U3A3 Caso prototípico

Instrucciones:
1. En la parte que dice LUGAR coloca el nombre del lugar donde vives.
2. Analiza el caso y contestas los puntos que te solicitan en la actividad.
3. Los números indican puntos importantes del caso.

La Editorial “El libro unico”, fabrica libros únicamente para primaria, establecida en
LUGAR, ha detectado a través de encuestas constantes a sus clientes en las
librerías lo siguiente:
a. Los libros llegan maltratados (1)

1. Para identificar la falla que está ocurriendo en la organización, la dirección (2)

de la editorial cuenta con el respaldo de su manual de calidad (3) y manual de
procedimientos (3); en los cuales están establecidos los objetivos y política de
calidad a seguir, así como objetivos que le corresponden a cada área para
alcanzar la gestión de la calidad.

2. Identifica los procesos (4) y áreas a las que corresponde la falla.

a. Entrega de los libros defectuosa-proceso de embalaje y almacenado –
corresponde al área de producto terminado (8). Cuyas funciones son
verificar y validar que el producto cumpla con la ficha técnica de calidad
establecida en el manual, tales como óptimas condiciones, pruebas de
resistencia a líquidos, etcétera.
3. La dirección de la editorial, en conjunto con el responsable del área involucrada
en los procesos donde se han detectado fallas, se reúnen para priorizar las causas
de estos problemas, obteniendo los siguientes resultados.
Fallas detectadas Fallas detectadas

a. Entrega de los libros defectuosa El personal a su cargo es mayor y se

le complica coordinar a todos.
-El personal no está capacitado.

4. La dirección se reúne con el área donde se han detectado las fallas, para
revisar los manuales de calidad y procedimientos.

5. Revisando los manuales, verifica cuál es el indicador de eficiencia (6)

establecido como referencia sobre los resultados de fallas esperadas al mes en el
proceso de embalaje
Proceso de embalaje y almacenado:

1% de fallas embalaje y almacenado

6. Estos son los registros del mes de julio (6):

Total de paquetes de embalaje en mal estado *100 = porcentaje de eficiencia

Total de paquetes de embalaje

12 *100 =2%
600 paquetes

Cada paquete se conforma de 100 libros.

7. De acuerdo al mes agosto, se reportó el 2% de fallas en el proceso de

embalaje. De acuerdo al manual, el porcentaje aceptable de error es de 1%; por lo
tanto, se tienen que tomar acciones para reducir la desviación vista en este
periodo, y que no siga afectando de forma gradual a la organización (6).

8. La dirección (2) se reúne nuevamente con el área responsable, priorizan

soluciones de acuerdo a votación, dónde valoran pros y contras de la solución a
los problemas; además de considerar la que más beneficios le aporte al cliente, ya
que así está establecido en su política de calidad.
Información de apoyo
Posibles soluciones al proceso de fallas en el embalaje (7):
1.-Reducir el número de libros por paquete de 100 a 60.
2.-El proceso de almacenaje y envío aporta un mejor manejo del material.
3.-Se espera reducir aún por debajo del indicador establecido.
4.-El responsable de área ha considerado ceder autoridad a un empleado para
que le apoye a coordinar a los demás compañeros.
5.-Estas acciones pueden generar beneficios económicos a la organización, a
través del ahorro de materiales de embalaje al pasar de empaquetar de 100 a 60.

Los números siguientes indican los elementos a identificar en el caso propuesto.

(1) Problema
(2) Requisito del SGC: responsabilidad de la dirección
(3) Requisito del SGC: requisitos generales, manual de calidad y procedimientos
(4) Requisito del SGC: Enfoque basado en procesos
(5) Posibles causas del problema
(6) Requisito del SGC: medición, análisis y mejora
(7) Toma de decisiones
(8) Objetivos del área de producto terminado.