Evaluación Primer Bloque de Exámenes 1er Parcial

Administración de Centros de Cómputo – Examen B

1. Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente (10 aciertos)

A) Técnicas de Humano, Organizativo, Tecnológico, de relaciones

( )
calidad
La unidad que se encarga del diseño y la implementación
B) Niveles de
( ) de sistemas dentro de una empresa
planeación
Para un centro de cómputo es aquella que establece los
C) Énfasis en la
( ) objetivos y determina un curso de acción a seguir
Calidad
Se define como el proceso de crear, diseñar y mantener
un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar
D) Intangibilidad ( )
en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas

El servicio no es un objeto, se puede considerar un

E) Planeación de
( ) beneficio que compra el cliente
recursos
Proceso metodológico que implica una serie de
actividades que llevará a una mejora consecución de los
F) Centro de
( ) objetivos, en un período más corto y con una mayor
cómputo
productividad

Hace referencia a destacar en comparación con su

G) Componentes del
( ) competencia o similares
capital intelectual
Estratégica, Recursos, Operativa, Personal, Instalaciones
H) Primacía ( ) Físicas

Es ofrecer productos y servicios a bajo costo que

I) Administración ( ) satisfagan necesidades de los clientes

J) Proceso Benchmarking, Outsourcing, Reducción del ciclo del

( )
administrativo trabajo

2. Marca con una X la opción correcta en cada una de los siguientes enunciados (5 aciertos)

1) El resultado del servicio depende del propio proceso de prestación y es función de la percepción que
sobre el mismo tenga el cliente.
( ) Inseparabilidad ( ) Intangibilidad ( ) Heterogeneidad

2) Término que define la norma ISO 9000 como el aseguramiento de un resultado satisfactorio procedente
de una actividad.
( ) Servicios de computo ( ) Intangibilidad ( ) Calidad de los servicios

3) Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos,
mediante la elección de un curso de acción.
( ) Planeación ( ) Intangibilidad ( ) Calidad de los servicios

4) Puesto más nuevo dentro del área que se trata de administrar, ejecutar y desarrollar las funciones que
tiene que ver con las instalaciones de la red.
( )Supervisor de red ( ) Operadores de cómputo ( ) Área de análisis

5) Se dice que es multidimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del
organismo en todos sus niveles: Planeación, Organización, Dirección y Control.
( ) Costo ( ) Calidad de los servicios ( ) proceso administrativo

L.I. Mauricio Arenas Cruz

 Evaluación Primer Bloque de Exámenes 1er Parcial
Administración de Centros de Cómputo – Examen B

CLAVE
1. Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente (10 aciertos)

A) Técnicas de Humano, Organizativo, Tecnológico, de relaciones

(G)
calidad
La unidad que se encarga del diseño y la implementación
B) Niveles de
(F) de sistemas dentro de una empresa
planeación
Para un centro de cómputo es aquella que establece los
C) Énfasis en la
(E) objetivos y determina un curso de acción a seguir
Calidad
Se define como el proceso de crear, diseñar y mantener
un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en
D) Intangibilidad (I)
grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas

El servicio no es un objeto, se puede considerar un

E) Planeación de
(D) beneficio que compra el cliente
recursos
Proceso metodológico que implica una serie de
actividades que llevará a una mejora consecución de los
F) Centro de
(J) objetivos, en un período más corto y con una mayor
cómputo
productividad

Hace referencia a destacar en comparación con su

G) Componentes del
(H) competencia o similares
capital intelectual
Estratégica, Recursos, Operativa, Personal, Instalaciones
H) Primacía (B) Físicas

Es ofrecer productos y servicios a bajo costo que

I) Administración (C) satisfagan necesidades de los clientes

J) Proceso Benchmarking, Outsourcing, Reducción del ciclo del

(A)
administrativo trabajo

2. Marca con una X la opción correcta en cada una de los siguientes enunciados (5
aciertos)

1) El resultado del servicio depende del propio proceso de prestación y es función de la percepción que
sobre el mismo tenga el cliente.
( ) Inseparabilidad ( ) Intangibilidad ( X ) Heterogeneidad

2) Término que define la norma ISO 9000 como el aseguramiento de un resultado satisfactorio procedente
de una actividad.
( ) Servicios de computo ( ) Intangibilidad ( X ) Calidad de los servicios

3) Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos,
mediante la elección de un curso de acción.
( X ) Planeación ( ) Intangibilidad ( ) Calidad de los servicios

4) Puesto más nuevo dentro del área que se trata de administrar, ejecutar y desarrollar las funciones que
tiene que ver con las instalaciones de la red.
( X )Supervisor de red ( ) Operadores de cómputo ( ) Área de análisis

5) Se dice que es multidimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del
organismo en todos sus niveles: Planeación, Organización, Dirección y Control.
( ) Costo ( ) Calidad de los servicios ( X ) proceso administrativo

L.I. Mauricio Arenas Cruz