UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Facultad de Electrotecnia y Computación

Israel M. Zamora, MBA & MSc-TM

Profesor Titular
www.fec.uni.edu.ni Departamento de Sistemas Digitales y Telecomunicaciones

Administración y Economía de Empresa para Ingenieros

UNIDAD 6: El subsistema de Comercialización

Conferencia 43: El Marketing Mix
 Objetivos

Analizar los principales aspectos que deben considerarse

en la definición de la mezcla comercial (marketing mix) de
una empresa para atender un mercado de interés.

I. Zamora 2 Marketing Mix – Producto y Precio

 Contenido

• El Marketing Mix
• El producto
• El precio
• La comunicación (promoción)
• La distribución (plaza)
• Las TIC y el marketing

I. Zamora 3 Marketing Mix

 El Marketing Mix
El Marketing Mix
La combinación de las cuatros políticas anteriores se denomina
marketing-mix o mezcla comercial y, en sentido abstracto, una vez que se
ha seleccionado un segmento del mercado, el principal problema que se
presenta es determinar la mezcla comercial óptima, es decir aquella
combinación que optimice la consecución del mercado, habida cuenta
de las limitaciones provenientes del propio mercado y de la escasez de
recursos financieros técnicos y comerciales de la empresa.

El Marketing Mix

Producto Precio Plaza Promoción

Variedad
Diseño
Estilo Canales
Calidad Estrategia Centro Estrategia
Soporte Precio lista Cobertura Publicidad
Seguridad Diferenciación Portafolios Venta personal
Funcionalidad Descuentos Localidades Promociones
Características Permisiones Inventario Rel. Públicas
Tecnología Periodo pago Transporte Mktg. Directo
Marca Cond. Crédito Logística Identidad Corp.
Empaquetado Métodos pago E-Commerce
Servicios
Disponibilidad
Garantías
I. Zamora 4 Marketing Mix
 El producto
El Producto
El producto es todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer
una necesidad.
PRODUCTO SERVICIO PRODUCTO SEGÚN EL CLIENTE
Según Kotler, un producto “es todo
aquello que puede ofrecerse a la
atención de un mercado para su
adquisición, uso o consumo, y que
además puede satisfacer un deseo o CONSUMO
necesidad”. INDUSTRIAL

 Producto se define como un PRODUCTO SEGÚN LA FRECUENCIA/ IMPLICACIÓN

satisfactor de necesidades y
deseos.
 Para cumplir este rol, el producto va
agregando valor para convertirse en
objeto demandado por los
consumidores. COMPRA NO COMPRA POR
ESPECIALIDAD
PLANIFICADA COMPARACIÓN
 Cada nivel de producto es un
agregado de valor, que en su
conjunto conforman la oferta de valor
que adquiere el consumidor. PRODUCTO NO
BUSCADO

I. Zamora 5 Marketing Mix

 El producto
En general, los productos incluyen:
• Lugares, (villas de descanso)
• Bienes físicos, (automóvil, edificio, hoteles)
• Propiedades, (terrenos)
• Servicios, (mantenimiento, reparaciones, restaurantes)
• Organizaciones, (clubes cívicos)
• Experiencias, (asesoramiento, abogados)
• Información, (bases de datos)
• Eventos, (paquetes de quince años, matrimonio)
• Ideas, (campañas sociales)
• Personas, (Actores, Cantantes, Payasos, etc.)
• Lugares, (villas de descanso)

I. Zamora 6 Marketing Mix

 El producto
Niveles de Productos
Abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran
realizarse al producto o a su oferta en el futuro. Por ejemplo:
Hotel ofrece sus instalaciones para eventos.

Excede las expectativas de los clientes. Por ejemplo:

Cuarto de hotel puede incluir un televisor con control
remoto.

Está compuesto por un conjunto de atributos y condiciones

que los clientes esperan que tenga el producto. Hasta este
nivel no existe fuerte diferencia de ofertas. Por ejemplo:
Cuarto de hotel con camas limpias, lámparas que
funcionen y relativa tranquilidad.

