AVANCE N° 1: Entrevista

Gestión de Empresas

Integrantes Diego Enríquez

Juan José Inchaurtieta
Gustavo Melgarejo
Mario Palacios
Nicolás Sáez

Profesor Eugenio Sáez

25 de Agosto 2017
INTRODUCCIÓN

En el presente informe se presenta una entrevista realizada a la empresa PROTERM en donde se

responden las preguntas planteadas para el módulo 1 del libro guía del curso “Administración
Estratégica”. PROTERM es una empresa pequeña ubicada en la ciudad de Concepción, son
especialistas en energía y se dedican a asesorar y entregar soluciones del ámbito ambiental y
energético a empresas principalmente de la zona.

Se puede apreciar la evolución que ha tenido la empresa en la administración, donde inicialmente

prácticamente era el fundador quien cumplía los roles administrativos e ingenieriles, pero con el
paso del tiempo la empresa se ha visto envuelta en distintas dificultades, metas y proyectos que
han provocado que la empresa adquiriera personal calificado para cada una de las funciones, tanto
administrativas como ingenieriles, dando paso a una estructura estándar para una empresa de 45
personas.

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DESARROLLO

1. Haga un breve recuento de la historia de la empresa y describa la evolución de su

estrategia.

PROTERM empresa con sede en la ciudad de concepción fue fundada en 1991. Nace con el
objetivo de velar por cumplimiento de la normativa ambiental de emanaciones gaseosas fijas. Lo
anterior lo realiza mediante mediciones de equipos térmicos que poseen las empresas que optan
por su servicio, además realizan asesorías con el fin de reducir impactos atmosféricos, ahorro
energético y un aumento en la eficiencia y productividad de la empresa

¿Cuál es la estructura organizacional de la empresa? ¿Ha tenido cambios durante el paso del
tiempo?
La ha cambiado bastante desde que se inició hace 26 años. Durante los primeros 10 años yo era el
asesor junto a un par de ingenieros asistentes, yo era fundador, gerente y primero en llegar y último
en irse, no había organización, solo una secretaria que tomaba las funciones de administración y la
contabilidad era un contrato externo. Ahora los últimos años ha ido creciendo (la empresa), hace
cinco años ya éramos 30 personas con una estructura bastante complicada.

Hace tres años postulamos a un trabajo en la minera la escondida, lo que es un proyecto bastante
grande para nosotros. Este proyecto consistía en el desarrollo e innovación de un nuevo producto.
Como la minera quería tener seguridad del proveedor a la empresa que se lo adjudicaba se le hacia
una auditoria para identificar los puntos débiles. El diagnóstico fue lapidario “tu empresa va a
quebrar” le falta capacidad administrativa, no tenía estructura. Se me obligo a contratar personal
administrativo, personal no productivo (comentario entre comillas) por lo que me cuesto mucho
pagar 3 millones más en sueldos.

Entendí el mensaje, era necesario profesionalizar la estructura. Hoy en día se cuenta con una
gerencia comercial de administración y finanzas. Además, contratando gente que se le entregan
funciones muy definidas, por ejemplo, hay un ingeniero industrial que se contrató que tiene como
única función controlar lo que hacemos, si lo hacemos bien o no, con esto hay alguien que nos
controla, lo que ha resultado bastante bien.

Se logró una estructura estándar para una empresa de 45 personas. Ingeniero en administración,
Encargada de personal, encargada de planificación y control. Yo sigo asumiendo la función de
gerencia.

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2. Identifique la misión y las principales metas de su empresa.

¿Cuál es la misión de su empresa?

Nuestra misión es entregar servicios a las industrias de la región en el ámbito energético y
ambiental. Somos la única empresa en el sur de chile que está certificada para hacer mediciones
ambientales, tenemos las acreditaciones del MINSAL, súper intendencia y ministerio del medio
ambiente para llevar a cabo mediciones ambientales. Existe en Santiago empresas que entregan lo
mismo, nuestra diferencia es que estamos muy cerca de nuestros clientes: celulosa, plantas de
tableros, Huachipato. Nuestro contacto con ellos nos facilita mucho el trabajo. Para la competencia
es muy complicado hacer trabajos en la zona, hay que conocer la dinámica de las industrias

Resumiendo, la misión de esta empresa apunta a entregar soluciones energéticas, aumentando así
la productividad de sus empresas y ahorrando la energía de estas. La visión es apuntar al éxito
como empresa, ser los mejores en el mercado diferenciándose por la calidad y experiencia.

¿Cuáles son las proyecciones a futuro en cuanto al perfeccionamiento administrativo, capital

humano y funcionamiento de la empresa?
Estamos trabajando en un plan. Contratamos a un asesor, ingeniero comercial, para que nos asesore
para profesionalizar más la administración de la empresa. Que la empresa tenga procedimientos,
metas claras e indicadores de control. Mejorar la empresa en forma profesional, en este camino
como fundador tengo que ir delegando funciones, la nueva generación tiene que seguir adelante.
El asesor externo guía para hacerlo de manera adecuada.

