UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS

ASIGNATURA:
MARKETNG INTERNACIONAL

TEMA:
TRABAJO FINAL

PARTICIPANTE:
NOEMI VALDEZ ROSSO

MATRÍCULA
14-0721

FACILITADOR:
LIC. EDWARD SAVIÑON
 INDICE

Introducción del Caso Aussie Pooch Mobile

Desarrollo del Caso Aussie Pooch Mobile
Opinion Personal del Caso
Introducción del Caso Compumentor y El Servicio Discountech.Org
Desarrollo del Caso Compumentor y El Servicio Discountech.Org
Opinión personal del Caso
 INTRODUCCION DEL CASO AUSSIE POOCH MOBILE

El caso trata acerca del desarrollo y evolución de la empresa llamada Aussie

Pooch Mobile (APM) la cual fue fundada por Christine Taylor a sus 22 años en
Australia, dicha empresa se dedica a brindar un servicio móvil para bañar a
perros afuera de las casas de sus dueños.

La empresa empezó como un micro empresa sin grandes capital solo trabajaba
Taylor con ayuda de sus padres, pero poco apoco el negocio fue creciendo
localmente llegando al punto de tener que contratar asistentes.

Ella se interesó en una forma de expandir su negocio aún más por lo que decidió
informarse sobre el tema y decidió posteriormente optar por el modelo de
franquicias. En pocos años APM había logrado expandirse por Australia y ya se
había exportado la franquicia a Reino Unido, Nueva Zelanda e Inglaterra.
¿De qué manera Christine Taylor tuvo éxito al convertir su servicio de
aseo para perros, que creó cuando era adolecente, en un negocio
internacional de franquicias?

El éxito para haber logrado expandir Aussie Pooch Mobile radica en varios
elementos que se lograron cumplir, en primer lugar una idea de negocios con un
gran potencial de desarrollo en un mercado que demanda dicho servicio. Así
mismo una de las claves se debe a que Christine Taylor se preocupó por crear
un modelo de negocios definido y estandarizado, como también definir un
sistema de expansión del mismo, ello con base en la atención al detalle e
investigación sobre la mejor manera para lograrlo.

El hecho de haber planteado la franquicia como un fundamento para hacer crecer

su negocio fue lo que facilitó transmitir el modelo idéntico, sin que tuviera
espacios para los cambios.

El servicio a domicilio fue el promotor principal de la empresa ya que este le da

muchos beneficios a los dueños de canes como ahorro de tiempo y evitar el
traslado las mascotas hasta las tiendas, además se ofrece un servicio
personalizado de alta calidad, los cuales se convierten en motivos para hacer
uso de APM, de ahí que la empresa tenga éxito y funcionalidad. La ampliación
de los servicios de baño para perros, como la aromaterapia, asesorías de salud
y dieta, ayudó a que se expandiera su negocio.

También se pudo expandir geográficamente a todo el país, inclusive fuera de él,

gracias al implemento de las franquicias, pudo estar presente y competir en toda
Australia. El país así mismo ofrece facilidades de expansión por medio de
franquicias. El trabajo en unión con veterinarios y tiendas de mascotas le facilitó
sus labores. Además APM ofrece capacitaciones y orientaciones a los
franquiciatarios, brindando un mayor conocimiento para que desarrollen su labor
eficientemente.

Las estrategias de comunicación atractivas para los clientes, hicieron que se

creara fidelidad por parte de los estos, ya que se ofrecen descuentos por ruta, y
se crearon las “fiestas caninas”, los cuales promovían sus servicios por medio
de recomendación de boca a boca.
Compare las tareas necesarias para reclutar a nuevos clientes con las
tareas para inscribir a nuevos franquiciatarios

En primer lugar una de las características importantes para clientes y

franquiciatarios es que ambos debían poseer un mismo interés, el de cuidar y
amar a los perros, la cual es la clave del éxito para Aussie Pooch Mobile.

El proceso de reclutamiento de nuevos franquiciatarios en comparación con el

de obtener nuevos clientes en términos de promoción y comunicación integral de
mercadeo es un poco similar debido a que en ambos procesos se publicitaba por
medio de anuncios de diarios (franquiciatarios), listas de guía telefónica locales
y páginas amarillas (nuevos clientes) los cuales son muy similares.

También la publicidad de boca en boca es otro de los elementos

El colorido remolque y la garantía del buen servicio era parte fundamental para
reclutar nuevos clientes, aunado a esto el equipo de operadores aplicaban una
serie de tácticas para incrementar las solicitudes de servicio, Sin embargo para
maximizar la rentabilidad los franquiciatarios tenían que operar de la manera más
eficiente posible, disminuyendo los tiempos de transporte, montaje y
socialización. Sin embargo la empresa había descubierto que 80 perros a la
semana era suficiente para prestar un buen servicio. Después de aquí el territorio
podia dividirse, y una porción se vendía a un nuevo franquiciatario de esta
manera se le daba oportunidad de crecimiento a otra persona.

