<> TURK STANDARDI TS EN ISO 9001 Eylal 2015 TS EN ISO 9001: 2008,TS EN ISO 9004-2009 ve TS EN ISO 9001/AC:2010'un yerine ICS 03.120.10 eS Kalite yénetim sistemleri — Sartlar Quality management systems - Requirements (ISO 9001:2015) Qualitatsmanagementsysteme - Anforderungen Systémes de management de la qualité - {ISO 9001:2015) Exigences (ISO 9001:2015) TURK STANDARDLARI ENSTITUSU Necatibey Caddesi No.112 Bakanhiklar/ANKARA 2, COGALTIUMUAEICS 03.120.10 ‘TORK STANDARD! TS EN ISO 9001: 2015-10 EN 1SO 9001: 2015, Milli On séz = Bu standard; kaynagi EN ISO 9001: 2018 standardh olan TS EN ISO 9001: 2015 Turk standardinin Manendisik Hizmetien Inisas Kurulu'na bagli TK29 Yonetim Sistemleri Teknik Komitesi marifetyle hazirianan TUrkge tercimesidir. — Bu standard, TS EN ISO 9001; 2008, TS EN ISO 9001:2009 Kalite ve TS EN ISO 9001/AC: 2010 standardinin yerini alr ~ CEN resmi cillerinde yayinlanan diger standard metiniel ile ayn haklara sahiptir — Bu standardda kullanilan baz! kelime ve/veya ifadeler patent haklanna konu olabilr. Boyle bir patent hhakkinin belirlenmesi durumunda TSE sorumiu tutulamaz. Bu standardda atif yapilan standardlerin mill kargiliklari agagida verimist. EN, ISO, IEC Adi TSNo Ad vb, No (ingilizce) (Tiirkgo) 10 9000: Quality management systems~ TS EN ISO Kalite yonetim sistemieri — 2015 Fundamentals and vocabulary 9000: 2015 Temel esasiar, terimler ve tarifer "TS EN 180 0001-2018 standarch, EN ISO 9001-2015 standard fe bireby ayru olup, Aviupa Standardizasyon Komitesinin (CEN, ‘Avenue Manic 17 B-1000 Brussal} nile basimigti. ‘Asrupa Stondardlannin harnang ir gals ve herhangi bir yo tur iallanim haklat Aveupa Standarczasyon Kenitesi (CEN) ve lye ‘toring ait. TSE kanalyla CENden yazit in alnmakscan gogatlamaz 1, STANOAROWN EU MUSRSINEY HULLANEH 2Ns TSE TARAFINDAN Ma Taf 0102-2016 2, COSALTLANALAVRUPA STANDARD! EUROPEAN STANDARD NORME EUROPEENNE EUROPAISCHE NORM TS EN ISO 9001:2015-10 “EN ISO 9001:2015 TOS 03.120.10 EN ISO 9001:2008 standardimn yerini alr Kalite yénetim sistemleri — Sartiar Quality management systems — Requirements (ISO 9001:2015) ‘Systémes de management de la qualité -Exigences _Qualitatsmanagementsysteme - Anforderungen {130 9001:2015) (SO 9001:2045) Bu Avrupa Standard! CEN tarafindan 14 Eyl! 2018 tarihinde kabul edilmistr. CEN ayeleri, bu Avrupa Standardina higbir dedisikik yapmakstzin ulusal standard statist) veren kosullar Sngbren CEN/CENELEC Ip Yénetmelkierine uymak zorundadirlar. Bu tar ulusal standardlerla igi gncel lstoler ve biblyografk atilar, CEN-CENELEC Yénetim Merkezine veya herhangi bit CEN dyesine bagvurarak eld ediebilr Bu Avrupa Standard, Og resmi dite (Inglizce, Fransizca, Almansa) yayinlanmistr: Baska herhang! bir dile fercamesi, CEN uyesinin sorumluluguncadir ve resmi sorumler le ayni statide okiugu CEN-CENELEC Yenetim Merkezine bili. CEN oyeler siasivia, Almanya, Avusturya, Belgka, Biles Krak, Sulgaistan, Gek Cumhuriyet, Danimarka, Estonya, Filanaya, Fransa, Hirvatistan, Hollanda, ilanda, Ispanya, isves, isvigre,Italya,Izlanda, Kibrs, Letonya’ Litvanya, Loksemburg, Macaristan, Makedonya, Malta, Norvec, Polonya, Porteklz, Romanya, Siovakya, Slovenya, Turkiye ve Yunanistan mili standard kurulusancr. I J AVRUPA STANDARDIZASYON KOMITES! EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMITE EUROPEEN DE NORMALISATION EUROPAISCHES KOMITEE FUR NORMUNG CENICENELEC Yonetim Merkezi: Avenue Mamnix 17, B-1000 Brussels ‘2O1SGEN Darya genelinde hethangi bir gekide ve heshang) bir yolla tim Kullanen Ref, No. ENISO 9001: 2015:E haklan CEN usal Oyeerne ati {TURK STANDAROLARINN TELE HAKITSE'E A/TTR, STANDAROIN BU NUSHSININ KULLANIH 210 TSE TARAPIIDAN SuReAU VeRivas Gazeta racveTucr LTD S76 VE BASEMA TARY OF 622010 [TSEDEN 2a ALuttabaN STANDANOW Bat BOLULTTAMIAW! LTBAS EDLEMEZ COGALTILANAZ,Ics 03.20.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN ISO 9001: 2015 igindekiler Sayfa On séz, “TORK STANEAACLARININ TELE HAKKITSEYE AuTTA STANDARDIN DU NUSLUSHN KULLANI NW TSE TARAPINDAN SUREAD Ventas GOZETIM MEETLERILTO.STIA veRuMesTet AASIaZA Taras 01022016 [TSEDEN ZW ALIVRADEW STANDARD Et BOLOMUTAIRSN LTBAS EOLEWED, COGALTLAMAZ,1es 03.120.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN ISO 9001: 2015 On séz Bu standard (EN ISO 9001: 2018), ISO/TC 176 "Kalite Yenetimi ve Kalite Gavence" teknik komitesi tarafindan hazirlanmistr Bu Avrupa standardina en geg Mart 2016 tarihine kadar ayn metni yayinlayarak ya da onay duyurusu yayinlayarak ulusal standard statUeu verilmeli ve celisen ulusal standardlar en geo Mart 2016 tarihine kadar yairbrlakten kaldinimalicir. Bu standerdin bazi unsurlarinin patent haklarina Konu olabilecegine dikkat ediimelidir, Bu tur patent haklarinin kismen veya tamamen belirlenmesi durumunda CEN [veiveya CENELEC] sorumlu tutulamaz. Bu standard, EN ISO 9001: 2008 standardinin yerini a. Bu standard Avrupa Komisyonu ve Avrupa Serbest Ticaret Birigi tarafindan CEN'e verilen bir talimat ile hazirlanmistir ve AB Direktifnin temel gereklerini desteklemektedir CENICENELEC ip Yonetmeliklerine gre, bu Avrupa Standardinin ulusal standard olarak uygulamaya alnmasindan sorumiu ulusal standard kuruluslarinn Okelei sirasiyia; Almanya, Avusturya, Belgika, Birlesik Kral, Bulgaristan, Gek Cumhuriyet, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Franca, Hirvatstan, Hollanda, anda, ispanya, Isves, Isvigt, italya, Ilanda, Kibris, Letonya, Livanya, Loksemburg, Macatistan, Makedonya, Malta, Norvee, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, Turkiye ve Yunanistan’. nay bilgisi ISO 9001: 2045 standardinin metni, CEN tarafindan EN 1SO 9001: 2018 olarak higbir dedisikik yaptimaksrzin kabul edilmistir. UREAU veRiTas GozeTas moerLeRitTD Sita VEAL TSEDEN 20 AL NIADAN STANBDARDIN SR BOLUCUTANGTURK STANDAROLARININ TELE HAIG TSE'E ATR, STANDAROWN BU NOSHASININKULARIA 24 TSE TARAFINDAN BUREAU Ventas GOze WA MZie LER LID STEAVERASSTIR BASUMA TARE C2201 [TSE DEN en AUNMAEAN STANEARDIN im BOLCMUMAVANIICTEAS EDLENE, COGAL TIANAULUSLARARASI Iso STANDARD 9001 INTERNATIONAL STANDARD Besinci Baski 2016-09-15 Kalite yénetim sistemleri - Sartlar Quality management systems - Requirements Systémes de management de la qualité - Exigences Referans Numarast ISO 9001: 2015 (E) 180 2015 ARON BU MUS? Sa 1 BASIL A TSEDEN Zt ALNGIADAN SANDAMDIN OM BOLUWUTTatalN TEAC EDELIso 9001: 2015 (E) AN TELIF HAKKI KORUMALI DOKUMAN brome ‘um halon sak Asielrtinasie, bu yyran hefhng tir blumu heshangi br okie y d loko ve kof oi agaide Stel en San yon sam’ yada docile agen atacnsed 10 Gjesn yank nl Oman ten ‘ya kan horhng! Sole sogehiemas yada Kelsames 180 Tol Ofsi Case posiale 56 « CH.1211 Geneve 20, Tou +41 22 74009 11 Fate «41 22 74009 47 Esposta: enpyrigni@iso.0cg Web ws 80.01 leviraae basis ©150 2015 —Tum habia sabi TURK STANDAROLARININ TEL HANK TSEYE ATTA, STANOARDIN BU NUSHASINI KULANI ZN TSE TARAFINOAEE LREAU VERA CODE TH HREMETLERILTE StvA VERLAG BASTLINA TARA 07052016 SEEN Zit ALRMADAN Sr ANDANDIN Bit BOLUULITAMAIAETIBSS EDLENEZ, COGALTICS 03.20.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN ISO 9001: 2015 igindekiler ‘Auf yapilan standard velveya doktimantar. 3° Terimler ve tarifer.. 4 Kurulugun baglam. 44° Kurulus ve bagila 4.2 gil taraflann ihtiyac ve beklentllerinin anlastimasi.. 4.3. Kalite yénetim sistominin kapsaminin belirlenmesi.. 44 Kalile yonetim sistem ve prosesler: : 5 Liderlik 5.1 Liderlik ve taahhat.. 5.1.1 Genel 5.1.2 Mosteri odagt Pol so 5.3 Kurumsal gorev, yeti ve sorumluluklar.. 6 Planlama 4 Risk ve firsatlan belirleme faaliyetien 2 Kalle amaclan ve bunlara erigmek icin planiama 3 Dedisiti Destek wenn 4 2 Kisller 3 Altyapr ats 44. Proseslerinigletimi igin govre 5 6 Kaynakianin izienmesi ve Si¢uma. Kurumsal bilgi 7.2 Yetertik.. 7.3 Farkindalik. 7A iletisim. 7.8 Doklimante aims mag 7.5.1 Genel 7.8.2 Olusturma ve 7.5.3 Doktmante edilmis bilginin Kontrold... 8 — Operasyon 8.1 Operasyonel planiama ve kontrol 8.2 Uriin ve hizmetler icin sartlar 8.2.1 Master ile iletisim 2.2.2 Urin ve hizmetlerigin gartlanin tayin eciimesi.. 8.2.3 Urn ve hizmetler icin gartlanin gézden gegitlmesi 8.2.4 Urun ve hizmetler icin gartlarin degigmesi 8.3 Uriin ve hizmetlerin tasarim ve gelistirilmesi 8.3.1 Genel 10 8.3.2 Tasarim ve gelistirmenin plantanmasi 8.3.3 Tasarm ve gelistime girdileri 8.3.4 Tasarm ve gelistirmenin kontroli 8.35 Tasarim ve gelistinme giktilan. 8.3.6 Tasarm ve gelititme degigiktikien, edilen proses, drdn ve hizmetierin kontrol. 8.4.2 Kontroldn tipi ve Boyut 8.4.3 Dig tedarikgiicin bil 8.5 Uretim ve hizmetin sunumu.. rust SUneAU VERITAS Goze mg REVETLERILTO STA VERUMSTR BASIL Ta - TSEDEN Zit ALRADAN STAHIDARDN Bi? COLUAIU TAKA &TIBA® EDWEMEZ, COGALTILAMAZIcs 13.020.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN ISO 9001: 2015 8.5.1 Uretim ve hizmet sunumunun kontrola 7 sven 12 8.5.2 Tanimlama ve izlenebililik 12 8.5.3 Master veya dis tedarikeiye ait matkiyet..... aaa nat sine 13 8.5.4 Muhafaza 13 8.5.5 Teslimat sonrasi fealiyetior ‘ 13 8.5.6 Degisikliklerin kontrola _ se 13 86 Uronve hizmet sunumu..... : 13 8.7 Uygun olmayan giktinin kontrola Performans degerlendirme 9.1 Izleme, digme, analiz ve degerlendirme a 9.4.4 Genel 9.4.2 Masteri memnuniyet.. 9.1.3 2 4 44 Analiz ve dejerlendirme. ig totkik. 9.3 Yonetimin gézden gecirmes. 93.1 Genel 9.3.2. Yonetimin gozden gacimesi gidilen. 9.3.3 Yonetimin gozden gecitmesi ciktian. 40 lyilestirme. 40.1 Genel 102 — Uygunsuzluk ve dizelci faaiyet 10.3 Sdrekitiyilestirme...... EK A (Bgl cin), Yeni yap, terminolo ve kavramiarin agikianmast Ek B (Bilgi icin) Kalite yénetimi ve Kalite yénetim sistemierile igi olarak ISO/TC 176 tarafindan gelistiriten diger standardiar . Kaynakiar.. { TSEYE ATTIR, ST#NDARON OU USHA KULLANIE 2H TSE TARAFINDESL EFI LTD ST7A VERUMNSTR BASIL TaREH 022018 'SEDENIZEV ALINIADAW STANGAROIN Bit EOLOMUTAMM TIBAS EDLENEZ. COGALTILAAZIe 03.120.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN ISO 9004: 2015 On soz ISO (Ulustararas: Standardizasyon Kurulusu), ulusal standard kuruluslarinin (ISO dyesi kuruluslar) diinya ‘gapinda bir federasyonudur. Ulusiararast standard hazirlama galigmasi genelde [SO teknik komiteleri aracihgi ile yapilr. Teknik komitenin konusu le iigilenen dyelerin o teknik komitede temsil edilme hakka vardir. 1SO ile Isbirigi igindeki resmi veya sivil uluslararas: kuruluslar da ¢alismalarda yer alabilr. ISO, elektroteknik standardizasyonia ilgili ttm konularda Uluslararast Elektroteknik Komisyonu (IEC) ile yakin igbitlig! iginde alist. Bu dokumant gelistirmek icin Kullanilan ve daha ileri gelistiiimesi icin amaclanan faaliyetler, ISO/EC Diraktitier, Bolom T'de agiklanmistir. Ozellkle SO standardlarinin farkltipler icin ihtiyag duyulan fark onay kriterler: belifilmelidi, Bu standard ISO/EC direktiier, Bolam 2'nin yazi kurallanna uygun olarak hazirlanmishi (bk. vawwiso ora/directives) Bu dokimanin bazi kisimlarinin patent haklarina konu olabilecegine dikket edilmelid, Boyle herhangi bir patent hakkinin belilenmesi durumunda [SO sorumlu tutulamaz. Standardin gelistiimesi stresince belirtilen herhangi patent haklannin detayian Girs'te velveya ISO patent beyannamesi listesinde olacaktir (bk. wunw iso.oraipatents). Bu dekumanda kullanilan herhangi bir ticari unvan kullanicilara Kolaylik igin verilen bilglerdir ve onaylandigi anlam« tasimaz, Uygunluk_degerlenditmesi ile ilgili ISO 6zel terimletini ve Hadelerinin anlam! hakkinda agiklama ve Ticarette Teknic Engeller (TBT) Konusundaki WTO prensiplerine baglt |SO'lar hakkinda bilgi igin bk. URL ‘Ons6z.~ Tamamlayret bigiler icin bk. URL: yrww.iso.ora/isolforeword, hil, Bu belgenin sorumlu komitesi; Teknik Komite ISO / TC 178, Kalite yénetimi ve kalite givencesi, Alt Komitesi SC 2, Kalite sistemileri Bu besinci baskisint iptal eder ve dérdiinci baskis! (ISO 9001: 2008) yerine teknik olarak gézden gegilip benimsenmesi ve gdzden gesirilip kalite ySnetim ikeleri ve yeni kavramlarin adaptasyonu sayesinde, revize edilmistr. Ayrica, Teknik Dizeltme ISO 9001:2008/Cor.1: 2009 ‘ iptal eder ve desist. fl STANDARDLARIUN TEL HARLSEYE AHR, STANOARDIN BHUSHAN KUL ANA 2M TSE TARAFINDAN FREAD VERVae GozeTiN HEMET SPULTO STA ESLAISTI aaSILUe Taney 08 022010 (EN ZN AL NMADAN STANDARDIN BR BOLCMUTALM ATaeS EDLEVE? COGRLTLANAZIcs 03.120.10 TS EN ISO 9001:2015-10 oe EN [SO 9001:2015 Giris 0.1 Genel Kalite yonetim sistemini uygulamaya karar vermek, kurulugun genel performansini artirmaya yardim etmesi ve surdurdlebilir kalkinma inisiyatiierine saglam bir temel olusturmast bekimindan, bir kurulus agisindan stratejik bir kararch. Bu standard) esas alarak bir kalite yonetim sistem! uygulamak kurulusa asagidaki potansiyel faydalan sagjar @) Masteri ve uygulanabilrbirincil ve ikincil mevzuat sarllarina uygun Uran ve hizmetieri suirekli saglama kablliyetini b) Musteri memnuniyetini artitmak igin firsatiar, ©) Baglami ve amacian ile ilgili risk ve firsatian beliriemeyi, @)_Belirtilmis kalte yénetim sistemi gartlarina uygunlugun gdsterimesi kabilyetin Bu standard ilgil ig ve dig tarafiarca kullanilabilr ‘Asagidakilere olan intiyact bel mek bu standardin amact degjldir ~ Farkli kalte yonetim sistemlerinin yapisindaki tekddzali, ~ Bu standardin madde yapist ile dokUmantasyonun siralamasinin aynt olmasi, = Kurulus igerisinde bu standarda 6zel terminolojinin kullaruma Bu standardda belirilen kalite yonetim sistem garllan, rin ve hizmet igin olan gartlani tamamlaytcidir. Bu standard, Piania ~ Uygula — Kontrol et ~ Onlem al (PUKO) déngust ve risk temelli diganmeyi igeren proses yakagimint uygutar. Proses yaklasimi kurulusa, prosesleri ve onlann kargilklietkilesimlerinin planlamasini sad PUKO dongiist kuruluga, prosesierine uygun gekilde kaynak saglandidindan, proseslerinin uygun gekilde vyenetildiginden, iyilesti™me icin irsatiarin tayin edildiginden ve bu sekilde hareket edildiginden emin olunmasint sagiar. Risk temelli duginme kuruluga, prosesleri ve kalite yonetim sisteminin plantanan sonuglardan sapmaya yo! can faktérlerin tayinini, olumsuz etkileri asgari seviyeye indirecek Snieyici Kontrolleri uygulamay! ve ortaya siktikga firsatlardan azami derecede faydalanmayi saglar (bk, Madde A.) Sarllant dizenli sekilde karsilama ve gelecek ihtiyag ve beklentilerini belirleme, artarak dinamiklegen ve Karmasik caved, kurulus icin bir tehdit olusturmaktadir. Bu amaca erigmek igin kurulug, dogrulama ve sorekii iyilestirmeye ek olarak bayik degisikikler, inovasyon ve organizasyon deGisikligi gibi farkli sekillerdeki Iyilegtirmeyi adapte etmeye ihtiyag duyablir Bu standardda agagida belirlon fil gekileri kulanuimaktadir: —‘-meli/-malr” bir gart belitr, ‘asastic" kuvvetl bir tavsiyeyi belirtit, “izin veri bir masaadeyi belirti, “-abilir! -ebili? bir olabilrigi veya yapabiliik/ yapabilitigi elitr “Not” olarak verilen bilailerigit gartin anlagiimast veya agiklanmasina kilavuzluk igindir. 