a esta previsión con
aportes voluntarios en una Empresa organizada que satisfaga todos estos
requerimientos.
La empresa estará encaminada a atender la población de los estratos 4, 5 y 6 de

los sectores de El Poblado, Belén y Laureles Estadio, ya que en estas están
concentradas la mayor cantidad de propietarios de mascotas, de acuerdo a las
encuestas y estadísticas obtenidas para este trabajo, para estos sectores
contaremos con métodos atractivos de vinculación, en donde ofreceremos 4
planes acordes a las necesidades de los dueños y sus mascotas; por otra parte
las alianzas estratégicas con las entidades veterinarias, más reconocidas en el
mercado y las empresas proveedoras de alimentos e insumos para mascotas, nos
garantizaran un ofrecimiento optimo a nuestros futuros clientes.
Nuestra propuesta valor más poderosa será el dar una oportunidad de bienestar a
las mascotas a unos precios competitivos con el mercado actual y garantizando
una satisfacción a los clientes que verán reducidos significativamente los gastos
que a diario se generan con la tenencia y atención de su mascota.
En lo que concierne a la consecución y manutención de la empresa, esta será

mediante los ingresos obtenidos por las afiliaciones, mensualidades a los
diferentes planes de aportes, alianzas de mercado, convenios institucionales y
promocionales, alquiler de espacios dentro de las instalaciones para promoción de
productos y servicios, etc.
19
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO
3.1.1 Análisis del sector o de la industria:
Mi Mascota - MIMA S.A.S., es una empresa dedicada a prestar los servicios de

salud médica veterinaria con atenciones básicas y especializadas, que busca darle
la facilidad de atención a las diferentes mascotas que hacen parte de los grupos
familiares y que con el paso del tiempo han formado parte integral de ellas.
Según investigación realizada en Medellín en el año 2006 calidad de vida 2006

hogar, En el Municipio de Medellín, en especial en el Área Metropolitana, la
Secretaría del Medio Ambiente realizo una serie de estudios encaminados al
mejoramiento del Plan de Manejo Integral de fauna doméstica, esta entidad,
realizo una serie de encuestas sobre la calidad de vida de las mascotas que
habitaban en las diferentes comunas, los resultados obtenidos en esta en el año
2005 y actualizada en el 2006, arrojo que la mayor cantidad de mascotas están
concentradas en las siguientes comunas: En primer lugar Belén con un total de
14.448 perros y 1.437 gatos, en segundo lugar se encuentra Laureles Estadio con
un total de 10.704 perros y 942 gatos y en tercer lugar se encuentre El Poblado con
un total de 8.767 perros y 990 gatos, esta encuesta fue realizada en 609.066
hogares de las diferentes comunas, en donde la mayor tenencia de mascotas se
encuentran entre los estratos 4, 5 y 6.1
De acuerdo a estas estadísticas, los estudios de hábitat, y la clasificación

estratigráfica la sede principal estaría ubicada en la zona del Poblado, ya que
debido a la facilidad de acceso, la cercanía con la zonas céntricas de la ciudad la
gran afluencia de propietarios de mascotas y en especial la falencia de centros
veterinarios que cuenten con los servicios de salud que esta zona demanda.
Desde el punto de vista de la industria este sector se cataloga por la alta afluencia
de locales comerciales y sitios de esparcimiento, pero pocos sitios de atención
veterinaria, lo que comparado con las otras dos zonas (Laureles-Estadio y Belén),
las cuales ya cuentan con centros similares, hace que El Poblado sea el sitio
indicado para la sede.
1
Municipio de Medellín “Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconómico de la
vivienda según tenencia de perros, gatos y otros animales”. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/pdf/calidaddevida2006/115%20-
%20hogares.pdf.
20
Uno de los factores a tener en cuenta al momento de realizar el plan de negocios
es la gran cantidad de razas de Pedigree que existen en la zona, hace que los
especialistas, la sede, los insumos y el personal administrativo y operativo sea de
alta calidad para brindar el mejor servicio y con toda la calidad.
De acuerdo a investigaciones realizadas por American Veterinary Medical

Assosiation (AVMA) condensadas en el libro Estadísticas de investigación de
mercado EE.UU. mascotas Propiedad y Libro de Demografía (Edición 2007) en el
2006, casi la mitad de los dueños de mascotas, o sea el 49,7%, consideran a sus
mascotas parte integral y miembros de su entorno familiar, por otra parte hay más
de 72 millones de perros en los EE.UU. y cerca de 82 millones de gatos doméstico
y el gasto medio por hogar veterinario para todas las mascotas fue de US 366 en
2006, calificando así la importancia que tienen las mascotas en el hogar, en los
Estados Unidos, el porcentaje de hogares donde habitan mascotas es de 59.5%
En un estudio reportado en varios artículos, se encontró que el 80% de los

encuestados consideran a la mascota como un miembro más de la familia; Tres
cuartos de los propietarios de perros como mascota, lo consideran como si fuese
un niño o un miembro más de la familia, al igual que más de la mitad de
propietarios de gatos, por lo que se puede concluir que, a nivel cultural, se observa
a las mascotas como si fuesen alguien más del grupo familiar.
En cuanto a la razón de adquirir una mascota, la mayoría de propietarios se

refieren a la compañía como la razón primaria, y el resto aduce otras razones
secundarias, como deporte, prestigio y seguridad.2
El principal motivo para tener mascota es el cariño (70, 0%), mientras un 14, 0%
son propietarios de un perro por motivos de seguridad. El otro motivo significante
fue el tener mascota por compañía (13, 0%). Llama la atención que un 2% del total
indica, en otras razones, que tenían perro adoptado por lástima.
Con relación a la finalidad que le dan los propietarios a sus animales de compañía, en
el caso de Medellín y sus corregimientos, las personas han optado por tener estos
animales para que los acompañen. En una baja proporción se tienen para la
explotación, como, por ejemplo, el ataque o la defensa.3
"Aunque la economía ha sido un factor importante para muchas industrias, la

2
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.nova.edu/ssss/QR/QR6-
1/turner.html&ei=kNskTvjAE8PogQeu9ujADA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCAQ7gEwAA&prev=/search
%3Fq%3DTurner%2BW.%2B%25E2%2580%259COur%2BNew%2BChildren:%2BThe%2BSurrogate%2BRole%2Bof%2BC
ompanion%2BAnimals%2Bin%2BWomen%2527s%26hl%3Des%26sa%3DG%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3
Divnsb [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
3
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.avma.org/reference/marketstats/sourcebook.asp&ei=dN
ckTu3qN8m_gQfgx9XRDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCUQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DAVMA
%2BReleases%2BNew%2BPet%2BOwnership%2B%2526%2BDemographics%2BSourcebook,%2BSource:%2BThe%26hl
%3Des%26lr%3D%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
21
industria de las mascotas sigue viendo un crecimiento sin precedentes y la
diversidad. La encuesta revela que los dueños de mascotas están dispuestos a
gastar dinero en sus mascotas a pesar de la desaceleración de la economía ", dijo
Bob Vetere, presidente de APPA. "Más productos y servicios disponibles que
nunca para ayudar responsablemente el cuidado de una mascota, por lo que cada
vez es más fácil añadir otro animal a su hogar."4
Muchos estudios han documentado los beneficios psicosociales que pueden estar
asociados con estar con los animales de compañía (Hart, 2006). Protección contra
la depresión y la soledad, la facilitación social, la motivación para participar y
activo, y los beneficios cardiovasculares se han reportado en numerosos estudios.
Las familias valoran especialmente los animales de compañía para ofrecer
experiencias de sus hijos (Melson, Schwarz, y Beck, 1997). Los animales
proporcionan oportunidades para disfrutar de la crianza y se encuentran entre los
amigos de los niños.
En las expectativas de lista de su personal veterinario, los clientes buscan sobre

todo el respeto por sí mismos (Case, 1988). . Otras prioridades se refieren a la
forma en que los clientes se tratan, cómo se les informa sobre el comportamiento
de la mascota y si el veterinario escucha sus preocupaciones. Otro trabajo clásico
(Catanzaro, 1988) mostró que los veterinarios subestimado la importancia de los
animales para el cliente, es probable que los datos serían diferentes si el estudio
se repitieron en la actualidad.
La importancia de los animales en la vida de las personas no simplifica la práctica

veterinaria. La creciente importancia de los animales puede conducir a serios
desafíos en el trato con los clientes, tal como se destaca por el Comité de AVMA
en el vínculo humano-animal (1995), quien detalló las estrategias específicas para
tratar con clientes que son difíciles, perturbados o violentas. La ampliación de las
funciones de los perros de asistencia especializada requiere un alojamiento
adecuado en la atención veterinaria. Las personas que son muy apegados a sus
animales y también emocional o psicológicamente precaria que puede plantear
problemas especiales cuando el animal tiene problemas de salud.5
Por otra parte en España, seis de cada diez hogares tiene al menos un animal de
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://media.americanpetproducts.org/press.php%3Finclude%3D14
2818&ei=Ct8kTqiPPJTogQeh8JHNDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq
%3DNew%2BSurvey%2BReveals%2BU.S.%2BPet%2BOwnership%2Bat%2BAll%2BTime%2BHigh%26hl%3Des%26biw%
3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
5
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://veterinarycalendar.dvm360.com/avhc/article/articleDetail.jsp%
3Fid%3D567240%26sk%3D%26date%3D%26pageID%3D2&ei=qOEkTtb3L4nUgQerz5XoDA&sa=X&oi=translate&ct=result
&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DNHart,%2BL,%2B%25E2%2580%259CUnderstanding%2Band%
2Boptimizing%2Battachment%2Bto%2Banimals%2B(proceedings)%25E2%2580%259D%2BCVC%26hl%3Des%26biw%3D
1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
22
compañía, es decir, que un total de 8,5 millones de hogares acoge uno. Se calcula
que en nuestro país hay alrededor de 20 millones de mascotas, entre los que
destacan los 5,5 millones de perros y unos 4 millones de gatos.
Convivir con una mascota ayuda a reducir el nivel de estrés y la presión arterial,
potencia la autoestima y la habilidad social de los dueños, y mejora la
comunicación y la afectividad dentro del hogar. O al menos así lo piensan el 80%
de las familias españolas propietarias de un perro o un gato, según un estudio de
la empresa Bayer. Y es que éste es un sector que está experimentando en
España un rápido crecimiento, a pesar del retraso que experimenta con respecto a
otros países como Estados Unidos. En total, se calcula que en nuestro país
existen unos 20 millones de mascotas. De hecho, en 2007 facturó 700 millones de
euros, un 6% más que el año anterior. 6
El mercado de los animales domésticos está creciendo cada año de forma rápida,
en torno al 6%. En España, según datos de 2007, seis de cada 10 hogares tienen
al menos un animal de compañía, es decir, que un total de 8,5 millones de
hogares acogen uno. Se calcula que en España hay alrededor de 20 millones de
mascotas, entre los que destacan los 5,5 millones de perros, unos 4 millones de
gatos, más de 7 millones de pájaros, 4,5 millones de peces, sin contar los
llamados animales exóticos, entre los se incluyen sobre todo pequeños mamíferos
y reptiles (unos 2 millones). El gasto medio anual por familia en este concepto es
de unos 1.500 euros.7
Para la creación de Mi Mascota - MIMA S.A.S, se debe contemplar el cumplimiento

de todos y cada uno de los reglamentos, leyes, estatutos y todas las disposiciones
legales que las entidades gubernamentales soliciten; como por ejemplo:
 Licencia de funcionamiento.
 Plan de manejo ambiental y disposición final de residuos.
 Reglamento interno de trabajo
 Aportes parafiscales (E.P.S., A.R.P., A.F.P.), para los empleados
 Pólizas de responsabilidad civil extracontractual

 Licencias de construcción
 Disponibilidad de servicios públicos (Agua, Energía, Gas, Telecomunicaciones)

6
http://www.tormo.com/noticias/20706/Animales_de_compania_oportunidad_de_negocio_para_la_franquicia
7
http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/Animales/buena/compania/elpepueconeg/20090301elpnegemp_6/Tes
23
 Certificaciones y tarjetas profesionales vigentes de los diferentes profesionales
que atenderán en la sede.
 Certificados de cámara y comercio en donde se evidencie la creación legal de la

empresa
 Cumplimiento de las leyes sanitarias y del medio ambiente, en lo que

referencia a la manipulación de animales y sus desechos.
Una de las principales barreras que se puede presentar es la consecución de cada

uno de los permisos, ya que hay entidades que tienen una tramitología larga y
difícil, el local con las dimensiones y ubicación ideal para la conformación de la
sede, por otra parte la competencia con centros veterinarios reconocidos y con alta
trayectoria en el mercado, la confianza y disposición de los dueños de las
mascotas para depositar los asuntos de la salud en nuestro negocio, el rechazo de
los comerciantes tradicionales del sector.
Estas barreras se deben tomar como oportunidades y fortalezas para el

financiamiento del negocio, ya que lo más complicado en este tipo de empresas
son los permisos legales, ya que brindando un excelente servicio se puede lograr
superar los demás obstáculos.
De acuerdo a estudios de mercadeo ya realizado en otras épocas por la

