La Comunicación Corporativa y el Marketing

Valeska Miranda Castro

Comunicación Corporativa

Instituto IACC

11-11-2017
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: En esta semana se observa que el marketing y la comunicación organizativa

deben estar integrados y buscar más allá de la mera difusión de servicios o promoción de venta
de productos. Cuando se mira el comportamiento de las empresas y organizaciones no siempre se
vislumbra dicha armonización de manera evidente.

1. Philip Kotler le da al marketing una finalidad más allá que la mera promoción de
productos y servicios, por ejemplo, vemos una publicidad que informa sobre un producto
para lavar loza, pero al mismo tiempo, entrega información sobre el cuidado de la piel de
las manos, o cómo se deben lavar correctamente las verduras para evitar una enfermedad
determinada. En ese sentido, ¿cuál es esa finalidad y qué importancia tiene a su juicio?
¿Puede citar otro ejemplo?

Philip Kotler habla de aplicar las 4 P Precio (Price), Producto (Product), Ubicación (Placement)
y Promoción (Promotion) uniforme unidos en la comunicación integradora.
Philip Kotler también habla refiriéndose que las empresas realicen el mayor esfuerzo para
entregar una comunicación integra no fragmentada ya que esta perjudica la imagen de la
organización, al no tener una comunicación clara, concisa y precisa en el mensaje que entrega a
los públicos, esta mala comunicación traspasaría a los públicos internos que serían los
trabajadores dándoles inseguridad y desestabilidad en el trabajo que a la vez recaería en el mal
funcionamiento de la organización.
Philip Kotler (2001), en su libro Dirección de Marketing, se refiere a la actividad de promoción
de productos e ideas, mercados locales, de consumo, negocios, globales e incluso mercados
gubernamentales y sin fines de lucro, como son los proveedores de ONG y empresas estatales.
Es decir Kotler habla que las organizaciones tienen responsabilidad social, que al dirigirse hacia
a los públicos consumidores tienen que hacerlo entregándole valor adicional a dicho producto y
contenido de información, en este caso cuando se brindan productos como champoo que no tiene
sal que brinda protección e hidratación al cabello, la función de este producto ya no es lavarse
solo el pelo sino también de cuidado y bienestar al consumidor.
También es bueno mencionar cuando se realiza publicidad de vacunas para protección de
infecciones o virus a la población, que en este caso lo realiza el Ministerio de Salud, respaldado
por el gobierno en transición o turno. Otro ejemplo es cuando se realiza publicidad que ciertos
productos de maquillaje no fueron testeado con animales, ya que en la actualidad existen
protección a los animales, organizaciones que se dedican al cuidado de no maltrato de los
animales, etc.

2. Existen empresas bancarias que lucen premios por su conducta de Responsabilidad

Social y, al mismo tiempo, dicha institución bancaria tiene serios problemas de
comportamiento con los créditos que otorga a sus usuarios. A la luz de los contenidos y su
observación, ¿qué riesgos para la empresa implica la descoordinación entre la
comunicación publicitaria y el comportamiento con sus públicos y la comunicación
organizativa?

Obviamente existe una mala comunicación ya que no refleja el mensaje que trasmite, se
evidencia en el mal comportamiento que tiene para sus públicos, como ya hemos visto en las
farmacias, isapres, bancos, casas comerciales, etc.
También es necesario observar a los entes reguladores que permiten que pase esta situación, que
solo se multa pero no se les quita la licencia de operar.
Para tener una idea más clara y con una mejor explicación adjunto lo investigado en internet.
En Chile y Latinoamérica la opinión pública como la sociedad civil, en general han comenzado
no tan sólo a esperar sino que a exigir que las empresas se comporten como “buenos ciudadanos
corporativos”. Desde el punto de vista de las empresas que operan en Chile, esto ya no es sólo
una condición ética sino un imperativo para el éxito de sus negocios en el largo plazo.
Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), esta
generalmente se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores
éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
La RSE es vista por las compañías líderes como algo más que un conjunto de prácticas puntuales,
iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios
empresariales. Ella es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas que son
integrados a través de la operación empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y
es premiado por la administración.
En la última década, un gran número de empresas ha reconocido los beneficios en el bottom-line
de incorporar prácticas y políticas socialmente responsables. Sus experiencias han sido
respaldadas por una serie de estudios empíricos que demuestran que la RSE tiene impactos
positivos sobre los valores empresariales, medidos en varias formas.
Las Compañías además se han alentado a adoptar o expandir esfuerzos de RSE como resultado
de la presión proveniente de los consumidores, los proveedores, la comunidad, los inversionistas,
las organizaciones activistas y otros stakeholders.
 Bibliografía

- Contenido Semana 2 Comunicación corporativa.

- http://www.chiledesarrollosustentable.cl/empresas-sustentables/responsabilidad-

social/rse/%C2%BFque-es-la-rse/