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DESCRIPCIÓN DE PUESTO POR COMPETENCIAS

Nombre del puesto: SOPORTE TECNICO
Área: Tecnología Gerencia: Tecnología Jefe inmediato: Gerente IT

Ocupante del cargo: Validado por: Aprobado por:

HENRY HODGSON TAYLOR Gestión Humana Gerente General
Código: Fecha: 29 julio 2013

1. PERFIL GENERAL DEL PUESTO

1.1. Propósito general del puesto (Misión del
puesto):
 Definir brevemente cual es el propósito o la finalidad del
puesto, dentro de la empresa.
 El objetivo debe transformar las ENTRADAS en SALIDAS.
De acuerdo a los procedimientos y políticas internas establecidas
en EQUIPSA y con el fin de satisfacer las necesidades del cliente
interno, mitigar los riesgos tecnológicos y garantizar seguridad de
la información y de infraestructura, tiene la responsabilidad de
planificar, ejecutar, evaluar resultados y establecer acciones de
mejora:

 del proceso de redes y comunicaciones, a fin de garantizar

la funcionalidad de los diferentes servicios que se brindan
por medio de la arquitectura de servidores, infraestructura
y dispositivos de comunicación.

 del proceso de soporte técnico con el objetivo de brindar

soluciones para mejorar la funcionalidad de los aplicativos
y apoyar a los usuarios en el manejo de los programas
informáticos. Así como, garantizar el aprovisionamiento del
recurso hardware a los diferentes usuarios.

1.2. Cualificaciones requeridas para el puesto:  Profesional en las carreras de Ingeniería/Licenciatura de

Computación o Sistemas.
 Enunciar el nivel mínimo de formación académica y  Dominio de Office
profesional requerida por el puesto.  Con al menos 2-3 años de experiencia en el cargo.
 Indicar los años de experiencia  Amplios conocimientos sistemas de comunicación y
 Indicar los conocimientos específicos que se requiere del seguridad de la información.
puesto.

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N° de Subordinados: 0
1.3. Relaciones de autoridad. Directos: 0
Indirectos: 0
 A quiénes reporta y quiénes le reportan directa e
indirectamente.
 Linealmente se define como la dependencia directa del Gerente IT
puesto en cuestión, con respecto a su jefe superior inmediato
dentro del organigrama.
 Funcionalmente se refiere a su dependencia a otros puestos
superiores que es necesaria para cumplir con el objetivo del
puesto.
Soporte Técnico

NA

1.4. Nivel de autoridad:

 Describir el nivel de autoridad que tiene el puesto en la  Acceso a nivel de administrador de las aplicaciones de
organización para la aprobación de documentos, redes.
procedimientos, gastos o montos de inversión.
 Cambios de equipos a los usuarios
 Dimensiones económicas: En magnitudes económicas defina
los conceptos y montos generados por el puesto.
 Acceso permitidos al sistema y roles de seguridad asignados.
 Cumplimientos del plan de trabajo
1.5. Medidores de eficiencia  Índice de satisfacción de los usuarios del sistema
 Tipo de indicadores que usted usaría para saber si el titular
de su puesto está cumpliendo con los principales resultados  Conectividad en el sistema
del puesto. Elija hasta 4; los más significativos)
 Cumplimiento del plan de mantenimiento del hardware.

1.5. Otras responsabilidades permanentes:

 Comités o grupos de trabajo. Escribir el nombre del comité,  NA
comisión o grupo de trabajo permanente.

2. PERFIL DE RELACIONES

2.1 Relaciones Jerárquicas

Puestos con los que el ocupante de este perfil tiene una mayor relación.

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Relaciones Internas Relaciones Externas

Área/Puesto Área/Puesto
Todos los usuarios de los sistemas aplicativos y de Proveedores de equipos y servicios de tecnología
comunicación
3. RESPONSABILIDADES/ACTIVIDADES
Enunciar y describir brevemente la responsabilidad. Detallar actividades. (Enunciar las responsabilidades que el ocupante del puesto perfilado
ejecuta con sus respectivas actividades a fin de lograr los resultados esperados del mismo, con base a los insumos recibidos de los puestos
proveedores. Describa las actividades en forma lógica del proceso.
Responsabilidad 1: Elaborar el plan anual de trabajo. Así como, desarrollar e implementar un sistema de seguimiento y evaluación a
la ejecución de estos planes.
Actividades
1. Establecer plan anual de trabajo en coordinación con el Gerente de TI. Así, como, cumplir con los planes operativos de
trabajo
2. Asegurar los procesos administrativos y planear el uso y optimización de todos los recursos tecnológicos, humanos,
financieros, logísticos y materiales de acuerdo al presupuesto aprobado.
3. Establecer, en conjunto con la Gerente de IT, políticas y procedimientos en el uso de la tecnología de la información.
4. Proponer nuevos procesos, tecnología y habilidades en el equipo para el mejoramiento de los resultados del área.
5. Controlar y administrar de forma eficiente los recursos financieros bajo su responsabilidad.
6. Evaluar la satisfacción del cliente interno y establecer planes de acción con base a los resultados.
7. Evaluar y establecer acciones de mejora a los procesos. Así como, participar en reuniones periódicas con el personal para
informar sobre los resultados de la gestión del área.
Responsabilidad 2: Garantizar el funcionamiento de la infraestructura de las redes y comunicaciones con el objetivo de proporcionar
un servicio adecuado a todos los usuarios.
Actividades

1. Dar aclaraciones técnicas de los términos de referencia para la adquisición de compras de equipos y servicios.
2. Garantizar la implementación de los diferentes roles de servidores.
3. Garantizar la correcta aplicación los roles de servidores. Así como, la instalación de los equipos y servicios de acuerdo a las
políticas de Tecnologia
4. Realizar el mantenimiento de las redes conforme lo estipulado en los manuales técnicos y mejores prácticas y actualizar el
inventario y las fichas técnicas de mantenimiento de las redes.
Responsabilidad 3: Responder por el buen funcionamiento de los equipos informáticos y asistencia permanentemente a los
usuarios para satisfacer sus necesidades, generar confianza y un desarrollo eficiente y productivo.
Actividades
1. Responder por el buen funcionamiento de los equipos informáticos y asistencia a los usuarios.
2. Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
3. Garantizar la instalación de Programas de Computación a los distintos usuarios
4. Realizar el análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo informático.
5. Apoyar al usuario en la recuperación de datos de los sistemas aplicativos.
6. Instalación y configurar los componentes adicionales en los equipos del sistema.
Responsabilidad 4: Dar las respuestas adecuadas para las diferentes consultas o dudas de los usuarios sobre los procesos de los
módulos de los aplicativos del sistema, equipos, redes y comunicaciones.
Actividades
1. Resolver las consultas y casos de los usuarios.
2. Mantener comunicación y dar seguimiento a las repuestas brindadas al usuario.

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3. Consolidar las situaciones del sistema y estandarizar las soluciones para agilizar el tiempo de respuesta.
4. Garantizar la evaluación de la satisfacción del cliente interno sobre la situación planteada.
Responsabilidad 5: Cumplir con lo establecido en los procesos de gestión humana con el fin de ser competitivo en el cargo y
mantener el orden y la disciplina dentro de la institución.
Actividades
1. Participar activamente en cursos de capacitación técnica impartidos por la Empresa.
2. Cumplir con lo establecido en el Código de Ética y Reglamento Interno de Equipsa
3. Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad industrial y medio ambiente
4. Colaborar para mantener un clima laboral adecuado que garantice el desarrollo de las estrategias y planes de Equipsa
4. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO
 Conocimientos y habilidades específicas, que son de importancia para desempeñar funciones y trabajos relativos a las diferentes áreas
laborales “SABER” Y “SABER HACER”
 Escriba los nombres de las competencias y el nivel requerido para este puesto.
Registrarlas cuando se tenga el diccionario de competencias.

5. METODOS DE TRABAJO
 Enunciar los métodos de trabajo aplicados en el proceso de agregar valor y su nivel de conocimiento. Ejemplo: procesos, Procedimientos
específicos, diagramas, software procedimientos para comunicarse con el cliente, etc.
 Indicar el nivel de conocimientos de leyes, reglamentos y normas.

Documentos o herramientas de procesos: Leyes, Reglamentos y Normas:

1. Políticas Internas 1. Leyes de derecho de autor.
2. Procedimientos relacionados al mapa de proceso 2. Reglamento Interno
3. Manuales Operativos de la Gerencia de Informática 3. Código de Conducta
6. ESCALA SALARIAL Y BENEFICIOS
Beneficios establecidos para el puesto
Escala Salarial Beneficios
Salario de acuerdo a la escala salarial interna. Celular

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