El Posicionamiento de Un Producto

-Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de empresas – Comportamiento al consumidor
EL POSICIONAMIENTO DE UN PRODUCTO
Presentado a: Julián Alejandro Rivera González
Presentado por: José Manuel Cuartas Londoño
Isis Katherine Castillo Cristiano

1- Deben escoger un producto que los dos integrantes de la pareja conozcan y utilicen, es
decir debe ser un producto del cual sean consumidores.
INTRODUCCIÓN
El mundo moderno conlleva un estilo de vida lleno de ocupaciones y estrés. Como resultado de
esto, la mayoría de la gente busca ocuparse y pasar su tiempo en lugares que les garanticen
relajamiento y tranquilidad que no tienen en sus rutinas cotidianas. Esta es una de las razones por
las cuales el salón de belleza es sin duda, uno de los negocios más rentables y que creció con
más fuerza en los últimos tiempos alrededor del mundo.
Establecer un salón de belleza es similar a empezar cualquier tipo de emprendimiento de

negocios, donde el dueño debe dedicar suficiente tiempo a estudiar e investigar el mercado y
posibilidades, así como también buscar materiales útiles, información, herramientas, y capital
humano, que es esencial en el plan de negocios.
Este proyecto consiste en la elaboración de un plan de empresa para la creación de un salón de

belleza en el edificio Avianca ubicado en Cra 7 a # 16 – 36 localidad de la Candelaria en la
ciudad de Bogotá, con un plus adicional el cual se le ofrecerá servicios de peluquería de
innovación y mejor tecnología a los ejecutivos con la opción de descuento por nómina y
asequible.
Para poder desarrollar esta oportunidad de negocio, estudiaremos la viabilidad técnica,
económica y financiera en el cual se detallará todos los procesos y estrategias para convertir esta
oportunidad en un proyecto concreto.
Análisis de necesidades y requerimientos en insumos y materiales.
A Continuación se dará a conocer la tabla con los diferentes tipos de materiales, unidades y
precios para la realización de los procesos que se ejecutarán en la sala de belleza.
Cuadro 1materiales sala de belleza
Materiales sala de belleza lucí

imagen producto cantidad precio unit precio total
Corta uñas, 10 1500 15000
lima , 14 200 2800
Lima metálica. 10 1500 15000
Piedra Pemex, 100 200 20000
Cubo blanco. 50 1500 75000
Corta cutícula , 20 5000 100000

lima des manchadora, 100 100 10000
toalla desechable 1 20000 20000
pala renovadora de 50 3000 150000

cutícula.
separadores de dedos 100 2000 200000
tarro mezclador 10 1000 10000
brocha 15 3000 45000
palas 500 40 20000
olla para cera 2 30000 60000

capa protectora 10 10000 100000
peinilla 20 2000 40000
tijeras lisas 8 200000 1600000
guías de corte 64 5000 320000
cepillo limpiador 8 5000 40000
atomizador 8 2000 16000
cepillos 16 30000 480000
rulos 100 1000 100000

ganchos 100 500 50000
guantes de nitrilo 200 400 80000
toallas 5 20000 100000
dispensador 4 10000 40000
Fuente cuadro elaborado por el grupo autónomo de estudio
A continuación se dará a conocer los insumos, cantidades y precios requeridos para la

elaboración de los procesos.
Cuadro insumos sala de belleza
insumos sala de belleza lucí

producto cantidad precio unit precio total
Removedor de cutícula. 4 $20.000 $80.000
acetite de cutícula 4 $20.000 $80.000

exfoliante 1 50000 50000
alcohol 1 15000 15000
base 6 4000 24000
esmaltes 150 4000 600000
removedor de callos 1 30000 30000
cera miel 5 15000 75000

crema de caléndula 10 5000 50000
tintes de colores 20 17000 340000
agua oxigenta 5 5000 25000
polvo decolorante 10 45000 450000
acetato de aluminio 10 3000 30000

cera moldeadora 4 20000 80000
laca 4 10000 40000
silicona 4 20000 80000
champú 1 50000 50000
tratamiento 1 50000 50000

sellante 20 14000 280000
jabón 4 20000 80000
cloro 4 20000 80000
glutaldehidro 5 16000 80000
Fuente cuadro elaborado por el grupo autónomo de estudio

3- En el paso de identificación deben seleccionar las variables macro ambientales que van a
trabajar y argumentar su elección.
Social
 Ejecutar un servicio que permita generar innovación en el mercado

 Generar empleo incentivando a la comunidad y al mercado hacer uso de los nuevos
conocimientos de la sociedad.
 Implementar un abastecimiento estratégico obteniendo resultados a la necesidad del
cliente.
 Satisfacer las necesidades del cliente brindando un servicio de alta calidad.
 Brindar acceso de calidad a recursos informáticos que tengan un impacto en la calidad de
vida.
Económico
 Generar precios más bajos que el mercado con el fin de atraer más clientes
 Implementar promociones generando mayor rentabilidad para la empresa.
 Ofrecer facilidad de pago para cada uno de los ejecutivos.
Ambiental
 Generar un adecuado uso del agua en el establecimiento

 Implementar sistema un sistema adecuado de luz que no genere un nivel alto de energía
 Establecer materiales adecuados para la no contaminación del aire y el medio ambiente
 Minimizar y aprovechar los residuos.
Tecnológico
 Implementar sistemas de innovación bases datos en portales.

 Generar una página web que permita conocer el servicio que se ofrece
 Ofrecer maquinaria de innovación con eficaces procesos.
4- La categorización de perfiles se debe realizar para mínimo tres segmentos.
Análisis demanda
La gran demanda del servicio y el hecho de que la gente busca cada vez más, en este sector del
comercio, la supervivencia e independencia económica han llevado a que hoy las peluquerías
sean el tercer tipo de negocios que más se abren en Bogotá.1
Definición del mercado potencial
El mercado potencial es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume
el producto que se desea ofrecer, debido a que no tienen las características exigidas de acuerdo al
segmento al que se desea vender, porque consumen otro producto.
Justificación del mercado potencial
La investigación parte del entorno laboral que tiene el edificio Avianca ubicado en Cra 7 a # 16 –
36 localidad de la Candelaria en la ciudad de Bogotá, en donde el mercado potencial es toda la
población que abarca el edifico con 5000 empleados en su totalidad de los cuales en su mayoría
son empresarios ejecutivos hombres y mujeres mayores de edad.
5- La evaluación de los segmentos debe estar justificada según las características de cada
uno de estos.
Gracias a la implementación de la herramienta con la que hizo la investigación descriptiva

“Encuesta” se facilitó la identificación y análisis de los segmentos, considerando que el nicho de
mercado al cual se dirige, cuenta con características como: ser identificable, suficiente, estable y
accesible; después de distinguir los aspectos y criterios generales se determina de manera precisa
los segmentos con el fin de desarrollar, readaptar nuestros productos y servicios de la forma más
ajustada a las preferencias y así lograr una ventaja competitiva:
-Segmentación geográfica: El motivo de la ubicación del salón de belleza es que se encuentra en

un punto estratégico donde los posibles clientes ya se tienen previamente identificados y gracias
a los resultados arrojados por la encuesta también se logro identificar ciertas necesidades.
-Segmentación demográfica por edad: Se logra identificar la edad de los posibles clientes
potenciales y se realizan estrategias de marketing dirigidas a esta población, ya que las
necesidades y deseos cambian dependiendo la edad.
1
CLAUDIA RUBIO. Peluquerías el tercer negocio en Bogotá. EL TIEMPO. [EN LINEA] 07 de mayo del 2016. [04 de
julio del 2014] disponible en:http://www.eltiempo.com/bogota/el-negocio-de-las-peluquerias-en-
bogota/14208735
-Segmentación demográfica por sexo: sin duda alguna esta segmentación es de las más
importantes en el campo de la belleza, y muy claramente se identifica que las mujeres son
clientes más potenciales que los hombres, este factor es de gran importancia para la
centralización de las estrategias.
-Segmentación demográfica por ingresos: Este segmento nos permite determinar el poder de
compra de la población, también nos ayuda a identificar las fechas donde se detallan bajos
índices en ventas y así generar estrategias que logren atacar estos índices, ayudando a la
regulación de las ventas.
6- En la selección de mercados meta deben escoger uno de los segmentos analizados y

