CURSO: GESTION DE PERSONAL

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YUDITH CAICEDO DOMINGUEZ
Universidad Abierta y
Nacional a Distancia
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

GESTION DE PERSONAL

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ACTIVIDAD IINTERMEDIA

TRABAJO COLABORATIVO

JORGE MARCELO LOZANO ACEVEDO COD: 15876146

MARY ELIZABETH BARAHONA CÓD: 1.121.818.839

WILMER ALEXANDER TAPIAS MUÑOZ CÓD 1.057.580.489

EDILBERTO ESPINDOLA NIÑO COD. 74376595

GRUPO: 101012-53

TUTORA:

YUDITH CAICEDO

UDR LETICIA

julio de 2015
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo busca dar a conocer nuestros conocimientos adquiridos en el

desarrollo y estudio de la unidad 1 del módulo del curso Gestión de Personal,
colocando en práctica algunos temas aprendidos y buscando organizar una
microempresa desde su inicio.
En este aprendizaje logramos observa que la descripción y el análisis de cargos son
una fuente de información básica para toda la planeación de recursos humanos,
pues es necesario para el proceso de selección de nuevo personal, para la
programación de planes de capacitación, para buscar una carga laborar pareja, y
una remuneración justa a las funciones desempeñadas.
Mostraremos que la descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y
responsabilidades del cargo, en tanto que el análisis del cargo se ocupa de los
requisitos que el aspirante necesita cumplir, dándole así vida al almacén ilusiones y
dando organización a su parte laboral.
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DESARROLLO ACTIVIDAD INTERMEDIA

TRABAJO COLABORATIVO

ALMANCE “ILUSIONES”
Propietario: ERNESTO GOMEZ
ACTIVIDAD ECONOMICA

El almacén se ha logrado mantener vendiendo prendas de vestir para hombres y

mujeres en un sector de estrato 3 de la ciudad de Bogotá.

1- Proponer los valores organizacionales y los objetivos generales para

la empresa suministrada en el escenario. Propuesta que contenga 5
valores y 5 objetivos generales para la empresa.

Valores organizacionales:

1. LEALTAD: creemos en el compromiso que tenemos con toda la

comunidad, y por tanto somos leales con nuestros clientes, empleados y
accionistas, al mantenernos leales a nuestros principios y valores en
ofrecer los productos en excelentes calidad de lo contrario contamos con
la devolución de producto.
2. COMPROMISO: Acción esencial para coordinar acciones con otros. Es
la base para producir cualquier tipo de cambio. Es la capacidad que
poseemos en asumir con responsabilidad y empeño un reto. Ser capaz
de aceptar y decidir nuevas acciones y/o decisiones mostrándose
constante, auténtico y dispuesto a seguir hacia adelante en su ejecución.
3. RESPETO: Valor fundamental en la vida en general y en la empresa en
particular. El respeto es un valor que permite que el hombre pueda
reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus
derechos. Es decir, es el reconocimiento del valor propio y de los
derechos de los individuos y de la sociedad. El respeto permite que la
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sociedad viva en paz, en una sana convivencia en base a normas e

instituciones. Implica reconocer en sí y en los demás los derechos y las
obligaciones, por eso suele sintetizarse en la frase “no hagas a los demás
lo que no quieres que te hagan a ti”.
4. RESPONSABILIDAD: Cumplir con las funciones encomendadas en
tiempo y forma. Es la obligación de la persona de llevar a efecto las tareas
que le han sido asignadas. Ha de existir cierta relación entre la
responsabilidad de las personas y la autoridad a las que se les confiere.
No podemos exigir a un trabajador que se responsabilice de ciertas
actividades que requieren el ejercicio de la autoridad si no lo dotamos con
el grado de autoridad necesario para ello.
5. TRABAJO DE EQUIPO: Favorece el compañerismo, la humildad, la
disponibilidad y la comunicación con todos personas que desempeñan un
cargo o trabajo de la empresa.

OBJETIVOS
 Garantizar que el servicio prestado por nuestra Empresa Cumpla con las
expectativas de nuestros clientes en cuanto a calidad del servicio, tiempo de
realización y excelente atención al cliente.

 Mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de calidad para

buscar el perfeccionamiento en el desempeño de la organización.

 Realizar seguimiento continuo del nivel de agrado de nuestros clientes para

así tomar medidas en forma eficaz de sus reclamos y sugerencias.

 Implementar programas de capacitación técnica y/o de calidad para

garantizar que el servicio prestado cumpla con todas las Expectativas de
nuestros clientes y buscando tener la mejor mano de obra con la mejor
capacitación en las funciones a realizar.
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 Entregar a nuestro cliente un producto y servicio satisfactorio, utilizando

herramientas de alta calidad.

 Garantizar que la atención y servicio a nuestro cliente sea realizada de forma

profesional por parte de nuestro equipo de trabajo.

 Mejorar permanentemente la calidad de vida de nuestros empleados,

brindándole un excelente ambiente laboral y condiciones de trabajo
adecuado con el fin de incentivarlos a un desempeño cada vez mayor

2. Proponer 5 cargos que abarquen todas las funciones necesarias en la

empresa y realizar el análisis y la descripción de uno de los cargos

propuestos, se deben proponer 4 0 5 competencias cardinales, (osea

aquellas competencias que deben tener todos los cargos en la empresa y

que son fundamentales para la cultura organizacional, para el cumplimiento

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UNAD

de los objetivos y que deben ser acordes a los valores elegidos) y 4 0 5

competencias específicas para cada cargo, las cuales dependen de las

funciones y requerimientos específicas del cargo. Un cargo completamente

analizado y descrito bajo el modelo de competencias, este debe presentarse

en un formato propuesto, puede consultar ejemplos en cualquier medio y

adecuarlos a la empresa.

ORGANIGRAMA

ADMINISTRADOR

CONTADOR

RECEPCION/
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO

ASESORRES VENDEDORES
BODEGA ALMACENISTA
COMERCIALES

SERVICIOS
GENERALES
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CARGO: ADMINISTRADOR

1. DESCRIPCION DEL CARGO

Función Principal
Supervisar todas las actividades de administración del almacén ilusiones

Funciones Específicas
Revisa y verifica los movimientos y contables, estados de
cuentas y operaciones bancarias.

Lleva el control de cuentas por cobrar y pagar

Debe Tramitar órdenes de servicio de mantenimiento,
construcción de obras y reparaciones necesarias en el almacén.

Realiza transferencias y trámites para la cancelación o

movimientos de cuentas.
Especificas
del cargo
Tramita las liquidaciones de impuesto y cualquier otro asunto del
régimen tributario
Lleva el registro y control de proveedores
Vela por el cumplimiento de las normas legales al respecto del
funcionamiento de almacenes.
Rinde cuenta ante los entes de control.
Solicita presupuesto y cotizaciones a otras empresas del
mercado
Implementa sistemas contables, administrativos y financieros
Rinde informes periódicos de las actividades realizadas
2. ESPECIFICACIONES DEL CARGO

Competencia Requisito Soporte

Bachiller, Técnico,  Diploma o acta
Tecnólogo o de grado de cada
Educación Profesión Profesional en ciencias uno de los títulos
económicas y de la obtenidos
administración.
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1 año ejerciendo cargo de

Experiencia
administrador(a)
Formación
Ciencias económicas y administrativas

Liderazgo
Toma de Decisiones
Resolución de conflictos
Creatividad  Evaluación de
Habilidades Asertividad Desempeño
Responsabilidad laboral
Compromiso
Honestidad
Ética
Inducción para ejercer el cargo
Entrenamiento
Período de prueba de 1 mes  Certificaciones
Requerido
Manejo de relaciones laborales
Compromiso
Ética
Justicia
Prudencia
Competencias
Temple
Cardinales
Perseverancia
Sencillez
Innovación
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Cargo: VENDEDOR

3. DESCRIPCION DEL CARGO

Función Principal
Atender clientes personal o telefónicamente y determinar el tipo, calidad y
cantidad de mercancía (prendas de vestir) solicitada para compra
Funciones Específicas
Acordar precios, plazos de crédito, rebajas y garantías.
Acordar precios, plazos de crédito, rebajas y garantías.
Velar por la seguridad de la base de datos de la los clientes
y Proveedores.
Apoyar en la entrega de mercancía.
Ayudar al cliente a escoger lo que desea comprar.
Elaborar facturas, recibir pagos en efectivo, cheques,
Especificas tarjetas de crédito o débito automático.
del cargo Empacar las mercancías vendidas, o si es necesario tomar
disposiciones para su envío.
Mantener los registros de ventas para control de inventario.
Recomendar a los clientes sobre el uso y cuidado de las
prendas.
Traer mercancías de los depósitos o almacenes y
exponerlas en los locales de venta al público.
Detectar oportunidades de Mejora.

4. ESPECIFICACIONES DEL CARGO

Competencia Requisito Soporte

 Diploma o acta
Bachiller, Técnico, de grado
Tecnólogo o Profesional  Diploma técnico
Educación Profesión en las aéreas  Diploma y acta
Administrativas o de grado
Ingeniero Industrial. Profesional.
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Experiencia Meses de experiencia 24

Formación

Buena presentación personal

Responsable
Honesto
 Evaluación de
Habilidades Buena actitud para todo
Desempeño
Pro activos
Buenas relaciones y comunicación
personal.
 Formato de
Atención de personal certificación de
Servicio al cliente inducción.
Entrenamiento
 Formato de
Requerido
evaluación
efectividad de la
inducción.
Alta Adaptabilidad
Dinamismo
Competencias Colaboración
Cardinales Integridad
Orientación al cliente Interno y Externo
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Cargo: CONTADOR

1. DESCRIPCION DEL CARGO

Función Principal
Planificar las actividades contables de la Institución, controlando y
verificando los procesos de registro, clasificación y contabilización del
movimiento contable, a fin de garantizar que los estados financieros sean
confiables y oportunos.

Funciones Específicas

Planifica y coordina las operaciones administrativas contables.

Coordina y supervisa las actividades de revisión, contabilización y

codificación
Especificas Coordina pago de impuestos y aranceles tributarios (IVA,
del cargo Retenciones y demás)
Supervisa y dirige los análisis contables de las operaciones.
Elabora las notas de créditos y débitos a nombre de los
beneficiarios de las retenciones y aportes derivados de la nómina

Hacer Informes semestrales de las ganancias o perdidas

obtenidas.
Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera
de conformidad con el plan de cuentas establecido para Fondos
de Empleados.
Llevar el archivo de su dependencia en forma organizada y
oportuna, con el fin de atender los requerimientos o solicitudes de
información tanto internas como externas.
Asesorar a los asociados en materia crediticia, cuando sea
requerido
Presentar los informes que requieran la Junta Directiva, el
Gerente, el Comité de Control Social, el Revisor Fiscal y los
asociados, en temas de su competencia.
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2. ESPECIFICACIONES DEL CARGO

Competencia Requisito Soporte
Profesional en
Educación Profesión Título Profesional
Contaduría Pública
Experiencia Tener experiencia mínimo de 1 años
Formación
NORMAS AFINES Certificaciones

Contables, financieras y
administrativas. Trabajo en equipo,
comunicación, compromiso,
organización y planificación, solución
de problemas, mejoramiento de Evaluación de
Habilidades
procesos, orientación a resultados, Desempeño
manejo de conflicto, desarrollo
profesional, liderazgo y relaciones
interpersonales.

Entrenamiento N.A
N.A
Requerido
Integridad
Competencias Ética
Cardinales Justicia
Prudencia
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Cargo: RECEPCION / AUXILIAR ADMINISTRATIVO

1. DESCRIPCION DEL CARGO

Función Principal
Velar por el ingreso de los Clientes Y Atender sus quejas o reclamos.

Funciones Específicas
Recibir correspondencia.
Evaluar los proveedores
Atender llamadas
Verificar la compra de papelería.
Especificas
Recibir cualquier queja o reclamo que se presente
del cargo
Dirigir el proceso de Compras y requisición de materiales y
aprobar las necesidades de materiales y equipos.
Realizar funciones de mercadeo, llamadas telefónicas, entrega de
volantes.

Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno,

manteniendo informados a los usuarios del status de su solicitud.
Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida
Recibir a los visitantes, propiciando la atención por parte de la
persona requerida, cuidando los aspectos de seguridad
establecidos en la empresa para el ingreso de visitantes.
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2. ESPECIFICACIONES DEL CARGO

Competencia Requisito Soporte
 Diploma o acta
Educación Profesión Bachiller de grado

Experiencia No necesaria
Formación
No necesaria

Toma de Decisiones
Establecimiento de Relaciones
Evaluación de
Habilidades Iniciativa
Desempeño
Asertividad
Liderazgo
Inducción Interna al cargo.  Formato de
certificación de
inducción.
Entrenamiento
 Formato de
Requerido
evaluación
efectividad de la
inducción.
Prudencia
Integridad
Competencias Ética
Cardinales Justicia
Desarrollo del Equipo
Temple
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Cargo: SERVICIOS GENERALES

1. DESCRIPCION DEL CARGO

Funciones del cargo

Función Principal
Mantener las unidades locativas aseadas.

Funciones Específicas

Dotes para trabajar bajo presión y con flexibilidad

Especificas
del cargo Aptitud para trabajar de forma productiva y armoniosa

2. ESPECIFICACIONES DEL CARGO

▪ Competencia ▪ Requisito ▪ Soporte

▪ N.A
▪ Educación ▪ Profesión ▪

▪ Experiencia ▪ NO REQUIERE ▪
▪ Formación
▪ NO REQUIERE ▪

▪ Servicio al cliente,
▪ trabajo en equipo ▪ Evaluación de
▪ Habilidades
▪ Comunicación Desempeño
▪ Compromiso
▪ Entrenamiento▪ N.A
Requerido
▪ Competencias▪ Calidad del Trabajo
Cardinales ▪ Compromiso
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