２００９年４月 江西科技师范学院学报 Ａｐｒ．，２００９

第２期 Ｊｏｕｍａｌ ｏｆ Ｊｉａｎ鲥ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｂｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｎｏ丌ｒＩａｌ ｕｎｉＶｅｒ８ｉｔｙ Ｎｏ．２

我国高校学生满意度测评研究述评
易兰华

（湖南商务职业技术学院，湖南长沙４１０２０５）

摘要：本文综合现有研究资料。系统梳理了国内对高校学生满意度研究的各方面内容，并指出了目前我国在这
一研究领域存在的不足，以供相关研究者参考。
关键词：学生；满意度；测评；述评
中图分类号：Ｇ６４０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００ｒ７—３５５８（２００９）０２－００５９—０３

学生满意度的理论根基是顾客满意度。美国学
者Ｃ捌ｏ∞于１９６５年首次将“满意”这一概念从心
理学领域引入销售领域。之后。各国的学者开始对
顾客满意度的含义、测量方法以及顾客满意度分析
模型进行了大量的讨论和研究。自上世纪９０年代
末期。顾客满意度的概念进入我国，虽时间不长，但
其应用领域不断扩大，从最初的实体产品到现在应
用最为广泛的服务领域。并且取得了较多的理论成
果和实践经验。
近几年来．国内一些学者和学校以对顾客满意
度研究已趋成熟的理论基础．借鉴国外学生满意度
测评的理论研究与实践操作方法，开始关注我国高
等院校学生满意度的调查与研究，并取得了一定的
理论成果与实践经验。本文对近年来我国学者在学
生满意度测评方面的研究成果加以梳理，以期为今
后的研究提供参考。
一、我国高校学生满意度测评研究的现状
１．概念的界定
国内学者对学生满意度概念的界定主要有两
种不同的观点：
（１）源于态度观。这方面具有代表性的是：“学
生的满意度是学生对学习和生活等各方面的一种
总的带有情绪色彩的想法和看法。它与学生的行为
积极性和心理健康都有密切的关系”【，Ｊ和“大学生满
意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感
受与个人看法”闭。
（２）源于需要和期望观。这方面具有代表性的
是：“高等学校学生满意度，是指学生对高等学校的
感知效果与他们对学校期望值相比较后所形成的感
觉状况”闭和“学生满意是指学生作为享受学校教育
服务的顾客。在将自己接受学校教育服务的收获跟
自己预期期望进行比较的过程中。所产生的高兴、愉
悦或是失望的一种心理感受”嗍。
２．对目的、作用的研究
在这一点上。大家认为：中国的大学最突出的问
题之一是没有真正确立以学生为中心的培养模式，
从而导致人才培养目标的错位以及教育教学活动的
低效能。很多大学在学校发展定位、人才培养目标
以及所设置的专业及课程内容方面与现实条件和现
实需要相脱节、相游离，没有真正把学生确立为学校
工作的核心。以至于本来应该是直接为学生服务、为
社会服务的办学目标，逐渐游离于为提高学术水平
服务．为学校升格晋级服务四。而学生满意度测评是
较学生评教更为全面与先进的一种方法嘲，它的目
的是为高等教育质量评估提供一种新的测量理论和
工具ｎ。高等学校可以应用学生满意度进行评价，并
且以这种评价为依据，根据得分的高低及各个构成
要素之间的相互关系，分析问题，抓住主要矛盾，制
定解决问题的方案，从而快速提高学生满意度，满足
社会、学生的需要，提高学校竞争力，实现学校发展
的良性循环翻，并真正体现学生在学校工作中的核
心地位。同时，大学生满意度指数在大学评估中具

幸本文系湖南教育科学“十一五”规则课题＜高职院校学生满意度测评研究＞的部分内容（课题号：ＸⅨ０６ＱＺＣ０５９）
收稿日期：２００８一１２—２３
作者简介：易兰华（１９６９一），男，湖南新化人，湖南商务职业技术学院讲师，主要研究方向为工商管理和高职教育。