Estamos trabajando con el presupuesto del próximo año, para reducirlo por áreas, por grupo de
trabajo y por ingeniero. Creando indicadores de tal forma de que los buenos ingenieros que
producen más, tengan una recompensa económica con bonos especiales.

Lo siguiente es profesionalizar mucho la administración para que todo opere sin yo estar encima.
Cada uno tiene que tener una función, así de a poco yo me tengo que retirar para dar paso a otro
gerente, quiero dejar esa labor. Yo puedo desarrollar nuevos servicios y productos, estar
preocupado de asesorías específicas, preocuparme por la parte comercial por mis contactos directos
en la industria. Mi misión será otra.

Estamos muy motivados, por el crecimiento sostenido del 20% todos los años a pesar de todas las
crisis. Buscamos profesionales de más perfiles, químicos, industriales, seguridad, etc. A pesar de
que el mercado es incierto, pero nuestra política es ser mejor que la competencia, la cual no logra
introducirse en el mercado local.

La competencia nos ha quitado clientes, pero ellos vuelven porque no les entregan el mismo
servicio. Aunque cobremos precios elevados, la competencia no entrega la calidad de servicio que
nosotros por nuestra escala humana tenemos. Además, los clientes nos quieren porque nos tenemos
mucho respeto.

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Ahora a fin de año en la fiesta de navidad estuvimos con la familia de todos los empleados pasando
una tarde fenomenal, ahora en el coctel de la empresa vamos a dar nuevas noticias y resumen del
año. La satisfacción personal que me entrega eso solo es posible por la forma en que se creó la
empresa. Ahora vienen nuevas inversiones, el nuevo edificio corporativo por 1000 millones de
pesos. Así que se viene un futuro alentador.

3. Realice un análisis preliminar de las fortalezas u debilidades internas de la empresa y de

las amenazas y oportunidades que enfrenta en su entorno. De acuerdo a esto identifique las
posibles estrategias que debe adoptar.

Fortalezas
- Empresa unica en su rubro en la
zona sur
- Buen ambiente laboral y
cercanica de la gerencia con los
empleados
- Administracion a escala humana

Debilidades
- Pocas posibilidades de asenso de
los empleados Oportunidades
- Fuerte dependencia de los
recursos y experiencia del gerente FODA - Crecimiento y aumento
sostenido del trabajo a lo largo de
- Ausencia de analisis de mercado los años.
al realizar inversiones
- Debil estructura administrativa

Amenazas
- Entrada de competidores
- Precion por parte de los clientes
al solcitar trabajos de mayor
envergadura

Fortalezas
 Al ser la única empresa de la zona sur certificada para realizar mediciones ambientales, es
capaz de aprovechar la cercanía con los clientes dentro de la zona a los cuales se le hace difícil
trabajar y solicitar servicios a empresas ubicadas en la capital.

 Debido a que el tamaño de la empresa no es muy grande, la comunicación de la gerencia con

sus empleados es más fluidas permitiendo un buen ambiente laboral y faciltiando la cercanía

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 con la gerencia, de esta forma se logra incentivar el sentido de pertenencia con la empresa al
poder comunicar con mayor facilidad la misión y visión de esta.

 Ambos puntos anteriormente mencionados permiten una buena prestación de los servicios por
parte del personal hacia los clientes, quienes afirman que independientemente de que los
precios son elevados en relación con las empresas ubicadas en la capital, ellos prefieren trabajar
con PROTERM debido a que reconocen que el servicio prestado por los empleados es de mejor
calidad y las soluciones más rápidas.

Debilidades
 Debido al tamaño y estructura de la empresa, se hace difícil crear puesto de ascenso, lo que
genera que los más jóvenes sientan que pronto tocan techo al no ver posibilidades de crecer y
no poder posicionarse en cargos jefatura, esto sumado a que las nuevas generaciones de
ingenieros vienen con la idea errónea de que rápidamente asumirán posiciones gerenciales.

 La empresa depende en gran medida de los recursos, técnicas y experiencias del gerente.

 La empresa no sigue una correcta pauta de evaluación de los escenarios a la hora de participar
en nuevos proyectos, ya que reconocen que han realizado inversiones de hasta 140 millones sin
haber realizado previamente estudios de mercado ni de presupuestos, lo que se ha visto
traducido algunas veces en pérdidas monetarias al adquirir equipos que solo se usaron contadas
veces y donde pareciera no haber nicho para darle uso. La empresa debido a esto se ha visto en
la obligación de invertir en los últimos años en la contratación de personas dedicadas
exclusivamente al análisis de los posibles efectos negativos y positivos en la toma de ciertas
decisiones.

 La empresa ha asumido que cuenta con una débil estructura administrativa, tal y como algunas
clientes que han solicitado sus servicios para proyectos más grandes le han hecho ver. Como
ya se mencionó, la empresa es consciente de ello y está trabajando fuertemente en adquirir
nuevo personal experimentado en las áreas administrativas.