0.2. Kalite yénetim prensipleri Bu standard 180 9000'de apikianan kalite ybnetim sistem! prensiplerini esas alr. Bu aciklamalar, her bir prensiple ifgil bir cle, Kurulug igin bu prensibin neden énemi oldugunu anlaian bir gerekge, prensiple ilgili faydalara bazi Omnekier ve prensibi uygularken kurulugun performansin! artimak icin tipik faaliyet dmeklerini kapsar. Kalite yonetim prensipler: = Musteri odakiitk, BUREAU VERITAS: "TANDARONY BU NUSHASININ KUL 2H TSEIos 03.120.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN ISO 9001: 2015 ~ Proses yaklagimt, = Iyilestirme, ~ Kanit esasit karar alma, = ligki yonetio’ dir 0.3. Proses yaklagimt 0.3.4 Genel Bu Standard, mosteri gartlarin karsilamak sureti ile masteri memnuniyetini artirmak igin kalite yonetim sisteminin oligturulmasi, uygulanmasi ve etkinliginin iyilestiimesinde proses yaklasiminin benimsenmesini tegvik eder. Proses yaklasiminin uygulanmasi ile ilgili hayati kabul edilen 6zel gartiar Madde 4.4°Un kapsaminda yer almaktadir. Birbit ile liskll prosesier bir sistem igerisince antamak ve yonetmek, kurulusun amaclanan sonuciara erigmek igin etkinligi ve verimlligine katki salar. Bu yaklagim kurulusa, bir sistemin prosesleri arasindak!liskileri ve birbirine baghliklarin: kontrol etmeyi saglar, béylece kurulugun tim performans! artirlabilit, Proses yaklagimi, kurulugun kalite poltikasi ve stratelik yontine gre istenen sonuclara erigmek igin proseslerin sistematik tanmmianmasini, yonetimini ve birbir ile etkilegimini igerir. Proseslerin ve sistemin bir butun olarak yoneliimesine, firsatlardan avantaj saglamay! ve istenmeyen sonuclari éniemeyl amaclayan, risk esasti ‘dasonmenin (bk, Madde 0.3.3) bbtunedil bir odagi olan PUKO déngisil (bk. Medde 0.3.2) kullanilarak erigitebilr Bir kallte yonetim sisteminde proses yaklasimi uygulamak asagidaklleri sagler: a) Sartlann yerine getiiimesinin anlasilmasi ve sardurdimesini, b) Proseslerin deger katma agisindan cikkate alinmasini, ©) Etkil proses performansina erisimini, 0). Veri ve bilgilerin degeriendiriimesini esas alan proseslerin iylestirimesini Sekil 1 herhangi bir prosesin gematik gésterilisini verir ve unsurlaninin bitbir! ile etkilesimini gosterir. Kontrol icin gerekli olan izleme ve Sleme kontrol noktalari her bir prosese dzeldir ve ikl risklere gore degisir. (itt atanlar Girdlern keynatlar lencbarnesese, lomepreasisn geass, ekil 1 - Tek bir prosesin unsuriannin gematik gosterimi SEE ATA, STANDARDIY BU HUSHASIIN KULLANN.Z TSE TARAEIDAN ULTD SIVA VERLISHIR OASLMA TARA 01 C2 2016 Mail RTSAS EDLEVED, GOGALTLAUAZ ork sta OLA TEL Ha pecreamnrttare ALINNADAN STASGARELIos 03,120.10 TS EN ISO 9001:2015-10 EN ISO 9001:2015 0.3.2 Planla - Uygula - Kontrol et - Ontem at PUKO déngiist bitin prosesiere ve kalite yonetim sistemine bir butun olarak uygulanabilr. $ekil 2, Madde 4 ila Madde 10'un, PUKO déngiisd ile fiskil olarak nasil gruplanabilecegini gosteri — Kalite Yonetim Sistemi (4) / eee ge ‘a Se b ; Performans comst in stort degerandime sonuclan saan @ " oninve A ‘Oniem al Kontrol et | pee Hi taratann Thtyag ve kent aN \. Not ~ Parantez igerisindeki rekamlar bu standarddaki madde numaralarini gosteti Sekil 2~ PUKO dongusi Igarsinde bu standardin yapisinin gosterimi PUKO dongust kisaca agagidaki gekilde aciktanabilr - Plania: Musteri sartlari ve kurulug politkalarina gore sonuclar eld= etmek igin sistemin amaci ve prosesieri ile ihtyag duyulan kaynaklarin olusturuimasi, risk ve firsatiann tanimlanmasi ve belilenmesi, ~ Uygula: Planlananin uygulanmast, - Kontrol et: Politikalar, amaclar, gartlar ve planlanan faaliyetiore Kars, prosesier ve sonuglanan Lrdnlerin ilenmesi, (uygulanabildiginde) dlcalmesi ve sonuclarin rapor edilmesi, ~ Onlem al: Gerekiginde, performans!iyletimmek ign faalyeterin yaprimast 0.3.3 Risk temelli diiginme 3 temelli dusnme (bk. Madde A.4), etkin bir kallte yonetim sistemine erigmek icin esastir, Risk temelli diginme kavramt, émedin, potansiye! uygunsuzlukiart yok etmek igin Snleyici faaliyetlerin gergeklesmesi olugan herhangi bir uygunsuzlugun analizi ve uygunsuziugun etkisine uygun faaliyetleri gerceklestirerek yeniden olugmasini oniemek dahil bu standardin onceki baskilarinda zimnen yer almaktaydi in 41 1SE'YE ATT, STANDARD GU NUSHASINDY KULLANA ZI [TSEDEN Zi ALIRIOAN STANDARDIV 8 BOX MURAI TERS EDLEMEZ, COGALTICARAZFes 03.120.