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ANALISIS DE SISTEMAS

PASO 3 GESTIONAR REQUERIMIENTOS

Presentado Por:

ANDRÉS AUGUSTO GARCÍA ECHEVERRY


CÓDIGO: 14.698.077
NATHALY ELIZABETH PAZ JAMONDINO
CÓDIGO: 1085330182
CARMEN YULIANA FIGUEROA
CÓDIGO: 1087007755

Presentado a:

ING. PAOLA ANDREA MARMOLEJO

Grupo:

301308A_31

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ABRIL 2017
INTRODUCCIÓN

Existe un gran número de técnicas para obtener requerimientos, pero ninguna de estas

técnicas es suficiente por sí sola, razón por la que es recomendable combinarlas para obtener

requerimientos completos e iniciar el proceso de implementación de una nuevo sistema

empresarial que tenga definidos y documentados sus procesos internos a partir del

levantamiento y análisis de requerimientos facilitando la obtención de los mejores resultados de

acuerdo a los objetivos de la misma. En el siguiente trabajo correspondiente a la unidad 2,

analizaremos con las herramientas respectivas el caso del Lava Seco, mediante entrevistas a

todos los usuarios que ejecutan cada proceso, donde la mejor manera de realizar este trabajo es

tener preguntas estructuradas que sirvan de guía para sacar el máximo de información posible.

Al obtener datos reales, se podrán procesar y permitirnos realizar un avance en crear un

sistema (Software) que facilite la administración de los cliente, control del recibo y entrega de

prendas, control de entrada y salida de sus empleados y control de ingresos y egresos del proceso

de lavandería que se lleva a cabo en el lavaseco, evitando así errores por el manejo y registro

inadecuado de la información y logrando hacer de Dirty-Clean una empresa rentable.


OBJETIVO GENERAL

Recolectar información que ayude a identificar los problemas existentes en Dirty-Clean y que

posteriormente nos permita cumplir con nuestros propósitos de brindar un solución a los

problemas de Doña Ramona en la administración de los clientes, control del recibo y entrega de

prendas, control de entrada y salida de sus empleados y control de ingresos y egresos del proceso

de lavandería, y hacer de esta una empresa organizada, innovadora, de confianza, calidad y con

profesionalismo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Aplicar los conocimientos adquiridos en la unidad 2 sobre las diversas técnicas

para el levantamiento de información.

 Implementar una técnica adecuada de recolección de la información para

consolidar información veraz y útil en el diseño del sistema que requiere el Lavaseco

Dirty-Clean.

 Analizar la información obtenida y posteriormente definir las falencias y

requerimientos.

 Consolidar información veraz y útil para el diseño del sistema que requiere el

Lavaseco Dirty-Clean.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

INSTRUMENTO

Fecha de entrevista ____/____/_____

Nombre y apellido _________________________________________________________

Cargo ____________________ E-mail: _____________________

OBJETIVOS:
 Llevar a cabo la recolección de datos, para tener éxito en nuestros resultados.
 Orientar el instrumento de recolección de datos a crear las condiciones necesarias para el
software
 Sintetizar en sí toda la labor previa de investigación.

1. ¿Cómo califica usted la lavandería Darty-clean actualmente?


a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala
2. Le parece que la calidad del servicio ofrecida por Darty –clean es:
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala
3. Los registros que se obtienen sobre los clientes son:
a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos
4. Los registros que se obtienen sobre los ingresos de las prendas son:
a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos
5. Los tiempos enmarcados para cada actividad/tarea desde su ingreso a la empresa son:
a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos
6. ¿Se tiene enmarcado los tiempos para cada proceso?
a. Si
b. No
7. ¿Con qué frecuencia se supervisa al personal de la lavandería?
a. 1 Vez por semana
b. 1 vez cada 2 semanas
c. 1 vez al mes
d. Menos de una vez cada mes
8. La interacción entre gerente operarios y clientes son:
a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos
9. ¿Cree que la comunicación interna en Darty –clean favorece que el empleado conozca los
valores de la compañía?
a. No lo creo
b. A medias
c. Sí, mucho
d. No estoy seguro/a
10. ¿Conoce que es un Sistema de Información?