justificar su elección.
Se escoge este mercado, ya que en este se encuentra gran potencial de inversión y gran
rentabilidad, en esta selección de mercado se realiza con un conocimiento previo de las
necesidades del sector, ya que tiene un amplio sector de consumo; se quiere como mercado meta
todos aquellos clientes potenciales que reconocen que los productos utilizados son de gran
calidad, pero que por cuestiones de tiempo les sería mucho más fácil tener un salón de belleza en
las instalaciones de su trabajo, generando así la rentabilidad que se pretende obtener del negocio.
3- Si no encuentran a través de la investigación información específica deben proponer

posibles escenarios acorde con las realidades del mercado actual.
MERCADOS
Estudio de mercados
Planteamiento del problema
Es muy difícil definir la belleza, ya que se trata de una idea ligada a la cultura y modo de vida de
diferentes grupos de personas, de diferentes lugares a través del pasar de los años las personas
junto con la evolución del ser humano se empezaron a preocupar por su aspecto personal,
posteriormente por el cuidado de su cuerpo. Empezó aparecer diferentes medios como empezar
a cortar su cabello a quitar algo de bello del cuerpo lo cual cada día se volvía más
indispensable. Y así poco a poco fue apareciendo las barberías las peluquerías los salones de
belleza y hoy en día grandes clubes de estética que incluye una gran variedad de servicios
estéticos y de belleza.
Ciertas profesiones exigen más que otras la presentación personal como los son los ejecutivos,
doctores, a bogados entre otros, aun así no todas están personas según encuestas van a un salón
de belleza. Lo que nos lleva a pensar ¿Cuáles son las causas que producen que las personas no
asistan al salón de belleza? Algunas respuestas a este interrogante son:
 salen tarde de trabajar y al llegar a casa los salones ya están cerrado.

 en muchas ocasiones no tiene el dinero en el momento para poder pagar los servicios del
salón.
 el tiempo que les dan de descanso en su jornada laboral no es suficiente para ir a los
salones más cercanos.
 Se evidencia una oportunidad de mejora, al problema de que los ejecutivos de la zona
candelaria no tienen un lugar cercano con excelentes condiciones de higiene, bueno,
asequible a su bolsillo y con facilidad de pago.
Formulación del problema
¿Qué tan factible será la creación de un salón de belleza en el centro de negocios del edificio
Avianca?
Ubicación geográfica
El proyecto se va a realizar en el edificio Avianca denominado el rascacielos de Bogotá ubicado

en Cra 7 a # 16 – 36 localidad de la Candelaria, es la número 17 del Distrito Capital de Bogotá,
Se encuentra en el centro oriente de la ciudad de Bogotá.
Grafico 1 mapa de ubicación edificio Avianca
Fuente: googlemaps
Grafico 2 edificio Avianca cr 7
fuente:https://www.google.com.co/search?q=foto+edificio+avianca&biw=1366&bih=667&tbm
=isch&
Crecimiento poblacional
La localidad de La Candelaria tiene 24.144 habitantes ubicados en la UPZ La Candelaria, los

cuales representan el 0,3% del total de población de Bogotá. Por estrato socioeconómico se tiene
que del total de habitantes de La Candelaria para el 2011, el 51,2% se encuentra en el estrato
bajo, el 43,3% en el medio-bajo, el 5,1% clasificado sin estrato y el 0,4% en el bajo-bajo.2
La pirámide poblacional de esta localidad desde el censo de 1993 muestra un ensanchamiento en

las edades de 15 a 34 años, que se observó reiterativamente en el censo de 2005, y que se espera
se mantenga, hasta el año 2020.3
Crecimiento empresarial
En el 2006, la localidad de La Candelaria registró una estructura empresarial concentrada en un

79%, en el sector de los servicios43. Otros sectores representativos para la economía local fueron
la industria con un 15% y la explotación de minas y canteras con un 1,9%. La mayor
participación del sector servicios estuvo representada con el 41%, en las actividades de comercio
y el 13%, en actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler. Estas dos actividades son el
eje de la economía local. También se destacaron entre las actividades del sector servicios, las
actividades de hoteles y restaurantes con el 12%, las actividades de transporte, almacenamiento y
comunicaciones con el 6% y la actividad de intermediación financiera con el 4%.
Según el tamaño de las empresas, se puede afirmar que La Candelaria es una localidad de
microempresarios. Del total de empresas en el 2006, se encontró un total de 3.049
microempresas, Según el tamaño de las empresas, se puede afirmar que La Candelaria es una
localidad de microempresarios. Del total de empresas en el 2006, se encontró un total de 3.049
2
Informe preliminar 2014.Dane. [ EN LINEA] 07 de mayo del 2016 .[05 de mayo del 2016] disponible
en:http://www.dane.gov.co
3
MARIA CARDONA. Proyecciones de población. Bogotá ciudad de estadísticas [ EN LINEA] 07 de mayo del
2016.[02dediciembredel2014]disponibleen:http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionTo
maDecisiones/Estadisticas/Bogot%E1%20Ciudad%20de%20Estad%EDsticas/2014/Proyecciones_poblacion_Bogota
_2016-2020.pdf
microempresas, que representaron el 92,6% de las empresas establecidas en la localidad y el
1,5% de las de Bogotá.4
Análisis de Oferta y Demanda
Análisis oferta
El negocio de las peluquerías mueve en Bogotá más de $ 293.716 millones de pesos anuales,
estableció el censo de Servinformación. Los ingresos, desde luego, dependen del tamaño de
salón y los diferentes servicios que prestan.
El 92,7% por ciento de las peluquerías funcionan en espacios que tienen menos de 50 metros
cuadrados. Incluso, entre estos establecimientos hay un 45,7% por ciento que atienden en áreas
que miden menos de 20 metros cuadrados, detectó el censo.5
El sector de peluquerías está compuesto en su mayor parte por salones pequeños de menos de
tres trabajadores, aunque también existen algunas firmas con centros de mayor tamaño. En
cualquier caso, no suelen superan los diez empleados.
Por otra parte, las peluquerías es uno de los sectores más ligados tradicionalmente a las
franquicias. Según los expertos en este tipo de redes comerciales, se prevé que siga siendo así en
el futuro por los beneficios que aporta una red a sus miembros en cuanto a procedimientos de
trabajo e imagen de marca, respecto a la posibilidad de desarrollar la actividad por su cuenta. Por
ello, es previsible que el mercado de peluquerías en franquicia continúe en auge como hasta
ahora.
En lo relativo a la evolución del sector la tendencia se encamina hacia salones que den una
imagen diferente, de calidad, servicio y precio de una forma unida.
4
MARIA FERNANDA CAMPOS. Perfil económico y empresarial. Localidad de la candelaria. [EN LINEA] 07 de mayo
del 2016. [08 de julio del 2007] disponible
en:http://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/2916/2233_perfil_economico_la_candelaria.pdf?se
quence=1&isAllowed=y
5
bogota/14208735
Los expertos de este sector consideran que el cliente quiere un lugar agradable en la imagen y en
la decoración en general, con una atención personalizada y con la posibilidad de tener todos los
servicios que pueda requerir a nivel de atención, tales como los propios de un salón de
peluquería y belleza a los que se le incluyan posibilidades de compra de complementos y todo
ello en un ambiente de atención e imagen y moda.
Análisis demanda
La gran demanda del servicio y el hecho de que la gente busca cada vez más, en este sector del
comercio, la supervivencia e independencia económica han llevado a que hoy las peluquerías
sean el tercer tipo de negocios que más se abren en Bogotá.6
Definición del mercado potencial
El mercado potencial es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume
el producto que se desea ofrecer, debido a que no tienen las características exigidas de acuerdo al
segmento al que se desea vender, porque consumen otro producto.
Justificación del mercado potencial
La investigación parte del entorno laboral que tiene el edificio Avianca ubicado en Cra 7 a # 16 –
36 localidad de la Candelaria en la ciudad de Bogotá, en donde el mercado potencial es toda la
población que abarca el edifico con 5000 empleados en su totalidad de los cuales en su mayoría
son empresarios ejecutivos hombres y mujeres mayores de edad.
Definición del mercado objetivo
El mercado objetivo denominado también mercado meta, es el mercado al cual se dirigen la