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN 1SO 9001: 2015 Bu standardin sertienn! saglamak icin kurulugun, risk ve firsatian belirlemek amaciyla faallyetleri planiamast ve uygulamasi gerekir, Risk ve frsatlarn beliflenmesi, kalite yonetim sisteminin etkinliginin erttiimasi, iyilestirimis sonuclara erisim ve olumsuz etkileri onlemek igin bir temel olusturur. Firsatlr, amaglanan bi sonuca erigmek icin olumlu bir durumun sonucu olarak ortaya gikabilr; omedin, keuruluguin mosterileretclemes, yeni Urn ve hizmetler geligtimesi, alii azaltmasi veya verimllgiartrmasina katkt sagiar, Firsatiar belirleme faaliyetien igi risklerin dejerlendirmeterini de kapsayabilc. Risk, belrsizigin etkisidr ve béyle bir belirsizik olumlu veya olumsuz etkilere sahip olabiir. Bir riskten Kaynaklanan olumlu bir ‘sapma, fisat olusturabilr ancak riskin bottin olumks etkiler first ile sonuglanmaz. 0.4 Diger yénetim sistem standardlan ile iligki Bu standard, yonetim sistemleri uluslararast standardlact ile uyumu arttimmak igin ISO tarafindan geligtiien ergeveyi uygular (bk. Madde A.1), Bu standard kurulusa, PUKO dongash ve risk temelli doginme ile birlesik proses yaklagim! kullanimint, kate yénetim sisteminin diger yénetim sistem standardlarinin gartlan ile uyumu ve entegrasyonunu saglar Bu standard ISO 9000 ve ISO 9004 ile asagudaki gekilde lisktidi = 180.9000 Kalte yonetim sistemler!- Temel esasiar, terimler ve tarifler standerdh, bu standardin uygun gekilde anlasilmasi ve uygulanmast igin hayatl arka plan saglar, = 180 9004 Kalite yonetim yaklasumt ~ Bir kurulusun sirdarblebilir basarist icin yénetim standardi, bu standardin sattlarinin étesinde ilerlemeyi secen kuruluslarigin kilavuziuk saga. Ek B, kalite yénetim sistemler ile igi diger uluslararasi standardiarin detaylarini ve ISO/TC 176 tarafindan gelistrimis Kalite yonetim standardiannin detaylarint salar. Bu standard, cevre yénetimi, ig sagliai ve givenligi yénetimi veya finansal yénetim igin olaniar gibi diger yonetim sistemlerine ézgi sartlan kapsamaz, Bu standardin sartlarin) esas alan sekidre Ozgi kalite yénetim sistem standardlan birgok sekt6r igin gelistirimistir. Bu standartlardan bazilan, ilave kallte yonetim sistem sartlart beliirken, digerleri bu standardin belifi sektérlerde uygulamasina kilavuziuk saglama ile siniidir. Bu standardin bu baskisi ile énceki baskisindaki maddeler (ISO 9001: 2008) arasindak! ligkiyi gdsteren bir mattis, ISO/TC 176/SC 2'nin web sayfasinda bulunabilr: waw.iso.orgite’76/scO2/public on BU NOSASH Ale KULLAlIR Zit TSE TARREINDAN rasa tam £102 2016 Cruse ai TSEVE ATER, STAN tefl Lio Stra vERLIAST‘TORK STARDARDUARIN TELE RAKKI TSEYE ATTN. STANDARON OU NOSHAUR KULLANI 21 TSE TARAEINDAS BUREAUNERTAS Sze Ty MOUETLESILTo STea VEL shs fe BASIN FARIA C02 2018 TSEGEN IZA ALRGSADAN SIANEAADIV Bi SOLER AMEE IGA EULEMEZ COGALTILAMAZIs 03.120.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN 1SO 9001: 2015 Kalite yénetim sistemleri — Sartlar 4 Kapsam fu standard, asaGidaki durumlarda, bic kuruusun kale yénetim sisteminin karglmasi gereken gartian kapsar a) Masteri ve uygulanabili birinll ve ikinell mevzuat gartlarint kargilayan Grdnu dizenli olarak saglama yelenegini gosterme intiyact oldugunda ve b) Sistemin sirekiiiyilestirilmesi, mUgteri ve uygulanabilr birincit ve ikincil mevzuat artlanna uyguniuk ‘govencesi icin gereken prosesler dahil sistemi etkin olarak uygulayarak muster memnuniyetini artirmayl amagiadiginda. Bu standardin buton sartlar: gene! olup tipine veya boyutuna ya da tedarik ettigi urin ve hizmetiere bakilmaksizin buttn kuruluslara uygulanmas: amaclanmistr. Not 1 — Bu standardda yer alan “Urn veya “hizmet” ifadesi mUsteri ign amaglanan veya master tarafindan talep ecilen Grone uygulanrr. Not 2 ~ Birincil ve knell mevzuat hUkUmiler, yasal gartlar olarak ifade edilebilr. 2 Atif yapilan standard velveya dokiimanlar ‘Agadide aif yaplan stondard velveya doktmanlar, bu standaréin uygulanmast acisindan zorunkudur. Tarihi ballin atf yapilan standard velveya Cokimanlar icin sadece alin yapuldigi baskisi kullani. Atfyapulan standard veNeya dokimanin tarhinin belitimemes! halinde en son baskisi (nerhangi bir degiskik dah) kealli ISO 9000: 2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (Kalite yonetim sistemeri~ Temel esasiar, terimler ve tarifler) 3 Terimler ve tarifler Bu standardin amaglart bakimindan ISO 9000: 2015 standardinda verilen terimler ve tarifler uygulanir 4 — Kurulugun baglamt 44 Kurulug ve bagjlaminin anlagilmast Kurulug, amaci ve stratejik yond ile igi olan ve kalite yénetim sistemlerinin amaglanan sonucuna/sonugierina Ulagabime yetenegini etkleyen, ig ve dis husustar tayin