REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA INSTITUTO
UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARIÑO
SEDE BARCELONA
INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN DE MERCADEO DE LA EMPRESA GRUPOLOR, C.A.

BARCELONA, ANZOATEGUI. ANO 2017.

Propuesta de trabajo especial de grado como requisito parcial para optar por
el título de ingeniero industrial

Autor: Marieli Hernández

Tutor: Ing. Cruz Ruiz

Barcelona, Febrero de 2018

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA INSTITUTO
UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARIÑO
SEDE BARCELONA
INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN DE MERCADEO DE LA EMPRESA GRUPOLOR, C.A.

BARCELONA, ANZOATEGUI. ANO 2017.

Propuesta de trabajo especial de grado como requisito parcial para optar por
el título de ingeniero industrial

Autor: Marieli Hernández

Tutor: Ing. Cruz Ruiz

Barcelona, Febrero de 2018

 INDICE

pp.
LISTA DE CUADROS…………………………………………………………
LISTA DE FIGURAS…………………………………………………………..
LISTA FORMULAS…………………………………………………………..
LISTA DE ANEXOS …………………………………………………………..
RESUMEN……………………………………………………………………
INTRODUCCION……………………………………………………………..
CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA

Contextualización del Problema……………………….……………….

Objetivos de la Investigación……………………….……………..……
Objetivo General…………………………………………………....
Objetivos Específicos………………………….…………………..
Justificación de la Investigación………….…….………………….......

II. MARCO REFERENCIAL

Reseña Histórica
Antecedentes de la Investigación…………………..…………………..
Bases Teóricas…………………………………………………………...
bases legales
Sistema de variable……………………………………………………...
Operacionalización de la variable………………………………………
Definición de términos básicos…………………………………………

III. MARCO METODOLÓGICO

Modalidad, Tipo y Diseño de la Investigación………………………..

procedimiento de la investigación………………………………………
Población y muestra…………………..…………………………………
Técnicas e instrumento de recolección de datos…….…..…..……....
Técnicas de análisis de datos………………………………………….
Descripción operacional de los objetivos…………………………. 47
 REFERENCIAS

Bibliograficas………………………………………………………….

Electrónicas………………………………………………………
…
ANEXOS
 LISTAB DE CUADROS
CUADROS pp.

1 Identificación y conceptualización de las variables…………….

2 0peracionalizacion de las variables……………………………

3 Descripción operacional de los objetivos………………………
 LISTA DE FORMULAS

CUADROS pp.

Clasificación de los productos………………………………………

1
2 Condiciones de los productos ………………………………………

3 Demanda ……………………………………………………………..

4 Necesidades del mercado…………………………………………..

5 Tipos de oferta ……………………………………………………….

6 Calidad de oferta ………………………………………………………

 LISTA DE ANEXOS

ANEXOS pp.

A Validación……………………………………………………………
 INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA – PUERTO LA CRUZ
INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLAN DE MERCADEO DE LA EMPRESA GRUPOLOR, C.A.

BARCELONA, ANZOATEGUI. ANO 2017.

Propuesta de trabajo de grado como requisito parcial para optar al titulo de

ingeniero industrial

Línea de Investigación Logística

Autor: Marieli Hernández

Tutor: Ing. Cruz Ruiz
Febrero 2018
RESUMEN

La investigación estará referida a una propuesta para mejorar el plan de

mercado referente a la empresa GRUPOLOR ubicada en Barcelona; entre
los objetivos específicos tenemos los siguientes: Diagnosticar la situación
actual del mercadeo de los productos de belleza, a fin de conocer productos,
estrategias y ofertas de la empresa Identificar las causas que inciden en la
situación actual del mercadeo de los productos de belleza, con el fin de
establecer su impacto. Formular propuesta para mejoras en el mercadeo, con
el fin de minimizar las causas de mayor impacto. Las técnicas de recolección de
datos se utilizarán para el proyecto de trabajo de grado estarán sustentadas por
listas de cotejos, porcentajes y la observación directa como técnica de recolección
de datos la población estará conformada por los productos de belleza que integran
la empresa quien será considerado para el estudio de plan de mercadeo se
caracteriza por optar una modalidad científica, con un diseño de campo tipo proyectiva

Descriptores: plan de mercadeo, empresa GrupoPolor , Barceloa

 INTRODUCCION

Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por

todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un
determinado producto. El tamaño de un mercado, desde este punto de vista,
guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían
existir para una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado
deberían reunir tres características: deseo, renta y posibilidad de acceder al
producto. Desde la óptica de la administración de la comercialización el
concepto de mercado está muy imbricado al de demanda y del consumidor,
para un correcto entendimiento se deben estudiar los tres términos en
conjunto. El marketing pretende aumentar tanto la cuota de mercado como el
tamaño del mercado de un determinado producto, la empresa GRUPOLOR
es una empresa destinada a la venta y comercialización de productos de
bellezas para varias partes de la zona norte, actualmente la empresa no cuenta
con un plan de mercadeo que se adopte a las necesidades reales y
antifricciones de sus requerimientos es por ello que este plan traerá
beneficios oportunos a la empresa

Una orientación por medio de un plan de mercadeo buscara ánimar a las

organizaciones a analizar los requisitos del cliente, especificar los procesos
que intervienen en el logro de productos o servicio que se consideran
aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. a la
mejora continua de sus procesos con el objeto de ensanchar las probabilidades
de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Por
otra parte, otorga confianza tanto a las organizaciones como a sus clientes, en
cuanto a su capacidad para proporcionar productos o servicio que satisfagan
los requisitos de forma coherente.
 El propósito de esta investigación es proponer una propuesta de mejora
en la empresa GRUPOLOR para un plan de mercadeo acorde a los
requerimientos de la empresa
La presente propuesta de proyecto de trabajo especial de grado estará
constituida por tres capítulos principales:
Capítulo I. El Problema. Donde se presento La contextualización del
problema, los objetivos de la investigación y la justificación de la
investigación
Capítulo II. Marco referencial. En esta parte se describe la reseña
histórica de la empresa, Antecedentes de la investigación, bases teóricas
bases legales, sistema de variables, operacionalizacion de las variables,
definición de términos básicos
Capítulo III. Marco metodológico. Modalidad y tipo de investigación,
procedimientos de la investigación población y muestra, técnicas e
instrumentos de recolección de los datos y análisis de datos, y descripción
operacional de los objetivos. Y el cronograma de actividades
Y por último se muestra referencias bibliográficas y Anexos
 CAPITULO I EL
PROBLEMA

Contextualización del Problema

Según Gómez Rondón (2013) mercadeo es el proceso de

planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
individuales y organizacionales". El mercadeo consiste en la administración
de bienes y servicios, así como también se encarga del conjunto de leyes y
establecimientos para que un producto forme parte de la competencia, lo que
busca es que un bien o servicio tenga un impacto favorable en la sociedad,
de igual forma, el mercadeo expresamente trabaja en estrategias y evalúa
posibilidades de hacer ofertas o mejores tipos de demandas, todo bajo un
ambiente de ganancia, en la que se hace el mayor esfuerzo para que el
producto sea atractivo al mismo tiempo que genera ganancia a la empresa que
lo fabrica.

Además, Hitesh Bhasin (2013), ha dicho que el aumento del mercadeo

es, más que todo, debido a las circunstancias de la economía mundial, que
hacen vivir un ambiente complicado, con reducción del gasto por parte de los
mercados o consumidores, quienes a su vez cada día son más conocedores
de todo y basan las decisiones con mayor fuerza en los comentarios de los
demás, o en el marketing de palabra o de boca a boca, que también crece
con las redes sociales, haciendo que la “fuerza” de la publicidad tradicional
se reduzca; es un hecho, y que a quien le pregunta si es realidad ese
incremento, se debe responder con mucha fuerza que sí.
 El marketing continúa “ganando terreno” en un mundo en el cual se
están dando las circunstancias para que día a día sea más importante, ya
que la formación de clientes y su mantenimiento dentro de niveles adecuado
de lealtad, se hacen cada vez más necesarios si se quiere sobrevivir, y ser
ganador, en un mundo de competencia y alto grado de competitividad.

La Empresa GrupoLor, C.A., ofrece servicios de comercialización y

distribución de cosméticos y otros productos, para la venta al mayor y detal
de cosméticos importados, de marcas reconocidas, trabajando con tópicos y
artículos de higiene personal, y embellecimiento, la misma cuenta con un
departamento de ventas, donde se ofrece atención y muestra del producto al
cliente, teniendo su domicilio en el municipio Simón Bolívar, Estado
Anzoátegui. Actualmente la empresa ha evidenciado ciertos problemas en su
departamento de ventas que afectan directamente el área de mercado de
sus productos, el cual se manifiesta por algunos efectos como el 20% de la
disminución de las ventas en relación al mismo periodo del año anterior,
pérdidas del 10% de los clientes que se mantenían durante el mismo periodo
del año anterior y quejas del 30% de los clientes que aún continúan comprando
en la tienda por la inconformidad del servicio de ventas prestados al momento
de comprar.

Cabe destacar, que entre las posibles causas que se pueden presenciar
se encuentran, poco material publicitario, inexistencia de programas de
captación de clientes, falta de mobiliarios llamativos que capten la atención
del cliente, mejorar las ofertas de precios con respecto a la competencia y la
atención que se le brinda al cliente; generando impactos negativos y de allí
surge la necesidad de mejorar el mercadeo de la empresa y conseguir el
posicionamiento en el mercado local.

Por lo tanto, este problema, genera como consecuencia el mal

desempeño laboral de los trabajadores, causando problemas a la empresa,
de carácter económico.
 De acuerdo a lo anteriormente descrito surgen las siguientes
interrogantes: ¿Cuál es la situación actual del mercadeo en la Empresa
GrupoLor, C.A.? ¿Cuáles son las causas que inciden en la situación actual
del mercadeo de los productos en la Empresa GrupoLor, C.A.? ¿Cómo se
puede mejorar el mercadeo de los productos en la Empresa GrupoLor, C.A.?

El propósito que abarca esta investigación, busca proponer el

mejoramiento del mercadeo de los productos de la Empresa GrupoLor C.A.,
con la finalidad de atraer más clientes, ofrecer un mejor servicio y aumentar
las ventas. La modalidad de esta investigación es de tipo proyecto factible,
debido a que tiene como propósito el criterio de una propuesta dirigida a
resolver un problema; y de tipo proyectiva, ya que los datos para la descripción
de la situación actual son recolectados directamente de la organización.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer mejoras al plan de mercadeo de la Empresa GrupoLor, C.A.,

Barcelona, Anzoátegui, año 2017.

Objetivos Específicos:

Diagnosticar la situación actual del mercadeo de los productos de

belleza, a fin de conocer productos, estrategias y ofertas de la empresa.

Identificar las causas que inciden en la situación actual del mercadeo

de los productos de belleza, estableciendo las causas de mayor impacto .

Formular propuesta para mejoras en el mercadeo, minimizando las

causas de mayor impacto.
 Justificación de la investigación

El Mercadeo, es la función dentro de la empresa que tiene como rol

identificar tanto necesidades como deseos de consumidores y/o clientes,
determinar mercados , diseñar productos y servicios que generen cadenas
de valor hacia estos consumidores y clientes, mediante una relación sostenible
y duradera, que le aseguren rentabilidad a la empresa. Los conocimientos de
Mercadeo son fundamentales para cualquier emprendedor, administrador o
gerente que se relacione con el proceso de funcionamiento de una empresa
y que aspire a desempeñarse exitosamente en un ambiente de negocio como
el actual, globalizado, con consumidores y/o clientes exigentes, muy bien
informados y con un nivel alto de competencia.

Por lo tanto, es importante para la Empresa GrupoLor C.A. realizar

esta investigación, para poder aumentar sus niveles financieros e
incrementar el número de clientes, así como el reconocimiento en el mundo
comercial, colaborando con el cuidado físico, económico, social de los
clientes para sus actividades diarias, en su desarrollo integro e
independiente.

Así mismo esta investigación tiene importancia, ya que su aplicación,

planea reducir impactos negativos a la empresa, minimizar inconvenientes
relacionados con el área de mercado, con el fin de y proponer mejoras para
los mismos. Los beneficios de la investigación vienen dirigido a la empresa, a
su mercadeo, disminuyendo las quejas de los clientes y por ende la perdida de
las ventas.

Por lo antes expuesto esta investigación se encuentra inserta en la línea

matriz de investigación denominada mercado, y a su vez la línea potencia
perteneciente a esta línea matriz, denominada mercadeo, ambas del
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño.
 CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL

Reseña histórica

La reseña histórica comprende la ubicación y especificaciones generales

de la empresa, ubicando el problema en un contexto de tiempo estableciendo
parámetros y especificaciones previas con respecto al estudio el mismo se
especifica a continuación:

La empresa Grupo Lor, C.A, inició sus actividades en el año 2012,

surgiendo del empeño y esfuerzo de sus patrones. Esta representa una
empresa distribuidora de diferentes productos, el más fuerte, los cosméticos
y productos de belleza e higiene personal, la compañía estaría domiciliada
en el Centro Comercial Ciudad Puente Real, Av. Costanera, Cruce
Prolongación Av. 5 de Julio, Sector Nueva Barcelona, y nacería con el fin de
poder establecer sedes, agencias sucursales, oficinas y constituir
subsidiarias dentro y fuera del territorio nacional. Con la premisa de ofrecer
adicionalmente al servicio que el cliente solicite, una solución.

El Objetivo de esta compañía seria la compra, venta, distribución,

representación, importación, exportación, fabricación al mayor y al detal de
todo tipo de diferentes tipos de productos, el objetivo de esta compañía en
ningún momento fue limitativo y podría efectuar sus actividades con todo tipo
de productos y en todo el territorio nacional y además en el exterior.

Grupo Lor, C.A., está compuesta por un equipo humano altamente

capacitado y comprometido con los más altos estándares de ética y
profesionalismo para ofrecerle al cliente siempre más que un servicio, el
respaldo de una organización que brinda y aporta soluciones a través de un
trato VIP en una relación ganar-ganar donde el objetivo es la satisfacción del
cliente. Grupo Lor, C.A., ha llegado al mercado como una empresa emergente,
y poco a poco, con esfuerzos combinados ha trabajado para ser una de las
mejores empresas de Venezuela, brindando servicios de calidad buscando
transformarse así en una empresa elite por su excelencia y su mejor elección.

Misión

Ser una empresa cuyas actividades sean reconocidas, satisfacer las

necesidades y requerimientos de los distintos consumidores de la compañía,
para lograr el bienestar y el respeto dentro de la competencia. Además de
dotar de productos de calidad a todo el territorio nacional donde Grupo Lor,
se encuentre presente, siempre con la premisa de ofrecer adicionalmente al
servicio que el cliente solicite, una solución.

