EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA GESTION EDUCATIVA

Cuadro comparativo Normas de Calidad

YESSICA LARISSA GÓNGORA MARTÍNEZ

Licenciada en Educación Física Recreación y Deportes

Especialista en Administración de la Informática Educativa

TUTOR: NORMA CONSTANZA ORTIZ QUINTERO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER (UDES)

MAESTRIA GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

Bogotá, Noviembre 2016

1
 Introducción

Es evidente que hoy en día los ordenadores y el software que se ejecuta en estos, son
utilizados cada vez más en todos los campos y aplicaciones. Es por tal razón, que el
desarrollo y selección de los productos software de alta calidad resulta relevante,
teniendo en cuenta que su correcto desarrollo e implementación implican el éxito o
fracaso de los procesos que se soporten sobre estas herramientas. Así la especificación y
la evaluación extensiva de la calidad de los productos software es un factor clave para
asegura una calidad adecuada y el éxito de las tareas del cual este depende. Esto es
posible si se definen las características de calidad apropiadas, teniendo en cuenta el
propósito y el uso del producto que satisfaga las necesidades y los gustos del cliente.
Para cumplir estos requisitos de calidad están estructurados unos modelos que dan
directrices cuyo objetivos se centran en suministrar herramientas que permiten dan
cumplimiento con los requerimientos de calidad; además de permitir mejorar y
fortalecer la organización.

Los modelos como contemplación de la realidad han sido creados para facilitar
procesos y brindar a los usuarios las herramientas necesarias para interpretar esta
compleja realidad, los modelos de calidad ofrecen una serie de herramientas que se
deben tener en cuenta para asegurar que las acciones realizadas dentro de un proceso y
así trasciendan apropiadamente para obtener los resultados esperados , de este modo
se requieren diferentes tipos de variables que se ajusten a las características intrínsecas
y extrínsecas de los elementos que se quieren involucrar dentro de un modelo o
modelos a desarrollar.

2
MODELO

CMMI

3
Tabla 1 Modelo CMMI

Modelo Característica Antecedentes Centrado en Ventajas Desventajas Beneficios Factores y/o Criterios
s de
criterios
evaluación
CMMI Constituye Se dio en Administraci El modelo Falta de Calidad: Mejora ERS:
una forma de 1987 como ón de riesgos CMMI ha adecuación al Adquirir, continua del Especificació
medir el Capability e indica la permitido enfoque o desarrollar y proceso n de

grado de Maturity capacidad de mejoras de servicio que dar servicios Control requisitos del

madurez de Model en un una gran impacto está de sistemas y cuantitativo software

las proyecto del organización en procesos experimentan servicios de del proceso Definir

organizacione Software para de desarrollo do el sector calidad con Proceso como

s cuyo Engineering administrarlo de productos de las TIC en alta eficiencia caracterizado cumplir los

objetivo es Institute, que s software tales todas sus y por la objetivos

establecer es un centro como: líneas de competitivida organización Test sobre

una guía que de reducción de actividad, así d. y proactivo el código de

permite investigación defectos, como el alto Exactitud: Gestión desarrollo

mejorar de la mejora en esfuerzo de Planificar el básica del Entrega al

procesos y Universidad fiabilidad de implementaci proyecto de proyecto cliente

habilidades de Carnegie – la ón que exige. adquisición, Elementos: Adaptacion

para Mellon. Este planificación, Puede ser desarrollo y es finales y

desarrollar, centro lo en términos excesivament servicio,

4
organizar, fundó y lo de dedicación e detallado incluyendo Análisis y cierre del
adquirir y financia el y calendario. para algunas personal, resolución proyecto
mantener Departament Inclusión de organizacione componentes, causal
productos y o de Defensa las prácticas s procesos, Administraci
servicios de los EE.UU. de Considerado consumibles ón de
informáticos En 1991, se institucionali prescriptivo y equipos configuración
publicó por zación que Requiere (plazos, Análisis y
primera vez el permiten mayor costos, resolución de
modelo CMM asegurar inversión entregables) decisiones
for Software, procesos para ser Controlar y Administraci
que está asociados con completamen prevenir los ón integrada
basado en un cada área te riesgos de proyectos
lista de para que implementad inherentes a Medidas y
comprobació estos sean o proyectos y análisis
n de los más Puede ser servicios Innovación e
principales efectivos, difícil de implementaci
factores de repetibles y entender ón
éxito de los duraderos.
proyectos de Guía paso a organizativas
desarrollo paso para la

