UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Facultad de Electrotecnia y Computación

Israel M. Zamora, MBA & MSc-TM

Profesor Titular
www.fec.uni.edu.ni Departamento de Sistemas Digitales y Telecomunicaciones

Administración y Economía de Empresa para Ingenieros

UNIDAD 3: El Subsistema de Dirección y Gestión de la empresa

Conferencia 14: Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo (2)
 Objetivos

Comprender la importancia del recurso humano y su

gestión en la empresa, para garantizar alcanzar los
objetivos estratégicos.

I. Zamora 2 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Contenido
 La dirección del recurso y talento humano (continuación)
o El trabajo en equipo.
o Diferencia entre trabajo en grupo y trabajo en equipo
o Bases del trabajo en equipo. Las 5 Cs
o Conflictos en los equipos de trabajo

 La inteligencia emocional.

 La ética profesional.
 La ética en general.
 Principios y valores éticos-morales
 La ética en el plan profesional.

I. Zamora 3 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 El trabajo en equipo
¿Qué es el trabajo en equipo?
Modelo de gestión de la actividad empresarial basado en un método de trabajo colectivo
“coordinado” en el que los colaboradores intercambian sus experiencias, respetan sus
roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.

 Equipos Funcionales  Equipos para resolver

problemas y tomar decisiones
propios objetivos

Integrar esfuerzos y ejecutar La meta: resolver problemas y

una tarea. tomar decisiones.

I. Zamora 4 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 El trabajo en equipo
DIFERENCIA ENTRE TRABAJO EN GRUPO Y TRABAJO EN EQUIPO

Trabajo en grupo Equipo de Trabajo

Poseen un líder El liderazgo

compartido

Responsabilidad Responsabilidad
individual compartida

Se discute, se Se discute, se
decide y se decide y se trabaja
delega. conjuntamente.

I. Zamora 5 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 El trabajo en equipo
BASES DEL TRABAJO EN EQUIPO

Cada miembro domina

COMPLEMENTARIEDAD Una acción especifica

Aportar lo
Actuar con
“ 5 C”
mejor
COMPROMISO el líder en
de si COORDINACION
mismo forma
organizada

Elegir una
Confiar en el
comunicación
buen hacer CONFIANZA COMUNICACION abierta, dentro
del compañero
del equipo

I. Zamora 6 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 El trabajo en equipo

I. Zamora 7 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 El trabajo en equipo

I. Zamora 8 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 El trabajo en equipo
CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

 Son situaciones de crisis que surgen cuando las inquietudes de dos o

más personas parecen incompatibles
 Áreas de conflictos:
o Distintas percepciones sobre:
o Los hechos
o Las metas.
o Los valores

EFECTO DE LOS CONFLICTOS

 Positivos  Negativos
 Aumenta la creatividad
 Clarifica ideas  Disminuye productividad
 Se aprende a conocer a los  Desajuste temporal
integrantes  Tardanza en la toma de decisiones
 Oportunidad para cambiar situaciones
molestas

I. Zamora 9 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 El trabajo en equipo
¿Qué hacer frente a un conflicto?

 No le de la espalda
o Espere prudentemente
o Escuche atentamente
o Actúe
 Pregunte, aclare los temas en
cuestión
 No permita ataques personales (no
personalice)
 Describa no enjuicie
 No de opinión, converse de hechos
concretos
 Busque alternativas de solución con
el grupo
 Si es necesario de un tiempo para
calmar al grupo
I. Zamora 10 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 El trabajo en equipo
¿Cómo solucionar un conflicto?

Manejo (Ambiente propicio)

1. Dejar de lado el orgullo

2. Disculparse cuando ha cometido un error, aunque el otro esté libre de culpa
3. Analice el conflicto
4. Consiga toda la información
5. Registre las posibles soluciones
6. Tome una decisión en función de un posible resultado
7. Actúe con firmeza y con optimismo
8. Revise siempre el resultado
9. El mejor medio para salir ganando una discusión es evitarla
10. Demuestre respeto por las opiniones ajenas
11. Si se equivoca admítalo inmediatamente
12. Comuníquese amistosamente
13. Deje que su interlocutor hable más
14. Trate honestamente de ver las cosas desde el punto de vista ajeno
15. Apele a los motivos más nobles

I. Zamora 11 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La inteligencia emocional
DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)
Es la capacidad de un individuo de controlar, emplear y
potenciar el manejo de sus impulsos emocionales en
forma positiva, aún en situaciones adversas.

Goleman en 1995
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL introdujo por primera
vez el término.
ESTÁ RELACIONADA CON…

Empatía Trabajo
en equipo

Ayudar al
Influenciar, Comunicación Modelamiento desarrollo
persuadir eficaz de otros

Transformar Catalizador
Orientación al debilidades
servicio Liderazgo de cambios
en
fortalezas
I. Zamora 12 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 La inteligencia emocional
Algunos hallazgos

Las habilidades duras son sólo la puerta

de entrada para los puestos ejecutivos.