Visión

La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica

hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende
convertirse en el largo plazo. La visión con la que Grupo Lor, C.A. se
presenta es dominar el mercado dentro y fuera del territorio nacional,
establecer sucursales internacionalmente, para lograr satisfacer las
necesidades del mercado con gran variedad de productos y servicios a lo largo
de su carrera, para establecerse como una empresa reconocida y lograr
así el respeto de otras compañías que figuran como competencia, reforzando
la relación con el mercado internacional y el beneficio que esta significa para
la compañía, y para el mercado nacional.
 Estructura organizativa

Figura 01. Organigrama. Datos aportados por la empresa Grupo Lor

C.A.
Fuente: Gerencia de la Empresa

Proceso

En Grupo Lor C.A., importamos y distribuimos todo tipo de productos.

Nuestros productos se manejan bajo altos estándares de higiene y control lo
que permite ofrecer artículos de primera de calidad. También estamos en la
capacidad de ofrecer productos dentro y fuera del territorio nacional.
Grupo Lor C.A., con la finalidad de prestar un servicio integral, amplía su
campo de acción incursionando en actividades de distintas ramas, dentro de
las más importantes esta ofrece un servicio de venta de productos de higiene
personal y embellecimiento, proceso que se lleva a cabo, a grosso modo, de
la siguiente forma:
El proceso que se lleva a cabo inicia con presupuesto, en esta actividad
se procede a presupuestar la mercancía dispuesta a vender, para que la
gerencia apruebe los recursos y se pueda procesar la compra.
Luego se pasa a la actividad de Compra, donde se finiquita el
presupuesto antes pautado, se procede a realizar la cancelación del mismo a
través del departamento de administración, luego esa información pase a
contabilidad para soportar efectos fiscales.
A partir de aquí la siguiente actividad de este proceso se denomina
recepción, verificación e inventario, donde la mercancía es recibida,
verificada la factura que este completo el pedido y luego pasa a inventariarse
para formar parte de la mercancía dispuesta a la venta.
Después de inventariada la mercancía, ésta es exhibida en los anaqueles
de nuestras tiendas, ya finalizando el proceso de mercancía, y forma parte
de la ganancias de la empresa, a través de la venta al mayor y detal,
llevando al mercado siempre un producto de calidad certificada.

Antecedentes de la investigación

‘Para el desarrollo del presente proyecto de propuesta de trabajo

especial de grado, se utilizo antecedentes de los últimos cincos años de
estudios los mismos se explican detalladamente a continuación:

García (2016), realizó un trabajo de grado titulado: plan de marketing en

la empresa la exclusividad de la comercializadora al Mayor la marka:
Trabajo de grado como requisito para optar al título de ingeniero industrial en
la universidad de Carabobo: entre sus objetivos específicos tenemos: La
presente investigación se puede clasificar, según su propósito, como una
investigación de tipo aplicada, además se puede afirmar que según su nivel
de conocimiento a obtener, es de tipo descriptiva, ya que se seleccionaron
ciertos factores y variables, como por ejemplo, situación actual de la
mercadotecnia, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, con el fin
de estudiarlas a manera de conocer y describir su estado actual para
responder a la interrogante de la formulación del problema. El presente
trabajo de investigación se caracteriza por ser un estudio que combina el
diseño documental y el de campo. Por una parte es documental en lo que
concierne a la primera fase de la investigación que consistió en la búsqueda
de referencias bibliográficas ya existentes con relación al tema investigado. Por
otra parte, presenta un diseño de campo no experimental, al buscar la
información y opinión directamente de las unidades de investigación dado la
naturaleza de los objetivos específicos planteados y sin pretender medir una
reacción obtenida ante un estímulo del investigador o la creación de una
situación artificial ni en un laboratorio .La recolección de la información para
este estudio se llevó a cabo a través de la técnica de encuesta personal no
estructurada aplicada a los dos (2) gerentes de la empresa por ser los que
mejor conocen su situación de comercialización. Las principales conclusiones
del estudio reflejan que el mercado meta de la organización está compuesto
por un total de cincuenta y tres tiendas de Surf y Skate. Los productos de la
organización son de la marca Volcom que en resumen se refieren a ropas
variadas y accesorios de lanzamiento por temporada, cuya estrategia
competitiva es la diferenciación por calidad. Además la empresa cuenta con
la oportuna dad de que el tamaño del mercado meta final se ha visto
incrementado en una tasa exponencial, dado que sigue el mismo
comportamiento del tamaño poblacional del país. Finalmente se recomienda
que se implementen las estrategias de marketing que fueron desarrolladas
en el presente trabajo, dentro de las cuales destacan las de publicidad y las de
promoción de venta
 Este antecedente aportara un valioso recurso para el desarrollo e
identificación de cada uno de los indicadores que conforman el presente
proyecto de trabajo de grado.

Torres (2016), Realzó un trabajo de grado titulado: sistema de

evaluación y coordinación de marketing para la ciudad de Bogotá: trabajo
de grado como requisito para optar por el título de magister en marketing
turísticos. Trabajo de grado como requisito para optar al título de
licenciado en mercadotecnia. Entre los objetivos de la investigación se tienen
los siguientes: Identificar los componentes administrativos de marketing que
integran los sistemas de gestión según el nivel de complejidad en las
organizaciones solidarias de Bogotá a partir del Balance, Caracterizar los
mecanismos de planificación de marketing que emplean las Organizaciones
Solidarias en el ejercicio de su gestión. Indagar en las organizaciones
solidarias de Bogotá las formas y parámetros más usados de gestionar el
mercadeo. Establecer que tipo marketing, operativo o estratégico es el
implementado en la labor de las Organizaciones Solidarias. Entre sus
conclusiones más importantes se tienen Desde la estructura organizativa y
la forma de funcionamiento del sistema versus los subsistemas, vale
la pena indicar que: en las organizaciones solidarias, la formalización
administrativa implica abordar normas métodos, procedimientos, funciones,
tareas y objetivos. Para la gestión: la acción, el efecto del hacer; los logros: la
forma de gobernar, dirigir, ordenar, disponer y organizar, además proyecta el
nivel de efectividad en la gestión. Esta formalización, implica que el nivel se
mueva, dinamice y se fundamente en la toma de decisiones. Desde la
regulación administrativa se puede apreciar que la adaptación e
implementación a nuevos sistemas, como el de gestión de marketing, se ve
afectada por los presupuestos en algunas de las empresas solidarias, ya que
debido al tamaño de estas organizaciones y la falta una cultura del
mercadeo planificado, no se hace apropiación
presupuestal. Sin embargo, para la formalización y la centralización es
importante la adaptación o implementación de un Balanced Score Card que
ayude al desarrollo de las actividades.

Este antecedente aportara una estrategia óptima para el fortalecimiento de

las bases legales para el presente proyecto de trabajo de grado.

Martínez (2016), Realizo un trabajo de grado titulado: Propuesta de

estrategias de mercadotecnia social para impulsar las ventas de los
automóviles híbridos en la ciudad de Puebla. Requisito indispensable
para optar por el título de licenciado en mercadotecnia. Entre los objetivos
de la investigación tenemos los siguientes: De acuerdo con la información
obtenida por la investigación tanto cuantitativa como cualitativa los principales
motivos por los que el automóvil Honda Civic Híbrido posee una cuota de
mercado muy limitada son: falta de información y precio de vehículo. entre
las técnicas de recolección de datos que se utilizaron fueron los procesos de
entrevistas Entre las conclusiones más importantes de esta investigación se
presentan las siguientes: La investigación cuantitativa arrojó que las anteriores
variables son los principales motivos de una falta de compra sin embargo,
en la investigación cualitativa se pudo determinar que la falta de información
es la mayor causa de este fenómeno, ya que las personas que perciben el
precio como el principal motivo es porque no saben de los beneficios que
obtienen adquiriendo un Civic Híbridolo que significa una falta de información,
sobre todo en cuanto a beneficios y funcionamiento de producto La percepción
del vehículo se ve afectada por la falta de conocimiento que existe sobre el
mismo, pues la mayoría de personas hacia quienes se dirige el civic híbrido,
no saben de la existencia de este o bien tienen ideas muy vagas sobre el
vehículo, lo cual también repercute en la ventas de modelo. Existe una
pequeña porción del mercado meta que sí conoce el producto y lo cataloga
como ahorrador, innovador, ecológico y algunos como lujoso, debido al precio
del automóvil. De ahí que
se puede distinguir que la parte de la audiencia meta que si Conoce el
producto lo cataloga como un buen vehículo.

El antecedente guardara relación con la investigación que se

desarrollara ya que tiene como finalidad implementar mejoras en el
mercadeo, con el fin de minimizar las causas de mayor impacto.con el fin de
minimizar el impacto de las causas identificadas, y así obtener una buena
utilización de los recursos para llevar a cabo las actividades necesarias de
manera oportuna.

Bases teóricas

Las bases teóricas constituyen el factor y soporte principal de toda

investigación tecnológica que permite , el sustento de la investigación estas
bases comprendieron las siguientes:

Mercadeo

Según Gómez Rondón (2013) mercadeo es el proceso de planificación,

ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales". El mercadeo consiste en la administración de bienes y
servicios, así como también se encarga del conjunto de leyes y
establecimientos para que un producto forme parte de la competencia, lo que
busca es que un bien o servicio tenga un impacto favorable en la sociedad,
de igual forma, el mercadeo expresamente trabaja en estrategias y evalúa
posibilidades de hacer ofertas o mejores tipos de demandas, todo bajo un
ambiente de ganancia, en la que se hace el mayor esfuerzo para que el
producto sea atractivo al mismo tiempo que genera ganancia a la empresa que
lo fabrica
Procesos básicos del mercadeo

Según Hernández (2016), en su manual de procedimientos básicos de

mercadeo para las grandes empresas establece los siguientes principios
básicos del mercadeo

a) Poner en contacto a vendedores y compradores.

b) Oferta de mercancías donde escoger en medida suficiente para atraer

interés y satisfacer las necesidades de los consumidores.

c) Persuadir a los compradores en potencia para que adquieran favorables

actitudes hacia determinados productos.

d) Mantenimiento de un nivel de precios aceptables.

Importancia del mercadeo

Según Rodríguez (2016), d destaca la importancia del mercadeo como:

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña
requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No es
posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo las grandes empresas y corporaciones
existentes, que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para
consumo local, en una pequeña y alejada localidad.

Objetivos del mercadeo

Objetivos Primarios o Generales: Dentro de ésta categoría superior de

objetivos se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su
conjunto, como:
 Identificar oportunidades del mercadeo. Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existen posibilidades de que la empresa obtenga una
utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.

Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea

factible: Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la
mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus
características (tamaño, ubicación, predisposición a satisfacer sus
necesidades y/o deseos, capacidad económica, número de competidores,
etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero,
considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo cual, depende
de la capacidad financiera, de producción, distribución.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida

del producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un
crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras
palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos
económicos con relación a un periodo de tiempo anterior.

Productos

Rodríguez (2016), define el producto como: Es un objeto que se

ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que
desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia
condición física e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la
compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.). El producto no material, por
su parte, se denomina servicio.

Clasificación de los productos .La clasificación del producto para la

empresa GRUPO LOR estudiara el comportamiento porcentual que permita
identificar el número de clasificaciones posibles de acuerdo al tipo de
producto entre las clasificaciones totales estudiadas, la investigación se
desarrollará durante el periodo de estudio de doce semanas y se empleara
como técnica de recolección de datos la lista de cotejo que permitirá reflejar
cada una de las clasificaciones de productos existentes en la empresa, fuente
principal de este indicador será los registros de clasificaciones de los
productos, se tomara en consideración los diferentes productos de belleza
que integra la empresa ay se regirá por medio de un estudio de encuentra y
observación directa que permitirá obtener la información respectiva de los
procesos, para la clasificación de los productos se obtendrá un patrón de
comparación de un 85 % de cumplimiento, la formula estará representada de
la siguiente forma:

Formula N#01

Datos

CP=Clasificación de los productos (%)

NCTP=Numero de clasificaciones posibles de acuerdo al tipo de producto(N°

de clasificaciones)

CTE=Clasificaciones totales estudiadas(N° de clasificaciones)

Condiciones de los productos. Según Gómez y Vilar (2005), Son un

conjunto de factores destinados que permiten garantizar el estado físico y
estable de las características que presenta el producto sin alterar sus
condiciones físicas de forma estable.
Este indicador estudiara el comportamiento de las características físicas
presentes de los productos en la empresa GRUPOPOLOR entre las
características físicas totales, para la evaluación de indicador se tomara
como instrumento la lista de cotejo que estudiara las principales aspectos
físicos del producto en todas sus principales características existentes, para
llevar a cabo la recolección de información se tendrá como fuente el registro
de condiciones de productos, y la técnica estará representada por medio de
la observación directa y la encuesta que permitirá recolectar el mayor número
de datos posibles a los clientes, para obtener la información, se empleara
doce semanas de estudio, la empresa establecerá un nivel de referencia de un
95 % de cumplimiento para ser considerando aceptable, la fórmula que se
utilizara será la siguiente fórmula:
CP=

Ecuación N#02
Datos
CP=condiciones de los productos (%)

CFPP=Características físicas presentes de los productos en la empresa

GRUPOLOR(N° condiciones)
CFT= Características físicas totales(N° de condiciones)
Estrategias. González (2016), define las estrategias del producto
como; reúnen las diferentes acciones que se realizan a la hora de diseñar y
producir un bien o servicio teniendo en cuenta principalmente las
necesidades y preferencias del consumidor. El desarrollo de la estrategia de
producto en una empresa tiene una gran importancia, ya que en entornos
altamente competitivos, este tipo de estrategia de marketing debe gozar de
una constante actualización.

El desarrollo de una estrategia constituye toda fase que comprende

en diseñar, crear y reunir las características importantes del servicio teniendo
en cuenta las necesidades del mercado y las preferencias del consumir es
por ello que este dimensión estudiara los indicadores que se presentan a
continuación:
 Demanda. Rodríguez (2016), Se define como la total cantidad de
bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del
mercado por un consumidor o más (demanda total o de mercado).