万方数据
 江ＩＨｉ科技师范学院学报 ２００９年

有重要的地位，建立大学生满意度指数评估模式有 影响基本是随机的，不同生源地的学生对教学计划
利于丰富和发展高等教育评估理论、促进学校整体 和管理制度两个要素的评价具有差异，不同年级的
工作的优化、促进大学间开展良性竞争、调动学生参 学生对教学设施和知识掌握程度的评价具有显著性
与学校管理的积极性．也有利于及时把握各大学教 差异【ｌ习。
学现状及变动趋势ｉ８Ｉ。 王斌等则以独立学院学生为研究对象。通过实
３．对测评体系和模型的研究 证研究得出招生录取、教师资源、学习环境、教学模
这是到现今为止我周高校学生满意度测评研究 式及服务、学生事务管理、生活环境、教学效果、学生
所关注的重点，有关这方面的研究文献也相对较多。 专业和家庭收入等均对学生总满意度有着一定的影
其中有代表性的主要有： 响【１４】。
赵国杰、史小明运用美国国家顾客满意度指数 ５．对测评实践工作的研究
（ＡＣＳＩ）进行了构建高校教育质量满意度测评模型 在这方面．主要有赵伶俐、潘莉对重庆市院校合
的尝试，并对构建学生期望层次分析指标体系进行 并前２４所高校３２６６名学生进行的高校学生对教
了有益的实践聊。 学、任课教师和课程满意度的调查旧；傅真放对广西
杨雪、刘武在借鉴美国顾客满意度指数模型 南宁四所高校和武汉地区一所重点大学所进行的学
（ＡＣＳＩ）的核心概念的基础上，依据我园高等学校的 生对所进大学和学习专业、大学特色、大学管理、校
具体情况提出了一个由高校形象、顾客期望、感知质 风、教风和学风、教师教学、学生工作、后勤服务、治
量、顾客满意、顾客忠诚和顾客信任等结构变量构成 安状况、就业指导工作等十个方面的满意程度的调
的中国高等教育顾客满意度指数模型一ＣＨＥ—ＣＳＩ 查访谢－６ｌ：李德全对高校“以‘消费者’为关注焦点”
模型（Ｃｈｉｎａ Ｈｉｇｈｅｒ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ—Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆ．ａｃｔｉｏｎ 的满意度测评机制的研究【１刀；嵇小怡、黄小平对高校
Ｉｎｄｅｘ），该模型共有高等学校形象、顾客期望、感知质 教育服务质量满意度的测评研究１１８ｌ：尤海燕、俞丽敏
量、感知价值、顾客满意、顾客信任、顾客承诺和顾客 对不同批次的大学生满意度进行的调查分析㈣；杨
忠诚等８个潜变量㈣。 雪、刘武对沈阳市６所高校的学生满意度进行的实
常亚平等参照劳瑞－思克里纳和斯代芬尼・朱里 证研究等１１０１。
叶特于１９９３年设计的《大学生满意度量表》，通过对 另外。２００５年，２ｌ世纪教育科学研究院联合搜
北京、上海、武汉、广州和西安５个城市的１２所大学 狐网站在搜狐网的教育频道上进行了一次教育满意
的抽样调查，应用因子分析法和排序法，建立了一个 度问卷调查．其目的是了解公众对我国教育的满意
可量化测评的中国高等院校学生满意度的指标体系 情况。调查所使用的问卷分为四个部分。分别是公众
和评价模型。该指标体系包括学校环境与风气、教 对教育总体情况的满意度、当前教育领域里表现最
学基础设施、课外活动、职工服务意识、学生管理机 突出的问题、当前应当首先解决的教育问题和教育
制、后勤服务、教师职业素质、教学课程管理、个人发 满意度评价分项指标体系，是一份比较权威的教育
展等９个二级指标，细分为风气、学习主动性等４９ 满意度问卷。２００６年，《新世纪周刊》针对中国百所
个三级指标，并通过实证研究给出了各个二级指标 大学的应届毕业生展开了大学满意度调查。此份问
的权重１１ｎ。 卷分为四个部分。分别是生活满意度、学习教育满意
王灵玲则以高职学生为研究对象，采用专家调 度、就业收入满意度和大学消费满意度。并于调查结
查法、最小均方差法等构建的学生学习满意度评价 束后出台了一份调查报告，随后向社会公布了“中国
指标体系包括理论教学、实践教学、素质拓展、教学 大学满意度排行榜”。２００７年，《新世纪周刊》和新
管理四个二级指标，专业与课程设置、师资等１０个 浪网考试频道联合推出“全国高校大学毕业生满意
三级指标，理论教学内容、教材选用等２６个四级指 度网络调查”，从教师责任感、给母校打分、建议报考
标，并采用层次分析法（ＡＨＰ法）结合专家咨询法 排行榜、学习氛围满意度、毕业生去向满意度、恋爱
（Ｄｅｌｐｈｉ法）确定了每个指标各自的权重【埘。 空间满意度、毕ｑｋ生收入满意度、勤工俭学满意度、
４．对影响测评结果的因素的研究 助学贷款满意度等几个方面展开调查的。
刘俊学等对性别、生源地和不同年级这些学生 ６．对提高途径的研究
个体特征对求学满意度单项要素的影响进行了实证 高校在了解学生期望后．可以采取一些措施来
分析，结果表明：学生性别差异对满意度单项要素的 提高学生顾客满意度．包括树立以顾客为导向的顾

