ITIL Foundation + Taller de

Preparación para la Certificación

Ing. ERICK OMAR OBREGÓN BRAVO

ITIL EXPERT, ISO 20000 – ISO 27001 – CLOUD SERVICES - COBIT
Propósito de la Transición del Servicio

Propósito

Asegurar que los servicios nuevos, modificados o

retirados cumplen las expectativas del negocio

4-5
Transición
Objetivos
 Planificar y gestionar los recursos para establecer
satisfactoriamente un servicio nuevo o modificado dentro de
producción de acuerdo con las estimaciones de costos, calidad y
tiempo.
 Asegurar un mínimo impacto en el negocio.
 Incrementar la satisfacción del cliente, usuarios y del personal
de Gestion del Servicio con las prácticas de Transición del
Servicio, incluyendo el despliegue de un servicio nuevo o
modificado, de las comunicaciones, documentación sobre las
entregas, formación y transferencia de conocimiento.
 Mejorar el uso correcto de los servicios y de las aplicaciones
subyacentes y de las soluciones tecnológicas.
Alcance de la Transición del Servicio

Alcance

 Gestionar la complejidad del cambio

 Facilitar la innovación, minimizando el riesgo
 Introducir nuevos servicios
 Ser un medio para cambiar los servicios
existentes
 Retirar servicios innecesarios
 Transferir servicios hacia y desde otros
proveedores de servicio externos

4-7
Procesos de la Transición del Servicio

Procesos de la transición del servicio cubiertos

en el curso ITIL Foundation:
 Planificación y soporte a la transición
 Gestión de activos de servicio y configuración
 Gestión del cambio
 Gestión de liberación e implementación
 Gestión del conocimiento
Propósito de la Planificación de la
Transición y Soporte

Propósito

Hacer la planificación general para las

transiciones del servicio

Coordinar los recursos que requieran las

transiciones de servicio
Objetivos de la Planificación de la
Transición y Soporte

Objetivos

 Planificar y coordinar los recursos de la

transición
 Establecer servicios nuevos o modificados en
ambientes soportados
 Establecer nuevas herramientas y tecnología
 Asegurar la adopción de procesos
reutilizables
 Proporcionar planes claros e integrales
 Identificar, gestionar y controlar riesgos
 Monitorear y mejorar el desempeño de las
prácticas de la transición del servicio
Proceso Gestión de Activos de Servicio y
Configuración
Propósito

Asegurar que los activos necesarios para entregar servicios están

adecuadamente controlados

Asegurar que la información exacta y confiable sobre los activos del

servicio existe y está disponible cuando y donde se necesita

Conocer y entender la relación entre los activos del servicio

4-13
Proceso Gestión de Activos de Servicio y
Configuración (cont.)
Objetivos

 Asegurar que los activos son identificados,

controlados y gestionados
 Identificar, controlar, registrar, informar y auditar
elementos de configuración
 Responsabilizarse y proteger la integridad de los
elementos de configuración
 Asegurar la integridad de las configuraciones
necesarias para controlar los servicios

4-14
Proceso Gestión de Activos de Servicio y
Configuración (cont.)
Alcance

 Gestiona el ciclo de vida completo de los elementos

de configuración
 Identifica, fija la línea base y mantiene todos los
elementos de configuración
 Se relaciona con otros procesos de la gestión de servicios
 Se relaciona con proveedores de servicios externos
Proceso Gestión de Activos de Servicio y
Configuración (cont.)

▼Conceptos
básicos

Elemento de configuración

Sistema de gestión de la configuración

Biblioteca definitiva de medios

Elemento de configuración

 Elemento de configuración:
 Cualquier componente u otro activo de servicio
que debe ser gestionado con el fin de entregar
un servicio
 Bajo el control de la gestión de cambios
 Ejemplos:
 ECs del ciclo de vida del servicio
 ECs del servicio
 ECs de organización
 ECs internos
 ECs externos
 ECs de interfaces

4-17
Propósito de la Gestión de Cambios

Propósito

Controlar el ciclo de vida de todos los cambios

Facilitar cambios que aporten beneficios

Minimizar las interrupciones asociadas con los

cambios

4-21
Objetivos de la Gestión de Cambios

Objetivos

 Responder a las necesidades cambiantes del negocio

 Maximizar el valor y reducir las interrupciones
 Responder a las solicitudes de cambio del negocio y
de TI
 Asegurar que los cambios se registran y evalúan
 Asegurar que los cambios autorizados se priorizan,
planifican, prueban, documentan, implementan y
revisan de manera controlada
Conceptos básicos de la Gestión
de Cambios
Conceptos
básicos

Propuesta de cambio

Cambio

Tipos de cambios:
Estándar
Normal
Emergencia

Modelos de cambio
Conceptos básicos de la Gestión
de Cambios (cont.)

Conceptos
básicos

Comité asesor de cambios

Comité asesor de cambios de emergencia

Plan de rectificación
Propósito de la Gestión de Liberación
e Implementación

Propósito

Planificar, programar y controlar la construcción, pruebas e

implementación de liberaciones

Ofrecer nueva funcionalidad necesaria para el negocio

Proteger la integridad de los servicios existentes

Objetivos de la Gestión de Liberación
e Implementación
Objetivos

 Definir y acordar los planes para la liberación e

implementación con clientes
 Crear y probar los paquetes de liberación
 Garantizar la integridad de los paquetes de liberación
 Implementar paquetes de liberación en el
ambiente de producción
 Asegurar que todos los paquetes de liberación se pueden
rastrear a lo largo de su ciclo de vida
 Garantizar que cambios en la organización e
interesados se gestionan durante la implementación
 Asegurar que los conocimientos y habilidades se transfieren
a funciones de operación
Alcance de la Gestión de Liberación
e Implementación
Alcance

 Todos los procesos, sistemas y funciones para empaquetar,

construir, probar e implementar una liberación en el ambiente
de producción usan un SDP específico
 Todos los elementos de configuración necesarios para
implementar una liberación:
 Activos físicos
 Activos virtuales
 Software y aplicaciones
 Entrenamiento del personal y de los usuarios
 Servicios, incluidos contratos y acuerdos
 Fuera de su alcance:
 Autorización de cambios

4-35
Propósito de la Gestión del Conocimiento

Propósito

Compartir perspectivas, ideas, experiencias e

información

Asegurar disponibilidad de los activos de información

en el lugar adecuado en el momento adecuado

Facilitar la toma de decisiones informada

Reducir la necesidad de redescubrir el

conocimiento
Objetivos de la Gestión del Conocimiento

Objetivos

 Mejorar la calidad de la gestión de la toma de

decisiones
 Garantizar que los conocimientos seguros y
confiables están disponibles durante todo el
ciclo de vida del servicio
 Mantener un SKMS
 Recopilar, analizar, almacenar y mantener el
conocimiento

4-40
La estructura DIKW
SKMS
Gracias por su atención!
Preguntas?