Desde la perspectiva de un franquicitario, ¿Cuáles son los principales

beneficios que se obtienen al pertenecer a la franquicia de APM durante a)
el primer año, b) el tercer año c) y los posteriores?

Desde el punto de vista de un franquicitario, los beneficios que se obtienen son

el sistema de un negocio completo, los derechos para operar con credibilidad
con una marca establecida y con peso en el mercado australiano de franquicias,
un servicio donde el cliente está satisfecho y la posibilidad de hacer un trabajo
para personas con gran apego a los animales donde se requiere vocación.
Al Planear su futura expansión, ¿Qué estrategia debería adoptar Taylor
para APM y porque?

A mi juicio Taylor debería seguir con el tema de las franquicias para su

expansión, ya que es un sistema que funciona bien, además de que la carga
laboral tanto física como mental es mucho para no dividirla. Creo además que al
ser un producto exclusivo, sus estrategias de publicidad están bien hechas al
igual que sus tarifas y costos, lo que se debería tener en cuenta es revisar los
factores culturales de los mercados a los que se quiere expandir, debido que
este rubro depende mucho de las conductas de los dueños de las mascotas y
como estos los cuidan.

Trabajo en Equipo, Delegando funciones para prestar un mejor servicio,

enfocándose en hacer un buen trabajo para la satisfacción y el crecimiento de
todos.

Podría ser, tendría que hacerse un estudio de mercado, y ver la mejor manera
de adaptarlo a las exigencias y condiciones de nuestra sociedad. Yo considero
que mi país tiene un alto nivel franquiciario sobre todo en comida, así que con
una buena planeación estratégica y aplicando todo el proceso de innovación
empresarial, se puede lograr.

El negocio de franquicias para mi es buen negocio, ya que nos permite

independizarnos, pero al igual que todos los negocios requiere dedicación y
esfuerzo. La rentabilidad dependerá de la calidad, la competitividad y el impacto
del producto en el mercado, sumado a la buena administración.

Opinión Personal:

Aussie Pooch Mobile como fue una empresa de servicios dedicada al baño a
domicilio de las mascotas caninas en Australia, que con el paso del tiempo creció
dentro del mercado australiano e internacional por medio de la práctica
comercial de franquicias. Pero no obstante, la misma se vi0 en ciertas decisiones
de encrucijada acerca de cómo manejarse dentro del mercado en el que se
desenvolvió, no solo por factores internos como su crecimiento por demanda del
mercado, sino también por factores externos de mercado como la competencia y
otros.
 INTRODUCCION DEL CASO COMPUMENTOR Y EL SERVICIO
DISCOUNTECH.ORG

CompuMentor, es una organización sin fin de lucro, que crea DiscounTech, una
organización con fines de lucro. Esto con el fin de vender servicios de tecnología,
a otras empresas que no tengan como fin el lucro.
CompuMentor, fue fundada en el año 1987, con la misión de ayudar a otras
empresas sin fines de lucro, a usar la tecnología de manera eficiente. En el año
2000 se crea TechSoup, donde se crea un portal de TI donde las empresas sin
fin de lucro podían leer y discutir sobre estos temas.
Debido a las dificultades que tenían las empresas sin fin de lucro para obtener
donaciones de equipo, nace la idea de generar una organización subsidiaria de
CompuMentor, así se crea DiscounTech, de manera que se ofrecía un canal de
distribución, para que los proveedores de tecnología donaran sus productos.
DiscounTech maneja 17 empleados que se encuentran organizados en cuatro
departamentos: operaciones, administración de proyectos, informes y análisis, y
administración de sistemas. La gama de servicios y productos ofrecidos por
DiscounTech incluye: Sistemas operativos, software de oficina, equipo para
redes, herramientas para páginas de internet, capacitación en línea y
computadoras restauradas.
En el año 2003 se contaba ya con un total de 11,989 clientes. Las principal fuente
de difusión de la labor realizada por esta empresa, se basa en la comunicación
de boca en boca, y también por medio de información en su sitio web. Las
donaciones realizadas por Microsoft eran la principal fuente de pedidos y
ganancias.
Las tarifas para los productos van del 3% al 35% del precio al detalle para el año
2005 se esperaba un ingreso neto de 1.9 MDD. Gracias a las aportaciones a las
organizaciones sin fin de lucro, estas pueden destinar de manera más eficiente
sus recursos a las causas sociales en que se desempeñan, según el reporte
anual del año 2013 la organización logró un ahorro de 626 millones de dólares
al sector.
Desde los inicios de la organización, se ha servido a más de 213,653
organizaciones .En el 2013, según el reporte anual, se colaboró con 103,202
organizaciones, con un12% adicional al año anterior. Hoy en día, la organización
distribuye productos de 32 empresas comerciales, incluyendo Cisco Systems,
Microsoft y Symantec, a cerca de 50.000 organizaciones anualmente, por una
pequeña cuota administrativa
¿Cuáles considera usted que son las ventajas y las desventajas de
que las organizaciones sin fines de lucro participen en empresas con
ingresos propios a gran escala?
Las organizaciones sin fines de lucro, tienen ciertas ventajas como también desventajas al
participar en empresas con ingresos propios a gran escala, sin embargo las empresas deben
de estar conscientes de que como todo, habrá tanto un riesgo como un beneficio en juego.
Ventajas:
Las empresas sin fines de lucro, podrían mejorar la misión social de la
organización sin tantas restricciones que muchas veces imponen los gobiernos.
Permitiría la expansión de la empresa sin fines de lucro, mediante los ingresos propios de la
organización.
Desventajas:
Sería difícil mantenerse como empresa sin fines de lucro, si esta desea cambiar
sus objetivos como organización, con la finalidad de poder ser más rentables en
las compañías con ingresos propios.
Mantener una organización sin fines de lucro en una empresa con ingresos
propios, pueden involucrar una estructura quizás más compleja, puesto que esto
conducirá a tener más gastos para la empresa.