万方数据
 ２００９年 易兰华：我国高校学生满意度测弹研究述评 ６１

客满意经营理念，实施顾客满意战略，加强内部管 当将学生的意见作为其发展的唯一标准。毕竟，学生
理，加大资源、师资、科研等方面投入，积极拓宽学生 们并没有接受过专门的评估训练，其评判标准往往受
就业渠道。积极主动与学生顾客进行全面沟通等闲。 到其个人背景、个性、倾向等因素的影响。学生满意度
徐卫良和黄忠林则认为．通过学生满意度优选改进 测评的可行性如何，其测评结果的有效性怎样，这些都
矩阵，找到影响学生满意度的关键因素，进行有针对 需要在未来的研究工作中有针对性地进行分析。
性的改进Ｉ ３Ｉ。
二、目前我国高校学生满意度测评研究的不足 参考文献：

之处 【ｌ】杨清明，等．重庆高校学生“满意度”的调查田．探索，
２００３，（１）：９２—９４．
纵观文献可以看出。由于我国对学生满意度测
【２】田喜洲，王晓漫．在校大学生满意度词查与分析阴．高
评的研究与实践均起步较晚．现有的顾客满意度测
教探索，２００７。（５）：１２６－１２８．
评在高等教育中的应用存在着一定的弊端和不足。
【３】徐卫良，黄忠林．以学生满意度为依据改进高等学校教
总体上看。这些弊端和不足主要体现在如下几个方
学工作【Ｊ】．上海电机学院学报．２００５，（４）：７３—７５．
面：
【４】林卉．我国高校学生满意度指数测评研究【Ｊ】．科技创业
一是没有形成具有自己特色的测评体系和模 月刊，２００ｒ７，（１）：１２４—１２６．
型。进行学生满意度测评时主要是运用和借鉴国外 【５】于京天．从中美比较中看提高中国高校教育质量的几
的研究成果。 个关键问题【Ｊ】．国家教育行政学院学报，２００４，（１）：６０．６７．
二是已有的研究只是把学生满意度测评作为学 【６】王国强。沙嘉祥．高校学生满意测评应用研讨田．中国

校服务质量监控的手段之一。并没有把学生满意度 质量，２００２，（１２）：５４—５７．
【７】何凯，左晓华．高等教育顾客满意度模型的探索研究
测评看作是一个相对独立的系统，当然也就没有学
忉．科技信息（学术研究），２００７，（２２）：１４一１５．
生评教系统化或者制度化方面的研究。
ｆ８】陈洪涛．大学生满意度指数在大学评估中的应用探索
三是研究方法有所欠缺。现有的关于学生满意
忉．经济与社会发展，２００５，（８）：１７ｌ一１７３．
度测评的研究．要么是对学生满意度测评的问题进
【９】赵国杰，史小明．对大学生高校教育期望质量测度的初
行纯粹的理论分析或者实证研究．要么仅是对某次 步研究【Ｊ】．西北农林科技大学学报（社会科学版），２００３，（２）：
学生满意度测评的实践进行介绍．理论与实践的结 ８９—９２．

合比较少。 【ｌ ０】杨雪，刘武．中国高等教育顾客满意度指数模型及其
四是调查测评范围较小，没有形成规模，社会影 应用叨．辽宁教育研究，２００６，（１０）：７—１０．
响力不够．对我国高等教育改革的借鉴意义不大。 ｆ１１】常亚平，侯晓丽，刘艳阳．中国高校大学生求学满意度测

五是缺乏对同一对象的持续调查与研究。尽管 评体系和评价模型研究叽高等教育研究，２００７，（９）：８２＿８７．
ｆ１２】王灵玲．学习满意度评价指标体系的建立与灰色综合
毕业生作为学校持续发展所不可忽视的重要因索．
评价叨．宁波职业技术学院学报，２００６，（５）：１１—１３．
其对母校的满意程度将可能在长期和广大范围内影
【１３】刘俊学，等．大学生求学满意度影响因素及其程度的
响学校的生源与发展。但目前对学生满意度的研究
实证研究叨．高等教育研究，２００６，（１１）：９１－９７．
最多只涉及学生从人校到毕业后一年的４～５年时
【１４１王斌，范丽丽，迟铁．独立学院学生满意度影响因素分
间，很少有研究涉及毕业多年的毕业生，这既不能很 析［Ｊ】．国家教育行政学院学报，２００７，（６）：７２—７８．
好地证明学生满意度是否具有长期的稳定性．也不 【１５】赵伶俐，潘莉．高校学生对教学、任课教师和课程满意
能为持续性地保持学生满意度提供有针对性的建 度的调查明．重庆大学学报（社会科学版），２００ｌ，（３）：１１９＿１２４．
议，更无法体现。 【１６】傅真放．高等学校大学生满意度实证分析研究【刀．高

六是缺乏对学生满意度测评结果的应用研究。 教论坛，２００４，（５）：１２一１８．

学生满意度的调查作为高校评价的重要组成部分． 【１７１李德全．论高校“以‘顾客’为关注焦点”的满意度测评

必须配合以针对调查中高校所存在问题而采取的改 机制【Ｊ】．渝西学院学报（社会科学版），２００５，（２）：２０＿２２．
【１８】嵇小怡，黄小平．高校教育服务质量满意度测评研究
进行动．并对整改状况进行反馈。这是圆满反馈循环
叨．高教发展与评估，２００５，（４）：２９－３２．
所必不可少的。但是。目前国内的研究很难将学生
【１９］尤海燕，俞丽敏．不同批次大学生满意度调查分析们．
满意度的调查结果立即付诸高校改革的实际。 宁波工程学院学报，２００５，（４）：１１７—１１９．
七是缺乏对学生满意度测评有效性和可行性的 【２０】魏华飞，方文敏．高校顾客满意度内容体系研究阴．辽
研究。强调学生满意度的重要性，并不意味着高校应 宁教育行政学院学报，２００５，（９）：２８—２９． （下转第ｌｌｌ页）

万方数据
 ２００１９年 尹勋锋：解读肖邦的第一叙事曲

（ｓｃｈｅｒｚａｎｄｏ）的附属主题中，舞蹈性的音乐成份贯穿 尾。要注意的是，尾声中的重音记号及后面的音，不
其中，应及时注意其中的交错拍子和复调成份，在重 能只机械地突出，而是要给予充分的歌唱，把横向的

量力度上给予相应的处理。从第１５０到１５３小节， 音乐发展给予充足的动力。音阶式华彩的踏板应从

左手的八度旋律与右手复调成份的四分音符半音模 开始音踩到结束的突强音，按乐谱的表情提示做出

进都要并肩而行地歌唱．力度高潮几乎都在每个小 随后的收敛（ｎｔｅｎｕｔｏ）与加速（ａｃｃｅｌｌｅｒａｎｄｏ），不宜太

节右手第四个四分音符上。要以清晰的听觉来引导 夸张。特强的八度倚音从拉宽到紧缩始终在冲击力

主线条的音乐进行．手指的控制力要高于机械奔跑 中保持三连音的特质。肩臂的力量要在快速中及时
调整，直至全曲最后一个音。
力。为突出音乐效果，第１６２小节的右手倚音应在
总体上说，清晰明了的声部层次，腕臂的力量协
左手和弦之前弹奏翻。不做对齐处理。直接进人到全
调．毫不机械跑动的乐句歌唱与和弦力量的收放自
曲再现部的发展中去。
如是整体弹奏布局的重要因素。
再现部仍在Ｅ大调上出现，性格和色彩上继续
保持了展开部的明亮丰满音色。气势豪迈。每次力
参考文献：
量的使用都要充分。但要保证旋律横向流动性。就
【１】钱仁康．肖邦的叙事曲【ｈＩ】．北京：人民音乐出版社，
连抒情的句子都是以坚定有力的方式述说的。壮丽
１９８６．３．

与辉煌的气概是此时的气氛核心。主部主题以英雄
【２】斯门江卡（著），粱全炳、姚曼华（译）．如何演奏肖邦：回
式的豪言壮语收缩到全曲的高潮。进入悲剧性的结 答问题的尝试【明．・北京：中国文联出版社，２００３．１．

Ｉｎｔｅｒｐｒｅｔａｔｉｏｎ ｏｆ Ｃｈｏｐｉｎ７ｓ Ｆｉｒｓｔ Ｂａｎａｄｅ

Ｙｉｎｇ ＸｕＩｌｆｅｎｇ

（Ｊｉａｎ黔ｉ Ｎｏ硼ａｌ Ｕ试ｖｒｓｉｔ）ｒ，Ｎａｎｃｈａｎ９３３００ｌ ３，Ｐ．Ｒ．Ｃｈｉｎａ）

Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇ）ｒ

Ａ№ｃｔ：Ｃｈｏｐ访ｉｓ ｔｌｌｅ瑚ｓｔ ｏｕ协ｔ蚰血ｌｇ阳Ｐｒｅ∞ｎｔａｔｉｖｅ ｏｆ山ｅ ＲｏⅡＩａｎｔｉｃ ｐｅｒｉｏｄ ｃ鲫ｐｏ∞玛．Ｈｉｓ ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉ∞ｔｏ ｔＩｌｅ ｐｉ锄ｏ ｍｕｓｉｃ
ｉｓ ｇ地ａｔ．’ｒｈｅ ｐａｐｅｒ ｂｅｇｉｎ８稍ｔＩｌ Ｃｈｏｐｉｎ，ｓ ｗｒｉｔｉｎｇ ｓｔｙｌｅ明ｄ蛐ａｌｙｚ∞ｔＩｌｅ ｆｉｒｓｔ ｂａ山ｄｅ蚰１Ｉｃｔｕ陀锄ｄ ｔｈｅ ｃｈ姗ｃｔｅｒｉｓｔｉ∞ｏｆ ｍｕｓｉ∞，

