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Instituto IACC
Para manejar una empresa u organización en forma exitosa se necesita que ésta sea
controlada en forma sistemática y transparente. Para lograr esto con éxito se puede
desempeño usando como referente las Normas ISO 9000 donde se pueden identificar
8 principios:
Enfoque al Cliente: Los clientes hoy en día cada vez son más exigentes con la
calidad de los productos o servicios que consumen, es por esto que las
empresas deben comprender esta realidad y esforzarse por cumplir con sus
exigencias.
Liderazgo: Es fundamental para que el Sistema funcione que los líderes de las
último nivel, ellos son el motor de la empresa y así sus habilidades serán
de los objetivos propuestos. Para ellos será necesario que la empresa detecte y
Mejora Continua: La mejora continua del sistema de gestión debe ser una
Enfoque basado en los hechos: Las decisiones que se tomen deben estar
proveedores dependen el uno del otro, y una buena relación es beneficioso para
Es preciso establecer alianzas estratégicas con los proveedores para ser mucho
organización. Ejemplos
Enfoque al cliente:
Liderazgo:
participación.
Entregar los recursos necesarios para poder llevar a cabo la ejecución del
Manual de calidad
desaparezcan las barreras que impiden relacionarse entre una unidad y otra
mejorando la comunicación.
Mejora continua:
en sus procesos.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://abc-calidad.blogspot.cl/2011/05/enfoque-al-cliente.html
Semana 2.
http://www.monografias.com/trabajos96/sistema-gestion-calidad-iso-9000/sistema-
gestion-calidad-iso-9000.shtml#principioa
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