Las tecnologías de hoy

en un mundo globalizado*
Today's technologies in a globalized world

Pammela Pino Ortiz

Estudiante de Administración de Negocios, Universidad
de San Buenaventura, seccional Cali.
pammepinoortiz@hotmail.com

Resumen
El objetivo del artículo es destacar la importancia que tienen las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y el uso
eficiente de ellas en la sociedad globalizada. Se precisan tres com-
ponentes esenciales para el funcionamiento adecuado de estas tec-
nologías: la infraestructura, los sistemas electrónicos y el capital
humano. Su incidencia en los negocios se deduce de una serie de
aplicaciones que han llevado a las TIC a un punto máximo de eficien-
cia: comercio electrónico, gobierno electrónico, cadena de suminis-
tro electrónica y negocios electrónicos.
Palabras clave: tecnologías, información, comunicaciones, electró-
nico(a), clientes.

Abstract
The aim of this paper is to highlight the importance of Informa-
tion and Communications Technology (ICT) and the efficient use of
them in the global society. Three essential components are needed

* Este artículo es producto del semillero Marketing Territorial, adscrito al Grupo de Investigación Economía, Gestión,
Territorio y Desarrollo Sostenible, GEOS, reconocido por Colciencias con categoría D. Universidad de San Buenaventura,
seccional Cali.
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for the proper functioning of these technologies: infrastructure, elec-

tronic and human capital. Its incidence in business follows a series of
applications of ICT have been a peak efficiency: electronic commerce,
electronic government, electronic supply chain and e-Business.
Keywords: technology, information, communications, electronic, cus-
tomers.
Fecha de presentación: noviembre de 2010 Fecha de aceptación: marzo de 2011

Introducción (TIC) ha contribuido a modificar, de manera

Las tecnologías de la información y las co-
municaciones ocupan un lugar de relevancia
en la sociedad actual. Ya no se trata tan sólo
de comprender sus implicaciones inmediatas,
sino de vislumbrar sus alcances en el univer-
so total del ser humano. En definitiva, qué
implica tener dichos instrumentos. Hoy en
día la humanidad está inmersa en el mun-
do de la globalización, el cual exige un nivel
superior de capacitación a las personas y una
infraestructura que haga posible el funcio-
namiento de las tecnologías. Debemos, por
tanto, empaparnos de ellas y comprender sus
definiciones de manera exacta para saber lo
que sucede en la realidad.
Lo que se busca es hacer énfasis en la teo-
ría y cómo ésta influye en la práctica. Para
ello examinaremos cada uno de los términos
que hoy hacen parte de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones, y mos-
traremos al lector su incuestionable tras-
cendencia en el mundo de hoy. Igualmente,
mencionaremos algunos métodos que pue-
den ser parte de estrategias para garantizar
utilidades a una organización, o simplemen-
te para que los lectores vislumbren los alcan-
ces de estas tecnologías en el desarrollo de
nuestras sociedades.
Desarrollo de la temática
“La expansión generalizada de las Tecnolo-
gías de la Información y las Comunicaciones
irreversible, la vida de los países y la expe-
riencia de las personas” (Palamidessi, 2006).
Las tecnologías de la información y las co-
municaciones buscan agrupar, sistematizar y
transferir todo tipo de información mediante
la computación y las telecomunicaciones.
Las Tecnologías de la Información y las Co-
municaciones van mucho más allá del inter-
net, mucho más allá del envío y recepción de
una serie de mensajes vía web, que brindan
eficiencia y optimización a las comunicacio-
nes. Las TIC juegan un papel muy importante
en la globalización, pues desde los últimos
años del siglo XX y comienzos del siglo XXI
se ha estado expandiendo de manera asom-
brosa y han contribuido indudablemente al
mejoramiento de la vida humana.
Este nuevo escenario ha servido en los últi-
mos tiempos como medidor de crecimiento
económico dentro de un mundo globalizado,
que ha dado lugar a un proceso de creciente
interdependencia social en el mundo, pues
aquellos países que no estén cumpliendo con
los estándares internacionales o aquellos que
por su condición no se encuentren prepara-
dos para los cambios que las TIC comportan,
se consideran poco avanzados y porque hoy
los mercados financieros, los transportes,
la información, los procesos productivos, la
gestión y las comunicaciones se coordinan
en tiempo real y en función de las redes glo-
bales.

Las TIC comprenden tres elementos esen-
ciales para su óptimo funcionamiento: la
infraestructura, el capital humano y la web
como tal, es decir, todo el proceso electróni-
co que hace posible la recepción de la infor-
mación como señales que son transformadas
a impulsos eléctricos para finalmente ser
convertidas en señales físicamente útiles.
Si alguno de los componentes mencionados
llegase a fallar, todo el sistema fallaría. Lo
complicado del asunto es que de nada sirve
si un país goza de una buena tecnología en
cuanto a redes y su respectiva infraestruc-
tura si la población no avanza proporcional-
mente; en otras palabras, si los habitantes
de una región o país no se encuentran ca-
pacitados para hacer un uso efectivo de los
avances tecnológicos, pues todo ese sistema
y su funcionamiento no cumplirían con su
objetivo de integrar las acciones humanas a
nivel planetario.
Es preciso, entonces, ilustrar no sólo el con-
cepto de las TIC sino los componentes que
permiten la sana fluidez de su existencia.
Antes de entrar a ahondar en cada uno de
ellos es indispensable comprender su impor-
tancia desde todos los puntos de vista, preci-
samente porque su aplicación no se limita al
mundo de los negocios en busca de ganan-
cias de productividad, sino también a disími-
les actividades que sin duda el ser humano
considera como ineludibles y que por consi-
guiente son razonadas como la base social.
Para iniciar, resulta conveniente destacar el
e-business (negocios electrónicos), porque
facilita la interconexión entre actividades y
tramas sociales, la cual hace un tiempo era
un largo y costoso proceso de integración,
porque no se contaba con los avances tec-
nológicos de hoy. Además, hay tecnologías
aplicables a cualquier situación para hacer
más eficiente cada uno de los procesos que
involucra.
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Los negocios electrónicos son una valiosa
contribución de las TIC a todas las activida-
des empresariales, porque cada uno de los
afectados puede acceder inmediatamente
a información valiosa y confiable, óptima y
acertada. Los negocios electrónicos se sopor-
tan jurídicamente en la Ley 527 de 1999, que
“define y reglamenta el acceso y uso de los
mensajes de datos, del comercio electrónico
y de las firmas digitales, establece las entida-
des de certificación y dicta otras disposicio-
nes”. Lo anterior indica que hay puntos claves
a tener en cuenta respecto de las TIC, no en
cuanto a su utilización sino respecto de sus
alcances legales, y la norma es un intento de
enfrentar el problema de no tener la seguri-
dad sobre quién está transmitiendo mensajes
electrónicos.
Para que en la práctica un negocio se torne
obligatorio si se utiliza un medio electrónico
(por ejemplo, el correo electrónico), durante
un proceso contractual, es conveniente pre-
venir el aspecto probatorio insertando en la
correspondencia una firma electrónica con-
fiable y reconocida. Esto permitirá identificar
a las partes como “signatarios” del contra-
to. Por otro lado, gracias a que no es posible
garantizar que las cláusulas son las mismas
tanto para el comprador como para el ven-
dedor, es apropiado contratar la labor de una
entidad que actúe como tercero o capturar
el documento que se visualiza en la pantalla
e imprimirlo para disponer de una prueba en
caso de desacuerdo.
Un punto interesante a destacar es que los
negocios electrónicos, en su preocupación
por proteger a los clientes en línea y ganar
su confianza, han establecido una serie de
ideologías, entre ellas informar apropiada-
mente a los clientes, por lo cual ofrecen un
nombre, una dirección y un teléfono con el
fin de proporcionar información detallada no
sólo de la compañía sino también de los pro-
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ductos y servicios; en otras palabras, muestra
el proceso de compra con claridad, además
de prometerles a los clientes habituales op-
ciones de compra rápida.
Los proveedores de bienes y servicios que
usen transacciones electrónicas deben es-
tablecer claramente las condiciones y los
términos, y proveer un informe sobre la se-
guridad del sistema, de modo que sirva de
garantía a los clientes.
Luego de enfatizar en los negocios electróni-
cos como concepto, es claro comprender que
se cimentan en cuatro componentes que son:
Customer Relationship Management o CRM
(Administración de la relación con los clien-
tes), e-Supply Chain Management (Adminis-
tración de la cadena de suministro electró-
nica), e-Commerce (Comercio electrónico) y
e-Government (Gobierno electrónico).
CRM es un componente que soporta los ne-
gocios electrónicos y se fundamenta en el
cliente como centro de todo. Es una estra-
tegia que le permite a la empresa estudiar al
cliente para conocer sus necesidades, gustos,
hábitos y lujos y aprovechar dicha informa-
ción para brindarle justamente lo que está
buscando y así lograr su fidelidad, o simple-
mente minimizar los costos en los que se in-
curriría al tratar de encontrarlos y retenerlos.
El CRM funciona dentro de una organización
únicamente si todos los trabajadores son
conscientes de que los clientes son la base
de la empresa y quienes deciden su éxito o
fracaso. Sólo cuando se trabaje hacia el mis-
mo objetivo, se articulen formas de obtener
la información necesaria acerca de ellos y se
pueda acceder a ésta fácilmente, todos los
integrantes podrán acogerla e implementar
tácticas para llenar las expectativas de los
clientes.
El CRM como estrategia de negocios suele
emplearse como herramienta para incremen-
tar las utilidades de las empresas al retener
clientes y atraer clientes potenciales. Lo que
se busca con ella es principalmente neutrali-
zar cualquier posibilidad de desmejoramien-
to del proceso empresarial y para ello resulta
indispensable realizar todo tipo de activida-
des con el fin de ganar prestigio y por con-
siguiente, aportar a la seguridad de alcanzar
las metas propuestas por la organización.
Esta herramienta es altamente apropiada,
pues permite conocer las necesidades y de-
seos de los clientes para tratar de satisfacer-
los al brindarles justamente lo que requieren
y con ello mantener su constante fidelidad.
Otro componente importante del modelo de
negocios electrónicos es la cadena de sumi-
nistro electrónica, la cual tiene como objetivo
la integración de proveedores, distribuidores
y clientes para una mayor productividad y
rentabilidad. Es claro apreciar que cada uno
de los subgrupos pertenecientes a la rama del
e-business tiene como fin último garantizar
ingresos a la compañía, aunque empleando
maniobras distintas. En el caso concreto de
la cadena, esta conecta todas las activida-
des que realiza, desde las operaciones em-
presariales hasta la logística y el proceso de
transformación de ella. Por ello, si toda labor
concluye satisfactoriamente, disminuyen los
costos y por ende aumenta la eficiencia. Pero
todo lo anterior encauza un objetivo clave:
lograr una disminución de los inventarios a
niveles mínimos, lo cual resulta de una ope-
ración ampliamente efectiva entre cada una
de las partes de la cadena.
Mientras exista una interoperabilidad ade-
cuada para que el sistema permita acceder
a la información de todos los miembros de la
cadena (proveedores, clientes, socios), cada
uno tendrá lo requerido justo a tiempo y por
ende el circuito fluirá, originándose con ello
una clara disminución de los costos de al-

macenaje por no mantener una mercancía
muerta (aumento de inventarios).
La globalización ha hecho cada vez más in-
dispensable el satisfacer las necesidades de
los clientes e interactuar con ellos, para fi-
nalmente disminuir costos y tiempos tanto
en las operaciones de las empresas como en
todo aquello en lo que se ven involucradas.
Por esa razón la cadena de suministro elec-
trónica se ha vuelto cada día más útil y mu-
chas entidades la han adoptado.
Luego de razonar acerca del E-SCM, hay
que destacar otro componente de soporte
de los negocios electrónicos denominado
e-commerce o comercio electrónico, el cual
se clasifica según la naturaleza de las tran-
sacciones o la forma en la que genera ingre-
sos. La primera se denomina B2B (business
to business) o negocio a negocio, y alude a
las relaciones posibles de negocios entre dos
o más organizaciones. Un ejemplo claro de
este tipo puede ser la compra y venta entre
un fabricante y un distribuidor, o entre un
distribuidor y el comercio minorista, mas no
entre un comerciante y el consumidor final.
Todo el proceso surge cuando se establece
quiénes serán los involucrados, lo que defi-
ne una plataforma con la suficiente esca-
labilidad para permitir la eficiencia de las
transacciones. Como se puede apreciar, esta
primera clasificación contempla únicamente
el comercio que pueda surgir entre organi-
zaciones.
Por el contrario, el B2C (business to consu-
mer) o negocio a consumidor, se encarga de
la venta de bienes y/o servicios a un consumi-
dor final, es decir, aquel que hará uso direc-
to de lo que se está negociando. También se
aplica a instituciones financieras y cualquier
otro tipo de empresa que establezca rela-
ciones comerciales directas con sus clientes
a través de Internet; pero cabe resaltar que
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el éxito o fracaso de la interacción depende
principalmente de la fiabilidad del pago.
Con respecto a lo anterior, en Colombia, una
forma de pago adicional a las tarjetas de
crédito es el débito on-line de las cuentas
de ahorro y corrientes directamente en las
entidades bancarias. Otra clasificación es
C2B (consumer to business), o consumidor a
negocio, la cual engloba todo tipo de acti-
vidad comercial entre una persona natural
y una organización a través de la web para
distintos sectores, y son las empresas las que
pagan a los consumidores.
Todo lo anterior es posible gracias a los avan-
ces de los que se goza en la actualidad, pues
en el pasado sólo las empresas grandes po-
dían disponer de las tecnologías necesarias,
pero ahora cualquier persona tiene acceso a
ellas.
Por otro lado, valga subrayar el m-commerce
o comercio móvil, el cual permite la compra
y venta de productos y servicios a través de
dispositivos de mano conectados de forma
inalámbrica, como los teléfonos celulares.
Ello facilita el comercio al hacerlo más flexi-
ble y eficiente, pues no es necesario situarse
frente a un computador para conectarse a
internet sino que basta con poseer un dis-
positivo, independiente del sitio, que lo haga
posible.
Como último componente del comercio elec-
trónico se encuentra el B2E (business to em-
ployees) o negocio a empleados, un modelo
que hace referencia al servicio que ofrecen
las empresas a sus propios empleados, para
lo cual les brinda un tipo de portal en el cual
pueden acceder a los recursos de la orga-
nización, sea para su quehacer cotidiano o
para su vida privada.
El cuarto componente soporte de los nego-
cios electrónicos se denomina e- govern-
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ment, y hace posible la interacción del Go-
bierno con las personas, con los negocios,
con el propio Gobierno, con sus empleados,
y de las personas con el Gobierno. G2C (go-
bierno a consumidor) abarca las relaciones
posibles entre el Gobierno y consumidor. Un
ejemplo claro es la declaración de impues-
tos a través de internet. Por otra parte, se
encuentra el G2B (gobierno a negocio), y es
claramente la interacción entre el Gobierno
y los negocios. Funciona igual que con una
persona natural, sólo que los servicios ofre-
cidos van directamente a las organizaciones.
Un ejemplo de este proceso es la declaración
de impuestos, retención en la fuente e IVA a
través de internet, en caso de que la empresa
sea considerada como gran contribuyente.
El G2G (gobierno a gobierno) soporta las re-
laciones entre las diferentes dependencias
del Gobierno, para lograr mayor eficiencia
en su funcionamiento. Hace referencia a los
servicios que se brindan las distintas depen-
dencias del Gobierno, pues como se sabe
cada una tiene una ventaja comparativa y lo
que se requiere es sumarlas todas en benefi-
cio de los ciudadanos.
Cuando se habla de G2E (Gobierno a em-
pleados) se alude a una situación similar al
B2E, en este caso es el servicio que brinda
el Gobierno a sus empleados por medio de
internet, considerándolos como terceros, de
modo que satisfagan sus necesidades tanto
laborales como personales.
Para finalizar con lo relativo al Gobierno, es
preciso afirmar que el C2G (consumidor a
Gobierno) se emplea en la medida que una
persona natural independiente del Gobierno
le ofrece sus servicios y éste paga por ellos.
Un caso puede ser la prestación de consulto-
ría al Gobierno por medio de la web, es de-
cir, una persona que actúe como gerente de
proyectos y brinde, por ejemplo, capacitación
a los funcionarios del Ministerio de Teleco-
municaciones en proyectos de tecnología
informática.
Lo anteriormente visto implica, como es de
suponer, considerar el soporte jurídico que
ya se mencionó para garantizar que todo
se dé tal y como se espera, es decir, mini-
mizando cualquier malentendido. En el caso
del comercio electrónico, primero se realiza
un estudio sobre quiénes pueden hacer parte
del proceso, luego se habilita una plataforma
que permita la interacción entre los interesa-
dos; plataforma que no necesariamente debe
ser propia, pues ahora existen entidades
que ofrecen servicios en dichos sitios. (ASP–
Application Service Provider–Proveedor de
servicios de aplicaciones).
Esta breve síntesis ha pretendido una aproxi-
mación al concepto de las TIC y que se tome
conciencia sobre su importancia, pues como
se logró apreciar, ellas cumplen un papel des-
tacado hoy y seguramente será fundamental
y obligatorio mañana, gracias a que la huma-
nidad se está viendo envuelta en una serie de
sucesos que hacen necesaria su adopción no
sólo como estándar sino también como he-
rramienta para lograr resultados eficientes y
acordes con las expectativas internacionales.
Muchas veces se piensa que se hace un uso
adecuado de dichas tecnologías, pero es que
aún es difícil distinguir entre saberlas usar y
hacerlo eficientemente. Sin duda alguna las
nuevas generaciones nacen involucradas en
este mundo digital, pero eso no implica que
utilicen correctamente las TIC. Se considera
apropiado su uso cuando facilita la interac-
ción de los seres humanos en torno a metas
comunes de interés global.
Simplemente, quien o quienes no utilicen
adecuadamente las Tecnologías de la Infor-
mación y las Comunicaciones no tendrán lu-
gar en un ambiente de competitividad. Día a

día los seres humanos y las organizaciones
deben adecuarse a un entorno cambiante,
pues de lo contrario, se verán inmersos en un
mundo estancado y con nulas oportunidades
de desarrollo.
Las nuevas tecnologías de la información se
han visto llevadas a desempeñar un papel cru-
cial y estratégico para el desarrollo (Robert-
son, 2008).
Conclusiones
Es importante aclarar que para incursionar
en cualquier campo del saber hay que re-
montarse a sus antecedentes y ubicarse en
el respectivo marco teórico para garantizar
absoluta coherencia entre lo que se habla
y se analiza. Las Tecnologías de la Informa-
ción y las Comunicaciones son, entonces, un
puente que se debe fortalecer para unir un
país o territorio con el desarrollo económico.
Nacieron para innovar no sólo en infraes-
tructura sino en capital humano, pues las
TIC exigen involucrarse más con los asuntos
digitales que hoy permean todas las activi-
dades humanas.
Las Tecnologías de la Información y las Co-
municaciones (TIC) únicamente pueden
adoptarse si en el segmento donde se sitúan
se goza de infraestructura adecuada y se
cuenta con evolucionado capital humano y
un sistema que apruebe su sana fluidez.
Dichas tecnologías impactan positivamente a
las sociedades; van mucho más allá de brin-
dar formas de agrupación y procesamiento
de la información útil, ya que existe algo in-
disolublemente ligado a la globalización: el
mundo de los negocios. Las TIC han facilita-
do la interacción entre los seres humanos y
consecuentemente los negocios, los negocios
electrónicos. Todo lo anterior hace que las
relaciones empresa – consumidor sean mu-
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cho más estrechas y en cierta medida genera
mayor satisfacción de los clientes, pues pro-
veedores, distribuidores y clientes conforman
un ciclo sencillo de perfeccionar y efectivo
para ajustarse a situaciones diversas.
El universo de los negocios es amplio, y en
la estructura del comercio electrónico se
destacan: negocio a consumidor (forma de
comercio electrónico en que se relacionan
distribuidor y consumidor final; negocio a
negocio (la relación aquí es propiamente ne-
gocio a negocio); consumidor a negocio (en
ella que sobresale la relación entre un con-
sumidor final y el negocio, y el primero actúa
como vendedor); comercio móvil (compra y
venta mediante dispositivos con conexión
inalámbrica) y negocio a empleado (servicio
que ofrece un negocio por medio de la web
a un empleado con el fin de que haga uso de
los recursos de la empresa o cumpla metas
personales). Otra faceta del e-commerce es
el gobierno electrónico como medio efectivo
de interacción entre los entes públicos y los
ciudadanos. Una aplicación más es la admi-
nistración de la relación con los clientes de
modo electrónico, la cual funciona como es-
trategia para retener clientes con el objetivo
claro de generar utilidades a la empresa. Por
último, predomina la cadena de suministro
electrónica, una opción que facilita el flujo
eficiente de recursos (bienes, servicios, di-
nero, información) con el fin de minimizar
inventarios.
La implementación de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones debe ocu-
par un lugar prioritario en los objetivos de las
personas, de las organizaciones y del Estado,
y ello implica adaptarse a las novedades que
traen consigo. Es importante resaltar que no
son sólo conceptos, pues lo primordial es su
eficiente uso.
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