Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar

intre agentii economici, prestatori directi de servicii turistice si turisti.

Activitatea sa consta in:
· organizarea (productia),oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora;
· vanzarea unor servicii izolate.
Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin 2 dintre
elementele urmatoare: cazare,alimentatie,transport,tratament balnear,agrement,alte servicii
suplimentare
vandute sau oferite la un pret global atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore.
Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori:
 tipul agentiei (tour-operatoare sau detailista)
 dimensiunea agentiei de turism (numarul de angajati,complexitatea activitatii
desfasurate,cadrul juridic si statutul juridic de functionare,competenta manageriala)
Structura organizatorica este considerata scheletul firmei si cuprinde 2 parti:
1) structura de conducere sau functionala (manageriala);
2) structura operationala sau de productie.
In cadrul acestor 2 parti se intalnesc unele componente primare:
Ø postul;
Ø functia;
Ø compartimentul;
Ø relatiile organizatorice;
Ø ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.
1.2.1.Postul
Postul este alcatuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor
si responsabilitatilor desemnate pe anumite perioade de timp unui membru
al intreprinderii. Obiectivele postului se regasesc in sistemul piramidal al obiectivelor firmei.
In literatura de specialitate corelarea si corespondenta dintre sarcini, autoritate,
responsabilitate si obiective sunt cunoscute sub denumirea de triunghiul de aur al
managementului .
-3-