Perfil de habilidades y funciones

Soy un estudiante de comunicación social, y organizacional con experiencia en marketing poseedor

de amplios conocimientos de las herramientas 2.0, conocimientos sectoriales y diseñador de
contenido digital incluyendo temas audiovisuales y fotográficos a fines de generar una presencia
activa en las redes.
Metodológico, líder, una persona abierta y accesible de carácter transparente sin dejar a un lado el
detalle y la rigurosidad siempre que se desarrolla un proyecto. De igual forma rápido y resolutivo
dando prioridad a la calidad de mis servicios
Mis funciones como community manager se basan primeramente en escuchar a mi cliente para de
tal forma comunicar el mensaje de la compañía por medio de sus redes ya sea gestionando, creando
contenidos o atendiendo y dinamizando su página web, Facebook y demás campos de acción.
Por otra pate se tendrán en cuenta aspectos como el análisis de la comunidad o el sector, esto
incluye a los clientes y la competencia; la captación de nuevos clientes; solventar crisis digitales
siempre que se encuentre a mi alcance y la detección de oportunidades y métodos innovadores a
fines de hacer crecer la marca y posicionarnos en el mercado web y físico.
El siguiente plan de marketing posee los puntos expuestos a continuación:

Análisis de la situación (¿Dónde estoy?)

Será breve puesto que no poseo toda la información sobre las plataformas digitales de la empresa.
Según mi investigación, multicolor style maneja plataformas como Facebook, instagram y mercado
libre. Uno de sus mayores puntos a favor es la gran cantidad de seguidores que posee en sus redes,
conoce como pautar en Facebook y su criterio de ventas en mercado libre es aceptable.
No posee una página web ni un catálogo ordenado en el cual se expongan sus prendas una a una
con su respectivo valor, su banner de Facebook no presenta la dirección de sus locales, y la
publicación de contenido por lo regular siempre busca vender sus prendas.
La atención al cliente es bastante buena y su calificación por parte de los mismos es casi que
excelente, por lo regular su respuesta es oportuna y resuelve de manera clara las inquietudes,
quejas y reclamos.
La calidad de sus fotos es buena a comparación de la competencia, no obstante la creación de una
marca de agua o plantilla que acompañe la foto crearía una recordación de marca y
consecuentemente generaría más clientela, recordemos que el complemento audiovisual es una
parte importante a la hora de crear ruido en las redes, esto da un orden y le otorga credibilidad a la
marca.
Sus medios de pago re pueden realizar a través de giros, no obstante también debe contemplarse el
uso de tarjeta de crédito para pagar a través de la web.

Determinación de objetivos (¿A dónde quiero llegar?)

1. Incrementar la presencia de nuestra marca en internet.
2. Incrementar el reconocimiento de marca.
3. Mejorar el posicionamiento de marca.
4. Generar tráfico a la web corporativa o la tienda on-line.
5. Dar visibilidad a nuevos productos y campañas.
6. Conversar e interactuar con nuestros usuarios.
7. Mejorar el servicio de atención al cliente.
8. Fomentar la fidelización.
9. Rebajar costo de atención al cliente
Elaboración y selección de estrategias ¿Qué debería hacer?)
1. Determinar nuevas herramientas digitales que pueden maximizar las ventas de multicolor
style.

2. Diseñar un catálogo para nuestros clientes, el cual se pueda descargar o ser enviado a través
de las diferentes redes y contenga fotos que no se hallen marcadas con el fin de no interferir
en su negocio.

3. Conseguir aparecer en el la primera página de búsquedas de mi ciudad en Google con la

palabra clave “mi producto”.

4. Desarrollar el método de pago por medio de tarjeta de crédito e incluirlo en Facebook y la

página web.

5. Llegar a nuestros clientes de manera original, incentivando el compromiso con la marca.

6. Pautar de nuevas formas en Facebook.

7. Aumentar ventas a través de mercado libre.

 8. Generar una Time Line por medio de la cual se especifique la cantidad de contenido que se
publicara en cada red social, sus fechas y horarios.

9. Estar al tanto del movimiento de las redes, los clientes con sus preguntas, quejas y reclamos
entre otros.

Plan de Acción (¿Cómo lo hago?)

Luego del análisis realizado, considero que las nuevas herramientas a utilizar por multicolor style las
cuales pueden maximizar sus ventas son las siguientes:

Página web
Por medio de esta ampliaría su cobertura en la internet, razón por la cual tendrá más opción de ser
visitada, en la misma se incluirían temas netamente comerciales y promocionales, es decir que a
través de la misma se publicarían los respectivos catálogos teniendo en cuenta nuevos estilos o
temporadas.
Por otra parte en esta página se incluiría la opción de “descargar catalogo para clientes
emprendedores” recurso por medio del cual aquellas personas que compran al por mayor, cabe
aclarar que esta opción del catálogo también puede ser enviada través de whatssap

Google Adwords
Esta es una herramienta que ofrece google por medio de la cual se puede posicionar la página web,
la fan page de Facebook o instagram.
Básicamente al pautar en esta aplicación de google la página que incluyamos en la pauta aparecerá
de primeras o en la primera página que se abra en google luego de que un cliente busque nuestros
servicios. Por ejemplo:

Cuando aparecen esas imágenes a mano derecha significa que esa página está pautando en google
adwords, igualmente las que poseen un letrero que dice anuncio.
Ahora en el siguiente ejemplo podemos observar que en nuestro campo muy pocas o casi ninguna
empresa pauta por lo que si se hace esta labor nuestra página aparecería al inicio

Pago por tarjeta de crédito

Es pertinente contemplar la inclusión de la herramienta digital payU, por medio de la cual en la
página se agregaría un carrito de compras; esta herramienta lleva gran trayectoria en el mercado,
ofrece sus servicios en varios países y es totalmente segura.

Manejo de Facebook
Uno de sus fuertes es esta red social, sin embargo es pertinente crear un engagement es decir que
el cliente sienta que nos importa por lo cual es necesario no solo promocionar solo nuestros
productos, también motivar a aquella mujer del día a día por medio de publicaciones, creaciones
audiovisuales, imágenes o frases motivacionales, también se podrían incluir tips de belleza e incluso
promocionar descuentos por medio de los cuales el cliente se sienta privilegiado como ejemplo un
“Black Friday” en temporadas bajas.

A la hora de pautar se deben conocer las horas pico en la red es decir, aquellos momentos en los
que Facebook se encuentra más congestionado para de tal forma nuestro anuncio logre llegar a un
público amplio, estos horarios se determinan a través de estadísticas que ofrece Facebook.
Facebook nos permite segmentar la población a la que queremos que llegue el anuncio razón por la
que no estaría de más pautar de tal forma que nuestros anuncios sean vistos en otro país como
ecuador, o en ciudades específicas, tales como Cali o Chinchiná por medio de ello lograríamos
aumentar nuestros clientes en tales lugares.
Por medio de mis conocimientos de diseño, edición fotográfica y de video el contenido que se subirá
en redes poseerá una excelente calidad y un toque único.

Time Line (Fechas de Subida de Contenido)

Tras conocer la decisión de que herramientas se incluirán y cuáles no, pasaría a crear un time line
por medio del cual especificaría la red, las fechas, tipo de contenido (promocional o de interés), y
horario que se va a publicar, a fin de que ustedes tengan conocimiento del trabajo que se realizara
mensualmente y en mi caso ordenar mis tareas.
Además allí se establecerían los horarios en que puedo atender a los usuarios en las distintas redes.