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INFORMACIÓN GENERAL
Nombre del Candidato
Ciudad de Residencia
Técnico Soporte
Cargo al que aspira
Fecha de la Prueba
Cargo
Es un servidor donde esta creado usuarios, equipos y grupos, este administra los inicio de
seccion, las politicas de seguridad como tambien los permisos que tiene para compartir con
uno o otro equipo.
R/
7. Si un usuario le indica que está tratando de imprimir un documento y el trabajo
no sale en la impresora. ¿Qué pasos sigue para validar donde está la falla?
R/se debe verificar inicialmente que el equipo este en linea o conectado con la
impresora y Segundo mirar si la impresora tiene papel o que no este en estado de
error.
R/
11. ¿Por qué es importante que un usuario tenga periódicamente un backup o copia
de la información que mantiene en el disco duro de su computador?
R/
12. Describa que significan los siguientes comandos:
ip config: este commando muestra la ip del equipo como la submascara de red y
puertos de enlace predeterminados
CMD: Comando de simbolos del sistema operativo que permite ejecutar varios
commandos en el sistema
13. ¿Qué procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red
corporativa?
R/si el equipo no ingresa a la red corporative se debe verificar que esta dentro del
dominio de la corporacion, si no toca Volver a ingresarlo al dominio o puede ser
que este desconfigurado
R/
Como funciona tiene una capa de
cifrado y autenticado para asi protegere
el trafico de red, crea un tunel o canal
de comunicacion dentro de una red lo
que permite mayor autenticacion y asi
sea mas Seguro
16. ¿Qué es una Red Inalámbrica? ¿Cómo funciona? ¿Qué datos necesita para
conectarse a una red inalámbrica?
R/permite la conexion inalambrico de varios dispositivos mediante ondas
electromagneticas es necesario una red cableado conectada a un ap o router para
que puede trasmitir las ondas a los equipo para su conexion
p
R/
18. ¿Cómo desactivaría la conexión de red de un pc con Windows XP/7/10 sin
desconectar físicamente la tarjeta o el cable?
22. ¿Qué hacer cuando la imagen del monitor ha cambiado de posición y queda
invertida?
R/se da click derecho sobre el escritorio, configuracion de pantalla y se configure la
posicion que no quede invertida
26. ¿Qué hacer cuando se atrasa la fecha/hora del PC? ¿Cuáles pueden ser las
fallas y sus posibles soluciones?
R/
Cuando se atraza la hora y la fecha del pc se debe
actualizar y si la falla persiste es por que la
pila de la bios no la esta guardando ya que la pila
esta gastada se debe realizar el cambio
30. ¿Qué datos son necesarios e indispensables para configurar una cuenta de
correo de Gmail y/o Hotmail en un PC que tiene el programa Outlook (de office)?
R/ usuario y contraseña, servidor de entrada y salida
R/ archive, nueva
seleccion y archibos de
almacenamiento de
archivos
38. ¿Si una impresora Láser arroja hojas con líneas verticales en donde puede estar
la falla? ¿Cómo se corrige?
R/ la falla puede estar en limpiar la unidad de imagen (drum) o la falla puede ser
de la unidad fusora
39. ¿Qué tanta experiencia ha tenido con equipos MAC? ¿Conoce que sistema
operativo maneja este tipo de tecnología
Los mac los he manejado tengo conocimiento del manejo el sistema mac os
40. ¿Qué experiencias ha tenido con Sistema operativo Android? ¿Qué revisiones
ha hecho sobre ese S.O.?
R/ con android he tenidos experiencias he intalado el sistema y le he realizado
configuraciones
41. ¿Si una impresora Laser arroja hojas con líneas horizontales en donde puede
estar la falla? ¿Cómo se corrige?
R/puede estar sucio la unidad de imagen o fallas de la unidad fusora se debe
realizar mantenimiento
44. ¿Qué haría usted si el Gerente Financiero de una empresa le solicita instalar un
software que desconoce si se encuentra licenciado? ¿Qué hace ante esa
situación?
R/ primero le dijo que se debe verificar la licencia y preguntar a los encargados de
sistemas si ese programa se puede instalar en la empresa debido a las licencias
adquiridas ya que no se pueden instalar programas sin su respective licencia
45. Defina por lo menos 3 habilidades de un profesional para dar un buen soporte
técnico y 3 habilidades para brindar un buen servicio al cliente, Explique.
R/ darle solucion prontua al usuario
Explicarle la fallas encontrada y por que se produce
Darle solucion a sus preguntas y dudas
Servicios al cliente
46. ¿Qué no se debe hacer cuando un usuario llame enojado? ¿Por qué?
R/ no ser grosero y estar en su misma tomica
No gritar
Tratar de darle una solucion para que el usuario este content y no se
agrande el problema
.
47. ¿Qué es la unidad Dúplex en una impresora? ¿Qué función cumple?
R/una unidad duplex es un alimentador opcional de la impresora