Guia - Practica-22013 - Selecc Soft

Herramientas para la Administración de la Empresa Digital
Selección de Sofware
 Autor: Romina De Franceschi

Facultad de Ciencias Económicas
Universidad de Buenos Aires
Tecnología de la Información
Índice
Índice ....................................................................................................................... 2
Agradecimientos .............................................................................................................. 3
Introducción..................................................................................................................... 4
1. PRIMERA SECCIÓN: Selección de Software ....................................................... 6
1.1. Marco conceptual ........................................................................................... 6
2.1.1. General ........................................................................................................ 6
1.2. Ejercicios resueltos ....................................................................................... 12
4.1. Ejercicios con solución ................................................................................. 38
4.2. Soluciones propuestas .................................................................................. 39
3. Vínculos ..................................................................................................................... 41
Comparación de productos y precios ............................................................................ 41
Herramientas de oficina y groupware .......................................................................... 41
Mails ............................................................................................................................... 41
Navegadores ................................................................................................................... 41
Antivirus y firewall ........................................................................................................ 42
Redes sociales ................................................................................................................ 42
Sistemas de Información Geográfica ............................................................................ 42
4. Bibliografía ................................................................................................................ 43
Guía Práctica v.1 2

AGRADECIMIENTOS
Es muy larga la lista de agradecimientos que debería hacer en este documento.

En primer lugar no puedo dejar de agradecer a dos grandes mujeres: Lilia, mi madre en la vida
y Elsa, mi madre en lo académico.
Me gustaría agradecer a los docentes, quienes me han formado no sólo como profesional, sino
también como persona; a mi familia, quien ha estado a mi lado en las largas horas de
corrección de exámenes y de estudio que han poblado mi vida de estudiante, la cual es
constante, ya que en este mundo la capacitación en cualquier carrera que se elija debe ser
constante.
Desde ya, debo agradecer a todos los auxiliares, quienes a lo largo de estos años de docencia
han compartido conmigo el espacio aulico y la tarea de enseñar y aprender que nos hemos
propuesto. Todos han comprendido y me han ayudado a comprender que el proceso de
aprendizaje puede resultar de un intercambio de conocimientos de modo no convencional y
divertido.
Por último no quisiera dejar de mencionar a todos los alumnos que han cursado con nosotros,
quienes nos han permitido guiarlos en el camino del conocimiento para adquirir saberes de
utilidad para su vida profesional y han entregado su opinión para permitirnos lograr un curso en
mejora permanente.
Sin la ayuda de estas personas y de muchas más que no nombré en estos párrafos sería
imposible haber realizado este material de estudio.
Guía Práctica v.1.4 3

INTRODUCCIÓN
Este documento está destinado a alumnos de la asignatura Tecnología de la Información que

se encuentra en el primer tramo del ciclo profesional para las carreras de Contador Público,
Licenciado en Administración, Licenciado en Sistemas de Información de las Organizaciones y
Acturario.
Muchas veces los alumnos recurren a mí para preguntarme de qué sirve memorizar algunos
conceptos si en el corto plazo, luego de haber aprobado la materia se olvidarán de ellos. Otros
más osados me plantean cuál es la necesidad de memorizar algo, cuando pueden buscarlo en
Internet rápidamente.
Luego de meditar un rato elaboré la siguiente respuesta, que espero que sirva al alumno que
está estudiando esta asignatura. Me gusta pensar en los alumnos como constructores, para
llegar al producto terminado necesitan dos cosas:
 Materiales
 Herramientas
Los materiales son aquellas cosas que les pedimos que memoricen, y que pueden encontrar a
un clic de distancia. Encontramos en este grupo a las fórmulas, las resoluciones técnicas, los
métodos y datos específicos, entre otros. Su vida útil es corta y necesitan ser renovados
frecuentemente.
Las herramientas son aquellas cosas que valiéndose de las anteriores ayudan a resolver
situaciones nuevas, permitiéndole a quien las usa arribar a los resultados deseados y a
descubrir nuevo conocimiento. Se pueden enmarcar dentro de este grupo a los métodos, las
estrategias y conocimientos aprehendidos, entre otros. Su vida útil es generalmente larga.
Quienes las necesitan deben usar su criterio para determinar cuál usar en cada caso.
No todas las herramientas pueden combinarse con todos los materiales, del mismo modo que
un martillo no puede utilizarse para desatornillar un tornillo.
Puede verse la interdependencia entre ambos conceptos y la necesidad de contar con ambos
para afrontar nuevos desafíos.
Es el objetivo de este material guiar al estudiante en la utilización de algunas herramientas,
utilizando los materiales disponibles en el curso, para hacer frente a los desafíos en su vida
profesional.
Este documento se divide en las siguientes secciones:
Primera sección:
Se plantea en primera instancia un basamento teórico del tema, en el que se presentan los
conceptos que ofician de marco conceptual necesario para la resolución de los ejercicios.

Luego se plantea una serie de ejercicios resueltos paso a paso (los cuales guían al estudiante
en la aplicación práctica de los conceptos vistos anteriormente para fortalecer el aprendizaje
del tema). Por último presenta un grupo de ejercicios de los que encontrará una propuesta de
solución en la tercera sección.
Segunda sección: en esta sección se pueden encontrar propuestas de solución a los ejercicios
planteados que posibilitarán al lector ver si ha arribado a uno de los resultados esperados.
Los ejercicios se plantearán desde los más sencillos hasta llegar a los que presentan mayores
desafíos.
En la última sección se hará mención a las fuentes primarias de información que se han
utilizado para la elaboración de esta guía de estudio.

CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA ANTES DE COMENZAR
Es recomendable el trabajo en grupo para encarar la resolucición de los ejercicios planteados.

Creemos firmemente que el mismo acrecienta la creatividad, permite confrontar ideas, favorece
la comunicación y fomenta la cooperación, generando un efecto sinérgico en el aprendizaje
diario de los temas conceptuales y disminuye efectos no deseados, como el aburrimiento y la
ansiedad, que pueden sentir los estudiantes. No es necesario tener reuniones presenciales
para resolver en conjunto un ejercicio, tiene a su disposición las herramientas necesarias para
comunicarse adecuadamente con otras personas, anímese a usarlas cada vez más.
Hemos incluído casos de estudio que permiten describir en forma simplificada situaciones de la
realidad, para lograr mediante los mismos diagnosticar y resolver problemas a través del
fortalecimiento e incentivación de las capacidades de intrepretación, comprensión y resolución.
Es deseable que los estudiantes resuelvan todos los ejercicios, para que lleguen a una mejor
comprensión del tema. Las resoluciones presentadas serán orientativas, no se espera de
ninguna manera que sean únicas. De este modo se busca romper con el paradigma tradicional
de la solución única, orientando el aprendizaje hacia la realidad organizacional en la cual la
resolución de problemas no se basa en la selección de una única solución. Sin embargo cada
paso que se utilice en la respuesta de los planteos deberá ser justificada correctamente para
que sea tomada como válida.
El objetivo principal es lograr que el lector forme “Conocimiento”, es decir, que logre incorporar
experiencia, valores, información y capacidad de aplicación, como herramientas para adquirir
nuevas experiencias e información, en forma útil para la acción, de modo que apoye su futura
vida laboral.
1. PRIMERA SECCIÓN: SELECCIÓN DE SOFTWARE
1.1. Marco conceptual
2.1.1. General
En esta sección encontrará un conjunto de conceptos necesarios para la resoluc ión

de los ejercicios que se plantearán más adelante.
Para poder satisfacer los requerimientos de información adecuadamente, el analista de

sistemas debe utilizar métodos sistemáticos para la adquisición o desarrollo de hardware y

software, identificar, proyectar los futuros costos y beneficios y realizar un análisis de la
relación costo – beneficio. Al resolver los ejercicios que se proponen en esta sección, el
estudiante podrá aplicar métodos para lograr lo antedicho, enfocados específicamente a la
selección y adquisición de software.
En el siguiente gráfico encontrará los pasos a seguir para determinar las necesidades de
hardware y software y finalmente adquirir alguno, dentro de las ofertas de mercado.
a) Inventario de
hardware /
software
existente
b) Estimar
cargas de
trabajo
c) Evaluar d) Evaluar
hardware software
e) Modo de
adquisición
f) Desarrollar g) Escoger
proveedor
h) Adquirir
Los ejercicios que encuentre aquí se basarán en los puntos a), b), d), g) y h) el resto de los
puntos exceden el alcance de este material de estudio.
a) Inventario de hardware / software existente
Si no se dispone de un inventario del hardware y software existente, el profesional de

sistemas debe realizar uno, para de este modo saber con qué elementos cuenta la
empresa para hacer frente a las nuevas necesidades de información de la misma. Existen

en la bibliografía hasta el momento escrita muchas planillas y métodos para hacer un
relevamiento efectivo.
Por medio de entrevistas, cuestionarios e investigación se podrá determinar cuántas

personas hay disponibles para el procesamiento de datos y sus habilidades y capacidades.
En la vida real utilizará esta información para determinar si el personal existente podrá
satisfacer las exigencias del nuevo hardware. En los ejercicios que se plantean más
adelante en este material estos datos serán presentados en forma resumida en el
enunciado.
b) Estimar cargas de trabajo
El analista de sistemas o grupo de selección de software/hardware debe trabajar con los

usuarios del sistema y directivos de la empresa para determinar las necesidades de
información y por lo tanto el hardware y software necesario para hacerles frente en forma
sostenida en el tiempo.
Se deberán elaborar cifras que representen las cargas de trabajo, actuales y proyectadas
del sistema, para que el nuevo hardware y software posean la capacidad de manejar las
necesidades de trabajo actuales y futuras. Esto es lo que determinará la necesidad de
escalabilidad.
c) Evaluar hardware
Una vez que se ha inventariado el equipo actual y se han estimado las cargas de trabajo
actuales y futuras es necesario evaluar cuál será el hardware que mejor satisfaga las
necesidades de la organización. A tal fin, el lector puede utilizar la tabla con los factores de
evaluación de hardware que se halla en la página 420 del libro de O´Brien. Se copia la
misma a continuación. Si bien son sólo ejemplos, servirán de ayuda al momento de
resolver los ejercicios que se plantean más adelante.
Factor de evaluación de hardware Calificación

Rendimiento
Costo
Confiabilidad
Compatibilidad
Tecnología
Ergonomía

Conectividad
Escalabilidad
Software
Soporte (no sólo incluye si se brinda
soporte, sino la estabilidad corporativa
del vendedor)
Calificación general
d) Evaluar software
A la par de la evaluación del hardware que cubrirá las necesidades de la organización se

debe determinar qué software resulta compatible con el mismo. Es recomendable evaluar
el software con una demostración con datos de prueba del negocio (en general las
descripciones de los vendedores son incompletas o imprecisas). A continuación se expone
la tabla con los factores de evaluación de software que se halla en la página 420 del libro
de O´Brien, ésta puede utilizarse para evaluar la conveniencia de adquirir o desarrollar
algún software. Le será de utilidad más adelante, en los ejercicios.
Factor de evaluación de software Calificación

Calidad
Eficiencia
Flexibilidad
Seguridad
Conectividad
Mantenimiento
Documentación
Hardware (compatibilidad con el hard
existente)
Rendimiento
Costo
Confiabilidad
Compatibilidad
Tecnología
Ergonomía
Conectividad
Escalabilidad
Software (compatibilidad de este

software con el resto del software
disponible en la organización)
Soporte
Calificación general
Note que las filas que se han coloreado en gris pertenecen a los mismos factores que se
evalúan en para la selección de hardware.
La integración y el cruce funcional del software aumentan la complejidad al momento de tener

que tomar la decisión de implementar un nuevo sistema en la organización. El proceso
decisorio resulta complejo, pero arribar a las decisiones correctas puede beneficiar
significativamente a la organización. Del mismo modo, la decisión equivocada puede derivar
en información inadecuada o deficiente, lo que redunda generalmente en un aumento de
costos y tiempos.
Cuando una organización enfrenta la necesidad de implementación de un nuevo software se

enfrenta a los siguientes desafíos:
1. Evaluar los procesos internos relacionados

2. Determinar de las necesidades
3. Evaluación de las propuestas de los proveedores existentes en el mercado
4. Tomar la decisión
1. COMPLETAR
2. Determinar las necesidades: el equipo de trabajo encargado de la selección debe

determinar en forma medible (cuantitativa o cualitativamente) cuáles son las necesidades a
cubrir por el nuevo sistema. Es preciso para esto establecer criterios y acordar en qué
medida cada necesidad resulta importante para la organización.
Las prioridades deben agruparse adecuadamente para determinar de la mejor manera
posible sus ponderaciones. Estos criterios pueden diferir en gran medida en las distintas
organizaciones, incluso podrían variar si se conforman dos grupos de trabajo para
evaluarlos dentro de la misma organización. Lo importante en estos casos es que la
diferencia no sea demasiado significativa.
Cuando dados dos equipos de trabajo, se obtienen criterios y significatividades muy
distintas para un mismo proyecto dentro de una organización, podría tratarse por ejemplo
de que se han priorizado necesidades personales o de cada área, en lugar del bien
organizacional.

En lso ejercicios que se plantearán en este material este será uno de los puntos más
difíciles de resolver. Se ha buscado que los enunciados sean lo más precisos posibles para
evitar ambigüedades, simplificando la realidad para facilitar el proceso de enseñanza –
aprendizaje.
3. Evaluación de las propuestas de los proveedores existentes en el mercado: es común que

la información brindada por los proveedores de software no sea completamente
transparente. Suelen utilizar indicadores que favorezcan a sus productos por sobre los de
la competencia y que le den buena publicidad a su compañía. Incluso si la información es
tecnológicamente muy detallada puede ocurrir que una elección basada en estos factores
no llegue a cubrir las expectativas funcionales y por lo tanto el rendimiento del capital
invertido (ROI) generando frustración y decepción en quienes lo utilizan.
Es necesario que la organización cuente con un equipo de selección adecuado, que
comprenda las necesidades técnicas, los requisitos comerciales y funcionales en forma
integral.
4. Tomar la decisión: para poder arribar a la conclusión de cuál es el mejor sistema para la
organización, los especialistas deben haber tenido en cuenta los factores críticos de éxito
para ese sistema, a continuación se enumeran los puntos que no pueden faltar para la
toma de decisiones de este tipo.
 Requisitos técnicos
 Necesidades comerciales
 Definiciones funcionales
 Selección adecuada de criterios comunes
 Realizar una priorización efectiva de los criterios asumidos
 Utilizar una metodología de selección adecuada
Para lograr aunar las necesidades organizacionales con las soluciones informáticas
propuestas por los proveedores, el equipo de selección debe escoger un conjunto de
criterios que resultan importantes para la organización y priorizarlos. La utilización de
promedios ponderados es una técnica utilizada comúnmente en este tipo de proyectos ya
que son efectivos y resultan fáciles de calcular, logrando medir el desempeño general del
vendedor en cada uno de los puntos de interés.
Una vez que se han analizado los procesos existentes, se han evaluado las necesidades y
las alternativas de mercado para cubrirlas, el equipo de selección se halla en condiciones
de elaborar un informe y elevarlo a las áreas gerenciales para justificar sus decisiones.

En los siguientes ejercicios se proporcionarán herramientas para construir los papeles de

trabajo que se utilizarán como base para dichos informes.
1.2. Ejercicios resueltos
Antes de comenzar estos ejercicios deben profundizarse los conceptos que se

presentan en la sección Marco Conceptual.
Caso 1:
La empresa “El Regalo” se encarga de la comercialización de regalos empresariales.

Cuenta con un completo circuito de negocio que funciona las 24 horas del día, los 365
días del año para la República Argentina y piensa comercializar sus productos en todo el
mundo en un horizonte de tiempo no muy lejano.
La organización cree que sería de gran provecho para su negocio incorporar un sistema
de ventas on-line para poder aumentar el alcance de sus ventas, aunque teme que esto
reste calidad al servicio que actualmente brinda, sin embargo entiende que la disminución
que esto representará en sus costos vale la pena intentarlo.
El grupo de personas que se encarga de monitorear el proyecto de incorporación de
ventas on-line dentro de la organización ha establecido una lista de factores de su
importancia para ser evaluados en cada producto y la ponderación que la empresa asigna
a cada uno.
La misma se presenta a continuación:
Tabla 1:
Factor Ponderación
(%)
Funcionalidad 15
Capacidad del proveedor de dar soporte 5
Tiempos de respuesta corto del proveedor ante 15
posibles problemas
Garantizar la disponibilidad del sistema en las 40
horas de mayor demanda
Cuenta con mecanismos de auxilio en caso de 25
emergencia o fallo del sistema
Total 100
La empresa también ha detallado la importancia de los factores funcionales más

relevantes. Los mismos han quedado expresados en la siguiente tabla :

Tabla 2:
Funcionalidad Ponderación (%)
Capacidad de facturar en más de una moneda 40
Cuenta con la posibilidad de imprimir el 20
comprobante de pago
Posee la característica de incorporar más de un 40
producto al “carrito de compras”
Total 100
El grupo ha evaluado varias propuestas, hasta llegar finalmente a dos opciones entre las
cuales elegir. A continuación se detallan las características de cada una.
Opción 1:
Se trata de un proveedor estable, de amplio reconocimiento en el mercado, sólida

experiencia y trayectoria.
 Brinda buen soporte a los usuarios de su sistema actualmente.