ｆ确璐ｉｎｇ∞ｔｌｌｅ ｗ８ｙｓ ｔｏ ｐｌａｙ ａｎｄ ｔｏ ｄｅａｌ ｗｉｔｈ ｍｕｓｉｃ．Ｉｔ ｐｍｖｉｄ∞ａ ｒｅｆｅ他ｎｃｅ ｐｍｇｒａｍ ｆ矗ｐｉ蚰ｏ ｔｅ踮ｌｌｉＩｌｇ帅ｄ ｐｍｆ赫ｎａｌ ｐ瑚恤ｅ・
ｌ畸ｗｏ“Ｉｓ：星声ｎ他；ｃ糟ａ曲ｎ；毗ｍｃｔｕ托；ｐｌａｙ

ＪＬ且舡舢－‘ｌＬ“舡．●１．“－ｔ舢皿扯皿ＪｌＬ．址．‘‘ＪＬ４Ｌ４Ｌｊ‘４Ｌ４Ｌ４Ｌ—Ｉ止一‘．Ｌ—止—止—止ＪＬ４Ｌ４Ｌ４上－ＪｌＬ４Ｌ４Ｌ４ＬＪｌＬ一‘ＩＬ．‘ＩＬ—止—．ＬＪ‘Ｌ—．Ｌ．‘－ＬＪ．Ｌ．‘－Ｌ皿

（上接第６１页）

Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ ｔｈｅ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ谢ｔｈ ＣｌＩｉｎａ ７ｓ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｓｔｕｄｅｎｔｓ

Ｙｉ Ｌａｎｈｕａ

（Ｈｕ腿ｎ Ｖ０ｃａｔｉｏｎａｌ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆ Ｂｕｓｉｎ船８，Ｃｈａｎｇｓｈａ ４１０２０５，Ｐ．Ｒ．Ｃｈｉｎａ）

Ａｂｓ嘶Ｉｄ：强ｅ ｐａｐｅｒ ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｔｈｅ ｄｅｆｅｃｔｓ ｉＩｌ ｔｈｅ ｒｅ∞ａｒｃｈ ｏｎ ｔｌｌｅ黼ｔｉｓｆａｃｄｏｎ ｗｉ山ｔｈｅ ｄｏ哪ｔｉｃ ｃｏＵｅｇｅ咖ｄｅｎ协，ｂａｓｅｄ帆ｔｌｌｅ
ｓｔｕｄｙ ｏｆ ｔｌｌｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｒｅｓｅａ托ｈ ｄａｔａ．Ｔｈｅ∞鸵ａｒｃｈ瑚ｔＩｌｔ ｉ８ ｅｘｐｅｃｔｅｄ ｔｏ ｂｅ ａ蹦宅Ｉ．ｅｎｃｅ ｆｂｒ ｏ山ｅｒ ｃｏｍｅ叩ｏｎｄｉｎｇ ｒｅ孵ａｒｃｈｅ限

ＫＩｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｓｔｕｄｅｎ峨钳ｄｓｆａｃｔｉｏｎ；ｅｖａＪｕａｔｉ伽；ｒｅｖｉｅｗ

万方数据
我国高校学生满意度测评研究述评
作者： 易兰华， Yi Lanhua
作者单位： 湖南商务职业技术学院,湖南,长沙410205
刊名： 江西科技师范学院学报
英文刊名： JOURNAL OF JIANGXI SCIENCE & TECHNOLOGY NORMAL UNIVERSITY
年，卷(期)： 2009，""(2)
被引用次数： 0次

参考文献(20条)

1.杨清明 重庆高校学生"满意度"的调查[期刊论文]-探索 2003(01)

2.田喜洲.王晓漫 在校大学生满意度词查与分析[期刊论文]-高教探索 2007(05)

3.徐卫良.黄忠林 以学生满意度为依据改进高等学校教学工作[期刊论文]-上海电机学院学报 2005(04)

4.林卉 我国高校学生满意度指数测评研究[期刊论文]-科技创业月刊 2007(01)

