Título de la tarea: Evoluciòn de la calidad

Nombre Alumno: Marilyn Camus Alfaro

Nombre Asignatura:Gestiòn de calidad

Instituto IACC

11/06/2017
 Desarrollo

Elabore un texto donde:

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolución de la
calidad.
Las distintas etapas de la evoluciòn de la calidad son las siguientes:
1. La inspecciòn: èsta etapa comienza su importancia a principios del siglo XX, cuando la
producciòn tiene la importancia en la fabricaciòn de articulos en series.La inspecciòn se
utilizarà para examinar de forma crìtica el trabajo realizado, para comprobar su calidad y
detectar errores o defectos, para ver si el artìculo resulta apto o no para el uso que fue
destinado, siendo esta una actividad de carácter de supervigilancia.
2. El control estadìstico de la calidad: en la decada de los treinta la empresa Bell Telephone
da origen al control de estadìdtico de calidad.Se basa en investigaciones que permitieròn
descubrir las variaciones existentes en la generaciòn del producto.Las variables
descubiertas fueron definidas como no evitables en su totalidad, se llega a la conclusiòn
hasta que punto se podrìa aceptar la variabilidad, sin afectar el producto final.
En 1940 se forma un comìte para establecer estàndares de calidad, estas fueron las
encargadas de determinar los niveles aceptables de calidad, donde se presentaròn dos
alternativas; la primera consistia en un entrenamiento masivo a los contratistas en el uso
de las gràficas del control del proceso, la segunda alternativa considera en desarrollar un
sistema de procedimientos de aceptaciòn, donde estas serian aplicadas por inspectores del
gobierno.
En 1942 se opta por la segunda alternativa, donde se crea la secciòn de control de calidad,
donde este deparatamento establece un conjunto de tablas de muestreo, con las cuales
pueden determinar los maximos porcentajes de defectos tolerables de la producciòn.
3. El aseguramiento de la calidad: en 1950 nace una nueva industria, que demanda mayor
rigurosidad de la calidad, como son los reactores nucleares para la producciòn de energia
electrica en estados unidos, donde se originaban la ocurrencia de accidentes por errores
humanos.Donde años mas tardes se elabora un documento “criterios generales para el
desarrollo de plantas nuclearesӏste define los primeros criterios de calidad.
 En el año 1970 nace un nuevo documento “criterios de aseguramiento de calidad para
plantas nucleares” el cual contiene 18 criterios generales que dan origen a los principos
fundamentales en los paises industriales, el cual consiste en la fabricaciòn de productos
buenos, con una adecuada documentaciòn y controles suficientes.
4. La calidad total: en una serie de conferencias entre los norteamericanos Armand
V.Figenbaun,w.Eduard Deming, Joseph M. Juran y Philip Crosbi, en conjunto con el
japonès Ishikawa, se desencadena el desarrollo de las teorias sobre la calidad total, cada
uno de ellos dan una visiòn particular que enfatizan un aspecto diferente de la calidad.
Donde Deming se basa que la alta gerencia es responsable del sistema, devido que los
productos defectuosos se basan en el sistema mismo y no de los trabajadores, donde los 14
puntos de Deming generan un cambio en el sistema.
Juran y Figenbaun, ellos se basan que en la necesidad de contar con nuevos profesionales,
que sean expertos en ingenierìa de la calidad capaces de planificar y controlar.Philip posee
una filosofia conocida como “cero defectos.
Segùn la AFCIQ la calidad total consiste en comprometer a toda la empresa, donde hace
participe activamente y sistematica para alcanzar un objetivo comùn, obtener una
satisfacciòn del cliente a un menor costo.

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio
a Malcolm Baldrige National Quality Award.

1. Liderazgo: este criterio se basa en que la alta direcciòn debe indicar el rumbo en donde se
movera la organizaciòn, enfocando los valores bien definidos a sus clientes, en esta misma
manera la alta direcciòn debe tener particiaciòn activa en la que se reducira en la
planificaciòn, revisiòn de resultados, reconocimientos de los logros.Asì como tambièn
reflejar la responsabilidad publica y de la comunidad.
2. Planeamiento estratègicos: este criterio se basa fundamentalmente en que las
organizaciones marcan sus metas y fijan un sendero para lograr estàs, con una visiòn futura,
enfatizando en las estratègias mas criticas y en los planes de acciòn, incluyendo a sus
clientes.
3. Enfoque de cliente y mercado: este criterio esta enfocado en como la empresa identifica
y evalua todas las necesidades del cliente y cubrirlas, asì como tambièn conocer los
movimientos del mercado para poder plantear estratègias competitivas.
4. Informaciòn y anàlisis: èste se enfoca a la informaciòn que mantienen las empresas ya
sean financieras y no financieras, esto permite una efectiva gestiòn y evaluaciòn de los
procesos claves del negocio, esta informaciòn sirve para la revision del rendimiento global
del mercado ,evaluar las metas y la identificaciòn de las mejoras.
5. Enfoque del recurso humano: este criterio esta involucrado con el clima laboral dentro
de una organizaciòn, donde se base en la comunicaciòn, entrenamiento, motivaciòn,
satisfacciòn del personal.
6. Gestiòn del proceso:se basa en el conocimiento y diseños del proceso, en la tecnologìa
usada como soporte de apoyo en estos, asì como tambièn en la calidad y tiempo de entrega
de estos mismos, la gestiòn del proceso esta involucrada mas bien con la ISO 9000.
7. Resultados del negocio: se basa mas bien en los resultados financieros de las empresas,
asì como tambièn en la satisfacciòn de los clientes, en la gestiòn con los proveedores, los
resultados de competitividad en el mercado,lo que tambièn involucra al clima laboral
dentro de la organizaciòn.
 Bibliografía

-Contenido de la semana 1 (portal online IACC)