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Conceptos Básicos
CALIDAD TOTAL
Kaoru Ishikawa
DEFINICIONES DE CALIDAD
“La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”
Dr. J. Juran
“La calidad no es otra cosa más que una seria de cuestionamiento hacia
una mejora continua”
Edwards Deming
Subsistema 1
Subsistema 2
Subsistema 3
Una empresa es un sistema,
que se compone de varios subsistemas.
Subsistema de producción
Subsistema de personal
Subsistema gerencial
Empresarial.
Subsistema de adaptación
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Registros de la
Significa disponer de una calidad.
serie de elementos, que
permitan que todo funcione Plan de
en equipo para producir capacitación.
bienes y servicios de la
calidad requerida por los Instrucciones de
trabajo.
Clientes.
Procedimientos de
inspección y ensayo.
Manual de calidad.
Procesos.
Gestión de la Calidad
¿Qué procesos
realizamos?
¿Qué recursos
necesitamos?
ELEMENTOS DE LA CALIDAD
Control de Calidad
Política de Calidad
Auditoria de Calidad
Gestión de Calidad
Norma ISO 9001 Exige:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Fijar OBJETIVOS
Fijar INDICADORES
DOCUMENTAR
Anualmente
Medibles
Norma ISO 9001 Documentar:
POLÍTICA DE CALIDAD
Declaración de INTENCIONES y
PRINCIPIOS de actuación de la
organización
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para la Mejora del desempeño
Planificar
Actuar Hacer
Verificar
En el mes de septiembre del año 2015 la norma ISO
9001:2015 ha sido publicada como la versión actual.
Revisión por la
Auditorias
dirección.
Auditorías
Auditoria Interna
Auditoria Externa
Entrada Salidas
PRODUCTO
Proveedores Proceso (Resultado de un Clientes
(Asignación
de recursos) proceso)
Oportunidades de
Medición y Eficiencia del
Seguimiento Proceso
(Antes, durante y
después del proceso)
Principios de Gestión de la Calidad
La organización debe
identificar y comprender las
necesidades actuales y futuras
de sus clientes, satisfacer sus
requisitos y esforzarse por
exceder sus expectativas.
2. Liderazgo
La Dirección
Es el responsable de pintar el gran
La Creatividad
Las soluciones sólo sirven la primera
vez. El valor está en la generación de
soluciones.
3. Participación del Personal
Debería ser un
objetivo permanente
de la organización.
7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión
se deben basar en el
la información.
ELEMENTOS:
- Recursos
- Procedimientos
- Documentos
- Estrategias
- Estructura
organizacional
William E. Deming
Padre de la gestión de calidad
japonesa
Relación entre:
Inspección
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad