PROPUESTA IMPLEMENTACION

GESTION DEL CONOCIMIENTO

DIRIGIDO A
MUEBLES ART & DESING

ELABORADO POR:

EDGAR GERARDO CAICEDO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

COLOMBIA- DICIEMBRE DE 2017
 MUEBLES ART & DESING

La empresa ART & DESIGN ha presentado una serie de

inconvenientes desde que comenzó su crecimiento
Diagnóstico y comercial, esto ha conllevado a crear una inconformidad
análisis del
dentro del equipo de trabajo como consecuencia de las
estado actual de
la empresa: diferentes decisiones tomadas por los directivos, afectando
de manera negativa el ambiente laboral de los trabajadores
y así mismo la producción de la organización. La situación
de inconformidad y bajos resultados se presenta debido a
que la empresa no ha implementado una gestión del
conocimiento organizacional y el departamento de Recursos
Humanos no evalúa las competencias que deben tener los
funcionarios para desempeñar los diferentes cargos. Al
desconocer el conocimiento organizacional por parte de los
directivos de la compañía, se desconocen aspectos
fundamentales para tomar decisiones estratégicas con el fin
de conseguir un mejor bienestar para la empresa y
trabajadores, logrando de esta manera cumplir con la
totalidad de pedidos a todos los clientes que maneja en el
mercado. La ausencia del conocimiento organizacional no
ha permitido que puedan hacer uso de las tecnologías de la
información y comunicación, afectando los diferentes
departamentos en el envío de la información, igualmente es
evidente que la empresa no implementa un sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo, lo cual es
fundamental en para garantizar la seguridad y salud de los
trabajadores y de esta manera obtener mejores resultados.

¿Cómo está la organización de la empresa?

¿Bajo qué modelo se puede basar la gestión en la
Preguntas compañía?
problémicas a
¿Por qué la organización influye en el nivel de calidad de los
resolver:
productos fabricados?
¿A qué se debe la falta de organización tecnológica?
¿A qué se deben los retrasos en las entregas?
¿Por qué no se ha implementado la gestión del
 conocimiento organizacional en la empresa?
¿Qué estrategias se pueden utilizar para poder implementar
la gestión de conocimiento dentro de la organización?
¿Cómo pueden aportar los trabajadores a los programas de
gestión de conocimiento empresarial que implemente la
compañía?
¿Por qué la empresa no utiliza las tecnologías de la
información y comunicación al servicio de la gestión del
conocimiento?

Se les brindara a los colaboradores la oportunidad de

capacitarse mediante cursos que la compañía brinde.
Los empleados deben empezar su formación profesional y lo
Teoría
pueden realizar estudiando a distancia.
relacionada con
el problema y con Es necesario tener un líder o supervisor en el área de
la solución del producción, el cual se encargara de transmitir a su grupo de
problema: trabajo las metas y especificaciones de cada lote que se
vaya a producir, él se deberá encargar de medir el avance
diario para cumplir con los pedidos de los clientes, también
de realizar el pedido justo de la materia prima para evitar
gastos innecesarios. Es vital que el producto sea entregado
con las características y en el tiempo solicitado así que un
supervisor garantizara, preverá y solucionara cualquier
aspecto que interfiera en este cumplimiento.
Principalmente es necesario que las directivas de la
empresa reconozcan la importancia de la gestión del
conocimiento dentro de la organización, es indispensable
tener una actitud proactiva frente a los retos a los cuales es
sometida la compañía donde cada día son más complejos y
cambiantes, para ello se deben aceptar los retos y fomentar
el aprendizaje, las directivas de la empresa comprenderán
que el conocimiento en la organización constituye un
recurso cuyo uso proporcionara relevantes beneficios para
la empresa. Una vez la empresa esté dispuesta a invertir en
el conocimiento se generaran procesos estratégicos de la
gestión del conocimiento como son: identificación del
conocimiento, adquisición del conocimiento, desarrollo del
conocimiento, distribución del conocimiento, es decir
compartir, saber usar el conocimiento, retener el
conocimiento, hacer una medición del mismo y crear un
 aprendizaje organizacional.