La condición esencial del liderazgo es la

Inteligencia Emocional.

Sin Inteligencia Emocional, una persona

puede tener el mejor entrenamiento del
mundo, una mente analítica e incisiva, y
una dotación interminable de buenas ideas,
y aún así no será un gran líder.

I. Zamora 13 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La inteligencia emocional
Ventajas de la IE en las Empresas
Comunicación eficaz
Bienestar consigo mismo y con el entorno
Muy buen ambiente laboral
Motivación puesta al servicio de metas

Hallazgo final
Al calcular la relación de
habilidades técnicas, coeficiente
intelectual (IQ) e Inteligencia
Emocional como ingredientes del
desempeño excelente, encontraron
que la IE tiene por lo menos el doble
de importancia para los diferentes
niveles de puestos

I. Zamora 14 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La ética profesional
LA ETICA
Según Escobar (1992) la ética nos ilustra acerca del porqué de la conducta
moral y los problemas que estudia son aquellos que se suscitan todos los días en
la vida cotidiana, en la labor escolar o en la actividad profesional.

Principios y valores éticos-morales

1. Honestidad.
Aprender a conocer sus debilidades y limitaciones y dedicarse a tratar de
superarlas, solicitando el consejo de sus compañeros de mayor experiencia.

2. Integridad.
Defender sus creencias y valores, rechazando la hipocresía y la
inescrupulosidad, y no adoptar ni defender la filosofía de que el fin justifica los
medios echando a un lado sus principios.

3. Compromiso.
Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y no justificar un
incumplimiento o rehuir una responsabilidad.

4. Lealtad.
Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente en la
adversidad y rechazar las influencias indebidas y conflictos de interés.

I. Zamora 15 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La ética profesional
Principios y valores éticos-morales
5 . Ecuanimidad.
Ser imparcial, justo, y ofrecer trato igual a los demás. Mantener la mente abierta,
aceptar cambios y admitir los errores cuando se entiende que se ha equivocado.

6 . Dedicación .
Estar dispuesto a entregarse sin condición al cumplimiento del deber para con
los demás con atención, cortesía y servicio.

7. Respeto.
Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el derecho a la libre
determinación.

8. Responsabilidad ciudadana.
Respetar, obedecer las leyes y tener conciencia social.

9 . Excelencia .
Ser diligentes, emprendedores y estar bien preparados para ejercer su labor con
responsabilidad y eficacia.

10. Ejemplo.
Ser modelo de honestidad y moral ética al asumir responsabilidades y al
defender la verdad ante todo.

11. Conducta intachable.

La confianza de otros descansa en el ejemplo de conducta moral y ética
irreprochable.
I. Zamora 16 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo
 La ética profesional
La ética profesional
• Es una ética aplicada, que orienta la conducta humana en el ámbito profesional, a
través de principios generales y normas concretas.
• La ética profesional marca pautas de conducta para el desempeño de las funciones
propias de un cargo dentro de un marco ético.

 El profesional de oficina en el ejercicio de sus funciones en la

empresa, debe cumplir con los siguientes valores y principios:
 Tener integridad
 Respetar las políticas establecidas en el lugar de trabajo
 Respetar la privacidad de los compañeros
 Ser honesto

 Muestras de deshonestidad
 Plagio en su trabajo
 Fraude a la empresa
 Falsos reclamos de enfermedad o dinero
 No cumple con el horario de trabajo
 Hace llamadas personales desde su trabajo

I. Zamora 17 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La ética profesional

 Comportamientos no éticos en la empresa

 Anteponer intereses empresariales a los de sus clientes, empleados, etc.
 Incrementar las ventas mediante publicidad engañosa
 Normas que fomenten el comportamiento contradictorio en el trabajo
 Abusar de su posición y poder
 Considerar infalibles las opiniones propias o empresariales
 Manipular información para inducir a decisiones incorrectas a terceros o la sociedad

I. Zamora 18 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 La ética profesional

I. Zamora 19 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Resumen

En esta conferencia estudiamos:

 La importancia y características del trabajo en equipo como una forma efectiva de
desempeñar y realizar las tareas que permiten alcanzar los objetivos propuestos.
 Cómo la inteligencia emocional es fundamental para el buen desempeño personal
como a nivel de empresa, destacando que no solo la el IQ y las competencias y
habilidades profesionales son suficientes en el entorno empresarial actual.
 La relación entre la ética profesional y los beneficios que recibe la sociedad con el
actuar profesional tanto de la empresa como un todo así como a nivel personal por
parte de los profesionales.

I. Zamora 20 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 Lectura sugerida

Curso de introducción a la economía de la empresa.

(Eduardo Perez Goróstegui) - 2014

Ninguna.

I. Zamora 21 Fundamentos del comportamiento humano en el trabajo

 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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Israel M. Zamora, MBA & MSc-TM

Profesor Titular
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Administración y Economía de Empresa para Ingenieros