Demanda. Este indicador medirá el porcentaje de cumplimiento en cuanto

el numero de bienes ofrecidos por la empresa entre el total de bienes
planificados según demanda Para el periodo de estudio que cumplirá doce
semanas, para un periodo de estudio que comprenderá doce semanas, para
el estudio se utilizara como técnica de análisis el porcentaje, y se tendrá
como fuente los registros de demanda de la empresa para su observación, que
permitirá por medio de preguntas claves la recolección de datos en cuanto a
la demanda ofrecida de los productos de belleza , se contara con una fuente
de registros de de demanda y para la evaluación del indicador necesidad del
mercado se tendrá un nivel de comparación de 85 % de cumplimiento de
demanda , la fórmula que evaluara el presente indicador será la siguiente:

D= *100

Ecuación N#03

Datos

D=Demanda (%)

NBO=Numero de bienes ofrecidos (itemes)

TBPSD=Total de Bienes planificados según demanda(ítems)

Necesidad del mercado. Rodríguez (2016), es un proceso en el cual

intervienen acciones tales como investigación, determinación de un precio,
distribución, etc., es decir, conocer lo que se debe vender. De acuerdo al tipo
de producto.
 Necesidad del mercado.Este indicador se centrara en medir el número
de acciones ofertadas al mercado para los productos entre el número de
acciones totales, entre necesidades reales totales, la investigación se
desarrollara durante un periodo de estudio de doce semanas que comprenderá
como instrumento de recolección de datos la lista de cotejo y la observación
directa, para el estudio se aplicara una encuesta que permitirá por medio de
preguntas claves la recolección de datos en cuanto a la necesidad del mercado
de los productos de belleza , se contara con una fuente de registros de
registros de mercado y para la evaluación del indicador necesidad del
mercado se tendrá un nivel de comparación de 85
% de cumplimiento de necesidad del mercado , la fórmula que evaluara el
presente indicador será la siguiente:

NM=

Ecuación N#04

Datos

NM=Necesidad del mercado (%)

NAOMP=Número de acciones ofertadas al mercado para los productos (N°

de necesidades)

NRT=Necesidades reales totales (N° de necesidades)

Oferta

Según Gómez y Vilar (2005), Se define la oferta como aquella

cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender
bajo determinadas condiciones de mercado.

Para la empresa GRUPO LOR la oferta comprende un conjunto de

servicios destinados a brindar un servicio que satisfagas los principales
requerimientos de sus clientes de forma seguro sin tener ningún tipo de
quejas por parte de ellos los indicadores seleccionados para evaluar la
tercera dimensión será los siguientes:

Tipos de ofertas. Ruiz (2016), define los tipos de ofertas como: Es

aquella en la que los productores o prestadores de servicios se encuentran
en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son de gran
cantidad de productores o prestadores del mismo artículo o servicio, que la
participación en el mercado se determina por la calidad, el precio y el servicio
que se ofrecen al consumidor. Ningún prestador del servicio domina el
mercado.
Tipos de ofertas. Para la empresa GRUPO LOR los tipos de ofertas
constituye un conjunto de prestadores de servicios de acuerdo a la solicitud del
requerimiento, este indicador se centra en medir el porcentaje de los tipos
de ofertas existente según requerimientos entre los tipos de ofertas evaluados
totales multiplicados por cien, para la evaluación del indicador se tomara en
cuenta los tipos de ofertas que da la empresa a sus clientes, como técnica
y se empleara la observación directa que permitirá evaluar las observaciones
necesarias en los tres meses de estudio por medio de la encuesta a los
clientes, se utilizara la lista de cotejo como instrumento de recolección de datos
, el nivel de referencia de comparación será de un 90% de cumplimiento de
tipos de oferta para el estudio, la fórmula que se utilizara
es la siguiente:
TO=

Formula N#05

Datos

TO=Tipos de ofertas (%)

TOER=Tipos de ofertas existente según requerimientos (N° de ofertas)

TOET=Tipos de ofertas evaluados totales(N° de ofertas)

 Calidad de oferta Rodríguez (2016) define la calidad de oferta como es la
amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o
deseos de los clientes hacia sus productos de maneras que se fácil de
conseguir teniendo en consideración los diferentes precios, análisis y demoras.
Este indicador estudiara el porcentaje de calidad de oferta que satisfaga
el requerimiento de los clientes entre el total de requerimiento de calidad de
oferta establecidos, para la evaluación del indicador se tomara en cuenta los
tipos de calidad de oferta que poseen los productos de belleza en la empresa
como técnica y se empleara la observación directa que permitirá evaluar las
observaciones necesarias de la calidad de oferta de los productos en los
tres meses de estudio por medio de la encuesta a los clientes, se
determinara la calidad de cada producto para el estudio de mercadeo, se
utilizara la lista de cotejo como instrumento de recolección de datos , el nivel
de referencia de comparación será de un 90% de cumplimiento calidad de
oferta para el estudio, la fórmula que se utilizara es la siguiente:

CO=

Formula N#06

Datos
CO=Calidad de oferta (%)
COSRC=Calidad de oferta que satisfaga el requerimiento de los clientes(N °
de calidad)
TRCE=Total de requerimiento de calidad de oferta establecidos(N ° de
calidad)

Bases legales
Ley del Sistema Venezolano para la Calidad
 (Gaceta Oficial N° 37.555 del 23 de octubre de 2002)

TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Capítulo I
Del Objeto, del Ámbito y de las Definiciones
Artículo 1. Esta Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores
que en materia de calidad consagra la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela, determinar sus bases políticas, y diseñar el marco legal que
regule el Sistema Venezolano para la Calidad. Asimismo, establecer los
mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las personas
a disponer de bienes y servicios de calidad en el país, a través de los
subsistemas de Normalización, Metrología, Acreditación, Certificación,
Reglamentaciones Técnicas y Ensayos.
Artículo 3. La acción del Estado en materia de calidad, de acuerdo con
esta Ley, estará dirigida a:
1. Elaboración e intercambio de bienes.
2. Prestación de servicios.
3. Importación, distribución y expendido de bienes.
4. Exportación de bienes y servicios nacionales.
5. Educación y promoción de la calidad.
Artículo 4. A los efectos de la presente Ley y su Reglamento, se
entenderá por:
1. Acreditación: Procedimiento por el cual un organismo autorizado otorga
reconocimiento formal a un organismo competente para efectuar tareas
específicas.
2. Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con
unas necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u
obligatorias (requisitos).
4. Certificación: Procedimiento por el cual una tercera parte asegura por escrito
que un producto, proceso, servicio o persona está conforme con los requisitos
especificados.
5. Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
6. Controles Metrológicos: Es el conjunto de actividades de Metrología Legal
que contribuyen al aseguramiento petrológico.
10. Producto: es el resultado de un proceso.
11. Proceso: Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman los elementos de entrada en resultados.
12. Marca de Certificación: Se entenderá por Marca de Certificación un signo
distintivo a ser aplicado a productos o servicios cuya calidad u otras
características han sido certificadas por el titular de la marca.

13. Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar

una organización en lo relativo a la calidad.
14. Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y
dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo / prueba
o comparación con patrones.
19. Norma: Documento aprobado por una institución reconocida que prevé,
para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para los
productos o los procesos y métodos de producción conexos, cuya observancia
no es obligatoria.
20. Normalización: Actividad que establece, con respecto a problemas actuales
o potenciales, disposiciones de uso común y continuado, dirigidas a la
obtención del nivel óptimo de orden en un contexto dado.
21. Patrón: Medida materializada, instrumento de medida, material de
referencia o sistema de medida destinado a definir, realizar, conservar o
reproducir una unidad o uno o varios valores de una magnitud para que
sirvan de referencia.
22. Reglamentaciones Técnicas: Documento en el que se establecen las
características de un producto o los procesos y métodos de producción con
ellas relacionados, con inclusión de las disposiciones administrativas
aplicables, y cuya observancia es obligatoria.

Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gestión de Calidad – Requisitos

Esta Norma pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo

organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización
para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios
aplicables propios de la organización.
1 Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades. Esta Norma Internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización.
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, y
b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación
eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del
sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
1.2. Aplicación. Todos los requisitos de esta Norma Internacional son
genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin
importar su tipo, tamaño y producto suministrado.
4 Sistema de gestión de la calidad
4.1. Requisitos Generales. La organización debe establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
La organización debe:
 a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización,
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el
análisis de estos procesos, e
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos

Sistema de variable

Balestrini, 2006) plantea que se deben seguir procedimientos como los

que se mencionan a continuación: Definición nominal de la variable a medir,
definición real: en la que se listan las dimensiones y la definición operacional
en la que se seleccionan los indicadores. Al respecto Arias (2006) coincide
en que es importante tener en cuenta para realizar la operacionalización de las
variables la definición conceptual y operacional de las mismas. Para
efectos de esta investigación es necesario el sistema de variable queb
identifique la operacionalizacion y contextualización de las variables, los
mismos se definen a continuación:

Variable Independiente: Se refiere a “aquella donde el investigador

puede manipular ciertos efectos; en otras palabras supone la causa del
fenómeno estudiado” para efectos de esta propuesta de proyecto de trabajo
especial de grado la variable independiente estara constituida por plan de
mercadeo
 Variable Dependiente: Implica “el efecto producido por la variable
independiente, es decir representa lo que se quiere determinar en forma
directa en la investigación” para efectos de esta investigación la variable
dependiente estará constituida por empresa Grupopolor.

Para efecto de esta propuesta de proyecto de trabajo especial de grado

las variables estarán constituidas por la variable independiente y la variable
dependiente la misma estar conforma por variable independiente, plan de
mercadeo y variable dependiente empresa GRUPOPOLOR, con el fin de
explicar detalladamente este sistema se variable se muestra a continaucion:

Titulo: PLAN DE MERCADEO DE LA EMPRESA GRUPOLOR, C.A.

BARCELONA, ANZOATEGUI. ANO 2017.

Cuadro 01 operacionalziacion y contextualización de variable

variable denominación definición conceptual

independiente plan de plan: es el conjunto de fases que
mercadeo comprende la estructura de un
proyecto para llevar una ejecución
mercadeo: Conjunto de operaciones
por las que ha de pasar una mercancía
del productor al consumido

Dependiente empresa Empresa GRUPOLOR. ofrece

GRUPOLOR servicios de comercialización y
distribución de cosméticos y otros
productos, para la venta al mayor y
detal de cosméticos importados, de
marcas reconocidas, trabajando con
tópicos y artículos de higiene personal,
y embellecimiento,
Fuente: elaboración propia

Operacionalziacion de la variable
Es un proceso metodológico que consiste en descomponer
deductivamente las variables de un problema en estudio, Es un proceso
metodológico que consiste en descomponer deductivamente las variables
que componen el problema de investigación, partiendo desde lo más general
a lo más específico; es decir que estas variables se dividen (si son
complejas) en dimensiones, áreas, aspectos, indicadores, índices, subíndice,
para la operacionalizacion de las variables se utiloizo la definición
conceptual, para obtener la definciion operacional asi como también las
dimensiones que comprenderá la evaluación diagnostica, alternativa de
solución y fase de propuesta con los indicadores.

Definición conceptual
Según Gómez Rondón (2013) plan de mercadeo es el proceso de
planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
individuales y organizacionales". El mercadeo consiste en la administración
de bienes y servicios, así como también se encarga del conjunto de leyes y
establecimientos para que un producto forme parte de la competencia, lo que
busca es que un bien o servicio tenga un impacto favorable en la sociedad,
de igual forma, el mercadeo expresamente trabaja en estrategias y evalúa
posibilidades de hacer ofertas o mejores tipos de demandas, todo bajo un
ambiente de ganancia, en la que se hace el mayor esfuerzo para que el
producto sea atractivo al mismo tiempo que genera ganancia a la empresa que
lo fabrica.

Definición operacional
 El estudio de mercadeo comprende para la empresa GRUPOLOR Un
conjunto de técnicas destinadas a orientar los principales requerimientos de
mercado con el fin de llevar la planificación, ejecución de los productos que
se encuentran en la empresa y que permitan satisfacer als necesidades
principales de sus clientes por medio de estrategias precisas tendiendo en
consideración: oferta demanda y estrategias:
Una vez explicado la operacionalizacion se muestra el siguiente cuadro
a continuación que describe la operacionalziacion de la variable:

Titulo: PLAN DE MERCADEO DE LA EMPRESA GRUPOLOR, C.A.

BARCELONA, ANZOATEGUI. ANO 2017.
Cuadro 2 Operacionalización de la variable

Variable dimensión Categorías Indicadores

El estudio de mercadeo producto clasificación de los
comprende para la empresa productos
GRUPOLOR Un conjunto de evaluación condiciones de los
técnicas destinadas a orientar diagnostica productos
los principales requerimientos estrategia demanda
de mercado con el fin de llevar necesidades del
la planificación, ejecución de los mercado
productos que se encuentran en alternativas oferta tipos de oferta
la empresa y que permitan de solución
satisfacer las necesidades
principales de sus clientes por
medio de estrategias precisas diagnostico Calidad de oferta
tendiendo en consideración: de
oferta demanda y estrategias: propuesta

Fuente: elaboración propia

 Definición de términos básicos

Clientes: Salazar(201&), define a los clientes como: Persona que utiliza

los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo
hace regularmente

Estrategias de servicios. Hernández (2014) Conjunto de técnicas

que permite la interrelación del cliente hacia nuevas expectativas del
negocio con el fin de obtener una respuesta confiable.

Mercadeo: Hernández (2016), define el mercadeo como: Es todo lo

que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe
la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o
servicio en una base regular. Pag76

Servicios: Rodriguez(2016)es un conjunto de actividades que buscan

satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una
diversidad de actividades que se pueden planificar desempeñadas por un
gran número de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan
para el estado

Línea de productos : Rodríguez(2016), define la línea de productos

como: es un grupo de productos relacionados entre sí que se ofrecen a la
venta.

Productos: Hernández (2014), define a los productos como: es una

opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su
uso o consumo..

Plan de mercadeo Son un conjunto de procedimientos destinados a

seguir con una serie de procedimientos establecidos con la finalidad de hacer
cumplir los principales requerimientos de la empresa durante un lapso de
tiempo Pág. 74
 Perfumes clásicos: son el tipo de perfumes que tiene la empresa con
el fin de ofrecerle al cliente óptimas condiciones al mercado. Pág. 74

Volumen de ventas: Rodríguez (2016), es una magnitud contable

que agrega todos los ingresos que una empresa o unidad contable ha tenido,
con motivo de su actividad ordinaria, en un periodo de tiempo determinado
 CAPITULO III MARCO
METODOLOGICO Modalidad, tipo
de la investigación
Para la propuesta de proyecto de trabajo especial de grado estará
ubicado según lineamientos establecidos por el instituto Universitario
politécnico,(2016) en una modalidad tecnológica y la misma se explica a
continuación:

Modalidad tecnológica. según el manual de trabajos de grado

UPEL: define como: corresponde a la observación directa de la realidad.
Es un estudio intensivo del estado actual e interacción con el ambiente del
individuo, grupo o comunidad. Se entiende por este tipo de investigación,
el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea
de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas
o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo.
Tipo de investigación
El presente proyecto de trabajo adoptara un tipo de investigación tipo
proyectiva según el manual de trabajo de grado del instituto Universitario
politécnico sitiado Mariño año 2016, la define como:

Según el manual de UPEL, define la investigación tipo proyectiva como:

Propone soluciones a una situación determinada a partir de un proceso
de indagación. Implica explorar, describir, explicar y proponer alternativas de
cambio, más no necesariamente ejecutar la propuesta. En esta categoría
entran los “proyectos factibles”
 Es de tipo proyectiva porque a través de un plan de mercadeo se
buscara una propuesta de mejoras a través de un plan de mercadeo para los
principales requerimientos de los clientes con medidas de solución posibles a
las necesidades de la empresa.

