1.

0 Marco conceptual empresa

1.1 Visión
1.2 Misión
1.3 Valores
1.4 Organigrama
1.5 Objetivos Organizacionales
2.0 PROCESO DE RECLUTAMIENTO
1.1 Solicitudes de requerimiento (Perfil del personal solicitado)
1.2 Publicación solicitud personal
1.3 Recepción de curriculum
1.4 Agenda entrevistas
1.5 Selección personal calificado
1.6 Ficha de proceso

3.0 PROCESO DE CONTRATACION PERSONAL

3.1 Solicitud de documentos
3.2 Crear ficha del personal
3.3 Asignar instalación
3.4 Realizar contrato de trabajo
3.5 Ficha de proceso

4.0 PROCESO DE REMUNERACION

4.1 Libro de asistencia
4.2 Informe turnos entregado por supervisor
4.3 Confección de liquidaciones de sueldos
4.4 Carga de sueldos
4.5 Entrega liquidaciones de sueldo a supervisor
4.6 Ficha de proceso
5.0 PROCESO DE NO CONFORMIDADES
5.1 Ficha de proceso

6.0 Estrategia fidelización de Clientes

6.1 Carta de presentación
6.2 Claridad servicios y valores
6.3 Postulación a licitaciones
6.4 Concretar servicios
6.5 Contrato de servicios
6.6 Plazos de Cobro
6.7 Facturación
7.0 Gestión de Proveedores
7.1 Cotizar productos
 7.2 Seleccionar y evaluación de proveedores
7.3 Gestionar órdenes de compra
7.4 Recepción y pago de facturas
8.0 Confección y pago F29
8.1 Confección libro de ventas
8.2 Confección libro de compras
8.3 Confección libro de remuneración
8.4 Confección de libros de Honorarios
8.5 Confección de F29
8.6 Pago f29

9.0 Auditorias
9.1 Calendario de auditorias
9.2 Ficha de proceso

10.0 Glosario
1.1 Visión

Crecer como empresa y posicionándonos con fuerza en el mercado son solo dos de los
objetivos que True Security Spa se plantea cómo metas, buscando enfrentar de manera
eficiente los desafíos que a diarios se nos presentan, satisfaciendo las necesidades de quienes
nos contraten y mejorando periódicamente nuestra metodología de trabajo para entregar un
servicio óptimo que destaque por su calidad.

Manteniendo un alto compromiso con lo que hacemos, no sólo con la seguridad tanto en
empresas privadas cómo en la industria del Retail, queremos proyectar una imagen de
confianza mutua entre nuestra compañía y sus usuarios, con el fin de obtener cómo resultado
un feed back que nos permita establecer una relación clara y estrecha con el objetivo de
brindar un completo soporte de seguridad para con quienes nos contraten.

1.2 Misión
Nuestra misión es consolidarnos como una empresa líder en el área de la seguridad privada a
nivel nacional bajo una mirada orientada en generar lazos de confianza y respeto con nuestros
clientes, con el objetivo de comprometernos para satisfacer sus necesidades convirtiéndonos
en una compañía humana y a la vez cercana, cuyo desempeño cuente con un método integral
en todos sus servicios, priorizando siempre la calidad por sobre la cantidad y colocando la
integridad de nuestros usuarios por sobre cualquier otro motivo, creciendo cómo compañía en
función de quienes requieran de nuestra ayuda.

De este modo el compromiso es transmitir confianza, por lo cual procuramos actualizarnos a

diario buscando mejorar cómo empresa adaptándonos a los requerimientos de quienes nos
contraten, siendo consecuentes y responsables con lo que es nuestra prioridad: Otorgar un
servicio de calidad.

Bajo este contexto queremos constituirnos como uno de los suministradores chilenos más
potentes en productos y servicios en el área de la Seguridad Privada, capacitando personal
especializado y propiciando variedad- tanto en productos y servicios cómo con sus precios y
convenios – buscando alcanzar resultados positivos y la conformidad de nuestros clientes.

Ser un aporte real, constante, responsable y de calidad será entonces nuestra meta siendo
capaces de abastecer de manera concreta cualquier establecimiento, inmediación o labor que
se nos haya encomendado.

Por consiguiente, tenemos cómo premisa forjar los pilares de Alfa Chile Seguridad en función
de resultados óptimos que hablen por sí mismos dándonos a conocer cómo una empresa
confiable que escucha y atiende las problemáticas de sus clientes.

Y es que tenemos claro la importancia que tienen nuestros clientes al ser su opinión y
aprobación la que nos permite medir la calidad de nuestros servicios y así estudiar de manera
constante nuestro desempeño, conllevándonos a ir mejorando cada vez más cómo compañía a
nivel interno y así lograr que Alfa Chile Seguridad pueda cubrir las necesidades de sus usuarios
por muchos años más.