11. ¿Quiénes proveen los datos para generar la fuente de datos?


12. ¿Quién utiliza la información resultante?

13. ¿Qué documentos indican la finalización del proceso y que elementos utilizan para

archivar la información?

14. ¿Cuál es la problemática que buscan solucionar a través del sistema de información?

15. ¿En general, cambiaría al servicio de lavandería al solucionar los problemas presentes?

16. ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?

17. ¿Se está cumpliendo el objetivo de la prestación del servicio?

18. ¿El lavaseco cuenta con los recursos necesarios para operar?

19. ¿Los procesos relacionados con el lavado de las prendas desde su recepción hasta

entrega final al cliente son adecuados?

20. ¿El lavaseco Dirty- Clean está ganando o perdiendo? ¿Por qué?

21. ¿Cuál es el nivel tecnológico del lavaseco? ¿Es suficiente o insuficiente para el desarrollo

de las actividades?

22. ¿Cómo es la estructura organizacional del lavaseco? ¿Cuáles son sus aspectos positivos y

negativos?

23. ¿Cómo se miden los resultados de la empresa?

24. ¿Cómo ve los niveles de rentabilidad del lavaseco?

25. ¿Cuáles son los principales factores que inhiben el éxito de la empresa?

26. ¿Qué aspectos considera que está fallando el lavaseco Dirty-clean?

27. ¿Está dispuesta a invertir tiempo y dinero en la consecución de un sistema que solucione

los inconvenientes?

MUESTREO - APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO


Fecha de entrevista 20/03/2017

Nombre y apellido Ramona Pérez

Cargo Propietaria E-mail

OBJETIVOS:
 Llevar a cabo la recolección de datos, para tener éxito en nuestros resultados.
 Orientar el instrumento de recolección de datos a crear las condiciones necesarias para el
software
 Sintetizar en sí toda la labor previa de investigación.

1. ¿Cómo califica usted la lavandería Darty-clean actualmente?

a. Excelente

b. Bueno

c. Regular

d. Mala

2. Le parece que la calidad del servicio ofrecida por Darty –clean es:

a. Excelente

b. Bueno

c. Regular

d. Mala

3. Los registros que se obtienen sobre los clientes son:

a. Excelentes

b. Bueno s
c. Regulares

d. Malos

4. Los registros que se obtienen sobre los ingresos de las prendas son:

a. Excelentes

b. Bueno s

c. Regulares

d. Malos

5. Los tiempos enmarcados para cada actividad/tarea desde su ingreso a la empresa son:

a. Excelentes

b. Buenos

c. Regulares

d. Malos

6. ¿Se tiene enmarcado los tiempos para cada proceso?

a. Si

b. No

7. ¿Con qué frecuencia se supervisa al personal de la lavandería?

a. 1 Vez por semana

b. 1 vez cada 2 semanas

c. 1 vez al mes

d. Menos de una vez cada mes

8. La interacción entre gerente operarios y clientes son:

a. Excelentes

b. Buenos
c. Regulares

d. Malos

9. ¿Cree que la comunicación interna en Darty –clean favorece que el empleado conozca los

valores de la compañía?

a. No lo creo

b. A medias

c. Sí, mucho

d. No estoy seguro/a

10. Sabe que es un Sistema de Información?

No muy bien, pero espero de su ayuda para solucionar estos quiebres que se están presentando en

mi lavandería y corregir los errores que estoy cometiendo.

11. ¿Quiénes proveen los datos para generar la fuente de datos?

Los clientes que confían sus prendas para nosotros encargarnos de tenerlos listos para su

entrega.

12. ¿Quién utiliza la información resultante?