 Garantiza la disponibilidad del sistema en un 80% del tiempo, cuando hay muchos
usuarios conectados y un 100% cuando la demanda disminuye.
 Ante cualquier falla del sistema se compromete a hacer funcionar un servidor de
reserva en corto tiempo y dispone de varios mecanismos de contingencia ante
fallo.
 Acepta pagos en todas las monedas de curso legal que existen actualmente.
 Se pueden imprimir los comprobantes que resulten de las compras.
 Sólo permite comprar un producto a la vez, pero el circuito de com pra es tan
sencillo que el ejecutivo de cuentas de la empresa Opción 1 indicó que esto no
sería un problema.
Opción 2:
Se trata de un proveedor con larga trayectoria en el mercado y reconocimiento

internacional.
 Cuenta con excelente soporte y documentación de respaldo.

 Otros clientes de la empresa, con las que ha hablado el gerente de El Regalo, le
han informado que en su experiencia, ante eventuales problemas, la empresa
Opción 2 responde en un tiempo promedio de una hora.

 El sistema funciona actualmente en varios clientes de la compañía Opción 2,
desde el año 2010 y todos coinciden en que nunca ha dejado de estar disponible.
 La empresa no cuenta con programas o mecanismos de auxilio en caso de
emergencias.
 Actualmente el sistema opera con todas las monedas de curso legal.
 El sistema cuenta con varias herramientas de impresión, incluso brinda la
posibilidad de “imprimir en un archivo el comprobante”. Esto resulta útil cuando se
desea guardar el comprobante o cuando no se dispone de una impresora en el
momento en que se realiza la operación.
 Se pueden comprar varios productos en la misma operación.
Para poder evaluar cada una de las opciones, la empresa El Regalo ha confeccionado una
tabla de valoración indicando en qué medida se cumple cada punto de importancia
(determinados en la tabla 1).
Tabla 3:
Cumplimiento VN
No cumple 0
Cumple por debajo de lo esperado 1
Cumple con lo esperado 2
Cumple por arriba de lo esperado 3
Se pide:
1. Determine cuál es la alternativa más conveniente, justificándola. Para este análisis

utilice todas las herramientas de la metodología de selección de software vistas al
bibliografía del curso.
Caso 1: RESOLUCIÓN
Note que como es uno de los primeros ejercicios, para reducir la complejidad se le
han dado los factores de importancia y los aspectos funcionales ya ponderados y los
valores de cumplimiento ya definidos. En ejercicios futuros será el lector quien deba
confeccionarlos.
Para poder seleccionar una de las dos opciones propuestas es necesario que la empresa
cumpla en mayor medida con los factores de importancia y funcionales planteados por El

Regalo. Para ello primero es necesario entender cómo funcionaría una empresa similar a
la planteada en el enunciado. Si no conoce ninguna organización con estas característ icas
o si desea profundizar un poco más sus conocimientos, es recomendable buscar
empresas parecidas.
Para este ejercicio buscará organizaciones que vendan regalos mediante sitios en
Internet, con la posibilidad de incorporar sus productos a un carrito de compras, por
ejemplo http://www.bigbox.com.ar/
Una vez que tiene una idea acabada del negocio debe construir la matriz de funcionalidad,
para ello copie los valores de la tabla 2. Agregue dos columnas por cada opción a evaluar.
En una de ellas pondrá el valor nominal que considere que merece cada alternativa, deje
la otra columna en blanco (se completará en el paso siguiente). Haga lo mismo para la
segunda opción. La matriz resultante tendrá un aspecto similar al s iguiente:
Tabla 4:
Funcionalidad Ponderaci Opción 1 Opción 2
ón VN * VP ** VN VP
Capacidad de facturar en más de una 0,4 3 3
moneda
Cuenta con la posibilidad de imprimir 0,2 2 3
el comprobante de pago
Posee la característica de incorporar 0,4 1 2
más de un producto al “carrito de
compras”
Total 1
* VN: Valor Nominal

** VP: Valor Ponderado
Para confeccionar la matriz de funcionalidad se han tenido en cuenta las

funcionalidades de la tabla 2 (se colocaron las mismas en la primer columna).
En la segunda columna se han colocado los valores de ponderación de la
funcionalidad de la tabla 2. Se los ha dividido por 100 (por ejemplo 40% se expresó
como 0,4). Esto se ha hecho sólo a efectos de facilitar los cálculos, cada estudiante
podrá trabajar como le resulte más cómodo.
En la tercera y quinta columna (Valor nominal) se han determinado los valores
nominales en función a lo expuesto en la tabla 3. Se ha determinado si la
funcionalidad no cumple con lo esperado (en ese caso el valor nominal ser ía 0), si

cumple en forma por debajo de lo esperado (en ese caso el valor nominal sería 1), si
cumple con lo esperado (en ese caso el valor nominal sería 2) o si excede las
expectativas de la organización (en ese caso el valor nominal sería 3).
Teniendo en cuenta que la determinación de los valores nominales tiene una cuota de
subjetividad, estos valores podrán variar dependiendo de quién los evalúe, por lo que
es necesario explicar claramente por qué se ha determinado cada valor. A
continuación se exponen los criterios utilizados para determinar cada valor.
 Capacidad de facturar en más de una moneda: se ha seleccionado el valor 3

(supera las expectativas) en ambos casos, ya que los sistemas operan con todas
las monedas de curso legal en este momento y actualmente el sistema
comercializa sus productos sólo en nuestro país. Tiene pensado en el corto
plazo operar en otros países, pero seguramente no recibirá compras en
TODAS las monedas de curso legal en poco tiempo.
 Cuenta con la posibilidad de imprimir el comprobante de pago: en la empresa de

la opción 1 se seleccionó el valor 2 (cumple con las expectativas) ya que el
sistema permite imprimir el comprobante de pago. En la opción 2 se considera que
el sistema supera las expectativas, ya que no sólo permite imprimir el
comprobante sino que además da opciones de guardado y de imprimir el
comprobante luego.
 Posee la característica de incorporar más de un producto al “carrito de compras”:
en la empresa de la opción 1 se seleccionó el valor 1, es decir que cumple las
expectativas por debajo de lo esperado, ya que sólo permite colocar un producto
por compra en el carrito (si no tuviera la posibilidad de comprar con un carrito por
el sitio web, se habría seleccionado el valor 0). En el segundo caso, la empresa de
la opción 2 cumple exactamente con lo solicitado por la organización.
En la siguiente tabla se han multiplicado los valores nominales por la ponderación, para
obtener el valor ponderado de la funcionalidad para cada opción. Para finalizar, en la
última fila se han sumado los valores ponderados de cada opción.
Tabla 5:
Funcionalidad Ponderaci Opción 1 Opción 2
Capacidad de facturar en más de una 0,4 3 1,2 3 1,2
moneda

Cuenta con la posibilidad de imprimir 0,2 2 0,4 3 0,6
el comprobante de pago
Posee la característica de incorporar 0,4 1 0,4 2 0,8
más de un producto al “carrito de
compras”
Total 1 2 2,6
La opción que posea mayor valor en la suma de los valores ponderados es la más óptima
de acuerdo a las ponderaciones previstas por la empresa en lo que se refiere a las
necesidades funcionales. En este caso puede verse en la tabla 5 que la empresa de la
opción 2 (cuyo valor ponderado es 2,6) es más conveniente que la de la opción 1 (cuyo
valor ponderado es 2).
Una vez que se cuenta con estos resultados puede procederse a confeccionar la matriz de
selección de software.
Para confeccionar la matriz se deben transcribir los valores de la tabla 1 (se colocaron los
mismos en la primer columna).
En la segunda columna se han colocado los valores de ponderación de la funcionalidad de
la tabla 1. Se ha utilizado el mismo criterio que se tomó en la tabla 5.
En la tercera y quinta columna (denominadas “Valor nominal”) se han determinado los
valores nominales en función a lo expuesto en la tabla 3, se ha adoptado el mismo criterio
descripto para la confección de la tabla 5.
Tabla 6:
Factor Ponderaci Opción 1 Opción 2
Funcionalidad 0,15 2 2,6
Capacidad del proveedor de dar 0,05 2 3
soporte
Tiempos de respuesta corto del 0,15 2 1
proveedor ante posibles problemas
Garantizar la disponibilidad del 0,4 1 3
sistema en las horas de mayor
demanda
Cuenta con mecanismos de auxilio 0,25 2 0
en caso de emergencia o fallo del

sistema
Total 1
* VN: Valor Nominal

A continuación se exponen los criterios para determinar los valores nominales en la tabla
6.
 Funcionalidad: se han copiado para cada opción los valores totales de las columnas de
valores ponderados de la tabla 5.
 Capacidad del proveedor de dar soporte: en el primer caso (opción 1) brinda un buen
soporte, con lo que cubre las expectativas de la organización por lo que se le asigna el
valor nominal 2, en el segundo caso (opción 2) el soporte es excelente y provee de
información al cliente, por lo que se considera que supera las expectativas de la
organización, asignándosele el valor nominal 3.
 Tiempos de respuesta corto del proveedor ante posibles problemas: el enunciado no
dice nada específicamente con respecto a este punto en la opción 1, sin embargo
como se compromete a levantar el servidor en corto tiempo ante cualquier problema,
podemos suponer que el tiempo de respuesta estará acorde a las expectativas de la
organización, por lo que se le asigna el valor nominal 2. La opción 2 tiene un tiempo de
respuesta de una hora ante posibles problemas, lo cual no es para nada deseable en
un sistema de venta on-line, por lo que se le ha adjudicado un valor ponderado de 1.
 Garantizar la disponibilidad del sistema en las horas de mayor demanda: con respecto
a la opción 1, el sistema garantiza una disponibilidad sólo del 80% del tiempo, lo cual
no cumple con las expectativas de la organización (imagine un sistema de ventas on-
line que no anda 6 días al mes en los horarios de mayor venta), por ese motivo se le ha
asignado un valor nominal de 1. La opción 2 no ha salido de línea en 4 años, por lo que
supera las expectativas de la organización, obteniendo un valor nominal 3.
 Cuenta con mecanismos de auxilio en caso de emergencia o fallo del sistema: la
opción 1 cuenta con mecanismos estándar, por lo que cumple con las expectativas de
la organización (y por ende se le asigna un valor ponderado de 2), en tanto que la
opción 2 no cuenta con este tipo de mecanismos (por lo que se le ha asignado un valor
ponderado de 0)
Estos valores pueden variar, dependiendo del criterio quien los analiza, lo que puede llevar a
tener otro resultado en el ejercicio, por eso es muy importante exponer el motivo por el que se

ha asignado el valor nominal a cada factor de importancia, para cada opción. De esta manera
podrá evaluarse la correcta justificación y la coherencia de los argumentos.
obtener el valor ponderado de los factores para cada opción.
Para finalizar, en la última fila se han sumado los valores ponderados de cada opción.
Tabla 7:
Funcionalidad 0,15 2 0,30 2,6 0,39
Capacidad del proveedor de dar 0,05 2 0,10 3 0,15
soporte
Tiempos de respuesta corto del 0,15 2 0,30 1 0,15
proveedor ante posibles problemas
Garantizar la disponibilidad del 0,4 1 0,4 3 1,2
sistema en las horas de mayor
demanda
Cuenta con mecanismos de auxilio 0,25 2 0,50 0 0
en caso de emergencia o fallo del
sistema
Total 1 1,60 1,89
de acuerdo a las ponderaciones previstas por la empresa. En este caso puede verse en la
tabla 7 que la empresa de la opción 2 (cuyo valor ponderado es 1,89) es más conveniente
que la de la opción 1 (cuyo valor ponderado es 1,60). En este caso la opción 2 es más
conveniente en todo sentido, tanto funcionalmente como en sentido general. La empresa
El Regalo debería optar por esta opción.
Caso 2:
La empresa “El Palito” se encarga de la fabricación y exportación de yerba mate y té. En

el último tiempo ha demostrado un crecimiento importante y necesita un sistema de CRM
para mejorar las relaciones con sus clientes y en última instancia mejorar las ventas.
A la organización le gustaría contar con una solución en un plazo de seis meses y ha

pensado destinar $70.000 al proyecto.

Existen varios software en mercado que la empresa cree que podrían ayudarla a cumplir
su objetivo. El dueño ha elaborado un conjunto de factores de su importancia para ser
evaluados en cada producto. El mismo se presenta a continuación:
Tabla 8:
Factor Ponderación
(%)
Funcionalidad 20
Facilidad de uso 20
Costo 30
Tiempo de implementación 30
Existen también una serie de funcionalidades que resulta indispensable que posea el
sistema. Las mismas poseen distinta importancia ponderada para la organización, A
continuación se presenta el detalle:
Tabla 9:
Herramientas de integración de datos 50
Sistemas de alerta y notificación 50
Se ha logrado llegar a la instancia donde se tiene que decidir entre dos productos , cada
uno ofrecido por una empresa distinta. A continuación se detallan las características de
cada uno.
Opción 1:
 No requiere capacitación debido a que es muy intuitivo

 Estimación de tiempo del proyecto: 7 meses
 Se requieren 10 consultores que cobran $1.000 por mes cada uno
 Tiene muchas buenas herramientas de integración de datos, las cuales cumplen
con lo esperado por la empresa
 Posee algunos sistemas de notificación de los cuales no todos responden a los
estándares de calidad de El Palito
Opción 2:
 Alta usabilidad (de fácil uso)

 Tiempo estimado 5 meses
 Requiere hardware adicional por un valor de $50.000

 Se necesita personal para parametrizar el sistema, el costo de los recursos
humanos asignados a esta tareas es de $10.000 por el total del proyecto.
 Tiene algunas herramientas de integración de datos que llegan a cubrir las
expectativas de la organización.
 Tiene gran variedad de sistemas de notificación y alerta que superan las
expectativas de la organización
Se ha decidido utilizar los siguientes valores nominales para el cumplimien to de los ítems.
Tabla 10:
Cumplimiento VN
No cumple 0
Se pide:

utilice todas las herramientas de la metodología de selección de software vistas en el
curso.
Caso 2: RESOLUCIÓN
Note que como es uno de los primeros ejercicios, para reducir la complejidad se han
presentado en el enunciado los factores de importancia y los aspectos funcionales ya
ponderados y los valores de cumplimiento ya armados. En ejercicios futuros será el
lector quien deba confeccionarlos.
Para poder resolver el ejercicio es necesario, en primer instancia, construir la matriz de

funcionalidad
Tabla 11:
Item Ponderación VN Opción 1 VN Opción
(%) 2
Herramientas de integración de 50 3 2
datos

Sistemas de alerta y notificación 50 1 3
Total 100
Para confeccionar la matriz de funcionalidad, presentada en la tabla 11, se han tenido

en cuenta las funcionalidades de la tabla 2 con sus ponderaciones. Luego se
agregaron dos columnas, una por cada opción (producto ofrecido por un proveedor) a
evaluar. En función a la descripción que se hace en el enunciado y a los valores
expresados en la tabla 3, se ha determinado si la funcionalidad no cumple con lo
esperado (en ese caso el valor nominal sería 0), cumple en forma por debajo de lo
esperado (en ese caso el valor nominal sería 1), cumple con lo esperado (en ese caso
el valor nominal sería 2) o cumple en forma por arriba de lo esperado (siendo en este
caso el valor nominal igual a 3).
A continuación se presenta una breve descripción de los criterios utilizados para

determinar cada valor:
Herramientas de integración de datos: se ha asumido el valor nominal 3 para la opción

1 ya que es de esperar en cualquier nuevo sistema a implementar, de esta
envergadura, que se requiera un mínimo de capacitación. En este caso el enunciado
indica que el sistema no requiere capacitación, ya que es muy intuitivo,
considerándose que supera las expectativas organizacionales. En el segundo caso se
ha asignado el valor nominal 2 (cumple con las expectativas) ya que el sistemas es de
fácil uso, lo cual no indica que requiera la capacitación mínima esperada.
Sistemas de alerta y notificación: en el primer caso se ha determinado que no llega a

cumplir las expectativas de la empresa, ya que se indica así expresamente en el
enunciado (por este motivo recibe el valor nominal 1). En el caso de la opción 2 se ha
asignado el valor nominal 3, ya que el sistema ofrecido posee una gran variedad de
sistemas de alerta y notificación, los cuales superan las expectativas de la
organización.
En la siguiente tabla se muestran los valores ponderados, partiendo de la tabla 11. La

ponderación de cada opción se ha calculado con la siguiente fórmula:
VP = VN x Ponderación
Tabla 12:

