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SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO INDIVIDUAL
Grupo 102609_104
Directora
BOGOTA D, C, COLOMBIA
Febrero – 2018
Fase 1 – Reconocer y Analizar el Escenario 2018
INTRODUCCIÓN
perfil en la plataforma virtual del curso Servicio al Cliente, al igual que Comprender los
conceptos básicos del Servicio al Cliente, al igual que la Importancia y las Ventajas del mismo;
donde los aplicamos, realizando el Análisis del Escenario planteado, donde se ve La Empresa
Ventas en los últimos dos años; y todo esto gracias al mal Servicio al Cliente. Olvidándonos de
que “Hay solamente un jefe: el cliente. Y él puede despedir a todos en la empresa, desde el
presidente para abajo, simplemente yéndose a gastar su dinero en otro lugar.” Sam Walton,
fundador de Wal-Mart y Sam's. Especialmente en esta época de Híper Cambio, las personas
encargadas de cualquier organización deben comunicar este igual y prioritario objetivo para,
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OBJETIVOS
General:
Comprender los conceptos básicos, así como la importancia y ventajas del servicio al Cliente, en
Específicos
Inter actuar en el Foro Colaborativo con la Directora, al igual que con los compañeros de
grupo.
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
excelente, con el Cliente, porque se está Satisfaciendo las necesidades del mismo,
Actividad Orientada a la Satisfacción de las necesidades del Cliente, sin ser la venta
proactiva, donde se incluye la inter acción con el Cliente, donde se pude hacer
personalmente, o por medio de las Telecomunicaciones o por medio de Correo; todo esto
o Empresa, ya que los Clientes son los que le dan la Sostenibilidad Económica para que la
Compañía Sobreviva, ya que sin un Excelente Servicio al Cliente sería imposible que
constituyera.
propia de la Región, por la Calidad y Variedad en todos sus Productos y la atención a sus clientes
y por tener un posicionamiento por más de 40 años, también teniendo buenos precios y
facilitando el servicio a Domicilio ahorrándoles tiempo; Por eso los aspectos en el Buen Servicio
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-Las estrategias organizacionales utilizando el marketing relacional, los CRM y los medios de
comunicación para lograr en los clientes la fidelización brindando satisfacción y un alto valor
percibido.
-Importancia de la calidad del servicio y los modelos para evaluarla con el fin de conocer la
demoran más de 20 minutos dejando al Cliente en el Teléfono, hasta que se corta la llamada.
Cuando eso sucede el Asesor no devuelve la llamada para pedir disculpas y tomar la nota
del pedido, o pasar la llamada a otro asesor para que siga con el servicio con el Cliente.
- Durante la entrega, ya que el pedido se está demorando casi dos días en llegar el pedido al
- La Empresa le hace falta tener una página Web, o una línea de atención al cliente; donde
los Clientes puedan presentar las Quejas o Solicitudes de devoluciones, y así mismo la
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Servicio al Cliente porque por dos años lo ha hecho ya que esos dos años ha bajado la
venta, y todo esto se han olvidado, de que toda Organización tiene dos clases de Clientes
que son Externos como también los Clientes Internos, manteniéndolos contentos, en su
entorno laboral, como teniendo varias estrategias con ellos como incentivándolos por sus
metas de ventas etc.; para que así ellos trabajen con esmero y se vea reflejado en el
Servicio, al igual que capacitándolos, por lo menos una vez cada seis meses, teniendo
también línea de atención al Cliente gratuita donde los Clientes pueden tener sus quejas o
marketing con los clientes donde se les puedan ofrecer más ofertas, o mostrar todos los
productos nuevos, para ver la buena acogida del producto. Así obtener Clientes
potenciales o Fieles a la Compañía, y atraparlos cada día y seguir atrayendo clientes cada
día más. Y hacer de la empresa que crezca mucho más y poder incentivar, o darles varios
beneficios a nuestros clientes Internos. Y llegar a hacer una de las empresas Más prospera
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CONCLUSIONES
En conclusión vemos que el Buen Servicio al Cliente, es muy importante para toda
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BIBLIOGRAFÍA
Macías, M. E. (01 de Enero del 2010). Gerencia del Servicio. Alternativa para la Competitividad.
Bogotá Colombia: Ediciones de la U.
Pisonero, C. T. (01 de Enero del 2014). Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Bogotá
Colombia: RA - MA Editorial.
Sánchez, W. M. (01 de Enero del 2009). Estratégia de Servicio al Cliente. Bogotá Colombia: El
Cid Editor.
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