Secretaría de Hacienda, el sector del poblado cuenta aproximadamente con más
de 230 locales comerciales distribuidos esencialmente en la denominada zona
rosa o milla de oro. Es en este sector donde se concentra la mayoría de los
propietarios de mascotas, y en donde semana tras semanas visitantes de todas
las comunas visitas, ya sea por diversión o por compras.
De acuerdo a estudios de mercadeo de esta misma secretaría el promedio de

visitantes en un fin de semana está alrededor de 3.000 personas, que en cifras
son aproximadamente unos 1000´000.000 millones de pesos repartidos entre
todos los locales, esto hace que sea atractivo para invertir, ya que esto es más o
menos un 22.5% de los ingresos totales de la ciudad.
3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO
La atención veterinaria es cada vez más cara, sobre todo las opciones más
sofisticadas disponibles para los animales. Por ejemplo, los veterinarios pueden
ahora utilizar imágenes de resonancia magnética y la quimioterapia para tratar a
sus pacientes las mascotas. Por eso nuestro servicio puede ayudar a los dueños
de las mascotas asegurarse de que siempre serán capaces de darle a su mascota
la mejor atención médica disponible.
24
Los animales domésticos son queridos por sus dueños pero pueden hacerse daño,
presentarse una enfermedad o dolencia de su mascota en cualquier momento. Las
mascotas también se enferman, al igual que los humanos. De hecho, cada año 6
millones de perros y gatos son diagnosticadas con cáncer en los EE.UU. (Colegio
Americano de Medicina Interna Veterinaria, 2005).
Y es lo que Mi Mascota - MIMA S.A.S pretende ayudarle a los propietarios a

obtener planes para que puedan prever todos estos gastos como tratamientos de
rutina, vacunas, limpieza dentales, donde le pueda ayudar a su mascota a vivir
una vida larga y saludable
La empresa tiene un direccionamiento administrativo, pues no contará

directamente con las clínicas, los consultorios, las tiendas pet shop, todos estos
servicios serán en outsourcing con entidades adscritas a nuestro portafolio de
servicios., donde se podrán ofrecer planes de aportes que el propietario de la
mascotas escoge según sus necesidades y que le permita incurrir en los gastos de
su manutención de forma programada, alternativas de servicios de bienestar,
cuidado, belleza y recreación para mascotas que contribuyan a mejorar su calidad
de vida y la tranquilidad de sus dueños y además obtener asesoría personalizada
a la población objeto que le brinde las herramientas y mecanismos necesarios
para mejorar la relación y convivencia entre estos.
3.3 DEFINICIÓN DE CLIENTES
Personas naturales Jóvenes, trabajadores, personas jubiladas, Parejas,

Comunidad LGTB, niños que estén en los estratos socio-económicos 4 (medio), 5
(medio alto) y 6 (alto); del Área Metropolitana de Medellín donde existe el mayor
número de perros y gatos como son los barrios Laureles- Estadio, El Poblado y
Belén según la Encuesta Calidad de vida 2006, que puedan contar con recursos
para utilizar los servicios de MIMA S.A.S y que no cuentan con el tiempo
necesario y que deseen conocer nuevas alternativas de como prever los gastos de
forma programada, para satisfacer las necesidades de salud, vanidad, bienestar y
recreación de sus mascotas (perros y gatos).
Sectores de la sociedad amantes de las mascotas
La familia: La mayoría de las familias tienen mascotas por la

compañía y el afecto que los perros y los gatos proporcionan. En el
ajetreado mundo de hoy puede ser un alivio volver a casa y ver a tu
mascota que te ama incondicionalmente.
Niños: El cuidado de una mascota de la familia es a menudo
25
una de las primeras introducciones de un niño tiene que alimentar a otro ser
viviente, y aprender a pensar en las necesidades de la mascota y los sentimientos
es una buena manera para que los niños aprendan acerca de ponerse en los
zapatos de otra persona. Ser responsable de la alimentación y caminar un perro
también puede dar a un niño un sentimiento de importancia y el valor de la familia,
así como enseñarle acerca de ser responsable de atender a las necesidades de
otra criatura.
Parejas: Hay parejas que ya optan por tener como una

especie de reemplazo de los hijos que nunca tendrán,
una tendencia de vida que cada vez se hace más
evidente en el país.
Personas con Discapacidad: Particularmente los perros,

pueden convertirse en los ojos, los oídos y las piernas de
muchas personas que padecen ciertos impedimentos físicos
Adulto Mayor: Las mascotas ayudan a disminuir el

sentimiento de soledad: su presencia constante hace que las
personas se sientan más confiadas, seguras y protegidas.
Su compañía también estimula el contacto físico y la
comunicación; casi todos los dueños le hablan a su mascota
y la conversación resulta más relajante debido a una sencilla
razón: los animales no juzgan a las personas.
Comunidad LGTB: Ya son muchas de estas parejas que al

no poder adoptar sus hijos le ofrecen a sus mascotas el amor
y el mejor cuidado.
26
Gráfico 1. Segmentación de Clientes
Fuente: Diseño propio.
3.4 COMPETENCIA DIRECTA
Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S.”
Nº Competencia Directa
 EMERGENCIAS VETERINARIAS INMEDIATAS- EVI: Servicio Veterinario

Especializado en la atención de emergencias y consulta veterinaria las 24
horas del día - durante todo el año - en la ciudad de Medellín – Colombia.
 Producto: Ofrece los siguientes productos: Afiliación a tu mascota,

Centros Veterinarios donde existe Hospitalización, Cirugía o Rayos-X,
pregúntele al Doctor, Centro de Belleza, Pet- Shop (toda clase de
productos para perros y gatos como: camas, cojines y colchonetas, casas
para perros, juguetes, comederos, collares y cadenas, artículos de belleza
como shampoo, cepillos, antipulgas, perfumes, medallas identificadoras,
entre otros.), Guarderías Campestre, Servicios de Ambulancia.
 Precio: Para los servicios que ofrecen estas son las tarifas:
 Afiliación a tu mascota: El costo de la mensualidad es de 19.000
27
pesos (IVA incluido)
 Valor incluye:
 Contrato de afiliación.
 Carnet de beneficiario EVI.
 Placa identificadora con número de registro.
 Souvenir con el número de emergencias EVI
 Centro Veterinario: Si la mascota requiere Hospitalización, Cirugía o

Rayos-X, EVI cuenta con un centro especializado las 24 horas del día
donde puede ser trasladado para una atención inmediata. El costo es el
siguiente:
Consultas Valor
Diurna: $34.600
Nocturna: $39.500
Diurna Festiva: $ 40.468
Nocturna Festiva: $ 46.500
Domiciliaria no afiliado: $ 69.997
 Centro de Belleza: Servicio de peluquería incluye estos servicios: Corte

de pelo, baño antipulgas, corte de uñas, drenaje de glándulas adanales
(lo cual reduce el mal olor), limpieza de oídos, lavado de dientes,
perfumada y finalizado la sesión de belleza se le colocan moños o
pañoletas. Los costos van desde $20.000 a $50.000 de acuerdo al
servicio solicitado y tamaño del animal.
 Guardería: Cuenta con amplias zonas verdes y las más altas medidas
de seguridad y atención a su mascota las 24 horas del día.
Costo de la Guardería
28
Guardería 3 días y baño Mes $ 144.072
Guardería día temporada alta Día $ 33.479
Guardería especies pequeñas Día $ 11.400
Guardería hora Hora $ 2.700
Guardería gato Día $ 25.600
Guardería medio día Día $ 108.001
Guardería mensualidad 3 días Mes $ 122.032
Plaza: Ubicada en la Dirección: Carrera 43 # 9 Sur 251 Poblado.
Las Ambulancias con un gran cubrimiento: En el poblado, Barrio San

Diego, Las Palmas, zona urbana de Envigado, zona Urbana de Sabaneta,
centro de Itagüí, centro de la ciudad, incluyendo los barrios de Boston,
Prado Centro, San Benito, Guayabal, Cristo Rey, Campo Amor, Belén San
Bernardo, Belén Rosales, Belén la Palma, Belén Fátima, Belén la Mota,
Nueva Villa del Aburra, Miravalle, Nogal, Los Almendros, Conquistadores,
San Joaquín, Laureles, Bolivariana, Castellana, Simón Bolívar, Las
Acacias, Lorena, Santa Teresita, Carlos C. Restrepo, Suramericana, Cuarta
Brigada, Los Colores, Estadio, Florida Nueva, Velódromo, Los Pinos,
Calasanz, Floresta, La América, Santa Lucia.
Promoción: Página Web http://www.evi.com.co, páginas amarillas,

vehículo publicitario, ambulancias, volantes y portafolios, stickers.
 VETERINARIA KANU: Es una compañía colombiana dedicada al mundo

de las mascotas.
 Producto: Ofrece servicios de peluquería y baño, corte de uñas y

aplicación de antipulgas. Dispone de guardería por horas para las
mascotas en espacios confortables con aire acondicionado y música
relajante. También cuenta con un equipo de veterinarios expertos en
comportamiento, fauna silvestre, cirugía y dermatología que ofrece servicio
personalizado de consulta médica, vacunación y asesoría.
 Precio: Para los servicios que ofrecen estas son las tarifas:
 Plaza: Poblado, Envigado, Éxito Poblado, Éxito Laureles, Kanu Complex

Llano Grande.
 Promoción: Página Web http://kanu.com.co/interna.html,
29
Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia MIMA
Tabla Comparativo de la Competencia MIMA

Centro
Emergencia
Veterinario MIMA
Veterinaria EVI
KANU
No ofrecen
diferentes
No presentan
alternativas en Inversión alta
Debilidades planes de
precios, del proyecto
cobertura
productos ni en
servicitos
El número de
Gran cobertura de
La confiabilidad plazas que tiene planes de aportes en
Fortalezas que ha generado distribuidas en centros, clínicas y
consultorios
en el mercado puntos veterinarios.
estratégicos
De acuerdo a
Precios de
las
Precios Altos costos acuerdo al
necesidades
mercado
de cada cliente
Poblado,
Envigado, Éxito
Poblado, Éxito El Poblado,
Solo ubicados en
Ubicación Laureles, Kanu Laureles,-
El Poblado
Complex Llano Estadio, Belén
Grande.
Centro
Veterinario y de Planes de cobertura
Peluquería,
belleza, Pet- en Centro Veterinario y
Guardería y de belleza, Pet-shop,
Servicios shop, Guardería Guardería
servicio
Campestre. Ambulancia,
veterinario. Adopciones, funerarias
Ambulancia,
Adopciones
3.5 PLAN DE MERCADEO
Mi Mascota – MIMA S.A.S es una empresa que se encarga de prestar los
30
servicios médicos veterinarios ofreciendo planes de aportes con destinación
específica en donde al vincularse a la Empresa, obtendrá un variado portafolio de
servicios de acuerdo al plan seleccionado, prever sus gastos obteniendo grandes
beneficios para el cuidado, protección y prevención de sus mascotas (perros y
gatos).
Por lo anterior Mi Mascota - MIMA S.A.S aporta a sus clientes:
 Planes de aportes, de acuerdo a las necesidades de los dueños de las

mascotas que serán destinados al cuidado, protección, recreación, bienestar y
belleza de ellas, sin tener que desembolsar el total en el momento de su
ocurrencia.
 Ahorro de tiempo, dado que al estar afiliado a la empresa, Mi Mascota - MIMA

S.A.S, estará a cargo de los trámites, logística y servicios requeridos coherente
con lo convenido en el pacto de vinculación.
 Amplia cobertura en servicios, profesionales y convenios para el desarrollo de

su portafolio.
 Los servicios no solo se prestarán durante el tiempo de vida de las mascotas,

se extiende hasta su muerte con servicios excequiales, elaboración de duelo y
asesoría para la adquisición de nuevas mascotas.
3.6 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
La empresa está dirigida a los estratos socio-económicos 4, 5 y 6 con capacidad

de pago de una mensualidad.
Según la encuesta de calidad de vida de 2.006, entre los estrato 4, 5 y 6 de

Medellín hay un total de 37.325 perros, concentrándose el mayor número en los
estratos 4 y 5 (84,32%).
Según la encuesta de calidad de vida de 2.006, y teniendo en cuenta las comunas

con estratos 4, 5 y 6 de Medellín, las de mayor interés son Laureles - Estadio, El
Poblado y Belén con un total de 33.919 perros.
Según la encuesta de calidad de vida de 2.006, entre los estratos 4, 5 y 6 de