totalidad de esfuerzos y acciones de marketing, con la finalidad de que todos ellos se conviertan
en clientes reales del producto.
6
bogota/14208735
Justificación del mercado objetivo
De acuerdos a la investigación realizada se logra identifica que la población objeto de estudio

está dirigida a todos los ejecutivos hombres y mujeres mayores de edad, que trabajen en el
edificio Avianca ubicado en Cra 7 a # 16 – 36 localidad de la Candelaria en la ciudad de Bogotá
y tengan un ingreso mayor a 2 SMLV, de acuerdo con estas característica se identifica que el
mercado objetivo está destinado a 3000 mil empleados del edificio que cumple con estas
cualidades.
4- En el paso uno deben plantear mínimo cuatro segmentos.
Segmentación del mercado
Cuadr
PERFIL DEL CLIENTE o2
CARACTERISTICAS FACTOR OBSERVACIONES segme
CIUDAD: Bogotá ntació
GEOGRAFICA n del
LOCALIDAD: Candelaria
cliente
EDAD: Mayores de 18 años .
GENERO: Masculino y Femenino
UBICACIÓN: Fuent
e:
DEMOGRAFICA elabor
ESTRATO: 3,4 y 5.
NIVEL DE INGRESOS: 2 SMLV en adelante ado
por el
FORMACION: Bachiller, Técnico,
grupo
Tecnólogo y profesional.
Ejecutivos. autón
omo de trabajo.
Consumo per cápita
Colombia es sinónimo de belleza, no solo por sus mujeres sino por el fuerte ritmo de crecimiento
que ha tenido la industria de productos cosméticos, la necesidad no solo de verse sino de sentirse
bien ha llevado a que cada vez los colombianos usen más productos como maquillaje,
perfumería, artículos de higiene personal, productos capilares, cuidado de manos y pies, entre
otros.
Cifras de la consultora Radar indican que el gasto per cápita de los colombianos en cosméticos y
aseo alcanzó $203.840 en 2014, mientras un año atrás había sido de $188.000.
Análisis realizados por la Cámara de la Industria Cosmética y Aseo de la Andi indican queestos
subsectores proyectan un crecimiento de 3,9% y 4,3% anuales, respectivamente, entre 2014 y
2019.7
Perfil del consumidor
El servicio de peluquería va dirigido a un perfil de usuario ejecutivo que trabaje en el edificio

Avianca hombres y mujeres mayores de edad y con ingresos superiores a 2 SMLV estableciendo
función de diferentes factores, aplicando tarifas fijas de servicio de peluquería y abriéndose
también a otras posibilidades, como descuento de nómina y facilidad de asequibilidad al servicio.
Los servicios de belleza son demandados mayoritariamente por mujeres, aunque el colectivo
masculino comienza a acudir a los centros de belleza lo cual es una oportunidad de negocio.
Descripción del producto
A continuación se presentan de manera inicial los servicios que se propone ofrecer en el salón de
belleza:
Coloración: es el procedimiento para cambiar el color del cabello. Entre las razones usuales para
querer cambiar el color se encuentran cubrir las canas o cabellos grises, cambiar a un color que
se desee o restaurar el color original del cabello luego de haber sido decolorado mediante
procesos de peluquería o decoloración entre los que están:
 Tintes no permanentes
 Tintes tono sobre tono
7
JUAN CARLOS CATRO. Industria de la belleza vislumbra un buen futuro en Colombia. Revista dinero [EN LINEA].07
de mayo del 2016 [08 de mayo del 2015]. Disponible en: http://www.dinero.com/edicion-
impresa/negocios/articulo/perspectiva-industria-belleza-colombia-2015/211931
 Tintes permanentes
Corte: es el procedimiento de cortar y modelar el pelo con la finalidad de que la persona luzca
bien.
Afeitada tradicional: es el procedimiento de realizar una afeitada al estilo clásico, con navaja, y
un proceso de preparación de la piel y tonificación que permite una experiencia placentera y un
resultado duradero.
Manicure y pedicura: consisten en el embellecimiento y el cuidado de las manos y pies. En la
actualidad, la cosmética de la nueva generación elabora fórmulas muy precisas y activas que
consiguen solucionar las alteraciones de las uñas en cuanto a textura, crecimiento y color. El
manicure básico es un proceso que debe considerarse como un auténtico tratamiento higiénico de
las uñas.
Cepillado y planchado del cabello:

 Lavar el cabello y aplicar el producto acondicionador necesario y adecuado, observar el
tipo de cabello y peinado a realizar.
 Quitar el exceso de humedad con el secador a temperatura elevada y con movimientos de
vaivén en melenas largas, ya que en los cortos no hace falta.
 Secar bien con una toalla y desenredar los cabellos.
 Hacemos las particiones adecuadas, separación de las mechas utilizando pinzas o grapas
para su sujeción y facilitar el trabajo. Procurar que al realizar las sujeciones de las
particiones, no queden rayas verticales abiertas (hacer las particiones intercaladas).
 El inicio de secado empezará en la nuca baja cogiendo la primera mecha y secaremos
desde la raíz a la punta. Es conveniente trabajar primero la raíz (dando o no volumen) y
después medios y puntas. En esta zona se ha de trabajar con el secador a media
temperatura ya que es una zona muy sensible al igual que las sienes y las patillas.
Postiseria y complemento: Extensiones de queratina: Se utiliza un pegado en caliente que

proporciona un equilibrio entre resistencia, durabilidad y es muy fácil de quitar. Si la queratina
es buena no debe de existir algún inconveniente con el cabello al aplicarlas y retirarlas.
Fusión en frío: Las extensiones se aplican utilizando la tecnología más avanzada de ultrasonido,
combinada con una máquina que funciona mediante la transformación de la señal eléctrica que
ablanda la queratina.
Extensiones de pelo invisible o implantes: La extensión es una réplica de la piel, que se adhiere
directamente al cuero cabelludo con ayuda de un adhesivo. El cabello seguirá creciendo al
mismo tiempo que el implante sigue pegado al cuero cabelludo. Se pueden reutilizar y cepillar.
Depilación:
 Se limpia el área a depilar. Asegurándose de que no tenga ninguna partícula de grasa

para esto algunas veces se usan talcos.
 Se aplica la cera con una espátula de madera. La cera se aplica siguiendo la dirección del
pelo. Esta es la parte critica, si la cera no se aplica siguiendo la dirección del pelo, el pelo
no se extrae desde la raíz por lo tanto crece rápido.
 Sobre la cera se pone una pieza de tela (muselina o manta) siguiendo la dirección del
pelo. Se masajea para que se adhiera a la cera.
 Se jala la tela en dirección contraria al pelo. Tiene que ser un solo moviendo para que
duela menos.
 Hay que aplicarse una crema antiséptica y humectante sobre el área depilada.
Productos sustitutos
Dentro de los productos y servicios más representativos con respecto a los sustitutos se
encuentran:
 Academias de belleza
 Centros de estética
 Centros de Spa
 Videos tutoriales
 Planchas y secadores caseros (utilizables por amas de casa).
Productos complementarios
Dentro de los productos complementarios en el mercado existen servicios de los cuales ofrecen
productos y servicio adicional.
 Tratamientos de belleza
 Tintes
 Champo
 Tratamientos capilares.
Investigación de Mercados Población y Muestra
Esta fase se encuentra orientada básicamente a realizar las encuestas, con la finalidad de obtener
información del mercado que podemos cautivar para el lanzamiento de un nuevo servicio
orientado a la innovación.
Cuadro 3 ficha técnica de estudio.
FICHA TECNICA DEL ESTUDIO

