RESUMEN PARA EL PARCIAL DE GRTI 2014 - I

BLOQUE UNO: CONCEPTOS

1. Administración Estratégica.- Implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno
día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y
alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos
(humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo.
2. Cambio Organizacional.- Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio ambiente interno y externo, mediante el aprendizaje.
3. Competitividad Empresarial.- Se describe al hacer referencia a las diferentes estrategias y
métodos que las diversas entidades comerciales llevan a cabo con tal de no solo obtener los
mejores resultados sino también de que estos resultados sean los mejores en el rubro.
4. Eficacia.- Es la medida que determina hasta qué grado un sistema alcanza sus metas u objetivos
y se calcula dividiendo los objetivos que se alcanzaron entre el total de los objetivos que se
establecieron.
5. Eficiencia.- En el desempeño de un sistema de información, siempre se usa para comparar
sistemas y se logra calcular o se obtiene al medir, se produce dividiendo entre qué se consume
6. Implementación de Sistemas.- Es una etapa importante en el desarrollo de sistemas que
involucra la creación o adquisición de múltiples componentes del sistema detallados en el Diseño,
ensamblaje y en la puesta en operación del nuevo sistema o del modificado.
7. Mejora Continua.- Es la búsqueda constante de formas para mejorar los procesos empresariales
u organizacionales con el fin de agregar valor a productos o servicios.
8. Planificación / Planeamiento Estratégica/o.- ||.1. Es el proceso de desarrollo e implementación
de planes para alcanzar propósitos u objetivos de un área de la empresa de la totalidad del
negocio y, no intenta tomar decisiones mirando el futuro, sino respondiendo a determinadas
problemáticas del presente ||.2. A partir de la GRTI, consiste en una herramienta imprescindible
no sólo para la empresa sino para la vida personal, puesto que si se quiere avanzar ya sea
profesionalmente, económicamente o personalmente, es necesario trazar objetivos, planes,
pericias que al final nos llevarán a conseguir lo que se pretender. ||.3. Fijación de objetivos, metas
de la empresa y planeamiento de cómo cumplirlos, qué hacer para lograrlos.
9. Plan Funcional.- Corresponde a un tipo de plan que determina planes más específicos y se
refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los planes
estratégicos. Es establecido y coordinado por los directivos de nivel medio con el fin de poner en
práctica los recursos de la empresa.
10. Cambio Organizacional.- Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las apredizaje,
es también el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que
se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.
11. Posición Competitiva.- Para crear una posición competitiva, según el modelo de Porter, el
liderazgo general en los costos y en la diferenciación son parte integrante o factores claves muy
relacionados a las estrategias para ayudar a crear una posición competitiva.
12. Productividad.- Cuando se requieren menos trabajadores para obtener la misma cantidad de
producción y además, este indicador puede precisarse como la relación entre la cantidad de
bienes y servicios producidos y la cantidad de los recursos utilizados.
13. Ventaja Competitiva.- Condición favorable que obtienen las empresas al realizar actividades de
manera eficiente que sus competidores lo que se refleja en un costo inferior; o realizarlas de una
forma peculiar que les permite crear un mayor valor para los compradores y obtener un
sobreprecio, y el valor se mide por el precio que los compradores están dispuestos a pagar.
14. Evaluación de Desempeño.- En un sistema, implica la utilización de un nivel o tipo de estándar
para medirlo.
15. Etapa de Desarrollo.- Etapa que involucra la creación o adquisición de múltiples componentes
del sistema detallados en el diseño, ensamblaje y en la puesta en operación del sistema o del
modificado.
16. Factores Clave de las Fuerzas Competitivas de Porter
a. Poder de Negociación de los Compradores / Clientes

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 b. Poder de Negociación de los Proveedores / Vendedores
c. Amenaza de Nuevos Competidores Entrantes
d. Amenaza de Productos Substitutos
e. Rivalidad entre Competidores
17. Teoría de Restricciones (TOC).- Proporciona a las organizaciones soluciones y metodologías
que ensamblan sus partes sincronizándolas para obtener los mejores beneficios como un todo.
Determina cuellos de botella de tal forma que se resuelvan las restricciones y así encontrar
maneras de mejora continua.
18. Indicadores fundamentales para evaluar el impacto de cualquier acción en relación con la
meta de la empresa:
a. Throughput (T): La velocidad a la que el sistema genera dinero a través de las ventas
(Aumentar).
b. Inventario (I): Todo el dinero invertido en el sistema para generar Throughput (Reducir).
c. Gastos de Operación (GO): Todo el dinero que el sistema tiene que gastar para genera
Throughput (Reducir).
19. Componentes de un ERP
a. Procedimientos
b. Procesos
c. Personas
d. Recursos
e. Herramientas Tecnológicas.
20. Estrategias de TI que respalden el proceso de Cambio
A. Implementar las TI en la mejora de procesos manuales y que generen redundancia
B. Enfocar la atención en factores críticos (como áreas con potencial de generación de
beneficios) tal vez para generar nuevas oportunidades en el mercado o un nuevo modelo de
negocio.
C. Redefinir el proceso de desarrollo de los SI y encontrar problemas en los tiempos de
realización de los proyectos (cuellos de botella)

BLOQUE DOS: PREGUNTAS Y CASOS

1. ¿Escribir 6 Objetivos del curso y luego describir la importancia de la GRTI?