¿Cuáles cree que son las misiones de CompuMentor y de DiscounTech,

respectivamente? ¿Ambas son compatibles? ¿Por qué?
Las misiones de CompuMentor y de DiscounTech, se podrían describir como:
Compumentor:
Ser la principal organización sin fin de lucro, que beneficie a otras empresas de
la misma categoría, a hacer uso de la tecnología, de la forma más efectiva y
eficiente.
Discountech:
Ser el principal canal de distribución y comunicación entre empresas
proveedoras de tecnología y organizaciones sin fines de lucro, brindando un
excelente servicio y precios relativamente bajos.
Las misiones de ambas compañías son compatibles, ya que tanto CompuMentor
como DiscounTech tienen como principal objetivo el beneficiar a las
organizaciones sin fines de lucro mediante productos de tecnología, que mejoren
los procesos y la eficiencia de dichas organizaciones.
Sin embargo, existe una disyuntiva pues DiscounTech pretende generar ciertas
ganancias a cambio de proporcionar tecnología, conocimientos, capacitación
para utilizar ésta de la forma correcta, es decir, se espera establecer tarifas por
cada producto nuevo, con respecto a los costos de implementación y operación
del programa, en fin se le estaría agregando un valor a la empresa, la
cual complementa el servicio de CompuMentor.

Evalúe el concepto de servicio y el modelo de negocios de DiscounTech.

¿Qué papel juegan la planeación y la ejecución de marketing efectivas para
asegurar el éxito continuo? ¿Qué podría salir mal con los planes de
expansión del volumen de ventas y de las ganancias?

Evaluando el concepto de servicio y el modelo de negocios de DiscounTech, se

podría llegar a la conclusión de que manejan un buen concepto de dichos
términos, pues es una empresa que se caracteriza por ofrecer precios muy bajos,
como también el aplicar descuentos a sus clientes, por la adquisición de
productos o servicios tecnológicos donados, es decir, suele ser muy rentable.
Por otro lado, brindan la oportunidad a los clientes de obtener información
general sobre tecnología, misma que les ayuda a tomar buenas decisiones para
adquirir software, hardware y servicios requeridos, obteniendo soporte y
mantenimiento. La planeación y la ejecución de las estrategias de marketing,
suelen cumplir con un papel fundamental para obtener el éxito de la
organización, pues en toda organización estos son los pilares para posicionar
una empresa, destacarse con respecto a la competencia y no llegar a un punto
de declive en donde la misma pierda el rumbo y deje de lado el cumplimiento de
sus objetivos.
En relación a DiscounTech, esta entidad maneja costos de inventarios pues
almacena sus productos en un espacio seguro, no obstante si no manejara estos
costos de inventarios probablemente el riesgo del negocio sería muy bajo.
Aunado a esto, cuenta con buenos canales de distribución a través de internet,
mediante técnicas empleadas como correos electrónicos directos, boletines informativos
electrónicos, banners, entre otros.
Sin dejar de lado, la gran ventaja de contar con los recursos que le proporcione
CompuMentor, pues al final es una empresa creada con el fin de facilitar y
complementar el servicio de esta última. De acuerdo a los planes de expansión
en cuanto al volumen de ventas y las ganancias de DiscounTech, podría generar
un resultado negativo para la empresa, que la misma se enfoque en atraer un
mayor número de clientes nuevos y no se preocupe por retener los existentes.
Por otro lado, debería de establecer un presupuesto que ha futuro brinde una mayor
eficacia en cuanto a la publicidad y los gastos en comunicaciones existentes;
pues el volumen de ventas no aumentara si no se invierte lo necesario en
publicidad.
Otro aspecto a mencionar, es que los clientes se sientan a disgusto con la
estrategia de fijación de precios pues quizás algunas de las compañías sin fines
de lucro estén acostumbradas a adquirir los diversos servicios y productos de
forma gratuita o a un bajo costo y por ende, dichas empresas presenten cierta
oposición.