Fuente:
Santos, M., Ponjuán, G., Rodríguez, Mahyvin. (2006).
Procesos estratégicos de las gestión del
conocimiento. Cuba: Scielo Cuba. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
on?docID=10179555&p00=procesos+estrat%C3%A9gicos+
gesti%C3%B3n+del+conocimiento

Solución del Problema:

En la organización ART & DESIGN está sufriendo una situación crítica debido a
una serie de inconvenientes presentados por la falta de la implementación de la
gestión de conocimiento organizacional lo que ha desencadenado aspectos que
están perjudicando la organización; la ausencia del conocimiento en la
organización ha afectado al factor humano, la producción y los clientes lo que ha
llevado a la empresa a tomar decisiones equivocadas. La empresa se convirtió en
una gran industria pero las políticas internas organizacionales no han cambiado o
las personas que están liderando la organización no son las idóneas lo que ha
permitido que se haya llegado a esta situación. El departamento de recursos
humanos en compañía de las directivas de la organización debe tomar decisiones
importantes sobre estos aspectos ya que se han identificado la posible causa raíz.
Se debe implementar un modelo organizacional de gestión del conocimiento
combinando los enfoques: Humanos, organizacionales y tecnológicos y las
herramientas para abordar cada uno de ellos teniendo elementos facilitadores, el
modelo que puede implementarse es el MODELO THALEC (Tecnología, Política
de recursos Humanos, Ambiente laboral, Liderazgo, Estructura y Cultura) para la
gestión interna del conocimiento. Es necesario trabajar en una cultura
organizacional que incremente la confianza entre los miembros del equipo y el
intercambio de ideas para fomentar la integración de las áreas y lograr que el
ambiente laboral sea tolerante con los errores que se puedan presentar.
Resultados Esperados:
Basado en los sistemas de gestión de conocimiento, esta gestión interna tiene
como elemento crucial la visión de la empresa basada en el conocimiento esta se
centra en el hecho de que gran parte de los conocimientos residen tanto en los
individuos como en los diferentes grupos que conviven en la empresa de muebles
ART & DESIGN. En consecuencia, se hace necesario, una dirección estratégica
del conocimiento que facilite la generación de nuevo conocimiento, la transferencia
del conocimiento ya existente entre los miembros de la organización, la aplicación
del mismo a las necesidades de la empresa y su medición para poder demostrar
cómo añade valor a la organización. Siendo, esta última etapa una de las más
complicadas dado el carácter intangible del conocimiento, se pretende identificar
una serie de indicadores generales que ayuden en la tarea de medir la capacidad
de una empresa para generar, transferir y aplicar conocimiento, para ello se ha
tomado como punto de partida el modelo THALEC para la gestión interna del
conocimiento, el cual combina e integra los enfoques tecnológico, humano y
organizacional.
Recomendaciones:
 Hacer acompañamiento psicológico a los trabajadores, enfocado hacia la
resolución de conflictos, comunicación, manejo del tiempo y comunicación
asertiva, con el fin de motivar al trabajador a desarrollar sus funciones.

 Hacer énfasis en el clima organizacional y la cultura organizacional, con el fin

de detectar posibles falencias que afecten el bienestar de los trabajadores
para de esta manera lograr mejorar la productividad.

 Fortalecimiento de la comunicación interinstitucional, con el fin de resolver

conflictos internos entre los trabajadores, logrando que cada uno de ellos opte
por el dialogo.

 Salvaguardar la salud física, mental, social y emocional del trabajador,

disminuyendo los riesgos significativos que se han establecido en la empresa.

 Retener el conocimiento organizacional a través de un sistema de gestión

documental, que garantice a la empresa el acceso a ello en el momento
requerido.

Con nuestro trabajo podemos demostrar que la empresa debe fomentar una nueva
etapa de mejora y de evolución para que su producción y operación surja de la
mejor manera debe optar todas las mejoras recomendadas como son todos los
recursos tecnológicos realizar un ajuste en la línea de organización hacer una
reorganización y reforzar el departamento de cada una de la tiendas y de la fábrica
y especialmente en la de recursos humanos para que puedan hacer un filtro de los
colaboradores muy específico para que puedan ingresar con la mejor
disponibilidad que requiere la empresa.
A nivel tecnológico debe optar por adquirir nuevos productos tecnológicos como
son los computadores, realizar nuevos esquemas de ventas y de publicidad para
que la empresa pueda ejercer muy buena imagen en marketing, cambiar la parte
logística y reorganizarla de la mejor manera para que sus despachos y su atención
al cliente sea la mejor no tenga problemas con las entregas y no tenga
devoluciones y la parte operativa en algunos trabajadores como son los hijos de
los dueño ejercer un curso de gestión del conocimiento y de protocolo y un estudio
en curso de contaduría par que no tengan problemas con la nómina el cual los
empleados se afecten y tengan mejor disponibilidad en el puesto de trabajo y
mejoren las condiciones laborales.
es muy importante es la restructuración de la parte administrativa, pues es desde
arriba de donde se toman las decisiones más importantes y que benefician a la
empresa, entonces es desde ahí donde se debe partir para que haya una solución
a toda la problemática que se ha venido presentando, organizando de esta
manera la parte directiva y de ahí para abajo todo el grupo administrativo que
conforma la empresa se puede lograr todos los objetivos que se han planeado,
también es muy importante recomendar la capacitación constante del personal
que labora en la empresa, pues es la parte más importante que toda organización
tiene su grupo de trabajadores, creando en ellos el personal idóneo y capacitado
para desarrollar cada una de sus funciones, uno de los principales problemas ha
sido que el personal capacitado se va por falta de garantías o por malos
entendidos y el nuevo personal no tiene la capacitación suficiente, entonces es
lograr crear una estabilidad tanto para el personal antiguo como para el nuevo,
con capacitaciones de su trabajo, y estimulando su buena labor y desempeño en
la empresa.

Reflexión sobre la importancia de la Gestión del Conocimiento en

las organizaciones.

El conocimiento aporta habilidades que permite que las organizaciones sean

competitivas, es de suma importancia que la gestión del conocimiento sea uno de
los pilares de cualquier empresa, se deben proyectar sus metas, tener claros los
objetivos y estar previsto para el cambio. El elemento más importante para las
organizaciones es el recurso humano y el conocimiento que este posee, sus
cualidades y habilidades en determinadas funciones se debe fortalecer y guiar
hacia las estrategias que fundamentan la empresa, no se trata únicamente de
transferir conocimiento sino de aplicarlo, de intuir e identificar potenciales que
permiten incrementar la productividad de cualquier recurso o proceso.

Todas las organizaciones aprovechan el conocimiento adquirido y es fundamental

que lo protejan, que su uso sea de forma responsable, se debe capacitar a todo el
personal pero ellos deben garantizar y entender que todos estos conocimientos
son de propiedad de la organización, no se deben transferir ni divulgar. El
cumplimiento de protección del conocimiento garantiza que la organización pueda
competir y pueda transformas todas sus fortalezas en busca de cumplir su misión
y visión como compañía.

La gestión del conocimiento dentro de una organización debe garantizar el

engranaje de tres sistemas que son: sistemas de recursos humanos, Sistemas de
la Información y sistema Tecnológica, cada uno de ellos presenta características y
cualidades diferentes pero todas van enfocadas hacia un mismo objetivo. El
recurso humano debe garantizar el aprovechamiento del sistema tecnológico para
no quedarse atrás en los cambios que se presentan en el mercado, nuevas
tendencias, nuevos requerimientos, nuevos software, todo aquello que presenta
una oportunidad de mejora para competir. El sistema de información debe ser de
fácil comprensión para todos los integrantes de la compañía.
La Gestión del Conocimiento, se ha transformado en la actualidad en la actividad
básica de cualquier organización que quiera ser competitiva, en el plano
académico o en el plano deportivo. La misma comprende diversos procesos,
desde la adquisición, la transformación, aplicación y comunicación del
conocimiento, los antecedentes son más claros en el mundo académico, pero
estamos obligados a extender esa experiencia al mundo de la actividad física y el
deporte, que son la razón y la esencia ser de nuestras organizaciones.
Los motivos que explican esta correlación se deben a que una correcta gestión del
conocimiento en la empresa facilita una gestión más eficiente de elementos clave
como:
• La información interna y externa en la organización
•La innovación empresarial
• La creación de rutinas organizativas más eficaces
• La coordinación entre los distintos niveles organizativos
• La rápida incorporación y asimilación de nuevas capacidades a los equipos
Todo esto contribuye a crear procesos, productos y modelos de negocio más
exitosos, estableciendo rutinas en la organización que permiten:
• Mejorar los canales de distribución
• Mejores equipos de trabajo
• Mejores relaciones con clientes, proveedores, empleados etc.…
Pero sobre todo y lo más importante de la gestión del conocimiento es que nos
permite contar con una organización adaptativa a las circunstancias cambiantes
del entorno. Algo que te garantizo es permanente.
Introducir la gestión del conocimiento en la empresa, tiene la virtud de transformar
poco a poco nuestras estructuras rígidas en elementos más flexibles, capaces de
dotar a la empresa de la cintura necesaria para trasformar amenazas en
oportunidades.
“Disponer de la habilidad de obtener información, transformarla en conocimiento e
incorporar este en la organización es la mejor ventaja con la que podemos dotar a
nuestros negocios”.
http://papelesdeinteligencia.com/la-importancia-de-la-gestion-del-conocimiento-
enla-empresa/
La gestión del conocimiento es un pilar de gran importancia en las empresas el
cual se le debe dar el valor que requiere para poder conseguir los resultados
deseados; debido a que ayuda a mejorar el funcionamiento de las empresas con
respecto a la generación, transferencia, sistematización y protección del
conocimiento. Involucrando a los directivos de las organizaciones, recursos
humanos y los colaboradores ya sean permanentes o temporales. La gestión de
conocimiento en las empresas está íntimamente relacionada con las diferentes
áreas o procesos siendo una plataforma de gran importancia para optimizar los
procesos, interactuar entre los colaboradores y los directivos, implementar
actividades sobre la innovación; también juega un papel muy importante con la
tecnología ya que la gestión del conocimiento y la tecnología se puede decir que
son complementarias para poder obtener los resultados que la empresa espera al
implementar un sistema de gestión del conocimiento.
El sistema de gestión del conocimiento en muy importante en las empresas debido
que permite optimizar muchos procesos usando sus estrategias para que las
empresas sean más competitivas; entre sus principales aportes a las empresas se
pueden mencionar la gestión en los siguientes aspectos:

➢ Información interna y externa en la organización. Facilita la información de la

empresa debido a que está sistematizada y puede ser enviada a quien la solicite
en el momento necesario.

➢ Innovación empresarial. Permite realizar aportes innovadores a las empresas

por parte de sus colaboradores para optimizar sus procesos.
➢ Creación de rutinas organizativas más eficaces. Gracias a esta herramienta se
programan actividades empresariales con el fin de realizar mejoras dentro de la
organización las cuales tienen resultados óptimos.

➢ Crea mejores canales de comunicación. La información dentro de las

organizaciones es mejor gracias a las herramientas que facilita este sistema, se
pueden mencionar el uso de la TIC.

➢ Mejores relaciones con clientes, proveedores, empleados. Al implementar este

sistema existen mejores relaciones dentro y fuera de la organización.
 CONCLUSIONES

Para concluir cabe destacar la importancia de la realización de este trabajo, ya

que nos permitió plasmar la Gestión del Conocimiento en la empresa ART &
DESING y mediante este poder aplicar a la vida profesional con el fin de poder
desenvolverse en el campo empresarial y en la cotidianidad ya que en la vida
diaria se necesita de la sistematización y la comunicación lo cual está involucrada
en la Gestión del conocimiento y se lleva a cabo directa o indirectamente.
 Bibliografía

Cuestas, A. (2010). Capital humano, capital intelectual y nuevas tecnologías de la

información y las comunicaciones (NTIC). En Gestión del Talento Humano y del
Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?doc
ID=10467110&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+humano+del+cono cimiento

Valhondo, D. (2009). Gestión del conocimiento: del mito a la realidad. Madrid,

España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?doc
ID=10526725&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mit o+realidad

González, B. (Productor). (2015). Fundamentos de gestión del conocimiento

[MP4]. De http://hdl.handle.net/10596/10366

Valhondo, D. (2009). Organización para el conocimiento. En Gestión del

conocimiento: del mito a la realidad. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10526725
&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad
Benavides, C., Quintana, C. (2006). La gestión del conocimiento en la empresa.
En Gestión del conocimiento y calidad total. Madrid, España: Ediciones Díaz de
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