etmeli Kurulug bu ig ve dig hususlaaigit blgiyi lemeli ve gézden gegirmelidi. Not 4 - Hususlar dagerlendirme igin olumlu veya olumsuz etkenleriigerebilr. Not 2 ~ Dis baglamt anlamak; yasal, teknolojik, rekabetci, pazar, kiltarel, sosyal ve ekonomik gevrelerden (ulustararasi, ulusal, bélgesel ve yerel ofablir) kaynaklanan hususlarin degerlendirilmes! ile yapiabilr. Not 3 - ig baglamin anlasiImast; Kurulugun degerleri, kultura, bilgisi ve performans: ile ligli hususiarin degerlendirimesi le yapilablir 4.2. ligili taraflarmn ihtiyag ve beklentilerinin anlagilmasi ‘Kuru, mOsteri ve uygutanabiirbiincl ve ikinell mevzuat hukimlerinl kargiayan Grunleri ve hizmetleri dzenl clarak saglama yelenegine etkisl veya potansiyeletkisinden dolayi, asauidakleri beliemelidi: a). Kalite yonetim sistem! ile gil taraftan, ) BU ilgili taraflarin kalite yénetim sistem’ ile igit sarlan, Kurulus, bu ilgili taraflar hakkindaki blgiler ile bu taraflann sartianint iziemeli ve gozden gecirmelicr. ISEVE AITTR STANOAEON aU Wt FILTO STIA VERUMSTE, BASLIMG | STANSARDIN BA BOLUMUMTAMAaH TEAS COA ASIN KLAL.WMA 206 TSE TARAFINDAN et 01022016 om, GOSNLTUAMA.IOS 03,120.10 TSEN ISO 9004: 2015-10 EN ISO 9001: 2015 4.3. Kalite yénetim sisteminin kapsamiin belirlenmesi Kurulus, kapsemi belrlemek ameciyla, kalite yonetimsisteminin siniranin ve uygulanabilitiginitayinetmelii. ‘Bu kapsam belidenirken, kurulug agagidakiteri dagerlenditmeliir: a) Madde 4.1'de atif yapilan ig ve dig husustari, b) Madde 4.2'de atif yapilan igi tarafiann gartianni, ©) Kurulugun, arin ve hizmetlerini ‘Kurulug, bu standardin gartlarindan belirtten kapsam dahilind= uygulanabilr olaniarin tamamint uygulamaltir Kurulugun kalte yénetim sisteminin kapsami, dokimante edilmis bilgi geklinde bulunmall ve muhafaza ediimelidir. Kapsam, kapsanan Grn ve hizmel tipletini beliimell ve bu standardin heshangi bir sartinin kurulus {arafindan kalite yénetim sistemi kapsaminda uygulanabilr olmacigj tayin edilrse, gerekcesini ifade etmelidi. Bu standarda uyguniuk ancak, uygulanabilirolmayan olarak tayin edilen gartin, kurulusun tran ve hizmetlerinin uygunlugunu ve musteri memnuniyetini artemayi ghvence altina alma yetenegii ve kabiliyetii etkilememesi durumunda soylenebili, 4.4. Kalite yénetim sistemi ve prosesteri 4.4.1 Kurulug, bu standardin gartlanina uygun olarak, ihtiyag duyulan prosesler ve bunlarin birbi ile etkilegimi dahil, bir kate yonetim sistemi kurmall, uygulamal, Sorekliigini saglamali ve sGrekt iyilestirmeldir. Kurulug, kalte yonetim sistem igin intiyag duyulan prosesleri ve buniarin kurulusun tamaminda uygulamalarin’ tayin etmeli ve: 2) Bu prosesterin istenen gicdilel ile beklenen giktilarin tayin etmell, b) Bu prosesierin sirast ve birbirler ile etklesimini tayin etme ©) Prosesterin etki igletimi ve kontrolnd guivence altina almak igin ihtiyag duyulan kriter ve yOntemleri ((aleme, blgme ve igil performans kriterleri dahil) tayin ediimeli ve uygulanmalt, 4) Bu proseslerigin ihtiyag duyulan kaynaklan tayin etmeli ve varligint govence altina almalt, €) Bu prosesler iin yetki ve sorumluluklart belirlemeli, f) Madde 6.1'in gartlarina gére tayin edlimis risk ve firsatlari beliiemeli, 9) Bu prosesleri degerlendirmeli ve bu prosesierin istenen sonuglara erigmesini guvence altina aimak igin intiyag duyulan herhangi bir degisikligi uygulamalt, hh). Prosesleri ve kalite yonetim sistemini iylestirmel or. 4.4.2 Kurulus, intiyag duyulan oleude: a) Bu prosesterin gletimini desteklemek igin dokmante edilm’s bilgiyl muhafaza etmeli, b) Prosesierin planianan sekilde yarutulduganden emin olmak icin dokimante edilmis. bilgiyi srdirmelidir. TURK STANDARDLAGINIS TEL HAM TSEE ANTE TSE DENIZIN ALISVADAN STANDARDIN 8% BCLUWUT AKAN LTIBAS ED (2, COGALTLANAZ1eS 03.120.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN 180 9001: 2015 5 Lidertik 5.1 Liderlik ve taahhiit 8.1.4 Genel Ust yénetim, agagidakiler vasitasiyla kalite yonetim sistem igin liderlik ve taahhit gdstermelicir: a) Kalite yénetim sisteninin etkinlii icin hesap verilebilirigi, ») Kalite polticast ve kelite amaglarinn clugturuldugu ve bunlarin kurulugun stratajik yoni ve baglamt ile uyumlulugunun gavence altina alinmass, cc) Kalite yonetim sistemi gartiarinin, kurulugun ig prosesteri ile entegre oldugunun givence altina alinmast, 4) Proses yaklasimi ve risk temelli digdnmenin kullaniminin tesvik ecilmesi, €). Kalite yénetim sister igin gerekii kaynaklarin variginin gdvence altina alinmast, 4) Etkin kalite yénetimi ve kalite yénetim sistem gartlarina uygunlugun dneminin paylagiimas!, 9) Kalite yonetim sisteninin amaclanan giktlarina ulagmasinin guvence altina alinmass, h) Kalite yonetim sisteminin elkinligine katk saglayacak kisilerin, ige alinmasi, yonlendirilmesi ve destekienmesi, ') _Iyllegtirmenin