¿Qué tan efectiva es la estrategia que tiene actualmente DiscounTech? ¿De

dónde parece estar obteniendo el mayor y menor rendimiento de su
dinero?
La compañía DiscounTech cuenta con estrategias tanto en el campo de servicios, costos,
proveedores, fijación de precios así como también sobre sus ingresos, en esta última la
estrategia usada es la siguiente:
Donados: La tarifa administrativa calculada con respecto a los costos de
implementación y operación del 3 al 35 % del precio del detalle, a veces se ha
llegado a $200 en tarifa administrativa
Productos adquiridos con descuento: 5% menos que el mercado Dicha
compañía al no actuar como revendedor limitan sus ingresos al cobro de una
tarifa y a pesar de que sus costos de marketing reducidos, compartimiento de los
recursos con Compumentor sus utilidades netas son negativas, o más bien dicho
de otra forma sus flujos son deficientes.
Una gran limitación es el no contar con un apoyo fijo de las fundaciones
donantes, consecuentemente el ingreso es totalmente impredecible, además
parte de la estrategia se ve afectada por el nombre dela compañía DiscounTech
que provoca en los posibles clientes una perspectiva de que los productos
vendidos son de baja calidad en comparación con el mercado, lo cual no
es totalmente cierto.
Ahora bien, una vez mencionada la estrategia usada se puede decir que no es
efectiva, debido a los resultados reflejados en la proforma donde el ingreso neto
es negativo, en los años reales, dicho efecto se da porque:
Las contribuciones de las fundaciones no son fijas
El reparto de ingresos es significativo, debido a que dicho negocio está
conformado por diversos componentes
Los ingresos brutos, tras de ser bajos se ven afectados por los gastos y
consecuentemente se necesita de una reinversión en capital de trabajo. La
estrategia es ineficiente porque sus ingresos no son los suficientes para hacerle
frente a la gran cantidad de gastos en que se incurre en dicho negocio.
Finalmente se puede ver que su mayor rendimiento es a través de las tarifas
administrativas, las cuales representan un 99%. Por otro lado su menor ingresos
se refleja en las contribuciones de las fundaciones (cuando ésta se presenta)
que comprenden un 1% de las entradas.

¿Qué medidas debe de tomar Rebecca Masisak y por qué?

Masisak debe de tomar medidas en distintos campos, cada uno con los motivos
respectivos:
Ingresos: Debe de replantear la estrategia de ingresos, no solo depender de una
tarifa respectiva, debido a que ésta es insuficiente para obtener flujos positivos.
Administrar más eficientemente las relaciones con los proveedores.
Mercadeo: Aprovechar las fuentes de conocimiento por parte de los clientes, tales como boca
en boca o el sitio web. Además de reforzar los otros medios como boletines,
correo electrónico, conferencias, entre otros, para que la información llegue de una
manera más efectiva.

Hacer uso de las investigaciones para poder usar los medios publicitarios
adecuados, y prestar atención a los atributos importantes de los productos para
los clientes, de esta forma se logra llamar el interés de dichos servicios y gama
de productos.
Reconsiderar el cambio de nombre, si realmente el impacto en los clientes es negativo; de lo
contrario lo ideal es brindar la suficiente información para cambiar dicho impacto
en las percepciones. Dichas medidas se deben de tomar porque de esta forma
se puede lograr obtener más ingresos, mercadear los servicios y productos
haciendo uso eficientemente de los medios y también lograra obtener los clientes
proyectados

Opinión Personal:

A mi juicio la elaboración y análisis de los hechos relevantes del caso, creo que
se realizó una investigación sobre la situación actual de la empresa, de manera
que se puedo tener un panorama más amplio y completo sobre el caso de
estudio.

Como primer elemento se ellos realizaron una revisión del sitio web de la
empresa, esta presenta un estilo moderno, y bastante amigable con el usuario,
en donde se pueden encontrar información sobre productos, foros, e información
sobre la empresa, y artículos con el fin de que las organizaciones sin fines de
lucro puedan obtener información útil y actual sobre temas de tecnología.