Diseño de la investigación

Según pautas establecidas por el instituto universitario Santiago

Mariño Sede Barcelona, en su manual de trabajo de grado la presente
investigación modalidad de campo, se explican a continuación:

Según Arias (1999), define el diseño de la investigación como “la

estrategia que adopta el investigador para responder al problema planteado”

Este proyecto de investigación adoptara un diseño de campo porque los

datos se obtendrán los datos directamente de la realidad.

Procedimientos de la investigación
Para el desarrollo de esta investigación de propuesta de proyecto de
trabajo especial de grado se desarrollaron una series de procedimientos de
la investigación que contiene, el desarrollo de las fases de investigación
estas comprenderán las siguientes:

Fase I: búsqueda de revisión Bibliográfica: para esta primera fase

se realizo una serie de búsqueda por internet, fuentes primarias y donde se
relacionaron con respecto al tema, luego se realizaron unas series de
observaciones previas con respecto al tema de mercado y se indago sobre
las posibles soluciones del estudio, se consultaron trabajos de grado para
asi tener una visión general del tema en estudio.

Fase II: elaboración del marco referencial: y la incorporación de la

reseña histórica para conocer el respectivo contexto de estudio por medio de
esta fase de investigación se procedió a realizar la búsqueda de
antecedentes de la investigación a través de tesis de grados estos
 antecedentes comprendieron de los últimos cincos años en vigencia en
relación al tema de estudio. , permitió identificar las bases legales, leyes
que permiten el soporte técnico del trabajo términos básicos que
comprendieron términos relacionados con el área del problema,
Fase III: elaboración de los objetivos: para el estudio se realizaran
tres objetivos específicos y un objetivo general.

Fase IV: selección de los instrumentos: para la recolección e

interpretación de los datos se utilizará lista de cotejos que permitirán la
identificación apropiada de cada uno de los datos.

Fase V: población y muestra: para la determinación de la población y

muestra se realizó a base de un selección simple, es

Ci se preciso que la población era finita y accesible a medir porque se

conformo por los grupos que conforman el cuerpo de bomberos del
destacamento N#3 , que fueron personal de ambulancia, personal de
combate de vehículos contra incendio, personal de rescate, recepto, e
inspector, debido que fue una población ya precisa se preciso que sería la
muestra para la estudio por tener características exactas.
Fase VI: Análisis de los datos: para la interpretación de los análisis
de los datos se utilizo el empleo de cuadros que identifico los cálculos
arrojados de los indicadores con sus respectivos porcentajes por cada uno
de los grupos que conforman el destacamento, basándose en análisis
respectivos por cuadros, precisando los indicadores favorables y
desfavorable, los resultados se muestran un diagnostico totalizando
resultados y por último se plantean las alternativas de solución que fueron
reflejas en un causa y efecto ara finalizar en las respectivas causas con
sus ponderaciones precisas.
 Población y muestra
Población

Hernández (2015), definen a la población como: “El conjunto de todas

las cosas que concuerdan con una serie de especificaciones”
La población estará conformada para la presente propuesta de proyecto
de trabajo especial de grado por los diferentes productos de belleza que
conforman la empresa GRUPOLOR. Entre ellos perfumes, cremas,
maquillajes

Muestra

Hernández (2015), define la muestra como, “Es un subgrupo de la

población de interés (sobre el cual se recolectarán datos, y que tiene que
definirse o delimitarse de antemano con precisión), esto deberá ser
representativo para la población”
Para efecto de esta investigación la muestra estará conformada igual
que la población por ser considerado un aspecto fácil de medir

Técnicas de recolección de datos

Observación directa

Tamayo (2014),“Es la interrelación que se da entre el investigador y los

sujetos de los cuales se obtendrán ciertos datos. En ocasiones este mismo
investigador adopta un papel en el contexto social para obtener información
más “fidedigna” que si lo hiciera desde fuera” . Para efectos de esta
población se utilizara la observación directa porque los datos se obtendrán
directamente de la realidad del área de estudio.

La Encuesta Estructurada.
 Arias (2006), como una técnica que pretende obtener información que
suministra un grupo de muestra de sujetas acerca de si mismo, o en relación
con un tema particular.

Para aplicar este instrumento de recolección de datos se pretenderá

realizar un instrumento de preguntas abiertas y cerradas a los clientes que
requieran de los diferentes tipos de productos que conforman la empresa con
la finalidad de evaluar los diferentes requerimientos existentes entre ellos

Lista de cotejo

También denominada lista de control o verificación; Arias (2006), la

define como un instrumento en el que se indica la presencia o ausencia de
un aspecto o conducta observada.

Por medio de esta técnica de recolección de datos se obtendrá diferentes

aspectos de evaluación por medio de afirmaciones Si o NO para lograr el
cumplimiento respectivo de cada uno de los indicadores de estudio.

Técnicas de análisis

Para el presente proyecto de trabajo de grado es necesario obtener las

técnicas de análisis que sean necesarias para la respectiva interpretación de
los datos:

Porcentaje. Rivera (2014), define el porcentaje como: es una técnica

matemática que consiste en sumar un conjunto de cantidades dividirla entre
un total y luego ser multiplicada por cien con el fin de obtener un resultado
los resultados se basa en un 100 %.

Por medio de esta técnica se obtendrán los diferentes resultados obtenidos

de cada uno de los indicadores de estudio del presente proyecto de trabajo
de grado

Descripción operacional de los objetivos

 Diagnóstico de la situación actual del mercadeo de los productos
de belleza, a fin de conocer productos, estrategias y ofertas de la
empresa.

Identificación de las causas que inciden en la situación actual del

mercadeo de los productos de belleza, con el fin de establecer su
impacto.

Una vez descrita la situación actual, se procederá a seleccionar los

indicadores que realmente tienen una afectación negativa sobre el estudio de
mercadeo en la empresa GRUPO LOR Deberán ser analizados a mayor
profundidad para establecer las causas que lo generan. Para facilitar la
identificación de causas, se realizara una lluvia de ideas con el personal de la
empresa que integra la empresa, los cuales aportaran información que deberán
ser tomadas en cuenta. Los resultados serán plasmados en un Diagrama
Causa Efecto, el cual permitirá visualizar de forma gráfica y fácil, los motivos
por los cuales se presenta la situación actual. Seguidamente, se aplicará la
técnica de jerarquización de causas con la colaboración del personal. Este
método planteara tres grados de importancia para la selección
de causas y se obtienen al comparar unas con otras hasta definir cuáles de
ellas se pueden considerar críticas o de mayor relevancia que las demás.

