Sistemas de Gestion

ISO 9001:2015
Autor: Oscar Guzmán
Versión: 14/02/2018
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 Campo de Aplicación Organismos de Normalización

Países 163 ISO Organización Internacional

COPANT, Organismos Regionales de

Región Mercosur Normalización

Organismos Nacionales
ICONTEC (NTC), AENOR de Normalización
País (UNE), Alemania (DIN), (ONN)
AFNOR (Francia)

Sectores
Sector NTSH, BPM

Empresas

Documentos
Empresa Internos

Referentes para construir

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Sistema Integral de Gestión

Ley 489 de 1998: Sistema de Desarrollo Administrativo Políticas

Ley 872 de 2003: Sistema de Gestión de Calidad  NTC GP 1000:2004

 NTC GP 1000:2009

Ley 87 de 1993: Sistema de Control Interno  MECI 1000:2005

 MECI 1000:2014
Otros Sistemas…

MIPG 2012 V1
Decreto 499 de 2017
Actualiza MIPG V2
PND 2014–2018; artículo 133 de la Ley 1753 de 2015

1991 Principios de la Función Administrativa y Mecanismos de Control

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Sistemas de Gestión Integral

• Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001, NTC GP 1000)… Ley 872 de 2003

• Sistema de Desarrollo Administrativo (SISTEDA) Ley 489 de 1998

• Sistema de Control Interno (MECI)… Ley 87 de 1993

• Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano (SNSC)… Decreto 2623 de 2009

• Sistema de Administración de Riesgos (ISO 31000, ERM COSO, Estatuto Anticorrupción)… Ley 1474
de 2011

• Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001)

• Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo (OSHAS 18001, ISO 45001)

• Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001)

• Otros sistemas

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Normas SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Decreto 4110 de
2004  NTC GP 1000:2004
LEY 872 de
2003

Decreto 4485 de
Constitución 2009  NTC GP 1000:2009
Política artículos
209 y 269

 Eficiencia
Administrativa ISO 9001
Decreto 499 de 2017
Actualiza MIPG V2

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Evolución ISO 9001

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 Familia de normas ISO 9000
ISO 9000:2015
ISO 9001:2015
Fundamentos y
Requisitos
Vocabulario

FAMILIA
ISO 9000
ISO 9004:2009
ISO 19011:2011 Gestión para el
Directrices Éxito Sostenido
Auditoría al SGC
ISO 10013:2002
Directrices para la
Documentación

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 Estructura de alto nivel

Sistema de
Calidad

A P
Sistema de V H Otros
Ambiental Sistemas

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Principios
ISO 9001:2008 NTCGP 1000

Enfoque hacia el cliente

Enfoque al cliente
Liderazgo
Liderazgo
PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS Y/O
PARTICULARES EJERCEN FUNCIONES PUBLICAS
Participación activa del personal
Enfoque basado en procesos

Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión

Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de

decisión.
Enfoque basado en hechos para la RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS
toma de decisión. PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS

Relaciones mutuamente
Coordinación, cooperación y articulación
beneficiosas con el proveedor.
Transparencia
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 Principios
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Enfoque al cliente Enfoque al cliente

Liderazgo Liderazgo

Participación activa del personal Compromiso de las personas

Enfoque basado en procesos Enfoque a procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Mejora continua Mejora

Enfoque basado en hechos para la Toma de decisiones basada en la

toma de decisión. evidencia.

Relaciones mutuamente Gestión de las relaciones.

beneficiosas con el proveedor.

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 Sistema de Gestión de La Calidad
Clientes
Responsabilidad de
Clientes (y otras partes
la dirección (5-P)
(y otras partes interesadas)
interesadas) P
A

Gestión de los Medición, análisis y

recursos (6-P-H) mejora (8-V-A) Satisfacción

H V Salidas
8.2.1
Realización del Producto/
Requisitos producto (7-H) Servicio
Entradas
7.2.3

4. Documentación

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 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
(4.3)
Sistema de
Gestión de La Apoyo (7) y
Operación
(8)

Calidad Organización y
su entorno (4.1) Planificar Hacer
Satisfacción
del cliente

Requisitos Liderazgo Productos

Planificación Evaluación del
del cliente (5) y servicios
(6) Desempeño
P.ES (9)

P.AP Necesidades y
expectativas de Actuar Verificar Resultados
las partes del SGC 4.1
P.MI interesadas
relevantes (4.2)
Mejora
P.EV (10)

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ISO 9001:2008 VS ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

1. Objeto y campo de aplicación 1. Alcance
2. Normas para la consulta 2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones 3. Términos y definiciones

4. Sistema de gestión de la calidad 4. Contexto de la organización

5. Responsabilidad de la dirección
5. Liderazgo
6. Planificación
6. Gestión de los recursos
7. Soporte
7. Realización del producto
8. Operaciones
8. Medición, análisis y mejora
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

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4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 6. Planificación
• 4.1 Comprensión de la organización y su • 5.1 Liderazgo y compromiso • 6.1 Acciones para abordar los riesgos y las
contexto • 5.2 Política oportunidades
• 4.2 Comprensión de las necesidades y • 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades • 6.2 Objetivos de calidad y planificación para
expectativas de las partes interesadas en la organización lograrlos
• 4.3 Determinación del alcance del SGC • 6.3 Planificación y control de los cambios
• 4.4 SGC y sus procesos

7. Apoyo 8. Operación 9. Evaluación del desempeño

• 7.1 Recursos • 8.1 Planificación y control operacional • 9.1 Seguimiento, análisis y evaluación
• 7.2 Competencia • 8.2 Requisitos para los productos y s • 9.2 Auditoría interna
• 7.3 Toma de conciencia • 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y s • 9.3 Revisión por la dirección
• 7.4 Comunicación • 8.4 Control de los procesos, productos y s
• 7.5 Información Documentada • 8.5 Producción y provisión del servicio
• 8.6 Liberación de los productos
• 8.7 Control de las salidas no conformes

NORMA ISO
10. Mejora 1. Alcance
• 10.1 Generalidades
• 10.2 No conformidades y acciones 2. Referencias

9001:2015
correctivas
• 10.3 Mejora continua
3. Términos y Definiciones

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 Gracias
Información de Contacto:

Oscar Guzmán
Consultor y Asesor Organizacional
consultor@neurotransfer.com
Móvil: 311 7000 272

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