Se debe convertir el beneficio básico en un producto

genérico. Por ejemplo: Un cuarto de hotel incluye una
cama, baño, tocador y ropero.

Compuesto por el servicio o beneficio fundamental que el cliente

en realidad quiere. Consiste en interpretar la función objetivo de
los clientes. Por ejemplo: limpiar (para un detergente),
cocinar (para un microondas)

I. Zamora 7 Marketing Mix

 Cartera de productos
Longitud de la cartera de productos ofrecidos
Amplitud de gama
(nº de líneas: productos Amplitud de Gama
similares)
Línea A: Pto 1, Pto 2, Pto 3, Pto 4
Longitud de gama Gamas
(nº total de productos (variedad de Línea B: Pto 6, Pto 7
fabricados o vendidos) productos que
oferta una
Línea C: Pto 8, Pto 9
Línea de productos empresa)
(nº de productos homogéneos
Profundidad
dentro de la gama) de línea
Profundidad de línea
(nº de versiones de cada línea:
modelos, tamaños)
Profundidad de línea
Amplitud de Gama

Ejemplo ilustrativo Línea Bebidas: Aquarel, Nestea…

Línea Café: Nescafé, Bonka…
Línea Chocolate: Nestlé Caja Roja, Kit Kat
Línea Refrigerados: Yogures la Lechera, pizza Buitoni,
congelados Maggi…
Línea Comida animales: Friskies, Purina…

I. Zamora 8 Marketing Mix


Atributos del producto
Packaging
(envase + etiquetado)
Tres tipos de envase
Terciario: protege el producto
(transporte) y le promociona en la
distribución.
Secundario: Protege al primario y
desecha al usar el producto.
Primario: Envase inmediato al
producto.
I. Zamora
Atributos del producto
ETIQUETA
Aporta información (Identifica el
producto/marca, instrucciones, normas
legales)
Informa sobre el producto
(composición, uso, beneficios)
Información legal (Caducidad,
fecha envasado, peso)
ENVASE
Contiene y protege en el
transporte, utilidad de
almacenamiento
Se ajusta a las normas
Publicita el producto (promoción
y diferenciación: provoca la compra,
composición, uso, beneficios)
9 Marketing Mix
 Atributos del producto
Identificación del
producto

MARCA
Oficina nacional de Nombre Símbolo
Identifica el producto y lo diferencia
patentes y marcas. de la competencia. Logotipo Combinaciones

Estrategia de Marca
Cubre a todos los productos y ahorro en costos. Útil si son de
MARCA UNICA calidad similar.
Sony, Phillips, Movistar, Yamaha

Marcas distintas para cada producto.

Diferenciación productos por segmentos de mercado.
Ferrero (Kinder, Ferrero Roche, Mon cheri…)
MARCAS MULTIPLES
Electrolux (Frigidaire, Kelvinator, Wetinghouse, Zanussi, White o Gibson)
Nutrexpa (Cola-Cao, Nocilla, La piara)
Henkel (Mistol, Perlan, Dixan, Tenn, Micolor, Vemel)
Procter and Gamble (Mr.Proper, Dash, Vidal Sasum

Marcas del distribuido (MDD).Mayor control del mercado y

MARCA BLANCA lealtad del consumidor. Lugar preferente en lineal y menores
precios..
Corte Inglés, Mercadona, Alcampo, Carrefour, Eroski.

I. Zamora 10 Marketing Mix

 Atributos del producto
MARCAS MULTIPLES

I. Zamora 11 Marketing Mix

 Diferenciación del producto
Diferenciación de productos
 Dos productos son productos diferenciados si son sustitutivos pero no son sustitutivos perfectos.
 La diferenciación de productos consiste en crear nuevos productos con los que, por ejemplo, acceder
a nuevos segmentos del mercado, modificando los existentes de manera que cambie la
percepción que el consumidor tiene de los mismos, y las necesidades que éste puede considerar
satisfechas. (A veces se consigue con solo cambiar el envase y el precio).