Los operadores/Nosotros, con las solicitudes propuesta por el cliente

13. ¿Qué documentos indican la finalización del proceso y que elementos utilizan para

archivar la información?

El cuaderno en el cual se anotan las solicitudes de los clientes y los pagos realizados. Todos es

manual hasta archivarlo.

14. ¿Cuál es la problemática que buscan solucionar a través del sistema de información?

Llevar un control sobre la información financiera del lavaseco, me hace mucha falta resolver ese

problema ya que con el tiempo que llevo manejando este negocio no he tenido muchas
ganancias, no tengo información sobre los clientes, controlar el recibo y entrega de prendas, la

entrada y salida de los empleados.

15. ¿En general, cambiaría al servicio de lavandería al solucionar los problemas

presentes?

Si, con su ayuda espero lograr un mayor control sobre lo que está pasando en mi lavandería.

16. ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?

Tener a mu disposición un sistema eficaz que ofrezca múltiples posibilidades, permitiendo

acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna.

17. ¿Se está cumpliendo el objetivo de la prestación del servicio?

Se cumple con el objetivo aunque este no se obtiene los ingresos esperados porque los recibos

de agua y luz llegan por valores bastantes altos que no se alcanzan a cubrir con los ingresos de la

lavandería, fuera de los salarios que se deben pagar.

18. ¿El lavaseco cuenta con los recursos necesarios para operar?

El lavaseco si cuenta con los recursos de máquinas de lavado y secado para operar, sin embargo

el número de empleados que existe hace que los procedimientos se tarden.

19. ¿Los procesos relacionados con el lavado de las prendas desde su recepción hasta

entrega final al cliente son adecuados?

Los procedimientos anteriormente descritos necesitan redefinirse porque la información de

clientes, prendas, costo de lavandería, salida de prendas e ingresos de pagos por el servicio se

registran en un cuaderno, razón por la que como se ha observado se ha incurrido en errores, al

mirar los recibos de luz que unidos al salario de los empleados representan un presupuesto mayor
al obtenido por la lavandería, es decir, el gasto es mayor que el ingreso proveniente de la

prestación del servicio.

20. ¿El lavaseco Dirty- Clean está ganando o perdiendo? ¿Por qué?

El lavaseco está perdiendo porque debido a que realiza un registro manual y no sistemático, se

presentan errores que posteriormente hacen que no haya utilidades y más sea el gasto que el

ingreso.

21. ¿Cuál es el nivel tecnológico del lavaseco? ¿Es suficiente o insuficiente para el

desarrollo de las actividades?

El nivel tecnológico a nivel de máquinas de lavado y secado de prendas es excelente ya que

contamos con las maquinas más avanzadas en el proceso de lavado y son suficientes para el

desarrollo de las actividades. Sin embargo, el nivel de innovación en sistemas o software para

ingresar información de clientes, control de ingreso y salida de los empleados, registro de

prendas y salida de las mismas, así como la facturación y cobro del proceso de lavado al que se

someten es inadecuado porque no existe dicho sistema que facilite tales acciones, razón por la

que en esta área es insuficiente para el desarrollo de las actividades.

22. ¿Cómo es la estructura organizacional del lavaseco? ¿Cuáles son sus aspectos

positivos y negativos?

La estructura organizacional del lavaseco está representada por la propietaria y 2 empleados.

Algunos aspectos positivos es que no existe tanto personal y solo entre los existentes se

distribuyen el trabajo por lo que no se incurre en muchos gastos en salarios y los aspectos

negativos no hay confiabilidad y control en los registros que se obtienen en el cuaderno de

notas, lo que ocasiona errores y no rentabilidad.


23. ¿Cómo se miden los resultados de la empresa?

No hay parámetros que indiquen o permitan medir resultados solo los reportes diarios registrado

en un cuaderno.

24. ¿Cómo ve los niveles de rentabilidad del lavaseco?

No se pueden mirar no existe un sistema que genere dichos reportes.