Medellín, hay un total de 5.176 gatos.
Según la encuesta de calidad de vida de 2.006, y teniendo en cuenta las comunas

de nuestro interés con estratos 4, 5 y 6 de Medellín, las de mayor interés son
Laureles-estadio, El poblado y Belén con un total de 3.369 gatos.
31
Tabla 3. Resumen de participación de perros y gatos en los sectores de
mayor influencia.
% participación % participación
SECTOR PERROS GATOS
Perros Gatos
Laureles
10.704 32% 942 28%
Estadio
Poblado 8.767 26% 990 29%
Belén 14.448 43% 1.437 43%
Total 33.919 100% 3.369 100%
En total para Medellín y según la encuesta de calidad de vida de 2.006, en los

estratos objetivos hay un total de 37.228 mascotas (entre perros y gatos), siendo
los perros el 91,11% de la población objetivo.
32
socioeconómico de la vivienda según tenencia de perros.
Fuente: Municipio de Medellín “Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconómico de
la vivienda según tenencia de perros, gatos y otros animales”. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
%20hogares.pdf.
33
Gráfico 3. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o
corregimiento según tenencia de perros.
%20hogares.pdf.
34
socioeconómico de la vivienda según tenencia de gatos.
%20hogares.pdf.
35
Gráfico 5. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o
corregimiento según tenencia de gatos.
la vivienda según tenencia de perros, gatos y otros animales”. [Acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
%20hogares.pdf.
36
3. TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO
Se considero el ESTUDIO EXPLORATORIO como la opción más acertada y

ajustada para aplicar a nuestro proyecto, debido a que no encontramos ningún
estudio anterior que nos permita conocer las expectativas y criterios que tienen los
clientes a la hora de definir y/o elegir una empresa de asesoría en este tipo de
servicios, que les garantice confiabilidad y credibilidad en lo referente al cuidado y
protección de sus mascotas.
Nos inclinamos por este tipo de estudio porque el tema objeto de este proyecto ha
sido poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas y un gran desconocimiento
a nivel general y porque hemos encontrado poca información, además porque
pretendemos indagar sobre el tema desde otras perspectivas y queremos ampliar
en lo ya existente.
La ventaja que le encontramos al estudio exploratorio es que nos servirá para

familiarizarnos con la temática, para identificar conceptos o variables que nos
puedan ser de gran utilidad para el mismo, nos servirá de base y nos ayudará a
establecer prioridades para continuar investigando y haciendo otro tipo de estudios
en un futuro y así ampliar nuestros conocimientos al respecto.
Además porque nos ayudará a determinar las tendencias, a identificar en un

contexto general la posición de las personas frente a este tema y con ello nos
permitirá identificar relaciones potenciales entre las variables que están siendo
objeto de nuestro estudio.
4.1 MUESTRA PROBABILÍSTICA.
Datos: N: 141.809, K: 1.96, e: 5%, p: 0.5, q: 0.5
Incógnita: n?
Operación Matemática
n= ____N*K2*p*q_____
e2*(N-1)+ k2p*q
Hogares
n= ____141809*(1.96)2*0.5*0.5____________ = 383
(0.05)2*(141809-1)+ (1.96)2*0.5*0.5
37
4. FUENTES DE INFORMACIÓN
Como lo mencionamos anteriormente, no encontramos datos, fuentes

referenciales o estudios con respecto a los criterios que tienen los clientes para
determinar las empresas que les brinden mejor asesoría para el cuidado de sus
mascotas, y en general de toda aquella información que nos pudiera ser útil para
nuestro objeto de estudio, por tal razón, consideramos que la fuente de
información más importante para nosotros debía proceder de la fuente primaria, es
decir, de las propias de las personas que pudieran estar dispuestas a
suministrarnos este tipo de datos y que estos fueran confiables y así nos
permitieran concluir con una mayor aproximación según nuestros intereses.
Es por todo esto que elegimos para la recolección de la información la herramienta

de la ENCUESTA SEMI-ESTRUCTURADA, es decir, diseñamos un modelo de
encuesta el cual contiene preguntas de selección en su mayoría y preguntas
abiertas en una menor proporción, con el fin de facilitar tanto la recolección, como
la tabulación e interpretación de los datos.
Las ventajas que le encontramos a este tipo de herramienta es que nos permitiría
profundizar sobre el tema, que se diera un libre intercambio de información,
además porque no se presta para que haya una presión social por parte de otros
para estar de acuerdo con alguna respuesta, que también nos permitiría identificar
y precisar los criterios de fidelización y factores inhibidores que tienen en cuenta
los clientes a la hora de definir la empresa de servicios que seleccionaría para sus
mascotas y para comprender los comportamientos del encuestado, siendo este un
aspecto importante, el poder observar su conducta en forma directa.
5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANÁLISIS DE LA

INFORMACIÓN
El ejecutar una muestra probabilística de 383 individuos, resulta muy costosa se

opta por un método de muestreo no probabilísticos, está muestra fue de 50
individuos que asistieron al evento realizado el 12 de marzo de 2011, en la
Universidad CES, en la inauguración de la nueva sede del Centro de Veterinaria y
Zootecnia (CVZ), en el Municipio de Itagüí.
En este evento los asistentes llevaron sus mascotas en su mayoría perros y gatos
ya que existió desparasitación gratuita, consulta veterinaria, premios y show
canino “Agility”.
Al Finalizar la primera etapa, correspondiente a la aplicación y diligenciamiento de

las encuestas, realizaremos la segunda etapa, de tabulación de los datos
obtenidos, que nos permitirá determinar las necesidades y expectativas y en
general el pensamiento de los encuestados en todo lo relacionado con el tema, y
38
así poder pasar a la tercera etapa que consistiría en realizar las interpretaciones y
sacar las conclusiones, con base en los resultados obtenidos.
Tabla 4. Tabulación de encuestas
TABULACIÓN DE ENCUESTAS
PROYECTO DE GRADO "MIMA S.A.S"
TOTAL PERSONAS
ENCUESTADAS
PREGUNTA VARIABLE No. %
Laureles 10 20%
La América 15 30%
1. Localización Geográfica El Poblado 17 34%
Belén 5 10%
Buenos Aires 3 6%
TOTALES 50 100%
Menor de 25 años 11 22%
25-34 años 16 32%
2. Edad 35-44 años 9 18%
45-54 años 12 24%
55 años o más 2 4%
Asalariados 31 62%
Independientes 4 8%
3. Profesión u oficio Jubilados 6 12%
Ama de Casa 5 10%
Otros 4 8%
4. Tiene, ha tenido o piensa tener una SI 50 100%
mascota? NO 0 0%
SI 25 50%
NO 0 0%
Spa (Peluquería,
manicure, dientes, 43 86%
masajes)
Pólizas 3 6%
Afiliaciones Centros
0 0%
Veterinarios
Servicios Médicos
(vacunas,
5. Ha utilizado o utilizaría los servicios para el 50 100%
desparasitación,
cuidado y protección de su mascota?
Carnetización)
Servicios Médicos
Especializados (Cirugías, 23 46%
Urgencias, Nutrición)
Pet Shop (Alimentación,
juguetes, accesorios, 33 66%
vestuario)
Adiestramiento 6 12%
Guardería 42 84%
Servicios Funerarios 0 0%
39
Adopción y adquisición 2 4%
6. Con que frecuencia utiliza los siguientes servicios:
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
SPA Mensual 23 46%
De 3 a 6 meses 18 36%
No lo usa 2 4%
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Pólizas Mensual 3 6%
De 3 a 6 meses 0 0%
No lo usa 47 94%
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Afiliaciones a Centros Veterinarios Mensual 0 0%
De 3 a 6 meses 0 0%
No lo usa 50 100%
De 0 a 3 meses 29 58%
De 3 a 6 meses 19 38%
Servicios Médicos
De 6 meses a 1 año 2 4%
No lo usa 0 0%
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Pet Shop Mensual 20 40%
De 3 a 6 meses 13 26%
No lo usa 17 34%
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Guardería Mensual 18 36%
De 3 a 6 meses 24 48%
No lo usa 8 16%
7. Que empresa le presta actualmente estos servicios o productos?
El 30% de los encuestados acude para la prestación de servicios a sus mascotas a EVI, el 18% a
Huellas, 9% a Sanimascotas, 5% Kaniches, y el 38% a diferentes Centros Veterinarios.
Calidad del servicio 42 84%

Precio 35 70%
8. Al momento de usar estos servicios que Servicio postventa 20 40%
prefiere? Facilidad para contactar 29 58%
Rapidez en la respuesta 12 24%
Otros 5 10%
De $0 a $20.000 13 26%
9. Cuánto gasta en un promedio Mensual en De $21.000 a $50.000 32 64%
el cuidado y protección de su mascota? De $51.000 a $80.000 3 6%
Más de $81.000 2 4%
40
SI 31 62%
10. Programa este gasto en su presupuesto?
NO 19 38%
11. Estaría dispuesto a realizar aportes SI 39 78%
anticipados para el cuidado y protección de
NO 11 22%
su mascota?
De $0 a $20.000 20 40%
12. Cuanto estaría dispuesto a programar en De $21.000 a $50.000 27 54%
aportes para estos servicios mensualmente? De $51.000 a $80.000 3 6%
Más de $81.000 0 0%
13. Si existiera en el mercado una empresa Muy probable 32 64%
que le brindará todos los servicios que su Probable 12 24%
mascota necesita a través de un Plan de Poco probable 2 4%
servicios programados, le interesaría la Nada probable 0 0%
propuesta? No lo sé 4 8%
5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA:
Con base en esta información tabulada, podemos concluir:
 Del total de la población encuestada el 100% ha tenido o piensa tener una

mascota.
 De los servicios para el cuidado y protección de la mascota los utilizados con

más frecuencia son: los servicios médicos con un 100%, el SPA con los
servicios de peluquería, manicure, dientes, masajes en un 86% y los servicios
de Guardería y adopción con un 84% cada uno.
Gráfico 6. Datos estadísticos de los servicios utilizados
41
 La encuesta arroja como resultado, que el 64% de las personas encuestadas
gasta en un promedio Mensual en el cuidado y protección de su mascota De
$21.000 a $50.000 y un 26% De $0 a $20.000. Esto nos da a entender que en
general la población si gasta en la manutención de sus mascotas.
Gráfico 7. Datos estadísticos de gastos promedio mes
 Al momento de usar los servicios al 84% de los encuestados, la calidad en el

servicio les parece muy interesante y les llama la atención, otro factor es el
precio en un 70% es el segundo factor determinante.
Gráfico 8. Datos estadísticos de referencias en el uso del servicio
42
Es evidente entonces que las personas estarían dispuestas en un 78% a realizar
aportes anticipados para el cuidado y protección de su mascota.
Gráfico 9. Datos estadísticos de disponibilidad en pagos anticipados para

cuidado y protección de las mascotas
5.3 ANÁLISIS TARIFARIO DEL SECTOR “Retomado de Tesis salud

veterinaria pre-pagada”.
En diciembre de 2.007 se dio a conocer los resultados de la Investigación de las

tarifas profesionales para la atención de especies menores, ésta fue realizada por
el consejo profesional de Medicina Veterinaria y Zootecnia de Colombia.
La investigación incluyó el departamento de Antioquia, la cual se realizó en los

siguientes municipios: Medellín, Yarumal, Santa Rosa, Entrerrios, Don Matías, La
Ceja, La Unión, Caldas, Sabaneta, Fredonia, La Pintada, Guarne, Rionegro,
Marinilla, Santuario, Carmen de Viboral, Municipios Anexos.
Para Medellín los resultados fueron:
43
Gráfico 10. Tarifas de consulta médica Veterinaria General, según estrato
socioeconómico en el cual se presta el servicio
Fuente: Tesis salud veterinaria pre-pagada.
Gráfico 11. Tarifas de consulta médica Veterinaria de Urgencia nocturna y

festivo, según estrato socioeconómico en el cual se presta servicio
44
Gráfico 12. Tarifas de consulta médica Veterinaria con Especialista, según
estrato socioeconómico en el cual se presta el servicio
Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medellín de las cirugías más frecuentes en

pequeñas especies.
CIRUGÍA Estrato Estrato Estrato

Valor 4 5 6
Sistema Digestivo 215.500 225.050 235.400
Cesárea 254.500 269.800 315.000
Histerectomía 125.300 213.500 298.500
Ovario-Histerectomía y
125.300 265.550 254.500
Piometría
Fracturas abiertas 125.300 265.550 254.500
Fracturas cerradas 197.450 187.400 223.500
45
5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
Mi Mascota – MIMA S.A.S, fundamentará su estrategia de mercado en aportes

programados para los servicios a mascotas a través del siguiente Portafolio de
Servicios:
Me ayudas a prevenir y me curas?
Servicios Médicos en convenio con Veterinarias y especialistas en diferente

modalidades de servicio como: Laboratorio, Medicina Interna, Oncología,
Dermatología, oftalmología, nutrición, Vacunación y desparasitación, para la
promoción y Prevención de la Mascota.
Me consientes?
Tratamientos de belleza, spa, relajación guarderías y convenios con tiendas

veterinarias para el suministro de alimentación, juguetes y vestuario
Me despido?
Levantamiento del cadáver, Servicio Funeral y adopción de una nueva mascota.
6.1 PRECIO
La estrategia de precios ira encaminada a posicionar nuestra empresa hacia una

concepción de los servicios que podemos brindar donde los planes de aportes
están creados para qué el propietario de la mascota pueda escoger entre los
planes, de acuerdo a su capacidad de pago y según los servicios que quiere que
le cubran a su mascota y donde podrá encontrar una amplia gama de servicios,
productos y establecimientos en un mismo lugar, acorde con algunos precios que
algunas empresas del sector ofrecen, pero ninguna que logre reunir todos los
beneficios en una sola. Recurriendo a ofertas y promociones estacionales en los
distintos servicios para sus mascotas.
46
Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota – MIMA S.A.S.
NIVEL PLAN VALOR

1 Silver $ 30.000
2 Platinum $ 50.000
3 Gold $ 75.000
4 Diamante $ 100.000
6.2 PLANES DE APORTES
Se crearon planes de aportes para perros y gatos que se encuentran distribuidos

en 4 niveles ellos son. Silver, Platinum, Gold y Diamante. Su costo dependerá de
factores como el nivel de cobertura y las características de cada plan.
SILVER PLATINUM GOLD DIAMANTE

SERVICIOS
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4
CONSULTA
GENERAL
EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL
PRE-QUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y
HEPATICO
VACUNAS BÁSICAS
SPA (PEDICURE)
RAYOS-X
CIRUGÍA
PROCEDIMIENTOS
MENORES
ENFERMEDADES
ACCIDENTES
HOSPITALIZACIONES
LA ESTERILIZACIÓN /
CASTRACIÓN
EXAMEN FÍSICO
ANUAL
PREVENCIÓN DE
ENFERMEDADES
LIMPIEZA DENTAL
ANUAL
47
LAS VACUNAS
AVANZADA
6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES
Los servicios médicos veterinarios y el portafolio de servicios que Mi Mascota -

MIMA S.A.S ofrecerá a los propietarios de las mascotas serán prestados por la red
de establecimientos afiliados y el costo de atención a terceros es el valor de los
descuentos negociados.
NIVEL 1 SILVER $30.000 MENSUALES
SILVER
SERVICIOS Costo atención
NIVEL 1
tercero
Cobertura %
CONSULTA
60% $5000
GENERAL
EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA
COMPLETO,
50% $7000
PERFIL PRE-
QUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y
HEPATICO
Descuento del
VACUNAS prestador de servicio
20%
BÁSICAS extendido a nuestros
clientes
Descuento del
prestador de servicio
SPA (PEDICURE) 20%
extendido a nuestros
clientes
COSTO TOTAL $12000
48
NIVEL 2 PLATINUM $50.000 MENSUALES
PLATINUM
Costo Atención
SERVICIOS NIVEL 2
Tercero
Cobertura %
CONSULTA GENERAL 70% $7000

