DISEÑO METODOLÓGICO: FENOMENOLOGÍA

TITULO DE LAS TESIS DOCTORAL

ESTUDIO FENOMENOLÓGICO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES LABORALES: LA MIRADA DEL

PERSONAL DE ENFERMERÍA DE LAS DIFERENTES UNIDADES DEL HOSPITAL GENERAL SANTA
BÁRBARA DE SORIA

OBJETIVOS

Objetivo General

Describir, conocer y valorar el significado que tiene para el personal de enfermería las relaciones
interpersonales vividas en las diferentes unidades del hospital, desde una perspectiva del
conocimiento y uso de las habilidades relacionales-comunicativas.

Objetivos Específicos

1. Comprender el significado que los profesionales de enfermería otorgan a la relación entre el uso
de habilidades comunicativas y su repercusión en la satisfacción laboral.

2. Conocer las estrategias (habilidades personales y profesionales) comunicativas que utilizan los
profesionales de enfermería en la interrelación con sus compañeros.

3. Describir la necesidad de habilidades comunicativas que tienen las enfermeras para mejorar su
vida laboral.

4. Identificar si los gestores creen que una mejora de las relaciones interpersonales aumentaría la
satisfacción laboral.

5. Analizar la formación en habilidades relacionales-comunicativas que posee la enfermería y la que

oferta la institución de referencia, y conocer cómo ésta influye sobre las relaciones interpersonales
y la satisfacción por el trabajo.

METODOLOGIA

Metodología: Bases teóricas y Tipo de Estudio

El fenómeno de estudio que pretendemos investigar, nos conduce al empleo de la metodología

cualitativa, pues su referente metodológico nos permitirá una mejor comprensión de lo que
pretendemos lograr a través de este estudio.

La investigación cualitativa, se trata de una investigación que produce hallazgos a los que no se llega
por medio de procedimientos estadísticos, suele tratarse de investigaciones sobre las experiencias
vividas de la gente, emociones y sentimientos (Strauss y Corbin, 2002). Se define como una
investigación de fenómenos, típicamente profunda y holísta, mediante la recogida de material
narrativo ilustrativo, empleando un diseño flexible de investigación (Polit y Hungler, 2000). El
investigador cualitativo es reflexivo, es decir, se relaciona íntimamente con el tema de investigación
y con los informantes, y así se involucra en su mundo social (De la Cuesta, 2003). De ésta manera
influye en la investigación porque la condiciona en cómo hace las preguntas, qué es lo que pregunta,
y qué y como “interpreta” los datos de las entrevistas.

Los métodos cualitativos buscan conocer la realidad desde una perspectiva de insider (perspectiva
del investigador de tipo emic), es decir, de captar el significado particular que a cada hecho atribuye
su propio protagonista (recordar lo señalado a propósito del Interaccionismo Simbólico) y de
contemplar estos elementos como piezas de un conjunto sistemático. La tecnología cualitativa
implica una investigación social, en la que se da una especial insistencia a la recogida de datos y a
las observaciones lentas y sistemáticas a las notas de campo, grabaciones, etc. (Ruíz Olabuénaga,
1999), así nosotros utilizamos para nuestro proyecto, grabaciones de las entrevistas individuales en
profundidad que haremos a los enfermeros para la recolección de los datos y el análisis de las notas
de campo recogidas.

La metodología cualitativa, asume que el conocimiento surge a partir de la interacción entre el

investigador y el investigado, donde los valores influyen en la generación del posterior
conocimiento. La subjetividad y la inter subjetividad se conciben, como los medios e instrumentos
para conocer la realidad humana.

La indagación es guiada por un diseño emergente estructurado a partir de los hallazgos que se
realizan durante el desarrollo de la investigación, y la validación de las conclusiones obtenidas se
hace a través del diálogo, la vivencia y la interacción (Pérez, 2009). Se refiere a una investigación
que produce datos descriptivos, las propias palabras de las personas habladas o escritas y la
conducta observable.