5
software mejora, a Definición,
realizados a través de los enfoque,
finales de los niveles de rendimiento
años setenta y madurez y de procesos
principios de capacidad organizativo
los ochenta. Transición Aprendizaje
del organizativo
“aprendizaje Integración
individual” al de productos
“aprendizaje Planeación,
organizaciona control y
l”. supervisión
de proyectos
Control de
calidad de
proyectos y
producto

6
MODELO
MCCALL

7
Tabla 2 Modelo McCall

Modelo Característic Antecedente Centrado Ventajas Desventajas Factores y /o Criterios de

as s en: criterios evaluación
Mc Call Describe la Presentado en Operación Practico y Las Corrección Facilidad de
calidad de un 1977, se Revisión fácil de característica Confiabilidad auditoria
concepto originó Transición entender y s son en Usabilidad Exactitud
elaborado motivado por Focaliza el aplicar general Integridad o Normalización de
mediante US Air Force producto Focaliza en el propiedades seguridad las
relaciones Desarrollado final, producto abstractas Eficiencia comunicaciones
jerárquicas por Jim identificando final, medible Portabilidad Completitud
entre factores McCall sus atributos identificando mediante Reusabilidad Concisión
de calidad en desde las atributos métricas Interoperabili Consistencia
base a perspectiva claves desde No siempre dad Estandarización
criterios y del usuario el punto de existe una Facilidad de de datos
métricas de Busca reducir vista del relación mantenimient Tolerancia de
calidad. la brecha usuario. perfectament o errores
Organiza los entre Focaliza e lineal entre Flexibilidad Eficiencia en la
factores en usuarios y medidas valores de las Facilidad de ejecución
tres ejes o desarrollador precisas de métricas y las uso Facilidad de
puntos de es alto nivel. característica expansión

8
vista desde enfocándose s que debe Generalidad
los cuales el en factores de estimar Independencia del
usuario calidad Hardware
puede Instrumentación
contemplar la Modularidad
calidad de un Facilidad de
producto operación
basándose en Seguridad
once factores Auto-
de calidad documentación
organizados
entorno a los
tres ejes y a
su vez cada
factor se
desglosa en
otro factor
externo
Se concentra
en tres

9
aspectos
importantes
de un
producto
software:
característica
s operativas,
capacidad de
cambios y
adaptabilidad
a nuevos
entornos.

10
MODELO
EFQM

11
Tabla 3 Modelo EFQM

Modelo Característic Antecedente Centrado en: Ventajas Desventajas Beneficios Factores y/o Criterios de
as s criterios evaluación
EFQM El modelo Fue Ayudar a las Obtener Desconocimi Mejora Liderazgo y Consta de
EFQM puede enunciado organizacione reconocimient ento de efectivamente dirección nueve
aplicarse con por la EFQM s o social del cambio de los resultados Política y criterios de
compromiso
los siguientes en 1991, bajo (empresariale culturas de una estrategia evaluación: 5
de mejora
objetivos: el patrocinio s o de otros Rechazo organización Personas criterios
continua de su
Autoevaluaci de la tipos) a inicial por el Identifica Recursos y agentes 1 a 5
gestión hacia
ón de la comisión conocerse nivel de aspectos alianzas y 4 criterios
la excelencia
organización europea, en mejor a sí exigencia y transversales Procesos resultados 6 a
Aumenta
Autoevaluaci 1992 se misma y en rentabilidad mejora relevantes Resultados 9, cada uno
ón realizada entregaron consecuencia Favorece la continua para la relativos a consta a su
por terceros por primera mejorar su competitividad Es más mejora clientes, vez de varios
Busca vez los funcionamien y la calidad en conocido en Permite personal, subcriterios
determinar premios entre to la gestión Europa activar un sociedad
fortalezas y ellos, en años integral de una Existen reto atractivo Resultados Criterios de
organización
oportunidade sucesivos se organizacione en la claves evaluación
Servir el
s de mejora incorporaron s cuyos organización Liderazgo
estímulo a la
de las pequeños directivos son

12
organizacione retoques y se mejora reacios al Política y
s que lo anunciaron continua cambio estrategia
implementa o versiones Genera Autoevaluaci Personas
motivación y
se somete a él especiales ón: Alianzas y
participación
centrándose para Decisión y recursos
interna
en la relación organizacione compromiso Procesos
Emplea un
entre su s de servicios Institucionali Resultados en
lenguaje
personal, públicos y zación los clientes
común de
procesos y PYMEs. excelencia Sensibilizació Resultados en
resultados Utiliza n las personas
herramienta de Definición Resultados en
diagnóstico del modelo y la sociedad
PERFIL, que autoevaluació Resultado
permite n clave
realizar una
Elaboración
autoevaluación
del informe
basada en
REDER:
hechos
Resultados
Dispone de
una
Enfoque

evaluación Despliegue

13
realizada por Evaluación y
un equipo revisión
profesional
independiente
Permite
comparar el
nivel de
excelencia de
una
organización
Logra el buen
clima de
trabajo dentro
de las empresa

14
MODELO
BOEHM

15
Tabla 4 Modelo Boehm

Modelo Característica Antecedentes Centrado en: Ventajas Desventajas Factores y/o Criterios de
criterios evaluación
Utilizado en Boehm ideo y Características El análisis de Genera mucho Alto nivel: Independencia
Ingeniería promulgo un operativas riesgo se hace tiempo en el Utilidad Completitud
software modelo desde un Capacidad para en forma desarrollo del Mantenimiento Consistencia
enfoque distinto
Las actividades soportar explícita y sistema Portabilidad Eficiencia
tradicional al
de este modelo cambios clara. Une Costoso Accesibilidad
cascada, su
Desarrollo en conforman un Adaptabilidad elementos de Requiere Nivel Comunicativid
modelo de ciclo
espiral o espiral, en cada a nuevos los restantes experiencia en intermedio: ad
de vida en
Boehm bucle o entornos modelos la Fiabilidad Estructuración
espiral tiene en
iteración cuenta Evaluación Reduce riesgos identificación Eficiencia Concisión
representa un fuertemente el del desempeño del proyecto de riesgos Usabilidad Legibilidad
conjunto de riesgo que hardware Incorpora Funcionan Capacidad de Expansividad
actividades aparece a la hora objetivos de mejor en prueba Exactitud
Las actividades de desarrollar calidad grandes Comprensibili Autodescriptiv
no están software, se Integra el proyectos dad idad
comienza
fijadas a desarrollo con Se trabaja en Flexibilidad
mirando las
ninguna el un protocolo y
posibles
prioridad, sino mantenimiento debe ser
alternativas de

16
que se eligen desarrollo y se Tiene en seguido Característica
en función del opta por el cuenta mejoras estrictamente s primitivas:
análisis de riesgo más y nuevos para su buen Independencia
asumible y se
riesgo requerimientos funcionamient Completitud
hace un ciclo de
comenzando sin romper con o Exactitud
la espiral , si el
por el bucle la metodología Consistencia
cliente quiere
anterior Este modelo Eficiencia
seguir haciendo
Para cada ciclo no es rígido ni Accesibilidad
mejoras del
hay cuatro software se estático Comunicativid
actividades: vuelve a evaluar ad
-determinar las distintas Estructuración
objetivos alternativas y Autodescriptiv
-análisis de riesgos y se idad
riesgo realiza otra así Concisión
hasta que el
-desarrollar y Legibilidad
producto sea
probar Expansividad
aceptado
-planificación

17
MODELO
FURPS

18
Tabla 5 Modelo FURPS

Modelo Características Antecedentes Centrado en: Ventajas Desventajas Factores y/o Criterios de
criterios evaluación

Incluye además Tomado Requerimientos Criterios Al igual que Funcionality Características

de los factores como base funcionales F claros el modelo (Funcionalidad) de sistemas.
de calidad y del modelo Requerimientos para su McCall Usability Capacidades.
Seguridad.
atributos, McCall, no funcionales fácil necesita de (Usabilidad)
Factores
restricciones de FURBS fue URPS utilización muchas Reliability
humanos.
diseño y desarrollado Tiene en métricas lo (Confiabilidad)
Estética.
requerimientos por HP cuenta las implica .Performance
Consistencia.
de (Helwett – fallas del mayor (Prestación) Documentación.
FURPS implementación, Packcard) en producto esfuerzo en Supporttability Recuperabilidad.
físicos y de 1987 y se y el tiempo y (Soporte) Precisión.
interfaz publicó por proceso dinero Predicción.
primera vez para su No tiene en Velocidad.
por Grady y mayor cuenta la Eficiencia.

Caswell. Más corrección portabilidad Consumo.

Productividad.
tarde se le de los
Tiempo de
añadió un productos
respuesta.
software

19
signo que se estén Adaptabilidad.
“+”FURPS+ considerando Extensibilidad.
Mantenibilidad.
Compatibilidad

20
 MODELO
MALCOM BALDRIGE

21
Tabla 6 Modelo Malcom Baldrige

Modelo Característica Antecedentes Centrado en: Ventajas Desventajas Beneficios Factores y/o Criterios de
s criterios evaluación
Establece que Creado por la Se centra en Evalúa Toma mucho Incrementa Liderazgo -Liderazgo
los líderes de ley pública sensibilizar al Mejora esfuerzo y sustancialme Planificación Planteamient
la 100-107 de país y a las Planifica: tiempo nte las ventas Estrategia o estratégico
organización hacia la
Estados industrias desarrollarlo Incrementa la Enfoque en el -Orientación
debe estar gestión de la
Unidos y promocionan satisfacción cliente y al hacia el
orientados a la excelencia
Malcom aprobado el do la del cliente mercado cliente y el
dirección Enfoque en los
Baldrige
20 de agosto utilización de Logra una Información mercado
estratégica y a resultados y en
de 1987. la Calidad alta y análisis -Orientación
los clientes la creación del
Dirige, Este premio total- valor fidelización Desarrollo y hacia las
responde y es entregado excelencia Excelencia de los dirección de personas
gestiona el anualmente a como método enfocada al clientes recursos - Gestión de
desempeño organizacion competitivo cliente Logra el humanos procesos
basándose en es de EE.UU de gestión Visión de compromiso Gestión de -Resultados
resultados que han empresarial liderazgo de sus procesos
Las medidas y Dirección por
mostrado trabajadores Resultados
los indicadores hechos
obtener y empresariales
del desempeño

22
y mejorar los Valoración de Incrementa la
conocimiento criterios que los empleados garantía de
organizativo son y socios calidad
deben ser la Aprendizaje
evaluados Ve crecer sus
base sobre las organizacional
utilidades
áreas que y mejora
construir y las continua
estrategias Desarrollo de
clave las
Consigue asociaciones
mejorar el Responsabilida
desempeño d social y
general de la hacer buen
organización y ciudadano
la satisfacción Agilidad y
de respuestas
consumidores rápidas
y de los Enfoque en el
grupos de futuro
interés Perspectivas
en sistemas

23
MODELO
DEMING

24
Tabla 7 Modelo Deming

Modelo Característic Antecedente Centrado Ventajas Desventajas Beneficios Factores y/o Criterios de
as s en: criterios evaluación
DEMING Pretende que Ha estado Comprobar El personal Toma Estabilizació Política Políticas de
cada empresa presente en que que trabaja mucho n y mejora la Organizació dirección y
realice su Japón desde mediante la fuera del tiempo y calidad n y su su
autoevaluaci departamento Mejora la
1951, implantació esfuerzo gestión despliegue
ón, entienda de recursos productivida
recoge la n del control desarrollarlo Educación y Desarrollo
su condición humanos d, reducción
aplicación de calidad Una escala difusión de nuevos
actual, participa con de gastos
práctica de de toda la diseñada Gestión de productos e
determine el personal Incremento
las teorías compañía, para un la innovación
sus objetivos de esta área de ventas
y como japonesas se hayan ayudando así puesto tal Incremento información de procesos
lograr del Control obtenido a una mayor vez no se de beneficios de calidad Mantenimie
cumplirlos Total de la buenos participación pueda Minuciosa Análisis nto y mejora
Políticas de Calidad resultados. en el proceso aplicar a implementaci Normalizaci Sistemas de
dirección y TQC El enfoque por parte de otro, ya que ón de los ón dirección
su despliegue básico es la los su diseño es planes Control Análisis de
en relación empleados directivos y
satisfacción específicam Control información
con la Los del negocio
del cliente y ente para y utilización
gestión de procedimient GCT a través
este de las TIC
calidad os que se de una

25
Desarrollo de el bienestar siguen en participación Aseguramie Desarrollo
nuevos público este modelo total y de una nto de de los
productos y dan como mejora en la calidad recursos
/o innovación resultado constitución
Resultados humanos
de procesos escalas con organizativa
Planificació
Mantenimien un alto nivel Aumento de
n
to y mejora de validez de la motivación
de calidad contenido para dirigir,
operativa y Evaluación mejorar y
del producto Efectividad promover la
Establecimie Consistencia estandarizaci
nto de Continuidad ón
sistema para Minuciosidad Unión del
gestionar la poder total de
calidad, la
cantidad, organización
entrega, Establecimie
costos, nto de
seguridad y diferentes
el entorno sistemas de
dirección

26
 MODELO
SPICE/ISO/IEC 15504

27
Tabla 8 Modelo Spice/ISO/IEC 15504

Modelo Característi Antecedente Centrado Ventajas Desventaja Beneficios Factores Criterios de

cas s en: s y/o evaluación

criterios
SPICE/ISO Establece En 1993 la Contempla Primer Permite que Ayuda a las Fase del Nivel 1:
/IEC 15504 un marco y ISO aprobó las partes modelo de el dominio empresas a proyecto Proceso
requisitos un programa normativas, procesos de de procesos evaluar la Diagnóstico realizado
de trabajo dos
para donde se sea tan madurez de previo y Nivel 2:
para el dimensiones,
cualquier definen los amplio para sus procesos definición Proceso
desarrollo de es decir
proceso requisitos abarcar y genera de los gestionado
un modelo dimensiones
Proporciona mínimos todos los una mejora planes de Nivel 3:
que fuera la independient
requisitos base de un
para realizar es para los
posibles continua de mejora Proceso
para los futuro una mejora procesos y la ciclos de la calidad Definición establecido
modelos de estándar de procesos capacidad vida de tal Reconocimi de la Nivel 4:
avaluación internacional de El resultado manera que ento en el solución Proceso
de los para la desarrollo y de una sea difícil mercado Implantació predecible
procesos y evaluación para medir evaluación que todos Aumenta la n de los Nivel 5:
para los de los el nivel de de proceso los atributos satisfacción procesos de Proceso
procesos de puede ser
modelos de madurez de de procesos de los calidad optimizado
ciclo de vida representada
evaluación la sean clientes internos

28
de las del software, organizació por un perfil universales Control de Proceso de
organizacio recibió el n en cuanto de proceso provocando todas las certificación
nes nombre de al desarrollo Mayor dificultad y fases y área
SPICE, en reconocimien
Proporciona de software confusión de gestión
1998 este to en el
guías para la y por otro durante la de un
trabajo tras mercado
definición lado las no evaluación proyecto
las primeras europeo
de normativas Poco software
evaluaciones Modelo más
competencia paso a la fase dan guías reconocimie Detecta y
consensuado
s de un de informe para la y probado nto en el corrige
evaluador denominado interpretació Coherencia mercado posibles
de procesos ISO/IEC TR n de la con otros Norte fallos en
Comprende 15504, a norma modelos de Americano cada etapa
la partir de este calidad ya No contiene del proyecto
evaluación año se han implementad una Aumento de
presentado o en la
de procesos, estrategia de los
nuevas organización
mejora mejora del beneficios
versiones con ISO 9001.
procesos, proceso del proyecto
modificacion ISO 20000,
determinaci
es y ISO 27000
ón de adiciones
capacidad para

29
fortalecer Menores
este estándar. costo de
certificación

30
MODELO
MOSCA

31
Tabla 9 Modelo MOSCA

Modelo Características Antecedentes Centrado en: Ventajas Desventajas Factores y/o Criterios de
criterios evaluación

Su propósito es Soporta la Se enfoca Proceso Nivel 0: Cliente-

estimar la administración tanto al complicado Dimensiones, proveedor

calidad de calidad producto sino cuenta producto (CUS)

Ingeniería
sistemática software en como al con una guía Nivel 1:
(ENG)
dentro de una sus tres proceso adecuada de funcionalidad,
MOSCA Soporte (SUP)
organización actividades: Constituye la aplicación usabilidad,
Gestión (MAN
desarrolladora aseguramiento, una fiabilidad
)
de software planeación y herramienta Nivel 2: Organizacional
control de la efectiva de Características (ORG)
calidad análisis y Nivel3: Consta de un
estimación Subcaracteristicas total de 587
de la Nivel4 : métricas métricas,
Calidad cuenta con un

Global algoritmo para

medir la
Sistemática
calidad
sistémica, el
cual completa

32
 tres fases:
calidad del
producto
software,
calidad del
proceso de
desarrollo
software,
integración de
los
submodelos de
calidad del
producto y
calidad del
proceso

33
 MODELO
Shingo Prize

34
Tabla 10 Modelo Shingo Prize

Modelo Característi Antecedente Centrado Ventajas Desventajas Beneficios Factores y/o Criterios de
cas s en: criterios evaluación
Modelo Fue Identificar la Construir la Proceso Transformaci Educación Impulsores
diseñado establecido evolución de excelencia complejo de ón o Evaluación culturales
para en 1988 para una empresa, operacional aplicación robustecimie Reconocimie Mejora
identificar la promover los apoyar a los de las del modelo nto del nto continua de
Shingo Prize evolución de conceptos de directivos a organizacion aspecto procesos
una manufactura detectar en es a través de cultural de la Cultura lean
organización esbelta; y así donde se la puesta en organización y resultados
que atraviesa reconocer a encuentran práctica de en donde los del negocio
por una las sus principios efectos serán
transformaci organizacion compañías en universalmen alcanzar
ón es su su jornada te aceptados resultados
esfuerzo por lean y ideales
alcanzar un evaluar el definidos por
nivel de nivel de la misma
manufactura profundidad organización
mundial. y
En 20003 se entendimient
lleva a nivel o de su
regional filosofía.

35
Modelo Iberoamericano de Excelencia
en la Gestión

36
Tabla 11 Modelo Iberoamericano de Excelencia en Gestión

Modelo Característica Antecedentes Centrado en: Ventajas Desventajas Beneficios Factores y/o Criterios de
s criterios evaluación
Modelo Su objetivo Implantado Promueve y Publicación Poca Reconocimi Reconocer Liderazgo
Iberoameric es la por desarrolla la de los capacidad ento la y estilo de
ano de evaluación FUNDIBEQ gestión resultados de internaciona excelencia gestión:
Excelencia de la gestión en 1999, la global de la en medios actualizació l de las Política y
en la de las cual es una calidad en el de prensa n Utilización organizacio estrategia
Gestión organizacio organizació ámbito internaciona Baja del logotipo nes Personas
nes, n iberoameric les capacidad acreditativo Estimular el Recursos y
identificand supranacion ano Utilización de desarrollo asociados
o sus puntos al apoyada y de símbolos adaptación de las Clientes
fuertes y constituida del premio al sector organizacio Resultados:
áreas de por algunas en todas sus público nes -De clientes
mejoras que empresas publicacion Iberoameric -De
sirvan para sin ánimo es y anas personas
establecer de lucro, comunicaci Promover la -De
planes de que ones autoevaluaci sociedad
progreso y promueven Divulgación ón y
también y de las focalización

37
sirva como desarrollan mejores hacia la
información la gestión prácticas de satisfacción
para el global de la la de las
desarrollo y calidad en el organizació necesidades
planificació ámbito n ganadora y
n estratégica iberoameric Iberoameric expectativas
ano. ana del cliente y
Asociación partes
gratuita por interesadas
un año Difundir las
FUNDIBEQ mejores
prácticas de
las
organizacio
nes

38
 MODELO
ISO/IEC 9126

39
Tabla 12 Modelo ISO/IEC 9126

Modelo Característic Antecedentes Centrado en: Ventajas Beneficios Factores y/o Criterios de
as criterios evaluación
Indica las La ISO, bajo Calidad Representa la Mejora la Calidad de Efectividad
características la norma ISO interna, calidad de un calidad del uso: Productividad
de calidad y 9126 ha calidad producto proceso, se Eficacia Seguridad
los
establecido externa, software contribuye a Productividad física
lineamientos
un estándar calidad en respecto a las mejorar la Seguridad Satisfacción
para su uso, la
Modelo internacional uso características calidad del Satisfacción
cual fue
ISO/IEC para la y producto y
desarrollada
9126 evaluación de subcaracterist esto a su vez Internos y
para dar
soporte a esas la calidad de icas mejora la externos:
necesidades productos Valida el calidad en su
Se subdivide software el cumplimiento uso. Funcionabilid
en: cual fue del software ad
Calidad publicado en respecto a los Confiabilidad
Interna: Tiene 1992 con el requisitos de Eficiencia
en cuenta las
nombre calidad Usabilidad
características
“Information interna Mantenibilida
del producto
techology- d
software a

40
nivel interno, Software Predice el Portabilidad
está sujeto a product nivel de
mejora en las evaluation calidad de
etapas de
Quality uso del
pruebas e
characteristic producto
implementació
a and Efectividad
n sin perder la
guidelines for Productividad
esencia
their Seguridad
definido para
ello. Use” en el Satisfacción
Calidad cual se
externa: establecen las
enfocadas a la características
ejecución del de calidad de
producto los productos
determina las
software.
características
de calidad que
debe tener, es
evaluada en un
ambiente
simulado.

41
 Referencias

o Alarcón, A. (2011) ISO-IEC 15504, Una guía para Pymes desarrolladoras de

software. Recuperado:
http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/viewFile/339/651

o Blog que computadora comprar. (2012)

Recuperado:http://quecomputadoracomprar.com/ventajas-y-desventajas-del-
modelo-en-espiral/
o Blog FUNDIBEQ. Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad (2015)
Recuperado: http://www.fundibeq.org/premio-iberoamericano
o Chispas de excelencia e innovación. (2016). Ocho beneficios clave del Modelo
EFQM
Recuperado:https://chispasdeexcelenciaeinnovacion.wordpress.com/2016/04/04/
8-beneficios-clave-del-modelo-efqm/
o Gaitán, L. (2007) Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en los
modelos de excelencia y el enfoque de gestión por procesos. Barranquilla.
Recuperado:http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/86/3288414
5.pdf?sequence=1
o Pautas: Dirección de calidad Recuperado:
http://html.rincondelvago.com/direccion-de-calidad.html
o Rodríguez, S. (2013) Ventajas y desventajas del CMMI
Recuperado:http://es.slideshare.net/lucainog/beneficios-de-aplicar-cmmi
o Udes, (2013). Evaluación de la Calidad de la tecnología educativa y estándares
internacionales. Recuperado:
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html.
Calidad del software. Métricas, CMMI y fiabilidad de aplicaciones (1ª parte)
(DV00103A) Sección: Divulgación Categoría: Tendencias en programación Fecha
revisión: 2029 Autor: César Krall

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