CAPÍTULO II

EJECUCIÓN

Modalidad de la Investigación

Tipo de Investigación

El tipo de investigación está relacionado de manera directa con los

objetivos y la finalidad del estudio que se va a realizar, expresando Arias
(2012), que en el mismo pueden identificarse diversos tipos de investigación,
existiendo muchos modelos y diversas clasificaciones, sin embargo,
independientemente de la clasificación utilizada “…todos son tipos de
investigación, y al no ser excluyentes, un estudio puede ubicarse en más de
una clase.” (p.125) Tomando en cuenta este criterio, la investigación
realizada se caracterizó por ser analítica, puesto que esta permite la
reinterpretación de lo analizado en función de algunos criterios, dependiendo
de los objetivos del análisis y consiste en el análisis de las definiciones
relacionadas con el tema, para estudiar sus elementos detalladamente y
poderlas comprender con mayor profundidad.
Cabe destacar que mediante la investigación analítica se estudió la
situación problemática en sus diversos componentes con el propósito de
obtener un conocimiento nuevo de la misma, lo que significó indagar sobre el
la motivación de forma general, los factores motivacionales presentes en la
empresa estudiada, así como las consecuencias o efectos que dichos
factores tienen en el personal, lo que permitió comprenderlas y presentar
recomendaciones para contribuir con su mejoramiento. Este tipo de
investigación es definida por Hurtado (2010), como aquella que “…tiene
como objetivo analizar un evento y comprenderlo en términos de sus
aspectos menos evidentes. La investigación analítica incluye tanto el análisis
como la síntesis.”(p. 255)

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 Así mismo, de acuerdo al nivel de conocimiento, se efectuó una
investigación descriptiva, debido a que en ella se expusieron y explicaron los
elementos relacionado con la motivación laboral, indicando en qué consiste,
así como las diversas teorías que se han elaborado para su explicación y
estudio. Tal como explican Hernández, Fernández y Baptista (2012), la
investigación descriptiva tiene como finalidad caracterizar un hecho,
fenómeno o grupo, con el objetivo de establecer su estructura o
comportamiento, de manera que se especifique las propiedades importantes
de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis.

Diseño de la Investigación

La realización de toda investigación implica la definición de un plan o

estrategia que permita dar respuesta a las interrogantes formuladas, dicho
plan constituye el diseño, el cual indica o sirve de guía en el proceso de
recolección, análisis e interpretación de los datos obtenidos; y debe definirse
en función de los objetivos propuestos. En este sentido, Sabino (2008),
explica que el diseño de investigación adquiere “…la forma de estrategia o
plan general” (p. 91), que orienta la ejecución del estudio, integrando de
modo coherente las técnicas de recolección de datos y el análisis.
En concordancia con el problema a estudiar y los objetivos que se
persigue alcanzar, en esta investigación se utilizó un diseño de campo, ya
que la información necesaria para realizarla se recolectó directamente de la
realidad en estudio, es decir en la empresa Seguros Caracas de Liberty
Mutual, Sucursal Punto Fijo, del municipio Carirubana estado Falcón. Con
respecto al diseño de campo Tamayo y Tamayo (2010), señala que es aquel
que se emplea “…cuando los datos de interés se recogen en forma directa,
mediante el trabajo concreto del investigador, también conocidos como datos
primarios.” (p. 86).En este sentido, los datos para llevar a cabo el análisis de
la motivación laboral se tomaron directamente de los sujetos involucrados en

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el estudio, es decir de las personas que laboran en la organización objeto de
investigación.
De igual modo, esta investigación se enmarcó también en un diseño no
experimental, ya que las autoras solo se limitaron a obtener datos de la
realidad para luego analizarlos, sin que exista ningún tipo de manipulación de
la variable en estudio. En lo que respecta a este diseño, Hernández,
Fernández y Baptista (2012), expresan que “…se realiza sin manipular
deliberadamente variables, es observar fenómenos tal y como se dan en su
contexto natural para después analizarlos” (p. 184). En este sentido, este
trabajo de investigación asumió esta condición, ya que en ningún momento
se manipuló la variable en estudio, sin intervenir en los eventos que se
indagaron.
Por otro lado, se utilizó un diseño transeccional ya que los datos se
recolectaron en único lugar y tiempo preciso. En relación con este diseño
Balestrini (2006), manifiesta que los diseños transeccionales “…son aquellos
que se proponen la descripción de las variables, tal como se manifiestan y el
análisis de éstas tomando en cuenta su interrelación e incidencia, donde la
recolección se efectuará una sola vez y en tiempo único.” (p. 119)

Fases Metodológicas

Actividades Desarrolladas

Para llevar a cabo el proceso de investigación las autoras cumplieron con

las siguientes etapas:
Fase I. Identificación de las necesidades motivacionales del personal
de la empresa Seguros Caracas de Liberty Mutual, Sucursal Punto
Fijo.El objetivo de esta fase fue conocer, de acuerdo a la opinión del recurso
humano de la empresa, cuáles eran los aspectos motivacionales que
pensaban necesitaban los trabajadores que la organización les
proporcionara, es decir, que incentivos necesita el personal para laborar de

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una manera eficiente. Para ello se utilizó la encuesta como medio para
obtener la información.
Fase II. Descripción de los factores motivacionales que utiliza la
empresa Seguros Caracas de Liberty Mutual, Sucursal Punto Fijo para
su personal. En esta etapa se buscó evidenciar y presentar la manera como
en la organización se estimula al personal para crear un ambiente laboral
óptimo. Estos datos permitieron comparar lo que esperan o necesita el
recurso humano de la empresa y lo que ésta les proporciona en cuanto al
aspecto motivacional, y al igual que en la fase anterior se utilizó como
técnica para obtener la información la encuesta.
Fase III. Determinación de los efectos de los factores motivacionales
en el personal de la empresa Seguros Caracas de Liberty Mutual,
Sucursal Punto Fijo. En esta fase se procedió a señalar que consecuencias
tiene en el recurso humano de la empresa los factores o elementos que en
ella se utilizar para estimular al personal no solo a que realice cada vez
mejor sus actividades sino también para que se sienta como parte
importante de la misma, empleando para ello los resultados obtenidos de la
aplicación de la encuesta.

Población y Muestra

Población

Según Arias (2012), Se entiende por población el "conjunto finito o infinito

de elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas
las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema y
por los objetivos del estudio." (p. 81). En este sentido, la población objeto de
estudio de esta investigación estuvo conformada por el personal que labora
en la empresa Seguros Caracas, en la sucursal de la ciudad de Punto Fijo,
para la cual totalizan nueve (9) empleados.
Cabe destacar que la población en este estudio se caracterizó por ser
finita ya que las autoras conocen el número exacto de personas que la

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conforman, indicando Ramírez (2010), que en este tipo de población “…el
investigador cuenta con el registro de todos los elementos que conforman la
población en estudio. Sin embargo estadísticamente se considera que una
población es finita cuando está conformada por menos de 100.000
elementos.” (p. 92)
Muestra

La muestra, de acuerdo con Méndez (2006), constituye “…un subgrupo de

la población. Dicho de otro modo es un subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus características que llamamos
población” (p .204). En el caso de esta investigación no se realizó el cálculo
de una muestra de tipo probabilístico ya que el número de la población era
muy reducido, por lo que en este caso la población y la muestra son iguales,
es decir que se trabajó con las nueve (9) personas que conforman el recurso
humano de la organización, lo que significa que se utilizó el tipo de
muestreono probabilístico intencional al considerar a todas las personas
integrantes de la población como sujetos importantes para la adquisición de
información relevante para llevar a cabo el análisis.
En referencia al muestreo no probabilístico intencional, Arias (2012),
expresa que consiste en “…la selección de los elementos con base en
criterios o juicios del investigador.” (p. 24) Con base en este criterio se
consideró que cada sujeto debía formar parte de la muestra, lo que supone
que no existieron de representatividad o confiabilidad, puesto que el total de
los individuos serán investigados y los resultados serán aplicables a toda la
población.

Técnicas e Instrumentos de Recopilación de la Información

Técnicas

Las técnicas son definidas por la Universidad Pedagógica Experimental

Libertador (UPEL, 2012), como “…un conjunto organizado de procedimientos

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que se utilizan durante el proceso de recolección de datos” (p.77); es decir,
es un procedimiento que el investigador utiliza para recoger los datos que le
permitan realizar el estudio se denominan técnicas. Desde esta perspectiva,
en esta investigación se utilizaron como técnicas de recolección de datos, la
observación directa, empleándola al inicio de la investigación para la
obtención de datos relevantes que sirvieron para describir la problemática a
estudiar. Esta técnica es definida por Fuenmayor (2010), como “…aquella
donde el investigador se pone en contacto con la realidad a estudiar, pero
limitándose solo al papel de espectador.” (p. 150)
Así mismo, se utilizó la encuesta, la cual según Tamayo y Tamayo (2010),
“…constituye una forma concreta de la técnica de observación, logrando que
el investigador fije su atención en ciertos aspectos y se sujeten a
determinadas condiciones” (p. 101). La técnica de la encuesta estuvo dirigida
a la obtención de información sobre el objeto de estudio, específicamente
sobre la opinión del recurso humano de la empresa Seguros Caracas sobre
los aspectos motivacionales presentes en la organización, y los que a su
juicio hacen falta para estimular al personal.