5.于京天 从中美比较中看提高中国高校教育质量的几个关键问题[期刊论文]-国家教育行政学院学报 2004(01)

6.王国强.沙嘉祥 高校学生满意测评应用研讨[期刊论文]-中国质量 2002(12)

7.何凯.左晓华 高等教育顾客满意度模型的探索研究[期刊论文]-科技信息(学术版) 2007(22)

8.陈洪涛 大学生满意度指数在大学评估中的应用探索[期刊论文]-经济与社会发展 2005(08)

9.赵国杰.史小明 对大学生高校教育期望质量测度的初步研究[期刊论文]-西北农林科技大学学报（社会科学版）

2003(02)

10.杨雪.刘武 中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用[期刊论文]-辽宁教育研究 2006(10)

11.常亚平.侯晓丽.刘艳阳 中国高校大学生求学满意度测评体系和评价模型研究[期刊论文]-高等教育研究

2007(09)

12.王灵玲 学习满意度评价指标体系的建立与灰色综合评价[期刊论文]-宁波职业技术学院学报 2006(05)

13.刘俊学 大学生求学满意度影响因素及其程度的实证研究[期刊论文]-高等教育研究 2006(11)

14.王斌.范丽丽.迟铁 独立学院学生满意度影响因素分析[期刊论文]-国家教育行政学院学报 2007(06)

15.赵伶俐.潘莉 高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查[期刊论文]-重庆大学学报(社会科学版)

2001(03)

16.傅真放 高等学校大学生满意度实证分析研究[期刊论文]-高教论坛 2004(05)

17.李德全 论高校"以'顾客'为关注焦点"的满意度测评机制[期刊论文]-渝西学院学报(社会科学版) 2005(02)

18.嵇小怡.黄小平 高校教育服务质量满意度测评研究[期刊论文]-高教发展与评估 2005(04)

19.尤海燕.俞丽敏 不同批次大学生满意度调查分析[期刊论文]-宁波工程学院学报 2005(04)

20.魏华飞.方文敏 高校顾客满意度内容体系研究[期刊论文]-辽宁教育行政学院学报 2005(09)

相似文献(10条)

1.期刊论文 季年芳.Ji Nianfang 高校两课教学学生满意度模型研究 -中国电力教育2008,""(24)

高校两课教学学生满意度不仅能够体现两课教学质量的高低,而且对提高学生的生活幸福感具有积极的意义.本文以高校两课教学学生满意度为研究
对象,标识了影响学生满意度的因子,并对这些因子的影响进行了量化分析,提出了基于满意度因子分析的高校两课教学学生满意度模型.

2.学位论文 石军霞 高校学生满意度调查研究——以苏州大学本科生为例 2008

学生是高等学校的主人公，学生满意度指数在大学评估中具有重要的地位。通过调查高校学生满意度情况，可以找出学校提供的各项服务的优势和
劣势所在，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息。这对促进高校自身的发展和高等教育事业的发展具有重要意义。
本文将顾客满意理论和“以学生为中心”的教育理念相结合。在分析顾客满意理论适用于高等教育领域的基础上，利用“高校学生满意度问卷”调
查了苏州大学全日制本科生对学校提供的各项服务的满意状况。运用SPSS统计和分析收集到的数据，计算出了各项服务满意度指数，分析了学科、性别
、年级、生源地等因素对学生满意度的影响。根据学生满意度的象限图分析结果，找出了目前各项服务的优劣势所在，并整理归纳出学生对学校服务的
建议。本研究得到了如下结论：
(1)苏州大学本科生对教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化氛围以及生活服务的满意度指数分别为58.6％、61.5％、58.1％、
60.5％、51.6％，总体学生满意度为61.4％。学生忠诚度为56％。学生抱怨率高达92.3％。
 (2)除“校园文化氛围”外，学生满意度在学科上有显著差异。学生对各项服务的评分及五项服务的总分均表现出理科学生的评分高于文科学生的趋
势，(3)学生满意度在性别上没有显著的差异。
(4)学生满意度在年级上有显著的差异，学生对各项服务的评分和五项服务的总分差异都表现为：大一学生的评分高于大三学生，大二学生的评分高
于大三学生。总体趋势为：年级越高，满意评分越低。
(5)学生满意度在生源地上有显著的差异。对各项服务的评分和五项服务的总分差异表现为；农村学生的评分高于小城镇学生、农村学生的评分高于
大中城市学生。一般趋势为来自农村、小城镇、大城市的学生满意评分依次降低。

3.期刊论文 张社强.陆伟华.陈洪涛.ZHANG She-qiang.LU Wei-hua.CHEN Hong-tao 高校思想政治理论课教学学生

满意度差异性研究——思想政治理论课教学学生满意度研究之五 -广西财经学院学报2007,20(5)
作为基础学科,高校思想政治理论课对广西区乃至全国经济又好又快地发展与构建社会主义和谐社会起着举足轻重的作用.为了从更深层次探讨高校
思想政治理论课教学学生满意度的状况,为进一步增强其实效性探索新的切入点,通过学生性别、学生年级、学生层次、学生专业类型等不同背景下大学
生对高校思想政治课教学所表达的满意度差异性及其成因进行研究和分析,并根据研究结果对如何进一步提高高校思想政治理论课教学学生满意度提出了
对策性建议.