togvik eciimesi, |) Diger igi yénetim géreviilerinin (kendi sorumluluk alanlarina uygulanmas! bakimindan) lideriigini géstermek igin desteklenmesi. Not - “ig" kavramina bu standardda yapilan alif kurulugun, dzel veya kamu olmast ya da kar amaci gudUp ‘gutmedigine bakilmaksizin, varlik amact olan ana faaliyetler olarak tercume edie 5.1.2 Miisteri odagi Ust yonetim, agagidakileri givence altina alarak, mUsteri odaklliklailgil ideriik ve taahhut gSstermelidir: a) MOster ihtiyaglarnin ve uygulanabilr birincil ve ikineil mevzuat gartlarinin tayin edilcigi, anlagildigi ve duzenl olarak kargilandigin!, b) Oran ve hiemetlerin uygunlugunu etkiieyebllacek risk ve firsatlar ile master memnuniyetinin artinimast igin yetenegin tayin ediimesi ve belirlenmesini, ©) Misteri memnuniyetinin artinimast odaginin sirdurulmesini. 5.2 Politika §.2.4 Kalite politikasinin olugturulmasi Ust yenetim, agagidakileri kargilayan bir kalite poltikasin’ olugturmall, uygulamali ve surekiiigini sagjlamaia: 1) Kurulugun amag ve baglamina uygun ve stratejik istikametini destekleyen, b). Kalite amaglarinin belilenmesi icin bir gerceve saglayan, ©} Uygulanabilirgartian yerine getirme igin bir taahhit igeren, 1d). Kalite yénetim sisteminin surektiylestirimesi igin bir taahhat igeren. 5.2.2 Kalite politikasinin duyurulmast Kalte polikast: a) Dokimante edilmis bilgi olarak var olmalt ve sirekiligi saglanmali, by Kurulus igerisinde duyuruimall, aniagiimalt ve uygulanmall, ©) Ilgil taraflarin erisimine uyaun gekiide agik oimatt aur, {TUpK STAMDARDLARHIN TELE KAKI TSEYE AITIR, STANDAROIN SL HUSHASINe ALAIN Ze TSE TARAFNDAE DUnEAU VERIT#S GOLETAY HEMETLER LTD SIVA VERUINSTA BASEMA Tami 01 02.2016 EN WN AL SQUADAN STANOARDIN A BOLUMUTANALL LTIEAS EO SUEZ, GOALIcs 03,120.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN ISO 9001: 2015, 5.3 Kurumsal gérev, yetki ve sorumluluklar Ust yénetim, igi gérevier igin yelki ve sorumiuluklann beliiendigi ve kurulug igerisinde duyuruldugunu gavence altina almalidir Ust yénetim agagidakierigin yetki ve sorumluluklan beliremelii 8) Kalite yonetim sisteminin, bu standardin gartlarint kargilamasinin gavence altina alimmasi, b) Proseslerin istenen sonuglan ortaya gikarmasinin guvence altina alinmasi, ©) Kalite yonetim sisteminin performansi ve lyllestimme (bk. Madde 10.) ign firsatiar ile ilgili raporlama (Gzellikie Ust yénetime raporlama), 4) Kurulugun tamaminda misteri odakiiigin tegvik ediimesinin glivence altina alinmasi, ©) Kalite yénetim sistemindeki degisiklikler planlanur ve uygulanirken, kalite y6netim sisteminin batunlugunun guvence altina alinmasi, 6 Planiama 6.1 Risk ve firsatlart belirieme faaliyetleri 6.1.1 Kurulus, kelite ybnetim sistemiai planlarken, Madde 4.1'de att yapilan hususlarl, Madde 4.2'de at yapilan sarllari ve asagidakilere atifta bulunmasi gereken risk ve firsatiarin tayinini degerlendirmeliir @)_ Kalite yonetim sisteminin amaglanan ciktisina/cikitlanina ulagabilecegine gavence vermek; b)_istenen etkiler gelistiemek, ©) Istenmeyen etkileri nlemek veya azaltmak, 4) iyllesmeye erisim, 6.4.2 Kurulug agadidakiler planlamalir: 8) Bu risk ve firsatlani belinteme faaliyetlerini b) Agagidakilari nasil yapacagint 41) Faaliyetleri kalite yonetim sistem prosesleri igerisine nasil entegre edecedi ve uygulayacadint, 2). Bu faaliyetlerin etkinligini nasil degerlendirecegini Risk ve firsatlan ele alma faaliyetieri, urun ve hizmetlerin uygunluguna potansiyel etkis ile orantlt olmatidir. Not 4 ~ Risk bolirieme sepanekler; riskten kaginma, firsat kovalarken risk alma, risk kaynaginin yok edilmesi, gergeklesme veya sonuslarin degistilmesi, risk paylesimi veya bilgiye dayanan karar ile risk tespit. Not 2 ~ Firsatlar, yeni uygutamalarin adapte edilmesi, yeni drdnerin lansmanint yapma, yeni pazarlara engim, yeni mislerilerin belienmesi, otakiklar kurma, yeni teknoloji kullanimt ve kurulugun veya ‘mUsterilerinin intiyaglarini belrten diger istenen ve uygulanabilr olastlikiara yol agabilr 6.2 Kalite amaglart ve bunlara erigmek igin plantama 6.2.1 Kurulis, kate yonetim sistemi ign intiyag duyulan gil fonksiyon, seviye ve prosesierde kalite amaglanni olusturmalidr Kalite emagian: 3). Kalite poltikast ile uyumlu olmall, b) Oigtlebilir otmali, ¢) Uygulanabilr sartlar dikkate almaly 4d) Urn ve hizmetlerin uyguntugu ve masteri memnuniyetini artirmaya uygun olmalt, ©) Izlenmeli, BUREAU VERITAS METLER LID ST(A VERURSTIR, BASILMA TSEDENIZHTALINAADAN STANDARDIN EIR BOLUMUTAMDNM HTIBAS EDA ASIN HULLANEE 2H TSS TARAFIND ez, COSALTIANAZJos 03.120.10 TS EN 1SO 9001: 2015-10 EN ISO 9001; 2015 f) Duyurulmah, 9) Uygun gekilde gincellenmeli dir. ‘Kurulug, kalite amaglanni dokimante edilmig bilg olarak muhataza etmelicr. 6.2.2 Kalte emaslarina ulagmak iin planlama yaparken, kurulug: a) Ne yapilacagini, b)Hangi kaynaklann gerekecogini, ©) Kimin sorumlu olacagins, 4d) Ne zaman tamamianacagint, fe) Sonuslarin nasil degerlendirilecedini tayin etmelir 6.3. Degjisikliklerin planlanmast Kurulug alte yénetim sisterinde de@isiklik ihtlyaci tespit ederse, degigikiiler plank gekilde gergeklestirimelicir (bk. Madde 4.4), Kurulug agagidakileri degerlencirmelicir a) Degigikikierin amagian ve potansiyel sonuglarin, b)_Kalite yénelim sisterini botunlagune, ©) Kaynaklann varigin, d)_ Yetki ve sorumuluklarin belitlenmesi veya yeniden belirlenmesini 7 Destek 7.4 Kaynaklar 7.1.1 Gonel Kurulug, Kalite yénetim sisteminin olusturuimast, uygulanmast, sOrekliiginin saglanmasi ve strekit iyilestrimesiiginibtiyag duyutan kaynaklan tayin etmeli ve saglamalicir Kurulug agagidaklleri degerlendirmeliir: a). Var olan ig kaynakianin yetenekieri ve krsiiamatarin, b)_ Dig tedarikgilerden neyin tedark edilecegini 7.4.2 Kisiler Kurilug, kailte yonetim sistaminin etkill sekilde isletiimesi ile prosesierin isletilmesi ve kontroll igin gerekli personeli tayin ve tedarik etmelidi. 7.4.3 Altyapt Kurulug, prosesterin isletiimesi, ron ve hizmetlerin uygunlugunu elde etmek igin gerekiialtyapiy,tayin etmeli, tedarik stmel ve sirekiligin’ saglamaliar Not ~ Altyap! agagidakiler igerebilir: a) Binalar ve igi mastemilat, b) Donanim ve yazilim dahil makine techizati, ©} Tasima kaynakiar, dd) Bilgi ve iletisim teknolojisi TURK STANDAROLARIIY TELP HARK) TSEYE ATTA, STANDAROM ou HUSHAGMC KULLAMM ZI TSE TATAPINDAD SunEAU verites Gozetay RETR: To. LSTA ASL TaRins 01 220% SBDEN 2 NAMED 2A BOLOMUS TANGA TUS EDL EAEIcs 03.120.10 TS EN ISO 9001: 2015-10 EN 180 9001: 2015 7.1.4 Prosesterin igletimi igin gevre Kurulus, proseslerin isletimesi ile drtin ve hieretlerin uyguniuga erisimi gin gerekli gevreyitayin etmeli, tedarik eimeli ve surekiiigin! sagiamalr. Not — Uygun bir gevre, agaidakiler gibi beseri ve fiziki unsurlarin birlesimi olabilir: a) Sosyal (6rnegin, ayrimetik yapmayan, sakin, cephelesmemis), b) Psikolojik (6rnegin, stresi azaltan, takenmisiigi énleyen, duygusal olarak koruyucu), ©). Fiziksel (6megin, sicaklik,1si, nem, isik, ortamin havasi, hlyen, gUrdlt). Bu unsurlar, tedarik edilen Grn ve hizmetlere gore farkliik gOsterebilr 7.4.5 Kaynaklarn izlenmesi ve digtimit 7.1.5.1Genel Kurulug, Grin ve hizmetlerin gartlara uygunlugunu dogrulamak amaciyla izieme ve dlgme kullandigi zaman, geceril ve gvenilir sonuglari guvence altina almak igin ihtiyag duyulan kaynaklan tayin ve tedaris etmeliir. Kurulu, salanan kaynaklaria ill agagidakileri givence altina almalidir 2) Gerceklestirlen betiriizleme ve dleme fealiyet tipler icin uygun oldugunu, b) Amaclanina sirekli uyguniugu gavence altina almak icin sirdoraiebiir oldugunu. Kurulus, uygun dokamante edilmis bilgiy, ileme ve olgam kaynaklarinin amaca uygunlugunun kantt! olarak muhafaza etmeliir. 7.1.8.2 Olgiim izlenebilirligi ‘Olcum izienebilrigi istendiginde ya da kurulus tarafindan digim sonuglaninin gegerligi agisindan uygunluk saglamanin bnemil bir parcasi olarak goruldugunde, dlgum techizati @) Uluslararasi ve ulusal 6lgiim standardlarina izienebilir Gicdm standardianina Kars, belirlenmis araliklarda veya kullanimdan énce kallbre edilmeli veya dogrulanmali ya da her ikisi birden yapiimal, b) Durumiannt tayin eimek igin tanimianmal, ©) Kallbrasyon durumu ve sonraki élcim sonuglarin: gegersiz kilacak gekilde ayarlamadan, hasardan ve bozulmadan korunmalt ir Kurulug, 61am techizatinin jatenen amag igin uygun olmadigi zaman, éncekd dlgtim sonuglaninin gegeriiliginin olumsuz sekilde etkllendigini tayin etmell ve gerekil uygun faaliyetleri gergeklestirmelidr. 7.4.6 Kurumsal bilgi Kurulug, proseslerinin igletiimesi, Urdn ve hizmetlerinin uygunluga erigmesi icin ihtiyag duyulan bilgiyi tayin etmelidir. Bu bilgi sOrdurdlebilr olmali ve gerekii sekilde ulastlabilir olmalidit. Dedisiklik intiyact ve e@jlimieri ele alindigi zaman, kurulug; meveut bilgt birkimini degerlendicmeli ve ihtiyag uyulan heshang/ bir lave bilgiyi ve gerekii gancellemeleri nasil kazanacagi veya bunlara nasil erigebilecedini tayin etmelidi Not 1 — Kurumsal bilgi, Kuruluga 6zel bilgl olup genellikie tecrabe ile kazantimisti. Bu, kurulugun amagianina erigmek igin kullandig ve paylastigt blgidi Not 2 — Kurumsal bilgi agagidakileri temel alabili- a) Ig kaynaklar (6megin; fikri mulkiyet, tecrubelerden kazaniian bilgi, bagansiziklar ve basarlt projelerden alinan dersler, dokimante edilmemis bilgi ve tecribelerin yakalanmasi ve paylagilmasi, proses, run ve hizmetlerdeki iylestirmelerin sonuglar), LE HANK TSEVE ATR, STANDARDI BUNUSHASIMIN KUALA LTD StYA VEAL IST BASTING TAR OF 022016 TAMIA RTEAS EOLEMED, GOGH. THAME ‘TU sTaNDARDLAR EUREAU veRnas cozetar ner TSEDEN Za AURUAGAN STAROMROY B58 BOLUM