CALIDAD EN PROCESOS

UNIDAD 1
FUNDAMENTOS DE CALIDAD

ACTIVIDAD 1
HERRAMIENTAS BASICAS DE DIAGNOSTICO

Buenas tardes a todos

CASO 1
¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?
La herramienta de investigación le sugiero, porque nos daría la información que
necesitamos sobre las necesidades de cada una de las 10 empresas, estar al tanto
de lo que se está capacitando, controlando y sobre todo los resultados obtenidos.
¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad, en ésta situación?
Al parecer existen varios puntos en los cuales haya existido la falla de calidad, como
por ejemplo:
 La calidad del motivador
 La frecuencia en que se impartían, tal vez muy largo el periodo.
 No existía seguimiento sobre los resultados
 No se escuchó, ni se entablo conversación con las gerencias y los empleados
donde iba dirigido la capacitación.
 No se hizo ningún cambio o modificación a tiempo en las asesorías, porque
no hubo ninguna sugerencia al no tener resultados.
¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida, que mejora lo
propondrías al administrados?
 Observar los resultados después de cada asesoría.
 Proponer a las empresas una frecuencia más corta para dar las asesorías,
dependiendo de las necesidades de cada una.
 Mas contacto personal son las empresas y su personal motivado sobre los
resultados que se van obteniendo.
 Graficar los resultados de cada empresa para observar si existen fallas de
calidad en las asesorías y de qué tipo para proponer diferentes soluciones.
CASO 2
¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres que aplique?
La herramienta FODA es la más indicada en éstecaso, pues se busca encontrar las
fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa y obtener las oportunidades de
incrementar sus ventas.
¿Cuál sugieres que sea la falla de calidad en esta situación?
En esta empresa existen varios problemas que hicieron que existieran bajas en las
ventas, al parecer tenía una estabilidad económica .Algunas fallas sugeridas:
 Hubo rotación de personal
 Falta de capacitación al grupo
 Falta de motivaciones
 La calidad en el producto o servicio
 El personal que da servicio al cliente, le falto capacitación para una mejor
atención.
 Abrir más su horizonte en el mercado
 La competencia fuemás hábil y fuerte que ellos, y su precio.
¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico, que mejora le propondrías al
encargado?
Primeramente ir con el personal para motivarlos (si es necesario económicamente),
buscar armonía en el trabajo, hacerlos partícipe de los objetivos que se buscan, se
es necesario capacitarlos, tener presente la calidad del producto, del servicio la
atención al cliente y el precio.
Observar a la competencia y con ello sugerir alternativas al proceso inicial y hacer
las modificaciones pertinentes y necesarias para lograr el objetivo que se trace.
CASO 3
¿Qué herramientas de diagnóstico le sugieres al encargado de la clínica que
aplique?
Le sugiero el Análisis del Proceso al Cliente. Aquí anotaremos todos los detalles que
ocasionanesta falla, cuales son las opciones a aplicar para satisfacer al cliente.
¿Cuál piensas que sea la falla de calidad más palpable?
 Falta de personal para la atención al cliente
 Falta de consultorios y personal médico
 Falta de una agenda donde se controle el orden al cliente, para facilitar y
eficientar el servicio que se le ofrece.
¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnóstico que mejora le propondrías al
encargado?
 Controlar el orden de atención al cliente
 Agendar a los clientes en citas para los que tienen continuidad en sus
tratamientos.
 Ordenar tanto las citas como las urgencias.
 Si es necesario abrir otros consultorios para absorber la demanda
 Más personal médico y personal de atención al cliente.