NOMBRE DE LA Análisis de mercados
ENCUESTA
FECHA 25 de Abril del 2016
OBJETIVO Identificar el mercado potencial individual, con el propósito de
lanzar un nuevo servicio de peluquería que permita generar
estrategias de mercado, de acuerdo a las necesidades de los
clientes y lograr que sea un éxito.
POBLACIÓN 3000 clientes individuales que se encuentre ubicados en el
edificio Avianca y que tiene un sueldo mayor a 2 SMLV.
SEGMENTACION Hombres y mujeres mayores de 18 años.
FORMULA N 3000
z 1,64
p 0,5
q 0,5
e 0,1
Formula:
N Z^2 p* q
n=
e^2 (n-1) + Z^2 p* q
3000 2,6896 0,5 0,5

n=
0,01 2999 2,69 0,5 0,5
2017,2
n=
29,99 0,6724
2017,2
n=
30,6624
n= 65,7874139
MUESTRA. 66
A continuación se dará a conocer la encuesta realizada a los empleados del edificio Avianca y
población aledaña.
Instrumento aplicado como objeto de estudio para analizar la viabilidad del negocio.
Cuadro instrumento de recolección encuesta de mercado.
NOMBRE: FECHA:
OBJETIVO:
1. ¿Con que frecuencia acude a un salón de belleza?

a) Muy frecuente
b) Frecuente
c) Poco frecuente
d) Nunca
2. ¿Qué tan importante es para usted que el salón de belleza que constantemente
frecuenta manejara tecnología de punta?
a) Muy importante
b) Importante
c) Poco importante
d) Nada importante
3. ¿cada cuánto asiste a un salón de belleza?

a) Cada semana
b) Cada mes
c) Cada tercer mes
d) Nunca
4. ¿le gustaría que los servicios de peluquería que constantemente utiliza se les
descontaran por nomina?
a) Si le gustaría
b) No le gustaría
c) Le es indiferente
d) Le parece de mucha importancia por falta de efectivo.
5. ¿le gustaría que su salón de belleza estuviera en su mismo sitio de trabajo?
a) Si le gustaría
b) No le gustaría
d) Sería interesante
6. su salario mensual esta entre:
a) 1 SMLV o menos
b) 2 SMLV a 3 SMLV
c) 3 SMLV a 4 SMLV
d) Más de 4 SMLV
7. ¿cuándo utiliza los servicios de peluquería se fija en la calidad de los productos?
a) Siempre
b) Casi siempre
d) Nunca
8. ¿le gustaría que durante su jornada laboral pudiera agendar una cita a la
peluquería la cual está ubicada en el primer piso de su empresa?
a) Si le gustaría porque ahorra tiempo
b) No le gustaría
d) Sería una buena alternativa
9. ¿Por lo general cuando asiste a una peluquería lo atiende una recepcionista que le
ofrezca un buen servicio de atención?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Por lo general no
d) Nunca
10. ¿cunado asiste a una peluquería cuanto es el tiempo que ha tenido que esperar
para que le presten el servicio?
a) 15 min
b) 30 min
c) 1 hora
d) No ha tenido que esperar
11. ¿le molesta esperar al momento de utilizar un servicio de peluquería?
a) Mucho
b) Más o menos
c) poco
d) nada
12. ¿le gustaría que en la peluquería le ofrecieran productos y procesos de
innovación?
a) Mucho
b) Más o menos
c) Poco
d) Nada
Fuente: elaborado por el grupo autónomo de estudio.
Cuadro encuesta de mercado pregunta 1
VARIABLES/ PREGUNTA
Participant
Frecuente
frecuente
frecuente
d) nunca
a) Muy
c) Poco
No
b)
es
1 2 3 4 Total
1. ¿Con que frecuencia acude a un salón de belleza? 45 16 5 0 66
Total: 45 16 5 0 66
Tasa de Participación 68% 24% 8% 0% 100%
Fuente: elaborado por el grupo autónomo de trabajo.
Grafico 3 encuesta de mercado pregunta 1

¿Con que frecuencia acude a un salón de belleza?
45
16
5 0
MUY FRECUENTE FRECUENTE POCO FRECUENTE NUNCA
¿Con que frecuencia acude a un salón de belleza?
Fuente: elaborado por el grupo autónomo de trabajo
Los resultados obtenidos por esta grafica indica de manera positiva el uso frecuente de
participación que tiene los empleados del edificio Avianca y población aledaña con respecto a
que el 68% de los encuestados acuden muy frecuentemente los salones de belleza, con respecto
al restante 32% acuden pero no con frecuencia debido al tiempo.

Importan
VARIABLES/ PREGUNTA
importan
importan
importan
Participa
d) Nada
a) Muy
c) Poco
ntes
No
b)
te
te
te
te
1 2 3 4 Total
2. ¿Qué tan importante es para usted que el salón 50 10 6 0 66
de belleza que constantemente frecuenta
manejara tecnología de punta?
Total: 50 10 6 0 66
Grafico encuesta de mercado pregunta 2

¿Qué tan importante es para usted que el salón de
belleza que constantemente frecuenta manejara
tecnología de punta?
50
10 6 0
MUY IMPORTANTE IMPORTANTE POCO IMPORTANTE NADA IMPORTANTE
¿Qué tan importante es para usted que el salón de belleza que constantemente frecuenta manejara tecnología de
punta?
Con respecto a estos resultados se puede apreciar que la gran mayoría de los encuestados el 76%,
coinciden que es de gran importancia el manejo de tecnología de punta en los salones de belleza,
gracias a que esto permite que los tratamientos sea de calidad y cuidado para su cabello, el 24%
le es indiferente ya que frecuentan copo el salón de belleza.
VARIABLES/ PREGUNTA Participa

d) Nunca
b) Cada
a) Cada
c) Cada
semana
tercer
ntes
mes
mes
No
1 2 3 4 Total
3. ¿cada cuánto asiste a un salón de belleza? 36 20 10 0 66
Total: 36 20 10 0 66
Grafico encuesta de mercado pregunta 3

¿cada cuánto asiste a un salón de belleza?
36
20
10
0
CADA SEMANA CADA MES CADA TERCER MES NUNCA
¿cada cuánto asiste a un salón de belleza?
Se identifica que las personas asisten más a un salón de belleza semanalmente como lo
demuestra la gráfica el 55% manifiesta que es de gran importancia tener un adecuado arreglo
personal, el 30% indica acudir cada mes donde la gran mayoría son hombre y 15% manifiesta
daca tercer mes entre los que están algunas mujeres las cuales se refieren a los tintes de cabello.

Participan
importanc
VARIABLES/ PREGUNTA
indiferent
parece de
efectivo.
gustaría
gustaría
b) No le
c) Le es
tes de
a) Si le
mucha
ia por
d) Le
falta
No
e
1 2 3 4 Total
4. ¿le gustaría que los servicios de peluquería que 36 5 7 18 66
constantemente utiliza se les descontaran por
nomina?
Total: 36 5 7 18 66
¿le gustaría que los servicios de peluquería que

constantemente utiliza se les descontaran por
nomina?
36 18
7
5
SI LE GUSTARÍA NO LE GUSTARÍA LE ES INDIFERENTE LE PARECE DE MUCHA

IMPORTANCIA
¿le gustaría que los servicios de peluquería que constantemente utiliza se les descontaran por nomina?
En esta grafía se observa que las personas que trabajan en el edificio Avianca y en la zona
aledaña el cual el 82% indica que le gustaría que sus servicios de peluquería se les descontaran
por nomina debido a que esto es de mayor asequibilidad al servicios, con respecto al restante
11% manifiestan que le es indiferente debido a que no acuerden con frecuencia el salón de
belleza

Participan
interesant
VARIABLES/ PREGUNTA
indiferent
gustaría
gustaría
d) Sería
b) No le
c) Le es
a) Si le
No
tes
e
1 2 3 4 Total
5. ¿le gustaría que su salón de belleza estuviera en 39 6 10 11 66
su mismo sitio de trabajo?
Total: 39 6 10 11 66
¿le gustaría que su salón de belleza estuviera en su

mismo sitio de trabajo?
39
6 10 11
SI LE GUSTARÍA NO LE GUSTARÍA LE ES INDIFERENTE SERÍA INTERESANTE
¿le gustaría que su salón de belleza estuviera en su mismo sitio de trabajo?
Los resultados obtenido en esta grafica indica que el 66% de los encuestado les gustaría que el
salón de belleza estuviera en su mismo sitio de trabajo ya que esto les ayudaría a ahorra costos y
tiempo, el restante de los encuestado los culés están representados en un 9% y 15% son
indiferentes o no les gustaría ya que no utilizan con frecuencia los servicios de peluquería.
Cuadro encuesta de mercado pregunta 6 Participan