Se trata de una investigación inductiva, en ella el investigador ve el escenario y a las personas en

una perspectiva holística. El investigador cualitativo, es sensible a los efectos que él mismo puede
causar sobre las personas objeto de estudio, y trata de entenderlas dentro del marco de referencia
de las mismas. Para él todas las perspectivas son valiosas, aparta sus propias creencias y
predisposiciones, da énfasis a la validez de su investigación, y todos los escenarios son dignos de
estudio.

Para el fenomenólogo, la conducta humana, así como lo que las personas dicen y hacen, es producto
del modo en que define su mundo (Taylor y Bogdan, 1992).

Un aspecto que se debe considerar en el empleo de esta metodología es que el investigador debe
realizar una reflexión personal sobre quién es y cómo pueden afectar sus intereses y valores sobre
el diseño de la investigación y su interpretación, con la finalidad de no influir sobre la información
aportada por los entrevistados.

Para ello, el investigador debe reconocer su propia vida, la percepción que tiene del fenómeno, para
extraerla del análisis de la experiencia del otro, evitando así su propia interpretación. Proceso
conocido como reducción.

Por ello, elegimos ésta metodología para nuestro estudio, porque permite conocer las experiencias
de los profesionales enfermeros en el uso de habilidades comunicativas-relacionales y determinar
las relaciones entre el uso de las mismas y la satisfacción en el trabajo a causa de las relaciones
interpersonales vividas en los lugares de trabajo.

RESUMEN DE RESULTADOS

En primer lugar, comentar lo que hemos percibido en relación a la afirmación “cómo se comunican
los profesionales”. Podemos señalar que en general, les cuesta mucho decir aquello con lo que no
están de acuerdo, y no lo suelen hablar con autenticidad (“no se dicen las cosas claras”), porque
presuponen que se trata de circunstancias conocidas por todos. Observamos también, que les
cuesta hablar “claro” incluso, cuando les hacemos feedback para que nos clarifiquen determinadas
afirmaciones o nos amplíen la información. Por otro lado, observamos que les resulta difícil
comunicar desde el sentimiento; también, que hablan las cosas entre el grupo pero no las trasmiten
a quienes tienen la posibilidad de cambiarlas. Asimismo, percibimos con frecuencia, en la discursos,
una forma deficiente de comunicar, teniendo en cuenta que “lo que está claro para ti sólo está claro
para ti”, además, de que no hablan cuando en sus unidades hay problemas o conflictos.

En segundo lugar, en relación con la actitud empática en las relaciones, señalamos que con
frecuencia, no usan la empatía en las relaciones interpersonales cuando se quieren transmitir las
cosas, a la hora de buscar soluciones a los conflictos o comunicarlos, así como en sus relaciones con
el colectivo médico porque sienten que no les escuchan. Nos llama la atención, que los profesionales
refieren lo difícil que les resulta empatizar con los demás, porque perciben que cada uno defiende
sus propios intereses, sin importarle los intereses del grupo. También observamos, que cuando
empatizamos con los participantes, ellos se abren más, te cuentan más cosas y te amplían la
información.

Por otro lado, observamos que no escuchan activamente demasiado. Lo vemos al hacer feedback.
De tal modo, que en nuestras entrevistas constantemente nos hemos visto obligados a practicar
esta habilidad comunicativa porque sino se iban por la tangente. También, que existe una falta
importante de feedback en las relaciones con el grupo y además, manifiestan no estar dispuestos a
perder el tiempo en clarificar los malos entendidos.

Por último, percibimos un cierto descontento por parte de los participantes cuando les proponemos
la posibilidad de buscar soluciones o planteamientos de propuestas de mejora, hasta el punto, de
que a pesar de nuestra insistencia, obtenemos perezosas propuestas de soluciones.

Por todo ello, deducimos que nos encontramos, en general, ante profesionales desmotivados en
relación tanto con problemas organizativos como de baja autoestima profesional, y entre los que
encontramos comentarios tales como: “en el hospital todo es política e intereses”, “hasta que no se
jubile la generación de veteranos (a todos los niveles: médicos, enfermeros, gestores.), no llegarán
los cambios” o “desde dirección no se hace una buena gestión en cuanto a asignación y optimización
de los recursos”.