25. ¿Cuáles son los principales factores que inhiben el éxito de la empresa?

El principal factor que considero inhibe el éxito en la empresa es la carencia de un que permita

controlar todos los aspectos relacionados con el proceso de lavandería, empleado y clientes.

26. ¿Qué aspectos considera que está fallando el lavaseco Dirty-clean?

No se cuenta con un software que permita administrar información de los clientes, controlar el

recibo y entrega de prendas, controlar la entrada y salida de los empleados y controlar ingresos

y egresos del lavaseco.

27. ¿Está dispuesta a invertir tiempo y dinero en la consecución de un sistema que

solucione los inconvenientes?

Si claro.

¡Gracias por brindarnos su tiempo en pro de hacer de Dirty- Clean un lavaseco mejor!
1. Resolver nuevamente el taller de manera colaborativa con el listado de las falencias

(citar al menos 10).

 Falta de un sistema para registrar la información de los clientes.

 Recepción de prendas

 Registro de prendas

 Marcación y clasificación

 No se estipulan horarios específicos para cada proceso.

 Seguimiento del proceso

 No hay eficiencia en el proceso de lavados hay probabilidades en obtener errores debido

a la ausencia de una sistematización de la información ya que los registro de hacen de

manera manual.

 Los ingresos y egresos del proceso de lavandería son erróneos por el mal manejo de la

información.

 Falta de obtención de reportes sistematizados (balances, estados financieros, etc.) de


ingresos y egresos del proceso de lavandería en Dirty-Clean.
 El lavaseco Dirty-Clean no es rentable debido a los malos manejos.

2. Del trabajo individual consensuar de acuerdo a las conclusiones obtenidas de la

aplicación de la técnica de levantamiento de información, ¿cuáles son los problemas

concretos encontrados o situaciones que deben ser solucionadas para resolver el

gran problema propuesto? – Sinergia.

 Recepción de prendas

 Inconformidad por falta de un sistema para registrar la información de los clientes.

 Registro de prendas
 Marcación y clasificación

 No se estipulan horarios específicos para cada proceso.

 Los ingresos y egresos del proceso de lavandería son erróneos por el mal manejo de la

información. (No tener un orden, ni una estructuración sobre el funcionamiento de la

empresa en aspectos fundamentales como el administrativo y financiero, pueden poner en

serios a cualquier empresa, así ésta tenga buenos niveles de venta. El no administrar bien

los recursos genera caos y debilidades frente a la competencia.)

3. Citar 10 requerimientos, donde 7 requerimientos deben ser funcionales y 3 que sean

requerimientos no funcionales.

FUNCIONAL

 El sistema registrara clientes, usando formularios de registro para recibir notificaciones

y administrar los perfiles de clientes directamente a una base de datos.

 El sistema registrara las prendas que se someterán a proceso de lavandería.

 El sistema clasificara automáticamente la prenda y generara un código de marcación

para saber el lavado a la que se debe someter.

 El sistema permitirá consultar el estado del proceso de lavado de la prenda.

 El Sistema permitirá consultar el registro de entrega de la prenda.

 El Sistema estará interconectado y controlara de forma total todas las funciones de todas

las áreas de lavado.

 El sistema generara reportes (estados financieros) de los procesos de lavandería

diariamente, semanal, mensual y anual respecto a la rentabilidad de la lavandería.


NO FUNCIONAL

 El sistema a la hora de ejecutarse alguno de sus requerimientos funcionales no debe

alargarse en el tiempo, las respuestas a los eventos deben ser rápidos.

 El acceso al sistema debe estar restringido de acuerdo al rol que desempeñe el usuario.

Cada uno debe tener un usuario y clave de acceso que le permite ingresar a su sesión y

realizar únicamente las tareas permitidas.

 El sistema de información debe permitir el mantenimiento de las bases de datos y de los

procesos de forma sencilla sin que altere el desempeño general de la aplicación, estando

así sujeta a cambios de acuerdo a las necesidades de los actores del proceso y

modificación de las normas internas y externas.