Objetivos del Curso
● Aplicar la gestión de recursos SIE en los procesos de cambio en las empresas
● Construir un modelo de negocio para la administración en arquitectura SIE
● Aplicar la administración de operaciones en los servicios SIE
● Aplicar en la sociedad de la información la gestión del conocimiento
● Aplicar la administración de proyectos y control en el área de SIE
● Aplicar el Rol estratégico en los SIE

Importancia de la GRTI
Nos permite gestionar las herramientas de Tecnología de Información, con las cuales podemos
generar valor agregado, determinar ventajas competitivas para la empresas, ampliar bases de
clientes y dar mayor rentabilidad a la empresa.
Es un factor clave para lograr la competitividad de las empresas y para mejorar su posición en el
mercado, siendo asi el mas importante agente de cambio e innovación en una organización. La
implementación de las TI ayudan a incrementar la productividad, flexibilidad e innovación en la
empresa y los procesos de negocio de la misma.

Importancia Justificación Objetivos

El curso de GRTI es importante A través de la GRTI planificar el ● Aplicar correctamente los

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porque nos enseña a planear,
organizar, dirigir y controlar los
recursos de TI aplicados a la
empresa u organización para
finalmente medir y manejar el
rendimiento reducir costos,
mejorar el manejo de los
mismos y en conjunto alcanzar
los objetivos de la organización
rumbo y las metas de manera recursos de TI orientados a la
más sólida, realizando un empresa u organización
análisis del entorno interno y ● Desarrollar las mejores
externo de la empresa prácticas en la GRTI
podemos proveer y aprovechar ● Conocer los recursos de TI y
las oportunidades y reducir las su rol estratégico en los
amenazas, actuar de manera negocios
correcta ante eventos ocurridos ● Definir políticas y aspectos
que pueden poner en riesgo éticos en la gestión de TI
los servicios brindados. ● Identificar las nuevas
estructuras que están
asumiendo las organizaciones
en TI.

2. ¿Explicar y dar ejemplo: Que es Productividad?, ¿Qué es Rediseño de procesos?

Productividad: Es un indicador de los procesos de apalancamiento de la empresa define la
relación entre producción y recursos utilizados.
Ejemplo: Una maquinaria puede ser productiva o no, esto depende de los ingresos que genere
su utilización (si estos son mayores a los recursos utilizados en su funcionamiento)
Rediseño de Procesos: Consiste en la revisión de procesos de la organización de tal manera
que al encontrar deficiencias, optimizarse para lograr obtener con estos cambios y ventajas
competitivas
Ejemplo: En una fábrica se encuentra que en un proceso existen cuellos de botella lo cual
retrasa el cumplimiento de pedidos, lo ideal sería contar o adquirir una o más máquinas para
aligerar el tránsito de estos productos en los cuellos de botella

3. ¿Citar seis Roles Estratégico de los Sistemas de Información Empresarial?

● Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
● Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS)
● Sistemas de Automatización de Oficina (AOS)
● Sistemas de Información Gerencial (MIS)
● Sistemas de Apoyo de Decisiones (DSS)
● Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

4. ¿Explique uno a uno los seis factores claves en la “Gestión de Cambio” en un empresa
óndedicada a la produccion y comercializacion de software para Clínicas?
a. Factores Económicos.- Ésta es la razón más obvia, los trabajadores se oponen al cambio
cuando temen perder sus empleos o cuando un nuevo invento reduce el valor de sus
destrezas perjudicando sus oportunidades individuales de promoción.
b. Incomodidades.- Aquí el trabajo se siente amenazado, pues su vida tenderá a ser más difícil,
se le asignan deberes adicionales.
c. Incertidumbre.- Lo nuevo es siempre amenazador, extraño, generador de miedo, aún cuando
sea una mejora en comparación con lo viejo. Todo esto radica en que se dan influjos de
información errónea.
d. Símbolos.- Los símbolos siempre representan algo, un símbolo no se puede eliminar sin
amenazar las mentes de las personas.
e. Relaciones Personales.- Los trabajadores se oponen a los cambios que amenazan su
posición o sus destrezas, adquiridas a través de su experiencia y socialmente valiosas.
f. Resentimiento.- Los trabajadores se sienten incómodos y resentidos por el aumento de
órdenes y control.
g. Actitudes de Sindicatos.- Los sindicatos se resisten a los cambios, pues en ocasiones la
administración no los consulta.

5. ¿Cuáles son las etapas del cambio?

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 a. Descongelamiento: Existe una sensación de desequilibrio, ansiedad, e insatisfacción ante el
entorno actual, se toma conciencia de la situación y se duda sobre el modo de actuar. Hay
una inquietud por satisfacer nuevas necesidades y lograr la situación deseada, se identifican
las estructuras sujetas al cambio que pretenden llegar a un equilibrio
b. Movimiento: Permanece la sensación de desequilibrio, acompañada por inestabilidad,
inseguridad e incertidumbre. La necesidad ahora se encamina hacia generar información,
buscar alternativas, abandonar viejas estructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la
adaptación.
c. Recongelamiento: Se visualiza claridad en la situación, existe un equilibrio y una mayor
adaptabilidad al entorno, se busca integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la
opción elegida y considerar el efecto del cambio en el resto de los subsistemas.

