Resumen Equipos de Trabajo

Multidisciplinario y Interdisciplinario

Raisa Tapia

2013-0115

Administración en Salud

Yunelis Peguero

Distrito Nacional

17 Oct. 2017
 Introducción

Este trabajo se realizó bajo un sistema de encuestas realizadas en el Centro de Rehabilitación de

la UCSD para la valoración de los servicios prestados en la misma en la actualidad se recopilaron
10 encuestas de los empleados y 8 de los pacientes. Con el fin de identificar posibles correcciones
a los servicios o el manejo tanto del personal como de los pacientes para crear un mayor ambiente
de satisfacción y desempeño
 Análisis Foda

¿Qué hacemos?

El centro de rehabilitación de UCSD es un centro de salud dedicado a proporcionar servicios de

prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y readaptación. Contamos con profesionales
en rehabilitación así como médicos fisiatras y el departamento administrativo.

¿A quiénes se le presta el servicio?

a personas con distintos tipos de discapacidad de diferentes clases sociales y niveles de educación.

¿A qué problemas críticos respondemos? Trabajamos las áreas de

 Medicina Física  Rehabilitación  Manejo de Dolor

 Terapia física Cardiovascular  Hidroterapia
 Terapia  Rehabilitación  Programa integral
ocupacional Neurológica de rehabilitación
 Terapia del  Rehabilitación infantil
Lenguaje Ortopédica

¿Qué capacidad tenemos, recursos humanos e infraestructura?

Contamos con un espacio de Terapia Física así como un área para Modalidades Terapéuticas, un
área de Consultorio Médicos. Todas nuestras áreas están diseñadas para los servicios que
prestamos con higiene, disponibilidad de espacio y equipos necesarios para el tratamiento del
paciente.

¿Qué calidad de impacto tenemos?

Nuestro impacto en la comunidad es el de prestación de servicios para personas en el área ya que

no hay otro centro cerca. Logramos Cambios en la mayoría de nuestros pacientes y hemos logrado
crear una reputación como uno de los principales centros de Santo Domingo.

¿Cómo somos eficientes y eficaces?

En el centro se ha logrado establecer un ritmo de trabajo adecuado con un flujo de pacientes

constante, lo que indica que los programas que se han aplicado han sido eficientes. Nuestros
Profesionales están capacitados en sus áreas y cuentan con una cantidad adecuada de equipos que
les permite un desarrollo satisfactorio en el paciente.
¿Cuáles son las expectativas de los usuarios?

Los usuarios que encuestamos esperan lograr una mejoría en su condición. Piden instrucciones
claras y una comunicación detallada de los tratamientos. También piden horarios extendidos.

¿Que se ha priorizado en el puesto en los últimos 3 años?

En los últimos Anos en La UCSD han implementado técnicas de organización administrativa, y

han incentivado la capacitación de su personal mediante instrucciones en el mismo centro al igual
que la participación de los terapeutas en conferencias referentes a los tratamientos que ofrece el
centro.

¿Qué cambios son necesarios de llevar a cabo en nuestra organización?

De acuerdo con las encuestas realizadas aleatoriamente al personal vemos las siguientes
necesidades: Mayor capacidad de interacciona con los jefes de departamento, una leve necesidad
de oportunidades de crecimiento, la incrementación de remuneraciones o incentivo y la necesidad
de mejorar el ambiente donde se realizan las labores cotidianas del centro.

¿Cómo mejorar el desempeño?

Entendemos que se deben implementar prácticas de integración con los empleados para con el
centro, este debe ser el lugar donde practican lo que aman con las mejores técnicas para poder dar
los mejores servicios. Delegar responsabilidades a aquellos que se sienten preparados para
tomarlas. Por lo que hemos visto del centro se requiere una re estructuración de los espacios para
que tanto los pacientes como terapeutas dispongan el espacio necesario para cumplir sus funciones.

¿Qué diferencia queremos hacer?

Nuestro interés es promover el equilibrio entre los empleados y los pacientes del centro para que
podamos lograr la mejoría de los mismos tanto física como emocional mente para que aunque la
terapia sea incomoda y dolorosa podamos crear un espacio que impulse nuestros esfuerzos de
rehabilitar los pacientes que requieren de nuestros servicios.

¿A qué elementos o factores críticos debemos responder?

Aunque no hemos visto un factor realmente critico en nuestra encuesta, entendemos que cambios
podrían realizarse en la organización general del espacio al igual que en el flujo de pacientes.
Cambios de horarios extendidos lo cual nos permitiría atender una nueva cartera de clientes. Y
debemos poner mayor énfasis en la información que compartimos con el paciente tanto en los
ejercicios que hacen en casa como los que se les aplican en la institución. Debemos fomentar la
relación entre paciente y terapeuta para lograr mejoría.
 FODA

Fortalezas

Contamos con un personal cualificado en las diferentes áreas de servicios. A su vez nuestro punto
céntrico en la ciudad les permite a nuestros pacientes un fácil acceso a nuestro establecimiento lo
cual mantiene un flujo de clientes. Se aceptan Seguros médicos. Y nuestro local cumple con las
necesidades básicas de las terapias ofrecidas.

Oportunidades

Tenemos la oportunidad de mejorar nuestros espacios de trabajos para delimitarlos mejor y

permitir mayor cantidad de pacientes. A su vez debemos fomentare la capacitación del personal
con las últimas técnicas del mercado e incrementar nuestros servicios con maquinarias y equipos
de manera continua a través del tiempo. Y exigirle al personal una atención a la información dada
al paciente.

Debilidades

El hecho de que la relación paciente-terapeuta se ve afectada por la falta de información que es

intercambiada presenta una condición a tratar. De igual manera vemos las relaciones con jefes de
departamento y los empleados de área, ya que esta es la que mantiene el funcionamiento correcto
de las áreas de trabajo.

Amenazas

Nuestros horarios limitados, la falta de información entregada a los pacientes, la pequeña

inconformidad comunicatoria de los empleados así como el desgaste de equipos y maquinarias.
 Análisis y desafíos- estrategias para superarlos

Estrategias fortalezas y debilidades FO:

 Contamos con un personal cualificado en las diferentes áreas de servicios.

 Este está capacitado para brindar la mejor información a nuestros pacientes

Estrategias de debilidades y oportunidades DO:

 La relación paciente-terapeuta se ve afectada por la falta de información que es

intercambiada
 Exigirle al personal una atención a la información dada al paciente.
 Conclusión

Hemos visto que los resultados de las encuestas han marcado la falta desinformación y
comunicación que existe en las diferentes áreas. Concluimos que para la mejora de los mismos
deben incentivarse a los empleados a establecer una mejor comunicación con los pacientes y
creemos que es necesario que cada procedimiento sea revisado y explicado al mismo. En el área
de administración debemos implementar un método de comunicación entre los empleados y jefes
de área donde ellos se sientan capaces de exponer sus ideas. Contamos con un gran potencial que
se pierde porque no hay quien lo escuche.