4. Del trabajo individual consensuar de acuerdo a las conclusiones obtenidas de la

aplicación de la técnica de levantamiento de información, ¿cómo se va a solucionar

los problemas pequeños concretos encontrados o situaciones que deben ser

satisfechas para resolver el gran problema propuesto?

 Al identificar los resultados económicos, valorar no solo las sumas totales sino también

los resultados en las áreas individuales.

 Proporcionar una estructura financiera para la planeación de actividades y operaciones

futuras en el lavaseco Dirty-Clean.

 Administrar sistemas de procesamiento de transacciones que produzcan información para

el control de operaciones y actividades planeadas.


 Diseñar un sistema de transacciones que permita un adecuado control de clientes,

prendas, clasificación de prendas, ejecución de procesos de lavandería, control de entrega

de las mismas y generación de reportes financieros del proceso de lavado. La interfaz de

dicho sistema le debe mostrar al usuario una distribución de los paneles de forma sencilla

e intuitiva, su contenido debe ser adaptable, tanto las operaciones como la información

contenida en la interfaz del sistema de transacción debe ser comprensible por los

usuarios, legible, previsible y debe evitar y corregir errores de ingreso de datos. Adicional

a esto en el desarrollo del sistema se debe tener en cuenta la escalabilidad de la aplicación

puesto que está sujeta a cambios de acuerdo a las necesidades de los actores del proceso y

modificación de las normas internas y externas, el sistema de transacción debe permitir el

mantenimiento de las bases de datos y de los procesos de forma sencilla sin que altere el

desempeño general de la aplicación, la respuesta de la aplicación a la hora de ejecutarse

alguno de sus requerimientos funcionales no debe alargarse en el tiempo, las respuestas a

los eventos deben ser rápidos y por seguridad y adecuado funcionamiento el acceso a

este debe estar restringido de acuerdo al rol que desempeñe el usuario.


CONCLUSIONES

 El desarrollo de esta actividad ha permitido lograr grandes expectativas al

implementar nuevas tecnologías que brindan la posibilidad de obtener grandes

ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta

manera los procesos a una verdadera competitividad.

 Con el resultado de los anteriores instrumentos de recolección de información, es

posible determinar de manera exacta, las necesidades existentes en el lavaseco Dirty-

Clean ,el enfoque que se le puede dar al desarrollo del sistema, el alcance del mismo, y

sobre todo las características que el sistema en si debe tener.

 La formulación del cuestionario permitió conocer las falencias sobre el proceso

actual del Lavaseco e identificar los requerimientos necesarios para posteriormente

diseñar un sistema que haga del lavaseco un negocio rentable.

 Se logra obtener resultados para sus respectivos análisis y determinar de manera

exacta, las necesidades existentes en la empresa

 La práctica en el instrumento de toma de información, ha sido de gran utilidad para

plasmar y poder tener un panorama más claro sobre la propuesta a presentar para la

solución del problema.


BIBLIOGRAFÍA

Arjonilla, D. S. J., & Medina, G. J. A. (2013). El ciclo de vido de un sistema. La gestión de los

sistemas de información en la empresa: teoría y casos prácticos (3a. ed.) Página 225-226.

Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide

Senn, James A.. 1. Introducción al desarrollo de sistemas de información. Análisis y diseño de

sistemas de información. Página 11 - 17. México, D.F., MX: McGraw-Hill

Interamericana, 1992. ProQuest ebrary. Web. 29 January 2017

Weitzenfeld, A. (2005). Modelo de Requisitos. In Ingeniería de Software Orientada a Objetos

con UML, Java e Internet (pp. [195]-197). Mexico City: Cengage Learning

Weitzenfeld, A. (2005). Modelo de Análisis. In Ingeniería de Software Orientada a Objetos con

UML, Java e Internet (p. [253]). Mexico City: Cengage Learning