 Nueva referencia (segmento actual o nuevo)

Diseñar un conjunto de Requiere  Desarrollo técnico y/o comercial
diferencias importantes que  Inversiones I+D
distingan la oferta de la
empresa de la de sus
competidores

Otras empresas podrían copiar

su oferta de marketing

Las ventajas competitivas solo

duran un corto tiempo

I. Zamora 12 Marketing Mix

 Diferenciación del producto
Pasos al aplicar la diferenciación:
1. Determinar ¿quien es el consumidor?
2. Identificar cadena de valor del comprador y su impacto de la empresa/ producto en ella.
3. Determinar el criterio de compra del comprador
4. Asentar las fuentes reales y potenciales de exclusividad.
5. Conocer el costo de las fuentes reales y potenciales de diferenciación.
6. Selección de configuración de las actividades de valor
7. Evaluar sostenibilidad de la estrategia de diferenciación.
8. Evaluar reducción de costos en actividades que no afecten la diferenciación.

HORIZONTAL
Los productos son distintos pero la decisión de
Tipos de cuál bien comprar al mismo precio dependen
diferenciación de de cada consumidor en particular. Algunos
consumidores prefieren un producto y
productos
otros el otro si se venden al mismo precio.

VERTICAL
Los productos son distintos y todos los
consumidores prefieren uno en lugar del
otro si se venden por el mismo precio.

I. Zamora 13 Marketing Mix

 Diferenciación del producto
Diferenciación se basa en los parámetros que crean valor al cliente

Producto Servicios Personal Imagen

Forma
Características Facilidad p/ ordenar
Componente
Desempeño Entrega
Cortesía Símbolos
Conformidad Instalación
Confiabilidad Medios
Durabilidad Capacitación a/Clientes
Capacidad Respuesta Ambiente
Confiabilidad Asesoría a/Clientes
Comunicación Sonidos
Reparabilidad Mantto. y Reparación
Estilo Diversos
Diseño

I. Zamora 14 Marketing Mix

 Posicionamiento de marca
Posicionamiento de marca
 Marca es un término que cuenta con varios usos y significados. Uno de los más
frecuentes está vinculado al derecho exclusivo a la utilización de una palabra, frase,
imagen o símbolo para identificar un producto o un servicio. La marca, en este caso,
es aquello que identifica a lo que se ofrece en el mercado.
 Se denomina posición de la marca, a la situación que ocupa en relación con las
demás marcas según los atributos que los consumidores perciben de ellas (antes
hay que definir cuales son los atributos de posicionamiento determinantes para poder
comparar con otras marcas y hasta poder saber a que segmento del mercado dirigirse).

I. Zamora 15 Marketing Mix

 Posicionamiento de marca
Valor de la marca en millones de euros

I. Zamora 16 Marketing Mix

 Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del producto

La mayoría de los productos siguen durante su permanencia en el mercado, una

serie de fases en las que la demanda de los mismos se va modificando:

I. Zamora 17 Marketing Mix

 Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del producto

I. Zamora 18 Marketing Mix

 Ciclo de Vida del Producto
FASE CARACTERÍSTICAS
- Aparece el producto nuevo o reinventado / pocos competidores
- Elevados costes: investigación mercados, producción, promoción y publicidad
Introducción - Publicidad informativa
o lanzamiento - Ventas bajas: generalmente pérdidas (altos costes, bajos ingresos)
--Crecimiento en ventas es lento

- Empieza a ser conocido / Publicidad más persuasiva

- Aumentan las ventas / Se generan beneficios
Crecimiento - Menor costo unitario / Economía de escala / Menor precio
- Aparecen nuevos competidores / Estrategia se ajusta
- Las ventas y beneficios se estabilizan (con el tiempo tendencia a decaer)
- Competencia más fuerte
Madurez - Publicidad busca la diferenciación y nuevos consumidores
- Búsqueda de nuevos segmentos / Diferenciación para mas ventas
-Marcas múltiples
- El mercado está saturado
- Ventas y beneficios empiezan a decrecer
-Coste unitario aumenta / Deseconomías de escala
- Algunos competidores se retiran del segmento/mercado
Declive - La fase concluye cuando aparecen pérdidas. Debe decidirse:
- Dejar de comercializar el producto
- Renovarlo y relanzarlo
- Concentrarse en un segmento del mercado

I. Zamora 19 Marketing Mix

 Estrategia de Precios
Estrategia de Precios
El precio es el sacrificio total, monetario y no monetario, que un consumidor debe realizar
como contrapartida de la obtención de un determinado nivel de utilidad, que depende de la
cantidad y la calidad de aquello que el consumidor recibe del vendedor.

• Precio del producto (valor monetario)

COSTES MONETARIOS
• Costos de viaje
SACRIFICIO TOTAL
• Costos temporales
COSTES NO MONETARIOS
• Costos de esfuerzo

¿IMPORTANCIA DEL PRECIO?

 Variable de carácter táctico
 Poderoso instrumento competitivo
 Determina nivel de demanda y volumen de ventas
 Influye beneficios y rentabilidad
 Contribuye a desarrollar imagen y posicionamiento

I. Zamora 20 Marketing Mix

 Estrategia de Precios
ESTRATEGIAS SOBRE PRECIOS

A. ESTRATEGIAS PARA PRODUCTOS NUEVOS

DESNATACIÓN O PENETRACIÓN
DESCREMACIÓN Precio bajo mayoría
Precio elevado  atrae innovadores mercado  economías
Segmento saturado  ↓ Precio escala

B. ESTRATEGIAS DIFERENCIALES (Discriminación precios)

POR CANTIDAD POR PRONTO PERIÓDICO

ALEATORIO SEGUNDO MERCADO
PAGO/APLAZAMIENTO

I. Zamora 21 Marketing Mix

 Estrategia de Precios
ESTRATEGIAS SOBRE PRECIOS
C. ESTRATEGIAS PRECIOS PSICOLÓGICOS

PRECIO HABITUAL O PRECIO DE PRESTIGIO PRECIOS MAGICOS

ACOSTUMBRADO • Profesiones liberales (freelancers)

CAMBIO EN NÚMERO DE DÍGITOS

Subida de precios: recomendable no cambiar número de dígitos. P. ejemplo: pasar de 990 € a 995 €,
en vez de 995 € a 1000 €
Bajada de precios: preferible reducir el número de dígitos. P. ejemplo: pasar de 1000 a 990 €
preferible que de 990 € a 980 €.
I. Zamora 22 Marketing Mix
 Estrategia de Precios
ESTRATEGIAS SOBRE PRECIOS
C. ESTRATEGIAS PRECIOS PARA LINEA DE PRODUCTOS

PRECIOS CAUTIVOS PRECIO EN DOS

PRECIO PAQUETE
• Barato el producto, caro COMPONENTES
el complementario (ej. fijo+consumo)

D. ESTRATEGIAS PRECIOS HIBRIDAS

I. Zamora 23 Marketing Mix

 Métodos de fijación de Precios
METODOS DE FIJACION DE PRECIOS
A. FIJACIÓN PRECIOS ATENDIENDO COSTOS
Es un criterio de fijación de precios objetivo, justo y sencillo de calcular. Debe cubrir los costos y
generar beneficios.
Inconveniente es que no tiene en
Precio de venta = Costo + Margen (%)% sobre Costos cuenta el mercado ni la competencia.

El dumping o venta a pérdida, es decir, vender a un precio inferior al costeo está PROHIBIDA
por la Ley de Promoción de la Competencia (601).

B. FIJACIÓN PRECIOS ATENDIENDO LA COMPETENCIA

Empresa analiza los precios de productos competidores para fijar el precio de su propio producto.

Estrategias principales:
 Al nivel corriente: precio similar al resto de competidores. Esto es si el
producto no está diferenciado y hay un precio de mercado.