EXAMENES DE
LABORATORIO: HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL PRE- 60%
QUIRURGICO, PERFIL RENAL Y $15000
HEPATICO
Descuento del prestador
VACUNAS BÁSICAS 30% de servicio extendido a
nuestros clientes
SPA (PEDICURE) 30% de servicio extendido a
nuestros clientes
RAYOS-X 40% $5000
CIRUGÍAS MENORES 20% de servicio extendido a
nuestros clientes
PROCEDIMIENTOS MENORES 20% de servicio extendido a
nuestros clientes
COSTO TOTAL $27000
49
NIVEL 3 GOLD $75.000 MENSUALES
GOLD
Costo Atención
SERVICIOS NIVEL 3
Cobertura % Tercero
CONSULTA GENERAL 70% $7000

EXAMENES DE
LABORATORIO: HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL PRE- 60%
QUIRURGICO, PERFIL RENAL $20000
Y HEPATICO
VACUNAS BÁSICAS 30% de servicio extendido a
nuestros clientes
SPA (PEDICURE) 30% $5000
RAYOS-X 40% $5000
CIRUGÍA MENORES 20% de servicio extendido a
nuestros clientes
PROCEDIMIENTOS
MENORES ENFERMEDADES
30% de servicio extendido a
nuestros clientes
ACCIDENTES 20% de servicio extendido a
nuestros clientes
HOSPITALIZACIONES 30% de servicio extendido a
nuestros clientes
20% de servicio extendido a
CASTRACIÓN
nuestros clientes
EXAMEN FÍSICO ANUAL 40% de servicio extendido a
nuestros clientes
COSTO TOTAL 37000
50
NIVEL 4 DIAMANTE $100.000 MENSUALES
DI AM ANTE Costo
SERVICIOS NIVEL 4 Atención
Cobertura % Tercero
CONSULTA GENERAL 100% $10.000
EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA COMPLETO, 100% $15000
PERFIL PRE-QUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y HEPATICO
VACUNAS BÁSICAS 100% $15.000
SPA (PEDICURE) 100% $10.000
RAYOS-X 60% $7000
CIRUGÍA MENORES Y
40%
MAYORES
PROCEDIMIENTOS
50%
MENORES ENFERMEDADES
ACCIDENTES 50%
HOSPITALIZACIONES 50%
20%
CASTRACIÓN
EXAMEN FÍSICO ANUAL 40%
PREVENCIÓN DE $5000
100%
ENFERMEDADES
LIMPIEZA DENTAL ANUAL 100% $3000
LAS VACUNAS AVANZADA 100% $5000
$70.000
COSTO TOTAL
51
6.4 DISTRIBUCIÓN
Los convenios y las alianzas estratégicas se realizaran inicialmente con los

siguientes establecimientos de acuerdo al cubrimiento de los sectores de
Laureles- Estadio, Belén y El Poblado, donde viven los propietarios de las
mascotas. Distribuidos de acuerdo al plan de aportes escogido.
6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS: Su información y

ubicación
Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota – “MIMA

S.A.S.
CENTRO LAURELES-
DIRECCIÓN TELEFONO E-MAIL CELULAR EL POBLADO BELEN
VETERINARIO ESTADIO
A Domicilio
3220791 X
Veterinarios
Amigos de Cuatro
X
Patas
Animal Care Clínica

2342210 cvanimalcare@gmail.com X
Veterinaria
Aristogatos Criadero aristogatoscriadero@gmail.com X
Can & Cats Centro Carrera 84

4440754 3108653978
Veterinario N° 43 - 30
Carrera 43
Veterinarios en 2664620 - 3206757989 -
B N° 12 - vetencasa@hotmail.com X
Casa 24 Horas 3119626 3004166088
157
Caninos y Felinos
www.caninosyfelinospoblado.com X
Poblado
Caninos y Felinos Carrera 78 2500067 -
canyfel@une.net.co 310-4482961 X
Velódromo N° 47 - 50 4116393
Calle 35 N° 4131739 -
Centro de Mascotas cdemascotas@gmail.com 300-6159770 X
80 B 14 4129700
Circular 73
John´s 4119415 312-2494546 X
N° 34 A 60
Centro Médico y
Calle 35 N° 2536753 -
Veterinario Santa X
91 B 05 2521735
Mónica
Dog & Cat Centro Carrera 35 2660589 -

www.dogycatpob.com X
Veterinario N° 8 A 3 2666776
Centro Veterinario Carrera 76 3431886 -

X
Mascotas y Amigos N° 9 A 32 3436772
Carrera 43
Clínica Veterinaria 3213234 -
N° 9 Sur info@evi.com.co y www.evi.com.co X
EVI 3138918
251
Vital Clínica Carrera 43
info@vitalvet.com.co y
Veterinaria de A N° 10 Sur 4441299 X
www.vitalvet.com.co
Especialistas 45
52
6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES
De acuerdo al plan de aportes escogido por el propietario de la mascota podrá utilizar los establecimientos con los
servicios que cada una cuenta.
Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota – “MIMA S.A.S.
PLANES DE APORTES SERVICIOS QUE OFRECEN
Servicio a Domicilio
Venta de Cachorros
Urgencias 24 Horas
Consulta General
Hospitalización
CENTRO
Adiestramiento
Esterilización
Dermatología
Oftalmología
Odontología
Ambulancia
Endoscopia
Vacunación
Laboratorio
DIAMANTE
Neurología
PLATINUM
Cremación
Peluquería
VETERINA
Ortopedia
Guardería
Microchip
Ecografía
Farmacia
Pet Shop
Rayos X
SILVER
Cirugía
GOLD
RIO
A Domicilio
X X X X X X X X
Veterinarios
Amigos de
X X Cuatro X X X X
Patas
Animal Care
X X X X Clínica X X X X X X X X X X X X X X X X
Veterinaria
Aristogatos
X X X X X X X X X X X X X X
Criadero
Can & Cats

X X Centro X X X X X X X
Veterinario
Veterinarios
X X en Casa 24 X X X X X X
Horas
Caninos y
X X X X Felinos X X X X X X X X X X X X X
Poblado
53
Caninos y
X X X Felinos X X X X X X X X X X X X X X X X
Velódromo
Centro de
X X X X X X X X X X X
Mascotas
X X John´s X X X X X X X X X
Centro
Médico y
X X Veterinario X X X X X X X X X
Santa
Mónica
Dog & Cat

X X Centro X X X X X X X X
Veterinario
Centro
Veterinario
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Mascotas y
Amigos
Clínica
X X X X Veterinaria X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
EVI
Vital Clínica
Veterinaria
X X X X de X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Especialista
s
54
6.7 COMUNICACIONALES
 Campaña de Lanzamiento (Evento tu mascota): En alianza con Instituciones

de Educación Superior que ofrezcan el programa de Veterinaria en este evento
los asistentes llevaran sus mascotas perros y gatos y se tendrán los servicios
de desparasitación gratuita, consulta veterinaria, premios y show canino
“Agility”.
 Youtube: Se montarán videos de las actividades y eventos que se realicen
 Facebook,: Se creara una cuenta en la red social en Facebook con la

información general de la empresa y fotos de los eventos
 Sitio Web: Que además de servir de consulta acerca de los servicios que
prestamos, tendrá secciones como: fotos de los nuevos afiliados, busco pareja,
foros de propietarios, moda para mascotas, novedades de las mascotas
(premios otorgados, cumpleaños, casos de éxitos del programa de prevención
y promoción), noticias., software de consultas Online.
 Plan de capacitaciones y conversatorios: Realizar contactos con las

administraciones de Unidades residenciales, Edificios, Centros Comerciales
donde los dueños de las mascotas perros y gatos, tengan un especialista y
puedan realizar preguntas de acuerdo a la prevención y cuidado de sus
mascotas.
 Reporte en Directorios Locales: En periódicos como Gente, ADN, Opción

Hoy, Vivir en el Poblado, El Observador, entre otros.
 Plegables. Que serán distribuidos en cada una de las empresas con las que
se tengan convenios o alianzas estratégicas, unidades residenciales, centros
comerciales.
6.8 CANALES DE COMUNICACIÓN
Los canales de comunicación que tendremos a disposición de nuestros clientes

son: A través de nuestras líneas telefónicas, en donde ubicarán a cada una de
nosotras como asesoras y gestoras del portafolio de cada uno de ellos, a través
del correo electrónico y pagina Web..
En las reuniones personalizadas y continuas que se tendrá con cada uno de los
clientes, en las cuales se les mantendrá enterados de la gestión de su portafolio y
de las decisiones tomadas en el mismo, y se les entregará el “Reporte de
Rentabilidades y/o Pérdidas de la Gestión del Portafolio”.
55
6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE
 Garantías: La principal garantía para los propietarios de las mascotas que el

pago de sus aportes solo podrán ser destinados para el cuidado, protección, y
recreación de sus mascotas. Se pretende demostrar la responsabilidad y
seriedad con que se asume este trabajo con el fin de aumentar su nivel de
confianza y de credibilidad hacia nosotros.
6.10 SERVICIOS
 Hacer alianzas estratégicas con Clínicas, consultorios y Centros de veterinarias

que cuentan con especialistas en diferentes modalidades de servicio como:
Laboratorio, Medicina Interna, Oncología, Dermatología, oftalmología, nutrición,
Vacunación y desparasitación, para la promoción y prevención de la Mascota,
beneficiando así su incremento en las ventas.
 Realizar convenios con proveedores de tratamientos de belleza, spa,

guarderías y convenios con tiendas veterinarias para el suministro de
alimentación, juguetes y vestuario que ofrezcan descuentos especiales a
nuestros clientes.
 Actualmente han crecido los servicios de levantamiento del cadáver animal,

servicio funerario, servicios que también se ofrecerán en acuerdo con las
empresas que los ofrecen y nuestra empresa servirá de difusión y promoción
de ellos.
 Adopción de una nueva mascota en caso de muerte o extravió y quieren tener

nuevamente una con ellos se realizara una estrecha relación con los albergues
municipales (La Perla) y privados, eso permitirá que estas empresas puedan
disminuir el número de animales de acuerdo a esta oportunidad.
 Elección estratégica de los Centros y tiendas veterinarios, Clínicas y

consultorios de acuerdo a nuestro público objetivo ubicados en Laureles-
Estadio, Belén y el Poblado.
 Asesoría sistematizada (24 Horas) y personalizada que permita mantener

informado constantemente a los propietarios de las mascotas de los planes, y
servicios.
 Crear un sitio web que se encuentre actualizado constantemente, con la

información completa de la empresa, los servicios, planes de aportes y
convenios que existan y que se vayan realizando.
56
6.11 SERVICIOS POSVENTA
 La educación y generación de conocimiento en nuestros clientes: Nuestro

servicio postventa estará enfocado principalmente para que ellos puedan
entender mejor la gestión que hacemos de su portafolio, de manera que
aumente la percepción del valor del mismo y que siempre tengan las
herramientas para comprobar y estar seguros que sus mascotas está en las
mejores manos.
 Gestión de quejas e inconformidades: El contacto permanente con ellos nos

permitirá conocer directamente cuando los clientes presenten alguna queja o
inconformidad con el servicio que se les presta y por las características
particulares de nuestro servicio, es más probable crecer con el cliente en ese
conocimiento particular, y a través de esas experiencias ya probadas, que nos
llevarán a actuar en doble vía.
 La gestión de la calidad: El enfoque en este principio nos encaminará a hacer

las cosas bien desde la primera vez, a tomar solo aquellos riesgos calculados y
que respondan a esa tolerancia al riesgo que de antemano hemos determinado
con el cliente, de manera que siempre lleguemos hasta donde el mismo nos lo
ha permitido.
 Tiempos cortos de respuesta: Este es uno de los atributos del servicio mejor
evaluados, identificamos que las personas dan un gran valor a que sean
atendidos en el menor tiempo posible cuando acuden a un servicio. Para ello
nos enfocaremos en el sostenimiento y mejoramiento continuo de los canales
de comunicación que tendremos a disposición para el contacto con ellos, de
manera que identifiquen que siempre estamos ahí y que somos proactivos y
acudimos con prontitud para dar solución oportuna a los problemas o
situaciones que se presenten en la marcha.
 Sostenimiento de las mejores relaciones interpersonales: En caso de que con

el cliente se presenten inconvenientes, problemas de empatía o una
inapropiada interrelación personal con la asesora asignada para gestionar su
portafolio, se evaluará para que en caso de considerarse necesario se le
reasigne a otra asesora de la empresa y este no tenga que llegar hasta tomar
la decisión de prescindir de ser cliente.
6.12 ATENCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Correcta definición de los requisitos del servicio con el cliente: Para lograr una
prestación del servicio postventa acorde con lo ofrecido desde la promesa de
ventas y una atención de los requerimientos del cliente, es indispensable hacer
una clara definición de las características que este tendrá y de estructurar su
57
portafolio, de modo que responda a sus características y a las de su ahorro, a los
requerimientos de liquidez y seguridad que él establezca. Teniendo estas reglas
de juego delimitadas desde un comienzo facilitará que al momento de atender sus
demandas y reclamos exista mayor claridad en su resolución y para la toma de
decisiones.
6.13 PROYECCIÓN DE VENTAS
El estudio de mercado realizado arrojo que el 54% estaría dispuesto a pagar un

plan de aportes para servicios veterinarios mensualmente entre los rangos de
$21.000 a $50.000, por eso sobre el total de unidades proyectadas de acuerdo al
punto de equilibrio se deben mantener 800 planes de afiliaciones
mensuales.(Tabla 9).
Tabla 9. Cálculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota – MIMA S.A.S