Item Pondera Opción 1 Opción 2
ción (%)
VN VP VN VP
Herramientas de integración de 50 3 3 x 50%= 2 2 x 50%=

datos 1,5 1
Sistemas de alerta y notificación 50 1 1 x 50%= 3 3 x 50%=
0,5 1,5
Totales 100 2 2,5
En este caso si sólo se tuvieran en cuenta los requerimientos funcionales se debería optar
por la opción 2 (que es la que posee mayor valor ponderado: 2,5).
Una vez que se obtuvo la matriz funcional se procede a obtener la matriz de selección de
software para poder decidir cuál de las dos opciones es la más conveniente para la
organización.
Para confeccionar la matriz se deben transcribir los valores de la tabla 8 (se colocaron los
mismos en la primer columna).
En la segunda columna se han colocado los valores de ponderación d e la funcionalidad de

la tabla 9.
En la tercera y quinta columna (denominadas “Valor nominal”) se han determinado los
valores nominales en función a lo expuesto en la tabla 10, se ha adoptado el mismo
criterio descripto para la confección de la tabla 12.
Tabla 13:
Funcionalidad 0,20 2 2,5
Facilidad de Uso 0,20 3 2
Costo 0,30 2 3
Tiempo de implementación 0,30 1 3
Total 1

* VN: Valor Nominal
A continuación se exponen los criterios para determinar los valores nominales en la tabla
6.
 Funcionalidad: se han copiado para cada opción los valores totales de las columnas de
valores ponderados de la tabla 5.
 Facilidad de uso: en el primer caso (opción 1) se indica que no se requiere
capacitación, debido a la facilidad de uso. Es de esperarse en este tipo de sistemas
que se requiera un mínimo de capacitación, por lo que se entiende que supera las
expectativas de la organización por lo que se le asigna el valor nominal 3. En el
segundo caso (opción 2) se indica que es de fácil uso, pero no se expresa si se
necesita capacitación, por lo que se espera que simplemente cumpla las expectativas
de la organización, asignándosele el valor nominal 2.
 Costo: en el primer caso la empresa proveedora estima un costo de $70.000.-
(compuesto por 10 consultores, que cobran $1.000 por mes durante 7 meses). No
menciona que requiera inversiones en hardware, por lo que se asume que la empresa
cuenta con el hardware necesario. La empresa ha pensado invertir esa cantidad en
este proyecto por lo que el valor asignado es 2. No se menciona el costo del sistema
en sí mismo o gastos extra en capacitación, parametrización, instalación u otros
conceptos por lo que se asumirá que no son relevantes o que son iguales en ambos
proveedores y por ende se descartan del análisis.
En el segundo caso el costo asciende a $60.000.- (compuesto por $50.000 destinados
a la compra de hardware adicional y $10.000 a invertir en la parametrización del
sistema). La empresa ha planeado invertir $70.000 en este proyecto. Existe un
sobrante de $10.000 que podrían utilizarse para otras cosas dentro de este proyecto o
destinarse a otros proyectos. Teniendo en cuenta esto se ha asignado un valor nominal
3 a esta opción. Al igual que en el caso anterior, no se menciona el costo del sistema
en sí ni gastos en capacitación o instalación. Se tomará el mismo criterio indicado más
arriba para descartar estos costos.
 Tiempo de implementación: con respecto a la opción 1, se estima que la
implementación insumirá 7 meses. La empresa tiene pensado destinar a este proyecto
6 meses, por lo que el proveedor excede ese tiempo en 1 mes. No cumpliendo con las
expectativas organizacionales (se le asigna el valor nominal 1). La segunda opción
estima que la implementación insumirá 5 meses, teniendo un mes extra para poder
dedicarle a otros temas relacionados al proyecto o para poder soportar atrasos. (se le
asigna el valor nominal 3)

obtener el valor ponderado de los factores para cada opción.
Para finalizar, en la última fila se han sumado los valores ponderados de cada opción.
Tabla 14:
Funcionalidad 0,20 2 0,4 2,5 0,5
Facilidad de Uso 0,20 3 0,6 2 0,4
Costo 0,30 2 0,6 3 0,9
Tiempo de implementación 0,30 1 0,3 3 0,9
Total 1 1,9 2,7
de acuerdo a las ponderaciones previstas por la empresa. En este caso puede verse en la
tabla 14 que la empresa de la opción 2 (cuyo valor ponderado es 2,7) es más conveniente
que la de la opción 1 (cuyo valor ponderado es 1,9). En este caso la opción 2 es más
conveniente en todo sentido, tanto funcionalmente como en sentido general. La empresa
La empresa debería optar por esta opción.
Caso 3:
En este ejercicio se deja al lector identificar y ponderar los factores de importancia y las
funcionalidades relevantes. Es necesario para ello leer atentamente el enunciado y usar el
criterio. Por esto, ninguna de las soluciones propuestas será exactamente igual, por eso es
necesario justificar muy bien cada decisión que se tome.
La empresa “La revancha” se dedica a la producción de envases descartables de distintos

tipos. Ha tenido un crecimiento muy importante en sus ventas desde hace un par de años.
Hasta ahora se ha manejado con un sistema desarrollado a d-hoc mediante una planilla de
cálculo.
El gerente general ha tomado la decisión de incorporar un nuevo sistema. Sabe que
encontrará alguna resistencia por parte del personal, por lo que entiende que es muy
importante que el sistema sea flexible, para poder hacerle los ajustes necesarios, acorde a
los futuros pedidos de los usuarios y de fácil uso, para minimizar los problemas. También
estima que sería conveniente que el sistema tenga una base de datos para guardar los

contactos de sus clientes, ya que actualmente si se borra el archivo de la planilla de
cálculo se perderían todos los datos.
Debido a que no cuentan con personal de sistemas necesitan que la migración de datos
pueda llevarse a cabo con facilidad.
El gerente de compras, por su parte está preocupado porque una vez comprado el sistema
deba abonarse un gran monto en concepto de actualizaciones.
La empresa tiene planeado dedicar al proyecto un mes para la puesta en marcha y un mes
más dedicado al pasaje de datos y pruebas con lo que el sistema qued aría finalmente
operativo.
La empresa tiene dudas sobre la elección entre dos empresas. Se describen a
continuación las características principales de las dos opciones a evaluar:
Opción 1:
 Se trata de un sistema altamente parametrizable para poder modificarlo y

adaptarlo a las necesidades del cliente.
 La parametrización del sistema está a cargo de la empresa proveedora.
 El sistema ha sido testeado con 1.000.000 de usuarios que no tenían experiencia
previa en este tipo de sistemas y sólo dos de ellas presentaron dificultades para el
uso del mismo.
 El sistema cuenta con una base de datos acorde a los requerimientos de
usabilidad del sistema.
 Se ha estimado que la etapa de conversión durará un mes y a que es de vital
importancia y es un tema que no resulta sencillo.
 La empresa ha sacado veinte versiones de este sistema y todas son compatibles
entre sí.
 Se ha estimado que el sistema puede estar operativo en dos meses y un día.
Opción 2:
 El sistema puede recibir ajustes para satisfacer los pedidos de la e mpresa

contratante.
 Es de fácil uso, aunque el vendedor ha indicado que los usuarios que manejen el
sistema requerían una capacitación de quince días (incluidos en el tiempo total del
proyecto).
 El sistema utiliza base de datos.
 La migración de datos resulta transparente para la empresa contratante. Es muy
sencilla y queda a cargo de la empresa que implementa el sistema.

 El proveedor asegura la compatibilidad con versiones futuras.
 El tiempo medido desde la contratación hasta la efectiva puesta en marca del
sistema es un mes y medio.
Se ha decidido utilizar los siguientes valores nominales para el cumplimiento de los ítems.
Tabla 6:
Cumplimiento VN
No cumple 0
Se pide:

curso.
La Revancha: RESOLUCIÓN
Para resolver el ejercicio es necesario primero determinar cuáles son los factores de
importancia:
Tabla 7:
Factor Ponderación
(%)
Funcionalidad 32
Fácil migración de datos 43
Compatibilidad con versiones futuras 10
Tiempo de implementación 15
Debido a las restricciones que el gerente general plantea en cuanto a la posible

resistencia de los futuros usuarios, que determinan las necesidades funcionales que se
enunciarán más abajo, estimamos que la funcionalidad es bastante relevante (32%) con
respecto al resto de los factores de importancia para la empresa.
El enunciado plantea que se trata de una empresa que ya posee instalado un sistema, el
cual está operativo por lo que resulta sumamente importante poder realizar una etapa de
conversión y migración de datos eficaz y eficiente. Pero también es importante que esto

pueda realizarse con facilidad, ya que la empresa no cuenta con personal especializado
para poder llevarlo a cabo. Por esos motivos se ha determinado un 43 % de ponderación
para este factor.
Si bien la compatibilidad con versiones futuras es importante a nivel financiero, surge de
una inquietud del gerente de compras, puede subsanarse con la compra de licencias de
las nuevas versiones, si fuera necesario, por lo que se le ha asignado 10% de
ponderación.
La empresa estima destinar dos meses para implementar el sistema. Suponiendo que se
realiza una implementación en paralelo, donde conviven durante un mes los dos sistemas
el tiempo es importante pero no fundamental, ya que si se extendiera la empresa podrá
seguir trabajando con el sistema actual. Por lo que se le asigna una ponderación del 15%.
Es necesario estimar cuáles son las funcionalidades más importantes que debe cubrir este
sistema, para lo cual se presenta la siguiente tabla:
Tabla 8:
Flexibilidad 38
Facilidad de uso 38
Utilización de Base de Datos 24
Debido a que la empresa no se cuenta con personal de sistemas y a que las personas que
utilizarán el sistema aún no han visto el sistema pueden pedir modificaciones, la
flexibilidad del sistema y la facilidad de uso son igualmente importantes.
La empresa indica que desea que el sistema utilice una base de datos para no perder los
datos. Realmente esa no es la utilidad de una base de datos. Para no perder los datos
podría utilizar muchos métodos aplicables a la planilla actual, por ejemplo haciendo un
backup de los datos, o manteniendo planillas espejadas. Sin embargo, por otros motivos
es beneficioso que el sistema se base en una base de datos, desde el manejo de espacio
de guardado de los datos hasta la cantidad de datos a almacenar, por lo que se asignó el
porcentaje restante (para llegar a cubrir el 100%) de las funcionalidades a cubrir.
Una vez que se han determinado los factores de importancia y los funcionales y teniendo
ya la tabla de valores nominales se debe proceder a construir la matriz de funcionalidad.
Tabla 9:

Funcionalidad Ponderación VN Opción 1 VN Opción 2
Flexibilidad 0,38 3 2
Facilidad de uso 0,38 3 1
Utilización de Base de Datos 0,24 2 2
Total 1
Para confeccionar la matriz de funcionalidad se han tenido en cuenta las

funcionalidades de la tabla 8 con sus ponderaciones. Luego se agregaron dos
columnas, una por cada opción (producto ofrecido por un proveedor) a evaluar. En
función a la descripción que se hace en el enunciado y a los valores expresados en la
tabla 6, proporcionada por el enunciado se han establecido los valores nominales para
cada opción.
Note que se han transformado los valores de ponderación, expresados originalmente
en porcentaje, para pasarlos a un número decimal. Se ha hecho sólo para facilitar los
cálculos, puede expresarlos en porcentaje si le resulta más práctico.
Los valores nominales para cada opción se han establecido en función al siguiente
criterio:
Flexibilidad: para la opción 1 indica que el sistema es “altamente parametrizable” y
que los cambios estarán a cargo de la empresa proveedora. Por lo que se estima que
no sólo cubrirá las necesidades de cambio actuales, sino también las futuras. También
se estima que los futuros cambios estarán a cargo de la empresa proveedora. Esto
supera las expectativas de la organización. La opción 2 según el enunciado “satisface
los pedidos de la empresa contratante”, se asume entonces que no los supera,
asignándole el valor nominal 2.
Facilidad de uso: por los motivos expuestos anteriormente, la empresa necesita que el
sistema posea un nivel alto de usabilidad con la mínima o nula capacitación . La
propuesta de la opción uno ha sido testeada por un gran número de usuarios y sólo el
0,002% ha presentado dificultades en el manejo del software, por lo que se estima que
supera las expectativas de la organización (se le asigna por ello un valor nominal
igual a 3)
En cuanto a la opción dos, si bien los 15 días de capacitación están incluidos en el
tiempo de la propuesta y son razonables con respecto al tiempo de capacitación para
la utilización de este tipo de sistemas, por el impacto psicológico negativo que puede
generar en los usuarios se estima que cumple por debajo de lo esperado las
expectativas de la empresa contratante (se le asigna, por ende el valor nominal 1) .
Utilización de base de datos: ambas opciones se basan en el almacenamiento de
datos mediante la utilización de bases de datos, que es lo que la empresa La
Revancha espera. Por este motivo, en ambos casos se ha asignado el valor nominal 2.

En la siguiente tabla se muestra la matriz de funcionalidad con los valores ponderados,

partiendo de la tabla 9. La ponderación de cada opción se ha calculado con la siguiente
fórmula:
Tabla 10:
NV VP VN VP
Flexibilidad 0,38 3 1,14 2 0,76
Facilidad de uso 0,38 3 1,14 1 0,38
Utilización de Base de Datos 0,24 2 0,48 2 0,48
Total 1 2,76 1,62
Se puede ver por los totales de la tabla 10, que tomando en cuenta los requerimientos
funcionales es más conveniente optar por la opción 1.
Es necesario ahora, para ver cuál de las opciones cubre en mayor medida las
necesidades de la organización, desarrollar la matriz de Selección de Software.
Tabla 11:
Factores de importancia Ponderación VN Opción 1 VN Opción 2
NV VP VN VP
Funcionalidad 0,32 2,76 1,62
Fácil migración de datos 0,43 2 3
Compatibilidad con versiones 0,10 2 2
futuras
Tiempo de implementación 0,15 1 3
Total 1
criterio:
Funcionalidad: los valores nominales son determinados por los totales de casa opción en
la matriz de funcionalidad.

Fácil migración de datos: este es un punto muy importante para cualquier empresa cuando
se quiere reemplazar un sistema existente. A la opción 1 se le ha asignado un valor
nominal de 2, ya que si bien ocupa la mitad del tiempo estimado para el proyecto,
finalmente cumple con lo solicitado por la organización.
Para la opción 2 se ha determinado que supera las expectativas (asignándosele el valor
nominal 3) ya que indica que es un tema sencillo para ese sistema y que no requiere
participación de la empresa contratante. Generalmente se espera que el personal de la
empresa contratante valide los datos convertidos.
Compatibilidad con versiones futuras: en ambos casos se ha estimado que se cubren las
expectativas de la organización. En la opción 1 la empresa proveedora ha generados tres
versiones anteriores compatibles entre sí y no hay motivos para esperar que esto cambie.
En la opción 2 el proveedor asegura la compatibilidad con versiones futuras.
Tiempo de implementación: la empresa de la opción 1 se excede en un 20% (4 días) del tiempo
estimado por la empresa para implementar el sistema (se han tenido en cuenta para el cálculo
del porcentaje meses de 20 días de trabajo). Es un tiempo considerable, para un proyecto tan
corto. Por este motivo se ha determinado que no cumple con las expectativas (se le asignó el
valor nominal 1).
La empresa de la opción 2, en cambio implementa el sistema con un 25% menos del tiempo
esperado por la organización (utilizando el mismo criterio citado más arriba). Por lo que se
entiende que supera las expectativas, asignándosele el valor nominal 3.
En la siguiente tabla se completan los valores ponderados.
Tabla 12:
NV VP VN VP
Funcionalidad 0,32 2,76 0,88 1,62 0,52
Fácil migración de datos 0,43 2 0,86 3 1,29
Compatibilidad con versiones 0,10 2 0,20 2 0,20
futuras
Tiempo de implementación 0,15 1 0,15 3 0,45
Total 1 2,09 2,46
Como surge de la tabla 12, es más conveniente optar por la opción 2, ya que si bien
funcionalmente resultaba mejor posicionada la empresa de la opción 1, cuando se toman
en cuenta todos los factores (inclusive el factor funcional, ponderado por las necesidades
de la empresa) la opción 2 supera a la opción 1.

Caso 3:
En este ejercicio se agrega la complejidad de poseer una escala de evaluación distinta a la

tratada en los ejercicios anteriormente vistos.
El área de recursos humanos de una organización argentina necesita adquirir un sistema

de capacitación on-line para lograr el fortalecimiento de las competencias cognitivas de
sus ejecutivos.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema de capacitación que lleva 15 años
acompañando a la organización. Si bien carece de algunas funcionalidades, posee otras
que la empresa desea conservar.
El personal que no pertenece al grupo de selección de software no ve la necesidad del
cambio. Es por esto que la empresa necesita un sistema de fácil uso, para minimizar la
resistencia al cambio y el tiempo invertido en aprender el nuevo sistema.
Se planea tener el nuevo sistema por mucho tiempo, por lo que no importa el tiempo que
se invierta en seleccionarlo, en tanto que cubra las expectativas y disminuya los cambios
posteriores.
La empresa no dispone de presupuesto actualmente para invertir en otro concepto que no
sea el software en sí mismo.
Los ejecutivos ingresan al sistema actual de capacitación desde sus casas, dispositivos
móviles o desde la oficina.
La organización no cuenta con un área de sistemas propia.
Los especialistas del área han realizado un estudio detallado de mercado hasta ll egar a
tener que decidir entre dos opciones. A continuación se plantean las características
relevadas en cada una de las opciones.
Opción 1:
Es un sistema altamente parametrizado, con lo que logra una gran flexibilidad para
adaptarse a los requerimientos de los usuarios.
Si bien la navegación del sistema es muy sencilla, los usuarios que nunca hayan
manejado un sistema de capacitación o navegado en Internet pueden “perderse” entre las
múltiples opciones ofrecidas.
La empresa brinda soporte gratuito durante 2 meses. Luego de esa fecha deberá
abonarse $100 por mes en concepto de soporte técnico.
El sistema es compatible con el sistema operativo Windows desde la versión “Vista” en
adelante.
La empresa proveedora posee reconocida trayectoria en el mercado.