6. Una organización que utiliza con gran fuerza sus Planes y Estrategias de Negocio. ¿Cuáles
son los 5 pilares o características claves que ocasiona la Resistencia al Cambio.
a. La conformidad con las normas.- las normas sirven para regular y controlar la conducta de
los individuos de un grupo, por lo que en el momento en que es necesario efectuar un cambio
que se contrapone o altera las normas del grupo, lo más probable es que encuentre
resistencia, dada la amenaza a la estabilidad.
b. Cultura en la organización.- la cultura de un grupo y organización es lo que da unidad e
identidad a la vida de éstos, por lo tanto, cuando se intenta modificar algún aspecto de la
empresa, se alteran algunos elementos de su cultura, aquí es donde surge la resistencia al
cambio. Mientras más grande sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los
anteriores, mayor será la resistencia.
c. Interés Propio.- Definidas como las razones personales que afectan o alimentan el deseo de
cambio. Aquí se ubica la motivación, la costumbre a desarrollar un proceso definido de trabajo
y la capacitación.
d. Percepción de las Metas y Estrategias de la Organización.- Los miembros de un equipos
no entienden que se necesita una meta nueva (un cambio), porque no cuentan con la misma
información que manejan sus directivos.

7. ¿Explicar tres Modelos de Organización empresarial en el Área de SI/TI. Importancia?

a. Matricial.- Es una mezcla de las organizaciones funcionales (verticales) y organizaciones por
proyectos (horizontal).
● Se designan sus recursos operacionales
● Designan recursos necesarios a los proyectos
● Enfatiza en el desarrollo de los recursos
b. Vertical.- Este tipo de organización es antigua y tiene carácter jerárquico, donde cada
empleado tiene un superior definido y están agrupados por especialidades, además de ello
ejerce un mejor control directo y simplifica la toma de decisiones
c. Horizontal.- A diferencia del anterior en este caso no se tiene el concepto de lider y la
estructura se centra a los procesos, por ello es normal que no respondan al ente superior
directamente y no a sus órganos de línea.Está orientado a lograr objetivos específicos
además de ello tiene un tiempo de vida definido, y los miembros son de diferentes áreas
funcionales

8. ¿Citar cinco dimensiones claves en el proceso de “Administración de Cambio”, basado en

el modelo de mejora a los Sistemas de Información (SI) en una empresa que factura $2
millones por mes y esta dedicada al comercio de compra y vent de ropa deportiva de
marca?

Comunicación clara y eficiente (LENGUAJE COMÚN): Esta hace referencia a los

componentes internos de que componen una organización donde todos tienen que tener
completa compresión de los cambios que ocurren, esto ayuda a disminuir el impacto que puede
ocasionar en la organización.

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 Crecimiento organizacional: Todo cambio implica una mejora , sea implementando nuevos
software que automatizan los procesos manuales o diseñar los procesos ya existentes

Responder a las necesidades: La gestión del cambio no sólo implica realizar un cambio sin
ninguna razón, sino que debe permitir gestionar las expectativas de los stakeholders,
generalmente en costos, tiempo, calidad o la subcontratación

Alineación estratégica de TI: Todo cambio que se realice debe apoyar los objetivos estratégicos
de la organización ya que permite cumplir con su misión y alcanzar su visión. Además de ello
también se tiene que tener una medida de desempeño, esta es a través de los
indicadores(RENDIMIENTO, ROI, ROA)

Responsabilidad Social Empresarial: La gestión de cambios también tiene que comprender y

obedecer agentes externos, entre lo más general se encuentran las regulaciones políticos-legal,
Económicos. Además de ello todo cambio no debe perjudicar a terceros.

9. Presentar en un matriz: el SIG, caracteristicas y ventajas. Luego, parte graficar la

estructura tipo piramidal del SIG, funciones por nivel de jerarquía. Señalar con claridad el
uso del SIG par l Tom de Decisión (TDD), de ejemplos. FALTA

10. En la GRTI una empresa “Data Red” comercializa software para el sector clínicas Peruanas
en donde la demanda de los sistemas de información y equipos de Informáticos está
representada por la cantidad de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos
a comprar a un precio y cantidad en un momento establecido. Pregunta. ¿Diga, cual es la
relación e influencia entre: Proceso-Persona-Cultura-Sistema-Eficiencia? Incluir el Modelo
o el Gráfico respectivo.
La relación es de dependencia de los consumidores (entorno) hacia factores internos a través de
los procesos (la influencia en la demanda de TI)
Gráfico de la relación de influencia entre:

11. En una matriz citar seis diferencias entre: a. Sistemas de Información- b. Planeación
Estratégica de Sistemas de Información- c. La Gestión del Cambio- y d.Factor Crítico de
Éxito.
Sistemas de Información FALTA
● Ayudan a las organizaciones a conseguir una gran eficiencia
● Permiten rediseñar y agilizar procesos
● Permiten reemplazar los procedimientos manuales con procedimientos y flujos de trabajo
automatizados
● Brindan flexibilidad a organizaciones grandes o pequeñas para obviar algunas limitaciones
planteadas por el tamaño
Planeación Estratégica de Sistemas de Información
●
Gestión del Cambio
● Se genera por la necesidad de reducir costos, tiempo, etc.

