ENSAYO

JHON JAIRO ESCOBAR MAYOR

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

CAMPUS VIRTUAL

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

ROLDANILLO

2018

ENSAYO
 JHON JAIRO ESCOBAR MAYOR

Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Tutor: Mg. Raúl Octavio Hernández Martínez

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

CAMPUS VIRTUAL

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

ROLDANILLO

2018

2
 En el mundo actual, que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo, las

grandes, medianas y aun las pequeñas empresas se ven en la obligación de apostarle no solo a

producir productos u ofrecer servicios de calidad, sino también a certificar la calidad de los

mismos, es por esta razón que cada vez más han cobrado relevancia los modelos de calidad y las

normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una empresa un

diferenciador que las distingue de sus demás competidoras y hace que su nombre sea sinónimo de

eficiencia y calidad.

Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad, es una empresa que fortalece sus

procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera positiva a las

necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a futuro haciendo de la misma una

organización que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de producción,

sostenible en el tiempo y con una imagen respetable.

¿Pero que es calidad?, haciendo un acercamiento a la respuesta de este interrogante se puede

definir calidad como: la conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento

(Deming 1886). Aunque Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que un producto esté libre

de deficiencias, y debe poseer características que permitan la satisfacción del usuario; por otra

parte la ISO como entidad con mayor conocimiento en el tema establece el concepto de calidad

como el conjunto de todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad

para satisfacer unas necesidades específicas.

3
ISO 8402 (1994).

Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de

estandarización regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De acuerdo con la

norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluación que

va desde la formulación del producto o servicio, la cadena de producción del producto o puesta en

marcha del servicio, la consecución del producto final o servicio y por supuesto la satisfacción del

cliente. En cada etapa habrá una serie de requisitos previamente establecidos que deberán

cumplirse y que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que se está

produciendo un producto o servicio de calidad, y permitirán a la organización evaluadora certificar

que se está cumpliendo con unos estándares nacionales, regionales o internacionales de calidad.

Ahora centrémonos en esas reglas preestablecidas que deben cumplirse, es decir el modelo

de calidad. El modelo de calidad además de ser un conglomerados de reglas, es el que permite

evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de producción del

producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al cliente. Para este caso

en particular tomemos la evaluación de la calidad del software.

4
 Como primera medida se entenderá como calidad del software la concordancia del software

producido con los requisitos explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo

expresamente fijados y con los requisitos implícitos, no establecidos formalmente, que desea el

usuario. Pressman (2010).

Como ya se dijo, para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los modelos de

calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a medida

y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall, Richards, & Walters

(1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen un inventario

de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de un producto se selecciona

un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se desarrollan por factores, ya que

se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo GQM de Basili

presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998). A si mismo los

modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las ventajas de los otros modelos en los que se

encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001),

Elegir el modelos a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la

misma, de allí que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los tres

tipos modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo puede optar

entre los modelos que existen por cada tipo, según su presupuesto, tiempo presupuestado para

5
certificar la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de alcance de la certificación,

ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o internacional.

En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable que

las empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les permitan

estandarizar sus procesos de producción y/o organizacionales con el fin de ser más competitivas,

estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las mismas, y así lograr su

permanencia en un mercado competitivo y globalizado.

La implementación de un modelo de calidad permitirá hacer una evaluación de sus procesos

y a partir de ésta replantear, reformular, eliminar procesos ineficientes, crear aquellos no se tenían

pero que resultan indispensables para generar productos o servicios de calidad y

así:

• Satisfacer las necesidades de los clientes, responder a sus expectativas e incluso

más allá.

• Diseñar, producir y colocar en el mercado productos de calidad, con niveles muy

mínimos o de casi cero defectos y/o errores.

• Responder a las normativas de calidad vigentes, ganando reconocimiento y

prestigio en el mercado, así como ventaja competitiva

6
 • Desarrollar procesos de producción confiables, eficientes en los cuales todos los

miembros estén comprometidos y respondan cabalmente a las exigencias que una

organización con procesos de calidad requiere

• Proyectarse como empresa a nivel nacional, regional e internacional

• Mejorar las ventas e iniciar o aumentar la exportación de productos.

• Implementación de la cultura de la calidad donde cada miembro de la

organización este en la búsqueda constante de la excelencia.

• Brindar una pronta respuesta a las inquietudes e inconformidades de

consumidor.

Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolución que día a día sufre el

mercado de bienes y servicios, así como la competencia que se suscita entre las empresas que se

diputan los dividendos que están en juego dentro del mismo, se hace necesario contar con la

implementación de modelos de calidad que permitan a las empresas establecer y responder con

uno niveles mínimos de calidad que permitan posicionar a la organización y a sus productos o

servicios dentro del competitivo mercado.

Cada empresa debe elegir el modelo de calidad según su conveniencia (Afortunadamente no

existen varios modelos de calidad como en el caso de los modelos de calidad de software), es decir

según la estructura que tienen y la estructura que piensa proyectar a futuro, el tipo de mercado en
7
que va a competir, su radio de acción actual y futuro, y por supuesto el tipo de producto(s) o

servicio(s) que piensa o está ofertando. La adopción y puesta en marcha del modelo es un gran

paso hacia la generación de procesos de calidad que conlleven a la obtención de productos y/o

servicios de calidad.

Cabe aclarar que adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parámetros

estandarizados de calidad no garantizan per se el éxito de la empresa, pero si es un gran avance

para poder lógralo.

8
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arcos, J., Hernández, G y Sevilla, J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la Educacion. 39.
Recuperado de
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S071845652013000200004

Fernández, L.( 1999.) “Una Revisión Breve de la Medición del Software". Novática, 137, pp 20-
24.

Pressman, R.S.( 1998), Ingeniería del Software, un enfoque práctico, 4ª ed., Mc Graw Hill,

Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernández, L. (1996),“Análisis y Diseño

detallado de Aplicaciones Informáticas de Gestión”.

Coral C, Moraga M,A, Piattini M, G,(2009) Calidad del producto y Proceso Software.

Piattini , García,( 2003) “Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software”, RA-MA

Editorial.

Rey, A. (2013). Evaluación de la Calidad de la tecnología Educativa. Campus Udes virtual.

Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Multimedia/Libro_Co
mpleto.html

Procesos y su relación con la estructura organizacional. Recuperado de

http://www.eumed.net/librosgratis/2010e/840/PROCESOS%20Y%20SU%20RELACION%20C
ON%20LA%20ESTRUCTURA%20ORGANIZACIONAL.htm