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O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho, que busca

traduzir a visão da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Muitas


empresas possuem missão inspiradora, que proporciona energia e motivação aos seus
funcionários, mas mesmo assim não sabem o que se deve fazer diariamente, traduzindo o
vazio entre a missão da empresa e as ações cotidianas de seus funcionários.

O BSC busca criar uma estrutura, uma linguagem de comunicação entre a missão e a
estratégia da empresa, através de indicadores de desempenho que vão informar aos funcionários
os resultados atuais e desejados, esperando com isso, um melhor desempenho dos colaboradores para
alcançar metas de longo prazo.
AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC
O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas
diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que
representam as principais variáveis da organização que em equilíbrio, vão proporcionar aos gestores
condições de planejar e controlar as ações estratégicas.
Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das
decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à
intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.
Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da
empresa e o nível de qualidade de suas operações.
Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para
manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.

EXEMPLOS DE INDICADORES USADOS NO BSC

O BSC trabalha com o estabelecimento de metas, planos de ações e com a construção de indicadores
que proporcionam aos gestores o acompanhamento das ações e dos resultados obtidos pela empresa. É
uma ferramenta do planejamento estratégico que estabelece objetivos e metas e outras variáveis que
possam ser controladas pela organização.
Uma dica para monitorar seus indicadores de forma eficiente com o Forlogic Indicators .

REFERÊNCIAS
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam
o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração Estratégica: da
competência empreendedora à avaliação de desempenho. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
Balanced Scorecard (BSC) como instrumento de gestão estratégica

A metodologia do Balanced ScoreCard (BSC), a partir de uma abordagem integrada ao planejamento


empresarial, permite às organizações concretizarem suas estratégias, integrando diferenciais intangíveis
a medidas e indicadores que servem de base para sistemas de medição de desempenho.Daniela Cartoni
18 de abril de 2011 O cenário de competição acirrada trouxe a efetivação das técnicas de
Planejamento Estratégico e a necessidade da busca pelas vantagens competitivas, como destacou
Porter (1986). Em complemento à consolidação desta abordagem, que reporta à preocupação de
gestão da cadeia de valor, surge a preocupação em proteger os recursos escassos e importantes que,
de outra forma, não seriam valorizados internamente à organização. Abre-se, então, espaço para a
aplicação de controles e alinhamento das decisões estratégicas em um contexto de proeminência do
capital intelectual. É nesse sentido que a ferramenta do Balanced ScoreCard (BSC) ganha destaque, ao
propor uma metodologia de identificação, tratamento e operacionalização e acompanhamento do
processo de gestão dos recursos valiosos da empresa.

O objetivo principal deste breve artigo é apresentar a metodologia do Balanced ScoreCard (BSC) a
partir de uma abordagem integrada ao planejamento empresarial, permitindo ao compreensão de
suas peculiaridades e requisitos, bem como conhecer o processo de sua implantação.

Conceituando Balanced ScoreCard (BSC)

O Balanced ScoreCard (BSC) é um método que busca esclarecer, comunicar e alinhar a estratégia à
organização, por meio da tradução da visão, missão e estratégia das empresas em um conjunto
abrangente de objetivos e medidas de desempenho tangíveis que servem de base para sistemas de
medição (KAPLAN " NORTON, 1997).

É uma técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de


desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos
processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis
relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores,
com metas claramente definidas. As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores
externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios
(como a inovação, o aprendizado e o crescimento).

Essa visão "balanceada" é integrada pelo enfoque de 4 perspectivas: financeira, cliente, processos
Internos e aprendizagem e crescimento. (KAPLAN " NORTON, 1997)

As perspectivas são representadas juntamente com os objetivos estratégicos, indicadores, metas e


iniciativas por meio de relacionamentos de causa e efeito, que possibilitam uma análise simultânea da
real situação da estratégia pelos executivos e ações de controle para o alcance das metas e objetivos.
Como resultado da modelagem da estratégia, um mapa estratégico é construído coletivamente
representando diferentes visões da organização.
Através da observação dos resultados obtidos nas pesquisas em várias empresas, Kaplan e Norton
(1997, pg. 9) concluíram que o Balanced Scorecard deixou de ser um sistema de medição para se
tornar rapidamente um sistema de gestão, com o qual os executivos estavam não somente
comunicando a estratégia, mas também efetuando a sua gerência ao comunicá-la a toda a
organização. Os indicadores, que traduzem a estratégia da empresa, passam a ser utilizados por todos
os níveis da organização, auxiliando no estabelecimento das prioridades. Somente assim as empresas
serão capazes de não apenas criar estratégia, mas também de implementá-las.

Por contemplar medidas não financeiras, os ativos intangíveis da organização e o conceito da


metodologia ganham destacada importância como fonte de vantagem competitiva no final do século
XX para auxiliar as empresas frente às mudanças do meio ambiente onde (Kaplan e Norton, 2001[s1] ).

BSC: medidas e gerenciamento na Era da Informação

A metodologia surgiu em 1992, a partir da publicação do artigo "The Balanced ScoreCard – Measures
That Drive Performance", resultado da experiência dos autores como pesquisadores e consultores,
cujo nome da ferramenta "refletia o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos, entre
medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendência (leading) e ocorrências (lagging)
entre as perspectivas interna e externa de desempenho." (KAPLAN " NORTON, 1997, p. VIII)

Resultado do desejo e da necessidade dos executivos em ter um sistema de indicadores associado à


comunicação das estratégias e alinhamento com elas, a proposta do BSC foi ir além do foco tradicional
de curto prazo na redução de custos e na concorrência por preços baixos, rumando para a oferta de
produtos e serviços personalizados de alto valor agregado.

Este modelo seria o mais adequado ao novo contexto competitivo. Na chamada Era Industrial, "o
sucesso das empresas era determinado pela maneira como se aproveitam dos benefícios das
economias de escala e escopo. A tecnologia era importante, porém as empresas bem-sucedidas eram
sempre aquelas que incorporavam as novas tecnologias aos ativos físicos que permitiam a produção
em massa eficiente de produtos padronizados". (KAPLAN " NORTON, 1997, p. 3)

Já com o advento da Era da Informação, muitas premissas fundamentais da concorrência industrial


que permearam o século XX se tornaram obsoletas, pois as organizações não conseguiamm mais
obter vantagens competitivas sustentáveis somente com a rápida alocação de tecnologia a ativos
físicos ou excelência na gestão de ativos e passivos financeiros. Nesta nova fase, a capacidade de
mobilização e exploração dos ativos intangíveis (ou invisíveis) tornou-se decisiva.

Segundo os autores, estes ativos devem ser valorizados e incorporados à estratégia da organização
para que:

- se desenvolvam relacionamentos baseados na conservação da fidelidade dos clientes já existentes e


desenvolvimento de novos segmentos e nichos de mercado;
- se mobilize para o lançamento de produtos e serviços inovadores, adequados às necessidades dos
clientes (customizados) de alto valor agregado;

- se gerenciem as habilidades e motivação dos colaboradores para melhoria contínua dos processos,
busca de qualidade e aperfeiçoamentos;

- se utilize a TI (Tecnologia de Informação) de forma integrada, em banco de dados e sistemas


gerenciais de controle e de apoio à tomada de decisão.

Desta forma, o BSC amplia a perspectiva dos controles financeiros tradicionais ao "incorporar a
avaliação dos ativos intangíveis e intelectuais de uma empresa.

Na proposta de integração das 4 perspectivas (financeira, cliente, processos internos e aprendizado),


promete estímulo ao desempenho e a geração de mais valor tanto para a empresa como para os
stakeholders do processo, como acionistas, clientes, fornecedores e funcionários" (Kaplan " Norton,
1997, p. 6). A meta dos programas passa a ser não apenas a implantação de melhorias incrementais
ou de sobrevivência, mas de aperfeiçoamento contínuo em um futuro mais competitivo.

Considerações Finais

Para a efetivação da metodologia Balanced ScoreCard (BSC), a organização deve contar ainda com um
conjunto de programas que criem condições para que tais objetivos e metas sejam realizáveis. Estes
programas são denominados de iniciativas estratégicas e possibilitam que haja um acompanhamento
do nível de desenvolvimento da estratégia.

Visando à conexão entre a estratégia de longo prazo e os objetivos e metas de curto prazo, algumas
empresas adotaram o BSC para viabilizar quatro processos gerenciais críticos a serem incorporados
pela organização, favorecendo uma gestão estratégica direcionada à implementação: esclarecimento
e tradução da visão e estratégia, comunicação e vinculação, planejamento, estabelecimento de metas
e processo de feedback e aprendizado estratégico.

Referências

AAKER, David A. Administração Estratégia de Mercado. 7ª Edição. Porto Alegre : Bookman, 2007.

CHIAVENATO, I.; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.

COSTA, A. L. da. Implementação de Balanced ScoreCard como ferramenta de gestão. Dissertação de


Mestrado – Faculdade de Ciências Econômicas, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2007.
COSTA, A. P. P. Implementação de Balanced ScoreCard: conceitos e guia de implementação. São Paulo:
Atlas, 2006.

KAPLAN, R. S., NORTON D. P. Alinhamento. Rio de Janeiro: Campus, 2006.

KAPLAN, R. S., NORTON D. . Organização orientada para a estratégia. 8 ed. Rio de Janeiro: Campus,
2001.

KAPLAN, R. S., NORTON D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 7ª Edição. Rio de Janeiro:
Campus, 1997.

MOREIRA, F. F.; SEDRANI, L. G.; LIMA, R. C.de. O que é BSC: A evolução do BSC de um sistema de
indicadores para um modelo de gestão estratégica.

Disponível em: www.3gen.com.br/balanced_Scorecard.pdf

OLIVEIRA, D. P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. São Paulo: Atlas,
1996.

PORTER, Michael. Estratégia Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1986.