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 ● Permiten llegar al logro de los objetivos o propósitos comunes
● Debe estar acompañada de una coordinación planificada de las actividades a realizar
● Revoluciona la manera en cómo las empresas operan las áreas de negocio
Factor Crítico
●

12. En una empresa dedicada a la produccion y comercializacion de medicamentos, usted ha

sido contratado como el nuevo Gerente de TI. ¿Explicar 6 estrategias claves para
implementar un buen gobierno de las TI?
a. Diseñar un Plan Estratégico: Se diseña un plan estratégico de TI, que estén alineados a
las estrategias de la organización.
b. Alinear los Objetivos de TI: Se alinea los objetivos de TI con los objetivos de la
organización ya que así se ayuda a mejorar los procesos y a la organización.
c. Realizar un Diagnóstico Inicial del Gobierno de TI: Se realiza un diagnóstico de las
herramientas tecnológicas y posibilidad de alianzas (sociedades, outsourcing).
d. Formar a los directivos y Responsables de TI: Asignar roles dentro del área de TI, así
como definir ante ellos y toda la organización cuál sería la situación deseable al cabo del
término de PETI.
e. Implementar Normas: Mientras más tecnologías se innove, mayor grado de satisfacción
genera en los procesos, así como en la organización de la mano de ITIL, COBIT, BSC, ISO
27001, etc.
f. Realizar Diagnósticos Intercalados: Se pide realizar diagnostico de como estamos, en
relación al cambio, con el fin de informar a toda el area asi como a las cabezas de la
organización de como va avanzando el gobierno de TI.
g. Aplicar la reingeniería: Para mejorar los niveles de producción, rediseñado de los
procesos, así automatizarlas y eliminar tiempo muertos para agilizar la producción gracias a
la TI.
h. Implantar TI que apoye a tener el control de inventarios de acuerdo a los indicadores de
productividad, eficiencia y eficacia, para así optar por una buena toma de decisiones.

13. Describir las características en:

A. ¿Cómo se logra identificar los Procesos de Gestión de TI?
B. ¿Diga en qué consiste el Alineamiento de Procesos frente al Alineamiento de las TI?
C. Explicar la cadena de valor aplicado a la Mesa de Ayuda FIA.

14. Explicar con claridad a que se refiere: ¿SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTRATEGICA? Citar un
ejemplo

Es el uso de la tecnología de la información para respaldar o dar forma a la estrategia competitiva de

la organización a su plan incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja
de sus competidores

Ejemplo: ERP(Enterprise Resource Planning): Sistema implementado para manejar los recursos de
una organización combina e integra los procesos de negocio.
Otros: SCM, CRM.
15. Un factor de Éxito FCE es algo que debe ocurrir o no ocurrir o no ocurrir para conseguir un
objetivo. Y se define como critico si su cumplimiento es absolutamente necesario para cumplir
los objetivos de la organización, por lo cual requiere una especial atención por parte de los
órganos gestores, con el fin de asegurar que se dedican los mejores recursos a la ejecución o
realización de dicho Factor de Éxito. Preguntar. ¿Cómo se debería diseñar un F.C.E para una

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 empresa dedicada a la comercialización y venta de los repuestos para equipos de BIOMETRICA
MEDICA?

Primero elaborar una lista de objetivos. Como en este caso seria “Brindar calidad en la
comercialización y venta de los repuestos de equipo de Biometría”
Que la entrega de sus productos sea más rápida
La fidelización del cliente con la empresa
Medir la satisfacción de los clientes

16. ¿Qué contiene una “Estrategia de Innovación” dentro del modelo de las FUERZAS
COMPETITIVAS? Citar 2 ejemplos diferentes y luego, asociar la relación con la estructura de la
Cadena de Valor

L a creatividad, la innovación y el desarrollo constituyen elementos fundamentales para el éxito

empresarial, que beneficia a los consumidores, usuarios y ciudadanía en general.

17 En base a los objetivos del curso GRTI. ¿Usted debe describir 5 funciones fundamentales o
básica acerca de la aplicación real de los “SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS y
de la gestión empresarial”?

· En un SI se busca la integración y/o administración de los recursos

· En la gestión de cambios una función es mejorar en base a los SI
· En los SI se busquen se busca aplicar las TI a los procesos de procesos de negocio
· Otra función de la Gestión de Cambio es conocerlos procesos para realizar una mejora
· Ambas tienen como función conocer el rol estratégico en la empresa
· La Gestión de cambio tiene que desarrollar las buenas practicas en la gestión de los recursos de TI

BLOQUE TRES: CASOS

1. CASO 1: La cadena de Ferretería “ABC” que opera en la zona de los Olivos se encarga de
comprar y vender productos de calidad y tiene una facturación promedio contable
mensual de 2.4 millones de soles. Existen procesos manuales y excesos de
documentación elevada duplicidad de información y pérdidas del registro créditos. Los
pedidos se registran en la oficina de ventas a través de un grupo de vendedores
especializados. Por los créditos la morosidad asciende al 10.5%. Los estados de cuenta
por cobrar tienen problemas en la renovación de las letras y refinación de la deuda.
Elevada problemática en la administración de los créditos a cargo de la gerencia
financiera. No existe un organizado plan estratégico empresarial. Pero la gerencia general
está muy interesada en modernizar y cambiar la actual situación empresarial en base a

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mejoras del proceso de cambio que ayude a apalancar el crecimiento de los procesos del
negocio con el apoyo de TI.
Preguntas:
1.1. Explicar el proceso de cambio y sus etapas respectivas. Deberá de considerar los
supuestos necesarios para llevar a cabo lo solicitado. Si es necesario elabore un
esquema gráfico o diagrama de ayuda.

❖ Existen procesos manuales. ❖ Demostrar a los demás a ❖ Mayor utilidad.