SMLV a 3
SMLV a 4
VARIABLES/ PREGUNTA
d) Más de
SMLV o
4 SMLV
SMLV
SMLV
menos
b) 2
a) 1
c) 3
No
tes
1 2 3 4 Total
6. su salario mensual esta entre: 13 47 4 2 66
Total: 13 47 4 2 66
su salario mensual esta entre:
47
13
4 2
1 SMLV O MENOS 2 SMLV A 3 SMLV 3 SMLV A 4 SMLV MÁS DE 4 SMLV
su salario mensual esta entre:
Con respecto a los resultados de esta grafía se identifica que el salario promedio en su gran
mayoría 71% tiene ingresos de 2 SMLV el 20% tiene ingresos de 1 SMLV y el 9% manejan
ingresos de 3 SMLV en adelante, lo que es de gran importancia ya que el mercado objetivo a
trabajar es extenso.
Cuadroencuesta de mercado pregunta 7

Participan
VARIABLES/ PREGUNTA
indiferent
d) Nunca
Siempre
siempre
c) Le es
b) Casi
No
tes
a)
1 2 3 4 Total
7. ¿cuándo utiliza los servicios de peluquería se fija 43 13 5 5 66
en la calidad de los productos?
Total: 43 13 5 5 66
¿cuándo utiliza los servicios de peluquería se fija en

la calidad de los productos?
43
13 5 5
SIEMPRE CASI SIEMPRE LE ES INDIFERENTE NUNCA
¿cuándo utiliza los servicios de peluquería se fija en la calidad de los productos?
Según la encuesta realizada se identifica que el 65% de las personas encuestadas manifiestan que
es de importancia que los productos que utilizan en el salón de belleza sean de calidad debido a
que ayuda al cuidado del cabello, con respecto al 20% manifiesta que casi siempre y el 8% le es
indiferente ya que no asisten con frecuencia a un salón de belleza.
Participan
una buena
VARIABLES/ PREGUNTA
indiferent
alternativ
gustaría
gustaría
d) Sería
b) No le
c) Le es
porque
ahorra
tiempo
a) Si le
aNo
tes
e
1 2 3 4 Total
8. ¿le gustaría que durante su jornada laboral 47 5 6 8 66
pudiera agendar una cita a la peluquería la
cual está ubicada en el primer piso de su
empresa?
Total: 47 5 6 8 66
Tasa de 71% 8% 9% 12% 100%
Participación
¿le gustaría que durante su jornada laboral pudiera

agendar una cita a la peluquería la cual está ubicada
en el primer piso de su empresa?
47
5 6 8
SI LE GUSTARÍA PORQUE NO LE GUSTARÍA LE ES INDIFERENTE SERÍA UNA BUENA

AHORRA TIEMPO ALTERNATIVA
¿le gustaría que durante su jornada laboral pudiera agendar una cita a la peluquería la cual está ubicada en el primer
piso de su empresa?
Los resultados obtenidos por esta grafica indican que el 71% de las personas encuestadas les
gustaría que durante su jornada laboral pudiera agendar una cita al salón de belleza, el 12%
manifiesta que sería una buena alternativa ya que permite ahorra costos y tiempo, con respecto al
8% indica que no le gustaría y el 9% le es indiferente ya que no acuden con frecuencia a un salón
de belleza.
Participan
general no
VARIABLES/ PREGUNTA
d) Nunca
c) Por lo
Siempre
siempre
b) Casi
No
tes
a)
1 2 3 4 Total
9. ¿Por lo general cuando asiste a una peluquería lo 14 5 15 32 66
atiende una recepcionista que le ofrezca un buen
servicio de atención?
Total: 14 5 15 32 66
¿Por lo general cuando asiste a una peluquería lo

atiende una recepcionista que le ofrezca un buen
servicio de atención?
32
14 15
5
SIEMPRE CASI SIEMPRE POR LO GENERAL NUNCA
¿Por lo general cuando asiste a una peluquería lo atiende una recepcionista que le ofrezca un buen servicio de
atención?
De acuerdo a la encuesta realizada se logra identificar que el 48% de las personas encuestadas
indica que por lo general cuando acuden a un salón de belleza no lo atiende una recepcionista lo
que sería de gran importancia ya que las personas se fijan en la atención al cliente, el 21% y el
8% manifiestan que si pero que no ha sido la atención que esperan, el 23% por lo general no lo
atiende una recepcionista lo que le es indiferentes.
Participan
tenido que
VARIABLES/ PREGUNTA
b) 30 min
a) 15 min
c) 1 hora
d) No ha
esperar
No
tes
1 2 3 4 Total
10. ¿cunado asiste a una peluquería cuanto es el 12 30 16 8 66
tiempo que ha tenido que esperar para que le
presten el servicio?
Total: 12 30 16 8 66
¿cunado asiste a una peluquería cuanto es el tiempo

que ha tenido que esperar para que le presten el
servicio?
30
16
12
8
15 MIN 30 MIN 1 HORA NO HA TENIDO QUE ESPERAR
¿cunado asiste a una peluquería cuanto es el tiempo que ha tenido que esperar para que le presten el servicio?
Según los resultados de la encuesta realizada con respecto al tiempo que deben esperar al
momento de usar un servicio de peluquería, las personas encuestadas manifiestan que el 18%
esperan máximo 15 min, el 45% 30 min lo que les parece demasiado tiempo de espera ya que a
veces son muy pocas las estilistas en servicio, el 24% indica espera una hora esto debido a que
están fidelizados con las estilistas, el 12% no ha tenido que esperar ya que piden una cita previa.
Participan
VARIABLES/ PREGUNTA
a) Mucho
b) Más o
d) nada
c) poco
menos
No
tes
1 2 3 4 Total
11. ¿le molesta esperar al momento de utilizar un 35 20 6 5 66
servicio de peluquería?
Total: 35 20 6 5 66
¿le molesta esperar al momento de utilizar un

servicio de peluquería?
35
20
6 5
MUCHO MÁS O MENOS POCO NADA
¿le molesta esperar al momento de utilizar un servicio de peluquería?
Con respecto a que si le molesta esperar al momento de utilizar los servicios de peluquería el
53% manifiesta que les molesta mucho debido a que pierden tiempo, el 30% indica que más o
menos dependiendo del tiempo, el 9% poco les molesta y el 8% no les molesta ya que es muy
poco lo que acuden a una salón de belleza.
Participan
VARIABLES/ PREGUNTA
a) Mucho
b) Más o
d) nada
c) poco
menos
No
tes
1 2 3 4 Total
12. ¿le gustaría que en la peluquería le ofrecieran 51 15 0 0 66
productos y procesos de innovación?
Total: 51 15 0 0 66
¿le gustaría que en la peluquería le ofrecieran

productos y procesos de innovación?
51
15 0 0
MUCHO MÁS O MENOS POCO NADA
¿le gustaría que en la peluquería le ofrecieran productos y procesos de innovación?
Los resultado de esta grafica indica que el 77% de las personas que respondieron esta pregunta
aportan que si les gustaría que le ofrecieran productos y procesos de innovación ya que esto va
muy ligado al cuidado de su apariencia personal, el 23% manifiestan que más o menos debido a
que es muy poco lo que acuden a una sala de belleza.
Análisis e interpretación de resultados

De acuerdo al estudio que se realizó sobre los clientes se obtuvo un resultado en el cual se
evidencia que un 66% de los empleados del edificio Avianca les gustaría tener una sala de
belleza a pocos metros de su trabajo determinando que gastarían menor tiempo en trasladarse, ya
que el 68% de los empleados hacen uso de salas de belleza considerando que para la mayoría es
de vital importancia la presentación personal. Con respecto al resultado de tecnología los
empleados manifiestan que es de vital importancia ya que se evidencia la innovación en el
servicio.
Los empleados consideran que los productos de alta calidad generan confianza y un alto grado de
fidelidad.
Según el resultado de la encuesta se establece que la mayor parte de los empleados se sentirían a
gusto con el descuento por nomina permitiéndoles asequibilidad en cuanto al pago del servicio
prestado, conociendo que un 71% de los empleados tienen ingresos mayor a dos SMLV esto
quiere decir que cada uno de ellos asumiría el pago de la deuda .el 71% de los empleados
afirmaron que les gustaría agentar citas adecuadas a su tiempo laboral permitiendo menos
perdida del mismo.
Según el resultado de la encuesta y los aspectos relacionados es viable la creación de esta sala de
belleza permitiendo mejoras y beneficios al empleado.
6- En la escogencia de uno o varios segmentos objetivo deben seleccionar máximo dos

segmentos.
Análisis de la competencia
NOMBRE TELEFO DIRECCI HORARI DEBILID SERVICIO LISTA DE TIEMP MEDIOS FOTO
NO ON O DE AD PRECION O EN DE
ATENCI EL PUBLICI
ON MERCA DAD
DO
3410775 Cr 9 #12B unes a no se 1. corte dama 1.7000- Tarjetas de
66 sábado encuentran caballero y 6000-6000 Presentaci
6:00am A debidament niños 2. Punto a ón.
7:30pm e 2.Extensiones 10000
Domingos uniformado de cabello 3.20000 2 AÑOS
y festivos s lo cual 3.Repolarizaci 4.de
cita previa hace que no ón 4. 100000 en
MÁXIMOS se vea Keratina y adelante
ESPECIALI estético el Botox 5. Es
STAS EN salón 5. Diseño de variable
DISEÑO color y mechas 6.10000
6. Maquillaje 7. 15000
7. Pestañas una a una
8. Limpieza 8. 20000
facial 9. 30000
9. Parafina 10. 3000 en
para manos adelante
10. Depilación 11. 8000
en cera
11.Grafilados.
2828767 Cl. 12B # Lunes A no poseen 1. color, tintes, 1.60000 en Tarjetas de
7-15 viernes servicio de velos, adelante. Presentaci
PELUQUER 6:00am - agendamie iluminación 2. 2. 6000 ón.
ÍA Cierre no nto de citas Cortes en 3. 6000-
CLASSIK'K especificad general 9000
o 3. Manicure, 4.desde
sábado pedicura 100.000 3 AÑOS
7:30am - 4. Keratina 5. desde
Cierre no 5. depilación 3000
especificad
o
2869955 Cll 16 # 8- lunes a el personal 1. masajes de 1. 20000 5 AÑOS Volantes

96 sábado trabaja 12 relajación 2. 20000 Y
7:00am A horas 2. Reducción por sesión Pendones
SALA DE 7:00pm seguidas lo 3. corte, tinte, 3. 6000-
BELLEZA que hace cepillado 35000 en
MARILU que al 4.manicure y adelante-
finalizar la pedicura 6000
tarde estén 4. 7000-
agotados y 10000
su calidad
al trabajar
no sea la
misma
SALA DE 31156098 Cr 9 # 15- lunes a no poseen 1. cepillado + 1. 5000 7 AÑOS Volantes
BELLEZA 41 64 viernes servicio de plancha + 2. 5000 Y
EL 6:00am A agendamie tratamiento 3. 10000 Pendones
CENTRO 7:00pm nto de citas 2. Corte + 4. 17000
DEL sábados champú + 5. 15000
GLAMOUR 8:00am A tratamiento 6. 10000
7:00pm 3. Combo 7. 10000
manos + pies 8. 10000
completo 10. 5000-
5.Repolarizaci 8000
ón y
sellamiento de
puntas
6. Peinados
7. Pestañas una
a una
8. Limpieza
facial 9.
Maquillaje
10. manicure y
pedicura
HAIR CO. 5603972 Cr 9 # 17- lunes a 1. cepillado + 1.5000 7 AÑOS Volantes
PELUQUER 35 viernes plancha + 2. 5000 Y
IA 6:00am A tratamiento 3. 10000 Pendones
7:00pm 2. Corte + 4. 17000
sábados champú + 5. 15000
8:00am A tratamiento 6. 10000
7:00pm 3. Combo 7. 10000
manos + pies 8. 10000
completo 10. 5000-
5.Repolarizaci 8000
ón y
sellamiento de
puntas
6. Peinados
7. Pestañas una
a una
8. Limpieza
facial
9. Maquillaje
10. manicure y
pedicura
Fuente: elaborado por el grupo autónomo de estudio.
Fichas técnicas de productos o servicios
A continuación se dará a conocer las características y beneficios con cada uno de los procesos
que se van a realizar para el servicio que se ofrece
Entidad : sala de belleza Usuarios Pasos a seguir por el usuario

Trabajamos las últimas Hombres y mujeres  Agendar cita
tendencias con técnicas mayores de 18 años que  Llegar 5 minutos antes de su
vanguardistas para aconsejar a les guste y que les cita
los clientes un look acorde a su preocupe su  Registrarse en recepción
personalidad, rasgos y con la presentación personal
tendencia de la época que se ,ejecutivos con buena
está viviendo .buscamos educación
fortalecer el autoestima de
nuestros clientes brindándoles
servicios cómodos y
flexibles.
Servicios generales Costo $$ Responsable Materiales
 Corte señora caballero  $7.000  Estilista 1 Tijeras

 Cambio de estilo  Desde 10.000 en  Estilista 2 Pitillera
 Recogido fiestas y adelante  Estilista Secador
novia  Desde 10.000 en especialista Plancha
 Blower adelante  Estilista 1 y 2 Capa
 Manicure y pedicura  Desde 10.000 en  Profesionales Cepillos
adelante en cuidado de Esmaltes
Removedor
 $8.000/$13.000 manos y pies
Posticeria /complemento  Desde $150.000  Estilista 3

en adelante Cabello
 Estilista 3
 Extensiones  Desde $ 50.000  Estilista 3
postizo
 en adelante Ganchos
Extensiones fantasía  Profesional Uñas
 Extensiones volumen  Desde $ 100.000 en cuidado de postizas
 Extensiones de uñas en adelante manos y pies Pegante de
 Desde $ 0.000 en uñas
adelante
 Especialista
Técnicas de color colorimetría
 Mechas  Especialista Tintes
 Tratamiento  Desde $100.000 colorimetría Tratamientos
 Reflejos en adelante  Especialista químicos
 Colores especiales  Desde $ 25.000 colorimetría cepillo
en adelante Capa
 Rayos Gorro de
 Desde $ 50.000
mechas
en adelante
 Desde $ 100.000
 Esteticista
en adelante
Depilaciones en cera  Esteticista
 $10.000  Esteticista
 Rostro Cera
 $20.000 Bandas de
 Pierna  $15.000 cera
 Bikini Calentador
de cera
Tiempo de espera Atendemos Estamos regidos bajo
De 5 a 10 minutos De lunes a viernes de la supervisión de la
6:00 am /3:00pm secretaria de salud
Sábados de 7:00 am / para garantizar la
12:00 pm calidad de nuestros
servicios
7- Para la evaluación de las opciones de posicionamiento para cada segmento deben

proponer un mapa perceptual muy sencillo
Diagrama de procesos internos de producción
A continuación se relaciona los diagramas de flujo de los procesos internos del salón de belleza.
Grafico 13 diagrama de flujo proceso de manicure.
No desea No Si Si desea
color color
Grafico 14 diagrama de flujo proceso de pedicura.

No desea No Si Si desea
color color

Grafico 15 diagrama de flujo proceso de corte.

Grafico 16 diagrama de flujo cepillado de cabello.

Descripción del proceso
Método de trabajo manicure
1. Aplicar gel antibacterial tanto en las manos del cliente como la de la manicurista.
2. Remover el esmalte de las uñas con el algodón remojado en el removedor de esmalte.
3. Corta la uña al gusto del cliente con el cortaúñas.
4. Limar la uña al gusto del cliente con la lima MASGLO.
5. Aplicar alrededor de cada uña en forma circular el removedor de .cutícula.
6. Dejar la mano en agua durante el tiempo que repetimos el procedimiento en la otra mano.
7. Con la lima metálica y en forma circular remover la cutícula del contorno de cada uña,
NO QUITARLA.
8. Quitar con el corta cutícula superficialmente las células muerta o padrastros encontrados
alrededor de la uña o cerca de ella.
9. Pulir la uña con el cubo blanco en forma vertical para no rayarla.
10. Pasar la piedra pómez alrededor del dedo al lado de cada uña ligeramente húmeda.
11. Aplicar en el dedo aceite de cutícula para su debida humectación.
12. Realizar masaje en cada mano con exfoliante.
13. Lavar las manos.
14. Rectificar que hay quedado por completo limpias las uñas
15. Limpiar uña por uña con alcohol y una toalla desechable.
16. Aplicar base endurecedora.
17. Aplicar color de esmalte al gusto del cliente y si desea realizar decoración.
Método de trabajo pedicura:
1. Aplicar gel antibacterial tanto en los pies del cliente como las manos de la manicurista.
2. Remover el esmalte de las uñas con el algodón remojado en el removedor de esmalte.
3. Corta la uña al gusto del cliente con el cortaúñas.
4. Limar la uña al gusto del cliente con la lima MASGLO.
5. Aplicar alrededor de cada uña en forma circular el removedor de .cutícula.
6. Dejar el pie en agua durante el tiempo que repetimos el procedimiento en el otro pie.
7. Con la lima metálica y en forma circular remover la cutícula del contorno de cada uña.
8. Quitar con el corta cutícula superficialmente las células muerta o padrastros encontrados
alrededor de la uña o cerca de ella.
9. Pulir la uña con el cubo blanco en forma vertical para no rayarla.
10. Pasar la piedra pómez alrededor del dedo al lado de cada uña ligeramente húmeda.
11. Aplicar en el dedo aceite de cutícula para su debida humectación.
12. Localizar callos que tanga el cliente en sus pies aplicarle removedor de callos con un
pedacito de algodón dejar actuar dos minutos.
13. Realizar masaje en cada pie con exfoliante.
14. Lavar los pies.
15. Rectificar que hay quedado por completo limpias las uñas
16. Limpiar uña por uña con alcohol y una toalla desechable.
17. Colocar separadores de dedos.
18. Aplicar base endurecedora.
19. Aplicar color de esmalte al gusto del cliente y si desea realizar decoración.
Método de trabajo corte:
1. Coloque .la capa en el cuerpo del cliente del cuello hacia abajo cubriendo tanto su parte
frontal como atrás.
2. Pregunte como quiere el corte si es solo con tijera sin marcación omita los siguientes
pasos y continúe con el pasó 5.
3. Tome la guía de la máquina y pase la maquina Según como se lo indique el cliente.
4. Marque el corte y púlalo con la pitillera, delineando todo el contorno.
5. Humedezca levemente el cabello con agua ayudándose con el atomizador.
6. Quite marcación.
7. Peine cada parte del cabello que va a cortar sosténgalo con los dedos dejando por fuera la
cantidad que desea cortar y córtelo.
8. Tomando de guía el cabello ya cortado continuamos con el resto
9. Peine y aplique gel o cera según el gusto del cliente.
Método de trabajo cepillado:

1. Coloque .la capa en el cuerpo del cliente del cuello hacia abajo cubriendo tanto su parte
frontal como atrás.
2. Se procede a llevar a la zona de lavado.
3. Se cubre con una tolla el cuello del cliente para el posterior lavado.
4. Se procede a secar con la tolla el cabello del cliente.
5. Se lleva a la zona de cepillado y se le pregunta al cliente como desea el cepillado.
6. Se le aplica tratamiento y se realiza el cepillado terminando con la aplicación de fijador.
Análisis de procesos de producción actividades, fases, tiempos y requerimientos
A continuación se darán a conocer las diferentes actividades, el tiempo que tardan y los
requerimientos necesarios, permitiendo ejecutar cada uno de los procesos de la empresa.
Cuadro 4procesos y actividades
Procesos y actividades
fases actividad Requerimientos Tiempo
Manicure  Corta uñas 35 minutos cdu
Cortar, limar,  Lima
pintar uñas, cortar  Esmaltes
cutículas,  Base
masajear manos,  Toalla
secar y aplicar  corta cutícula
crema de manos.
 removedor
 exfoliante
 crema
 aceite de cutícula
 algodón
 cepillo limpiador
 vasija de agua
 calentador de agua
 lima des manchadora
 cubo blanco
Pedicura  Corta uñas 45 minutos cdu

Cortar, limar,  Lima
pintar uñas, cortar  Esmaltes
cutículas,
 Base
masajear pies,
raspar callos secar  Toalla
y aplicar crema.  corta cutícula
 removedor
 exfoliante
 crema
 aceite de cutícula
 removedor de callos
 algodón
 cepillo limpiador
 blueski
 pala
 lima des manchadora
 cubo blanco
 piedra Pemex
Cabello Cortar , tinturar  tijeras lisas 1 hora cdu
,cepillar ,planchar  tintura
,  agua oxigenta
Peinar  secador
 cepillos
 peinilla
 plancha
 laca
 atomizador
 agua
 silicona
Fuente elaborada por el grupo autónomo de estudio
8- Para la escogencia y desarrollo del proceso de posicionamiento planteen un posible de

pilotaje.
Estrategias de marketing
Estrategias de promoción
1 estrategia
 Gran promo “arréglate con tus amigos” trae a dos de tus amigos a que tomen nuestros
servicios y el tuyo te saldrá gratis. Promoción limitada aplica restricciones y
condiciones. (los tres deben tomara el mismo servicio).realizaremos una promoción
donde el cliente puede venir al salón con dos amigos más para que sus servicios no
tengan costos en este caso aplicaremos la promoción de pagan dos llevan tres.
Grafico 17 estrategia de promoción.
Fuente:https://www.google.com.co/search?q=3+mu%C3%B1ecas&biw=1366&bih=667&tbm=
isch&t2 estrategia.
 Si estas de cumpleaños ven y te regalamos un servicio puede escoger entre (manicure,

pedicura, corte o cepillado.) te esperamos! “debes presentar tu cedula”. Para la
fidelización de nuestros clientes se obsequiara servicio por los cumpleaños de nuestros
clientes frecuentes.

Fuente: http://www.todoimagenesdecumple.com/category/imagenes-de-cumpleanos-cristianas/
3 estrategias.
 Si te haces la queratina permanente te obsequiamos un litro de champú sin sal para el

cuidado de tu cabello. Aprovecha. si nuestros clientes se mandan a hacer el alisado
permanente vamos a regalarles un litro de champú para que ellos no tengan que
comprarlo esto como gancho de impulso del producto.

Fuente: https://www.pravelashop.com/pravelashop/4736375/kativa-tratamiento-alisado-
brasileno-keratina-aceite-argan.html.
1.1.1 Estrategias de comunicación
1 estrategia.
Pendón publicitario
El pendón brinda una información específica al cliente el cual lo invita a utilizar sus servicios,
por lo que se diseñara un pendón con el logo del salón de belleza, en el cual se indicara todos los
productos que se ofrecen y su valor agregado el cual se visualizara a la entrada del salón.
Grafico 20 estrategia de comunicación.

Fuente: http://lambkinpro.com/editorial.html
2 estrategias
Se diseñara unos volantes publicitarios los cuales darán a conocer de los servicios que se estarán
ofreciendo en el salón de belleza e informara el beneficio que tiene del descuento por nómina,
estos volantes se distribuirán dentro de las instalaciones del edificio Avianca el cual permitirá
que todos los ejecutivos clientes potenciales conozcan del servicio.
Grafico 21 estrategia de comunicación.

Fuente: http://lambkinpro.com/editorial.html
Estrategias de precios
1 estrategia
 Los productos básicos como manicure, pedicura, cepillado y corte se lanzaran al

mercado a coste promedio al de la competencia :
 Manicure ($8.000), pedicura ($12.000), cepillado (desde $9.000 en adelante), corte (dama
$10.000 y caballero $8.000).
Grafico 22 estrategia de precio.

Fuente: http://peinadosfacilesparacabellocorto.com/conoce-la-moda-cortes-de-pelo-
otono-invierno-2016-para-dama/
2 estrategias
 Se lanzara un nuevo producto que será para la decoración de uñas a través de una
impresora donde el cliente puede escoger hasta su fotografía para que le quede como
decoración en sus uñas por solo $15000 pesos.
3 estrategias.
 Queratina para alisar el cabello, durara 8 meses aproximadamente con productos de
excelente calidad que devuelve vida el cabello por solo $200.000 pesos.
Fuente: http://www.mundodastribos.com/cabelo-liso-natural-e-suas-vantagens.html
Estrategias de producto
1 estrategia
 Manicure: nuestros manicures serán realizados con productos de excelente calidad y

como estrategia el maquillaje será realizado con esmaltes a base de gel para que su
duración tengan una mayor prolongación que los manicures convencionales.
Grafico 25 estrategia de producto.

Fuente: http://www.okchicas.com/belleza/nuevo-esmalte-unas-aerosol/
2 estrategias
 Cobro de servicio a través de la nómina quincenal o mensual a comodidad de nuestros

clientes.
Fuente: http://segurosgdl.mx/
3 estrategias.
 Cepillado: en cada cepillado se aplicara tratamientos capilares que ayudan a la nutrición

del cabello y a su restablecimiento haciendo que este quede mucho mejor, que un
cepillado común.

Fuente: http://www.cosasdebelleza.com/category/cortes-de-pelo/
Estrategias de plaza
 El salón se va a ubicar directamente en el edificio de Avianca donde esta nuestro

mercado objetivo.
Grafico 28 estrategia de plaza.
Fuente: http://www.civico.com/lugar/edificio-de-avianca-bogota/
 Se creara una página web para que los clientes puedan ver los servicios que prestamos
escoger el que desean y asignar una cita para su realización.

 Venderemos productos para el cuidado de su manos pies y cabello que solo lo podrán
conseguir en este salón tendrá exclusividad.
Estrategias de Servicio
1 estrategia
 Capacitación de atención al cliente.
Los empleados serán el frente de batalla al recibir llamadas telefónicas o encontrarse con clientes
con distintas preocupaciones, Por lo tanto, los empleados deben comprender la visión de la
empresa en lo que respecta al servicio al cliente, y cumplirla lo más que puedan. Por lo que se
promoverá capacitación, entrenamiento, información y supervisión necesaria a los empleados lo
que permitirá instaurar la confianza y la cooperación, de modo que todos estén trabajando para
lograr y mantener la satisfacción de los clientes.
Grafico 31 estrategia de servicio.
Fuente: http://empresasynegocios01.blog.com/formacion-para-empresas/
2 estrategias
Nos hemos especializado en ofrecer nuestros servicios a las personas que les es realmente
complicado asistir a un salón; por ello nosotros vamos a ti….
La Belleza a domicilio entrega los mismos servicios que un salón de belleza o una peluquería
convencional pero atendiendo directamente en el domicilio lo que permite tener clientes
fidelizados debido que ayuda al ahorro de tiempo.
Como funciona:
 En punto de tu cita se presenta una chica uniformada y completamente identificada

en tu domicilio.
 En par de minutos adecua el espacio donde te estará atendiendo para que puedas gozar de
plena comodidad.
 Te arreglamos de manera exprés en la comodidad de tu hogar mientras tú gozas de un
exquisito tiempo de relajación.
 Nos retiramos dejando nada más que personas más felices; guapas y relajadas.
Fuente: http://www.elnuevoherald.com/entretenimiento/article28665490.html
3 estrategias
 El salón de belleza esta dispuestas a recibir quejas, e incluso buscar las críticas
constructivas, ya que comprender las fallas es un paso esencial para mejorar el servicio.
Cualquier forma de devolución puede ayudar a el salón evalúen la satisfacción del cliente
y la probabilidad de repetir el negocio.
 Una forma de obtener esta información es mediante tarjetas de opinión y el buzón de
sugerencias para que los clientes puedan expresar su inconformidad como también sus
buenas críticas.

Estrategias de Aprovisionamiento
1 estrategia
 En cuanto a la materia prima es trabajar con productos de calidad y cantidad exacta y

guardar la cantidad sobrante, para evitar pérdidas tanto económicas como productivas, ya
que si la materia prima sobrante es mucha, con el pasar del tiempo puede llegar a
deteriorarse totalmente. Pero al tener almacenada y en buenas condiciones la materia
prima sobrante se mantendrá en buen y reutilizable lo que permitirá ahorro.
Grafico 34 estrategia de aprovisionamiento.
Fuente:http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-preparation-hair-dye-white-
background-image29874306
2 estrategias.
 Inventario permanente
Inventario permanente permite un control constante de los inventarios, al llevar el registro de
cada unidad que ingresa y sale del inventario. Este control se lleva mediante tarjetas llamada
Kardex, en donde se lleva el registro de cada unidad, su valor de compra, la fecha de adquisición,
el valor de la salida de cada unidad y la fecha en que se retira del inventario.8
Mantener un stock de inventario permanente lo que permitirá tener un control de los productos a
utilizar y estar abastecidos al momento de ofrecer el servicio.
Grafico 35 estrategia de aprovisionamiento.

El Posicionamiento de Un Producto

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-Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de empresas – Comportamiento al consumidor

Presentado a: Julián Alejandro Rivera González

Presentado por: José Manuel Cuartas Londoño

Isis Katherine Castillo Cristiano

Establecer un salón de belleza es similar a empezar cualquier tipo de emprendimiento de

Este proyecto consiste en la elaboración de un plan de empresa para la creación de un salón de

Cuadro 1materiales sala de belleza

Materiales sala de belleza lucí

lima , 14 200 2800

Lima metálica. 10 1500 15000

Piedra Pemex, 100 200 20000

Cubo blanco. 50 1500 75000

Corta cutícula , 20 5000 100000

toalla desechable 1 20000 20000

pala renovadora de 50 3000 150000

separadores de dedos 100 2000 200000

tarro mezclador 10 1000 10000

brocha 15 3000 45000

palas 500 40 20000

olla para cera 2 30000 60000

peinilla 20 2000 40000

tijeras lisas 8 200000 1600000

guías de corte 64 5000 320000

cepillo limpiador 8 5000 40000

atomizador 8 2000 16000

cepillos 16 30000 480000

rulos 100 1000 100000

guantes de nitrilo 200 400 80000

toallas 5 20000 100000

dispensador 4 10000 40000

Fuente cuadro elaborado por el grupo autónomo de estudio

A continuación se dará a conocer los insumos, cantidades y precios requeridos para la

Cuadro insumos sala de belleza

insumos sala de belleza lucí

acetite de cutícula 4 $20.000 $80.000

alcohol 1 15000 15000

base 6 4000 24000

esmaltes 150 4000 600000

removedor de callos 1 30000 30000

cera miel 5 15000 75000

tintes de colores 20 17000 340000

agua oxigenta 5 5000 25000

polvo decolorante 10 45000 450000

acetato de aluminio 10 3000 30000

laca 4 10000 40000

silicona 4 20000 80000

champú 1 50000 50000

tratamiento 1 50000 50000

jabón 4 20000 80000

cloro 4 20000 80000

glutaldehidro 5 16000 80000

Fuente cuadro elaborado por el grupo autónomo de estudio

 Ejecutar un servicio que permita generar innovación en el mercado

 Generar un adecuado uso del agua en el establecimiento

 Implementar sistemas de innovación bases datos en portales.

4- La categorización de perfiles se debe realizar para mínimo tres segmentos.

Definición del mercado potencial

Justificación del mercado potencial

Gracias a la implementación de la herramienta con la que hizo la investigación descriptiva

-Segmentación geográfica: El motivo de la ubicación del salón de belleza es que se encuentra en

6- En la selección de mercados meta deben escoger uno de los segmentos analizados y

3- Si no encuentran a través de la investigación información específica deben proponer

Planteamiento del problema