4.学位论文 李芹 本科教育质量的学生满意度研究——以南京四所本科院校为例 2009

中国高等教育扩招以来，高等教育质量问题成为各方关注的焦点。然而无论政府举行的评估还是学术界的评论，大多依据工业经济时代的“产品质
量观”，高等教育质量关注的是投入与产出，而非高等教育的过程。这种对过程的忽视必然导致学生主体地位的缺失。因此，以“服务质量观”为指导
，使学生成为高等教育质量评价主体，有助于纠正我国高等教育长期以来价值取向上的偏差；通过学生满意度评价监测高等教育质量，对高等教育从容
应对大众化、市场化和国际化的挑战意义重大。
论文在拓宽高等教育质量观范畴的基础上，采用理论思辨与实证分析相结合的方法，对本科教育质量评价进行探讨，并以江苏省南京市4所本科院校
为例，进行学生满意度的测量。这对于高等教育质量研究来说，具有一定的方法论上的意义。就理论研究而言，论文认为，高等教育的基本产出之一是
高等教育服务，高等教育质量很大程度上就是高等教育服务质量，对高等教育质量的评价应重视其服务过程。同时，鉴于学生满意度指数在监测高等教
育质量的重要作用，论文以学生满意度为基础，构建了学生满意度指数测评体系。就实证分析来看，研究指出，本科院校学生对教育质量普遍不满；在
教育质量的八个维度里，影响学生满意度的主要因素是教师的综合素质和学校对学生的关注程度；学生性别、专业对学生满意度没有显著影响；学生所
在年级对学生满意度有显著影响；学生对本科院校的教育质量评价与学生满意度存在相关关系。
基于以上结论，笔者认为，提高学生满意度刻不容缓。而转变政府职能，保障学生作为“消费者”的权益；加强教学基本设施硬件建设，提高服务
质量；加强以师资队伍为核心的软件建设，保证教育服务质量；学生管理工作“以学生为本”，是提高学生满意度、增加高校竞争力的现实对策。

5.期刊论文 张社强.陆伟华.陈洪涛.ZHANG She-qiang.LU Wei-hua.CHEN Hong-tao 广西思想政治理论课教学学生

满意度现状分析——思想政治理论课教学学生满意度研究之二 -广西财经学院学报2007,20(1)
以思想政治理论课教学学生满意度为主线,采用经检验科学的自编思想政治理论课教学学生满意度调查问卷和SPSS13.0等统计工具,分析广西区高校
思想政治理论课教学学生满意度的总体状况,进行了各项因素指标的差异比较及其相关性分析,并提出了建设性的对策建议.

6.期刊论文 张兴.陈健.刘俊学.Zhang Xing.Chen Jian.Liu Junxue 新建本科院校转型期本、专科学生求学满意度

差异分析 -现代大学教育2009,""(4)
笔者采用自编求学满意度问卷对处于转型期的某新建本科院校中的本、专科学生进行了调查.结果表明:本科学生在忠诚度与总体满意度方面低于专
科学生;本科学生在教师职业道德、教材及后勤服务等方面的满意度高于专科学生;本、专科学生对各项因素重要性的评价没有差异.我们由此推断出:在
处于转型期的新建本科院校中,本科学生的求学期望高于专科学生的求学期望;新建本科院校转型期的专科学生因产生"相对丧失感"或"相对剥夺感",求学
满意度未达到预期的提高幅度;求学满意度本质上由知识因子与教学环境因子所制约.

7.学位论文 肖莲英 高等职业院校学生的学习满意度研究——基于苏南地区某高职院校的调查数据 2008

本文以苏南地区某高职院校学生为研究对象，以问卷调查法和访谈法为主要研究方法，对高职院校学生的学习满意度状况及其影响因素进行了研究
。得出结果如下：1、该高职院校学生在“理论教学”维度的总体满意度居中；不同年级的学生满意度之间差异显著。2、该高职院校学生在“实践教学
”维度的总体满意度较高；男、女生在本维度的满意度之间具有很显著的差异；不同专业学生之间的差异很显著；不同生源学生的满意度也有显著性差
异；所学专业为兴趣爱好与所学专业非兴趣所在的学生之间满意度存在显著差异。3、该高职院校学生在“素质拓展肚维度的总体满意度偏低；不同专业
学生之间存在很显著的差异；不同年级的学生在满意度方面的差异显著；担任过学生干部的学生与没有担任过干部的学生对本维度的影响显著；经常参
加集体活动对本维度也有显著性影响；独生子女与非独生子女满意度差异显著。4、该高职院校学生在“教学管理”维度的总体满意度居中；不同专业学
生之间差异很显著；不同年级以及不同生源之间的差异显著；该校为报考第一志愿的学生与非第一志愿的学生之间的差异显著；所学专业为兴趣爱好与
所学专业并非兴趣所在的学生对本维度满意度的影响也具有显著性意义。5、该高职院校学生总体的学习满意度偏低。在此基础上，提出了针对地方教育
主管部门、高职院校领导、高职院校教师以及高职院校学生等多方面的意见和建议。

8.期刊论文 刘奇.张英姿 高职专业学生满意度评估指标体系构建研究 -新西部(下半月)2009,""(7)

学生满意度测评是高职院校评估中对专业水平评估的一项重要指标,通过满意度测评可以科学、有效、准确地掌握影响高职院校专业教学质量学生满
意度的各个因子及其相应的权重.采用学生调查和专家评价,运用AHP法确定学生专业满意度各指标及其权重.解决高职专业教学质量测评体系的多目标、
多准则和无结构评价问题.为实现高职院校专业教学质量学生满意度研究提供了可供操作的数据和指标体系.

9.学位论文 王莉 大学生对多媒体课堂环境满意度及其影响因素调查研究 2008

多媒体英语课堂教学作为一种新型的学习方式,是信息时代的产物。在大学英语对学生的语言能力提出了更高要求的环境下，对英语多媒体教学的探
索和研究,已成为当前教学改革的热点.学习总是在一定的外围环境中进行的,环境条件对学习的影响不可低估，理解环境以各种方式影响学习对语言教师
和语言学习者尤为重要。目前的研究大多集中在多媒体在传统课堂中的应用，多媒体网络课堂的模式，多媒体课堂的有效性，学习风格和外语教学的关
系，以及学生在多媒体课堂中的表现，并以学生多媒体课堂的成绩及表现，来间接反映学生的满意度。但学生的表现和学生的满意度是有区别的。我们
认为表现不能完全反映学生的满意程度。目前国内多媒体课堂环境下对满意程度本身进行研究的文献很少。因此，本研究主要调查在非英语专业大学生
对多媒体课堂环境的总体满意程度，并对多媒体课堂环境的一些重要因素，多媒体课件内容，多媒体课件呈现及教师风格的满意度也进行了调查。作为
心理因素的两个重要方面：学习风格和动机，我们也探讨了其与学生对多媒体整体满意程度的关系。被调查的受试来自华中科技大学英语的两个不同层
次（高语言水平和低语言水平）的非英语专业一年级学生，共220人，每个层次110人。调查通过问卷和访谈进行。三个量表中，第一个自己设计的量表
经过检验达到了较高的信度和效度。另外两个经过原设计者反复修改和多次运用，表现出很高的信度和效度。研究结果表明，整体学生对多媒体课堂的
满意度处于中等水平，而L3的学生比L1的学生对多媒体课堂持更肯定态度，表现出更高水平的满意度。在学生的英语程度，学习风格和动机强度方面
，学生对多媒体课堂满意度没有表现出显著性差异，回归分析则表明,学生的英语程度，学习风格和动机强度与学生对多媒体课堂的整体满意度没有表现
出有意义的关系。以上结论与国外的一些学者在网络环境下研究学习风格和学生满意度的关系的结果吻合。多元分析同时表明多媒体课件和多媒体内容
与学生的整体满意度有一定的关系,学生对教师风格的满意度能在一定程度上预测学生对多媒体课堂整体满意度。通过对教师风格的回归分析发现，学生
对教师能够灵活多样处理教学内容的满意度和学生对多媒体课堂环境整体满意度有较大的关联性。

10.期刊论文 陶美重.胡坤秀.Tao Mei-zhong.Hu Kun-xiu 提高学生满意度的意义和策略 -教育学术月刊

2009,""(1)
高等学校应该打造一种人性化的校园服务体系,让学生享有一种令人愉悦的大学经历.高校应重视并开始组织实施学生满意度测评,将学生满意度作为
衡量高等教育质量的重要手段,作为高校获得教育资源的重要依据.提高学生满意度可以提高学生的保持率和打造高校教育品牌.较高的满意度还可以提高
学生的忠诚度,学生会在未来反哺母校.

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