❖ Excesos de documentación. los beneficios que genera ❖ Bajar morosidad.
❖ Duplicidad de información. realizar el cambio. ❖ Mejor desarrollo de los
❖ Perdido del registro de ❖ Brindarles ambiente de procesos.
créditos. tranquilidad donde al ❖ Disminuir el papeleo
❖ Falta de Implementación de implantar el procesos de ❖ Procesos automatizados.
TI en procesos core. cambio, lo invertido se ❖ Utilización de las TI.
❖ No existe un plan recupere en poco tiempo. ❖ Contar con un Plan
estratégico. ❖ Realizar y brindar estratégico empresarial.
❖ Problemas en la propuestas necesarias ❖ Mayor control en el
administración de los cobros para implantar el proyecto. registro de créditos.
y deudas.

ETAPAS DEL CAMBIO

DESCONGELAMIENTO
● Evaluar los problemas y oportunidades que enfrenta la organización.
● Poner el pasado en perspectiva.
● Especificar lo que va a cambiar y lo que no se cambia.
● Disminuir la posición defensiva del pasado del grupo objeto del cambio.
TRANSICIÓN
● Continuar recordando al factor humano de la Ferretería ABC, el porqué de la
necesidad del cambio así como los beneficios de llegar al estado deseado.
● Motivar a quienes ayudan al cambio.
● Suministrar la mayor cantidad de información dentro de la Ferretería.
● Poner la atención hacia el futuro de la Ferretería ABC, y no regresar al pasado ni
buscar culpables.
● Desarrollar un ambiente en el cual el factor humano pueda ventilar sus dudas,
temores y preocupaciones.
RECONGELAMIENTO
● Reconocer cuánto le costo al factor humano de la Ferretería ABC, pasa por la
transición.
● Poner énfasis en los beneficios que trae el estado deseado.
● Ser honesto sobre los problemas que todavía arrastran o pueden surgir.
● Mostrar el fuerte compromiso que tiene la Ferreteria ABC.

1.2. Describir las 6 mejores Estrategias de TI que respalden la “Gestión del Proceso de
Cambio” y además comentar cada estrategia.
❖ Planificar cómo se va automatizar e integrar procesos.- Esta estrategia va ser el
medio por el cual no va a ayudar a eliminar los procesos nulos y así disminuir los
procesos manuales. En este caso sería eliminar la información.

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 ❖ Administrar los recursos que se utilizan durante el proceso de cambio.- Esta
estrategia tendremos que adquirir recursos de TI, para así mejorar el desarrollo de las
actividades y así crear nuevos productos.
❖ Alinear la gestión de TI al negocio elaborando un PETI para priorizar los
proyectos.- Esta estrategia nos ayuda a no malgastar dinero de la empresa en
proyectos que no nos va a generar valor.
❖ Implementar un sistema para integrar todas las áreas para el cumplimiento de
objetivos.- Nos brindara una mayor información en el proceso de créditos y así
disminuir la morosidad.
❖ Dirigir como se va a llevar a cabo la reingeniería de procesos para optar por una
mayor opción de lograr nuestra meta e implementar TI.- Realizar un plan de que
procesos se encuentran mal o se pueden mejorar.
❖ Controlar el desempeño del personal que se llevará a cabo en el proceso de
cambio.- Que todo el personal esté capacitado para hacer uso de la TI en los
procesos de negocio.

2. CASO 2: En el primer terminal terrestre de Lima que entra en funcionamiento con una
inversión de US$ 180 millones y cuya capacidad es atender hasta 950 ómnibus de manera
simultánea, según lo anunciado por la empresa E.FLORES , Bajo este contexto de gestión
comercial y ante un moderno Centro de cómputo y de tecnologías de Información. Si Ud.
asume la Gerencia de TI.
Preguntas:
2.1. ¿Mencione las 8 Funciones como el Nuevo Gerente de Sistemas?
❖ Buscar soluciones rápidas a problemas sobre TI que se generan.
❖ Dirigir y monitorear a todas las actividades del área de procesamiento de datos de la
empresa.
❖ Fortalecer la cultura de informatica dentro de la empresa.
❖ Desarrollar un Plan Estratégico de TI que me ayude a priorizar los proyectos.
❖ Capacitar a los trabajadores en el uso de las nuevas herramientas de TI para mejorar
las actividades.
❖ Hacer cumplir los objetivos y que estén alineados con los objetivos de negocio.
❖ Mejorar los procesos de negocio para apoyarlos con la TI.
❖ Implantar TI en seguridad.
❖ Realizar nuevas estrategias de cambio.
❖ Realizar flujogramas de procesos, normas y procedimientos de sistemas.

2.2. ¿Las seis principales Funciones a cargo de la GERENCIA de SI/TI?

● Formalizar y actualizar el manual de organización y funciones de acuerdo a la
organización.
● Dirigir, formular y evaluar el Plan Estratégico, Plan Operativo, en coordinación con la
alta dirección.
● Dirigir y supervisar los informes dirigidos por la contraloría general de la república.
● Brindar apoyo en el procesamiento de la información generada en las unidades
operativas y de apoyo.
● Diseñar, desarrollar, implementar y evaluar la aplicación de los sistemas informáticos
de la organización.
● Elaborar el PETI anual que contenga las políticas, planes y programas informáticos de
la organización alineados al plan estratégicos de dicha organización.
● Enlazar la infraestructura con los procesos de negocio.
● Alinear TI con las metas de negocio más importantes.
● Optimizar los procesos de TI.
● Visibilidad del servicio.
● Gestión del nivel de servicio en círculo cerrado.
● Análisis del impacto del servicio.

