Universidad San Francisco de Quito

Eficiencia Operacional y Tecnologías de Información IIN 0557

Caso de estudio capítulo 5

“Las computadoras usables van a trabajar”

Inti José Burga Amaguaña

Quito, 22 de febrero de 2018

Caso 5: Las computadoras usables van a trabajar

Preguntas del Caso 5:

1. Los dispositivos usables no son sólo un fenómeno para el consumidor: tienen el

potencial de cambiar la forma en que las organizaciones y los trabajadores hacen
negocios. Describa las implicaciones de esta afirmación.

Los dispositivos portátiles ofrecen un atractivo de amplia base de entrega de datos manos
libres que permite a los trabajadores realizar tareas mientras reciben señales visuales y
auditivas. Los dispositivos contienen múltiples sensores que rastrean varios tipos de datos
mejorando en última instancia el entorno laboral y reduciendo los costos corporativos. Los
comentarios de los dispositivos pueden promover una colaboración productiva y formular
puntos de referencia personales para una comunicación entre los empleados.

Los trabajadores pueden acoplar los dispositivos portátiles con los teléfonos inteligentes para
acceder a los datos que se muestran en una pantalla frente a los ojos del usuario. El trabajador
interactuará con el dispositivo utilizando comandos de voz y maniobrará alrededor de un
almacén o planta de fabricación para realizar tareas. A medida que la tecnología avanza,
muchos otros usos para dispositivos portátiles mejorarán la productividad de los trabajadores
y mejorarán el entorno laboral.

2. ¿Con qué cuestiones gerenciales, organizacionales y tecnológicas habría que

lidiar si una empresa estuviera pensando en equipar a sus trabajadores con un
dispositivo de computación usable?

Administración: los gerentes deben asegurarse de que busquen la aceptación de los

empleados para dispositivos portátiles demostrando cómo el entorno de los trabajadores
mejorará y sus trabajos se enriquecerán con la tecnología.

Organización: Las posibilidades de utilizar datos recopilados y consolidados que incorporan

información de ubicación, entorno e información de salud junto con los historiales de
compras, búsqueda e interacción resultan tentadores para las organizaciones que adoptan
dispositivos portátiles en el lugar de trabajo.

Tecnología: la adopción exitosa de la computación portátil no solo depende de la

rentabilidad, sino del desarrollo de nuevas y mejores aplicaciones y la integración con la
infraestructura de TI existente y las herramientas de las organizaciones para administrar y
proteger los dispositivos móviles.

*** En el caso de las cuestiones gerenciales y organizacionales se deberían crear normas para
determinar donde debería usarlo y donde no, en el caso de la cuestiones tecnológica se deberá
determinar cuál serán los dispositivos usables que se van a utilizar.
 3. ¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse de la
computación móvil? Seleccione una empresa y describa cómo podría ayudar un
dispositivo de computación móvil a esa empresa para mejorar sus operaciones o
la toma de decisiones.

Las implicaciones y usos de la tecnología portátil son de gran alcance y pueden influir en los
campos de la salud y la medicina, el acondicionamiento físico, el envejecimiento, las
discapacidades, la educación, el transporte, la empresa, las finanzas, los juegos y la música.
El objetivo de las tecnologías posibles en cada uno de estos campos será incorporar sin
problemas la electrónica y las computadoras funcionales y portátiles en la vida cotidiana de
las personas.

Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley y otros trabajadores de la seguridad

pública pueden usar dispositivos portátiles para mantenerse seguros y ayudar a los demás.
Los oficiales de policía ya están usando cámaras corporales para registrar sus actividades.
Los bomberos pueden usar dispositivos portátiles durante las llamadas para monitorear sus
propios cuerpos y evitar lesiones. Pueden registrar la actividad del fuego mientras luchan
contra él. A través de los datos recopilados, el Jefe de Bomberos puede tomar decisiones
sobre la lucha contra el fuego mientras mantiene a las personas a salvo. Más tarde, pueden
usar los datos para analizar el incendio y ayudar a entrenar para futuras emergencias. Un
ingeniero en seguridad industrial podría incluir sistemas de realidad virtual para hacer
análisis de riesgos laborales con sus empleados para formarlos profesionalmente mediante la
recreación de escenarios, sin poner en riesgo la vida de los trabajadores.

Las empresas que tengan como finalidad ofrecer servicios a domicilio o algún servicio fuera
del local, ya que deberá andar con el sistema para realizar o finalizar un proceso. Un local de
cambio de dinero y préstamos este realizaría cambio domicilio, como también debería ir a
cobrar con ayuda de la computación móvil sabría cuando deberá cobrar y vería los estados
de cuentas de los clientes.
Problemas de decisión gerencial.

1. El centro médico de la universidad de Pittsburgh (UPMC), se basa en sus

sistemas de información para operar en 19 hospitales, una red de sitios médicos
adicionales y empresas tanto internacionales como comerciales. La demanda de
servidores adicionales y tecnología de almacenamiento aumentaba a razón del
20% anual. El UPMC establecía un servidor separado para cada aplicación y
sus servidores al igual que otras computadoras ejecutaban varios sistemas
operativos distintos, entre estas varias versiones de Unix y Windows. El UPMC
tuvo que administrar la tecnología de muchos distribuidores distintos como HP,
Sun Microsystems, Microsoft e IBM. Evalúe el impacto de esta situación sobre
el desempeño de negocios ¿Qué factores y decisiones gerenciales se deben tener
en cuenta al desarrollar una solución al problema?

En mi opinión personal, el UPMC debería tener alguna forma o método de administrar de

una manera más óptima, los sistemas de información ya que a si se echa un vistazo a la
situación actual de la empresa se ve un poco desorganizado. Como una forma de solución a
este problema, se deberían adoptar tecnologías pertenecientes en una sola línea de
distribución. Al aplicar esto, el centro médico podría beneficiarse en adquirir una cotización
más baja de sus costos de producción y de esta manera mejorar sus ingresos, para esto se
debería considerar factores como el tiempo y el costos de implementación, además ahora sólo
se debería trabajar con un solo distribuidor y las promociones que se aplicaría para analizar
si es o no factible el cambio propuesto.

2. Qantas Airways, la principal aerolínea de Australia, se enfrenta a presiones

relacionadas con los costos debido al aumento en los precios de combustible y a
la reducción en los niveles de tráfico global de la aerolínea. Para permanecer
competitiva, la empresa debe encontrar formas de mantener bajos los costos y
proveer al mismo tiempo un alto nivel de servicio al cliente. Qantas tenía un
centro de datos con 30 años de antigüedad. La gerencia tuvo que decidir entre
reemplazar su infraestructura de TI con tecnología más reciente o subcontratar
esta labor. ¿Debe subcontratar Qantas a un distribuidor de computación en la
nube? ¿Qué factores debe tener en cuenta la gerencia de Qantas al decidir si van
o no a subcontratar? Si Qantas decide subcontratar, mencione y describa los
puntos que se deben tratar en un acuerdo de nivel de servicio.

Antes de que Qantas tome la decisión de subcontratar a un distribuidor de computación o si

debe ver la posibilidad de incurrir en costos a fin de hacer un mejoramiento o reemplazar su
infraestructura de tecnologías de información con tecnología más actual, es necesario que se
haga un análisis sobre la situación actual de la empresa, de esta manera se puede ver en dónde
cuáles son los beneficios y desventajas que nos ofrecen ambas alternativas.
Como punto a favor con relación a la tercerización, es decir la subcontratación, se puede
mencionar que esta alternativa les ahorraría muchísimo dinero siendo que resulta mucho más
costoso el renovar o cambiar toda una infraestructura ya establecida que al contratar a un
subcontratista que preste el servicio requerido. Cabe mencionar que es importante tomar en
cuenta que al contratar a alguien más para que se preste un servicio, se le está brindando una
acceso a las políticas e información privada de la empresa, pudiendo así de esta manera
revelar datos importantes y privados, y de esta manera se hace que la empresa se vuelva
dependiente de un tercero para la prestación de los servicios requeridos.

Por otro lado, en el escenario en el que Qantas decidiera optar por la alternativa de invertir
con el fin de reemplazar su infraestructura de tecnologías de información haciendo uso de las
tecnologías más recientes, como una ventaja competitiva se puede resaltar que mejoraría
enormemente sus utilidades y procesos en lo que respecta a la atención al cliente y reducción
de costos y sería una inversión que generaría valor agregado a favor de la empresa. Sin
embargo, al optarse por esta alternativa y si es que dentro de la empresa no se cuenta con el
entrenamiento y los suficientes recursos financieros para invertir en este campo, tendría un
impacto negativo para la economía de la empresa. Bajo mi punto de vista lo que se debería
hacer en el caso de que se requiera acciones inmediatas es optar por la alternativa de la
tercerización o subcontratación del servicio sin dejar a un lado la idea de que en proyecciones
futuras la empresa tuviera la posibilidad de invertir en el campo de los costos a fin de mejorar
o reemplazar su infraestructura de tecnologías de información con la tecnología más reciente.

Referencias.

Laudon, K. 2016. Sistemas de Información Gerencial. Capítulo 5. Casos de estudio. Las

computadoras usables van a trabajar. Pearson: México