Conceptos de Calidad

Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor.
Inspector: Funcionario público o particular que tiene a su cargo la investigación y vigilancia
en el ramo a que pertenece
Inspección: Exploración física que se realiza principalmente a través de la vista.
Requisitos: Condición o posibilidad que debe cumplir el sistema.
Cliente: Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los
servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.
Estándar: Un estándar es un conjunto de reglas que deben cumplir los productos,
procedimientos o investigaciones que afirmen ser compatibles con el mismo producto
ISO 9000: consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración
continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza,
que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.
Diseño de experimentos: conjunto de técnicas activas que manipulan un proceso para
inducirlo a proporcionar la información que se requiere para mejorarlo mediante los
cambios en sus variables y su interacción o secuencia de ejecución.
Ejecutar: Llevar a cabo una acción, especialmente un proyecto, un encargo o una orden.
Procedimientos: Es un método de ejecución o pasos a seguir, en forma secuenciada y
sistemática, en la consecución de un fin.
Motivación: Es el impulso que le otorga a las acciones humanas una causa fuente en vistas
a una causa fin.
Confiabilidad: Es la capacidad de un ítem de desempeñar una función requerida, en
condiciones establecidas durante un período de tiempo determinado.
Capacitación: Conjunto de medios que se organizan de acuerdo a un plan, para lograr que
un individuo adquiera destrezas, valores o conocimientos teóricos, que le permitan realizar
ciertas tareas o desempeñarse en algún ámbito específico, con mayor eficacia.
Planear: El proceso y resultado de organizar una tarea simple o compleja teniendo en
cuenta factores internos y externos orientados a la obtención uno o varios objetivos.
Indicadores: Puntos de referencia, que brindan información cualitativa o cuantitativa,
conformada por uno o varios datos, constituidos por percepciones, números, hechos,
opiniones o medidas, que permiten seguir el desenvolvimiento de un proceso y
su evaluación, y que deben guardar relación con el mismo.
Costos: Es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la prestación
de un servicio.
Competitividad: Se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los
consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una
cierta calidad.
Objetivos de calidad: Son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica
de la empresa y de su política de calidad.
AMEF Análisis del Modo y Efecto de Fallas: Es un conjunto de directrices, un método y una
forma de identificar problemas potenciales (errores) y sus posibles efectos en un sistema
para priorizarlos y poder concentrar los recursos en planes de prevención, supervisión y
respuesta.
Calidad total: Es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone
Muestreos: El muestreo es una herramienta de la investigación científica. Su función básica
es determinar que parte de una realidad en estudio (población o universo) debe examinarse
con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población.