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3. CASO 3: En una empresa que utiliza la Gestión basada en el Modelo de Procesos se
conoce que la competitividad empresarial está basada en dos indicadores denominados
como eficiencia y eficacia.
Preguntas:
3.1. ¿Que contiene internamente cada uno de estos dos indicadores?
EFICIENCIA
Lo hace en el momento oportuno utilizando menor cantidad de recursos pero
satisfaciendo el objetivo, lo que supone una optimización.
➢ La gestión humana (selección y formación).
➢ Mejora de procesos.
➢ Tener una tecnología coherente con la demanda.
EFICACIA
Lo hace en el momento cumpliendo con el objetivo.
Para obtener un alto nivel de eficacia se requiere:
➢ Escuchar la voz del cliente.
➢ Investigación y desarrollo constante de soluciones y satisfacer las necesidades de su
nicho de mercado.
➢ Integración de esfuerzos con las organizaciones que conforman su cadena de valor.
➢ Acciones coherentes de comercialización a través de mercadeo, ventas, promocion y
distribucion.

3.2. ¿Cómo se logra el Fortalecimiento de la Eficacia al generar valor?

❖ Integración de productos y/o servicios.
❖ Ampliación e integración de puntos de servicios.
❖ Ampliación de la fuerza de venta
❖ Ampliación Sinergia de la base de clientes.
❖ La imagen institucional.
❖ Desarrollo de nuevos productos y servicios.
❖ Fortalecimiento de la capacidad de negociación con proveedores nacionales e
internacionales.
❖ Ampliación de la cobertura territorial nacional e internacional.

4. CASO 4: La clínica “BIO-SALUD” está en proceso de crecimiento y factura 3.5 millones de

soles al mes. En ella, usted ha sido contratado como el nuevo Gerente de SI/TI.
Preguntas:
4.1. Explicar seis estrategias que debería implementar para lograr un buen gobierno de
las TI
● Trazar metas e identificar rutas viables para lograr dichas metas.
● Organizar e indicar tareas a las diferentes áreas de la clínica.
● Gestionar el área de SI/TI como una unidad más del negocio.
● Intentar y hacer efectiva la mejoras de los niveles del negocio.
● Mantener una relación con todas las áreas de la organización y más aún con la área
de SI/TI con el NEGOCIO.
● Reducir los costos operacionales y dar valor a la empresa.

4.2. Explicar la cadena de valor del Negocio

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 En ella se representa un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las
actividades de la clínica generando valor al cliente final, en este caso los pacientes.
Representa todos los procesos y servicios internos y externos que le dan un valor
respecto a otras clínicas de su rubro.

5. CASO 5: El señor Alex Sueng es el gerente general de las tiendas PIOONER S.A. que opera
en gamarra y en 12 locales descentralizados y se encarga de producir y vender ropa de
moda para jóvenes y tiene una facturación mensual de 5.8 millones de soles. En cada
oficina existen procesos manuales y excesos de documentación, elevada duplicidad de
información y pérdidas del registro de créditos. Los pedidos de cada tienda se registran en
la oficina CENTRAL a través de un sistema mecánico manual a cargo de los vendedores.
Existe créditos entre los clientes con alta morosidad que supera el 10.50%. La cobranza x
créditos tiene serios problemas en la renovación de las letras y refinanciación de la deuda.
Elevada problemática en la administración de los créditos a cargo de, la Gerencia
Financiera. No existe un organizado Plan Estratégico de TI. No se dispone de una correcta
implementación del SI/TI. Según este caso, la gerencia general ésta interesada en
modernizar la cual situación empresarial en base a mejoras del proceso de cambio que
ayude a apalancar el crecimiento de los procesos del negocio con el apoyo de los SI/TI.
5.1. ¿Describir ocho actividades asociadas al proceso de cambio, y luego, explicar seis
supuestos necesarios para llevar a cabo este Negocio?
● Se debe involucrar a los empleados, y más aquellos que interactúan con el cliente.
● Comunicación clara y eficiente, sobre todo constante con los niveles de PIOONER.
● Promover el reconocimiento individual, grupal y tecnológico.
● Estimular con recompensas y conmemoraciones a mejores trabajadores.
● Poner el pasado en perspectiva (indicadores de partida).
● Indicar y poner al tanto lo que si y no se va a cambiar.
● El cambio debe ser una coordinación planificada de todas las actividades.
● Crear y realizar capacitaciones en la organización PIOONER.

5.2. Citar ocho estrategias de TI que respalden el proceso de cambio? ¿Y asociar a

cada estrategia al respectivo objetivo del negocio?
A. Se debe redefinir el proceso de desarrollo de SI y encontrar el problema o el cuello
de botella en el tiempo de realización.
Objetivo: Mejorar los tiempos de atención.
B. Encontrar los factores críticos de éxito y poder solucionarlo a través de los SI.
Objetivo: Crecer y tener más tiendas.
C. Redefinir y reestructurar sus PETI ya que toda la estrategia y toma de decisiones no
están alineadas a los objetivos del negocio.
Objetivo: Ser un empresa líder a nivel nacional.
D. Automatizar los procesos engorrosos y evitar tener información en físico.
Objetivo: Mejorar los procesos internos de la empresa.
E. Integrar la información en un solo lugar para que ayude a la toma de decisiones.
Objetivo: Unificar la información

11
 F. Que se realiza una implementación de un SI que esté orientado a la organización en
sus metas.
Objetivo: Cumplir la misión de la empresa.
G. Tener un plan de acción que pueda ejecutar el PETI de la empresa.
Objetivo: que se ejecute el PETI.
H. Invertir en infraestructura para poder disminuir tiempos de atención.
Objetivo: tener mayor tecnología a favor de la empresa.