Unidades a vender
Participación en la
Ingresos en Punto
Producir en Punto
Variable Unitario
Costos y Gastos
Costo Materia
Contribución
Contribución
Fijos Totales
de Equilibrio
de Equilibrio
Total Costo
Producción
Ponderadoa
Prima Unit.
Ponderado
Margen de
Margen de
Equilibrio
Punto de
PRECIO
Unitario
Unidades
SERVICIO
41,25% 8.232.859,49
30.000,00 330,00 12.000,00 12.000,00 18.000 7.425 274
Plan Silvert
Plan 41,25% 13.721.432,48

50.000,00 330,00 27.000,00 27.000,00 23.000 9.488 274
Platinum
15.210.000
665
8,75% 4.365.910,33
75.000,00 70,00 37.000,00 37.000,00 38.000 3.325 58
Plan Gold
Plan 8,75% 5.821.213,78

100.000,00 70,00 70.000,00 70.000,00 30.000 2.625 58
Diamante
Total 32.141.416,07
800 22.863
Ingresos
Proyectados 38.650.000
Fuente: Diseño propio
Nuestro mercado potencial es de 43.095 que es el número de mascotas en el

hogar y para la proyección de ventas se calcula la atención a nuestro mercado
objetivo que son 800 afiliaciones que representan el 1.8% del mercado.
Para la venta se calcula un 41.25% para el plan Silvert y el Plan Platinum, pues
como lo refleja la encuesta es el valor que la gran mayoría está dispuesta a pagar,
y se calcula para el resto de los planes Gold y Diamante un 8.75%, esta venta se
pretenden alcanzar con la campaña de lanzamiento y mantener como mínimo la
misma cantidad de afiliaciones cada mes.
58
Tabla 10. Proyección de ventas mensual y anual de Mi Mascota – “MIMA
S.A.S.
Proyección de Ventas- Mensual

mes mes mes mes mes mes mes mes mes mes mes mes
Planes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Plan Silvert 0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330
Plan
Platinum 0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330
Plan Gold 0 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70
Plan
Diamante 0 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70
Proyección de Ventas - Anual

Año Año Año Año Año
Planes 1 2 3 4 5
Plan Silvert 3630 3993 4392 4832 5315
Plan
Platinum 3630 3993 4392 4832 5315
Plan Gold 770 847 932 1025 1127
Plan
Diamante 770 847 932 1025 1127
Falta por cubrir un 98% del mercado y es por eso que se pretende que el
crecimiento anual sea del 10% ya que se con estrategias de mercado y la fuerza
de ventas se busca llegar a este porcentaje.
Tabla 11. Total Ingresos Proyectados de Mi Mascota – “MIMA S.A.S.
INFORMACIÓN PLAN DE MERCADEO
INGRESOS OPERATIVOS (Producto o
servicio) 2012 2013 2014 2015 2016
FACTOR CRECIMIENTO
UNIDADES 10,00% 10,00% 10,00% 10,00%
59
FACTOR INCREMENTO
PRECIOS 1,06% 1,06% 1,06% 1,06%
Plan Silvert Cantidades 3.630 3.993 4.392 4.832 5.315
Precio unitario 30.000 30.318 30.639 30.964 31.292
108.900.000 121.059.774 134.577.308 149.604.211 166.309.017
Plan Platinum Cantidades 3.630 3.993 4.392 4.832 5.315
Precio unitario 50.000 50.530 51.066 51.607 52.154
181.500.000 201.766.290 224.295.514 249.340.351 277.181.695
Plan Gold Cantidades 770 847 932 1.025 1.127
Precio unitario 75.000 75.795 76.598 77.410 78.231
57.750.000 64.198.365 71.366.754 79.335.566 88.194.176
Plan Diamante Cantidades 770 847 932 1.025 1.127
Precio unitario 100.000 101.060 102.131 103.214 104.308
77.000.000 85.597.820 95.155.673 105.780.755 117.592.234
TOTAL INGRESOS
PROYECTADOS 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
60
6. ANÁLISIS OPERATIVO
7.1 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
De acuerdo con la distribución territorial del municipio de Medellín, las comunas 5 y

14 son las conocidas como El poblado, la cual la componen 22 barrios sectorizados y
considerados dentro de la Milla de Oro de Medellín, por ser un sitio de concentración
de habitantes con ingresos económicos considerables y exclusivo para habitar y
disfrutar. De acuerdo al Plan de Ordenamiento Territorial del Municipio de Medellín
esta zona está enmarcada en el estrato 6, el cual para las pretensiones de nuestra
empresa es uno de los puntos de partida para la ubicación.
Si nos adentramos en este sector, podremos ubicarnos mejor en donde se podría

entablar la sede principal, la cual estaría en la zona medica del Poblado, entre la
Clínica Medellín y la Torre Intermédicas, ya que ahí está toda la zona de influencia del
sector tanto de la salud como financiero y comercial, que esperaríamos atender, ya
que rompería con los esquemas de atención tradicional, debido a que allí se
concentran la mayoría de los consultorios y centros de especialistas para las
personas y sería excelente para nuestra sede, porque este estaría dedicado a las
mascotas.
Otro de los factores determinantes es la cantidad de casas de gran tamaño que allí se
ubican, las cuales serían fenomenales, debido a que en nuestras instalaciones
contaríamos con un área administrativa, una comercial, una de sistematización y la
más importante la dedicada al cuidado de nuestra razón de ser: Las mascotas.
Este sector se cataloga por contar con excelentes rutas de acceso como es la Av. el
Poblado o Carrera 43, la cual intercepta con la transversal inferior, La loma de los
Gonzales, etc. y con la zona comercial, financiera de San Fernando Plaza y el Hotel
Dann Carton, cuenta con uno de los mejores servicios públicos que abastecen las 24
horas, al sector, por ser una zona netamente comercial se cuenta con unas
excepciones fiscales aceptable, que ayudarían a la hora de determinar los cotos de
los diferentes productos.
61
Gráfico 13. Localización general del sector del Poblado
Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=es&biw=1280&bih=64
7&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEo
QsAQ
Gráfico 14. Localización general de la sede central de Mi Mascota – “MIMA

S.A.S.
Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=es&biw=1280&bih=64
7&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEo
QsAQ
62
7.2 DISTRIBUCIÓN INTERNA DE LA EMPRESA.
Gráfico 15. Distribución general interna de la sede de Mi Mascota – “MIMA

S.A.S.
Mi Mascota MIMA S.A.S. estaría ubicado en una edificación de dos niveles con
un área aproximada de lote de 400 m² con una construcción de 250 m², la cual
estaría distribuida de la siguiente manera:
Planta Primer Piso:
 Zona de parqueado para visitantes, clientes y personal administrativo.

 Parqueadero interno para gerencia.
 Zona de recepción y auxiliar administrativo.
 Zona de espera.
 Área de servicios públicos (Baños visitantes y cafetín)
63
 Zona verde posterior para descanso de las mascotas y esparcimiento.
 Zona en piso duro para descanso de los propietarios y visitantes.
Planta Segundo Piso:
 Consultorios y centros de Valoración veterinaria.

 Gerencia.
 Cuarto de sistematización.
 Área contable y ventas
 Área de servicios públicos (Baños personal administrativo)
7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS)
Gráfico 16. Mapa de procesos de apoyo estratégicos de Mi Mascota – “MIMA

S.A.S.
64
Gráfico 17. Proceso de Afiliación Mi Mascota – MIMA S.A.S.
7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA
Tabla 12. Muebles, Enseres, Equipos y Maquinaria de Mi Mascota – “MIMA

S.A.S.
ÍTEM DESCRIPCIÓN UND. CANT. VR. UNIT. VR. TOTAL OBSERVACIONES

Escritorios tipo
1 Und. 7 $ 250.000 $ 1.750.000
ejecutivo
2 Sillas ergonómicas Und. 7 $ 85.000 $ 595.000
Sillas para
3 Und. 14 $ 45.000 $ 630.000
visitantes oficina
Sillas tipo sala de Sillas alineadas en juego
4 Und. 2 $ 360.000 $ 720.000
espera de 4
65
5 Portátiles Und. 7 $ 1.000.000 $ 7.000.000
Sistema telefónico Incluye Planta de
6 Und. 2 $ 7.500.000 $ 15.000.000
y de computación alimentación y aparatos.
Muebles
7 Und. 7 $ 120.000 $ 840.000
Archivadores
Jaulas ergonómicas
8 Jaulas para Perros Und. 6 $ 150.000 $ 900.000
antiestress
Jaulas ergonómicas
9 Jaulas para Gatos Und. 6 $ 60.000 $ 360.000
antiestress
camilla, mesa acero
Amueblamiento
10 Und. 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000 inoxidable,
veterinario
instrumentación
Sistema de Combo compuesto por
11 Und. 2 $ 2.000.000 $ 4.000.000
Audiovisual TV tipo LCD y DVD
Tablas, Afiches, letrero
Material luminoso exterior e
12 Gbl 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000
publicitario interior, pendones,
volantes.
Plantas ornamentales,
Amueblamiento y sillas para descanso y
13 Gbl 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Ambientación recuperación,
iluminación indirecta.
Todo lo relacionado para
el equipamiento
14 Papelería Gbl 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000
adecuado de las
oficinas.
Fotocopiadoras
Sistemas de
15 Und. 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000 integrales (Fax,
Impresión
Fotocopiadora, Scanner)
Amueblamiento Cafetera, cristalería y
16 Gbl 1 $ 500.000 $ 500.000
cafetín enseres.
VALOR TOTAL $ 50.295.000
7.5 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ADMINISTRATIVO
Nombre de la Empresa: Mi Mascota – “MIMA S.A.S.”
Logo:
66
Slogan: La salud de su mascota en nuestras manos
MISIÓN: Somos una empresa que ofrece a los propietarios de mascotas, planes
de cobertura en gastos veterinarios, a través de una amplia red de
establecimientos de servicios y productos, encaminados a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
En Mi Mascota - MIMA S.A.S contamos con un talento humano calificado,

motivado y comprometido que permiten desarrollar nuestra labor exitosamente,
promoviendo la salud y el bienestar de sus mascotas.
VISION: En el 2020 seremos líderes en el mercado antioqueño, como la

organización que apoya el bienestar integral de las mascotas y de su grupo
familiar, mediante los planes de cobertura y la mayor red de establecimientos
afiliados en la prestación de servicios y productos veterinarios.
7.6 OBJETIVO GENERAL
 Brindar un servicio a las personas propietario de mascotas del Municipio de

Medellín, que permita prever gastos inesperados en el cuidado, bienestar y
protección, implementando un sistema de aportes con destinación específica
para propietarios de mascotas, que facilite la asesoría y prestación de servicios
para el cuidado, bienestar y protección anticipadamente.
7.7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Ofrecer un Plan de aportes para propietarios de mascotas que les permita

incurrir en los gastos de su manutención de forma programada.
67
 Ofrecer alternativas de servicios de bienestar, cuidado, belleza y recreación
para mascotas que contribuyan a mejorar su calidad de vida y la tranquilidad
de sus dueños.
 Prestar asesoría personalizada a la población objeto que le brinde las

herramientas y mecanismos necesarios para mejorar la relación y convivencia
entre estos.
7.8 ANÁLISIS DOFA
Tabla 13. Análisis DOFA de Mi Mascota – “MIMA S.A.S.
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 No existe en el mercado una

 Falta de recursos económicos empresa que ofrezcan los mismos
servicios.
 Empresa nueva que no cuenta con  Ofrecer los planes de aportes que
la credibilidad de los clientes ayudaran a prever los gastos de
las mascotas.
 Inexperiencia en los servicios
médicos veterinarios  Programas de cuidado, de
promoción y prevención en la
médica veterinaria.
 Altos costos en los servicios

prestados por otras empresas.
 Crecimiento de la población de
perros y gatos en los hogares.
 Red de establecimientos
veterinarios.
 Aumento en la capacidad instalada

de los centros y clínicas de la red
FORTALEZAS AMENAZAS
68
 Ofrecer diferentes planes de aportes  Personas independientes que ofrecen
con cubrimientos en diferentes servicios médicos veterinarios a muy
centros veterinarios. bajos costos.
 El equipo que  No hay estadísticas confiables del

interdisciplinario
conforma la empresa. crecimiento de la actividad del sector
veterinario.
 Planta física ubicada en lugar de fácil
acceso.  El mal hábito de no prever los gastos
 No existen regulaciones por medio del

gobierno.
 propio
Fuente: Diseño
7.9 DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Gráfico 18. Estructura Administrativa de Mi Mascota – MIMA S.A.S.
7.10 DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Los cargos a contratar directamente con la empresa Mi Mascota – MIMA S.A.S,

son: Gerente General, auxiliar administrativa, auxiliar Contable, Médico
Veterinario, Ingeniero de Sistemas, Ventas (2 representantes de ventas),
mensajería, oficios varios y por medio de outsourcing se contratará al abogado y al
69
Contador.
En la siguiente tabla se realiza la descripción de los cargos de acuerdo a las

competencias laborales, la experiencia y conocimientos requerida, funciones,
obligaciones y responsabilidades.
Tabla 14. Descripción de cargos de Mi Mascota – MIMA S.A.S.
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE UN CARGO

