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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Fundada en 1551
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION

“SOLUCION MOTIVACIONAL PARA LOS ENTRENADORES EN


EMPRESA HARDWORK SISTEMA DE ENTRENAMIENTO
FUNCIONAL”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

CURSO: PRACTICAS PRE PROFESIONALES


PROFESORA: NELLY CASTILLO

ALUMNO: JEAN PIERRE FARFAN AGURTO


CODIGO: 11090176
Lima - Perú
2016

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INDICE
CAPITULO I: FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Marco Histórico

1.2. Marco Teórico

1.2.3. Concepto de motivación

1.2.2. Empatía

1.3. Investigaciones (tesis )

1.3.1. TEORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS U OBJETIVOS DE LOCKE

CAPITULO II: PROBLEMATICA

2.1. Planteamiento Del Problema


2.1.1. Descripción de la Realidad Problemática:
2.1.2. Antecedentes Teóricos
2.1.2.1. Semejanzas y Diferencias en conceptos teóricos de variable
dependiente

2.1.2.2. Semejanzas Y Diferencias en conceptos variable independiente.

2.2. Finalidad y Objetivos de la Investigación


2.2.1. Finalidad
2.2.2. Objetivo General y Específicos
2.2.4. Justificación e Importancia Del Estudio
2.3. Hipótesis Y Variables
CAPÍTULO III: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. Conclusiones
4.2. Recomendaciones
BIBLIOGRAFIA

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La siguiente investigación brinda los conocimientos de los alumnos a través de su


experiencia como trabajadores constante en la empresa elegida logrando cumplir
con los objetivos del curso propiamente llamado Practicas Pre profesionales, y de
la manera cómo podemos brindar nuestro conocimiento para solucionar problemas
que logran aparecer en la empresa, manejando nuestra pro actividad en beneficio
de nosotros y de la organización en la cual laboramos.

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CAPITULO I

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CAPITULO I: FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN

Para lograr entender la investigación mencionaremos FODA, logrando entender y


evocarnos en nuestra problemática.

ANAZLIZIS FODA DE HARDWORK, SISTEMA DE ENTRENAMIENTO


FUNCIONAL

FORTALEZA

 Los entrenamientos están guiados por especialistas del movimiento con un


enfoque de salud y bienestar, que conocen el cuerpo humano, sus
enfermedades y limitaciones, por lo que el entrenamiento será específico
para las capacidades del usuario.
 Ubicación estratégica.
 Rutinas diarias y variadas, al combinar varias disciplinas.
 Diferentes formas de pago de la inscripción y horarios accesibles,
adaptándose a las diferentes necesidades de los clientes.
 Tiene tres años de experiencia en esta disciplina.
 Espacio físico con capacidad para 80 alumnos entre sus dos niveles.
 La realización de competencias internas y externas.

OPORTUNIDADES

 Gracias a la masividad de las redes sociales, que nos permiten promocionar


nuestra empresa y contactar de forma fácil a nuestros clientes.
 Mayor demanda de personas que quieran realizar este deporte debido a que
las personas quieren mejorar y cuidar su salud.
 Adquirir nuevas tecnologías para innovar en el servicio.
 Alianzas con empresas relacionadas con el sector (deporte, alimentación,
etc.) para que auspicien al gimnasio.
 Ventas de equipos complementarios a través de la tienda con equipos
adecuados para esta actividad como accesorios deportivos, suplementos
vitamínicos e ingredientes para las dietas deportivas que se brindan.

DEBILIDADES

 La falta de experiencia en el manejo de grupos grandes.

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 No existen planes promocionales ni monitoreo constantes que ayude a la


atracción de nuevos clientes y mantener a los clientes actuales.
 Falencias en el conocimiento y perfeccionamiento en otras disciplinas que
complementen la rutina, en nuestros entrenadores.
 Personal de entrenadores en su mayoría no cuenta con una certificación o
título profesional para realizar entrenamientos.
 Entrenadores que carecen de empatía con el cliente.

AMENAZAS

 El aumento exponencial de gimnasios de crossfit que saturen el mercado


 Cambios en el estilo de vida de las personas, se vuelva más sedentarios.
 Muchas empresas brindan un servicio “similar” a un menor costo
 El estilo de vida y las rutinas que propone esta disciplina, sean consideradas
muy exigentes principalmente para las mujeres, es decir tienen una
percepción equivocada de nuestro entrenamiento

Problemática en HARDWORK

La rotación continúa de entrenadores, debido a la falta de empatía con el cliente.

Variable independiente

La motivación a los futuros entrenadores

Variable dependiente

Desarrollar empatía del entrenador con el cliente

PG . ¿De qué manera las técnicas de motivación a los entrenadores contribuirán a


la satisfacción del cliente?

PS. ¿De qué manera las técnicas de motivación contribuirán al desarrollo de la


apatía en los entrenadores?

MARCO HISTORICO

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En este capítulo observaremos la evolución de las distintas variables a tratar en esta


investigación las cuales son “La motivación a los futuros entrenadores” y “el
desarrollo de empatía de los entrenadores con los clientes”.

La motivación en la actividad física y el deporte ha sido y sigue siendo en la


actualidad uno de los campos de mayor interés y con un mayor volumen de
publicaciones.

A menudo surge la pregunta sobre cuál es la razón o razones que llevan a ciertos
deportistas a sacrificar gran parte de su tiempo y dedicar grandes esfuerzos a la
práctica deportiva en lugar de optar por una vida más sedentaria y, en principio,
cómoda. De la misma manera, se plantea la discusión sobre la influencia de la
motivación en el éxito deportivo, y hasta qué punto un atleta puede llegar al más
alto nivel sin la necesaria motivación. En este último sentido, la creciente
profesionalización de la práctica de la actividad físico-deportiva ha tenido un gran
impacto en la difusión de las ciencias que estudian la motivación, entre otras la
psicología del deporte.