5.3. Gráfica el F.O.D.A. del Negocio, diseña el Macro Proceso y los Procesos, Construir
la respectiva Matriz EFI-EFE asociada al Modelo del Negocio
FODA DEL NEGOCIO PIOONER
➢ Fortalezas: Expansión en el mercado nacional, Una Marca reconocida, Rentable.
➢ Oportunidad: Expandir a nivel internacional, Tratados de Libre Comercio.
➢ Debilidades: Procesos lentos, Información no consistente, Exceso de documentos.
➢ Amenazas: Empresas competidoras con menos intereses, La disminución del dólar

MACROPROCESO DE PIOONER

Procesos recursos: RRHH, Planificación financiera, Infraestructura, TI

Proceso Gerencial: Planeación del PETI, contratos, Revisión Gerencial.
Proceso de Mejora: Acciones correctivos y preventivos, control de los créditos, Control
del servicio no conforme, Auditorías Internas
Proceso de Prestación del Servicio: Planificación de los créditos, Prestación de los
créditos, Cobranzas

Para esto es otra forma de poner el FODA, en el EFI se pone las Fortalezas y
Debilidades y en la EFE las Amenazas y Oportunidades, y se ponderan.

Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)

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Matriz de evaluación de los factores externos (EFE)

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6. CASO 6: La cadena de ventas de material para la construcción en la empresa “SOL
ANDINO” ubicada en la ciudad de Arequipa estará interconectada a sus 18 locales en su
entorno de Negocio y entra en funcionamiento con una inversión de USS 30 millones y
cuya capacidad es atender de manera simultánea en cada local, según lo anunciado por la
gerencia de la empresa. En lima estará ubicada la sede central que administra a todo el
modelo del negocio. Bajo este contexto el centro de cómputo de tecnologías de
información asume la gerencia de TI para administrar los sistemas de información y la
implementación de la reingeniería a nivel de SI/TI.
6.1. Menciona en una matriz ocho Funciones como el Nuevo Gerente de Sistemas, para
llevar a cabo la Gestión de Cambio.
Funciones del Nuevo Gerente.
· Explicar los problemas y oportunidades que enfrenta en la organización.
· Disminuir la posición defensiva del pasado del grupo objeto del cambio.
· Poner el paso en perspectivas (Indicadores)
· Emplear técnicos de gestión para los cambios.
· Suministrar la mayor cantidad de información exacta y oportuna.

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 · Crear un ambiente relajado
· Enfocar la atención hacia el futuro y no en regresar al pasado.
· Recompensar a quienes ayudan al cambio
· Involucrar a las personas en la implantación del cambio
· Suministrar recursos (tiempo, dinero y personas)
Lograr la estabilidad una vez hecho el cambio.

6.2. Explicar seis funciones y roles relacionados con la gerencia de TI

Funciones y Roles en la Gerencia de TI:
· La TI debe formar parte de las estrategias del modelo del negocio.
· Agente de cambio es aquel que altera la capacidad humana o sistemas de
organización para lograr un mayor grado de resultados.
· Todo estrategia empresarial debe gestionar la TI
· Hacer que las TI formen parte de la competitividad de las empresas.
· Hacer que genere valor el área de TI.
· Ampliar la base de clientes y una mayor rentabilidad.

7. CASO 7: En la empresa “HILOS TEXTILES” que utiliza la gestión basada en el modelo de

procesos se conoce que la competividad empresarial esta ligada en un grupo de
indicadores denominados: Productividad – Reproceso- eficiencia y Eficacia.
7.1. ¿Qué contiene internamente cada uno de estos dos indicadores?
Indicadores de productividad: Nos permite ver si es que se llego a la producción
determinada como objetivo.
Indicadores de eficiencia: Valoran si la transformación de recursos en bienes y
servicios se realiza con un rendimiento adecuado o no. Para ello se analizan los recursos
utilizados, las operaciones y procedimientos realizados para la obtención de los bienes o
servicios.
Indicador de eficiencia: Miden el grado en que son alcanzados los objetivos de la
empresa, actividad u organización.
Indicador de reproceso. Esto nos permite saber si no se llego al proceso indicado y si
es que a sido mejorado.
7.2. ¿Cómo se logra el fortalecimiento de la eficacia para generar valor al negocio?
El Fortalecimiento se logra gracias a los indicadores ya que son necesarios para poder
mejorar lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede
gestionar.
Se logra gracias a esto para generar valor.
· Descriptiva
· Valorativa
· Definicion del indicador
· Objetivo del indicador
· Responsabilidad
· Puntos de lectura
· Periodicidad.