GERENTE GENERAL
Nombre del cargo
REPRESENTANTE LEGAL
Área Gerencia
Toma de decisiones-Liderazgo-Capacidad de orden
Competencias relacionadas con el cargo y Planeación- Comunicación Asertiva- Capacidad
de Negociación-orientación al logro.
En Mercadeo, finanzas, Administración de Recursos
Conocimientos y Experiencia
y de Personal, legislación laboral y tributaria.
Tiene personas a cargo SI Cuantas: 7
Crear y planear los objetivos que conduzcan al
logro de la estrategia de la Empresa.
Generar estrategias que aseguren tener un volumen

de trabajo que permita alcanzar los niveles de
ingresos y rentabilidad establecidos.
Plantear programas que favorezcan al desarrollo

profesional y humano del talento humano de la
organización.
Programar la compra, financiación y administración

de los materiales e insumos para la Organización y
Funciones que desempeña todas sus áreas.
Generar estrategias para optimizar el proceso de

selección del personal requerido por la
Organización, con el fin de lograr competitividad y
transparencia en el proceso.
Planear eficazmente su proceso y los

requerimientos del área garantizando una respuesta
oportuna a todas las áreas.
Mantener un clima laboral adecuado dentro de la

organización, velando por el bienestar y satisfacción
de los colaboradores a través de unas sanas
relaciones al interior de la Empresa.
70
Garantizar un adecuado proceso de contratación
verificando el cumplimiento de los requisitos
establecidos para tal fin y procurando oportunidad
en los ingresos de nuevos colaboradores.
Presentar mensualmente los resultados de la

gestión de todos los procesos.
Obligaciones y responsabilidades: Verificar e informar acerca del estado del

cumplimiento de objetivos establecidos los
procesos.
Llevar los informes financieros y de desempeño de

la organización.
Llevar a cabo el estudio del mercadeo de la

competencia con el fin de garantizar estabilidad en
la organización y adecuadas inversiones.
CONDICIONES DE TRABAJO
ACTIVIDAD FÍSICA SITIO DE TRABAJO HORARIO

De Pie Oficina X Tiempo Completo X
Sentado Medio Tiempo

Por fuera
Subiendo y
X Fines de Semana X
Bajando

Nombre del cargo MÉDICO VETERINARIO
Área Administrativa
Reporta a Gerente General
Capacidad de orden y planeación- Orientación al
Competencias relacionadas con el cargo cliente- flexibilidad-orientación al logro-Trabajo en
equipo.
Medicina Veterinaria. Administración de Recursos.
Derechos de los animales. Auditorías.
Tiene personas a cargo NO Cuantas: 0
· Realiza los exámenes médicos de
vinculación de las mascotas, para el ingreso a los
planes de cobertura.
· Mantener la base de Datos actualizada de
cada uno de las mascotas afiliadas.
Funciones que desempeña
· Realizar contacto con las clínicas y centros
veterinarios.
· Realizar y analizar los exámenes de

laboratorio en los animales, con el fin de
diagnosticar adecuadamente su estado de salud.
· Mantener en orden y adecuado estado los
equipos de trabajo, reportando las anomalías
Obligaciones y responsabilidades:
existentes, con el fin de prestar un adecuado
servicio.
71
· Velar por una constante actualización de los
registros genealógicos de los animales y su historia
clínica, con el fin de tener una información oportuna
y confiable.
Tiempo
De Pie Oficina X X
Completo
Medio
Sentado Por fuera
Tiempo
Subiendo y Fines de
X
Bajando Semana

Nombre del cargo REPRESENTANTE DE VENTAS (2)
Área Gerencia
Reporta a Gerencia General
Comunicación asertiva- innovación- Orientación al servicio-
Competencias relacionadas con el cargo
Trabajo bajo presión- Capacidad de observación
Tecnología en Mercadeo, servicio al cliente, venta de
intangibles.
· Generar diferentes alternativas de venta del producto
a los clientes, de acuerdo a sus necesidades y con el fin de
da cumplimiento a las metas establecidas.
· identificar las necesidades de los clientes con el fin de
satisfacerlas mediante la asesoría permanente de los
productos.
· Planear de manera oportuna y eficaz las visitas a
realizar a los diferentes clientes, facilitando la detección de
Funciones que desempeña sus necesidades reales y generando estrategias de venta.
· Hacer seguimiento constante a los clientes potenciales

utilizando los diferentes medios de manera que facilite el
cierre del negocio.
· Soportar al área de ventas en el cierre de negocios

mediante la realización de cotizaciones de manera que
contribuya con el cumplimiento del presupuesto de ventas
asignado.
· Generar informes semanales con relación a los
resultados, avances, estrategias y resultados de los
diferentes productos para ser presentado a su Jefe
inmediato.
· Verificar e informar acerca del estado del
cumplimiento de objetivos establecidos.
· Verificar el cumplimiento de la Política de Sanidad,
identificando los riesgos a los que puede estar expuesta la
organización y proponer acciones para mitigarlos.
· Cumplir los procedimientos, normas y estándares
implementados en la Organización.
72
Tiempo
De Pie Oficina X
Completo
Medio
Sentado Por fuera X
Tiempo
Subiendo y Fines de
X
Bajando Semana

Nombre del cargo CONTADOR PÚBLICO
Área Gerencia
Orientación al detalle- Trabajo bajo presión-orientación al
logro-Trabajo en equipo
Profesional en Contaduría Pública, Conocimientos en
legislación tributaria e impuestos.
· Garantizar la entrega oportuna de la información
contable, para la elaboración de los informes tributarios, con
el fin de no incurrir en sanciones por incumplimiento de
normatividad.
· Planear y coordinar el proceso contable para
garantizar su ejecución y cumplimiento en el marco de las
políticas establecidas por la Organización, con el fin de
generar una entrega oportuna en la información para la
toma de decisiones.
· Gestionar la entrega de información por parte de los
procesos que tienen que ver directamente con el proceso
contable, con el fin de generar oportunamente los informes
administrativos.
· Coordinar con la Revisoría Fiscal un seguimiento

periódico a las labores realizadas por el departamento de
Contabilidad en la Organización.
· Administrar y controlar el presupuesto del área, con
el fin de optimizar los recursos de la compañía.
· Velar por el cumplimiento de la normatividad legal

vigente en materia de contabilidad mediante la generación
oportuna de los diferentes informes requeridos por la
Compañía con el fin de evitar sanciones.
· Presentar a la Gerencia General el informe mensual

de la gestión realizada que incluya los aspectos económico
y técnico, junto con las respectivas recomendaciones.
· Presentar mensualmente los resultados de la gestión
de todos los procesos.
Obligaciones y responsabilidades: cumplimiento de objetivos establecidos los procesos
documentados dentro del Sistema de Gestión Integral de la
organización.
· Coordinar el procedimiento contable de la
organización con el fin de dar cumplimiento al marco legal y
a las políticas establecidas por la Organización, realizando
una entrega oportuna de la información para la toma de
decisiones.
73
Tiempo
De Pie Oficina
Completo
Medio
Sentado Por fuera X
Tiempo
Subiendo y Fines de
X X
Bajando Semana

Nombre del cargo AUXILIAR CONTABLE
Área Gerencia
Reporta a Contador
Orientación al detalle- Trabajo bajo presión-orientación al
logro-Trabajo en equipo
Tecnología en Contabilidad, experiencia como auxiliar
Conocimientos y Experiencia contable. Conocimientos en legislación tributaria e
impuestos.
Tiene personas a cargo si Cuantas: 1
· Realizar la programación en el sistema y el pago de

obligaciones con Proveedores, entidades oficiales,
entidades financieras y otros terceros, con base en
vencimientos y disponibilidad de recursos según Flujo de
caja.
· Preparar los archivos planos en el sistema por medio

del cual se harán las transferencias electrónicas para el
pago a proveedores, clientes y de la nómina del personal de
la organización por medio de la sucursal virtual.
· Contabilizar diariamente todas las facturas, cajas
menores, gastos, abonos y gastos indirectos de las obras
para la elaboración de los Vales de costos.
· Manejar la caja principal y caja menor de Tesorería y

solicitar reembolso según procedimiento.
· Generar el archivo de facturas y comprobantes de
pago según los procedimientos.
· Presentar al líder del proceso el informe mensual de
la gestión realizada que incluya los aspectos económico y
técnico.
· Presentar mensualmente los resultados de la gestión
Obligaciones y responsabilidades: de todos los procesos para identificar los puntos clave de
mejoramiento.
cumplimiento de objetivos establecidos los procesos.
· Reportar mensualmente los indicadores de Gestión.
Tiempo
De Pie Oficina X X
Completo
Medio
Sentado Por fuera
Tiempo
Subiendo y Fines de
X
Bajando Semana
74
Nombre del cargo AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Área Gerencia
Orientación al logro- capacidad de orden y
Competencias relacionadas con el cargo planeación-trabajo bajo presión-orientación al
cliente-comunicación asertiva.
Tecnología en Administración, Experiencia como
Conocimientos y Experiencia Auxiliar Administrativa o Secretaria. Conocimientos
en administración y archivo.
Tiene personas a cargo si Cuantas: 1
· Operar la central telefónica realizando y
recibiendo llamadas telefónicas, con el fin de
conectar las mismas con las diferentes extensiones.
· Atender al público en general que ingresa a

la organización con el fin de direccionarlo a la
persona y/o lugar adecuado.
· Realizar todas las actividades delegadas por
su jefe inmediato y que permitan el cumplimiento de
objetivos de la organización.
· Apoyar el personal administrativo de la

organización y al médico veterinario en el desarrollo
de sus tareas.
· Presentar diariamente los resultados de la

gestión de todos los procesos realizados durante el
día.
· Verificar el cumplimiento de las Políticas,

Obligaciones y responsabilidades: identificando los riesgos a los que puede estar
expuesta la organización y proponer acciones para
mitigarlos.
· Cumplir los procedimientos, normas y
estándares implementados en la Organización.
Tiempo
De Pie Oficina X X
Completo
Medio
Sentado Por fuera
Tiempo
Subiendo y Fines de
X
Bajando Semana

Nombre del cargo INGENIERO DE SISTEMAS
Área Gerencia
Experiencia como Auxiliar de sistemas.
Conocimiento en redes y soporte help desk.
75
· Realizar el plan de mantenimiento y backup
(copia de respaldo) de la información en los
servidores,
· Planear los recursos tecnológicos de las

obras y los departamentos según las solicitudes con
el fin de satisfacer las necesidades de los
trabajadores de la organización.
· Administrar adecuada y oportunamente las

Funciones que desempeña licencias de Software y conexiones remotas con el
fin de cumplir con la legalidad de los sistemas y
prestar un adecuado servicio a los empleados de la
organización respectivamente.
· Administrar el sistema antivirus de la oficina

buscando proteger la información de la organización
que se encuentra en los sistemas.
· Realizar la configuración de redes
tecnológicas y de telecomunicaciones en la
organización, con el fin de generar un sistema de
comunicaciones adecuado para la organización.
· Realizar el backup de la oficina.
· Envío actualizado del listado de los sistemas
de cómputo para la aseguradora.
· Presentar al líder del proyecto el informe
mensual de la gestión realizada que incluya los
aspectos económico y técnico según el cargo, junto
con las respectivas recomendaciones.
Tiempo
De Pie Oficina X X
Completo
Medio
Sentado Por fuera
Tiempo
Subiendo y Fines de
X
Bajando Semana

Nombre del cargo ABOGADO
Área Gerencia
Profesional en Derecho, con experiencia en

Derecho laboral y tributario.
76
· Realizar asesoría jurídica en relaciones
laborales, en tipos de contrato laboral de toda
índole (a tiempo completo, a tiempo parcial, por
obra, por entrenamiento, por prácticas pre y post
profesionales, etc.), en indemnizaciones (por
despido, por invalidez, por accidente, etc.), en
requerimiento de pensiones, y en demandas a la
seguridad social.
Funciones que desempeña · Brindar asesoría específica en relación a las
normas necesarias a cumplir en cuanto en las
operaciones que establecen las empresas.
· Dar asesoría en temas respectivos a auditorías
legales para implementar inversiones y en general
asesoría sobre cualquier tema respectivo a la
relación establecida entre empleado y empleador.
· Realizar y revisar los acuerdos, convenios o
documentos legales que la empresa realice.
· Presentar informes en aspectos legales de la

relación entre el empleador y trabajador.
· Entregar los convenios, acuerdos que se
realicen debidamente firmados.
· Presentar informe mensual con la lista de las
empresas con las que se ha realizado algún
convenio y su situación con cada una.
Tiempo
De Pie Oficina
Completo
Medio
Sentado Por fuera X
Tiempo
Subiendo y Fines de
X X
Bajando Semana

Nombre del cargo SERVICIOS GENERALES
Área Gerencia
Reporta a Auxiliar Administrativa
Orientación al Detalle- capacidad de orden, trabajo

Competencias relacionadas con el cargo bajo presión-comunicación asertiva, trabajo en
equipo.
Conocimientos y Experiencia Bachiller, Experiencia en servicios generales.

