GESTION DEL CONTROL OPERACIONAL

OBJETIVO DEL CURSO UNIDADES DE APRENDIZAJE

COMPRENDER LOS LINEAMIENTOS PARA CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL
SERVICIO.
CONTROLAR EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL CONTROL OPERACIONAL AMBIENTAL.
DE LA ORGANIZACIÓN. CONTROL OPERACIONAL EN SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO.
CONTROL DE LA GESTIÓN.

CONTENIDO DEL CURSO

• CONTROL ADMINISTRATIVO DEL SISTEMA
• SOPORTE CALIDAD Y AMBIENTE
DURACIÓN MATERIAL PRERRE • IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN SYSO
ENTREGADO QUISITOS • CONTROL OPERATIVO DEL SISTEMA
• PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
DIRECCIÓN
16 Horas MEMORIAS Y ESTRATÉGICA • CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
CUADERNO DE EN SISTEMAS
• PREPARACIÓN Y RESPUESTA A EMERGENCIAS
DE GESTION
APUNTES INTEGRADOS

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 CONTROL ADMINISTRATIVO

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 Toma de
conciencia

Competencia Comunicación

Información
Recursos Soporte documentada

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 Control de recursos

Establecer Implementar
• Financieros • Humanos

Capacidades y limitaciones de
recursos existentes
Determinar Proporcional

Obtener de proveedores externos

Mejorar Mantener
• Información • Tecnológicos

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 Control de recursos

• Necesarias para gestionar la calidad, ambiente, seguridad y salud en el trabajo

Personas

• Conformidad de productos y servicios

• Prevención de la contaminación
Infraestructura
• Prevención de riesgos laborales

• Condiciones de calidad
• Aspectos ambientales
Ambiente para los • Peligros y riesgos
procesos

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Control de recursos

• Validez y fiabilidad de los

Recursos de resultados
• Trazabilidad de las mediciones
seguimiento y • Control de equipos de medición
medición • Información documentada

• Determinar conocimientos
Conocimientos necesarios
• Necesidades y tendencias
de la cambiantes
organización • Adquirir o acceder a conocimientos
• Actualizar sus conocimientos

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Competencia

HSEQ
Bajo el control
de la
organización

Educación Formación

Experiencia

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Competencia

Formación
Fecha
Tema No. participantes Duración Facilitador
Inicio Fin

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 Toma de conciencia
Política
integral
Contribución
a la eficacia

Objetivos
Consecuencias integrales
de no cumplir

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 Mecanismos de toma de conciencia
Tema Mecanismo
Conformidad con la política HSEQ Charlas de sensibilización
Conformidad con procedimientos Socialización de procedimientos con el fin
de asegurar que el personal los conozca,
los entienda y los aplique
Cumplimiento de funciones, Asignación clara, precisa y concisa de las
responsabilidad y autoridad funciones, responsabilidad y autoridad
Beneficios de mejora Resultados de indicadores de gestión
Impacto actual y potencial del sistema de Resultados de evaluación del desempeño
gestión HSEQ de la organización
Comportamiento para el logro de objetivos Sensibilización sobre cómo a través de
sus acciones se pueden lograr objetivos
Consecuencias de desviarse de los Sistema de consecuencias a todo nivel,
procedimientos estableciendo rendición de cuentas

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Comunicación

Interna

Externa

Plan de
comunicación

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Comunicación

Tipos de comunicación

• Interna • Externa
– Entre dependencias – Fuera de las
– Entre diferentes dependencias
funcionarios – Reguladores,
– Procedimientos escritos, Organismos de
boletines, pizarras, supervisión y control,
intranet, mails, Clientes, Contratistas
protectores de pantalla – Comunidad,
etc… website,televisión

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Comunicación

Medios de comunicación

• Posters
• e-mails
• Intranet
• Carteleras de noticias
• Boletines para el personal
• Presentaciones con temas HSEQ
• Días de concientización y campañas
– Conferencias y seminarios
• Entrenamientos de inducción

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Comunicación

Mecanismos de Sugerencias

• Recibir sugerencias de:

– Empleados
– Trabajadores temporales
– Contratistas
• Medio para recibir las sugerencias
• Medio para evaluar y direccionar las
sugerencias
• Medio para responder e implementar las
sugerencias apropiadas
• Medio para evidenciar este trabajo

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 Comunicación

Plan de comunicación

Tema Mecanismo Fecha Lugar Responsable Publico

objetivo
Contexto
Política HSEQ
Requisitos
legales y
otros
Evaluación
del
desempeño

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Información documentada

HSEQ

Determinada
Establecida
por la
por la Norma
Organización

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Información documentada

Creación y actualización

Identificación
y descripción

Revisión y
Formato
aprobación

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 Información documentada

Control de la información documentada

Documentación del sistema Si No Observaciones
Disponible y adecuada para el
uso
Protegida
Distribución, acceso,
recuperación y uso
Almacenamiento y preservación
Control de cambios
Conservación y disposición
Identificar y controlar documentos
externos
Protegerse contra modificaciones
no intencionadas

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 CONTROL TÉCNICO

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 Planificación y control operacional

Productos y servicios
• Requisitos de calidad, ambientales y de
seguridad
Planificar Criterios de control Implementar
• Procesos
• Aceptación de productos y servicios
Recursos
• Conformidad de productos y servicios
• Conformidad ambiental y SyST
Control de procesos
• Información documentada Controlar
Mejorar • Controlar cambios planificados y procesos
consecuencias
Controlar procesos contratados externamente

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Requisitos de productos y servicios

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Diseño y desarrollo de productos y servicios

Entradas
de diseño
y
desarrollo

Cambios Proyecto Controles

del diseño del diseño
y de y
desarrollo Diseño desarrollo

Salidas
del diseño
y
desarrollo

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 Diseño y desarrollo de productos y servicios

Proceso de diseño
Proyecto Entradas Controles Salidas Cambios
(requisitos)
Determine el tipo de Defina los requisitos Presente los Verifique que los Identificar, revisar y
diseño a ejecutar, de para el diseño como: resultados del diseño resultados del diseño controlar los cambios
acuerdo con las Características del a través de prototipos, cumple con los hechos durante el
oportunidades de producto simulaciones, planos, requisitos del diseño. diseño y desarrollo de
diseño Aspectos e impactos etc. los productos y
ambientales servicios o
Peligros y riesgos posteriormente
Costos
Entre otros.
Establezca el plan de Revise que las etapas Asegúrese que el
trabajo y defina equipo del proyecto se están resultado del diseño
de trabajo, cumpliendo según lo es funcional y que por
responsables, medios, programado y lo tanto está listo para
plazos, requisitos del determine acciones su implementación.
proyecto y partes parra solucionar
interesadas a cualquier problema.
involucrar

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Control de procesos, productos y servicios
suministrados externamente

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 Control de procesos, productos y servicios
suministrados externamente

Adquisición de procesos, bienes y servicios

Que comprar Cómo comprar Seguimiento

Necesidad de Información de Ejecución de Evaluación de

compras compras compras compras

Bienes y servicios Especificaciones: Criterios de

Calidad evaluación
Ambiente
SyST
DESEMPEÑO EMPRESA
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 Control de procesos, productos y servicios
suministrados externamente

Adquisición de procesos, bienes y servicios

Criterios de Especificación de Criterios de Evaluación de Proveedores
Compra Compra
Selección Evaluación Revaluación
Defina los criterios Establezca las Defina los Defina los criterios de Defina los criterios de
para la realización de especificaciones de compra de criterios para evaluación de revaluación de
las compras, por acuerdo con la necesidad: la selección proveedores sobre la proveedores sobre la
ejemplo: • Calidad de base del desempeño base del desempeño
• Ambiente proveedores integral integral logrado por la
Calidad • SyST de acuerdo empresa.
Cantidad • Otros con las
Confiabilidad necesidades
Costo de compra.
Tiempo de entrega
Mantenimiento
Requisitos legales
Calificación del
personal

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Producción y prestación del servicio

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Liberación de los productos y servicios

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Control de salidas no conformes

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Preparación y Respuesta a emergencias

Identificar
condiciones
de riesgo

Evaluación y Análisis,
mejoras del evaluación y
Plan priorización

Actuación en Plan de
caso de respuesta a
emergencias emergencias

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Respuesta e emergencias

Plan de
emergencias

Documentos
Protocolo de
y registros
actuación
soporte

Guión y
Plan de
resultados de
ayuda mutua
simulacros

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Quieres darnos tu opinión?, presentar una queja o
reclamo?... sugerencia o reconocimiento?...

Te invitamos a escribirnos al correo electrónico

cliente@icontec.org

GRACIAS!!

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