8. Describir las características y citar en:

8.1. Explicar en una matriz los seis pasos de cómo se logra el Proceso de Gestión de
recursos TI, y diseñar un ejemplo ilustrativo?
● Manejar los recursos de forma correcta
● Tener alta disponibilidad
● Busqueda de soluciones de TI
● Areas a donde se va a alinear la TI
● Tipo de servicios que se dara
● Implementar los recursos de TI

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 8.2. Diga en que consiste. ¿El alineamiento de proceso frente al alineamiento de las
TI?, Luego presentar un ejemplo.
El alineamento de proceso: Consiste en que todos los procesos existentes deben tener
el mismo nivel de desarrollo ya que los procesos son normalmente horizontales y a que
debe agregar valor debe estar limitado y medible. Se requiere que todos los proceso se
consideran en el contexto de una visión de conjunto cliente interno y externo.
El alineamento de TI: En esencia las estrategias del negocio y las de TI están alineadas
cuando los objetivos de negocio son posibles graciasa a la estrategia de TI y al mismo
tiempo esta los apoya.

9. En la cadena de clínica ABC el “PROCESO DE CAMBIO” abarca actividades dirigidas a

ayudar a la organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas
tecnología y nuevas formas de hacer negocios. Con ellos, la administración efectiva del
cambio, permite: la transformación de la estrategia, los procesos, la tecnología y las
personas para reorientar a la empresas al logro de sus objetivos ¿Citar 5
características del PROCESO DE CAMBIO aplicado a dicho Grupo Empresarial del
Servicios de Clínicas Privadas en Lima? Y de qué manera SI/TI influyen en el modelo
del Negocio:

· Debe existir un control durante el proceso del cambio, en este caso de la clínica privada si es
que el cambio fuera: “Atención de muestra de sangre a domicilio” y sería llevar un control o
seguimiento de sus trabajadores y/o clientes.
Poca estabilidad de los trabajadores frente a un cambio
Mucha energía no dirigida. Dentro del SI de la clínica muchos procesos no automatizados
Del ejemplo anterior se deduce una característica en el aumento de conflicto
Y como muchos no conocen del cambio puede generar alta tensión

10.

BLOQUE CUATRO: VERDADERO Y FALSO

VERDADEROS:

1. Para poder tener conocimiento de cuando hacer cambios en la organización se necesita tener
una buena planeación, tener identificado cuales son sus defectos, identificar problemas y los
errores que la organización sufre y tener reflejado un enfoque de las consecuencias del cambio a
producir.
2. Los principales motivos que generan u ocasiona la Resistencia al Cambio se determina mediante
estos factores: No conocer, No querer, No poder.
3. La evaluación de desempeño de un sistema implica obligatoriamente la utilización del estándar
para medirlo.
4. Para lograr un verdadero conocimiento del cliente se debe manejar eficientemente la información,
provechar los datos para interrelacionarse e interpretarlo de forma efectiva.
5. En base a los objetivos de la GRTI, se llama Estándar de desempeño del sistema cuando se
cumple a plenitud un objetivo específico de este.
6. En un sistema de Planeación Estratégica o llamado ERP los principales componentes claves en
su estructura podrían ser: procedimientos, procesos, personas, recursos, y las herramientas
tecnológicas.
7. Para lograr un verdadero conocimiento del cliente se debe manejar eficientemente la información,
aprovechar los datos para interrelacionarse e interpretarlos de forma efectiva.

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 8. Las principales funciones que distinguen a un sistema de gestión del conocimiento en una
institución de carácter empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y
adaptables a la vez.

9. En la empresa dedicada a la implementación de sistemas y tecnología de información. El poder

de negociación clientes, el poder de negociación de los proveedores, la rivalidad entre los
competidores. Diga ambos principios son parte sustantiva y básica de las “FUERZAS
COMPETITIVAS”

10. La “Empresa Virtual” es una estructura organizativa que responde a las necesidades del mercado
actual con mayor facilidad que otras estructuras-tradicionales, debido a su facilidad de
adaptación y utilización de Tecnologías de la información

11. La VENTAJA COMPETITIVA: Es la condición favorable que obtienen las empresas al realizar
actividades de manera eficiente que sus competidores lo que se refleja en un costo inferior; o
realizarlas de una forma peculiar que permite crear un mayor valor para los compradores y
obtener un sobreprecio.

12. En una empresa un sistema es más “Eficiente” que otro si sus costos operativos son menores
para generar un producto con una calidad igual o mejor, o si calidad igual o mejor, o si la
calidad de su producto es mejor por un costo igual o más bajo

FALSOS:

1. A partir de los objetivos de la GRTI, se afirma que los colaboradores de la organización tienen
claro que estos tres factores representan lo mismo: Clima Organizacional, Cambio
Organizacional y Gestión de Cambio.
2. Las únicas propuestas que crea la Resistencia al cambio empresarial son: La falta de cultura
empresarial y el débil uso de tecnologías de información y comunicación.
3. La gestión del cambio consiste siempre en crear nuevos modelos de gestión que a la postre
resulten hipótesis transitorias, para aprovechar los cambios del entorno interno empresarial.
4. Las funciones de un sistema de gestión de conocimiento en una institución de carácter
empresarial, es que deben existir sistemas integrales con elevada modularidad y no muy
parametrizables a su vez
5. El principal objetivo del sistema de procesamiento de transacciones más que substituir la
administrativa toma de decisiones es brindar el soporte a la planeación e integración de los
recursos.
6. El objetivo principal de un sistema de procesamiento de transacciones es brindar apoyo a los
clientes, el tiempo de respuesta a sus problemas, así como el eficiente manejo de información
que permita la toma oportuna de decisiones y la disminución de costos.

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