Se ha demostrado la eficiencia del sistema en Intranets, Internet y redes de varios
proveedores.
El sistema ha presentado su última versión, en la que se agrega, además del idioma
castellano, varios idiomas más.
Opción 2:
El sistema es muy flexible.

La empresa ha llamado a otros clientes que poseen el sistema y los mismos han
comentado que pese a haber manejado otros sistemas del mismo tipo, la navegación se
torna poco clara cuando se accede a las actividades relacionadas con los contenidos
teóricos.
La empresa cuenta con un área dedicada al soporte técnico. La misma cuenta con las
siguientes posibilidades:
 Chat
 Mail
 Completa ayuda en línea.
Se ha determinado que el sistema puede instalarse en el hardware existente actualmente

en la organización.
Se trata de un sistema con interfaz web, que no tiene requisitos de software para ser
instalado, ya que es multiplataforma.
La empresa proveedora cuenta con 25 años de experiencia en el mercado y posee
contratos con otras empresas por este producto (software de cap acitación on-line) por
diez años más.
Se ha detectado que el sistema tiene problemas con algunos protocolos de red.
El sistema puede alternar fácilmente entre castellano y chino mandarín.
La empresa ha relegado los siguientes factores y funcionalidades que considera de
importancia para la misma. Así mismo ha decidido ponderar los mismos para indicar el
grado de relevancia que poseen para la organización. Esto ha quedado expresado en las
siguientes tablas:
Tabla 13:
Item Porcentaje
Funcionalidad 5
Compatibilidad del hardware 20
Compatibilidad del software 25
Estabilidad corporativa 25
Conectividad 25

Tabla 14:
Funcionalidad Porcentaje
Amplia flexibilidad 15
Fácil navegabilidad 35
Completo soporte on-line 50
El grupo de selección de software de la empresa ha confeccionado una tabla de

evaluación que desea se aplique para poder seleccionar el sistema que mejor se adapte a
las necesidades actuales y de mediano plazo de la organización. La misma se presenta a
continuación:
Tabla 15:
Valor Nominal Descripción

10 Se ofrece alguna característica extra
8 Cumple con lo esperado
6 Cumple por debajo de lo esperado, pero la variación es muy poca
4 Cumple por debajo de lo esperado
2 No cumple con las expectativas o es una característica no importante para
la organización
Se pide:

curso.
Caso 3: RESOLUCIÓN
Para resolver el ejercicio es necesario construir la matriz de funcionalidad. Comenzaremos

copiando los ítems y valores de la tabla 14, dejando columnas libres para un en un
segundo paso completar los valores nominales. (puede ver el procedimiento en ejercicios
anteriores)
Tabla 16:
Flexibilidad 0,15
Facilidad de navegación 0,35
Soporte on-line 0,50

Total 1
En función a la descripción que se hace en el enunciado y a los valores expresados en

la tabla 15, se establecen los valores nominales para cada opción.
criterio:
Flexibilidad: debido a que los usuarios presentan un alto nivel de acostumbramiento al
sistema actual y que no ven la necesidad de de implementación de un sistema nuevo,
el hecho de que sea altamente flexible es muy importante, de modo de lograr adaptar
las funcionalidades ofrecidas a los requerimientos del usuario y de este modo
disminuir la resistencia al cambio. La opción 1, según lo indicado en el enunciado
cumple con lo esperado ya que es altamente parametrizable y adaptable a las
necesidades del usuario (por lo que se le ha asignado el valor nominal 8. El mismo
valor se ha asignado a la opción 2, ya que se indica que el sistema es muy flexible.
Facilidad de navegación: le empresa espera que se pueda utilizar el sistema sin
necesidad de capacitación alguna. Esto se desprende de que en el enunciado se
afirma que la empresa no ha destinado fondos a ningún concepto que no sea la
compra del sistema dentro del proyecto.
En el caso de la opción uno, el proveedor informa que es apto para personas que ya
hayan manejado un sistema de capacitación o navegado por Internet con anterioridad.
Los futuros usuarios del sistema cumplen con ambas condiciones, por lo que se
estima que cumple con las expectativas organizacionales (se asigna el valor nominal 8
a esta opción).
En el caso de la opción 2, otros usuarios que han manejado el sistema indican que la
navegación se torna engorrosa en determinados momentos, por lo que se asume que
no se están cumpliendo las expectativas, se decide asignarle entonces, el valor
nominal 4.
Soporte on-line: debido a que la empresa no ha dispuesto dinero para la capacitación
de los usuarios y que no posee un área interna de sistemas que pueda brindarle
soporte, el soporte técnico por parte de la empresa proveedora se torna necesario.
El software ofrecido en la opción 1 brinda soporte gratuito durante 2 meses y luego
ofrece la opción de acceder al servicio mediante un pago mensual de $100. Debido a
los motivos mencionados más arriba, se estima que cumple por debajo de las
expectativas. Se estima que el costo puede aumentar y que el importe resulta
significativo para la organización, por lo que se determina u n valor nominal igual a 4.

En el caso de la opción 2 la empresa proveedora brinda chat, mail y una completa
ayuda en línea, por lo que se estima que supera las expectativas organizacionales (se
le asigna el valor nominal 10).
En la siguiente tabla se muestra la matriz de funcionalidad con los valores ponderados,

partiendo de la tabla 16. La ponderación de cada opción se ha calculado con la siguiente
fórmula:
Tabla 17:
NV VP VN VP
Flexibilidad 0,15 8 1,2 8 1,2
Navegabilidad 0,35 8 2,8 4 1,4
Soporte on-line 0,50 4 2 10 5
Total 1 6 7,6
Se puede ver por los totales de la tabla 17, que tomando en cuenta los requerimientos
funcionales es más conveniente optar por la opción 2.
Es necesario ahora, para ver cuál de las opciones cubre en mayor medida las
necesidades de la organización en su totalidad, desarrollar la matriz de Selección de
Software.
Tabla 18:
NV VP VN VP
Funcionalidad 0,05
Compatibilidad del hardware 0,20
Compatibilidad del software 0,25
Estabilidad corporativa 0,25
Conectividad 0,25
Total 1
Los valores nominales para cada opción se establecen en función al siguiente criterio:

Funcionalidad: los valores nominales son determinados por los totales de casa opción en
la matriz de funcionalidad.
Compatibilidad de hardware: en este caso, el enunciado indica que los usuarios
ingresarán al sistema desde distintos lugares y dispositivos, por ejemplo sus hogares, por
lo que no es posible determinar cuál es exactamente el parque informático con el que se
cuenta. Por otra parte tampoco se ha pensado en contar con dinero para el reemplazo y
homogenización del software existente. Es por esto que el sistema debe ser lo más
compatible posible con el hardware disponible en el mercado.
En el caso de la opción 1, el enunciado no hace mención alguna sobre el hardware
necesario para la implementación, por lo que se estima que no hay obstáculos
encontrados. Se le asigna el valor nominal 8 (cumple con lo esperado) .
Para la opción 2 se ha determinado que puede instalarse en el hardware disponible
actualmente en la organización. El enunciado no hace mención a limitaciones con el
hardware que poseen los usuarios para la instalación del sistema, por lo que se asume, al
igual que en el caso anterior, que cumple con las expectativas (se le asigna el valor
nominal 8).
Compatibilidad del software: en este caso las limitaciones empresariales son las mismas que
se han planteado en el punto anterior.
El enunciado indica en el caso de la opción 1 que el sistema sólo funciona con Windows Vista o
versiones superiores de ese sistema operativo. Teniendo en cuenta que no puede obligarse a
los usuarios a cambiar su sistema operativo y que existen dispositivos en los que no es posible
instalar los sistemas operativos en los que funciona el sistema, esta no es una limitación
menor. Se ha asignado por lo tanto el valor nominal 4 a esta opción.
El proveedor de la opción 2 no posee limitaciones en cuanto la compatibilidad del software. Es
de esperar al menos alguna incompatibilidad con software antiguos, ya que este sistema,
según indica el enunciado no las tiene, se estima que su valor nominal es 10.
Estabilidad corporativa: debido a que la empresa no posee un área de sistemas para dar
soporte a los usuarios, corregir errores o desarrollar e instalar actualizaciones del sistema, es
necesario que la empresa proveedora asegure su continuidad, para poder satisfacer estas
necesidades.
En el caso de la opción 1 se trata de una empresa con reconocida trayectoria en el mercado,
por lo que es de esperar que continúe abierta para satisfacer las necesidades de la
organización. Se estima entonces, que cumple con las expectativas, asignándosele el valor
nominal 8.
En el caso de la opción 2 se explica en el enunciado que la empresa tiene una antigüedad de
25 años y ha asumido compromisos formales por 10 más, por lo que se estima que supera las
expectativas organizacionales (se le asigna el valor nominal 10).