- Organizar y asear las oficinas de cada uno de
los funcionarios de la Empresa.
- Limpiar las zonas comunas y servicios sanitarios.
Funciones que desempeña - Informar cualquier daño o avería en las

instalaciones de la empresa.
- Ofrecer bebidas aromáticas, café o agua a los
visitas.
- Manejar correctamente la distribución del reciclaje.
77
- Mantener en perfecto orden y limpieza las
instalaciones de la empresa.
Obligaciones y responsabilidades: - Asistir y cumplir con las responsabilidades
asignadas en las reuniones de COPASO (Comité
Paritario de Salud Ocupacional).
Tiempo
De Pie Oficina X X
Completo
Medio
Sentado Por fuera
Tiempo
Subiendo y Fines de
X
Bajando Semana
Nombre del cargo MENSAJERO
Área Gerencia
Reporta a Auxiliar Contable

Orientación al Detalle- capacidad de orden, trabajo
Competencias relacionadas con el cargo bajo presión-comunicación asertiva, trabajo en
equipo.
Conocimientos y Experiencia Bachiller, Experiencia en servicios generales.
Realizar las afiliaciones y consignaciones de la

seguridad social, parafiscales.
Distribuir paquetes y la correspondencia dentro y
fuera de la empresa.
· Entregar semanalmente el listado de las

consignaciones bancarias.
Tiempo
De Pie Oficina X
Completo
Medio
Sentado Por fuera X
Tiempo
Subiendo y Fines de
X
Bajando Semana
78
7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR
Tabla 15. Presupuesto de nómina a contratar de Mi Mascota – “MIMA S.A.S.
VR. TOTAL
ÍTEM DESCRIPCIÓN UND. CANT. VR. SAL.
SAL.
SALARIOS $ 12.400.000
1 Gerente General Mes. 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
2 Auxiliar Administrativa Mes. 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
3 Médico Veterinario Mes. 1 $ 2.500.000 $ 2.500.000
4 Contador - Externo Mes. 1 $ 800.000 $ 800.000
5 Auxiliar Contable Mes. 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
6 Representante de Ventas Mes. 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
7 Abogado - Externo Mes. 1 $ 800.000 $ 800.000
8 Ingeniero de Sistemas Mes. 1 $ 1.500.000 $ 1.500.000
9 Mensajero Mes. 1 $ 600.000 $ 600.000
10 Oficios Varios Mes. 1 $ 600.000 $ 600.000
GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 2.810.000

11 Arrendamiento Mes. 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
12 Servicios Públicos Mes. 1 $ 700.000 $ 700.000
13 Papelería Mes. 1 $ 50.000 $ 50.000
14 Gastos financieros Mes. 1 $ 55.000 $ 60.000
CONSTITUCIÓN Y
$ 900.000
LEGALIZACIÓN
15 Cámara y Comercio Gbl 1 $ 600.000 $ 600.000
16 Renta (Constitución) Gbl 1 $ 150.000 $ 150.000
17 Registro Notarial Gbl 1 $ 150.000 $ 150.000
VALOR TOTAL $ 16.110.000
7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL
Nuestra empresa desarrollará su actividad bajo las normas que rigen a las
empresas enmarcadas bajo el marco jurídico de una Sociedad por Acciones
Simplificadas la cual presenta las siguientes características.
Al constituir la empresa, sus propietarios podrán ahorrar tiempo y dinero dado que
pueden hacerlo a través de un documento privado. Esto también aplica a la
reforma de estatutos durante el desarrollo de la actividad económica que
79
desempeña la empresa.
Otro punto destacable consiste en que los empresarios pueden beneficiarse de la

limitación de la responsabilidad sin tener que acudir a la estructura de la sociedad
anónima: por ejemplo, la SAS no obliga al empresario a crear ciertos órganos,
como la junta directiva, o a cumplir con otros requisitos, como la pluralidad de
socios.
Además, el modelo da libertad para crear diversas clases y series de acciones,

como son las acciones ordinarias; con dividendo preferencial y sin derecho a voto;
con voto múltiple; privilegiadas; con dividendo fijo; o con acciones de pago. De
este modo, los empresarios aumentan sus posibilidades de acceder a capital a
través de los socios de la empresa. Una sociedad anónima simplificada es más
fácil de gobernar, en la medida en que permiten los acuerdos de accionistas sobre
cualquier asunto lícito.
El pago de los aportes de los socios de la compañía puede diferirse hasta por un
plazo máximo de dos años y no se exige una cuota o porcentaje mínimo para
iniciar. Este aspecto facilita su constitución y da un crédito de dos años para que
los socios consigan el capital necesario para pagar sus acciones.
La empresa se regirá por la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008 y las normativas
legales establecidas en el código de comercio, el código sustantivo de trabajo y los
artículos y decretos que rigen el normal funcionamiento de una empresa de
servicios.
Las leyes a cumplir son las siguientes:
 Ambientales
 Ley 99/93 SINA, Sistema Integral Nacional Ambiental
 Ley 9/79 Código Sanitario Nacional Saneamiento Básico
 Ley 388 POT Plan de Ordenamiento Territorial
 Ley 140 de 1994 Publicidad Visual Exterior
 Laboral
 Código Sustantivo del Trabajo
 Código de Comercio
 Municipal
 Permiso Sanitário
 Bomberos
 Sistema de Aseguramiento de la Calidad

 ISO 9.000, Calidad
80
 ISO 18.000, OSHAS Salud y Seguridad Integral
 Pasos para Crear una Empresa en Colombia: Para iniciar una empresa en
Colombia es necesario cumplir con 17 trámites, que duran 55 días y tiene un
costo equivalente al 12% del ingreso per cápita de los colombianos. Según el
ex director de Planeación Nacional, Esteban Piedrahita, el ingreso per cápita
de los colombianos se elevó a los US$5.000. Colombia tiene más barreras
para la creación de empresas, que casi ningún otro país del mundo y el doble
de lo que podría esperarse para su nivel de desarrollo. La tramitomanía, la
desigualdad del ingreso y la falta de capital explican la escasa creación de
empresas8:
 Los 17 pasos para crear empresa son los siguientes:
 Paso 1: Verificar la disponibilidad del nombre en la Cámara de Comercio.

Duración: 1 día.
 Paso 2: Presentar el acta de constitución y los estatutos de la sociedad en una

notaría. Duración: 1 día.
 Paso 3: Firmar escritura pública de constitución de la sociedad y obtener

copias. Duración: 4 días
 Paso 4: Inscribir la sociedad y el establecimiento de comercio en el registro

mercantil (en la Cámara de Comercio). Duración: 1 día
 Paso 5: Obtener copia del Certificado de existencia y Representación Legal,

en la Cámara de Comercio. Duración: 1 día
 Paso 6: Obtener número de identificación tributaria (NIT) para impuestos del

orden nacional. Duración: 1 día
 Paso 7: Abrir una cuenta bancaria y depositar la totalidad del capital social.
Duración: 1 día
 Paso 8: Inscribir libros de comercio ante la Cámara de Comercio. Duración: 1

día
 Paso 9: Inscribirse ante la Administración de Impuestos. Duración: 1 día.
 Paso 10: Obtener concepto favorable de uso del suelo de Planeación
8
(http://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/ingreso-capita-de-los-
colombianos-sube-us5000)
81
Municipal o la Curaduría Urbana. Duración: 10 días
 Paso 11: Inscribir compañía ante Caja de Compensación Familiar, SENA e

ICBF. Duración: 2 días.
 Paso 12: Inscribir la compañía ante una Administradora de Riesgos

Profesionales. Duración: 1 día
 Paso 13: Inscribir empleados al sistema de pensiones. Duración: 5 días
 Paso 14: Inscribir empleados al sistema nacional de salud. Duración: 5 días.
 Paso 15: Obtener certificado de higiene y sanidad de la Secretaría Municipal

de Salud. Duración: 15 días.
 Paso 16: Obtener certificado de Bomberos. Duración: 18 días
 Paso 17: Notificar apertura del establecimiento comercial a Planeación

Municipal (enviar carta por correo). Duración: 1 día.9
 Controles e intervención estatal: Actualmente no se han encontrado

obstáculos para el desarrollo de este tipo de actividades y de establecimientos
comerciales por parte de las entidades gubernamentales.
 Este tipo de empresa se rige por las normas legales establecidas en el código
de comercio, el código sustantivo de trabajo y los artículos y decretos que rigen
el normal funcionamiento de una empresa de similares características.
 Registro de marca: Se debe registrar la Marca ante Industria y comercio,

adicional del registro de patentes que se hagan de los productos desarrollados
por la empresa. Para iniciar se utilizaran productos patentes no protegidas en
el país.
7.13 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO
Este estudio económico y financiero de la empresa Mi Mascota – “Mima S.A.S.,

se nos permitirá verificar la viabilidad del proyecto teniendo en cuenta información
del plan de mercadeo, operativo, administrativo, legal, social y ambiental.
9
Fuente: Revista Dinero, Edición 119.
82
7.14 SUPUESTOS ECONÓMICOS
Para el proyecto de Mi Mascota – “Mima S.A.S., los modelos económicos se

construyen sobre unos principios de partida reales para el año 2011 y supuestos,
para los siguientes años; basados en proyecciones dadas por el Departamento
Nacional de Planeación del gobierno Colombiano10.
Tabla 16. Indicadores para Mi Mascota – “Mima S.A.S.

2012 2013 2014 2015 2016
IPC 1% 1% 1% 1% 1%
Re /
8% 2% 5% 3% 1%
Devaluación
Tasa de interés 9% 8% 7% 6% 6%
PIB 5% 5% 5% 5% 5%
En el análisis del entorno realizado en el proyecto, se proyectaron algunas

variables económicas como IPC, PIB, Tasas de cambio, entre otras que se
muestran en la Tabla 15. Estas son las variables macroeconómicas con las que
se proyectaron y se puede decir que se plantea trabajar con un IPC 1%, teniendo
como base el año 2012.
7.15 FLUJO DE INVERSIONES

En el inicio del plan de empresa estaremos determinando un plan de inversión que
nos definirá los ingresos con mayor precisión e identificará las metas a obtener. El
plan de inversión nos ayudará a asignar los recursos de forma apropiada, tanto
para el manejo de futuros imprevistos como para la buena toma de decisiones.
La inversión para el proyecto es por $96.825.000 de pesos que está representada

en los activos necesarios para el funcionamiento de la empresa en los muebles y
enseres, los sistemas audiovisuales y de impresión, como los equipos de cómputo
y el costo de la Constitución Legal, además se ha estimado la inversión del capital
de trabajo mensual.
10
www.banrep.gov.co
83
Tabla 17. Flujo de Inversiones
INVERSIÓN ACTIVOS
Valor total Años de Depreciación
del activo vida útil y amortización
MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA
Muebles , y equipos 19.295.000 5 3.859.000
SUBTOTAL 19.295.000 3.859.000
MAQUINARIA Y EQUIPO
Sistema audiovisual e impresión 9.000.000 5 1.800.000
SUBTOTAL 9.000.000 1.800.000
EQUIPO DE COMPUTO
Equipo de cómputo y redes 22.000.000 5 4.400.000
SUBTOTAL 22.000.000 4.400.000
CONSTITUCION
Constitución Legal 900.000 3 300.000
SUBTOTAL 900.000 300.000
TOTALES 51.195.000 10.359.000
INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO

Capital de trabajo 45.630.000
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 96.825.000

7.16 INGRESOS
Los ingresos desde el primer año tienen una mayor participación básicamente con
el plan de aporte Platinum con un 43% y el plan Silvert de segundo con un 26%,
además el crecimiento anual será del 11%, lo cual garantiza el cubrimiento de los
costos y gastos y además de una utilidad esperada.
84
Tabla 18. Ingresos
INGRESOS
2012 2013 2014 2015 2016
Plan Silvert 108.900.000 121.059.774 134.577.308 149.604.211 166.309.017
Plan Platinum 181.500.000 201.766.290 224.295.514 249.340.351 277.181.695
Plan Gold 57.750.000 64.198.365 71.366.754 79.335.566 88.194.176
Plan Diamante 77.000.000 85.597.820 95.155.673 105.780.755 117.592.234
TOTAL INGRESOS
OPERATIVOS 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
Ingresos financieros 0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121

Análisis vertical
año 1
Plan Silvert 26%
Plan Platinum 43%
Plan Gold 14%
Plan Diamante 18%
Análisis horizontal
ingresos
2012
2013 11%
2014 11%
2015 11%
2016 11%
7.17 EGRESOS
En los egresos, el 46% está representado en los gastos administrativos que

representan los salarios del personal que se tendrá que contratar para la puesta
en marcha de la empresa.
85
Tabla 19. Egresos
EGRESOS
2012 2013 2014 2015 2016
Costos variables 223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
TOTAL COSTOS 223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
Gastos operativos 192.879.000 192.879.000 192.879.000 192.579.000 192.579.000
Salarios y gastos admon 182.520.000 182.520.000 182.520.000 182.520.000 182.520.000

Gasto por depreciación 10.059.000 10.059.000 10.059.000 10.059.000 10.059.000
Gasto por amortización 300.000 300.000 300.000 0 0
Gastos financieros 4.344.536 3.468.392 2.548.440 1.582.491 568.245
TOTAL GASTOS 197.223.536 196.347.392 195.427.440 194.161.491 193.147.245
TOTAL EGRESOS 421.183.536 445.314.765 472.194.511 501.832.373 535.172.657
Análisis vertical año 1

Costos fijos 0%
Gastos administrativos 46%
Gastos financieros 1%
Análisis horizontal egresos