Instrumentos

Arias (2012), define el instrumento de recolección de datos “…como un

dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar
o almacenar información” (p. 67). Esto significa que constituye el elemento
material que el investigador emplea para la recolección y registro de la
información que se va a obtener de la población consultada. En concordancia
con lo indicado, en el caso de la observación directa se empleó un cuaderno
de notas para registrar el criterio de las personas sobre la motivación laboral
en la empresa estudiada. Este tipo de cuaderno, indican Parra y Toro (2010),
“…adopta la forma de libreto que el investigador lleva consigo
constantemente, con el objeto de anotar sobre el terreno todas las

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informaciones, datos, referencias, expresiones, y croquis, entre otros que
puedan ser interesantes dentro de su investigación.” (p.179)
En el caso de la encuesta, se elaboró como instrumento de recolección de
datos un cuestionario, el cual permitió establecer una comunicación entre las
autoras y los encuestados, ya que a través de él se obtuvo información
relevante sobre la motivación laboral en la empresa Seguros Caracas,
sucursal de Punto Fijo, obteniendo los datos necesarios para realizar el
análisis propuesto. (Ver Anexo 1)

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Validez

De acuerdo con Salkind (2012), “La validez es la cualidad de una prueba

que hace aquello para lo cual se diseñó: se refiere a que el instrumento que
se está usando realmente mida lo que usted necesita medir.” (p. 125) Por lo
tanto, puede indicarse que el proceso de validación consiste en someter al
criterio de especialistas en el área de la temática de estudio el instrumento
de recolección de datos diseñado, siendo conocido este método como juicio
de expertos, para que emitan su opinión sobre la construcción de los ítems,
observando si los mismos tienen pertinencia con los objetivos, variables,
dimensiones e indicadores.
En esta investigación el cuestionario elaborado como instrumento de
recolección de datos elaborado fue sometido al criterio de expertos, uno en
el área de procesos gerenciales, uno en metodología de la investigación y
uno en el ámbito de la estadística, quienes lo evaluaron y expresaron su
aprobación al considerar que cumplió con los requisitos anteriormente
mencionados, indicando que era óptimo para ser aplicado.

Confiabilidad

La confiabilidad, expresa Chávez (2006), se refiere a “…la exactitud con

que un instrumento mide lo que se pretende medir es lo que se denomina la

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confiabilidad de la medida. En este sentido, el término confiabilidad es
equivalente a los de estabilidad y predictibilidad.” (p. 145) Considerando los
planteamientos de esta autora, para efectuar el cálculo de la confiabilidad, se
realizó una prueba piloto a una parte de la población o muestra, procediendo
luego a evaluar estos resultados utilizando un coeficiente de correlación,
para ello se empleó el coeficiente Kuder Richardson, el cual se utiliza para
cuestionarios donde los ítems sean dicotómicos o binarios, cuya fórmula,
indica Chávez (2006) es:

K st2 -Σp.q
rtt = *
k-1 st2

Donde:

K = número de ítems
p = personas que respondieron afirmativamente cada ítem
q = personas que respondieron negativamente cada ítem
xi= puntaje total de cada encuestado
St2 = varianza de los puntajes totales

Sustituyendo se tiene:

26 11-1,67
rtt = * = 0,88
25 11

De acuerdo con el resultado obtenido la confiabilidad del cuestionario es

de 0,88, y de acuerdo con los valores asignados por Ramírez (2012), tal
como se observa en cuadro 3, el nivel de confiabilidad del instrumento
utilizado es muy alto.

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Cuadro 2.Valores de Confiabilidad
Rango Magnitud
0.81 - 100 Muy Alta
0.61 - 0.80 Alta
0.41 - 0.60 Moderada
0.21 - 0.40 Baja
0.01 - 0.20 Muy Baja
Fuente: Ramírez (2012)

Técnicas de Análisis y Procesamiento de la Información

En esta investigación para procesar los datos se empleó la codificación de

las respuestas obtenidas en el cuestionarios aplicado al recurso humano de
la empresa Seguros Caracas, sucursal Punto Fijo, consistiendo este proceso,
según Méndez (2006), “…en presentar la información procesada y
cuantificada por ítems y agrupada por variables, lo que permite su
presentación en tablas.” (p. 310)
Luego de codificar los datos se organizaron por medio del proceso de
tabulación, agrupando dichos datos por medio de tablas, conformadas por (3)
columnas, exponiendo en la primera las alternativas de respuestas
presentadas a los encuetados, en la segunda la frecuencia absoluta ue
representa el número de respuestas obtenidas en cada uno de los ítems y
una tercera donde se indica la frecuencia relativa, es decir, el porcentaje
obtenido en cada una de las respuestas, derivándose de la segunda. Para
Chávez (2006), la tabulación “…es una técnica que emplea el investigador
para procesar la información recolectada, la cual permite lograr la
organización de los datos relativos a una variable, indicadores e ítems.” (p.
187)
Además de lo expuesto, se emplearon gráficos de sectores con la finalidad
de que los resultados obtenidos se pudieran visualizar de manera precisa,
realzando un análisis cuantitativo y cualitativo de cada uno de ellos. Tal como
señalan Torres y Zorrilla (2010), el gráfico constituye “…un auxiliar ilustrativo
que permite presentar e interpretar los datos y resultados de la

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investigación.” (p. 79) Cabe destacar que para realizar la tabulación y los
gráficos se utilizó el programa informático Excel, que permite elaborar los
cálculos de manera precisa.

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