 Al nivel marcado por líder: estrategia de “seguidor” del líder. Productos

homogéneos o poco diferenciados.
 En función posicionamiento deseado: liderazgo en costos, diferenciación. Permite fijar precios
superiores con diferenciación de producto o precios inferiores para . de atraer un segmento o de
penetrar en un mercado establecido
I. Zamora 24 Marketing Mix
 Métodos de fijación de Precios
METODOS DE FIJACION DE PRECIOS
C. FIJACIÓN PRECIOS ATENDIENDO DEMANDA
P Q
También conocido como el método de valor percibido. Estudia la demanda del mercado p   
y su elasticidad para la fijación de los precios. Q P

 Productos con demanda elástica: más susceptibles a precios fijados (por ejemplo:
bienes de lujo). Una subida de precio reduce las compras y por tanto el ingreso total, y  p 1
viceversa.

 Productos con demanda inelástica: poco susceptibles a cambios precio (por ejemplo:  p 1
bienes inferiores) . En este caso, conviene una subida de precio, ya que la demanda no
disminuye significativamente y los ingresos aumentan.

EJERCICIO 1: La empresa EcoMaleta necesita calcular el precio

de venta necesario para obtener un margen del 40% sobre el
costo en la venta de 2,000 unidades que tienen un costo fijo de
150,000 € y un costo variable medio de 60 €/ud

EJERCICIO 2: Determina el precio de venta que debe fijar una

empresa que vende 10,000 unidades, con unos costos fijos de
9,000 € y unos costos variables del 40% sobre las ventas, si
necesita un beneficio de 7,000 €.

I. Zamora 25 Marketing Mix

 Canal de Distribución Comercial
Canal de Distribución
El canal de distribución, o simplemente la distribución es el conjunto de actividades que buscan situar
los productos y servicios a disposición del consumidor final en las condiciones de forma, momento y
lugar deseados y, además, llevando a cabo la transmisión de propiedad o posesión del producto.

La distribución incrementa la utilidad de los bienes al dotarlos de

utilidad de espacio o lugar (cercano al consumidor), utilidad de
tiempo (cuando se necesita) y utilidad de posesión. Esta función
decide dónde y cómo se distribuye el producto hasta consumidor final

CANAL DE DISTRIBUCIÓN Y TIPOLOGÍA

El canal de distribución hace referencia al camino o ruta donde

circulan los bienes o servicios desde su punto de origen hasta su
punto de venta o consumo.

Cliente satisfecho
LONGITUD •Canal directo
•Canal indirecto
(Nº NIVELES)
TIPOS DE CANAL
(camino formado por todos los •Exclusivo
intermediarios desde fabricante •Selectivo
a consumidor final) ANCHURA •Intensivo

I. Zamora 26 Marketing Mix

 Canal de Distribución Comercial

A.1 ATENDIENDO SU LONGITUD Según el número de intermediarios:

CANAL DIRECTO
 Venta directa del fabricante al consumidor
final, sin intermediarios. Directo Fabricante Consumidor
 VENTAJAS: mayor control del producto y
canal.
 INCONVENIENTES: gran coste y
complejidad en la organización

CANAL INDIRECTO Largo Fabricante Mayorista Minorista Consumidor

 Al menos existe un intermediario en el
canal.
 VENTAJAS: mayor especialización y Intermediario
conocimiento del mercado por
intermediario Corto
 INCONVENIENTES: pérdida de control Fabricante Minorista Consumidor

A.2 ATENDIENDO SU LONGITUD Según la propiedad de los intermediarios:

Externo Los intermediarios son independientes del fabricante

Propio Los intermediarios son delegaciones de los fabricantes

I. Zamora 27 Marketing Mix
 Canal de Distribución Comercial

B. ATENDIENDO SU ANCHURA (Estrategia de Distribución)

 Distribución selectiva:
Distribución exclusiva:
 Fabricante selecciona mas de Distribución intensiva:
 Se concede a un único
un intermediario, pero en un
intermediario la exclusividad de  El fabricante busca el mayor
número limitado, por zona
venta del producto en su número de intermediarios
geográfica, para vender su
territorio posibles para alcanzar todos
producto.
 Hay gran poder y control del los puntos de venta
 Intermediarios deben aceptar
fabricante  Son productos de gran
criterios y condiciones del
 Ej: Bienes de lujo, consumo y de compra habitual
fabricante.
concesionarios de coches…).  Existen delegaciones
 Ej: Electrodomésticos,
 Independiente del fabricante. comerciales propiedad del
productos informáticos,
fabricante.
bebidas diferenciadas…)
 Ej: alimentación, bebidas,
 Existe acuerdo de cooperación
aseo…