2012
2013 6%
2014 6%
2015 6%
2016 7%
7.18 AMORTIZACIÓN
Para la inversión inicial, la empresa necesitará endeudarse o buscar la forma de

financiar el proyecto, ya que no se cuenta con recursos propios. A continuación se
86
presenta un plan de amortización, para solicitar el préstamo de $96.825.000. con
un plazo a 60 meses.
Tabla 20. Plan de Amortización
PLAN DE AMORTIZACIÓN
VALOR PRESTAMO 96.825.000
PLAZO 60
TASA 0,407%
CUOTA MES 1.822.285
CUOTA INICIAL INTERES CAPITAL SALDO
1 96.825.000 394.477 1.427.808 95.397.192
2 95.397.192 388.660 1.433.625 93.963.567
3 93.963.567 382.819 1.439.466 92.524.101
4 92.524.101 376.955 1.445.330 91.078.771
5 91.078.771 371.066 1.451.219 89.627.552
6 89.627.552 365.154 1.457.131 88.170.420
7 88.170.420 359.217 1.463.068 86.707.352
8 86.707.352 353.256 1.469.029 85.238.324
9 85.238.324 347.271 1.475.014 83.763.310
10 83.763.310 341.262 1.481.023 82.282.287
11 82.282.287 335.228 1.487.057 80.795.230
12 80.795.230 329.170 1.493.115 79.302.115
año 1 4.344.536 17.522.885
13 79.302.115 323.087 1.499.198 77.802.917
14 77.802.917 316.979 1.505.306 76.297.610
15 76.297.610 310.846 1.511.439 74.786.171
16 74.786.171 304.688 1.517.597 73.268.574
17 73.268.574 298.505 1.523.780 71.744.794
18 71.744.794 292.297 1.529.988 70.214.807
19 70.214.807 286.064 1.536.221 68.678.585
20 68.678.585 279.805 1.542.480 67.136.105
21 67.136.105 273.521 1.548.764 65.587.341
22 65.587.341 267.211 1.555.074 64.032.267
23 64.032.267 260.875 1.561.410 62.470.857
87
24 62.470.857 254.514 1.567.771 60.903.086
Año 2 3.468.392 18.399.029
25 60.903.086 248.127 1.574.158 59.328.928
26 59.328.928 241.713 1.580.572 57.748.356
27 57.748.356 235.274 1.587.011 56.161.345
28 56.161.345 228.808 1.593.477 54.567.868
29 54.567.868 222.316 1.599.969 52.967.899
30 52.967.899 215.798 1.606.487 51.361.412
31 51.361.412 209.253 1.613.032 49.748.380
32 49.748.380 202.681 1.619.604 48.128.776
33 48.128.776 196.083 1.626.202 46.502.573
34 46.502.573 189.457 1.632.828 44.869.745
35 44.869.745 182.805 1.639.480 43.230.265
36 43.230.265 176.125 1.646.160 41.584.106
Año 3 2.548.440 19.318.981
37 41.584.106 169.419 1.652.866 39.931.239
38 39.931.239 162.685 1.659.600 38.271.639
39 38.271.639 155.923 1.666.362 36.605.277
40 36.605.277 149.134 1.673.151 34.932.127
41 34.932.127 142.318 1.679.967 33.252.159
42 33.252.159 135.473 1.686.812 31.565.348
43 31.565.348 128.601 1.693.684 29.871.664
44 29.871.664 121.701 1.700.584 28.171.080
45 28.171.080 114.772 1.707.513 26.463.567
46 26.463.567 107.816 1.714.469 24.749.098
47 24.749.098 100.831 1.721.454 23.027.644
48 23.027.644 93.817 1.728.468 21.299.176
Año 4 1.582.491 20.284.930
49 21.299.176 86.775 1.735.510 19.563.666
50 19.563.666 79.705 1.742.580 17.821.086
51 17.821.086 72.605 1.749.680 16.071.406
52 16.071.406 65.477 1.756.808 14.314.598
53 14.314.598 58.319 1.763.966 12.550.633
88
54 12.550.633 51.133 1.771.152 10.779.480
55 10.779.480 43.917 1.778.368 9.001.112
56 9.001.112 36.672 1.785.613 7.215.499
57 7.215.499 29.397 1.792.888 5.422.611
58 5.422.611 22.092 1.800.193 3.622.418
59 3.622.418 14.758 1.807.527 1.814.891
60 1.814.891 7.394 1.814.891 0
Año 5 568.245 21.299.176
7.19 ESTADO DE RESULTADOS
En el estado de resultados se puede observar que la empresa Mi Mascota –

“MIMA S.A.S, deberá presentar un aumento en las ventas año tras año, los costos
de ventas se deben mantener constantes mostrando un crecimiento del 2012 al
2016 del 15% que equivale $106.061.709 de pesos.
Tabla 21. Estado de Resultados
ESTADO DE RESULTADOS
Concepto 2012 2013 2014 2015 2016

Ventas 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
Costos 223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
Utilidad Bruta 201.190.000 223.654.875 248.628.179 276.390.001 307.251.709
Utilidad antes impuestos e
intereses 8.311.000 30.775.875 55.749.179 83.811.001 114.672.709
Ingresos financieros 0 0 0 0 0
Utilidad antes de impuestos 3.966.464 27.307.484 53.200.738 82.228.510 114.104.464
Impuestos 0 0 0 0 0
Utilidad neta 3.966.464 27.307.484 53.200.738 82.228.510 114.104.464
89
7.20 BALANCE GENERAL
Tabla 22. Balance General
BALANCE GENERAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Activos corrientes
Disponible 45.630.000 0 0 0 0 0
Inversiones temporales 7.003.412 22.314.846 62.157.854 129.271.632 226.701.233
Deudores (cuentas por cobrar) 35.429.167 39.385.187 43.782.937 48.671.740 54.106.427
Inventarios 0 0 0 0 0 0
Otros activos
Total activo corriente 45.630.000 42.432.579 61.700.034 105.940.792 177.943.372 280.807.660
Activos de largo plazo
Muebles y enseres 19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000
Maquinaria y equipo 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000
Vehículos 0 0 0 0 0 0
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Edificaciones 0 0 0 0 0 0
Equipo de computación 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000
Depreciación acumulada 0 (10.059.000) (20.118.000) (30.177.000) (40.236.000) (50.295.000)
Software e intangibles 900.000 900.000 900.000 900.000 900.000 900.000
Amortización acumulada 0 (300.000) (600.000) (900.000) (900.000) (900.000)
Total activos no corrientes 51.195.000 40.836.000 30.477.000 20.118.000 10.059.000 0

Total activos 96.825.000 83.268.579 92.177.034 126.058.792 188.002.372 280.807.660
Pasivos corrientes
Proveedores 0 0 0 0 0 0
Impuesto por pagar 0 0 0 0 0
Obligaciones financieras corrientes 17.522.885 18.399.029 19.318.981 20.284.930 21.299.176 0
90
Total pasivos corrientes 17.522.885 18.399.029 19.318.981 20.284.930 21.299.176 0
Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no corrientes 79.302.115 60.903.086 41.584.106 21.299.176 0 0
Total pasivos no corrientes 79.302.115 60.903.086 41.584.106 21.299.176 0 0
Total pasivos 96.825.000 79.302.115 60.903.086 41.584.106 21.299.176 0

Patrimonio
Capital 0 0 0 0 0 0
Reserva Legal 0 0 396.646 3.127.395 8.447.469 16.670.320
Utilidades retenidas 0 0 3.569.818 28.146.553 76.027.217 150.032.876
Utilidad del periodo 0 3.966.464 27.307.484 53.200.738 82.228.510 114.104.464
Total patrimonio 0 3.966.464 31.273.948 84.474.686 166.703.196 280.807.660
#¡DIV/0! 688% 170% 97% 68%
Total pasivo y patrimonio 96.825.000 83.268.579 92.177.034 126.058.792 188.002.372 280.807.660
En el análisis del balance general puede observarse que la empresa desde el primer año comienza a acumular
utilidades para los socios, que están representadas en caja a través de inversiones temporales buscando generar un
rendimiento sobre cada recurso o excedente de tesorería. Basados en los resultados positivos de la operación se
puede pensar a futuro en varias alternativas de inversión como la de actualización de los activos productivos de la
compañía como lo son la parte tecnológica apuntando a tener la última tecnología para así mejorar la eficiencia y
calidad de los servicios y ser cada vez más competitivos, además se puede pensar en aumentar el porcentaje de
distribución de utilidades mayor a un 25%.
En cuanto al activo, al quinto año se tiene depreciada su totalidad, mientras que los pasivos aumentan debido a la
financiación de la empresa con los proveedores, también queda pendiente los impuestos a cancelar durante cada
año.
91
7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO
Tabla 23. Flujo de Caja

FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
Concepto 2012 2013 2014 2015 2016
Ventas 425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
Costos 223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
Utilidad operativa 8.311.000 30.775.875 55.749.179 83.811.001 114.672.709
Impuesto de renta operativo 0 0 0 0 0
Beneficio fiscal financiero 0 0 0 0 0
Utilidad operativa después de
impuestos 8.311.000 30.775.875 55.749.179 83.811.001 114.672.709
Depreciación y
amortización 10.359.000 10.359.000 10.359.000 10.059.000 10.059.000
Flujo de caja bruto
operativo 18.670.000 41.134.875 66.108.179 93.870.001 124.731.709
TIR DEL PROYECTO 44,04%
VPN DEL PROYECTO 130.604.987
Servicio de la deuda 17.522.885 18.399.029 19.318.981 20.284.930 21.299.176

Flujo de caja libre del inversionista -3.197.421 19.267.455 44.240.758 72.002.580 102.864.288
TIR DEL INVERSIONISTA 712,88%
VPN 120.155.256
92
En el flujo de caja puede observarse que en el primer año de ejecución del
proyecto el resultado del flujo de caja bruto operativo es positivo y el flujo
inversionista es negativo, pero para el segundo año hay un aumento significativo
en los dos flujos.
En el análisis de la viabilidad financiera del proyecto, se observa que la empresa

genera una TIR del 40.04%, muy superior al costo del capital y que logra un valor
presente neto de $120.155.256, es decir que recupera el costo de los recursos
frente a la inversión
93
CONCLUSIONES FINALES
El proyecto de creación de una empresa dedicada la creación de un sistema de

salud pre pagada para las mascotas es viable en términos financieros, técnicos y
de mercadeo.
Con este trabajo se pudo demostrar que en Colombia, lo propietarios de mascotas

invierten grandes sumas de dinero en la manutención diaria de sus animales, lo
que lleva a que cada día su economía se vea más y más afectada, con este
proyecto se pretende darles una nueva oportunidad de aliviar este gasto y darles
un cuidado integro con el apoyos de un grupo interdisciplinario acorde con sus
necesidades.
De acuerdo a los planes de negocio evaluados y analizados durante la realización

de este trabajo observamos que no existe una entidad que se encargue de
agruparlas y poder abarcar un mercado creciente cada día en Medellín, ya que los
estratos 4, 5 y 6 son en la actualidad los que más utilizan los servicios veterinarios
para el cuidado de sus mascotas y que sus propietarios se esmeran más en el
bienestar de ellos.
Hablando de los aspectos técnicos y de instalaciones, no es necesario una

inversión realmente alta, debido a que la actividad nos permite la posibilidad de
trabajar con unas instalaciones físicas y tecnología básica, además el mercado
muestra una realidad frente a este hecho, ya que la el gremio veterinario está
plenamente identificado y sectorizado en algunos casos, lo que hace que el
contacto entre nuestra empresa y ellos sea más fácil.
En el ámbito de la micro, pequeña y mediana empresa, es donde está

fundamentalmente la potencialidad de generación de empleo, del fortalecimiento
empresarial y la reactivación económica y es en esa dirección a dónde se estaría
apuntando las oportunidades de realización de negocios de manera estratégica,
ya que se daría un gana-gana entre ambos y donde ahora se está encaminando el
mercado nacional y el los países de América Latina.
Por todo lo anterior, se evidencia que Mi Mascota – MIMA S.A.S., pueda realizar
sus actividades contribuyendo al desarrollo empresarial y fortaleciendo la
capacidad de generación de empresa en el país.
94
BIBLIOGRAFÍA
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 Fuente: Municipio de Medellín “Encuesta calidad de vida 2006 hogares por

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i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEoQsAQ.
96

Tesis - Plan de Negocios Mi Mascota - Mima 96pp

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PLAN DE NEGOCIOS

“MI MASCOTA - MIMA S.A.S.”

LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS

CATALINA SIERRA PULIDO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

“MI MASCOTA - MIMA S.A.S.”

LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS

CATALINA SIERRA PULIDO

Trabajo de grado para optar al título de

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

Medellín; Julio 19 de 2011

Dedico especialmente este trabajo a Dios, ya que sin él no tendría la oportunidad

CATALINA SIERRA PULIDO

A mi esposo y mi hija que con su paciencia, dedicación, comprensión y apoyo, han

A mis compañeros y amigos Marcela, Diana y Andrés que estuvieron en el día a

A la asesora Diana Elizabeth Cuadros, porque sus enseñanzas, dedicación,

A la Directora de Emprendimiento de la Institución Maritza Bibiana Trejos por su

1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO 16

3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO 20

3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO 24

3.3 DEFINICIÓN DE CLIENTES 25

3.4 COMPETENCIA DIRECTA 27

3.5 PLAN DE MERCADEO 30

3.6 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 30

4. TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO 37

4.1 MUESTRA PROBABILÍSTICA. 37

5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANÁLISIS DE LA

5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA: 41

6.2 PLANES DE APORTES 47

6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES 48

6.4 DISTRIBUCIÓN 552

6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS 552

6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES 53

6.8 CANALES DE COMUNICACIÓN 55

6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE 56

6.11 SERVICIOS POSVENTA 57

6.12 ATENCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE 57

6.13 PROYECCIÓN DE VENTAS 58

7.1 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO 62

7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS) 64

7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA 65

7.5 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ADMINISTRATIVO 66

7.6 OBJETIVO GENERAL 67

7.7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 67

7.8 ANÁLISIS DOFA 68

7.9 DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 69

7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR 79

7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 79

7.13 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO 82

7.14 SUPUESTOS ECONÓMICOS 83

7.15 FLUJO DE INVERSIONES 83

7.19 ESTADO DE RESULTADOS 89

7.20 BALANCE GENERAL 91

7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO 992

Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S. 27

Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia Mi Mascota –

Tabla 3. Resumen de participación de perros y gatos en los

Tabla 4. Tabulación de encuestas 39

Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medellín de las cirugías más

Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota – MIMA S.A.S. 47

Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota –

Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota –

Tabla 9. Cálculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota –