Universidad Abierta y a Distancia de M éxico

Alumna: Esmeralda Elena Pérez Sánchez

Matricula: AL13!""#"

$arrera: %estión y Administración de PyMES

Asi&natura: Planeación de la lo&ística

Evidencia de A'rendiza(e) A'licaci ón de la &estión

lo&ística

*acilitador: Daniel +uárez ,orres

*echa: 1 de Marzo de -!1"

Evidencia de A'rendiza(e) A'licación de la &estión lo&ística

•Selecciona una em'resa del sector secundario y solicita

autorización 'ara hacer una visita)

La PyME #63,
Tulipanes “DiseColonia
ños .eatriz”/ se
Ampliaci ón encuentra
Tetitla en ubicado en calle
la Delegaci ón
Xochimilco, Ciudad de México.
•0bserva de la em'resa seleccionada los si&uientes
elementos:

La unción de com'ras y las actividades 2ue se realizan:

•

Este departamento
de materias primastrabaa
con mu!
el inende
contacto
e$itar con el control
compras de stoc"s
excesi$as o
deicientes, por lo %ue existe una buena comunicaci ón %ue pre$iene
problemas de costes en la &!ME.
 Establecer
buenas
relaciones Flujograma de las
con los
proveedores funciones de compras

Evaluació
No Nuevas
n de
negociacion
precios y
es para
selección
obtener
de
proveedor mejores
precios
es

Aprovision
amiento
de
materiale
s

Minimiar
costos

No Revisión de
Cumplimien
políticas y
to de
exigencia para
políticas
el personal

Sí
Mantener
Asegurar el registros y
!ujo presentar
continuo de in"ormes de
producción gestión
$ntegrarse con
Aumentar la #esarrollar otros
rotación de "uentes %rabajo
departamento
activos alternativas administrati
s de la
de vo y
empresa
suministros contabilidad
,i'o de inventarios 2ue a'lica la PyME)
•

,i'os de inventario: 'ermanente y 'eriódico semestral4)

El in$entario permanente lo aplican para controlar los recursos

utili'ados
proceso, artpor la &!ME,
ículos como(! materias
terminados primas,
suministros. Esto art
loículos en
reali'an
tomando la dierencia entre la cantidad m &xima %ue han
establecido ! la cantidad existente.
El in$entario periódico lo han establecido como semestral, es
decir, este periodo es un inter$alo io para re$isar las existencias
en la bodega de telas ! otras materias primas, as í como el &rea de
producción ! empacado.
Sistemas de re'osición de stoc5 2ue utiliza la em'resa)
•

El sistema de re'osición de stoc5: doble 'unto estadístico de

'edidos D)0)P)4
Este sistema 'es un intento de mantener un mínimo de
ó ó
coordinaci
industrial”. n(Anaya,
entre las necesidades
2007) comerciales
) 'es un aviso y laaplanificaci
anticipado la empresa n
para tomar las previsiones necesarias (programación, lanzamiento,
fabricación) para poder hacer frente al pedido requerido”.
*laneación logística. !nA"#+.
• E2ui'os de mane(o de materiales y medios de almacenamiento)

También utili'an estantes para la organi'acin,

cuidado ! almacenae de telas ! otras materias
primas.

-tili'an una carretilla ele$adora manual ! un

carro plataorma para mo$er los materiales
dentro de la empresa.
&rocedimiento de almacenamiento(
•Descarga de los $ehículos
•Acumular en 'ona de andamiae
•e$isar calidad, cantidad ! asignar lugar de almacenamiento
•Trasladar el material
•

•
etirar
/lenar óelrdenes
material
de de la 'ona de almacenae a producción
pedido
• Clasiicación ! empa%ue
• Carga ! $eriicación de los $ehículos
•,i'os de car&a/ embala(es y contenedorización 2ue utiliza la
em'resa)

,i'o de car&a &eneral unitarizada

Elementos para el empa%ue ! embalae(

• Sistemas de trans'orte de car&a 2ue utiliza la em'resa)

-tili'an una camioneta para transporte de carga general, hace

entregas a los puntos de $enta locales ! cuando reciben un pedido

para alg(n estado de la ep(blica con clientes distribuidores.

 %ipos de $nventario utiliados
por la )yME*
)ermanente y )eriódico
+semestral,

Sistema de
reposición de )ara el
transporte
stoc- aplicado utilian una
en el taller* camioneta de
#oble punto carga general
estadístico de de caja
)edidos +#./.)., cerrada y
Almacén del taller seca0
de costura: propiedad de
“Diseños Beatri” la empresa.

)ara el manejo 1tilian un

de materiales procedimiento
utilian* establecido para el
pallets0 almacenaje. El tipo
contenedores0 de carga 2ue
carretilla manejan es general
elevadora0 unitariada. )ara el
embalaje y
carro y
plata"orma contenedoriación
estantes para utilian* ganc3os0
organiar cada eti2uetas0 bolsas0
elemento. cajas0 contenedores y
cintas.
0'eraciones en el 'unto de venta)
•

Sistema de atención al cliente:

Cuentan con dos puntos de $enta propios, uno io ! otro temporal.

&roceso de atencin al cliente de la &!ME(

•0aludo cordial ! trato amable a todo cliente %ue $isite el punto de

$enta.
•Asesorarle con actitud de ser$icio.
•1acilitar la compra
•Atenderle con rapide' ! agilidad.
•2recer ser$icio de probadores para garanti'ar una buena compra.
•Mantener el establecimiento limpio, ordenado ! agradable a la
$ista.
Medición de la satisacción del cliente:

eneicios de la medicin(
4Aumento en las $entas
4Ma!or disposición para pagar precios m&s altos

45ncremento de clientes
&ara reali'ar la medición, utili'an cuestionarios %ue aplican a sus
clientes después de terminar sus compras) adem&s cuentan con
bu'ón de %ueas ! sugerencias para captar ! registrar algunas
inconormidades de sus clientes.
As'ectos im'ortantes 'ara ele&ir el 'unto de venta:

• Ubicación: para su punto de $enta io consideraron %ue es

importante captar la atención de clientes potenciales. En el caso de
su puntoónde
Delegaci $enta temporal,
Xochimilco, el lugar
est& ubicado en ellesmercado
ue asignado
temporalpor
de la
la
explanada principal donde !a es una tradici ón %ue personas locales
! or&neas acudan a comprar la ropa de ni4o Dios.
•Es'acio adecuado: en la tienda ia es importante contar con un
espacio apropiado para la exhibici ón, almacenamiento ! 'ona de
probador para dar un buen ser$icio a los clientes. En el puesto
temporal, se cuenta con el espacio adecuado para la exhibici ón,
almacenamiento ! un &rea de ser$icio donde se $isten a los ni 4os
Dios.
•$osto de renta adecuado 'ara el ti'o de em'resa: este aspecto
es mu! rele$ante para mantener la salud inanciera de la &!ME, !a
%ue es necesario %ue no exceda lo %ue tiene presupuestado para el
lugar o punto de $enta. El taller de costura paga 7888 mensuales !
su renta inclu!e ser$icios) el pago del espacio de su puesto temporal
es de s ólo 378 por temporada.
•*ácil acceso: esta &!ME, se asegur ó de %ue su ubicación sea
accesible, !a %ue ha! dos rutas en las %ue presta ser$icio
microbuses, bici taxis ! el tren ligero, o bien pueden llegar en su auto
o taxi.
•Estacionamiento: el local cuenta con espacio de estacionamiento
para sus clientes. 0u punto temporal cuenta con el estacionamiento
p(blico de la Delegación Xochimilco.
 Pro'uesta de me(ora 'ara la PyME 6Dise7os .eatriz8
Ac t i v i d a d e sd e tl a l l e r
/a uncin de compras ! las acti$idades %ue se reali'an
Tipo de in$entarios %ue aplica la &!ME
0istemas de reposicin de stoc" %ue utili'a la empresa
E%uipos de maneo de materiales ! medios
almacenamiento
Tipos de carga, embalaes ! contenedori'acin %ue utili'a *=eneral unitari'ada+, adem:s de utili'ar elementos
la empresa
0istemas de transporte de carga %ue utili'a la empresa
0istema de atencin al cliente
Medicin de la satisaccin del cliente
Aspectos importantes para elegir el punto de $enta
P r o' u es ta
En general tienen una buena organi'acin, sin embargo
una sugerencia para la propietaria es( delegar
responsabilidades, !a %ue ella se hace cargo de las
compras, dise9o de prendas ! super$isin de la empresa)
la orma m:s sencilla es capacitando a personal de su
conian'a para reali'ar estas acti$idades.
/os tipos de in$entarios aplicados por la &!ME, son
adecuados para su acti$idad, !a %ue uno les permite el
control de sus materiales ! mercanc;as de manera
inmediata ! el otro lo aplican cada seis meses para
conocer su in$entario exacto ! el costo de $enta.
Como !a se mencion en la e$idencia, el sistema de
reposicin de stoc" utili'ado por el taller, es mu!
con$eniente !a %ue comercian con prendas las cuales su
demanda depende de la temporada ! las tendencias de
moda, lo cual re%uiere una estricta coordinacin entre las
necesidades comerciales ! la planiicacin industrial.
El e%uipo %ue utili'an para el maneo ! traslado de sus
de materiales es el adecuado para el tama9o de la empresa,
sin embargo en su bodega de almacenamiento existe un
poco de desorden debido a %ue sus estantes !a no son
suicientes, por lo %ue la propuesta es( ad%uirir nue$os
ana%ueles o muebles %ue permitan guardar cada material
con el cuidado %ue re%uiere cada uno, adem:s de
eti%uetar ! ordenar alab<ticamente los materiales para su
:cil acceso.
Tienen bien identiicado el tipo de carga %ue manean
apropiados para el embalae ! contenedori'acin de sus
productos terminados, con lo %ue reciben los cuidados
necesarios para %ue lleguen en buen estado a los puntos
de $enta.
El transporte de carga para lle$ar su mercanc;a a los
puntos de $enta, es el adecuado !a %ue es una
camioneta de caa amplia, cerrada ! seca, por lo %ue
cuenta con las caracter;sticas re%ueridas para transportar
prendas textiles.
&oseen u n b uen s istema e stablecido d e a tencin a l
cliente en sus puntos de $enta, lo cual les proporciona
$entaas como( lealtad de sus clientes, incremento en sus
$entas ! rentabilidad.
-tili'an cuestionarios a los clientes ! bu'n de %ueas !
sugerencias para medir la satisaccin, lo cual les ha
uncionado para hacer meoras a su ser$icio. /a
propuesta para este punto es entre$istar tambi<n a los
empleados peridicamente, para %ue proporcionen sus
obser$aciones e ideas para orecer un meor ser$icio.
&ara la eleccin del punto de $enta, han considerado los
aspectos m:s importantes para brindar su ser$icio.
Mencionan %ue para su punto de $enta temporal, se
tu$ieron %ue apegar a las instrucciones delegacionales
para su instalacin, sin embargo consideran %ue es un
buen sitio para comerciar localmente, por lo %ue deben
mantener la calidad de sus productos ! ser$icio para
conser$ar a su clientela.
$onclusión:
Con la presente acti$idad podemos obser$ar de manera pr &ctica la
aplicación de la gestión logística en una &!ME, en este caso ue solicitado

acudir a unamateria
transorman empresa delensector
prima secundario
productos o industrial,
terminados. >a sidoenuna
el gran
cual
experiencia conocer una empresa dedicada al dise 4o, conección !
comerciali'ación de prendas de $estir) pude obser$ar su organi'aci ón !
acti$idades de un d ía laboral, !a %ue la due 4a tu$o la amabilidad de
acilitarme la inormación necesaria, con lo %ue pude elaborar la e$idencia
desarrollando cada punto con las caracter ísticas necesarias.
>e podido constatar la importancia de la aplicaci ón de la logística en una
empresa, no importando su acti$idad o tama 4o, !a %ue les permite obtener
grandes $entaas competiti$as en el mercado. Tambi<n he presentado
algunas propuestas de meora, con el in de optimi'ar las operaciones de la
organi'acin.

9eerencias:
?riting, A. *s..+. &e%ue4a ! mediana empresa. ecuperado el @7 de Mar'o de 8@6, de
http(BBp!me.la$o'tx.comBculessonlasuncionesdeldepartamentodecomprasdeunaor
gani'acin3.html
Cubillos, 2. *s..+. Departamento de compras. ecuperado el @7 de Mar'o de 8@6, de
http(BBcubillos.inoBobeti$osimportanciadepartamentodecomprasB
gerencie.com. *s..+. 0istema de in$entarios permanente. ecuperado el @7 de Mar'o de
8@6, de http(BBFFF.gerencie.comBsistemadein$entariospermanente.html
gerencie.com. *s..+. 0istema de in$entarios periódico. ecuperado el @7 de Mar'o de
8@6, de http(BBFFF.gerencie.comBsistemadein$entariosperiodico.html
&laneación de la logística. *s..+. -nidad . &rocesos en la gestión logística( -ni$ersidad
Abierta ! a Distancia de México. ecuperado el @7 de Mar'o de 8@6, de
https(BBunadmexico.blac"board.comBbbcsFebda$BinstitutionBDC0AB/2G-E@B=A&B86B
=&/2B-B-nidadH8.H8&rocesosH8enH8laH8gestionH8logistica.pd
Ana!a, I. *88+. /og;stica integral( /a gestin operati$a de la empresa. ecuperado el
@7 de Mar'o de 8@6, de
https(BBboo"s.google.com.mxBboo"sJidKaT%L&mc8CpgK&A@Nd%KsistemaOdeOd
obleOpuntoOestadisticoOdeOpedidoshlKessaKX$edK8ah-PEFi/32%lM>/AhQotRMP
>@A$gG6AE5='AA#$Konepage%KsistemaH8deH8dobleH8puntoH8estadisticoH8
deH8pedidosKalse