I. Zamora 28 Marketing Mix

 Canal de Distribución Comercial

Nuevos canales

Internet, vending (máquinas),

“teletienda”, franquicias…

Funciones de los intermediarios

Ajustan la oferta a la demanda

Reducen el número de contactos

Realizan actividades de logística de transporte,

almacenamiento y conservación del producto

Prestan servicios adicionales: asesoramiento,

instalación, garantía, etc.

Promocionan el producto

I. Zamora 29 Marketing Mix

 La Comunicación de Producto
Comunicación La comunicación es el proceso en el que una empresa desea transmitir
información sobre su oferta o sobre ella misma a sus principales públicos.

La comunicación informa sobre el

producto o la marca, resalta su utilidad y
ventajas y persuade al cliente para que lo
compre.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

CONTROLADO NO CONTROLADO
• Personal • Boca-oreja (Boca-Boca)
• Impersonal • Publicity

I. Zamora 30 Marketing Mix

 La Comunicación de Producto
A. MEDIOS COMUNICACIÓN CONTROLADOS

FUERZA DE VENTAS RELACIONES PÚBLICAS PROMOCIÓN DE MARKETING

(Representantes PUBLICIDAD VENTAS DIRECTO
comerciales)

B. MEDIOS COMUNICACIÓN NO CONTROLADOS

PUBLICITY COMMUNITY MANAGER

BOCA-OREJA

I. Zamora 31 Marketing Mix


Instrumentos
Publicidad
Anuncios televisivos
y cinematográficos
Cuñas radiofónicas
Cartelería exterior
Inserciones en prensa,
revistas, internet, ...
•El mensaje debe suscitar
atención, interés y deseo y
generar la acción esperada
•Debe seleccionarse el público,
canal y mensaje acordes a los
objetivos y presupuesto
I. Zamora
La Comunicación de Producto
Relaciones públicas Promoción de ventas
Esponsorización y patrocinio
de organizaciones o eventos
deportivos, culturales, sociales, Cupones de descuento
educativos, ecológicos…
Regalos
Concursos, sorteos…
Relaciones con los medios de
comunicación: 3x2
Publicity. Publicidad gratuita sobre Muestras gratuitas
actos promovidos
•Pretende incrementar las
•Pretende mejorar la imagen
ventas a c/p durante un
de la empresa de forma
periodo corto de tiempo o dar
externa e interna
a conocer un producto
32 Marketing Mix
 La Comunicación de Producto
Instrumentos Merchandising

Venta personal

Publicidad en el punto de venta (PLV)

• Actividades que pretenden estimular la compra en el punto de venta. El

Relación directa producto debe venderse solo.
vendedor - cliente
• Carteles, posición en lineales, cabeceras de góndola, degustaciones,
•Actividades de la fuerza de ventas escaparates, ubicación de productos, música, luz…
para dar a conocer el producto y
persuadir al cliente

•Apropiado para mercados

industriales o segmentos muy
identificados en productos con
compra racional, no en productos
de consumo masivo

I. Zamora 33 Marketing Mix

 Canal de Distribución Comercial
NORMAS MERCANTILES PARA VENTA

Una operación de
compraventa es un proceso
que se desarrolla entre
empresas o personas
jurídicas en el que media la
compra de productos o la
prestación de un servicio, lo
cual pone de manifiesto la
relación existente entre
ambas partes.

NORMAS LEGALES PARA Ley N° 842: Ley de protección de los

derechos de las personas consumidoras y
PROTECCIÓN CONSUMIDORES
Usuarias, incluido su Reglamento.

I. Zamora 34 Marketing Mix

 Marketing y nuevas tecnologías
Las TIC en la dirección y operación comercial
Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) han hecho posible el desarrollo del
comercio a través del Internet, la red de información global.
OPORTUNIDADES TIC PARA MARKETING
 AMPLÍA EL MERCADO OBJETIVO O TARGET GROUP:
empresas se ven obligadas a ofrecer servicios globales
(sistemas de cobro seguros, idiomas,…)
 MEJOR CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES:
utilización cookies y encuestas online (más baratas que
tradicionales).
 MEJORA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES:
marketing personalizado o marketing one to one. Busca
mayor fidelización del cliente. Instrumentos del marketing
directo (email, SMS,…)
 REDUCCIÓN DE COSTES:
de intermediarios, información impresa, puntos físicos de
venta,…
I. Zamora 35
RIESGOS Y/O AMENAZAS TIC
X AUMENTA LA COMPETENCIA:
clientes pueden acceder a otros competidores con
más facilidad.
X DIFICULTA EL ACCESO AL CLIENTE:
eficacia de mensajes publicitarios se reduce
(marcar spam, bloqueadores de publicidad,
abandonar Web con anuncios,…)
X EXIGENCIA CONTINUADA EN LA RED:
empresas pueden crear su propia web,
posicionarse en buscadores (SEO) o redes sociales.
Importante cuidad la presencia online y la
reputación de la empresa en internet.
Marketing Mix
 Marketing y nuevas tecnologías
El Comercio Electrónico
COMERCIO
TIC Sin intermediarios
ELECTRÓNICO
 Búsqueda e intercambio de información Cliente/Proveedor
 Gestión electrónica de datos, pedidos, facturas. Proceso típico de eCommerce
 Otros servicios
Se carga a la
Orden tarjeta de crédito
puesta por del usuario
VENTAJAS usuario
Para la empresa
 Reducir costos Canasta de
 Acceso rápido a mercados internacionales (alcance global) compras

 Servicio mas eficaz , rápido y barato (sin horario 24/7)

Para el cliente
Se completa
 Ahorro de tiempo (más rápido)
la orden
 Ahorro en costos (esfuerzo)
 Acceso a mas información y comparación de productos.
 Servicio mas eficaz y barato (sin horario 24/7)

INCONVENIENTES
Se envía a almacenes Se envía correo al
 Falta de seguridad total (pagos, datos) Flota de distribución
para cumplimiento cliente y al comerciante
recoge el envío
 No elimina los problemas reparto de productos.

I. Zamora 36 Marketing Mix

 Resumen

En esta conferencia estudiamos:

 El marketing mix es una combinación estrategia de las distintas políticas que aplica
una empresa para comercializar con efectividad y eficiencia sus productos o
servicios, y para posicionar su marca en el mercado.
 Las políticas corresponde a las 4Ps, es decir, política del Producto, política de
Precio, política de Plaza (Distribución), y política de Promoción.
 La mezcla mas apropiada depende del tipo de producto, estructura de mercado,
demanda y preferencias del consumidor, así como del marco jurídico
correspondiente.
 El precio y la política de precio en general, son uno de los elementos determinantes
del éxito en la mayoría de productos.
 Recientemente, las TIC se han convertido en la nueva forma de comercialización
global, que permite a cualquier comprador acceder a cualquier vendedor que se
encuentre en el Internet, ampliando las posibilidades para ambas partes, pero
trayendo nuevos desafíos particularmente en el entorno de comercio
transfronterizo.

I. Zamora 37 Marketing Mix

 Lectura sugerida

Curso de introducción a la economía de la empresa.

(Eduardo Perez Goróstegui) - 2014
Capítulo 15: Pág. 589 – 638.

I. Zamora 38 Marketing Mix

 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Electrotecnia y Computación

Israel M. Zamora, MBA & MSc-TM

Profesor Titular
www.fec.uni.edu.ni Departamento de Sistemas Digitales y Telecomunicaciones

Administración y Economía de Empresa para Ingenieros