Amenazas
 PROTERM menciona haber perdido clientes para luego recuperarlos, ya que ellos mismos
reconocen que a pesar de que el precio es más elevado, la cercanía y servicio prestado lo valen.
No obstante, ellos son conscientes de la amenaza que presentan sus competidores de la capital
debido a la posibilidad de la entrada de estos mismos en la zona, como también la posibilidad
de que emerjan nuevas empresas dedicadas al rubro.

 La posibilidad del aumento en las exigencias y trabajos de mayor envergadura solicitados por
sus clientes, lo que puede llevar a realizar nuevas inversiones que pueden ser riesgosas si no se
realiza un estudio adecuado. Esto permite que el poder de los clientes sobre la empresa sea

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 bastante alto, debido a que la empresa quizás se sienta en la obligación de invertir grandes
sumas de dinero para satisfacer las necesidades de sus clientes por miedo a perderlos.

Oportunidades
 La empresa ha demostrado tener un crecimiento económico sostenido, lo cual le permite
trabajar he invertir en ciertas áreas de trabajo fuera de lo técnico, como lo son las áreas de
gestión, administración y de control, permitiendo así llenar los vacíos con los que cuenta la
empresa.

4. ¿Quién es el presidente o director general de la empresa? Evalué las capacidades de

liderazgo del presidente.

Se resalta la gran importancia poder tener la habilidad de liderazgo la cual genera una ventaja en
una organización, es por esto que el Sr Manfred explica que en la empresa se considera en gran
medida al personal que cuenta con habilidades distintivas de liderazgo, el cual no necesariamente
se presenta en la parte alta a nivel jerárquico, los que pueden ser técnicos y personal de ingeniería
en ejecución siendo remunerados en forma mayor en comparación con un personal de nivel
jerárquico superior que no cuenta con estas capacidades.

Además, se destacó la gran importancia que se da al personal joven que se viene recién iniciando
en el mundo laboral, dando énfasis al desarrollo personal, recibiendo todo el apoyo del personal
más experimentado para así lograr en lo posible un desarrollo correcto en el trabajo encomendado.
Así mismo se destaca la gigantesca importancia del buen trato con los clientes, realizando un
correcto desarrollo en los informes, en el cual se presentan los resultados obtenidos los que son
explicados de forma clara y entendible, además asesorándolos posteriormente en el análisis
realizado. Dentro de sus limitaciones de personal se destaca que la empresa opta por una estrategia
de liderazgo situacional, dedicando mayor tiempo al trato con personal joven, mientras que el
personal más experimentado se encarga de tareas más autónomas.

Una debilidad presentada en la empresa es el tiempo dedicado a delegación de funciones y a la

verificación de los resultados, dado que no se cuenta con una gran cantidad de personal que este
calificado para poder realizar este tipo de tareas, por lo que aún se mantiene al gerente y fundador
Sr Manfred encargado de estas tareas. Esto limita el tiempo para realizar otro tipo de actividades
importantes para el desarrollo de la empresa, como la investigación y el desarrollo de nuevos
productos.

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SINTESIS

Se puede apreciar el crecimiento de la empresa, la cual comenzó pequeña prácticamente el

fundador con un par de ingenieros quienes realizaban las asesorías a las empresas clientes. Hoy en
día ya son 45 personas donde cada uno cumple sus funciones específicas y ya no es el gerente quien
realiza las funciones administrativas.

En el análisis FODA se aprecia como a transformado sus debilidades en oportunidades, por ejemplo
al ser una empresa pequeña se tienen pocas probabilidades de ascenso por parte de los empleados,
pero cada empleado se encuentra feliz en su puesto debido al buen ambiente laboral generado por
la cercanía que se tiene con el gerente. Respecto a las amenazas de la empresa PROTERM entrega
un trato directo a las empresas clientes en donde ellos hablan directamente con el gerente de la
empresa o con personal calificado al momento de la entrega del producto (informe con soluciones
propuestas) a diferencia de la competencia quienes no entregan el mismo trato a sus clientes, el
mismo entrevistado dice que sus clientes vuelven a solicitar sus asesorías luego de haber cambiado
de empresa asesora. Un punto importante a destacar es el excelente uso de sus fortalezas ya que
PROTERM es la única empresa calificada para realizar mediciones y certificaciones en el sur de
Chile por lo tanto en ese ámbito no tiene competidores directos hasta el momento.

Otro punto importante para el análisis es el crecimiento que ha tenido la empresa al verse envuelta
en proyecto de gran envergadura como el que tuvo con la minera escondida, en donde existían
probabilidades de no lograrlo e incluso quebrar.

Además se han dado cuenta de que han realizado inversiones sin un estudio previo lo cual ha
perjudicado a la empresa económicamente al comprar herramientas que solo se han ocupado en un
par de ocasiones, por lo anterior hoy en día existe personal calificado de evaluar cada inversión
que realizara la empresa para evaluar su rentabilidad.

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