Por todo ello, la motivación en el deporte se ha convertido en objeto de interés


creciente, intentándose continuamente el desarrollo de estrategias motivacionales
que faciliten la intervención en los dos niveles citados, tanto si se trata de aumentar
la adherencia a los diferentes programas deportivos, como si se pretende una
óptima preparación psicológica destinada a alcanzar máximos niveles de
rendimiento en el deporte competitivo.

La mayoría de las investigaciones sobre la motivación en la práctica de la


actividad física y el deporte se ha centrado en el deporte competitivo y de alto
rendimiento, individual y por equipos, así como en el deporte infantil y juvenil. De
manera progresiva, se ha ido extendiendo a los agentes psicosociales que
intervienen en el contexto deportivo, las diferencias sexuales y transculturales y a la
actividad física, tanto recreativa como terapéutica, la práctica física y deportiva como
vía de inserción y ajuste social, y sus aplicaciones a la salud y el bienestar, entre
otros.

A veces, erróneamente se ha relacionado la motivación con la activación


emocional o arousal. Así, algunos entrenadores han intentado aumentar al máximo
los niveles de activación de sus deportistas antes de los enfrentamientos, incluso
con gritos, insultos, etc., considerando que estos tendrían una repercusión positiva
en la motivación, lo cual no sucede en la realidad. Ante esto hay que señalar que
activación y motivación son conceptos diferentes y que no se deben confundir.

Del mismo modo, identificar la motivación con las causas totales de la conducta
es un error común y muy perjudicial a la hora de estudiar la conducta motivada en

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el deporte. A pesar de que las variables motivacionales son claves en esta área,
tanto para el aprendizaje y formación como para el desempeño, es necesario admitir
que los factores motivacionales no son los únicos que afectan la conducta y que no
todas las variables motivacionales son igualmente fáciles de modificar.

Por otra parte, existen confusiones habituales como la de considerar la


motivación, de forma excluyente, como una variable interna de personalidad o como
un factor meramente externo. De considerar que es una variable simplemente
interna, se estaría ignorando, o no valorando suficientemente, la influencia en
ocasiones decisiva que tienen los factores situacionales sobre la motivación. Del
mismo modo, no se puede estimar la incidencia de los factores ambientales sin
considerar las motivaciones individuales de los deportistas, pues estos pueden
mantener un nivel elevado de motivación a pesar de que las circunstancias del
entorno no sean las más adecuadas. Por eso, lo más correcto es considerar la
motivación como el producto de la interacción de factores internos (personales) y
externos (ambientales o situacionales).

Entre los retos que se adivinan importantes para el futuro estudio de la motivación
están los de dilucidar la insuficiente o nula diferenciación entre factores
desencadenantes y consecuentes de la conducta motivada, así como el uso
generalizado en el ámbito científico de expresiones coloquiales que parecen indicar
que la motivación se tratara de una entidad corpórea localizable (habitualmente en
el "interior" de la persona) que puede perderse.

También ha sido objeto de confusión en esta materia la tendencia a asociar


mejoras en el rendimiento con la mejora motivacional, sin pararse a pensar en que
el éxito es subjetivo y que existen muchas otras variables, además de la
consecución del objetivo, que afectan a la percepción del éxito. Otro aspecto que
es necesario esclarecer es el de la relación que guardan entre sí las distintas
variables, como por ejemplo la autoeficacia y otras variables socio-cognitivas como
las atribuciones causales.

Existen, por tanto, multitud de temas pendientes y problemas por resolver en el


ámbito de la motivación, y sobre todo en el de la motivación deportiva.

En este trabajo se intentará abordar la motivación desde una perspectiva global,


analizando en primer lugar –y partiendo del concepto de motivación- los distintos
tipos de motivación. Posteriormente, el estudio se centrará en la motivación en el
deporte, las razones para incluirla en los programas no solo de alto rendimiento sino
de deporte en general, las formas más adecuadas de conseguirla y la posible
afectación del rendimiento por parte de aquélla.

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MARCO TEORICO

Los puntos a tratar en nuestra investigación como base son la motivación y la


empatía de los entrenadores con sus alumnos para abocarnos en estos temas
tenemos que primero entender que es lo que define a estos puntos.

2. Concepto de motivación

La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte


de una determinada manera. Es una “combinación de procesos intelectuales,
fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa
y en qué dirección se encauza la energía".

También puede ser definida como “Los factores que ocasionan, canalizan y
sustentan la conducta humana en un sentido particular y comprometido"2, o como
un “término genérico que se aplica a un amplia serie de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos, y fuerzas similares”.

DEFINICIONES DE LA MOTIVACIÓN.-

La palabra motivación se deriva del vocablo latino”movere”, que significa mover.


Podemos definir la motivación como:

 “el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la


meta u objetivo deseado“.

Otras definiciones de motivación:

 Dessler: “lo considera como un reflejo de “el deseo que tiene una persona de
satisfacer ciertas necesidades“.
 Frederick Herzberg: “la motivación me indica hacer algo porque resulta muy
importante para mí hacerlo“.
 Kelly afirma que: “tiene algo que ver con las fuerzas que mantienen y alteran
la dirección, la calidad y la intensidad de la conducta“.
 Jones: “la forma en que la conducta se inicia, se energiza, se sostiene, se
dirige, se detiene, y con el tipo de reacción subjetiva que está presente en la
organización mientras sucede todo esto“.

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 Robbins: “voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las


metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para
satisfacer alguna necesidad individual”
 “Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada
manera o, por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento
especifico. “

Todas estas definiciones, en general, se centran en la cantidad de energía y la


dirección del comportamiento humano. Quizá la más completa es la que ya en 1958
formuló Littman, quien señaló que “La motivación se refiere al proceso o condición
que puede ser fisiológico o psicológico, innato o adquirido, interno o externo al
organismo el cual determina o describe por qué, o respecto a qué, se inicia la
conducta, se mantiene, se guía, se selecciona o finaliza; este fenómeno también se
refiere al estado por el cual determinada conducta frecuentemente se logra o se
desea; también se refiere al hecho de que un individuo aprenderá, recordará u
olvidará cierto material de acuerdo con la importancia y el significado que el sujeto
le dé a la situación”.

La dificultad de encontrar un término único que defina la motivación tiene mucho


que ver con la gran cantidad de teorías que se han formulado sobre la misma.

3. Tipos de motivación

La mayoría de autores suelen distinguir entre dos tipos principales de motivación,


la intrínseca y la extrínseca.

La conducta intrínsecamente motivada es aquella que no tiene otro objetivo


excepto el propio placer o interés personal en realizarla. La motivación intrínseca,
por tanto, encuentra su fundamento en una serie de necesidades psicológicas
definidas que incluye, entre otras, la causación personal, la efectividad y la
curiosidad.

Este tipo de motivación surge espontáneamente por tendencias internas y


necesidades psicológicas, sin que haya recompensas extrínsecas.

La motivación extrínseca, por su parte, está relacionada con la perspectiva


conductista. Esta corriente no niega que existan causas internas asimismo
influyentes, pero otorga un papel preponderante a aquellas causas de la conducta

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que provienen del exterior y que no se encuentran dentro de la persona. De este


modo, serían fuentes de motivación extrínseca el dinero o las amenazas de castigo,
entre otras.

Los conocidos condicionamientos clásico y operante serían los puntos de partida


para estudiar más en profundidad la motivación extrínseca.

Por el contrario, el estudio de la motivación intrínseca representa una línea de


investigación contraria al enfoque conductista, y sus partidarios defienden que los
seres humanos están por naturaleza “intrínsecamente motivados”. Para explicar por
qué las personas realizan ciertas conductas cuando las recompensas y castigos
extrínsecos son mínimos, los teóricos de la motivación intrínseca hablan de la
importancia de necesidades psicológicas tales como la competencia y la curiosidad.

4. La motivación en el deporte

En el deporte, el entrenador es el principal motivador y, por tanto, su personalidad,


su convicción, sus fines y sus técnicas de motivación son fundamentales parar el
desarrollo de las actitudes y el éxito de los jugadores.

El entrenador puede estar sacrificando otros elementos del juego también


importantes para reforzar su área (por ejemplo, un entrenador muy ordenado tendrá
equipos ordenados, uno amante de la defensa tendrá equipos de grandes
defensores...)

Para la completa aproximación de la motivación son esenciales los siguientes


factores:

1. El entrenador necesita reforzar su propia filosofía acerca de lo que es


importante (factores de motivación)
2. Necesita poner sus métodos de filosofía en acción.
3. Si no hay éxito, tiene que decidir cómo mejorar la situación.
4. Percatarse de las ventajas y desventajas de su filosofía.
5. En qué aspecto se queda corto a nivel de motivación.
6. El entrenador tiene que estar atento a cómo trabajo la motivación a nivel del
equipo y cómo afecta a cada jugador.
7. Debe esforzarse para determinar si de forma inconsciente puede minar las
metas motivacionales de los jugadores.

Las formas principales de conseguir la motivación en el deporte son dos:

1. Conversaciones, coloquios y discusiones con el equipo


2. Diálogos individuales con cada deportista

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La forma más efectiva de motivación es el compromiso sincero y entusiasta con


sus jugadores para la consecución de una meta común.

Se debe tener en cuenta que la variedad motiva a los jugadores, por lo cual el
entrenador debe utilizar técnicas motivacionales muy variadas.

Asimismo, es importante recordar que existe cierta seguridad cuando los


jugadores saben lo que va a suceder, por lo cual el entrenador debe evitar usar
siempre la misma clase de seguridad para mantener a los jugadores
constantemente motivados.

Las razones fundamentales para motivar a los deportistas serían:

 El jugador busca obtener reconocimiento.


 El jugador quiere sentirse fuerte.
 En ciertos casos, también puede intentar satisfacer un deseo de sus padres,
amigos o cualquier otra persona
 El jugador puede estar intentando desahogar sus sentimientos de ira, etc.

La motivación en el deporte debe estar presente en toda la temporada e incluso


en la pretemporada, con el fin de asegurar el correcto manejo de la personalidad de
los individuos y las situaciones importantes que afectarán posteriormente a todo el
equipo.

Para que la motivación sea efectiva, el jugador debe:

 Sentirse único y especial de cierto modo.


 Ser manejado a nivel personal
 Comprender y aceptar claramente las metas del equipo.

5. Motivación y rendimiento

Los deportes son un área excelente para el desarrollo de la motivación intrínseca,


pues ofrecen a sus practicantes la oportunidad de afrontar nuevos retos, competir
para superar a otros o mejorar individualmente, desarrollar habilidades nuevas,
planificar nuevos objetivos, etc.

Los jóvenes, por ejemplo, suelen participar en actividades deportivas por el mero
recreo o diversión que les proporcionan, abandonándolas cuando dejan de sentir
ese placer. Al ser ese disfrute un motivo tan fuerte para la participación y
permanencia en los deportes, ha sido objeto de estudio en profundidad por parte de
muchos psicólogos del deporte.

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El papel que juega la competición en la motivación intrínseca ha sido objeto de


discusión en los últimos años, pudiéndose obtener tres conclusiones principales:

 en comparación con los escenarios no competitivos, la competición


generalmente aumenta la motivación intrínseca, pues añade un elemento de
desafío y ofrece a la persona la oportunidad de comparar sus habilidades con
las de otros personas y de obtener una sensación de logro personal
 si se comparan los contextos competitivos (aquellos donde la persona intenta
vencer) con los contextos orientados hacia el dominio (en los que la persona
intenta un "proceso auto-dirigido de aprendizaje y descubrimiento en pos del
dominio de una actividad"), la competición disminuye la motivación intrínseca
 el hecho de ganar en la competición aumenta la motivación intrínseca, pero
no es lo más importante, puesto que se puede aumentar también cuando, a
pesar de perder, se tiene una buena sensación.

Empatía

No debe confundirse con Simpatía.

La empatía del griego ἐμπαθής (emocionado) es la capacidad cognitiva de percibir


(en un contexto común) lo que otro ser puede sentir. También es descrita como un
sentimiento de participación afectiva de una persona cuando se afecta a otra.

El término anglófono fue acuñado en 1909 por Edward B. Titchener en un intento


de traducir la palabra alemana "Einfühlungsvermögen", en relación al análisis
de Theodor Lipps. Más tarde se volvió a traducir al alemán como "Empathie".1

Dependiendo del enfoque, corriente o cosmovisión de la que se hable, la empatía,


su origen y causas llegan a interpretarse de formas distintas. Esto tiene relación con
las diversas creencias, hipótesis, teorías o especulaciones en torno al tema, algunas
de las cuales se citan a continuación.

Historia antigua

Aristóteles afirmaba que el ser humano era político, esto es, social: vive en familias,
clanes, grupos y manadas llamadas aldeas, pueblos, ciudades o naciones, y siente
necesidad de juntarse con otros semejantes para poder realizarse como tal.

Concepto contemporáneo

Según el sociólogo estadounidense Jeremy Rifkin la empatía es un concepto único


y relativamente nuevo en el vocabulario de cualquier lengua humana hasta ahora
hablada, y se empieza a emplear apenas en el año 1909.2 Aunque existen
conceptos similares a la empatía como compasión o altruismo, ninguno de estos
ofrecen la significación precisa de lo que se quiere expresar cuando en la actualidad

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se emplea el término "empatía". Cuando se habla de empatía se hace referencia a


una habilidad tanto cognitiva como emocional del individuo, en la cual este es capaz
de ponerse en la situación emocional de otro. Esto es muy diferente a ideas
previamente empleadas como lo es la misma predecesora del término; la "simpatía"
la cual se entiende en inglés como una sensación de lástima propia ante la situación
desagradable de otra persona.

El surgimiento del concepto de empatía parece estar ligado al desarrollo de campos


de la ciencia igualmente recientes, como lo es la psicología o la etología. Según
algunas hipótesis de estos propios campos de estudio, esto podría deberse a que
la capacidad de empatía depende en gran medida de un desarrollo de la conciencia
del yo.

Según algunos investigadores, el propio historial emocional de las personas puede


afectar o distorsionar qué emociones se perciben en los demás. La empatía no es
un proceso automático que informe sobre los estados emocionales de otro individuo.
Es una capacidad o destreza que se desarrolla paulatinamente a lo largo de la vida,
y que mejora cuanto mayor es el contacto que se tiene con la persona que uno
empatiza.

Empatía afectiva y cognitiva

La empatía puede dividirse en dos componentes principales

 Empatía afectiva, también llamada: empatía emotiva: la capacidad de


responder con un sentimiento adecuado a los estados mentales de otro. Se
supone que nuestra capacidad de empatía emotiva se basa en el: 'contagio
emotivo', la afectación por el estado emotivo o de excitación del otro.

 Empatía cognitiva: la capacidad de comprender el punto de vista o estado


mental de otro/a. A menudo se usan como sinónimos los términos empatía
cognitiva y teoría de la mente, /supuestos-suposiciones mentales/, pero
como no hay estudios que comparen la: 'teoría de la mente' con tipos de
empatía, no estaría claro si son equivalentes.

Aunque la ciencia no ha llegado a un consenso sobre la definición exacta de estos


conceptos, sí que lo hay sobre su distinción.

La empatía afectiva podría subdividirse en los niveles siguientes:

 Preocupación empática: compasión por otros como reacción a su sufrir.

 Aflicción propia: sensaciones propias de incomodidad y ansiedad como


respuesta al sufrimiento ajeno. No hay acuerdo sobre si la aflicción personal

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es un tipo básico de empatía, o por el contrario, no es empatía. En esta


subdivisión puede haber elementos relacionados con el
crecimiento/desarrollo. Los niños responden a la tensión de otros poniéndose
ellos mismos en tensión; solo a los dos años de edad empiezan a responder
de otras formas, finalistas, intentando ayudar, consolar y participar.

La empatía cognitiva puede subdividirse en los grados siguientes:

 Asunción de perspectiva: la tendencia a adoptar espontáneamente los


puntos de vista del otro/a.

 Fantasía: la tendencia -proyectiva- a identificarse con personajes


imaginarios.

1.3. INVESTIGACION

A lo largo del tiempo, la motivación ha sido entendida como un proceso en el cual


se busca activar, guiar y mantener una conducta hacia una meta específica. De esta
manera, es que se ha podido aplicar en diversos ámbitos como en empresas y
personal.

En el siguiente caso planteado, es que se utiliza la motivación como herramienta de


mejora en la calidad del personal (entrenadores) de una empresa de entrenamiento
funcional llamada HARDWORK; ya que se considera a los recursos humanos como
parte importante para nutrir las arcas de los negocios de servicios.

En la investigación realizada a través de encuestas se buscó corregir problemas


relacionados a la rotación continua de dicha empresa debido a la falta de empatía
con los clientes. Para realizar los análisis de la problemática, se recurrió a la
encuesta, lograron identificar dos tipos de variable, la dependiente que refiere al
desarrollo de la empatía del entrenador para el cliente; y la independiente, referente
a la motivación en futuros entrenadores. Se logró realizar un estudio cuantitativo,
dentro del cual se tomaron diversas variables como infraestructura, counters,
entrenadores y clima institucional; Todo ello con la finalidad de poder contrastar
resultados y generar un análisis productivo para mejorar la atención y satisfacción
del cliente.

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La muestra poblacional encuestada fue de un total de 100 clientes participantes


elegidos al azar, de los cuales el 90% mostraba insatisfacción con los entrenadores
y sólo un 10% decía estar satisfecho y comodo; para lo cual se buscaron plantear
distintas soluciones.

Teniendo en cuenta la definición de motivación dada anteriormente, se decidió


utilizar la teoría de motivación planteada por Locke, la cual trata sobre

TEORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS U OBJETIVOS DE LOCKE

Locke en 1968 reconoce un papel motivacional central a las intenciones de los


sujetos al realizar una tarea. Son los objetivos o metas que los sujetos persiguen
con la realización de la tarea los que determinarán el nivel de esfuerzo que
emplearán en su ejecución. El modelo trata de explicar los efectos de esos objetivos
sobre el rendimiento.

Los objetivos son los que determinan la dirección del comportamiento del sujeto y
contribuyen a la función energitizante del esfuerzo. Los cambios en los valores de
los incentivos pueden sólo afectar a su comportamiento en la medida en que vayan
asociados a los cambios de objetivos. La satisfacción de los individuos con su
rendimiento estará en función del grado de consecución de los objetivos permitido
por ese rendimiento.

La teoría del establecimiento de metas u objetivos supone que las intenciones de


trabajar para conseguir un determinado objetivo es la primera fuerza motivadora del
esfuerzo laboral y determina el esfuerzo desarrollado para la realización de tareas.
La investigación a partir del modelo ha permitido formular conclusiones relevantes
para la motivación del comportamiento en el contexto organizacional.

 El establecimiento formal de objetivos aumenta el nivel de ejecución en


relación con las situaciones en las que no se ofrecen objetivos claros, cuanto
más específicos son esos objetivos más eficaces resultan para motivar el
comportamiento. Son poco adecuados los objetivos de tipo general.

 Otro factor contribuye a la eficacia y al rendimiento es la participación de los


trabajadores, que han de efectuar las tareas, en el establecimiento de los
objetivos que se han de alcanzar. Participación que incrementa la calidad y
la cantidad del rendimiento.

Los resultados de diversas identificaciones señalan, además, que los objetivos


difíciles si son aceptados por el sujeto que ha de trabajar para conseguirlos
conducen a mejores resultados de ejecución que los objetivos más fáciles. Se
cumple incluso en los casos en que los objetivos establecidos son tan altos que
nadie logra alcanzarlos plenamente.
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Los efectos de las recompensas parecen estar mediados por cambios en los propios
objetivos, lo mismo ocurre con otros factores como el conocimiento de los resultados
o las influencias y presiones sociales.

Cuando incentivos como el dinero o el conocimiento de los resultados, cambian la


actuación, también cambian los objetivos y las intenciones, pero cuando se
controlan las diferencias de intención, los incentivos no tienen ningún efecto.

Otros autores señalan que los incentivos, especialmente los económicos y el


conocimiento de los resultados, puede tener efectos motivadores independientes
sobre la ejecución. La investigación sobre el establecimiento de las metas como
factor motivacional del comportamiento laboral intenta determinar aspectos del
proceso por el que se llega a establecer esos motivos y llegan a ser aceptados por
el sujeto. Yukl y Latham (1978) señalan la importancia de una serie de variables
moderadores que intervienen en el proceso. Entre ellas:

 el grado de participación

 las diferencias individuales,

 la dificultad de los objetivos,

 la instrumentalidad.

Es necesario para mayor conocimiento del proceso de establecimiento de metas,


expectativas e intenciones para determinar sus efectos motivacionales sobre el
comportamiento humano.

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CAPITULO II

CAPITULO II

2.1. Planteamiento Del Problema

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Después de una introducción extensa nos toca enfocarnos en el problema en si el


cual es la cantidad de entrenadores que rotan en HARDWORK, como antes
mencionado se encuentra que el problema de la empresa es mantener a los
entrenadores bien sea por un tema emocional o laboral, si bien el sueldo es acorde
al mercado y las exigencias también, cabe resaltar las emoción que los
entrenadores suelen transmitir a sus alumnos. Tras el análisis de la gerencia se
encontró que el problema en HARDWORK es “La rotación continúa de
entrenadores, debido al escaso nivel de empatía con el cliente”.

2.1.1. Descripción de la Realidad Problemática


El entrenador que suele tener esta frase “Me avisas cuando acabas esa serie” .Ese
supuesto entrenador demuestra con tal indicación que no está capacitado ni
certificado, pues el trabajo que está ordenando es ilógico.

A otra persona más se observa bajando de un automóvil a un infante en la 'Y' que


conduce a la zona arqueológica y a un sujeto que está entrenando por primera vez
en su vida sube el camino a la orilla de carretera saltando, algo inexplicable en el
entrenamiento.

La capacitación es fundamental en el proceso de formación de quien se va a hacer


responsable de dirigir los destinos deportivos de cualquier persona.

Actualmente, en necesario que en los entrenadores exista mayor interés por


certificarse. Esto ayudara mucho en los procesos de selección y a su vez beneficia
al trabajador dado que puede recibir el sueldo que disponga dado a su capacidad.

2.1.2. Antecedentes Teóricos


Para resolver la problemática debemos empezar por la definición de ciertos puntos
teóricos claves en nuestra investigación.

La palabra motivación deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa del
movimiento’. La motivación puede definirse como «el señalamiento o énfasis que
se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una
necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en
obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo». Otros autores
definen la motivación como «la raíz dinámica del comportamiento»; es decir, «los
factores o determinantes internos que incitan a una acción». La motivación es un
estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

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Empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o
incluso lo que puede estar pensando.

Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que mejor saben "leer"
a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre la otra
persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de su voz, su
postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que
está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que los
sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del pensamiento, son capaces
de deducir también lo que esa persona puede estar pensando

Entrenador deportivo Es el técnico, el maestro, el pedagogo que dirige todo el


proceso de preparación y competencias de los deportistas, estructurando su
actividad pedagógica de proyección o construcción, organizativa y comunicativa.

Estas son las definiciones básicas de los términos más importantes en nuestra
investigación

2.1.2.1. Semejanzas y Diferencias en conceptos teóricos de variable


dependiente

Variable dependiente

Desarrollar apatía del entrenador con el cliente

HARDWORK como empresa busca las siguientes capacidades en un entrenador:

Acciones Metodológicas del entrenador

 Desarrollar el calentamiento general y especial de forma controlada,


organizada y dinámica.

 Utilizar música instrumental de fondo en algunas sesiones de calentamiento

 Trabajar con la técnica en función del desarrollo del hábito motor.

 Realizar acciones técnico tácticas individuales y colectivas que garanticen la


belleza, la calidad y efectividad en la ejecución del movimiento.

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 Desarrollar las capacidades condicionales y las Coordinativas.

 Utilizar el espejo para trabajar la orientación espacial y la transmisión corporal


de diferentes movimientos con creatividad coordinación.

 Trabajar en función de lograr la técnica correcta en la ejecución de los


movimientos, o sea evitar los Movimientos descoordinados.

 Ejecutar los movimientos técnicos a diferentes ritmos y lograr combinaciones


entre ellas que permitan el enlace de dichos elementos con una adecuada
coordinación y ejecución.

 Aplicar consecuentemente los test pedagógicos establecidos.

Superación del entrenador

 Conocer los reglamentos y regulaciones del deporte para garantizar el


respeto a las normas de cortesía y combatir las manifestaciones
antideportivas.

 Orientación del trabajo hacia la formación de valores estéticos, morales y


rasgos volitivos del carácter.

 Desarrollar conferencias, talleres, debates y otras formas de organización


docente sobre temas relacionados con:

 Cultura del vestir.

 Expresión verbal.

 Educación ciudadana.

 La educación estética.

 Imagen social.

 Comunicación.

Donde resalta la empatía como principal valor, el cual conllevara a que nuestros
clientes logren sus objetivos o en el peor de los cosas se sienta a gusto con nuestro
sistema deportivo.

Para lograr encontrar las semejanzas y diferencias entre un entrenador empático y


uno que no lo es , pondremos de ejemplo un deporte muy completo en el cual se
busca encaminar personas brindándoles todas las herramientas posibles sea
material como espiritual, conocido como “el deporte de barbaros jugado por
caballeros “, encontramos al rugby un deporte tan ancestral como el futbol pero con
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temáticas distintas dado que acá buscamos unificar al equipo y llenar a los
jugadores de valores y consciencia por el compañero y rival .

Sebastián Perasso, autor de la serie de libros Rugby Didáctico, tendrá un espacio


semanal en CORDOBAXV para expresar todos sus conocimientos sobre el deporte
de la ovalada. La historia, sus valores, aspectos técnicos y conocimientos
generales.

Para la persona poco avezada, la palabra empatía suele confundirse con simpatía,
pero, en rigor, la empatía es mucho más que eso.

Algunas definiciones válidas podrían ser las siguientes:


– La empatía es darse cuenta lo que le pasa al otro y asimismo la capacidad para
ponerse en el lugar del otro, sin perder la propia identidad.
– Es la capacidad o aptitud para comprender los sentimientos, razonamientos y
motivaciones de los demás.
– Es la facultad de entendimiento, comprensión o comunión afectiva con las
personas.
– Es, en sentido más vulgar, ponerse “en los zapatos del otro”, de manera tal de
poder entender sus penas, sus miedos o temores y sus alegrías.
– La empatía es la habilidad para reconocer, comprender y apreciar los sentimientos
de los demás. En otras palabras, ser empáticos es ser capaces de “leer”
emocionalmente a las personas y saber que les sucede.

La empatía es una habilidad fundamental de la comunicación, puesto que mejora y


facilita el desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relación entre las personas.

La empatía viene a ser algo así como nuestra conciencia social, ya que a través de
ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los demás, dando lugar
a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad.

A pesar de que la mayoría de las personas no son crueles ni malvadas cuando


responden inconscientemente, muchas veces sus respuestas producen el efecto no
deseado, porque en realidad, lo que les falta es habilidad para comunicarse
(empatía).

Algunos entrenadores no tienen la habilidad para conocer las emociones de sus


dirigidos. Son aquellos que poseen un déficit en la capacidad de “leer” lo que les
sucede.

En otro orden, son llamados analfabetos emocionales, o con sordera emocional.


Todos ellos evidencian fallas en la capacidad para interpretar adecuadamente las
necesidades de los demás.

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La empatía vendría a ser como una suerte de radar social, el cual permite navegar
con acierto en el propio mar de nuestras relaciones.

Si no le prestamos atención a la empatía (a lo que “los otros nos dicen incluso sin
decir nada”), con seguridad equivocaremos el rumbo y difícilmente arribemos a buen
puerto.

Proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro, ni implica dejar de
lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se puede
estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de tener empatía y
respetar su posición.

A través de la lectura de las necesidades de los demás, podemos reajustar nuestro


actuar, pero recordando y teniendo en cuenta que lo que funciona con una persona
posiblemente no funcione necesariamente con otra, y lo que en un momento
funciona puede no servir en otro, incluso tratándose de una misma persona.

No es raro que se crea comprender al otro basándonos tan solo en lo que se nota
de manera superficial y no ver más allá de lo evidente y lo que nuestra propia
perspectiva muestra.

En rigor, nuestras relaciones se basan no sólo en contenidos manifiestos


verbalmente, sino en otros mecanismos también llenos de significado. La empatía
permite conocer lo verdadero y profundo del otro, y que tal vez no observemos a
simple vista.

Es un hecho que no podemos leer la mente, pero sí las señales que parecen
invisibles, pero que podemos aprender a captar.
La postura del cuerpo, el tono o intensidad de la voz, la mirada, un gesto e incluso
el silencio, son portadores de gran información sobre la persona. Por ello, quien
tenga empatía, podrá decodificar esa información y darle la interpretación
adecuada.

Una persona con empatía es alguien que cuenta con una buena dosis o capacidad
de escuchar y sabe ciertamente cuando debe hablar y cuando no.

Una persona con empatía es una persona con la habilidad para leer las situaciones
mientras estas tienen lugar, ajustándose a las mismas conforme éstas lo requieran.
Por el contrario, las personas débiles o carentes de esta habilidad, tienen serias
dificultades para leer e interpretar correctamente las emociones de los demás y no
saben escuchar.

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Las personas que manifiestan incapacidad empática no saben leer su radar social,
y a veces – incluso sin proponérselo – dañan la intimidad emocional con quienes
tratan.

En el grado extremo de la carencia de esta habilidad encontramos a los alexitéricos,


que son aquellas personas incapaces de expresar los propios sentimientos y de
percibir adecuadamente los de terceros.

Mahatma Gandhi le da – sin proponérselo – una dimensión de gran importancia a


la habilidad de la empatía diciendo que “las tres cuartas partes de las miserias y
malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los
zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista…”

La falta de capacidad para reconocer los sentimientos de los demás, esto es


ausencia de empatía, conduce a la ineptitud y la torpeza en las relaciones humanas.
Por ello, muchas veces, hasta las personas intelectualmente más brillantes, pueden
llegar a fracasar de manera estrepitosa en su relación con los demás, y resultar
arrogantes, insensibles, o incluso odiosas.

Aquel entrenador que tenga la habilidad de “leer” lo que les sucede realmente a sus
jugadores; ver sus emociones y sentimientos más profundos, podrá entenderlos y
comprenderlos.

El entrenador con empatía entiende y comprende lo que les sucede a sus jugadores,
porque sabe interpretar sus mensajes no verbales.
Por ello, el entrenador con empatía no hiere, no humilla, no avergüenza a sus
dirigidos ni les quita su autoestima. Muestra respeto hacia sus jugadores e infunden
el mismo respeto de parte de estos.

El entrenador dotado de empatía sabe que les pasa a sus jugadores y actúa en
consecuencia. Conoce a sus jugadores y sabe si están ansiosos, nerviosos,
enojados o frustrados.

Bajo la aureola de la empatía, la comunicación con sus dirigidos será óptima y podrá
construir relaciones eficaces y duraderas.

2.1.2.2. Semejanzas Y Diferencias en conceptos variable independiente

Variable independiente

La motivación a los futuros entrenadores

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En los puntos anteriores se ha logrado definir los conceptos como motivación y


entrenadores. En esta parte de la investigación buscamos encontrar las semejanzas
y diferencias entre una buena motivación a mi trabajador que en este caso de
HARDWORK son los entrenadores los que en fin brindaran nuestro servicio.
Logrando encontrar la supuesta teoría adecuada para nuestra investigación la cual
es TEORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS U OBJETIVOS DE LOCKE, en
la cual buscamos que el entrenador se sienta a gusto y logre cumplir con los clientes,
la mejor forma de que los entrenadores se motiven es buscar la recompensa por
cliente satisfecho.

La mayoría de autores suelen distinguir entre dos tipos principales de motivación,


la intrínseca y la extrínseca.

La conducta intrínsecamente motivada es aquella que no tiene otro objetivo


excepto el propio placer o interés personal en realizarla. La motivación intrínseca,
por tanto, encuentra su fundamento en una serie de necesidades psicológicas
definidas que incluye, entre otras, la causación personal, la efectividad y la
curiosidad.

Este tipo de motivación surge espontáneamente por tendencias internas y


necesidades psicológicas, sin que haya recompensas extrínsecas.

La motivación extrínseca, por su parte, está relacionada con la perspectiva


conductista. Esta corriente no niega que existan causas internas asimismo
influyentes, pero otorga un papel preponderante a aquellas causas de la conducta
que provienen del exterior y que no se encuentran dentro de la persona. De este
modo, serían fuentes de motivación extrínseca el dinero o las amenazas de castigo,
entre otras.

Los conocidos condicionamientos clásico y operante serían los puntos de partida


para estudiar más en profundidad la motivación extrínseca.

Por el contrario, el estudio de la motivación intrínseca representa una línea de


investigación contraria al enfoque conductista,6 y sus partidarios defienden que los
seres humanos están por naturaleza “intrínsecamente motivados”. Para explicar por
qué las personas realizan ciertas conductas cuando las recompensas y castigos
extrínsecos son mínimos, los teóricos de la motivación intrínseca hablan de la
importancia de necesidades psicológicas tales como la competencia y la curiosidad.

2.2. Finalidad y Objetivos de la Investigación

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2.2.1. Finalidad
La finalidad de la investigación es lograr encontrar las herramientas idóneas para
disipar nuestras dudas “¿De qué manera las técnicas de motivación a los
entrenadores contribuirán a la satisfacción del cliente?” “¿De qué manera las
técnicas de motivación contribuirán al desarrollo de la apatía en los entrenadores?”.

Logrando disipar estas interrogante, podremos enfrentar nuestros déficit y poder


plantear ciertas soluciones las cuales son necesarias para optimizar los procesos
de la empresa y así lograr un beneficio sea monetario y a la vez lograr el ambiente
laboral que tanto se busca.

2.2.2. Objetivo General y Específicos


Objetivo general

HARDWORK es una empresa que brinda servicios de entrenamientos


personalizados, en los cuales los clientes logran ver resultados en su fisionomía
alrededor de cuatro semanas, en el cual los entrenadores son piezas claves para
lograr nuestros objetivos. En la investigación logramos definir puntos los cuales son
importantes para solucionar la problemática que tenemos la cual es la rotación de
entrenadores por falta de motivación como trabajadores o tal vez pueda ser una
falta de estimulación de los encargados de recursos humanos.

2.2.4. Justificación e Importancia Del Estudio


A continuación se plateara la posible solución como hipótesis a nuestra
problemática la cual se basa en encontrar o aplicar la corriente motivacional que se
ha escogido para afrontar dicha problemática.

2.3. Hipótesis Y Variables


En este caso plantearemos 9 puntos que influirán en el grupo de entrenadores (3
números de entrenadores) en el cual recalcamos que la satisfacción propia esta
mucho antes que el dinero.

En cualquier trabajo es vital que los empleados estén motivados. Quienes ocupan
cargos como superiores en una empresa y tienen personal a cargo deberán hacer
todo lo posible para lograrlo ya sea disponiendo o no de dinero. Donde buscamos
la correlación de nuestras variables: Variable independiente La motivación a los
futuros entrenadores y Variable dependiente Desarrollar empatía del entrenador
con el cliente. Aplicando la Teoría motivacional de Locke.

El dinero no es la clave para incentivar a un empleado a cumplir con su trabajo y


buscar lo mejor para la empresa. Hay otras cosas que también los motivan, según

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publica el portal Time.com. Usa tu ingenio para despertar el interés de las personas
que tienes a cargo.

1. Sé generoso con los halagos

A todas las personas les gusta ser halagados o reconocidos por su trabajo por eso
será bueno que si tienes trabajadores a tu cargo, destaques sus logros siempre que
lo amerite. Cuando hagan algo que beneficie a la empresa, destácalo y luego
halágalos frente a los demás.

2. Deja de lado a los gerentes

Remover al líder de un proyecto para que el equipo pueda trabajar eficazmente y


ponerse a prueba puede ser una maravillosa oportunidad. Anima a tus empleados a
trabajar en conjunto en igualdad de condiciones con sus compañeros, así podrán
terminar cualquier proyecto más rápidamente.

3. Haz que tengan sus ideas propias

Las personas odian que les digan lo que tienen que hacer. Por eso, en vez de
decirles “Me gustaría que hagas las cosas de tal forma” prueba en decirles
“¿Piensas que hacer las cosas de esta forma es una buena idea?

4. Nunca critiques

A nadie le gusta que le digan que ha hecho las cosas mal. Cuando debas señalar
algo erróneo, hazlo de tal manera que la persona pueda aprender de sus errores.

5. Haz de todos un líder

Subraya las fortalezas de cada persona y hazle saber lo que lo hace excelente a
cada uno.

6. Dile a tu empleado de almorzar una vez a la semana

No anuncies que instrumentarás una nueva política sino invita a un empleado a


almorzar para conversar. Esto le demostrará que estás atento a su trabajo y lo
valoras.

7. Reconoce a quienes hacen las cosas bien y entrégales pequeñas


recompensas

Puedes instrumentar juegos internos o escribir los logros de los empleados en una
pizarra y recompensarlos por ello con una sesión de spa o algo similar.

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8. Organiza actividades grupales

Las actividades en grupo sirven para recordarles a los trabajadores que pertenecen
al mismo lugar. Puedes hacer un picnic u organizar las fiestas de cumpleaños en la
oficina.

9. Comparte el dolor y las recompensas

Debes ser honesto y transparente y compartir los éxitos pero también los fracasos.

Locke en su teoría motivacional siempre recalca el recomenzar luego de algún acto


positivo, o motivar cuando se comente algún error, he ahí la clave para la mejora de
nuestra investigación.

Luego de poner en práctica en nuestro 3 trabajadores alrededor de 2 semanas, se


logró observar la satisfacción del cliente y la mejora en el trato y disposición de
nuestros entrenadores.

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CAPITULO III

CAPÍTULO III: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

La investigación no es tan cuantitativa si no evoca a un campo más cualitativo los


resultados se observan en la satisfacción del cliente, la aplicación de la hipótesis. A
diferencia de lo que ocurre en la investigación cuantitativa, los reportes de
resultados en la investigación cualitativa son más flexibles y se desarrollan mediante
formas y esquemas narrativos específicos; lo que incluye por supuesto, la respuesta

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al planteamiento de los problemas y la fundamentación de las estrategias que se


usaron para abordarlo, así como los datos que fueron recolectados.

Prácticamente la aplicación de la teoría motivacional de Locke nos brinda un saldo


positivo en los entrenadores, tanto en la mejora de la empatía con el cliente y el
manejo emocional tanto como las ganas de superación de estos mismo.

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CAPITULO IV

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. Conclusiones

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Al elaborar y organizar la empresa mediante herramientas para la solución de problemas se logra


llegar a encontrar la problemática y como solucionar esto de una manera idónea la cual permita
optimizar todas las áreas de la organización ya sean variantes cuantitativas o cualitativas.

La investigación es la base de la solución de problemas en este caso sea la variante cualitativa se


encontró una solución sea tema relacionado con la psicología, el cual ayuda a que los trabajadores
se sientan a gusto en la organización de manera que se elaboren programas escalonares para lograr
llegar a encontrar un ambiente laboral dable el cual permita que la empresa siga generando
utilidades

4.2. Recomendaciones

Un conocimiento amplio en temas distintos y la versatilidad como administrar puede lograr a ser
muy benefactor dado que amplía el universo de ideas que se pueden utilizar para la solución de
problemas.

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BIBLIOGRAFIA

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(Enrique Herrscher)

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