Conectividad: debido a que el sistema deberá operarse desde distintos lugares físicos, los
dispositivos deberán conectarse a distintos tipos de redes.
En el caso de la opción 1 se ha demostrado la eficiencia del sistema en Intranets, Internet y
redes de varios proveedores, por lo que se estima que cumple con las expectativas
organizacionales (se asigna el valor nominal 8).
En el caso de la opción 2 se ha detectado que tiene problemas con algunos protocolos de red.
Se supone que los problemas no se presentan con los protocolos de mayor uso, por lo que se
determina que no cumple las expectativas, pero en un grado mínimo (se asigna el valor
nominal 6).
En la siguiente tabla se completan los valores ponderados.
Tabla 19:

NV VP VN VP
Funcionalidad 0,05 6 0,3 7,6 0,38
Compatibilidad del hardware 0,20 8 1,6 8 1,6
Compatibilidad del software 0,25 4 1 10 2,5
Estabilidad corporativa 0,25 8 2 10 2,5
Conectividad 0,25 8 2 6 1,5
Total 1 6,9 8,48
Como surge de la tabla 19, es más conveniente optar por la opción 2, ya que tanto
funcionalmente como cuando se toman en cuenta todos los factores la opción 2 supera a
la opción 1.
4.1. Ejercicios con solución
En el punto anterior hemos visto una serie de ejercicios de los cuales hemos desarrollado
una solución.
En este punto se plantearán una serie de enunciados, las soluciones propuestas de los
mismos se encuentran en el punto “2.4 Soluciones propuestas”. No se planteará como en
los casos anteriores todo el desarrollo lógico que se ha realizado para arribar a los
resultados, sino sólo estos últimos. Es deseable que el estudiante haga su mayor esfuerzo
para resolver los ejercicios antes de recurrir al punto 2.4.

Caso: La masa
Un cocinero ha determinado que se necesitan 6 pasos básicos para hacer una pizza. A
continuación se presenta una tabla en la que se muestran las tareas y algunos datos
extra.
Tarea Descripción Predecesoras Tiempo en

horas
A Comprar ingredientes - 14
B Obtener utensilios necesarios - 9
C Prender el horno - 20
D Mezclar y amasar ingredientes A–B 12
E Meter la mezcla en el horno C–D 6
F Dejar levar la mezcla D 9
Se pide:
1. Determinar la duración del proyecto. Justifique su respuesta

2. Indique qué actividades constituyen el camino crítico. Justifique su respuesta
3. Indique cuáles son los nodos críticos. Justifique su respuesta
4. Indique cuáles son las actividades críticas. Justifique su respuesta
5. Complete el gráfico
4.2. Soluciones propuestas
Caso: La masa
1. La duración del proyecto es de 35 horas. Se obtiene de la suma de las duraciones de

las actividades A, D y F (14 + 12 + 9), que corresponde a la fecha temprana de fin de la
última actividad y al camino más largo hasta la finalización del proyecto.
2. Las actividades que constituyen el camino crítico son A, D y F, cuya duración total es
de 35 horas.
3. En la siguiente tabla se identifican los nodos críticos, que son aquellos, cuyo margen es
cero.

Nodo Fecha temprana Fecha tardía Margen
0 0 0 0
1 14 14 0
2 14 14 0
3 26 29 3
4 26 26 0
5 35 35 0
Como se puede ver en la tabla, todos los nodos son críticos, excepto el nodo 3.
4. En la siguiente tabla se muestran las actividades críticas. Se identifica a las mismas

mediante la fórmula ya vista (para determinar un margen 0), cuyos resultados se
muestran en la última columna.
Activid Duración Fecha temprana Fecha Tardía Margen

ad Inicio Fin Inicio Fin
A 14 0 14 0 14 0
B 9 0 14 0 14 5
C 20 0 26 0 29 9
D 12 14 26 14 26 0
E 6 26 35 29 35 3
F 9 26 35 26 35 0

3. VÍNCULOS
COMPARACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS
www.dell.com.ar: compra y cotización en línea de hardware.

www.froogle.com: búsqueda de precios comparativos por producto, en EEUU. (Inglés)
www.buscape.com.ar: búsqueda de precios comparativos por producto, en Argentina.
www.mercadolibre.com.ar: búsqueda comparativa / compra de productos. Orígenes varios.
www.deremate.com.ar: búsqueda comparativa / compra de productos. Orígenes varios.
www.thisnext.com: comunidad social de recomendaciones sobre productos. (Inglés)
SOFTWARE
Herramientas de oficina y groupware
http://www.google.com/google-d-s/hpp/hpp_es.html: herramienta para crear archivos y
compartirlos en línea.
http://es.openoffice.org/: paquete de software gratuito que incluye planilla de cálculo,
procesador de texto, presentaciones, etc.
http://www.microsoft.com/spain/Office/prodinfo.mspx: paquete de software que incluye planilla
de cálculo, procesador de texto, presentaciones, etc.
Mails
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Clientes_de_correo_electrónico: en esta página se presenta
una lista con los clientes de correo electrónico más populares. Haciendo clic sobre los
hipervínculos puede acceder a la descripción de cada uno.
Navegadores
http://www.microsiervos.com/archivo/internet/chrome-comparado-firefox-explorer.html: análisis
comparativo entre navegadores
http://www.softzone.es/reviews/comparativa-entre-ie7-firefox-30-opera-95-y-safari-311/: análisis
comparativo entre navegadores
http://www.microsoft.com/spain/windows/products/winfamily/ie/default.mspx: Internet Explorer.
http://www.mozilla-europe.org/es/firefox/: Firefox
http://www.opera.com/download/: Opera
http://www.apple.com/es/safari/ : Safari
http://www.google.com/chrome/index.html?hl=es : Chrome

Antivirus y firewall
http://www.pcasalvo.com/: informe comparativo de antivirus 2009.

http://panda-cloud-antivirus.softonic.com/comparar/avg,avast,kaspersky: compara el antivirus
panda con otros.
http://www.masadelante.com/faqs/mejor-programa-antivirus: demos de antivirus
Redes sociales
http://www.linkedin.com/: Linkedin.
http://www.facebook.com/: Facebook
http://www.myspace.com/: myspace
http://hi5.com/: hi5
http://blog.tuenti.com/: tuenti
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_Información_Geográfica: explicaciones y compatibilidad

de productos GIS con sistemas operativos.
http://www.autodesk.es/adsk/servlet/item?siteID=455755&id=6908788: cartografía y GIS
http://earth.google.es/: Google Earth te permite volar a cualquier parte de la Tierra para ver
imágenes de satélite, mapas, relieves, edificios en 3D... desde galaxias del espacio exterior
hasta cañones en los océanos. Podrás explorar un rico contenido geográfico, guardar los
lugares que visites y compartirlos con otras personas.
http://mapa.buenosaires.gov.ar/sig/index.phtml: mapa de la Ciudad de Buenos Aires
http://www2.comoviajo.com/website3/Monitor/Inicio.aspx: selección del mejor camino en
distintos medios de transporte o a pie.
http://www.mapred.com/es/index.htm: búsqueda de direcciones en varios países.
http://www.proyectomapear.com.ar/: proyecto Mapear, cartografía gratuita.
http://www.mapinfo.com/: mapinfo (Inglés)

4. BIBLIOGRAFÍA
http://es.wikipedia.org/wiki/Proyecto: accedida en Diciembre de 2013
Sistemas de Información Gerencial. James O'Brien y George Marakas. Septima edición. Ed.
Mc Graw Hill
Sistemas de Información Gerencial. Administración de la empresa digital. Kenneth Laudon y

Jane Laudon. Décima edición. Ed. Prentice Hall
Revista Tecnology Evaluation Center. Artículo "Evaluación y Selección de Software". Autor:

Staff de Tecnology Evaluation Center. Junio de 2006.

Guia - Practica-22013 - Selecc Soft

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