Formulación de una propuesta para mejoras en el mercadeo, con

el fin de minimizar las causas de mayor impacto.

Una vez determinadas las causas que afectan el estudio de mercadeo

con el finalidad de determinar su impacto se procederá a realizar una
propuesta de mejoras con la finalidad de resolver las causas más críticas que
afectan la situación actual con el fin de establecer su impacto con la finalidad
de minimizar las causas función a las causas determinadas como más
relevantes en la problemática estudiada

Operacionalización de los Objetivos

A continuación se presenta el cuadro 02 cuadro operacionalización de los

objetivos y el cuadro 03 cuadro técnico metodológico y por último el
cronograma de actividades los mismos se explican a continuación:
Cuadro 2.
Operacionalización de los Objetivos

Objetivos Específicos Dimensiones Indicadores

Clasificación de los
productos
Productos Condiciones de los
Diagnosticar la situación productos
actual del mercadeo de Demanda
los productos de Necesidades del
Estrategias
belleza, a fin de conocer mercado.
productos, estrategias y Tipos de oferta
ofertas de la empresa.
Ofertas
Calidad de oferta

Cont.
Cuadro 02 operacionalziacion de los objetivos

Identificar las causas

que inciden en la
Categorías que se Indicadores que se
situación actual del definen en función de definen en función de
los resultados del los resultados del
mercadeo de los
objetivo anterior. objetivo anterior.
productos de belleza,
con el fin de establecer
su impacto.

Formular propuesta
Categorías que se Indicadores que se
para mejoras en el definen en función de definen en función de
los resultados del los resultados del
mercadeo, con el fin de objetivo anterior. objetivo anterior.
minimizar las causas de
mayor impacto.
Cuadro 03
Cuadro Técnico Metodológico

INDICADORES RECOLECCION DE DATOS

OBJETIVO CATEGORÍAS TÉCNICAS

DE
DENOMINACIÓN PREGUNTAS DEFINICIÓN FÓRMULA DATOS FUENTE TÉCNICA INSTRUMENTO ANÁLISIS

productos clasificación de los CP=Clasificación de los productos

productos (%)
cual es el porcentaje mide el porcentaje
Numero de Numero de NCTP=Numero de clasificaciones
clasificaciones clasificaciones observación
posibles de acuerdo al posibles de acuerdo posibles de acuerdo al tipo de directa y lista de cotejo Porcentaje
tipo de producto entre al tipo de producto producto(N° de clasificaciones) registros de encuesta
Clasificaciones totales entre Clasificaciones clasificaciones
estudiadas totales estudiadas
CTE=Clasificaciones totales
estudiadas(N° de clasificaciones)

condiciones de los cual es el

productos porcentaje mide el porcentaje CP=condiciones de los productos
Características físicas Características físicas
presentes de los (%) condiciones
. Diagnosticar presentes de los
la situación productos en la productos en la CFPP=Características físicas
actual del empresa en observación
empresa en CP= presentes de los productos en la
mercadeo de Características físicas Características físicas directa y lista de cotejo Porcentaje
los productos presentes de los presentes de los empresa GRUPOLOR(N° encuesta
productos en la productos en la
de belleza, a condiciones)
empresa entre empresa entre
fin de conocer
Características físicas Características físicas CFT= Características físicas
productos, totales
estrategias y totales totales(N° de condiciones)
ofertas de la
empresa estrategias Demanda D=Demanda (%)
cual es el mide el porcentaje
porcentaje de de demanda en D=CBS/CBT*100 CBS=Cantidad y bienes y servicios
demanda en cuanto a Cantidad observación
cuanto a Cantidad y ofrecidos(N° de demanda) directa y lista de cotejo porcentaje
y bienes y servicios demanda
bienes y servicios ofrecidos entre encuenta
ofrecidos entre Cantidad de bienes
Cantidad de bienes CBT=Cantidad de bienes
totales
totales totales(N° de demanda

M=Necesidad del mercado

cual es el mide el porcentaje
porcentaje de (%)NAOMP=Número de acciones
necesidades del mercado de necesidades del NM=
necesidades del mercado Número de ofertadas al mercado para los
mercado Número de observación
acciones ofertadas al productos (N° de necesidades)
acciones ofertadas al regosto de directa y lista de cotejo Porcentaje
mercado para los
mercado para los productos entre necesidades del encuesta
productos entre Necesidades reales NRT=Necesidades reales totales mercado
Necesidades reales totales
totales (N° de necesidades)
 Cnt. O3

Cuadro Técnico Metodológico

INDICADORES RECOLECCION DE DATOS

OBJETIVO CATEGORÍAS TÉCNICAS

DE
DENOMINACIÓN PREGUNTAS DEFINICIÓN FÓRMULA DATOS FUENTE TÉCNICA INSTRUMENTO ANÁLISIS

TO=Tipos de ofertas (%)

ofertas cuál es el porcentaje mide el porcentaje TOER=Tipos de ofertas existente tipos de oferta
TO=
entre Tipos de ofertas entre Tipos de ofertas
según requerimientos (N° de observación
existente según existente según
tipos de oferta requerimientos en requerimientos en ofertas) directa y lista de cotejo porcentaje
Tipos de ofertas Tipos de ofertas encuesta
evaluados totales evaluados totales
TOET=Tipos de ofertas evaluados
totales(N° de ofertas

. Datos
CO=Calidad de oferta (%)
cuál es el mide el porcentaje CO= COSRC=Calidad de oferta que
porcentaje de de Calidad de oferta
Calidad de oferta que satisfaga el requerimiento de los
que satisfaga el observación
satisfaga el requerimiento de los clientes(N ° de calidad)
requerimiento de los directa y lista de cotejo porcentaje
clientes entre Total TRCE=Total de requerimiento de calidad
clientes entre Total de requerimiento de encuesta
de requerimiento de calidad de oferta calidad de oferta establecidos(N °
Calidad de oferta calidad de oferta
de calidad)
establecidos establecidos
Cnt. O3
Cuadro Técnico Metodológico

SEMANAS

14 semanas académicas
ACTIVIDAD
09/08/2017 hasta 14/112017

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 Elaboración de

Instrumentos.

2 Validación de instrumentos.

3 Estudio piloto.

4 Análisis de estudio piloto.

Revisión de los
5
instrumentos.

6 Muestreo.

7 Trabajo de campo.

8 Procesamiento de datos

Análisis e interpretación de
9
los datos.

Redacción de informe de
10
investigación.
 REFERENCIAS
Bibliógrafas
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Cedeño (2014), La investigación científica y documental. Editorial

McGrwa_hell Mexico

García (2016), realizó un trabajo de grado titulado: plan de marketing en la

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Trabajo de grado como requisito para optar al título de ingeniero
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Gómez Rondón (2013) Dirección de Márketing: Análisis, planificación,

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Hurtado, J (2000) Metodología de la Investigación Holística. Caracas,

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Martínez (2016), Realizo un trabajo de grado titulado: Propuesta de estrategias
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el título de licenciado en mercadotecnia.

Norma Internacional ISO 9001:2008 Sistema de gestión de calidad –

Requisitos

Rivera (2014), técnicas y procedimientos estadísticos. Editorial calidad.

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coordinación de marketing para la ciudad de Bogotá: trabajo de grado
como requisito para optar por el título de magister en marketing
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UPEL (2010) Manual de trabajos de gado y especialización, maestrías y tesis

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